Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp tục sử dụng ví điện tử nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh trong giai đoạn bình thường mới

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN LÊ THIẾU LĂNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG GIAI ĐOẠN BÌNH THƯỜNG MỚI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN LÊ THIẾU LĂNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG GIAI ĐOẠN BÌNH THƯỜNG MỚI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS HỒNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng Hành vi tiếp tục sử dụng vi điện tử: nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn bình thường mới” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 Nguyễn Lê Thiếu Lăng ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tơi kính gửi lời cám ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô công tác Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt hướng dẫn cho tơi kiến thức q giá suốt q trình học tập thực luận văn nghiên cứu trường Tôi xin chân thành cảm ơn Cô PGS TS Hoàng Thị Phương Thảo, giảng viên hướng dẫn khoa học, tận tình định hướng cho tơi tiếp cận vấn đề nghiên cứu hướng dẫn, góp ý để tơi hồn thiện luận văn thạc sĩ Tơi chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình hỗ trợ, giúp đỡ nhiều suốt q trình tơi nghiên cứu học tập Học viên Nguyễn Lê Thiếu Lăng iii TÓM TẮT Bài nghiên cứu tìm hiểu đề tài ‘’Các yếu tố ảnh hưởng đến Hành vi tiếp tục sử dụng ví điện tử: nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn bình thường mới’’ Sau thu 326 bảng khảo sát hợp lệ, tác giả tiến hành thống kê mơ tả biến định tính, đồng thời sử dụng phần mềm SPSS 25 để đánh giá độ tin cậy thang đo Sau tác giả sử dụng phần mềm SmartPLS-SEM 3.2.9 để đánh giá mơ hình đo lường kết mơ hình cấu trúc Kết nghiên cứu xác nhận yếu tố ảnh hưởng đến Hành vi tiếp tục sử dụng ví điện tử để toán di động người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn bình thường bao gồm (1) Niềm tin nhà cung cấp dịch vụ, (2) Cảm nhận dễ sử dụng, (3) Ảnh hưởng xã hội, (4) Thói quen sử dụng (5) Cảm nhận rủi ro Covid-19 Niềm tin nhà cung cấp dịch vụ chịu ảnh hưởng yếu tố (6) Cảm nhận an toàn, (7) Cảm nhận chất lượng dịch vụ (8) Cảm nhận hỗ trợ pháp lý Xuất phát từ kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao niềm tin người tiêu dùng dịch vụ ví điện tử thúc đẩy hành vi sử dụng ví điện tử giai đoạn bình thường iv SUMMARY This study explores the topic "Factors affecting Continued Use of e-wallets: a study in Ho Chi Minh City during the new normal period" After obtaining 326 valid questionnaires, the author carried out descriptive statistics of qualitative variables, and used SPSS 25 software to evaluate the reliability of the scale Then, the author uses SmartPLS-SEM 3.2.9 software to evaluate the resulting measurement model and the structural model The research results confirm the factors affecting consumers' behavior of continuing to use e-wallets for mobile payments in Ho Chi Minh City during the new normal period, including (1) Trust in service providers, (2) Perceived ease of use, (3) Social influence, (4) Usage habits, and (5) Perceived Covid-19 risks Trust in service providers is influenced by factors (6) Perceived security, (7) Perceived service quality and (8) Perceived regulatory support From the results of this study, the author proposes some governance implications to improve consumer confidence in e-wallet services and promote ewallet usage in the new normal period v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………… i LỜI CÁM ƠN………………………………………………………………………ii TĨM TẮT………………………………………………………………………….iii MỤC LỤC………………………………………………………………………… v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ……………………………………………… viii DANH MỤC BẢNG……………………………………………………………….ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT… ………………………………………………… x Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIEN CỨU ….……1 1.1 Lí chọn đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu…… ………… 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu………………… 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu.……………………………………………………….4 1.7 Kết cấu nghiên cứu…………………………………………………………….4 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT……………………………….……….… …6 2.1 Các khái niệm lý thuyết liên quan đến đề tài .6 2.1.1 Ví điện tử………….……………… 2.1.2 Thanh toán di động 2.1.3 Hành vi sử dụng……………… .7 2.1.4 Giai đoạn bình thường mới…………… 2.2 Các lý thuyết liên quan.………………………………….………………… 2.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM)…………………………………… 2.2.2 Lý thuyết phổ biến đổi (IDT)……… 2.2.3 Lý thuyết niềm tin cho việc chấp nhận hệ thống toán di động (TM)…………………… 10 2.2.4 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng (UTAUT 2).11 vi 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan… 14 2.4 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu .23 2.4.1 Niềm tin nhà cung cấp dịch vụ 23 2.4.2 Đặc điểm nhà cung cấp dịch vụ 23 2.4.3 Đặc điểm kỹ thuật di động.…………… .24 2.4.4 Đặc điểm môi trường tác động hành vi sử dụng…….………………….… 25 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………….…………… 29 3.1 Quy trình nghiên cứu .29 3.2 Nghiên cứu định tính .30 3.3 Nghiên cứu định lượng.…………… .38 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu…….…………………… .38 3.3.2 Phân tích liệu đánh giá mơ hình 38 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………….……………… 43 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 43 4.1.1 Thống kê mơ tả biến định tính.………… 43 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng…….…………………… 46 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 52 4.3 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) .55 4.3.1 Đánh giá mơ hình đo lường kết quả…….…………………… 55 4.3.1.1 Đánh giá mức độ tin cậy quán nội .55 4.3.1.2 Đánh giá hội tụ thang đo……… 59 4.3.1.3 Đánh giá độ phân biệt thang đo……… 60 4.3.2 Đánh giá mơ hình cấu trúc…….…………………… 62 4.3.2.1 Đánh giá mức độ đa cộng tuyến .62 4.3.2.2 Đánh giá ý nghĩa thống kê mức độ tác động hệ số hồi quy…… 63 4.3.2.3 Đánh giá hệ số R2 R2adj .67 4.3.2.4 Đánh giá hệ số f2 .68 4.3.2.5 Đánh giá hệ số Q2 69 vii 4.3.2.6 Đánh giá hệ số q2 70 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu .70 4.4.1 Các giả thuyết chấp nhận…….…………………… 71 4.4.2 Các giả thuyết bị bác bỏ…….…………………… .74 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ…………….………………76 5.1 Kết luận 76 5.2 Hàm ý quản trị………… .77 5.2.1 Nâng cao niềm tin người tiêu dùng dịch vụ ví điện tử….…….77 5.2.2 Thúc đẩy hành vi sử dụng ví điện tử giai đoạn bình thường .78 5.2.3 Đảm bảo cho thị trường ví điện tử phát triển ổn định, bền vững .79 5.3 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu 80 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu…………… 80 5.3.2 Hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………….…82 PHỤ LỤC……………………………………….