1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH (số câu trong đề thi 31) Thời gian làm bài 75 phút KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ và tên MSSV NỘI DUNG ĐỀ THI.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH (số câu đề thi: 31) Thời gian làm bài: 75 phút Họ tên : …………………………………… MSSV: ………………………… NỘI DUNG ĐỀ THI A PHẦN TRẮC NGHIỆM Câu Các cơng nghệ tiên tiến định hình lại cách làm việc Do đó, bạn mong đợi giao tiếp trước a b giống c thường xuyên nhanh d nhiều viết Câu Huyền cần gửi thông điệp nhạy cảm cho đồng nghiệp định gửi trực tiếp Huyền q trình a mã hóa thông điệp b Giải mã thông điệp c chuẩn bị cho phản hồi d chọn kênh truyền thông Câu Truyền thơng kinh doanh phân tích cấp độ a Truyền thông qua lại cá nhân truyền thông tổ chức b Truyền thông qua lại cá nhân truyền thông nhóm người c sai d Câu Các hành vi phi ngơn ngữ diễn giải khác văn hóa khác Một người làm kinh doanh với khách hàng đến từ văn hóa khác sử dụng thơng điệp phi ngơn ngữ sau cách an toàn? a Gật đầu lắc đầu cho có khơng b Một cử giơ ngón tay để biểu thị đồng ý c Một nụ cười d Tiếp xúc trực tiếp, liên tục mắt Câu Nhiều yếu tố sau góp phần gây nên việc nghe kém? a Bộ não người nghe xử lý thơng tin nhanh ba lần so với người nói b Người nghe điều chỉnh ý tưởng ngược lại với họ c Hầu hết người thích nói chuyện lắng nghe d Tất câu trả lời xác Câu Tài liệu kinh doanh nên hướng đến đối tượng cụ thể Việc hướng đến đối tượng cụ thể giúp bạn việc: a viết nhằm giải vấn đề truyền đạt thơng tin b có mục đích xác định để truyền tải thơng điệp c trình bày ý tưởng rõ ràng ngắn gọn d tập trung nhìn vào vấn đề từ quan điểm người nhận thông điệp Câu Trong giai đoạn trình viết, bạn nên lập hồ sơ cho khán giả Điều liên quan đến: a xác định đặc điểm đối tượng tiềm b sử dụng công cụ viết cho đối tượng chọn c sử dụng tiếng lóng biệt ngữ thích hợp cho khán giả d xác định xem thành viên khán giả có hồ sơ tội phạm Câu Nhiều công việc soạn thảo thông thường, chẳng hạn soạn thư tin nhắn điện tử ghi nhớ, yêu cầu bạn thu thập thơng tin khơng thức cách a tiến hành tìm kiếm Internet b tiến hành thí nghiệm khoa học c tìm kiếm hồ sơ d tìm kiếm sách, báo, tạp chí Câu Kênh thư thoại sử dụng tốt nhất: a Khi cần có tương tác b Khi cần có phản hồi nhanh chóng c Khi muốn để lại thơng tin quan trọng thường nhật mà người nhận phản hồi thuận tiện d Không lựa chọn Câu 10 Tránh lời sáo rỗng tài liệu kinh doanh chúng: a nhàm chán mơ hồ b .