ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SẮT THÉP CỦA CÔNG TY TNHH TRƯỜN[.] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm sắt thép của công ty tnhh trường sáng Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm sắt thép của công ty tnhh trường sáng Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm sắt thép của công ty tnhh trường sáng Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm sắt thép của công ty tnhh trường sáng
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1.1 Khái niệm về hành vi khách hàng
Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ tác động trong quá trình tiêu dùng Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng.
Theo Kotler và Levy (1969), hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi quyết định mua sắm sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.
Là hành động của người tiêu dùng liên quan đến việc tiêu dùng và mua sắm sản phẩm, dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đánh giá và loại bỏ sản phẩm, dịch vụ.
Là những hành vi của người tiêu dùng liên quan đến nguồn lực (tài chính, thời gian, công sức, kinh nghiệm) tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân.
2.1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng tạo cơ sở tốt cho việc phân đoạn thị trường và hiểu rõ hành vi khách hàng trên những phân khúc đã chia.
Giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing mix phù hợp hơn với khách hàng:
Chính sách sản phẩm: Giúp cho nhà marketing nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, để mang lại cho khách hàng những lợi ích sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu và ước muốn của họ.
Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án
Quyết định mua Hành vi sau mua
Chính sách giá: Xác định giá phù hợp, đặc biệt là tìm ra những mức giá tâm lý mà khách hàng sẵn sàng chi trả.
Chính sách phân phối: Nghiên cứu khách hàng để biết họ có thói quen mua sắm như thế nào để xác định địa điểm, thời gian, khoảng cách, cách thức cung ứng sản phẩm đến khách hàng cho phù hợp.
Chính sách xúc tiến: Giúp cho nhà quản trị marketing biết rằng người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi kênh thông tin nào hay nên dùng công cụ xúc tiến nào.
2.1.3 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
2.1.3.1 Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng theo Philip Kotler
Hành vi mua của người tiêu dùng xảy ra trong một quá trình Để đi đến một hành động mua sắm thực sự (chọn sản phẩm nào, thương hiệu gì, mua ở đâu, khi nào mua), người tiêu dùng trải qua một quá trình quyết định gồm 5 giai đoạn: (1) Nhận biết nhu cầu; (2) Tìm kiếm thông tin; (3) Đánh giá các phương án; (4) Quyết định mua và (5) Hành vi sau khi mua.
Hình 1.1 Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng
Từ mô hình quá trình quyết định mua chúng ta có thể rút ra những vấn đề cơ bản sau:
- Mua là một quá trình và trong mỗi giai đoạn của quá trình mua người tiêu dùng phải có những quyết định cụ thể Đánh giá sau khi mua là giai đoạn cuối cùng của việc mua lần này nhưng có thể là mở đầu cho quá trình mua lần sau.
- Năm giai đoạn của quyết định mua được sử dụng để mô tả tổng quát và đầy đủ hành vi mua, nhưng trong mỗi tình huống cụ thể, với người mua cụ thể không nhất thiết phải có đầy đủ tất cả các giai đoạn nói trên.
- Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua cho biết người tiêu dùng có những hành vi khác nhau là do những nguyên nhân nào nhưng lại chưa cho biết những ảnh hưởng cụ thể nào sẽ xuất hiện vào những thời điểm khác nhau trong
“hộp đen ý thức” Vì vậy, việc nghiên cứu các giai đoạn của quá trình mua giúp người làm marketing hiểu được một cách chi tiết, đầy đủ về những ảnh hưởng cụ thể đó.
