Tác động của phong cách lãnh đạo đích thực đến sự sáng tạo của nhân viên thông qua việc trao quyền và hành vi công dân trong tổ chức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NGUYỄN VĂN DŨNG TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐÍCH THỰC ĐẾN SỰ SÁNG TẠO CỦA NHÂN VIÊN THÔNG QUA VIỆC TRAO QUYỀN VÀ HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NGUYỄN VĂN DŨNG TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐÍCH THỰC ĐẾN SỰ SÁNG TẠO CỦA NHÂN VIÊN THÔNG QUA VIỆC TRAO QUYỀN VÀ HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Kiều Anh Tài Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Tác động phong cách lãnh đạo đích thực đến sáng tạo nhân viên thông qua việc trao quyền hành vi công dân tổ chức” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 Nguyễn Văn Dũng ii LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh cung cấp, hỗ trợ em kiến thức quan trọng trình học tập nghiên cứu, đến ngày hôm em hồn thành luận văn Xin cảm ơn anh chị học viên khố 19, khóa 20 anh chị ngành tài giúp em hoàn thành bảng khảo sát Em xin trân trọng cảm ơn TS Kiều Anh Tài trực tiếp hướng dẫn góp ý giúp em hồn thành luận văn thạc sĩ với tên đề tài: “Tác động phong cách lãnh đạo đích thực đến sáng tạo nhân viên thông qua việc trao quyền hành vi công dân tổ chức” Do thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, lượng kiến thức vơ hạn việc tìm hiểu tiếp nhận em hữu hạn nên luận văn cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp chân thành từ Thầy, Cô anh chị học viên để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! iii Tóm tắt luận văn Nghiên cứu nhằm mục đích xem xét ảnh hưởng từ yếu tố phong cách lãnh đạo đích thực (AL) đến sáng tạo nhân viên (EC) thông qua việc trao quyền (E) hành vi công dân tổ chức (OCB) Ngoài ra, nghiên cứu xem xét vai trị kiểm sốt chia sẻ kiến thức mối quan hệ yếu tố phong cách lãnh đạo đích thực, trao quyền hành vi công dân tổ chức đến sáng tạo nhân viên Nghiên cứu thực cách khảo sát với nhân viên thuộc ngành ngân hàng bảo hiểm, có nghiên cứu vai trị nhà lãnh đạo đích thực nhóm ngành Phân tích liệu gồm 448 mẫu sau sàng lọc dùng phân tích SPSS SmartPLS 3.2 Kết phân tích cho thấy phong cách lãnh đạo đích thực có tác động đến sáng tạo nhân viên phần lớn thông qua trung gian trao quyền hành vi công dân tổ chức (OCB) Kết nghiên cứu chia sẻ kiến thức kiểm soát tác động nhà lãnh đạo đích thực sáng tạo nhân viên, số lượng khảo sát chưa đủ lớn nên nghiên cứu bác bỏ ý kiến vai trị kiểm sốt chia sẻ kiến thức mối quan hệ yếu tố trao quyền hành vi công dân tổ chức đến sáng tạo nhân viên iv ABSTRACT This research aims to examine the influence of authentic leadership style elements on employee creativity through empowerment and organisational citizenship behaviour In addition, this research also examines the moderating role of knowledge sharing in the relationship between factors such as authentic leadership, empowerment and organisational citizenship behaviour affect employee creativity A survey was conducted with employees in the banking and insurance industries, there is little research on the role of true leaders in this industry group After data quality screening, the usable data, including 448 responses, were analysed using SPSS and SmartPLS 3.2 Results revealed that authentic leadership affects employee creativity largely through empowerment and organisational citizenship behaviour Findings also indicated that knowledge sharing moderates the impact of authentic leadership on employee creativity Maybe because the number of surveys is not large enough, the research has rejected the idea of the moderating role of knowledge sharing in the relationship between factors such as empowerment and organisational citizenship behaviour to employee creativity v Danh mục từ viết tắt Từ viết Tiếng anh Tiếng việt tắt AL Authentic leadership Lãnh đạo đích thực CSR Corporate social responsibility Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp E