(Tiểu luận FTU) tiểu luận truyền thông trong kinh doanh quốc tếứng dụng các công cụ truyền thông của facebook trong kinh doanh quốc tế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ CỦA FACEBOOK TRONG TRUYỀN THÔNG KINH DOANH QUỐC TẾ Nguyễn Thị Linh Trang Trần Bùi Phương Trinh Nguyễn Quỳnh Mai Phạm Thị Quỳnh Trang Tạ Đức Hoàng Nguyễn Thị Loan : 1515510134 : 1515510136 : 1515510072 : 1515510131 : 1515510039 : 1515510064 Giảng viên hướng dẫn : TS Phan Thị Thu Hiền Hà Nội, tháng năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục Lục Lời mở đầu I Tổng quan Facebook Lịch sử hình thành phát triển Facebook Các công cụ truyền thông Facebook: 2.1 Quảng cáo cuộn video: 2.2 Hashtag: 2.3 Ngày bạn Messenger: 2.4 Facebook 360: 2.5 Quảng cáo Facebook: 2.6 Livestream Facebook: 2.7 Tạo fanpage Facebook: 2.8 Group Facebook: II Ứng dụng công cụ truyền thông Facebook kinh doanh quốc tế 10 Trên giới 10 Tại Việt Nam 14 2.1 Tổng quan tình hình Facebook Việt Nam 14 2.2 Những ứng dụng công cụ facebook kinh doanh quốc tế Việt Nam 16 III Uber truyền thông facebook 19 Sơ lược Uber 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Fanpage Uber 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu 1) Lý lựa chọn đề tài Ngày phủ nhận ảnh hưởng mạnh mẽ phương thức truyền thông phương tiện thông tin đại chúng cách thức kinh doanh giới Một số phương tiện thông tin đại chúng vài năm trở lại lại có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến mặt nhiều kinh tế giới, Facebook Thật khơng q phóng đại nói Facebook tạo cách mạng phương thức thương mại marketing thời kì cơng nghệ số Mới vài chục năm trước việc kinh doanh đối ngoại gặp nhiều khó khăn đến nhờ có Facebook mà chí cá nhân bình thường trwor thành doanh nhân, kinh doanh buôn bán khắp giới cách vô đơn giản Để khám phá Facebook có ảnh hưởng lớn đến đến môi trường kinh doanh khắp giới Việt Nam chúng em định lựa chọn phân tích đề tài: “Ứng dụng cơng cụ Facebook kinh doanh quốc tế” 2) Mục đích mục tiêu nghiên cứu a) Mục đích nghiên cứu Thứ nhất, Làm rõ sở lí thuyết lịch sử hình thành Facebook Thứ hai, Phân tích ứng dụng ảnh hưởng Facebook kinh doanh quốc tế toàn cầu Việt Nam Thứ ba, Áp dụng phân tích case study tạo nhìn thực tiễn khách quan rõ ràng b) Mục tiêu nghiên cứu đề tài Thông qua nghiên cứu sở thực tiễn lý thuyết nhằm cung cấp thông tin kiến thức cập nhập ảnh hưởng Facebook kinh tế toàn cầu Việt Nam 3) Đối tượng phạm vi nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a) Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu tập chung vào cơng cụ Facebook có liên quan ảnh hưởng đến kinh doanh quốc tế b) Không gian nghiên cứu Nghiên cứu phạm vi toàn giới Việt Nam nơi có diện MXH Facebook Nghiên cứu đánh giá, báo, cơng trình nghiên cứu khoa học, báo cáo ghi chép bộ,… sử dụng liệu chuẩn hóa thống c) Thời gian nghiên cứu Thời gian nghiên cứu trải dài gần thập kỉ d) Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu định tính  Phương pháp hồi quy, phân tích  Phương pháp nghiên cứu đánh giá áp dụng thực tiễn 4) Tính thực tiễn đề tài MXH facebook phát triển dự báo ảnh hưởng sâu rộng vào kinh doanh quốc tế Chính nghiên cứu tác động công cụ bổ trợ vào q trình kinh doanh nhiều cá nhân dự đốn cơng cụ mà Facebook phát triển tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Tổng