Những hiểu biết này sẽ rất hữu ích cho việc thiết kế chương trình marketing hỗn hợp, giúp tìm ra cách thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm, khuyến khích người tiêu dùng đưa ra thông tin tích cực về sản phẩm cho khách hàng khác… a Nhận biết nhu cầu Đây là bước đầu tiên trong quá trình quyết định mua Người làm marketing phải trả lời câu hỏi là từ đâu người tiêu dùng nhận ra họ cần mua một sản phẩm/thương hiệu nào đó? Nhu cầu mua thường xuất hiện từ chính nhận thức của người tiêu dùng, khi họ cảm thấy có sự khác biệt giữa trạng thái thực tế và trạng thái ước muốn Nhu cầu có thể được nhận biết nhanh chóng bởi các nhân tố tác động bên trong và bên ngoài Trong trường hợp nhân tố bên trong của cá nhân người tiêu dùng tác động thì đối với những nhu cầu bình thường như đói, khát sẽ nhanh chóng trở thành một sự thôi thúc phải đáp ứng Do kinh nghiệm có trước đó, người tiêu dùng hiểu được cách thức giải quyết sự thôi thúc này, dẫn đến họ sẽ nghĩ đến loại sản phẩm để thoả mãn nhu cầu đó Nhu cầu cũng có thể phát sinh từ một nhân tố tác động bên ngoài, như tác động của hoàn cảnh, quảng cáo v.v
Trong marketing, quảng cáo hoặc người bán có thể ảnh hưởng đến quá trình quyết định của người tiêu dùng, bằng cách giới thiệu những lợi ích hay ưu điểm của sản phẩm để tạo ra mong muốn của họ về sản phẩm đó Nói chung, người làm marketing cần xác định được các hoàn cảnh để người tiêu dùng nhanh chóng nhận ra vấn đề Họ cần phải hiểu rõ nhu cầu hay vấn đề của người tiêu dùng phát sinh như thế nào? Cái gì đã tạo nên nhu cầu mua và làm thế nào để ảnh hưởng đến việc nhận ra vấn đề mua của họ Người làm marketing hiểu rằng họ phải đầu tư rất nhièu cho các hoạt động truyền thông để người tiêu dùng nhận ra nhu cầu của họ b Tìm kiếm thông tin
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THÉP TRƯỜNG SÁNG
VỚI SẢN PHẨM SẮT THÉP TRƯỜNG SÁNG.
3.1 Giới thiệu về công ty TNHH Trường Sáng.
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.
Công ty TNHH Trường Sáng được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0400476812, do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Đà Nẵng cấp ngày
14 tháng 12 năm 2004 và chính thức đi vào hoạt động ngày 01 tháng 01 năm 2005.
Tên của công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH TRƯỜNG SÁNG Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: TRUONG SANG COMPANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: TRUONG SANG CO., LTD
Trụ sở tại: 172 Tôn Đức Thắng – Phường Hòa Minh – Quận Liên Chiểu – TP Đà Nẵng.
Mã số thuế: 0400476812 Điện thoại: 05113767564
Email: truongsang.steel@gmail.com.
Giám đốc: Ngô Công Quốc Huy Địa bàn hoạt động chủ yếu trên thành phố Đà Nẵng
Vốn điều lệ: 6.000.000.000 ( bằng chữ: sáu tỷ đồng y
3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty
3.1.2.1 Chức năng của công ty
Sản xuất và kinh doanh các sản phẩm theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Đà Nẵng cấp ngày 14 tháng 12 năm 2004, chính thức ngày 01 tháng 01 năm 2005 Các ngành, nghề kinh doanh của công ty như sau:
Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty
TT Tên ngành Mã ngành
Bán buôn kim loại và quặng kim loại
Chi tiết: Buôn bán thép.
2 Bán buôn: vật liệu thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
Chi tiết: bán vật liệu xây dựng, hàng trang trí nội thất, gỗ
Vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ
Chi tiết: Kinh doanh vận tải hàng.
Xây dựng nhà các loại
Chi tiết: Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp.
Xây dựng công trình kĩ thuật dân dụng khác
Chi tiết: Xây dựng công trình giao thông và thủy lợi
Nhà hàng và dịch vụ ăn uống lưu động
Chi tiết: kinh doanh dịch vụ nhà hàng, rượu, bia và thuốc lá điếu sản xuất trong nước.
Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
Chi tiết: Kinh doanh dịch vụ khách sạn.
Chi tiết: Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế
9 Đại lý, môi giới, đấu giá
Chi tiết: Đại lý cho các công ty dịch vụ công nghệ thông tin và bưu chính viễn thông
Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
Chi tiết: bán buôn máy móc thiết bị công nghiệp
Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh
Chi tiết: Kinh doanh khí dầu mỏ hóa lỏng (LPG) chai, bếp gas và phụ kiện
Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan
Chi tiết: Đại lý buôn bán dầu nhờn.
Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại 2592
(Nguồn: Bộ phận tài chính – kế toán của DN)
3.1.2.2 Nhiệm vụ của công ty:
Công ty TNHH Trường Sáng hoạt động với các nhiệm vụ sau:
- Sản xuất kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký trên Giấy phép kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Đà Nẵng cấp, chịu trách nhiệm trước pháp luật về những hành vi vi phạm pháp luật, có trách nhiệm nộp thuế theo quy định của pháp luật.
- Thường xuyên tiếp cận tìm hiểu thị trường, nhu cầu thị trường để xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển cho công ty nhằm nâng cao hiệu quả, mở rộng quy mô kinh doanh, đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu cho xã hội, tự trang trải chi phí, tối đa hóa lợi nhuận, làm tròn nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nước, tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động.
- Quản lý chặt chẽ vật tư tài sản của công ty, bảo vệ môi trường, tổ chức kinh doanh nhằm đảm bảo an toàn lao động Giữ vững an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội.
- Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch và tổ chức hoạt động sản xuất có hiệu quả nhất, đảm bảo đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Hạch toán báo cáo trung thực theo chế độ và chính sách của Nhà nước quy định.
Giám đốc chi nhánh 1 Giám đốc chi nhánh 2 Giám đốc chi nhánh 3
Bộ phận tài chính kế toán Bộ phận kinh doanh Bộ phận tài chính kế toán Bộ phận sản xuất Bộ phận kinh doanh Bộ phận tài chính kế toán
Bộ phận thi công, kĩ thuật Bộ phận kinh doanh
Bộ phận thi công, kĩ thuật
Cơ cấu tổ chức tại công ty TNHH Trường Sáng.
Sơ đồ 2: Tổ chức bộ máy quản lý công ty TNHH Trường Sáng
( Nguồn:Phòng kế toán của DN)
Công ty TNHH Trường Sáng được tổ chức theo mô hình trực tuyến Theo kiểu mô hình này Tổng giám đốc ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới Mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty được thực hiện theo trực tuyến Người thừa hành chỉ nhận mệnh lệnh từ một người phụ trách trực tiếp Là một mắt xích trong dây chuyền chỉ huy mỗi nhà quản trị với quyền hạn trực tuyến có quyền ra quyết định cho cấp dưới trực tiếp và nhận sự báo cáo của họ. Ưu điểm của cơ cấu tổ chức kiểu này là tạo thuận lợi cho việc áp dụng ý đồ của tổng giám đốc, tập trung, thống nhất, làm cho tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với sự thay đổi của môi trường và có chi phí quản lý doanh nghiệp thấp Mặt khác, các nhân viên cấp dưới cũng rất dễ thực hiện được vì có sự thống nhất trong mệnh lệnh Nhưng mô hình này cũng có nhược điểm là Tổng giám đốc có thể bị quá tải công việc, làm mất đi hiệu quả quản lý.
Tổng giám đốc: Là người đại diện của công ty trong việc điều hành và quyết định mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Giám đốc chi nhánh: Là người phải chịu sự quản lý của Tổng giám đốc, chịu trách nhiệm thực hiện chỉ thị của tổng công ty đối với chi nhánh, chịu trách nhiệm về hoạt động của chi nhánh đối với người đứng đầu công ty.
Bộ phận tài chính – kế toán
- Công tác tài chính: Tham mưu cho Tổng giám đốc về các quyết định tài chính để lựa chọn phương án đầu tư, kinh doanh tối ưu.
- Công tác kế toán: Phản ánh kịp thời, đầy đủ, chính xác và khoa học các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và đúng đắn kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh theo định kỳ tháng/quý/năm Chịu trách nhiệm lập các báo cáo cho cơ quan quản lý nhà nước, nộp thuế.
Bộ phận thi công – kỹ thuật:
- Công tác thi công: với đội ngũ thi công lành nghề, được công ty giao thi công theo từng công việc, theo chức năng chuyên môn, trong quá trình thi công phải chịu sự giám sát của bộ phận kỹ thuật để đảm bảo về chất lượng cũng như mỹ thuật.
