Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo hiểm pvi huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ Sinh viên[.]

inh tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ gĐ ại họ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Kim Loan Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ờn Lớp: K49D QTKD Trư Niên khóa: 2015-2019 Huế, 2019 Người hướng dẫn: ThS Tống Viết Bảo Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế Lời Cảm Ơn Đầu tiên, Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế trang bị cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường Đặc biệt thầy Tống Viết Bảo Hoàng, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình làm đóng góp ý kiến để em hoàn thành luận văn cách tốt Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Bảo hiểm PVI Huế, inh cảm ơn anh Nguyễn Trung Thành (Phó phịng Kinh doanh 3) người trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện cho em thực tập Phịng Kinh doanh - Cơng ty Bảo hiểm PVI Cảm ơn phịng Kế tốn tổng hợp cung cấp số liệu để em hoàn thành đề tài cK Em xin cảm ơn anh chị công tác Công ty Bảo hiểm PVI Huế dìu dắt, hướng dẫn em q trình thực tập tiếp cận với cơng việc từ có nhìn thực tế cơng việc định hướng nghề nghiệp tương lai Bên cạnh đó, em xin cảm ơn người thân, bạn bè ủng hộ, họ động viên tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Mặc dù em nỗ lực để hoàn thành tốt luận văn với tất cố gắng, nhiệt tình lực kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên ại luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô Khoa Quản Trị kinh Doanh – Trường Đại học Kinh gĐ tế - Đại học Huế để luận văn hoàn thiện Một lần nữa, em xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Em xin chân Huế, Tháng năm 2019 Sinh viên thực Trần Thị Kim Loan Trư ờn thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Kim Loan i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu inh Phương pháp nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .5 cK Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô 1.1 Khái niệm bảo hiểm xe giới, bảo hiểm vật chất xe ô tô 1.1.1 Bảo hiểm xe giới họ 1.1.2 Bảo hiểm vật chất xe ô tô .6 1.2 Khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.3.1 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa ại 1.3.2 Ảnh hưởng yếu tố xã hội .9 gĐ 1.3.3 Ảnh hưởng yếu tố cá nhân 11 1.3.4 Ảnh hưởng yếu tố tâm lý .12 1.4 Quá trình định mua .13 Tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô ờn tô .18 CHƯƠNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI PVI HUẾ 20 Trư Tổng quan Tổng công ty Bảo hiểm PVI Công ty Bảo hiểm PVI 20 1.1 Vài nét Tổng công ty Bảo hiểm PVI 20 1.2 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm PVI Huế 22 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 22 SVTH: Trần Thị Kim Loan ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng tế Hu ế 1.2.2 Bộ máy tổ chức công ty Bảo hiểm PVI Huế .22 1.2.3 Tình hình lao động cơng ty Bảo hiểm PVI Huế 25 1.2.4 Đánh giá hoạt dộng kinh doanh 27 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô Công ty Bảo hiểm PVI Huế .30 2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 30 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm khách hàng TP Huế 32 inh 2.2.1 Nhận thức khách hàng rủi ro lợi nhuận 32 2.2.2 Thời điểm định mua BHVC xe ô tô 34 2.2.3 Niềm tin vào ngành bảo hiểm 35 cK 2.2.4 Năng lực cạnh tranh PVI .35 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NHU CẦU THAM GIA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI PVI HUẾ 39 họ Cơ sở đề xuất giải pháp 39 Giải pháp 39 2.1 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá xây dựng hình ảnh .40 