quan Facebook Lịch sử hình thành phát triển Facebook Facemask, tiền thân Facebook, viết Mark Zuckerberg vào năm 2003, anh sinh viên năm hai đại học Harvard Website xây dựng ý tưởng từ trang Hot or Not, trang dành riêng cho sinh viên Harvard, trang web cho phép người truy cập so sánh hai ảnh sinh viên đặt cạnh đinh xem họ có hấp dẫn hay khơng Sau tung online, Facemash thu hút 450 lượt truy cập 22000 ảnh vòng tiếng đồng hồ Tuy nhiên, website bị buộc phải vài ngày sau Harvard Zuckerberg vi phạm quy chế thông tin sinh viên từ việc hack liệu sinh viên Harvard Ngày 4/2/2004, Thefacebook.com, tên khai sinh Facebook, mắt, mạng xã hội thành lập Mark Zuckerberg với bạn phòng bạn đại học Eduardo Saverin Facebook ban đầu giới hạn cho sinh viên đại học Harvard Cùng với người bạn mình, Zuckerberg quảng bá sản phẩm tới sinh viên trường đại học vòng 24 giờ, 1200 sinh viên, 50% sinh viên Harvard đăng ký dịch vụ Mạng xã hội nhanh chóng mở rộng sang trường đại học Boston, Ivy League hầu hết trường đại học Mỹ Canada Vài tháng sau tung thị trường, TheFacebook.com bắt đầu xuất quảng cáo nhằm chi trả cho chi phí liên quan đến máy chủ, sở liệu người dùng Cũng năm 2004, Facebook có chủ tịch Sean Parker, người đồng sáng lập dịch vụ chia sẻ nhạc Napster Nhờ vào giới thiệu Parker, Zuckerberg gặp Peter Thiel, người sáng lập PayPal, vào 6/2004, Facebook lần nhận khoản đầu tư 500000 USD từ Thiel, đổi lại 10,2% cổ phần Facebook Đến 30/12/2004, có triệu thành viên tạo profile website Tháng 5/ 2005, Facebook đầu tư 12,7 triệu USD ACCEL Parters Tháng 8/2005, TheFacebook.com trở thành Facebook.com sau tên miền mua với giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 200000USD Facebook mở rộng hệ thống với tham gia nhân viên Microsoft Apple, 11/12/2005, Facebook đến với trường đại học Úc New Zealand Tuy nhiên, theo số thơng tin rị rỉ từ báo cáo lưu chuyển tiền mặt, Facebook lỗ 3.63 triệu USD năm 2005 26/03/2006, Facebook đứng trước nguy bị mua lại tập đồn lớn, có Yahoo Google, với mức giá đưa lúc khoảng tỷ USD Tuy nhiên Zuckerberg từ chối bán cơng ty mà tiếp tục mở rộng hệ thống đến người dùng 26/9/2006, Facebook cho phép tham gia tất thành viên 13 tuổi trở lên có tài khoản email hợp lệ Cũng năm 2006, News Feed đời, cho phép người dùng theo dõi cập nhật thông tin bạn bè theo thời gian thực Facebook tảng di động mắt vào năm 2006 Năm 2008 chứng kiến thay đổi giao diện quy mô lớn Facebook Cũng năm này, smartphone bắt đầu nở rộ, đem lại lượng người dùng lớn cho Facebook   Năm 2009 đánh dấu đời nút like lịch sử nhờ bùng nổ smartphone giúp Facebook tăng trưởng chóng mặt doanh thu người dùng Tháng 8/2009, Facebook mua lại FriendFeed 09/2009, Facebook thơng báo lần có lãi Ngày 10/9/2009, Facebook cho đời tính tag bạn bè người dùng vào status bình luận Tháng 6/ 2010, cổ phần Facebook định giá khoảng 11.5 tỷ USD, tháng có đến tỷ lượt truy cập Đến năm 2011, Facebook cho đời dòng timeline cho mắt ứng dụng Facebook Ipad Với lên ứng dụng Instagram, Facebook nhanh chóng mua lại với giá tỷ USD vào tháng 4/2012 Tháng 5/2012, Facebook thức phát hành cổ phiếu với giá 38USD/ cổ phiếu nâng giá trị công ty lên 104 tỷ USD Đến tháng 10/2012, Facebook đạt tỷ lượt truy cập Năm 2014, Facebook mua lại ứng dụng nhắn tin WhatsApp với giá 19 tỷ USD Một năm