BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN KẾT MÔN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC TÌNH HUỐNG SỐ 17 NHÓM SVTH NHÓM 9 Lớp Sáng thứ 3 GVGD ThS Lưu Hoàng Giang TP HCM, tháng 04[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN KẾT MƠN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC TÌNH HUỐNG SỐ 17 NHÓM SVTH: NHÓM Lớp : Sáng thứ GVGD : ThS Lưu Hoàng Giang TP.HCM, tháng 04 năm 2021 BẢNG ĐÁNH GIÁ % THAM GIA NHÓM TT HỌ VÀ TÊN Hà Mỹ Vy % THAM GIA 100% Vủ Chúc Ngân 100% Trần Thị Trúc Linh 100% Nguyễn Hoàng Yến 100% Lâm Bảo Ngọc 100% Võ Như Quỳnh 100% Ký tên ĐIỂM MỤC LỤC PHẦN 1: TÌNH HUỐNG SỐ 17 trang PHẦN 2: LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TÌNH HUỐNG .trang I HOẠCH ĐỊNH trang Khái niệm tác dụng hoạch định trang Mục tiêu tảng hoạch định .trang Quá trình hoạch định chiến lược trang 4 Hoạch định tác nghiệp trang II TỔ CHỨC .trang Khái niệm nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức doanh nghiệp trang Một số vấn đề khoa học công tác tổ chức .trang Xây dựng cấu tổ chức trang Sự phân quyền trang PHẦN 3: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG trang PHẦN 1: TÌNH HUỐNG SỐ 17 Ơng Vân giám đốc công ty “Thành Lợi”, công ty chuyên sản xuất loại động Đây cơng ty có đội ngũ kỹ sư cơng nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời công ty lại trang bị số máy móc thiết bị đại nước ngồi, sản phẩm cơng ty ln đạt chất lượng cao, có uy tín với khách hàng có vị trí thuận lợi thị trường Tuy vậy, tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty thời gian gần có dấu hiệu xấu Trước tình hình đó, ơng Vân định thành lập ban tham mưu Ban tập hợp chuyên gia giỏi có nhiều kinh nghiệm ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật luật, nhiệm vụ Ban tham mưu tìm nguyên nhân gây tình trạng trì trệ Ông Vân định ông Thanh làm trưởng ban uỷ nhiệm cho ông Thanh làm lãnh đạo ban tham mưu thực nhiệm vụ đề Trong trình hoạt động, thành viên ban tham mưu làm việc thận trọng có trách nhiệm Sau thời gian Ban tham mưu hoàn thành nhiệm vụ trình lên giám đốc báo cáo chi tiết, theo nguyên nhân gây tình trạng trì trệ chủ yếu bắt nguồn từ thiếu sót quản trị số phịng ban phân xưởng với số liệu chứng minh đầy tính thuyết phục Kèm theo báo cáo kế hoạch nhằm sửa chữa sai sót mà cơng ty mắc phải Tuy nhiên, phó giám đốc trưởng phịng có liên quan phản bác kết luận Ban tham mưu cho ban can thiệp sâu vào công việc phận Đồng thời đề nghị giám đốc hủy bỏ kết luận ban tham mưu PHẦN 2: LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TÌNH HUỐNG I HOẠCH ĐỊNH: Khái niệm tác dụng hoạch định: - Khái niệm: Hoạch định trình ấn định mục tiêu xác định biện pháp tốt để thực mục tiêu - Tác dụng hoạch định có lợi ích quan trọng sau: + Nhận diện thời kinh doanh tương lai + Dự kiến trước tránh khỏi nguy cơ, khó khăn +Triển khai kịp thời chương trình hoạt động Mục tiêu tảng hoạch định: - Mỗi chức quản trị phải hướng mục tiêu định tổ chức, chức hoạch định giữ vai trò chủ đạo tiến trình đạt mục tiêu Nói cách khác mục tiêu tản hoạch định - Khái niệm mục tiêu: mong đợi mà nhà quản trị muốn đạt tương lai cho tổ chức mình, phương tiện để đạt tới sứ mạng - Vai trò mục tiêu: mục tiêu thường mốc cụ thể, linh hoạt, phát triển tường bước hướng đến mục tiêu lâu dài tổ chức Mục tiêu trạng thái mong đợi có cần phải có hệ thống bị quản trị thời điểm sau thời gian định Vì quản trị kinh doanh phi kinh doanh xem vừa cấu có tính cách tĩnh vừa q trình tiến trình có tính cách động - Các yêu cầu: + Đảm bảo tính liên tục kế thừa + Phải rõ ràng tiêu định lượng chủ yếu + Phải tiên tiến để thể phấn đấu thành viên + Xác định rõ thời gian thực + Có tính thực – phấn đấu phải đạt - Quản trị mục tiêu quản trị thành viên thông qua việc thành viên tự xác định mục tiêu, tự quản lý thực mục tiêu mà họ đề Quá trình hoạch định chiến lược: a Tiến trình hoạch định chiến lược: - - Bước 1: Xác định, sứ mệnh mục tiêu tổ chức - Bước 2: Phân tích đe dọa hội môi trường - Bước 3: Đánh giá điểm mạnh điểm yếu tổ chức - Bước 4: Xây dựng chiến lược để lựa chọn - Bước 5: Triển khai chiến lược - Bước 6: Xây dựng kế hoạch tác nghiệp - Bước 7: Kiểm tra đánh giá kết Bước 8: Lặp lại tiến trình hoạch định b Những cơng cụ để hoạch