- Công tác kỹ thuât: Thực hiện công tác liên quan đến thiết bị kỹ thuật sản xuất về hệ thống thiết bị phụ trợ, phục vụ sản xuất, đảm bảo năng suất, chất lượng an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.
- Bộ phận kinh doanh: Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc đưa ra, quản trị hàng hóa, xuất nhập hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các cửa hàng, đặt hàng sản xuất Tham mưu đề xuất cho ban giám đốc để xử lý các công tác có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.
3.1.3 Tình hình nguồn lực của công ty.
3.1.3.1 Tình hình nguồn nhân lực
Bảng 2.2: Tình hình sử dụng lao động (ĐVT: Người, %)
SL TT SL TT SL TT
Bộ phận tài chính – kế toán 6 14,29 9 18,75 12 21,82
Bộ phận thi công – kỹ thuật 22 52,38 21 43,75 22 40,00
( Nguồn: Bộ phận kế toán – tài chính của DN )
- Số lượng nhân viên tăng chậm qua các năm, năm 2017 tăng 6 nhân viên so với năm 2016, năm 2018 tăng 7 nhân viên so với năm 2017, số lượng nhân viên tăng chủ yếu trong lực lượng kinh doanh và thi công kĩ thuật do công ty ngày càng mở rộng trong lĩnh vực thương mại và gia công cơ khí.
- Số lượng nhân viên nam nhiều hơn nhân viên nữ do tính chất ngành nghề kinh doanh của công ty trong lĩnh vực gia công cơ khí, buôn bán thép, dầu nhờn và gas đòi hỏi nhiều về thể lực và sức mạnh cũng như mức độ phù hợp trong công việc.
- Bộ phận kho dường như không có sự thay đổi về số lượng qua 3 năm ngoại trừ năm 2018 tăng 1 nhân viên so với năm 2016 và 2017.
- Lao động có trình độ trong công ty chủ yếu nằm trong ban quản trị.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THÉP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRƯỜNG SÁNG
QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SẮT THÉP CỦA CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRƯỜNG SÁNG 4.1 Định hướng kinh doanh của công ty TNHH Trường Sáng
Công ty TNHH Trường Sáng cố gắng duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng việc nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng và dịch vụ giao hàng từ đó xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng là công ty dẫn đầu về uy tín, chất lượng trong thị trường thép TP Đà Nẵng.
Chú trọng đầu tư vào máy móc, thiết bị có công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng cũng như khác biệt hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Phát triển hợp tác thêm với các nhà cung cấp có thương hiệu, uy tín, chất lượng để đa dạng hóa cơ cấu các mặt hàng và giá cả để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
Tập trung vào nhiệm vụ đổi mới doanh nghiệp, chuyên nghiệp hóa hoạt động marketing cho doanh nghiệp, tăng cường hiệu quả công tác vận hành, phát triển về số lượng và chất lượng nhân lực.
Xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp thân thiện, xây dựng, thúc đẩy mối quan hệ giữa các nhân viên, vun đắp cuộc sống ấm no, hạnh phúc cho các thành viên trong công ty Tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp cũng như mở rộng thêm các mối quan hệ với các cá nhân, công ty tư có liên quan trong nghành, các cơ quan đoàn thể ban ngành, tích cực tham gia các hoạt động phát triển về cộng đồng, chung tay xây dựng đất nước ngày càng phát triển.
Ngoài việc phát triển ngành nghề truyền thống của công ty là gia công và thương mại sản phẩm thép công ty sẽ tiếp tục mở rộng quy mô đầu tư vào các hoạt động của các ngành khác là: kinh doanh dầu nhờn, vận chuyển hàng hóa, kinh doanh gas.
Trường Sáng quyết tâm trở thành một doanh nghiệp hoạt động với năng suất cao, lấy chất lượng sản phẩm và hiệu quả trong vận hành, sản xuất ra các sản phẩm đáp ứng những yêu cầu đa dạng của khách hàng, tối đa hóa giá trị cho khách hàng, xây dựng được một thương hiệu uy tín, được nhiều người biết đến.