sau, Facebook phát triển trang web nhắn tin riêng biệt:  messenger.com Đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com năm 2016, kỷ niệm sinh nhật 12 tuổi, Facebook thay đổi thiết kế để đồng hóa giao diện tảng desktop với ứng dụng điện thoại di động Các công cụ truyền thông Facebook: 2.1 Quảng cáo cuộn video: Giống Youtube, người tiên phong quảng cáo cuộn video, Facebook cho phép doanh nghiệp đưa quảng cáo cơng ty, sản phầm cơng ty vào video với đoạn dài 90 giây Facebook bán quảng cáo chia sẻ 55% doanh thu với nhà xuất Khi quảng cáo liên quan đến chủ đề video, doanh nghiệp có nhiều hội tiếp cận đối tượng, khách hàng tiềm Với 92% người xem video chia sẻ video trực tuyến timeline họ, đoạn quảng cáo ngắn video phương thức hiệu cho có chiến lược truyền thơng sản phẩm nhãn hiệu doanh nghiệp 2.2 Hashtag: Hashtag (Các từ khóa kèm với ký hiệu #) công cụ cần thiết cho truyền thông xã hội, công cụ  này giúp người dùng tham gia vào hội thoại lớn Hashtag ngày trở nên phổ biến, với dòng chủ đề ngắn gọn thu hút người đọc, doanh nghiệp dễ dàng giới thiệu cơng ty dễ dàng Người dùng nhấp chuột vào hashtag mà thấy ths vị đường link dẫn người dùng đến nội dung có liên quan 2.3 Ngày bạn Messenger: Mặc dù mắt vào năm 2017, Messenger Day tạo thành trào lưu với người dùng thuận tiện xuất ứng dụng Facebook Messenger với hình dán, nút thể cảm xúc comment Chỉ cần tương tác với hình ảnh Messenger Day, người dùng bắt đầu trò chuyện Với phương thức giao tiếp sử dụng nhãn dán thú vị, nhà truyền thông doanh nghiệp tiếp cận gần gũi cá nhân với khách hàng tiềm Và họ chèn quảng cáo Messenger Day để tạo doanh thu thu hút khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Facebook 360: Ảnh video 360 thay đổi cách người dùng tiếp cận với kênh tryền thông Công nghệ cung cấp Oculus, người dùng sử dụng thiết bị để kết nối hai nhiều giới ảo Với việc sử dụng ứng dụng này, nhà truyền thông chia sẻ sản phẩm dịch vụ kết nối người tiêu dùng để họ có trải nghiệm thực việc nhìn thấy khơng gian đa chiều, khơng phải khơng gian chiều Người dùng cảm nhận giới ảo biết rõ chi tiết nhỏ mà họ quan tâm 2.5 Quảng cáo Facebook: Có thể nói Facebook am hiểu người dùng sản phẩm mình, biết rõ họ quan tâm đến vấn đề dựa lịch sử duyệt web người dùng đưa gợi ý có liên quan đến điều người dùng quan tâm Với việc chạy ads Facebook giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng mình, khách hàng cần click like trang đó, ví dụ thời trang, sau click đó, có hàng loạt trang liên quan đến vấn đề tương tự Quảng cáo trực tiếp Facebook giúp cho doanh nghiệp tạo danh mục sản phẩm tùy theo sở thích khách hàng Các doanh nghiệp tạo list sản phẩm tự động có hình ảnh, giá miêu tả sản phầm quảng cáo họ Khách hàng xem sản phẩm phân theo sở thích nhu cầu họ, từ hội để bắt đầu hội thoại với khách hàng cao Những quảng cáo có hình ảnh thơng tin chi tiết sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến đinh mua hàng hài lòng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.6 Livestream Facebook: Ngày 22/3/2017, Facebook cho mắt tính livestream cho người dùng Họ phát trực tiếp video News Feed từ máy tính điện thoại họ Một đoạn video livestream có lợi cho nhà làm marketing nhiều cách thức Các doanh nghiệp kết nối với người xem trực tiếp tương tác online với họ đoạn vlog, chương