ại 2.2 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 41 2.3 Phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm 42 gĐ 2.4 Tăng cường quản trị rủi ro nâng cao chất lượng bồi thường Error! Bookmark not defined PHẦN 3: KẾT LUẬN 46 Trư ờn TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 SVTH: Trần Thị Kim Loan iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế DANH MỤC VIẾT TẮT Doanh nghiệp bảo hiểm PVI HUẾ Công ty Bảo hiêm Dầu khí Huế BHVC Bảo hiểm vật chất TNDS Trách nhiệm dân HVKH Hành vi khách hàng XCG Xe giới BH Bảo hiểm KDVT Kinh doanh vận tải KH Khách hàng CB, CNV CLDV Chăm sóc khách hàng Giám định điều kiện họ BT Cán bộ, Công nhân viên Chất lượng dịch vụ CSKH GĐĐK cK inh DNBH Bồi thường Bảo hiểm phi nhân thọ ĐKBS Điều khoản bổ sung Trư ờn gĐ ại BHPNT SVTH: Trần Thị Kim Loan iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .8 Bảng 2.1: Bảng tình hình lao động Cơng ty Bảo hiểm PVI Huế 25 Bảng 2.2: Doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PVI Huế qua năm 2016- 2018 .27 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ 28 inh Bảng 2.4 Bảng thống kê mô tả đối tượng điều tra 30 Bảng 2.5 Nhận thức khách hàng .34 Bảng 2.6 Thời điểm mua BHVC 35 Trư ờn gĐ ại họ cK Bảng 2.7 Năng lực cạnh tranh PVI 37 SVTH: Trần Thị Kim Loan v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quá trình định mua (Kotler & Armstrong) 14 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Sơ đồ Bộ máy tổ chức Công ty Bảo hiểm PVI Huế 22 SVTH: Trần Thị Kim Loan vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sự phát triển chung kinh tế Việt Nam bước góp phần nâng cao chất lượng sống Đi với phát triển gia tăng nhanh chóng tài sản nhà ở, xe ô tô Nguy phải đối mặt với rủi ro tiềm ẩn tăng lên Dù cho nguyên nhân rủi ro gì, biến cố hay tai nạn xảy mang inh đến khó khăn định hư hỏng tài sản, thiệt hại vật chất lẫn tinh thần cá nhân (hoặc tổ chức), từ ảnh hưởng khơng nhỏ đến đời sống kinh tế - xã hội nói chung Do để dự phịng cho biến cố xảy tài sản cK cá nhân, dịch vụ bảo hiểm phần quan trọng công tác quản lý rủi ro Thị trường bảo hiểm phát triển sôi mức cạnh tranh ngày trở nên gây gắt Trong bảo hiểm phi nhân thọ đón nhận tín hiệu tích cực Như là, Bộ họ Tài soạn thảo nghị định với kỳ vọng nới lỏng điều kiện kinh doanh bảo hiểm khuyến khích cơng ty bảo hiểm nước ngồi tham gia nhiều vào ngành bảo hiểm Việt Nam.Ngoài ra, kế hoạch thối vốn Chính phủ ngành bảo hiểm dự kiến tăng tốc vào năm 2019 Đây chất xúc tác cho sóng ại hợp tác gia tăng công ty bảo hiểm nước đối tác nước gĐ việc nâng cao chun mơn bảo hiểm trình độ quản lý Thừa Thiên Huế đánh giá thị trường có tiềm khai thác lớn bảo hiểm phi nhân thọ thu nhập người dân địa bàn Thừa Thiên Huế ngày gia tăng, nhu cầu mua sắm xe ô tô ngày nhiều, số lượng xe ờn tăng trưởng nhanh Tuy nhiên số lượng xe tham gia bảo hiểm vật chất xe tơ cịn thấp Nhận thức khách hàng bảo hiểm nào? Yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm vật chất xe tơ gì? Để lí giải cho vấn đề nên em Trư chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe Ơ tơ cơng ty bảo hiểm PVI Huế” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Nhằm mục đích tìm nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHVC từ đề SVTH: Trần Thị Kim Loan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế xuất giải pháp phù hợp với yêu cầu khách hàng Khai thác tốt thị trường đầy tiềm Huế Góp phần cho phát triển công ty thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở nghiên cứu sở lí luận thực tiễn yếu tố ảnh hưởng đến định mua BH Khách hàng Bảo hiểm PVI Huế nhằm đề xuất giải pháp Marketing cho ban lãnh đạo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, khai