Empowerment Trao quyền EC Employee creativity Sự sáng tạo nhân viên IT Information Technology Công nghệ thông tin KS Knowledge Sharing Chia sẻ kiến thức OCB Organizational citizenship behaviour Hành vi công dân tổ chức SET Social exchange theory Lý thuyết trao đổi xã hội vi Danh mục hình ảnh Hình 2.1 Nghiên cứu Imam cộng (2020) 17 Hình 2.2 Nghiên cứu Mubarak cộng (2018) 18 Hình 2.3 Nghiên cứu Phuong cộng (2021) 19 Hình 2.4 Nghiên cứu Zeb cộng (2020) 20 Hình 2.5 Nghiên cứu Ribeiro cộng (2018) 21 Hình 2.6 Nghiên cứu Matsuo (2020) 22 Hình 2.7 Nghiên cứu Iqbal cộng (2018) 24 Hình 2.8 Nghiên cứu Lofquist cộng (2018) 25 Hình 2.9 Nghiên cứu He cộng (2018) 26 Hình 2.10 Nghiên cứu Qiu cộng (2019) 26 Hình 2.11 Nghiên cứu Ribeiro cộng (2018) 27 Hình 2.12 Nghiên cứu Mittal cộng (2015) 30 Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 38 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 Hình 4.1 Kết tổng hợp mơ hình đường dẫn 66 vii Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu 29 Bảng 3.1 Thang đo Lãnh đạo đích thực (Authentic leadership) 42 Bảng 3.2 Thang đo Sự sáng tạo nhân viên (Employee Creativity) 45 Bảng 3.3 Thang đo Hành vi công dân tổ chức (OCB) 46 Bảng 3.4 Thang đo Trao quyền (Empowerment) 47 Bảng 3.5 Thang đo chia sẻ kiến thức (Knowledge-sharing) 48 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 52 Bảng 4.2 Thống kê mô tả thang đo 53 Bảng 4.3 Hệ số tải 56 Bảng 4.4 Kết phân tích mức độ tin cậy mức độ hội tụ tập báo 58 Bảng 4.5 Kết phân tích mức độ tin cậy mức độ hội tụ tập báo sau hiệu chỉnh 59 Bảng 4.6 Mức độ tương quan tập báo thông qua số HTMT 60 Bảng 4.7 Chỉ số VIF kết phân tích đa cộng tuyến 61 Bảng 4.8: Hệ số R2 R2 hiệu chỉnh 62 Bảng 4.9: Hệ số f2 62 Bảng 4.10: Hệ số Q2 63 Bảng 4.11 Kết tác động trực tiếp, gián tiếp tổng mức tác động 64 viii Mục lục LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Tóm tắt luận văn iii Danh mục từ viết tắt v Danh mục hình ảnh vi Danh mục bảng biểu vii Mục lục viii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Giới thiệu phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Cấu trúc luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Lãnh đạo đích thực (Authentic leadership) 2.1.2 Sự sáng tạo nhân viên (Employee creativity) 10 2.1.3 Trao quyền (Empowerment) 10 2.1.4 Hành vi công dân tổ chức (Organizational citizenship behaviour) 12 77 Bock, G W., & Kim, Y G (2002) Breaking the myths of rewards: An exploratory study of attitudes about knowledge sharing Information Resources Management Journal (IRMJ), 15(2), 14-21 Blumberg, B., Cooper, D., & Schindler, P (2014) EBOOK: Business Research Methods McGraw Hill Bollen, K., & Lennox, R (1991) Conventional wisdom on measurement: A structural equation perspective Psychological bulletin, 110(2), 305 Chai, S., Das, S., & Rao, H R (2011) Factors affecting bloggers' knowledge sharing: An investigation across gender Journal of Management Information Systems, 28(3), 309-342 Chen, A S Y., & Hou, Y H (2016) The effects of ethical leadership, voice behavior and climates for innovation on creativity: A moderated mediation examination The leadership quarterly, 27(1), 1-13 Cohen, J (1988) Set correlation and contingency tables Applied psychological measurement, 12(4), 425-434 Cropanzano, R., & Mitchell, M S (2005) Social exchange theory: An interdisciplinary review Journal of management, 31(6), 874-900 Gardner, W L., Avolio, B J., Luthans, F., May, D R., & Walumbwa, F (2005) “Can you see the real me?” A self-based model of authentic leader and follower development The leadership quarterly, 16(3), 343-372 Gill, C., & Caza, A (2018) An investigation of authentic leadership’s individual and group influences on follower responses Journal of Management, 44(2), 530-554 Gong, Y., Huang, J C., & Farh, J L (2008) Employee learning orientation, transformational leadership, and employee creativity: The mediating role of employee creative self-efficacy Academy of management Journal, 52(4), 765-778 78 Gu, Q., Tang, T