trình Q&A để giải đáp thắc mắc khách hàng phát đoạn hướng dẫn sử dụng sản phẩm 2.7 Tạo fanpage Facebook: Hầu hết doanh nghiệp tạo fanpage cơng ty facebook để tiếp cận dễ dàng với khách hàng Bằng việc cập nhật thông tin liên quan đến hoạt động doanh nghiệp chiến dịch truyền thông doanh nghiệp, người dùng dễ dàng theo dõi hoạt động công ty họ click like trang fanpage doanh nghiệp Thông qua đây, doanh nghiệp dễ dàng cho khách hàng thấy văn hóa doanh nghiệp đưa sản phẩm đến với khách hàng dễ dàng Sự tương tác page đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, khách hàng tiềm xem xét đến định mua hàng thông qua comment, nhận xét khách hàng mua sản phẩm mức độ chấm điểm cho doanh nghiệp ảnh hưởng đến 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Overnightprints.com chứng kiến mua hàng tăng từ 208 đến 641, tăng 200% Khơng có vậy, chi phí lần mua hàng giảm từ 42 xu/lần xuống 12xu/ lần; tất thay đổi vòng tháng (12/11-30/11) 1.2.2 Sumo Sumo biết cạnh tranh bình thường khó khăn có nhiều viết có chất lượng cao có sẵn, họ cố gắng để viết họ đọc việc tập trung nỗ lực việc phân phối- lĩnh vực mà họ nghĩ họ tác động nhiều đến hiệu suất họ - Tiến hành: Sumo.com sử dụng cách thức phân mục tiêu theo lớp xác định lại mục tiêu tập trung hướng người đọc viết blog để hướng họ đến diễn đàn với đề xuất có lợi Đầu tiên, phương tiện truyền thơng phải đảm bảo viết phải đến người phù hợp Sau đó, người đọc định hướng tiến tới việc đăng ký tài khoản cung cấp thông tin liên lạc - Kết quả: Chris Von Wilpert đánh giá giá trị Sumo từ triệu USD lên 10 triệu USD với nỗ lực quảng cáo có trả tiền 1.2.3 Antonia Saint New York ASNY, thương hiệu giày công nghệ cao muốn khuyến khích người dùng đặt mua trước đôi giày thông qua chiến dịch gây quỹ từ cộng đồng Kickstarter 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thực hiện: Họ thưc chiến dịch hai phần Facebook Phần đầu chủa chiến dịch nhắm vào thông tin khách hàng Thương hiệu sử dụng nhiều link, videos link dẫn tới quảng cáo để đưa người tới page kickstarter nhắm vào khán giả khách hàng người gần giống khách hàng Sau đó, điền thông tin hướng dẫn thăm website trang facebook hay có tương tác với cavans hay video quảng cáo anh nhắm tới để thúc đẩy việc mua hàng - Kết quả: Chiến dịch quảng cáo kickstarter chạy từ 6/7 tới 27/8/2017 kết họ thu doanh thu gấp lần tiền chi cho quảng cáo ghi nhận 1796 đơn hàng trực tiếp từ Facebook 1.2.4 Kitterly Kitterly, trang bán hàng điện tử hàng len hàng thêu, thách thức để bắt kịp với phương thức tốt để tái định hướng tới người làm thủ công Mỹ để bán đồ họ có ngân sách hạn hẹp - Tiến hành: Dù cho mục tiêu chiến dịch gì: nhận diện thương hiệu, giao thông, bán hàng, họ tối ưu hóa tất chiến dịch cho việc phát triển; họ tùy thuộc vào nội dung xem, đăng ký hoàn chỉnh mua hàng Họ áp dụng nhiều thứ: link, lôi kéo video quảng cáo Nhưng không vậy, họ sử dụng quảng cáo bùng nổ cho nỗ lực tái định hình để thực cá nhân hóa quảng cáo họ cho trải nghiệm người 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Họ sử dụng nhiều phương pháp định hướng việc sử dụng thông tin chi tiết khách hàng Sự tái định hướng khách hàng dựa hành động khách hàng làm website xem sản phẩm hay mua hàng - Kết quả: Qua quý đầu năm 2017, Kitterly đạt 3,4 lần lợi nhuận so với số tiền