đã trở nên nhàm chán bị lạm dụng c Nó gây rắc rối cho người văn hóa d Tất tùy chọn lý để tránh sử dụng từ sáo rỗng Câu 11 Bạn dùng giọng điệu chuyên nghiệp gần gũi thông điệp kinh doanh cách: a sử dụng kỹ thuật đậm phong cách kỹ thuật để nhấn mạnh b bao gồm cách diễn đạt đại tiếng lóng, chẳng hạn "Hàn xẻng" c sử dụng từ quen thuộc, co thắt đại từ tơi bạn d tích hợp biệt ngữ quen thuộc Câu 12 Điều sau thích hợp để gửi qua e-mail? a Thơng báo chấm dứt hợp đồng với nhân viên b Một thông báo địa điểm thời gian họp nhân viên hàng tuần c Đánh giá hàng năm nhân viên lương thưởng d Tất tin nhắn phù hợp để gửi qua e-mail Câu 13 Kênh e-mail sử dụng tốt nhất: a Khi người viết cần tương tác phong phú b Khi người viết cần phản hồi c Khi thông tin số cần phải cung cấp sẵn sàng cho người khác truy cập d Khi định nhóm đồng thuận quan trọng Câu 14 Nội dung thư sử dụng cách viết gián tiếp cho thông điệp tiêu cực bao gồm phần? a b c d Không lựa chọn Câu 15 Thư khách hàng ưu tiên cao chúng: a khuyến khích phản hồi sản phẩm b xây dựng hình ảnh tích cực cơng ty c thúc đẩy kinh doanh tương lai d Tất lựa chọn trả lời xác Câu 16 Sử dụng cách viết trực tiếp cho thơng điệp tích cực trung lập có ưu điểm sau: a Làm tăng khả người nhận đọc toàn thông điệp b Tạo người nhận tư tưởng đồng ý, giúp việc đưa thông tin liên quan sau dễ dàng c Cơ hội cho lời giải thích chấp nhận cao d Tất lựa chọn Câu 17 Bạn lường trước phản đối xảy trình bày phản biện cho họ thư yêu cầu thuyết phục bạn Bằng cách này, bạn cố gắng: a thu hút ý quan tâm độc giả b xây dựng quan tâm độc giả c giảm thờ d thúc đẩy hành động Câu 18 Điều sau làm cho thông điệp bán hàng trực tuyến hiệu nhất? a Gửi tin nhắn bán hàng trực tuyến cho khách hàng khách hàng tiềm cho phép bạn gửi tin nhắn tiếp thị e-mail b Chỉ tập trung vào hai điểm bán hàng trung tâm c Nói cho độc giả biết cách để xóa khỏi danh sách gửi thư bạn d Tất lựa chọn trả lời xác Câu 19 Phần thân thư yêu cầu hiệu phải bao gồm: a đủ từ ngữ đe dọa để chứng minh quan điểm bạn b trình tự xác xảy người mà bạn đổ lỗi c lời giải thích cho vấn đề với chi tiết cần thiết d tài liệu tham khảo tế nhị cho luật sư bạn Văn phòng kinh doanh tốt Câu 20 Trước thuyết trình có cần phân tích khán thính giả khơng? Phân tích khán thính giả có tác dụng gì? a Khơng cần phân tích, làm lãng phí thời gian b Khơng cần phân tích, họ giống mà thơi ! c Khơng cần phân tích, phân tích chẳng đem lại tác dụng d Phải phân tích, giúp cho người thuyết trình biết cách định hướng nội dung phong cách trình bày cho phù hợp với khán thính giả Câu 21 Trong đề xuất kinh doanh, vào tính chất quan trọng đề xuất phân thành: a Đề xuất bên đề xuất bên b Đề xuất yêu cầu không yêu cầu c Đề xuất theo nghi thức không theo nghi thức d Cả sai Câu 22 Trong báo cáo kinh doanh, loại hình báo cáo trước ban lãnh đạo đơn vị cập nhật tình hình kinh doanh phân bổ nguồn lực theo giai đoạn là: a Đề xuất b Báo cáo khả thi c Báo cáo tiến độ d Cả sai Câu 23 Phát biểu sau khơng xác q trình chuẩn bị cho thuyết trình? a Nhiều người cảm thấy lo lắng chuẩn bị cho thuyết trình b Bạn chuẩn bị cho buổi thuyết trình chuyên nghiệp cách tập trung vào trình chuẩn bị, cách xếp, mối quan hệ khán giả, công cụ trực quan cách