L P., & Jiang, W (2015) Does moral leadership enhance employee creativity? Employee identification with leader and leader–member exchange (LMX) in the Chinese context Journal of business ethics, 126(3), 513-529 Farmer, S M., Tierney, P., & Kung-Mcintyre, K (2003) Employee creativity in Taiwan: An application of role identity theory Academy of management Journal, 46(5), 618-630 Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R (2009) Multivariate Data Analysis 7th Edition Pearson Prentice Hall: JOUR Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., & Anderson, R E (2010) Canonical correlation: A supplement to multivariate data analysis Multivariate Data Analysis: A Global Perspective, 7th ed.; Pearson Prentice Hall Publishing: Upper Saddle River, NJ, USA Hair Jr, J F., Hult, G T M., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2016) A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) Sage publications Hair, J F., Risher, J J., Sarstedt, M., & Ringle, C M (2019) When to use and how to report the results of PLS-SEM European business review, 31(1), 2-24 Halsey, L G., Curran-Everett, D., Vowler, S L., & Drummond, G B (2015) The fickle P value generates irreproducible results Nature methods, 12(3), 179-185 He, C., Gu, J., & Liu, H (2018) How department high‐performance work systems affect creative performance? A cross‐level approach Asia Pacific Journal of Human Resources, 56(3), 402-426 Henseler, J., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2015) A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling Journal of the academy of marketing science, 43(1), 115-135 79 Imam, H., Naqvi, M.B., Naqvi, S.A and Chambel, M.J (2020) Authentic leadership: unleashing employee creativity through empowerment and commitment to the supervisor Leadership & Organization Development Journal 41(6), 847-864 Iqbal, S., Farid, T., Ma, J., Khattak, A., & Nurunnabi, M (2018) The impact of authentic leadership on organizational citizenship behaviours and the mediating role of corporate social responsibility in the banking sector of Pakistan Sustainability 10(7), 2170 Jufrizen, J., Farisi, S., Azhar, M E., & Daulay, R (2020) Model Empiris Organizational Citizenship Behavior dan Kinerja Dosen Perguruan Tinggi Swasta di Medan Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 4(2), 145-165 Khan, M M., Mubarik, M S., Islam, T., Rehman, A., Ahmed, S S., Khan, E., & Sohail, F (2021) How servant leadership triggers innovative work behavior: exploring the sequential mediating role of psychological empowerment and job crafting European Journal of Innovation Management Konovsky, M A., & Organ, D W (1996) Dispositional and contextual determinants of organizational citizenship behavior Journal of organizational behavior, 17(3), 253-266 Kremer, H., Villamor, I., & Aguinis, H (2019) Innovation leadership: Best-practice recommendations for promoting employee creativity, voice, and knowledge sharing Business Horizons, 62(1), 65-74 Lee, K., & Allen, N J (2002) Organizational citizenship behavior and workplace deviance: the role of affect and cognitions Journal of applied psychology, 87(1), 131-142 Liao, L F (2006) A learning organization perspective on knowledge-sharing behavior and firm innovation Human Systems Management, 25(4), 227-236 80 Lin, H F (2007) Knowledge sharing and firm innovation capability: an empirical study International Journal of manpower, 28(3), 315-332 Lin, C P (2010) Modeling corporate citizenship, organizational trust, and work engagement based on attachment theory Journal of Business Ethics, 94(4), 517531 Lofquist, E A., & Matthiesen, S B (2018) Viking leadership: How Norwegian transformational leadership style effects creativity and change through organizational citizenship behavior (OCB) International Journal of Cross Cultural Management, 18(3), 309-325 Lu, L., Leung, K., & Koch, P T (2006) Managerial knowledge sharing: The role of individual, interpersonal, and organizational factors