sử dụng cho quảng cáo 2,2 lần tăng doanh thu, tăng 24% lượng khách ghé thăm trang web Điều gọi thành cơng chiến dịch quảng cáo facebook Có thể nói, cơng cụ truyền thơng Facebook trải rộng khắp toàn giới dần chiếm ưu trở thành phương tiện thiết yếu cho công tác quảng bá doanh nghiệp Tại Việt Nam 2.1 Tổng quan tình hình Facebook Việt Nam Số liệu Facebook cơng bố cho thấy, tính đến tháng 7/2017, có đến nước Đông Nam Á nằm Top 10 quốc gia có đơng người dùng Facebook Trong đó, Việt Nam xếp thứ với 64 triệu người dùng không ngừng tăng lên, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu Thái Lan đứng sau Việt Nam, vị trí số với 57 triệu người dùng Indonesia Philippines xếp vị trí số số với 126 triệu 69 triệu tài khoản 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cũng theo khảo sát gần Facebook, với 90 triệu dân 1/3 dân số Việt Nam biết đến mạng xã hội Facebook Điều chứng tỏ Facebook tạo mơi trường chia sẻ thơng tin rộng lớn Giờ Facebook khơng cịn nơi để chia sẻ ảnh thường ngày cá nhân mà trở thành công cụ đắc lực cho ngành - thương mại điện tử Nhiều thống kê Việt Nam Facebook trở thành kênh thông tin bán hàng online bổ trợ hiệu cho kênh bán hàng offline truyền thống Thông qua việc bán hàng online mà 3,2% số người độ tuổi lao động Việt Nam có việc làm Khơng công ti lớn mà cá nhân nhỏ, nhờ Facebook mà hồn tồn tập tành kinh doanh với số vốn nhỏ khơng q nhiều chi phí ban đầu Có thể nói Việt Nam Facebook có ảnh hưởng lớn việc thay đổi hoàn toàn cục diện mặt kinh doanh 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Facebook thống kê lượng người dùng Việt Nam 2.2 Những ứng dụng công cụ facebook kinh doanh quốc tế Việt Nam 2.2.1 Fanpage group trở thành kênh truyền thông đắc lực Facebook có tính cho phép người dùng tạo fanpage Những fanpage cá nhân tổ chức thành lập, dùng với mục tiêu mục đích khác Điển cơng ti nói chung cơng ti đa quốc gia lớn ( thường có lượt theo dõi cao ) nói riêng fanpage facebook kênh truyền thơng vừa tốn mà cịn thân thiện với người dùng Chúng ta xét tới ví dụ điển Unilever hay Pepsico… có fanpage riêng facebook Tại cơng ti không chia sẻ giới thiệu doanh nghiệp mà cịn kênh tuyển dụng hiệu Ngày nhiều bạn trẻ sử dụng công cụ facebook kênh thường xuyên để cập nhật thông tin 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thứ từ giải trí hội nghề nghiệp Không cần phải truyền thông phương tiện đắt đỏ Print ad, TVC, … mà  cơng ti truyền thơng fanpage với chi phí rẻ nhiều mà mang lại hiệu cao, người trẻ Fanpage chuyên đăng tin tuyển dụng Unilever Việt Nam Fanpage có triệu người theo dõi Rõ ràng rằng, khơng phải bỏ chi phí quảng cáo khoanh vùng đối tượng khách hàng mục tiêu, công ti có sẵn kênh thơng báo tuyển dụng với độ cập nhập nhanh lan tỏa vơ cao Kênh vừa tiết kiệm chi phí, thời gian cập nhập phổ biến thông tin vô nhanh mà hiệu quả, nhắm vào đối tượng mục tiêu - người trẻ ( hay lướt facebook mong muốn tìm việc ) Ngồi fanpage cịn có cơng cụ khác group để bổ trợ Thông thường fanpage nơi để đăng thơng tin thống cịn group thơng tin công bố, chia sẻ, thảo luận cách thoải mái hơn, thông tin từ nhiều chiều 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chiều fanpage Ngày doanh nghiệp chí cịn ứng dụng hình thức group nhóm nhiều với mục tiêu quảng bá sản phẩm, danh tiếng … với cách kín đáo