thác nghiệp vụ BH có hiệu cao inh 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa sở lí thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua nói chung hành vi mua bảo hiểm vật chất nói riêng cK  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô khách hàng Huế  Đề xuất giải pháp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tham gia bảo hiểm vật họ chất xe ô tô Đối tượng phạm vi nghiên cứu xe ô tô khách hàng ại - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua BH vật chất - Phạm vi nghiên cứu: gĐ + Về không gian: Khách hàng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế + Về thời gian: Số liệu thứ cấp liên quan đến BH giai đoạn 2016-2018; Số liệu sơ cấp thu thập thông qua việc điều tra khách hàng Tháng 3/ 2019 ờn + Nội dung: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua BH khách hàng PVI Huế đề xuất giải pháp đáp ứng nhu cầu nhằm thu hút khách hàng mua BHVC xe ô tô Trư Phương pháp nghiên cứu Nhằm đảm bảo có đầy đủ thơng tin, liệu phục vụ tốt cho q trình phân tích nghiên cứu sử dụng hai nguồn: Dữ liệu sơ cấp liệu thứ cấp Các loại thông tin theo nguồn, cách thức thu thập xử lý trình bày đây: SVTH: Trần Thị Kim Loan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế Dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp số liệu từ báo cáo khách hàng tham gia bảo hiểm PVI Huế, thông tin thống kê tạp chí, tin Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, kết nghiên cứu từ số đề tài liên quan HVKH việc tham gia bảo hiểm, Tiến hành nghiên cứu định tính dựa tảng lý thuyết nghiên cứu trước để xây dựng phát triển biến nghiên cứu khái niệm thang đo lường nhằm mục đích xác định hệ thống khái niệm thang đo lường phù hợp với đặc điểm khách hàng địa điểm nghiên cứu Sau đó, tiến hành nghiên cứu định tính thơng qua vấn sâu chuyên gia khách hàng nhằm inh xác định hình thành yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô khách hàng công ty bảo hiểm PVI Huế cK Dữ liệu sơ cấp: Để thu thập thông tin cần thiết cho đề tài, tiến hành xây dựng bảng hỏi phù hợp Từ điều tra khách hàng tham gia Bảo hiểm PVI  Phương pháp chọn mẫu: họ Chọn phương pháp điều tra chọn mẫu thuận tiện với cách tiếp cận Thứ khảo sát khách hàng đến giao dịch công ty bảo hiểm PVI Huế để tư vấn tham gia bảo hiểm công tác giám định bồi thường Cách thứ đến tận nơi khảo sát trực tiếp khách hàng cán kinh doanh phòng kinh doanh công ty tư vấn hỗ trợ ại Như kết hợp cách tiếp cận giúp kết mẫu khảo sát mang tính đại diện gĐ  Phương pháp xác định cỡ mẫu: Có nhiều phương pháp để xác định cỡ mẫu điều tra Việc chọn phương pháp xác định cỡ mẫu cần phù hợp với tình hình thị trường, đối tượng nghiên cứu cỡ mẫu phải đủ lớn để đại diện cho tổng thể đảm bảo độ tin cậy Do nguồn lực có hạn ờn thời gian nguồn kinh phí khơng cho phép, tiến hành khảo sát mẫu đại diện suy rộng kết cho tổng thể, đề tài lựa chọn hai phương pháp tương đối đơn giản, sử dụng rộng rãi chọn mẫu đủ lớn để làm mẫu Trư nghiên cứu cho tính đại diện cao Xác định cở mẫu theo công thức n > 50 + 8*m SVTH: Trần Thị Kim Loan ... BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI PVI HUẾ 20 Trư Tổng quan Tổng công ty Bảo hiểm PVI Công ty Bảo hiểm PVI 20 1.1 Vài nét Tổng công ty Bảo hiểm PVI 20 1.2 Giới thiệu Công. .. Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô 1.1 Khái niệm bảo hiểm xe giới, bảo hiểm vật chất xe ô tô 1.1.1 Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm xe giới loại hình thuộc bảo hiểm phi nhân thọ... Yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm vật chất xe tơ gì? Để lí giải cho vấn đề nên em Trư chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe Ơ tơ cơng ty bảo hiểm PVI