…………………………… 91 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM…… …………………… … 91 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT……………… …………… …107 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU………………… …………… 114 viii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1 - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM ………………………………… Hình 2.2 - Mơ hình thuyết khuếch tán đổi IDT…………………………….9 Hình 2.3 - Mơ hình lý thuyết niềm tin cho việc chấp nhận hệ thống toán di động TM………………………………………………………………………… 11 Hình 2.4 - Mơ hình lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng UTAU2………………………………………………………………………… 12 Hình 2.5 - Mơ hình nghiên cứu Đào Mỹ Hằng cộng (2018)……… .14 Hình 2.6 - Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Liên Hương cộng (2021) 15 Hình 2.7 - Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thường Lạng cộng (2021)… 15 Hình 2.8 - Mơ hình nghiên cứu Lý Hồng Hiệp (2020) ….…… 16 Hình 2.9 - Mơ hình nghiên cứu Zhao Bacao (2021) 17 Hình 2.10 - Mơ hình nghiên cứu Aji, Berakon Husin (2020) 17 Hình 2.11 - Mơ hình nghiên cứu Puriwat Tripopsakul (2021) 18 Hình 2.12 - Mơ hình nghiên cứu Jesuthasan Umakanth (2021) 19 Hình 2.13 - Mơ hình nghiên cứu đề xuất…… 27 Hình 3.1 – Quy trình nghiên cứu……………………….…………………… .29 Hình 4.1 – Mơ hình cấu trúc SEM chi tiết………………………….…………….62 Hình 4.2 – Mơ hình nghiên cứu sau kiểm định… …………….………….… ….67 112 Người gia đình người xung 42 quanh tơi khuyến khích tơi sử dụng ví điện 1. 2. 3. 4. 5. tử để toán di động giai đoạn 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. động mua hàng trực tuyến giai 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. mua hàng giai doạn bình thường 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. để toán di động giai đoạn bình 1. 2. 3. 4. 5. tử để tốn di động giai đoạn bình thường Tơi nhận thấy nhiều người sử dụng ví điện 43 bình thường 44 Tơi thích quảng cáo sử dụng ví điện tử để tốn di động Tơi ln sử dụng ví điện tử để tốn di 45 đoạn bình thường 46 47 48 49 Tơi ln sử dụng ví điện tử để tốn di động mua hàng hóa giá trị nhỏ Tơi có thói quen chuyển tiền từ tài khoản cá nhân qua ví điện tử để tốn di động Tơi thường sử dụng ví điện tử để tốn di động cho lần mua hàng Sử dụng ví điện tử giúp giảm khả lây bệnh Covid-19 qua đường tiếp xúc Tơi ưu tiên sử dụng ví điện tử để tốn 50 51 Tơi hạn chế sử dụng tiền mặt để tốn giai đoạn bình thường Tơi khun người khác sử dụng ví điện tử 52 thường 113 Tơi sử dụng ví điện tử để toán di động 53 thường xuyên sau đỉnh điểm đại dịch 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. Covid-19 54 55 56 Tơi tiếp tục sử dụng ví điện tử để tốn di động giai đoạn bình thường Tơi thường mua sắm cửa hàng liên kết với ví điện tử tơi sử dụng Tơi sử dụng ví điện tử để tốn di động thay dần tốn tiền mặt PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị ☐ Nam ☐ Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị ☐ Từ 18 – 25 ☐ Từ 26 – 35 ☐ Từ 36 – 45 ☐ Trên 45 Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị ☐ Trung học phổ thông trở xuống ☐ Trung cấp ☐ Đại học/ Cao Đẳng ☐ Sau Đại học Xin vui lòng cho biết Nghề nghiệp Anh/Chị: ☐ Sinh viên ☐ Lao động sản xuất ☐ Hành văn phòng ☐ Quản lý doanh nghiệp ☐ Khác …………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết khoản thu nhập (VNĐ) hàng tháng Anh/Chị ☐ Dưới triệu ☐ Từ – 10 triệu ☐ Từ 20 – 30 triệu ☐ Từ 10 – 20 triệu ☐ Từ 30 triệu trở lên CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ ! 