Management and Organization Review, 2(1), 15-41 MacKenzie, S B., Podsakoff, P M., & Fetter, R (1993) The impact of organizational citizenship behavior on evaluations of salesperson performance Journal of marketing, 57(1), 70-80 Madjar, N., Oldham, G R., & Pratt, M G (2002) There's no place like home? The contributions of work and nonwork creativity support to employees' creative performance Academy of Management journal, 45(4), 757-767 Matsuo, M (2020) Influences of developmental job experience and learning goal orientation on employee creativity: mediating role of psychological empowerment Human Resource Development International, 25(1), 4-18 McAllister, D J (1995) Affect-and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations Academy of management journal, 38(1), 24-59 Meyer, J P., Allen, N J., & Smith, C A (1993) Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three-component conceptualization Journal of applied psychology, 78(4), 538-551 81 Mittal, S., & Dhar, R L (2015) Transformational leadership and employee creativity: mediating role of creative self-efficacy and moderating role of knowledge sharing Management Decision, 35(5), 894-910 Mubarak, F., & Noor, A (2018) Effect of authentic leadership on employee creativity in project-based organizations with the mediating roles of work engagement and psychological empowerment Cogent Business & Management, 5(1), 1-21 Nasifoglu Elidemir, S., Ozturen, A., & Bayighomog, S W (2020) Innovative behaviors, employee creativity, and sustainable competitive advantage: A moderated mediation Sustainability, 12(8), 1-18, Article 3295 doi: 10.3390/su12083295 Novitasari, D., Siswanto, E., Purwanto, A., & Fahmi, K (2020) Authentic Leadership and Innovation: What is the Role of Psychological Capital International Journal of Social and Management Studies, 1(1), 1-21 Oldham, G R., & Cummings, A (1996) Employee creativity: Personal and contextual factors at work Academy of Management Journal, 39(3), 607-634 doi: 10.2307/256657 Organ, D W (1988) Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome Lexington books/DC heath and com Organ, D W., Podsakoff, P M., & MacKenzie, S B (2005) Organizational citizenship behavior: Its nature, antecedents, and consequences Sage Publications Ouakouak, M L., & Ouedraogo, N (2017) Employee creativity: Antecedents and outcomes Academy of Management Proceedings, 2017(1), 11150 doi: 10.5465/AMBPP.2017.11150abstract Paredes, S L., Salomon, J O., & Camino, J R (2021) Impact of Authentic Leadership on Work Engagement and Organizational Citizenship Behavior: The Meditating Role of Motivation for Work International Journal of Economics & Business Administration, 9(3), 3-31 82 Phuong, T H., & Takahashi, K (2021) The impact of authentic leadership on employee creativity in Vietnam: a mediating effect of psychological contract and moderating effects of subcultures Asia Pacific Business Review 27(1), 77-100 Purwanto, A., Purba, J T., Bernarto, I., & Sijabat, R (2021) Effect of transformational leadership, job satisfaction, and organizational commitments on organizational citizenship behavior Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 9(1), 61-69 Qiu, S., Alizadeh, A., Dooley, L M., & Zhang, R (2019) The effects of authentic leadership on trust in leaders, organizational citizenship behavior, and service quality in the Chinese hospitality industry Journal of Hospitality and Tourism Management, 40, 77-87 Shafi, M., Lei, Z., Song, X., & Sarker, M N I (2020) The effects of transformational leadership on employee creativity: Moderating role of intrinsic motivation Asia Pacific Management Review, 25(3), 166-176 Ribeiro, N., Duarte, A P., & Filipe, R (2018) How authentic leadership promotes individual performance: mediating role of organizational citizenship behavior and creativity International Journal of Productivity and Performance Management 67 (9), 1585-1607 Ribeiro, N., Duarte, A P., Filipe, R., & Torres de Oliveira, R (2020) How