truyền tải c Nếu bạn chuẩn bị tốt, luyện tập cẩn thận tập trung vào khán giả mình, bạn loại bỏ nỗi sợ nói trước đám đơng d Đối với nhiều người nỗi sợ nói trước đám đông gần nỗi sợ chết Câu 24 Báo cáo cung cấp thông tin (Infomation Report) thường sử dụng cho mục đích sau: a Cung cấp thông tin cho đối tượng theo yêu cầu b Giám sát kiểm tra hoạt động kinh doanh c Theo quy định nhà nước d Tất lựa chọn Câu 25 Điều sau KHƠNG cần thiết báo cáo tính khả thi? a Cơ sở vấn đề cần đề xuất b Các vấn đề xảy trình thực c Chi phí thực đề xuất d Kỹ thuật thuyết phục Câu 26 Phát biểu sau người đọc xác nhất? a Đối tượng bạn bao gồm (những) người đọc mà ban đầu báo cáo hướng tới b Ngay người đọc bạn ủng hộ dự án, bạn nên sử dụng chiến lược thuyết phục để đảm bảo dự án chấp nhận c Đối tượng dự kiến bạn ảnh hưởng đến thứ phong cách viết từ vựng bạn d Cho dù đối tượng bạn ai, bạn nên đưa vào nhiều chi tiết tốt báo cáo Câu 27 Trong tham dự vấn tuyển dụng, ứng viên nên có biểu hay hành động sau để lựa chọn trúng tuyển: a Trả lời mù mờ câu hỏi tầm hiểu biết để chứng tỏ cho vấn viên biết khơng chịu đầu hàng trước câu hỏi b Vừa trả lời vấn vừa nhai kẹo cao su để thể phong cách tự tin c Cười lớn sau câu hỏi vấn viên để tạo khơng khí thoải mái d Tất lựa chọn sai Câu 28 Phỏng vấn căng thẳng phương pháp vấn đó: a Phỏng vấn viên cố ý tạo căng thẳng cho ứng viên b Nhằm xem xét phản ứng ứng viên số tình c Lựa chọn d Lựa chọn đúng, lựa chọn sai Câu 29 Phát biểu sau đâylà xác tính thay đổi công việc nơi làm việc ngày nay? a Vì hầu hết tổ chức hướng tới mơ hình tổ chức phẳng, nhiều người tuyển dụng vào vị trí cố định b Phần lớn cơng việc ngày hồn thành nhóm thuê đơn vị bên tổ chức c Hầu hết công việc ngày tạo công ty nhỏ d Ý tưởng gắn bó nghiệp đời với cơng ty trở nên lỗi thời Câu 30 Phát biểu sau xác nhất? a Bạn mong đợi có đến vị trí cơng việc suốt nghiệp b Bởi bạn có khả thay đổi cơng việc thường xuyên, bạn không cần phải đào tạo nghề nghiệp cụ thể c Bạn đưa định nghề nghiệp tốt sở thích bạn phù hợp với yêu cầu nghề cụ thể d Web có tất liệu nghề nghiệp bạn cần thu thập B PHẦN TỰ LUẬN Phân tích nguyên tắc viết thư thương mại Ví dụ minh họa Hết -Sinh viên không sử dụng tài liệu, cán coi thi khơng giải thích thêm ... hợp với khán thính giả Câu 21 Trong đề xuất kinh doanh, vào tính chất quan trọng đề xuất phân thành: a Đề xuất bên đề xuất bên b Đề xuất yêu cầu không yêu cầu c Đề xuất theo nghi thức không theo... d Cả sai Câu 22 Trong báo cáo kinh doanh, loại hình báo cáo trước ban lãnh đạo đơn vị cập nhật tình hình kinh doanh phân bổ nguồn lực theo giai đoạn là: a Đề xuất b Báo cáo khả thi c Báo cáo tiến... nước d Tất lựa chọn Câu 25 Điều sau KHƠNG cần thi? ??t báo cáo tính khả thi? a Cơ sở vấn đề cần đề xuất b Các vấn đề xảy q trình thực c Chi phí thực đề xuất d Kỹ thuật thuyết phục Câu 26 Phát biểu