114 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU A.Thống kê mô tả đặc điểm nhân học Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 130 39.9 39.9 39.9 Nữ 196 60.1 60.1 100.0 Total 326 100.0 100.0 Độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Từ 18 - 25 118 36.2 36.2 36.2 Từ 26 - 35 111 34.0 34.0 70.2 Từ 36 - 45 66 20.2 20.2 90.5 Trên 45 31 9.5 9.5 100.0 326 100.0 100.0 Total Trình độ Cumulative Frequency Valid Trung học phổ thơng trở Percent Valid Percent Percent 96 29.4 29.4 29.4 65 19.9 19.9 49.4 128 39.3 39.3 88.7 37 11.3 11.3 100.0 326 100.0 100.0 xuống Trung cấp Cao đẳng/Đại học Sau đại học Total 115 Nghề nghiệp Cumulative Frequency Valid Sinh viên Percent Valid Percent Percent 145 44.5 44.5 44.5 43 13.2 13.2 57.7 Hành văn phịng 104 31.9 31.9 89.6 Quản lý doanh nghiệp 32 9.8 9.8 99.4 Khác 6 100.0 Total 326 100.0 100.0 Lao động, sản xuất Thu nhập Cumulative Frequency Valid Dưới triệu Percent Valid Percent Percent 45 13.8 13.8 13.8 Từ đến 10 triệu 104 31.9 31.9 45.7 Từ 11 đến 20 triệu 105 32.2 32.2 77.9 Từ 21 đến 30 triệu 41 12.6 12.6 90.5 Trên 30 triệu 31 9.5 9.5 100.0 326 100.0 100.0 Total B Kết kiểm định Cronbach’s alpha Scale: Niềm tin nhà cung cấp dịch vụ Niềm tin nhà cung cấp dịch vụ Cronbach's Alpha N of Items 792 116 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NT1 7.77 3.008 624 727 NT2 7.84 3.068 619 733 NT3 7.86 2.798 659 690 Scale: Cảm nhận an toàn Cảm nhận an toàn Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted AT1 15.80 10.160 647 807 AT2 15.84 9.702 668 801 AT3 15.77 9.730 680 798 AT4 15.77 10.367 574 827 AT5 15.91 10.145 651 806 Scale: Cảm nhận chất lượng dịch vụ 117 Cảm nhận chất lượng dịch vụ Cronbach's Alpha N of Items 888 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DV1 19.35 18.129 735 864 DV2 19.43 18.621 703 869 DV3 19.50 18.343 722 866 DV4 19.48 18.712 655 877 DV5 19.45 18.260 717 867 DV6 19.48 18.724 693 871 Scale: Cảm nhận hỗ trợ pháp lý Cảm nhận hỗ trợ pháp lý Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 118 PL1 15.57 11.335 677 851 PL2 15.59 10.926 721 840 PL3 15.73 10.665 733 837 PL4 15.64 10.773 728 838 PL5 15.53 11.604 638 860 Scale: Cảm nhận hữu dụng Cảm nhận hữu dụng Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HD1 12.19 6.039 627 755 HD2 12.26 5.941 614 761 HD3 12.23 5.821 644 747 HD4 12.26 5.992 602 767 Scale: Cảm nhận dễ sử dụng Cảm nhận dễ sử dụng Cronbach's Alpha N of Items 848 119 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted SD1 16.13 10.066 675 812 SD2 16.12 9.783 698 806 SD3 16.15 9.851 649 819 SD4 16.25 9.744 632 824 SD5 16.17 10.200 633 823 Scale: Tính tương thích Tính tương thích Cronbach's Alpha N of Items 768 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TT1 8.13 2.826 563 730 TT2 8.17 2.627 648 636 TT3 8.16 2.637 595 696 Scale: Lợi ích khuyến Lợi ích khuyến Cronbach's Alpha N of Items 120 796 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KM1 11.69 6.731 621 739 KM2 11.83 6.493 675 713 KM3 11.92 6.729 518 794 KM4 11.67 6.691 628 736 Scale: Động lực hưởng thụ Động lực hưởng thụ Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HT1 15.87 10.137 694 821 HT2 15.93 9.746 686 822 HT3 15.86 10.009 668 827 HT4 15.96 9.906 639 835 HT5 15.88 10.257 669 827 121 Scale: Ảnh hưởng xã hội Ảnh hưởng xã hội Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted XH1 11.53 8.078 731 800 XH2 11.60 8.106 714 807 XH3 11.50 8.743 640 837 XH4 11.66 7.696 705 812 Scale: Thói quen sử dụng Thói quen sử dụng Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TQ1 12.06 6.024 660 782 TQ2 12.09 6.404 637 792 122 TQ3 12.02 6.381 638 791 TQ4 12.05 5.988 686 769 Scale: Rủi ro Covid-19 Rủi ro Covid-19 Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted RR1 11.89 7.452 717 822 RR2 12.00 7.412 708 826 RR3 12.02 7.187 712 824 RR4 12.02 7.378 703 828 Scale: Hành vi tiếp tục sử dụng Hành vi tiếp tục sử dụng Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics 123 Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HV1 11.90 6.913 676 800 HV2 11.98 6.809 666 804 HV3 12.04 6.675 675 800 HV4 11.94 6.470 687 795 C Khoảng tin cậy số HTMT Giá trị trung bình Mẫu ban đầu (O) mẫu (M) 2.50% 97.50% DV -> AT 0,666 0,669 0,545 0,786 HD -> AT 0,648 0,65 0,515 0,776 HD -> DV 0,719 0,719 0,596 0,832 HT -> AT 0,552 0,554 0,41 0,685 HT -> DV 0,615 0,615 0,492 0,73 HT -> HD 0,565 0,568 0,424 0,697 HV -> AT 0,694 0,696 0,581 0,798 HV -> DV 0,75 0,751 0,651 0,842 HV -> HD 0,624 0,626 0,486 0,760 HV -> HT 0,587 0,588 0,453 0,712 KM -> AT 0,587 0,587 0,456 0,709 KM -> DV 0,714 0,714 0,599 0,816 KM -> HD 0,655 0,656 0,523 0,773 KM -> HT 0,571 0,573 0,437 0,705 KM -> HV 0,643 0,643 0,519 0,759 NT -> AT 0,571 0,571 0,433 0,695 NT -> DV 0,576 0,577 0,438 0,698 NT -> HD 0,524 0,523 0,387 0,653 124 Mẫu ban đầu (O) Giá trị trung bình 2.50% 97.50% mẫu (M) NT -> HT 0,530 0,530 0,384 0,667 NT -> HV 0,657 0,659 0,531 0,771 NT -> KM 0,597 0,596 0,454 0,726 PL -> AT 0,595 0,596 0,467 0,712 PL -> DV 0,656 0,656 0,534 0,772 PL -> HD 0,543 0,543 0,406 0,671 PL -> HT 0,485 0,485 0,357 0,612 PL -> HV 0,600 0,601 0,476 0,718 PL -> KM 0,644 0,644 0,512 0,76 PL -> NT 0,621 0,621 0,479 0,753 RR -> AT 0,707 0,708 0,59 0,810 RR -> DV 0,803 0,804 0,702 0,889 RR -> HD 0,656 0,657 0,506 0,794 RR -> HT 0,628 0,63 0,493 0,753 RR -> HV 0,723 0,726 0,603 0,838 RR -> KM 0,719 0,717 0,591 0,831 RR -> NT 0,523 0,524 0,379 0,655 RR -> PL 0,667 0,667 0,55 0,771 SD -> AT 0,556 0,557 0,426 0,682 SD -> DV 0,746 0,747 0,636 0,846 SD -> HD 0,538 0,54 0,39 0,678 SD -> HT 0,537 0,536 0,396 0,662 SD -> HV 0,676 0,676 0,564 0,775 SD -> KM 0,646 0,646 0,512 0,765 SD -> NT 0,502 0,503 0,352 0,636 SD -> PL 0,504 0,504 0,369 0,631 SD -> RR 0,603 0,604 0,466 0,732 TQ -> AT 0,519 0,521 0,382 0,659 TQ -> DV 0,614 0,613 0,493 0,728 125 Giá trị trung bình Mẫu ban đầu (O) mẫu (M) 2.50% 97.50% TQ -> HD 0,533 0,534 0,375 0,677 TQ -> HT 0,565 0,566 0,428 0,696 TQ -> HV 0,634 0,635 0,506 0,755 TQ -> KM 0,696 0,696 0,576 0,804 TQ -> NT 0,399 0,401 0,254 0,543 TQ -> PL 0,513 0,514 0,381 0,644 TQ -> RR 0,615 0,614 0,478 0,740 TQ -> SD 0,486 0,484 0,342 0,618 TT -> AT 0,607 0,606 0,467 0,734 TT -> DV 0,686 0,687 0,578 0,785 TT -> HD 0,654 0,655 0,52 0,779 TT -> HT 0,57 0,569 0,417 0,711 TT -> HV 0,623 0,624 0,477 0,753 TT -> KM 0,599 0,599 0,456 0,732 TT -> NT 0,425 0,424 0,256 0,582 TT -> PL 0,412 0,411 0,262 0,556 TT -> RR 0,611 0,613 0,464 0,747 TT -> SD 0,61 0,612 0,469 0,740 TT -> TQ 0,483 0,482 0,322 0,637 XH -> AT 0,564 0,566 0,429 0,694 XH -> DV 0,687 0,687 0,568 0,794 XH -> HD 0,674 0,674 0,552 0,78 XH -> HT 0,577 0,579 0,451 0,703 XH -> HV 0,717 0,718 0,604 0,82 XH -> KM 0,683 0,684 0,565 0,791 XH -> NT 0,594 0,594 0,468 0,713 XH -> PL 0,637 0,637 0,514 0,753 XH -> RR 0,61 0,611 0,478 0,734 126 Giá trị trung bình Mẫu ban đầu (O) mẫu (M) 2.50% 97.50% XH -> SD 0,526 0,525 0,402 0,641 XH -> TQ 0,637 0,638 0,517 0,754 XH -> TT 0,533 0,533 0,397 0,661 (Nguồn: trích xuất kết xử lý từ phần mềm SmastPLS 3.2.9, 2022) ... HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN LÊ THIẾU LĂNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG GIAI ĐOẠN BÌNH THƯỜNG MỚI CHUYÊN... tiếp tục sử dụng vi điện tử: nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn bình thường nhằm kiểm định yếu tố tác động đến hành vi tiếp tục sử dụng ví điện tử người tiêu dùng giai đoạn bình thường. .. tục sử dụng vi điện tử: nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn bình thường mới? ?? thực nhằm kiểm định yếu tố tác động đến niềm tin hành vi tiếp tục sử dụng ví điện tử người tiêu dùng giai đoạn