authentic leadership promotes individual creativity: The mediating role of affective commitment Journal of Leadership & Organizational Studies, 27(2), 189-202 Song, J., Wu, J., & Gu, J (2017) Voice behavior and creative performance moderated by stressors Journal of Managerial Psychology, 32(2), 177–192 Spreitzer, G M (1995) Psychological empowerment in the workplace: Dimensions, measurement, and validation Academy of management Journal, 38(5), 1442-1465 Sri Ramalu, S., & Janadari, N (2022) Authentic leadership and organizational citizenship behaviour: The role of psychological capital International Journal of Productivity 83 and Performance Management, 71(2), 365-385 doi: 10.1108/IJPPM-03-20200110 Sternberg, R J., & Lubart, T I (1999) The concept of creativity: Prospects and paradigms Handbook of creativity, 1(3-15) Sun, L Y., Aryee, S., & Law, K S (2007) High-performance human resource practices, citizenship behavior, and organizational performance: A relational perspective Academy of management Journal, 50(3), 558-577 Tierney, P., Farmer, S M., & Graen, G B (1999) An examination of leadership and employee creativity: The relevance of traits and relationships Personnel psychology, 52(3), 591-620 Tsui, A S., Pearce, J L., Porter, L W., & Tripoli, A M (1997) Alternative approaches to the employee-organization relationship: does investment in employees pay off Academy of Management journal, 40(5), 1089-1121 VCCI (2022) Tín hiệu tích cực cho triển vọng tăng trưởng ngành ngân hàng VCCInews Retrieved 15/09/2022 from https://vccinews.vn/news/44021/nhieu-tin-hieu-tichcuc-cho-trien-vong-tang-truong-nganh-ngan-hang.html Walumbwa, F O., Avolio, B J., Gardner, W L., Wernsing, T S., & Peterson, S J (2008) Authentic leadership: Development and validation of a theory-based measure Journal of management, 34(1), 89-126 Walumbwa, F O., Wang, P., Wang, H., Schaubroeck, J., & Avolio, B J (2010) Retracted: Psychological processes linking authentic leadership to follower behaviors The Leadership Quarterly, 21(5), 901-914 Wang, L., & James, K T (2013) Cameo: the challenge for authentic leadership in multicultural settings In Authentic Leadership Edward Elgar Publishing 84 Wang, M S (2010) Influence of knowledge sharing and project complexity on group creativity: taking the development of information system for example Journal of eBusiness, 12(1), 73-102 Yang, J., Gu, J., & Liu, H (2019) Servant leadership and employee creativity: The roles of psychological empowerment and work–family conflict Current Psychology, 38(6), 1417-1427 Yulianti, P (2014) Building organizational citizenship behavior with creative organizational climate support: A conceptual framework in higher education Educational Research Journal, 5(3), 98-106 doi: 10.14303/er.2014.016 Zeb, A., Abdullah, N.H., Hussain, A and Safi, A (2020) Authentic leadership, knowledge sharing, and employees’ creativity Management Research Review, 43(6), 669-690 Zhou, J., & George, J M (2001) When job dissatisfaction leads to creativity: Encouraging the expression of voice Academy of Management journal, 44(4), 682-696 Zhou, J., & George, J M (2003) Awakening employee creativity: The role of leader emotional intelligence The leadership quarterly, 14(4-5), 545-568 85 Phụ lục Bảng hệ số tải ngồi sau loại báo khơng đạt yêu cầu AL AL1 AL3 AL4 AL5 AL8 AL9 AL11 AL12 AL13 AL14 AL15 AL16 E1 E2 E3 E4 E6 E8 E10 E11 E12 EC1 EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 EC7 EC8 EC9 EC10 EC11 EC12 E EC 0.772 0.721 0.781 0.721 0.725 0.731 0.783 0.697 0.814 0,779 0,760 0,750 0,731 0,803 0,763 0,712 0,685 0,742 0,671 0,660 0,751 0,705 0,728 0,623 0,693 0,752 0,678 0,789 0,805 0,680 0,644 0,715 0,727 KS OCB Moderating KS*AL →EC Moderating KS*OCB →EC Moderating KS*E →EC 86 EC13 KS1 KS3 KS4 KS6 KS7 KS8 OCB1 OCB2 OCB3 OCB4 OCB5 OCB6 OCB7 OCB8 AL * KS OCB * KS E * KS 0,735 0,842 0,820 0,733 0,747 0,751 0,739 0,784 0,692 0,738 0,769 0,713 0,750 0,727 0,772 1,021 1,223 1,127 87 Bảng câu hỏi