4.2 Giải pháp thúc đẩy quyết định mua sản phẩm sắt thép của công ty TNHH Trường Sáng Để chính sách Marketing đạt hiệu quả nhằm thúc đẩy quyết định mua và thu hút khách hàng, công ty TNHH Trường Sáng cần có những giải pháp cụ thể trong thời gian tới Từ kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm thép của khách hàng, những kiến thức có được từ quá trình khảo sát thực tế và định hướng kinh doanh của công ty trong tương lai, tôi xin đề xuất một số giải pháp với mong muốn cùng công ty đạt được mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu, uy tín và tin cậy đối với sản phẩm thép cho người tiêu dùng TP Đà Nẵng.
4.2.1 Nhóm giải pháp về Thương hiệu
Việc xây dựng thương hiệu rất quan trọng vì càng ngày con người càng có nhiều sự lựa chọn, mà họ lại có rất ít thời gian để tìm hiểu, cân nhắc và quyết định, nên phần lớn họ sẽ mua dựa vào sự tin tưởng sẵn có và việc có một thương hiệu mạnh sẽ là yếu tố tác động quan trọng nhất đến hành vi mua hàng Qua bài nghiên cứu phân tích, tác giả đề xuất một số giải pháp xây dựng cho công ty TNHH Trường Sáng là:
Công ty nên duy trì và đẩy mạnh hình thức marketing truyền miệng vì nguồn thông tin khách hàng tìm tới nhiều nhất là những người có chuyên môn trong ngành thép như: nhà thầu, kĩ sư xây dựng, kiến trúc sư,… Ngoài ra, nguồn thông tin có ảnh hưởng không kém bạn bè, đồng nghiệp và người thân Họ là những người gần gũi, tiếp xúc thường xuyên với khách hàng Để thúc đẩy hình thức marketing truyền miệng công ty cần cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt tới tay người tiêu dùng với giá cả cạnh tranh, nâng cao công tác quản trị chăm sóc khác hàng bằng việc tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, nâng cao kĩ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên như: thu thập thông tin khách hàng, tư vấn nhiệt tình, tạo thiện cảm, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Kèm theo đó là dịch vụ giao hàng tốt và cuối cùng là xử lý nhanh chóng, chính xác những thông tin truyền miệng sai lệch về công ty.
Hiện nay, hình thức marketing trên Internet của công ty còn rất hạn chế, thực tế nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng số người biết đến công ty qua Internet là rất ít, có thể hiểu được rằng vì đây không chắc là phương tiện marketing hiệu quả trong ngành thép,
Tuy nhiên, Việt Nam đang là nước sử dụng Internet hàng đầu thế giới trong đó người dùng Internet có thói quen sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến để tìm kiếm thông tin về sản phẩm dịch vụ mà họ cần Do đó, công ty nên quan tâm hơn nữa đến việc đầu tư vào các kênh marketing online như: Xây dựng một website cho công ty để thường xuyên cập nhật, phổ biến đến khách hàng, giúp khách hàng nắm bắt thông tin về giá, sản phẩm mới, cũng như tạo điều kiện để khách hàng đóng góp, phản hồi ý kiến tạo nên sự tương tác giữa khách hàng và công ty Ngoài ra, công ty cũng nên sử dụng các công cụ tìm kiếm google (SEO) để người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm được thông tin về sản phẩm thương hiệu của công ty.
Cuối cùng là công ty TNHH Trường Sáng nên tăng cường hoạt động quan hệ công chúng, tham gia tài trợ các chương trình, sự kiện nổi bật của các ban ngành của
TP Đà Nẵng để thu hút công chúng mục tiêu Thực hiện các chương trình từ thiện, thể hiện trách nhiệm xã hội của công ty đối với địa phương.
4.2.2 Nhóm giải pháp về Sản phẩm Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp hữu ích nhất để có thể cạnh tranh thu hút khách hàng, Công việc này không những có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp mà còn quan trọng đối với toàn bộ nền kinh tế quốc dân đặc biệt là đối với sản phẩm mang tầm ảnh hưởng quan trọng như thép.
Theo kết quả nghiên cứu đã phân tích ở trên thì chất lượng sản phẩm là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua thép của người tiêu dùng (với Beta = 0,235).