đáng tin fanpage 2.2.2 Quảng cáo Facebook Facebook cịn có tính tạo quảng cáo vô đơn giản giành cho người dùng Bạn không cần phải nhiều thời gian để tạo tin quảng cáo giành cho mình, đơn giản đơi biến đăng thơng thường trở thành tin quảng cáo Bằng cách sử dụng thuật tốn Facebook đảm bảo bạn tiếp cận đến đối tượng mong muốn cho quảng cáo mang lại hiệu cao mà chi phí rẻ đơn giản với vài trăm hay chục nghìn bạn quảng cáo với độ tiếp cận lên đến ngàn người Vì mạng lưới người dùng Facebook trải dài khắp giới nên chí bạn bạn Việt Nam bạn hồn tồn quảng cáo bán hàng cho người phái bên biên giới hay cách nửa vòng trái đất Facebook gần tạo môi trường thương mại không biên giới Ví dụ bạn cơng ti sản xuất hàng may mặc Việt Nam, bạn hoàn tồn chào hàng sản phẩm quảng cáo nhờ facebook mà xuất tin người Mỹ hay Anh Điều hồn tồn xảy vô dễ dàng Chỉ cần trả khoản phí nhỏ, Facebook đảm bảo bạn nhận bạn kì vọng mong muốn 2.2.3 Hướng dẫn người dùng bắt đầu kinh doanh xuyên biên giới cách Nếu bạn muốn bắt đầu kinh doanh xun biên giới chằng có khó khăn Facebook tạo hẳn chương trình để hướng dẫn cách tỉ mỉ làm bạn kinh doanh quốc tế từ bước cho người dùng Việt Nam Link: https://www.facebook.com/business/a/going-global-smb Tại câu hỏi bạn trả lời, facebook hướng dẫn bạn cách tỉ mỉ, từ việc làm để khoanh vùng khánh hàng mục tiêu cách hiệu giải pháp tiếp thị toàn cầu đơn giản Hơn website Facebook cung cấp cho bạn sổ tay hướng dẫn, khóa học online kinh doanh quốc tế hồn tồn miễn phí kinh nghiệm rút từ công ti có lĩnh vực liên quan đến cơng 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ti bạn Đây xác cơng cụ vừa chi tiết tỉ mỉ mà cịn giúp người dùng nhanh chóng áp dụng thực III Uber truyền thông facebook Sơ lược Uber Cách thức truyền thông Uber thông qua Facebook 2.1 Fanpage Fanpage với tên ngắn gọn “Uber” tên miền @uberVN, cho phép người dùng Facebook Việt Nam truy cập cập nhật thông tin Uber Việt Nam Điều 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không áp dụng Việt Nam mà tất quốc gia Uber có mặt giới Cho thấy trọng Uber với tầm quan trọng mạng xã hội Facebook Đây thực chất kênh thơng tin khách hàng (riders), với lượng truy cập tương tác cao nhiều trang web thức www.uber.com Sau gần năm đặt chân vào thị trường Việt Nam, fanpage có gần 18 triệu lượt thích, viết bình quân đạt từ vài chục đến vài trăm nghìn lượt thích, hàng nghìn lượt chia sẻ 2.2 Group “CLB đối tác UBER tơ Hà Nội” – Nhóm kín cho tài xế đối tác Uber Nếu fanpage đầu mối trao đổi thông tin Uber với hành khách xe nhóm kín kênh để Uber giao tiếp với tài xế Quản trị viên nhóm nhân viên làm việc văn phịng Uber Hà Nội, thơng tin Uber muốn chuyển đến tài xế chương trình thưởng, mini game, thơng tin ứng dụng hỗ trợ đăng tải lên nhóm 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, nhóm cịn nơi Uber nhận lại đóng góp, phản hồi, thắc mắc tài xế Là công cụ hỗ trợ đắc lực cho hệ thống tổng đài gần bận rộn Uber văn phịng 2.3 Kênh bảo trợ truyền thơng cho kiện Các kiện tri ân lái xe hành khách mà nhà bảo trợ truyền thơng thức facebook 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Uber ln thể thương hiệu nhanh nhạy với xu hướng, trào lưu xã hội Với kiện tổ chức, Uber cập nhật đặn lên kế hoạch truyền thơng trước tỉ mỉ fanpage nhóm đối tác Như kiện UberIscream, UberGorogue (sự kiện tặng vé xem phim Star World CGV đặt xe Uber) hay Driverslove, hoạt động offline, Uber ln ghi lại hình ảnh người chụp bảng in hashtag đồng với fanpage Facebook cập nhật lên kênh thông tin 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự cố truyền thơng “Sài Gịn thất thủ, Uber không thất thủ” Trong trận mưa lớn TP HCM hôm 26/9/2016, Uber áp dụng biểu giá linh động do điều kiện thời tiết xấu, giao thông tắc nghẽn, nhiều hành khách yêu cầu xe khiến giá cước tăng mức kỷ lục, gấp 3-5 lần, lên 70.000 đồng km Cùng thời điểm đó, fanpage Facebook Việt Nam, Uber quảng cáo "Sài Gòn thất thủ Uber khơng thất thủ" Cục Văn hóa Cơ sở cho cụm từ “Sài Gòn thất thủ” cách gọi báo chí phương Tây gắn với kiện lịch sử ngày 30/4/1975, quyền Việt Nam cộng hịa sụp đổ Còn nay, TP HCM trung tâm kinh tế Việt Nam, phát triển vững mạnh Do vậy, việc sử dụng cụm từ để quảng cáo cho dịch vụ Uber khiến người tiếp nhận liên tưởng đến chiến tranh gắn với suy thối, sụp đổ quyền trước “khơng phù hợp” Bà Thủy cho biết việc sử dụng cụm từ Uber vi phạm Luật Quảng cáo.  25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau việc này, bên phía Uber nhanh chóng có lời xin lỗi thức fanpage thay cụm từ “Sài Gòn thất thủ” thành “Sài Gòn mùa mưa” Dù bị quan pháp luật báo chí lên án gay gắt cách xử lý cố Uber phần cải thiện tình hình khách hàng chủ yếu Uber người độ tuổi 20 – 45, họ cảm thấy hài lòng với việc Uber chủ động nhận lỗi nhanh chóng sửa chữa Hơn nữa, phần lớn khách hàng nhận định cố xảy thiếu hiểu biết đội ngũ quản lý fanpage Uber khơng có chủ ý gợi lại lịch sử đau buồn hay xúc phạm nhân dân Sài Gòn qua việc sử dụng cụm từ 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời kết Thơng qua lần khẳng định rõ việc Facebook trở thành công cụ không nhắc tới bàn truyền thông kinh doanh quốc tế Một công cụ hữu hiệu đắc lực, vừa hiệu mà lại không tốn Với mức độ sử dụng rộng rãi ứng dụng nhiều ngày khơng thể nói trước đâu giới hạn Facebook tiềm mà mang lại cho lớn đến nhường Tuy nhiên điều có hai mặt Chính phải tỉnh táo để sử dụng Facebook cách thật hợp lí để mang lại hiệu cao nhất, tránh biến trở thành giao hai lưỡi ảnh hưởng đến việc truyền thông kinh doanh cá nhân tổ chức sử dụng ngày 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục tài liệu tham khảo - https://www.facebook.com/business/a/going-global-smb - http://fptsieutoc.com/tin-tuc/facebook-thong-ke-so-luong-nguoi-dung-moi-ngay-taiviet-nam-2070 - https://baomoi.com/so-nguoi-dung-facebook-cua-viet-nam-dung-thu-7-the-gioi/c/ 22753961.epi - https://adespresso.com/blog/best-facebook-ad-campaigns/ - https://www.invespcro.com/blog/facebook-advertising-statistics/ 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ảnh đến khách hàng tiềm II Ứng dụng công cụ truyền thông Facebook kinh doanh quốc tế Trên giới 1.1 Tổng quan tình hình ứng dụng facebook vào kinh doanh quốc tế giới Facebook Ads dần trở nên ngày... truyền thông Facebook kinh doanh quốc tế 10 Trên giới 10 Tại Việt Nam 14 2.1 Tổng quan tình hình Facebook Việt Nam 14 2.2 Những ứng dụng công cụ facebook kinh doanh. .. luanvanchat@agmail.com Facebook thống kê lượng người dùng Việt Nam 2.2 Những ứng dụng công cụ facebook kinh doanh quốc tế Việt Nam 2.2.1 Fanpage group trở thành kênh truyền thông đắc lực Facebook có tính