khảo sát Thân chào Anh/Chị! Hiện thực đề tài nghiên cứu “Tác động phong cách lãnh đạo đích thực đến sáng tạo nhân viên thông qua việc trao quyền hành vi công dân tổ chức” Rất mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Trong phiếu khảo sát này, khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến khách quan Anh/Chị có ích giữ bí mật tuyệt đối, phục vụ cho mục đích luận văn Phần 1: Câu hỏi gạn lọc STT Nội dung Hành động Trả lời Câu 1: Anh chị làm việc lĩnh Nếu “Có” vực ngân hàng bảo hiểm Không Tiếp tục khảo sát Ngừng khảo sát không? Câu 2: Công việc anh chị có tiếp xúc Nếu “Có” trực tiếp với khách hàng không? Không Tiếp tục khảo sát Ngừng khảo sát Phần 2: Câu hỏi Vui lịng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị Theo thang điểm từ đến câu phát biểu (đánh “X” vào cột điểm tương ứng), xin trả lời đầy đủ: 1-Hồn tồn khơng đồng ý Ký hiệu 2-Khơng đồng ý 3-Trung lập 4-Đồng ý 5-Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý Nội dung phát biểu ☐ ☐ Câu 2: Mức độ đồng ý Anh/ Chị với phát biểu "Lãnh đạo đích thực"? Tự nhận thức thân (Self-Awareness) AL1 Người quản lý tơi tìm kiếm phản hồi để cải thiện tương tác với ☐ người khác ☐ ☐ 88 Ký hiệu AL2 Mức độ đồng ý Nội dung phát biểu Người quản lý tơi mơ tả xác cách người khác nhìn thấy ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ lực AL3 Người quản lý tơi nói xác ý anh ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ AL4 Người quản lý thừa nhận sai lầm chúng xảy ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Tính minh bạch quan hệ (Relational Transparency) AL5 Người quản lý thể niềm tin, thái độ phù hợp với hành động AL6 Người quản lý đưa định dựa niềm tin cốt lõi họ AL7 Người quản lý trưng cầu quan điểm thách thức chun mơn vị trí họ AL8 Người quản lý lắng nghe cẩn thận quan điểm khác trước đến kết luận Quan điểm đạo đức nội (Internalized Moral Perspective) AL9 Người quản lý tơi khuyến khích người nói suy nghĩ họ AL10 Người quản lý chia sẻ với tơi khó khăn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ AL11 Người quản lý thể cảm xúc cách xác, phù hợp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ AL12 Người quản lý yêu cầu tơi đảm nhận vị trí nhằm nâng cao ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ giá trị cốt lõi Xử lý cân (Balance Processing) AL13 Người quản lý cân nhắc thông tin liên quan trước đến định AL14 Người quản lý tơi đưa định khó khăn dựa tiêu chuẩn hành vi đạo đức AL15 Người quản lý biết đến lúc phải đánh giá lại vị trí vấn đề quan trọng AL16 Người quản lý cho thấy họ hiểu hành động cụ thể tác động đến người khác Câu 3: Mức độ đồng ý Anh/ Chị với phát biểu "Sự sáng tạo nhân viên"? 89 Ký hiệu EC1 Mức độ đồng ý Nội dung phát biểu Tôi đề xuất cách để đạt thành công mục tiêu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ công việc EC2 Tôi đưa ý tưởng thiết thực để cải thiện hiệu suất EC3 Tơi tìm kiếm cơng nghệ, quy trình, kỹ thuật ý tưởng sản phẩm EC4 Tôi đề xuất cách để tăng chất lượng sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ EC5 Tôi nguồn tạo ý tưởng sáng tạo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ EC6 Tơi khơng ngại khó khăn chấp nhận rủi ro ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ EC7 Tôi chia sẻ truyền đạt ý tưởng cho người ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ khác EC8 Tôi thể sáng tạo công việc có hội ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ EC9 Tơi phát triển kế hoạch lịch trình thích hợp để thực ý ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ tưởng EC10 Tơi thường có ý tưởng sáng tạo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ EC11 Tôi đưa giải pháp sáng tạo cho vấn đề ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ EC12 Tôi thường có cách tiếp cận vấn đề ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ EC13 Tôi đề xuất cách để thực nhiệm vụ, công việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Câu 4: Mức độ đồng ý Anh/ Chị với phát biểu "Hành vi công dân tổ chức"? OCB1 Tôi giúp đỡ người khác họ vắng mặt ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ OCB2 Tôi sẵn sàng dành thời gian để giúp đỡ người gặp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ khó khăn liên quan đến cơng việc OCB3 Tơi điều chỉnh lịch làm việc để phù hợp với nhân viên khác thời gian nghỉ OCB4 Tôi cố gắng làm cho nhân viên ln cảm thấy chào đón nhóm làm việc OCB5 Tôi thể quan tâm thực lịch đồng nghiệp, tình kinh doanh thân gặp khó khăn OCB6 Tơi dành thời gian để giúp đỡ người khác gặp khó khăn cơng việc không liên quan đến công việc 90 Ký hiệu Mức độ đồng ý Nội dung phát biểu OCB7 Tôi hỗ trợ người khác công việc họ giao ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ OCB8 Tôi chia sẻ tài sản cá nhân với người khác để giúp đỡ công ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ việc họ Câu 5: Mức độ đồng ý Anh/ Chị với phát biểu "Trao quyền"? E1 Công việc làm quan trọng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ E2 Các hoạt động cơng việc tơi có ý nghĩa cá nhân ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ E3 Công việc tơi làm có ý nghĩa tơi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ E4 Tôi tự tin khả thực cơng việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ E5 Tôi tự tin khả thực hoạt động cơng việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ E6 Tôi thành thạo kỹ cần thiết cho cơng việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ E7 Tơi có quyền tự chủ đáng kể việc xác định cách thực công ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ việc E8 Tơi tự định cách tiếp tục công việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ E9 Tơi có hội đáng kể cho độc lập tự cách thực ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ cơng việc E10 Tác động tơi xảy phận (nhóm) tơi lớn E11 Tơi có nhiều quyền kiểm sốt xảy phận (nhóm) E12 Tơi có ảnh hưởng đáng kể đến xảy phận (nhóm) tơi Câu 6: Mức độ đồng ý Anh/ Chị với phát biểu "Chia sẻ kiến thức"? KS1 Trong công việc hàng ngày, chủ động chia sẻ kiến thức ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ liên quan đến công việc cho đồng nghiệp KS2 Tơi giữ kinh nghiệm làm việc khơng chia sẻ với người khác cách dễ dàng KS3 Tôi chia sẻ với người khác kinh nghiệm bí làm việc hữu ích KS4 Sau học kiến thức hữu ích cho cơng việc, tơi chia sẻ để nhiều người học 91 Ký hiệu KS5 Mức độ đồng ý Nội dung phát biểu Tơi khơng nói cho người khác biết chuyên môn công việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ trừ công ty yêu cầu KS6 Ở nơi làm việc, tơi lấy kiến thức để chia sẻ với nhiều người KS7 Tơi tích cực sử dụng nguồn CNTT (mạng xã hội) có sẵn cơng ty để chia sẻ kiến thức KS8 Vì vậy, cần đồng nghiệp khác cần, tơi ln nói điều tơi biết mà khơng cần tích trữ THƠNG TIN BỔ SUNG: Xin cho biết thông tin Anh/ Chị công ty (đánh dấu “X” vào phần trả lời tương ứng): 1) Giới tính: ☐ Nam ☐Nữ 2) Tuổi: ☐ Dưới 26 ☐26 - 35 3) Học vấn: ☐ Cấp hay ☐ Đại học ☐ 36 – 45 ☐Trên 45 ☐ Trung cấp/Cao đẳng ☐ Trên đại học 4) Kinh nghiệm làm việc: ☐ Dưới năm ☐ Từ – 10 năm ☐ Từ 10 – 20 năm 5) Loại hình doanh nghiệp: ☐ Cơng ty nước ngồi ☐ Cơng ty Cổ phần ☐ Trên 20 năm ☐ DN tư nhân/Gia đình ☐ Cơng ty liên doanh ☐ Cơng ty Nhà nước Anh/Chị vui lòng xin cho họ tên (nếu có thể): Số điện thoại (nếu có thể): Mọi liên hệ xin gởi e-mail: dungnv.208b@ou.edu.vn Xin cảm ơn Anh/Chị trả lời đầy đủ! ... mức tác động phong cách lãnh đạo đích thực đến yếu tố bao gồm vi? ??c trao quyền, hành vi công dân tổ chức sáng tạo nhân vi? ?n Đánh giá mức tác động phong cách lãnh đạo đích thực đến sáng tạo nhân vi? ?n. .. từ nhà lãnh đạo đích thực tác động đến sáng tạo nhân vi? ?n thông qua trung gian hành vi công dân tổ chức Có nghiên cứu tác động phong cách lãnh đạo đích thực đến sáng tạo nhân vi? ?n thông qua biến... sau: Phong cách lãnh đạo đích thực có mức độ tác động trực tiếp đến sáng tạo nhân vi? ?n nào? Phong cách lãnh đạo đích thực có mức độ tác động gián tiếp đến sáng tạo nhân vi? ?n thông qua vi? ??c trao quyền