định chiến lược doanh nghiệp lớn: - Ma trận phát triển – tham gia thị trường (Growth share Matrix) - Những khuôn mẫu chu kỳ đời sống: (Lifecyle pattems) - Những chiến lược tổng loại - Ma trận BCG (New BCG Matrix) - Ma trận kết hợp điểm yếu – điểm mạnh với hội – nguy (SWOT) Hoạch định tác nghiệp: - Khái niệm: hoạch định tác nghiệp hoạch định kiên quan đến việc triển khai chiến lược tình cụ thể nững thời gian ngắn - Tiến trình: hoạch định tác nghiệp mơ tả trình xác định kế hoạch cho hoạt động không lặp lại kế hoạch thường xuyên + Kế hoạch sử dụng lần: hoạt động khơng có khả lặp lại tương lai + Kế hoach thường xuyên: hoạt động đơn vị đánh giá có khả chắn lặp lại tương lai II TỔ CHỨC: Khái niệm nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức doanh nghiệp: - Khái niệm: Tổ chức chức quản trị liên quan đến hoạt động thành lập nên phận tổ chức bao gồm khâu cấp tức quan hệ hàng dọc để đảm bảo hoạt động cần thiết xác lập mối quan hệ kệ nhiệm vụ quyền hạn trách nhiệm phận - Mục tiêu chức tổ chức tạo nên môi trường nội thuận lợi cho cá nhân, phận phát huy lực nhiệt tình đóng góp tốt vào việc hồn thành mục tiêu chung tổ chức - Các nguyên tắc tổ chức quản trị: + Thống huy + Nguyên tắc hiệu + Nguyên tắc gắn liền + Nguyên tắc cân đối + Nguyên tắc linh hoạt - Cơ sở để thiết kế máy tổ chức: + Bộ máy tổ chức xây dựng tổ chức xác định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp + Môi trường vĩ mô môi trường vi mô doanh nghiệp Công nghệ kỹ thuật sản xuất sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp + Các nguồn lực doanh nghiệp đặc biệt nguồn nhân lực + Tuân thủ nghiêm túc tiến trình chức tổ chức Một số vấn đề khoa học công tác tổ chức: - Tầm hạn Quản trị: khái niệm dùng để số lượng nhân viên cấp mà nhà quản trị điều khiển cách tốt đẹp - Quyền hành quản trị chức cho phép yêu cầu người khác phải hành động theo đạo mình, nguyên phân công cụ nhà quản trị, muốn quản trị phải có quyền - Phân cấp quản trị phân chia hay ủy thoát bớt quyền hành nhà quản trị cấp cho nhà quản trị cấp dưới; Mục đích việc phân cấp chủ yếu để nhằm tạo điều kiện cho xí nghiệp đáp ứng kịp thời, nhanh chóng phù hợp với yêu cầu tình hình Xây dựng cấu tổ chức: - Khái niệm: xây dựng máy tổ chức hay cấu tổ chức xếp phận, đơn vị, tổ chức thành thể thống nhất, Với quan hệ nhiệm vụ quyền hành rõ ràng, nhằm tạo nên môi trường nội thuận lợi cho làm việc cá nhân, phận, hướng tới hoàn thành mục tiêu chung - Các tiêu chuẩn để hình thành phận tổ chức: + Phân công thành lập đơn vị theo số lượng nhân viên, tức tách nhân viên làm cơng việc xí nghiệp thành phận + Phân công thành lập đơn vị theo thời gian làm việc + Phân công vào thành lập đơn vị theo chức hay nhiệm vụ chủ yếu quan, xí nghiệp + Phân cơng thành lập đơn vị theo lãnh thổ + Phân công thành lập đơn vị theo sản phẩm + Phân công thành lập theo đơn vị khách hàng phản ánh quan tâm xí nghiệp việc thỏa mãn yêu cầu khác biệt loại khách hàng - Các mơ hình máy tổ chức phổ biến: + Cấu trúc đơn giản + Cấu trúc chức + Cấu trúc phân ngành + Mô hình hỗn hợp trực tuyến chức Cơ cấu tổ chức ma trận hay cấu tổ chức theo dự án + Tổ chức theo lý thuyết Z - Xây dựng sơ đồ cấu tổ chức hợp lý tiến hành theo trình tự nội dung sau: + Trình bày rõ mục đích mục tiêu trước mắt lâu dài xí nghiệp + Xác định hoạt động quan trọng cần thiết phải thực để đạt mục đích, kết mong muốn + Xếp loại hoạt động theo chức để phân cơng cho tập thể đảm nhận + Hình thành mơ hình tổ chức máy với kết hợp chức quan trọng cấu thành thiết kế chặt chẽ theo phương án + Hoàn tất sơ đồ cấu tổ chức + Triển khai cấu tổ chức duyệt - Các cấp bậc quản lý chức tổ chức chức chúng: + Cấp bậc I: Gồm người quản lý hàng đầu phụ trách công tác đạo đường lối chiến lược hành tổng qt tồn tổ chức + Cấp bậc II : gồm người quản lý trung gian đứng đầu ngành ngành chuyên môn tổ chức + Cấp bậc III: gồm người quản lý đạo thực công việc cụ thể ngành chuyên môn tổ chức Sự phân quyền: - Khái niệm: Quyền lực tổ chức mức độ độc lập hoạt động dành cho người để tạo khả sử dụng đốncủa họ thơng qua việc trao trả cho họ quyền định hay đưa thị - Phân quyền xu hướng phân tán quyền định cấu tổ chức - Mức độ phân quyền lớn khi: + Số lượng định đề cấp tổ chức thấp nhiều + Các định đề cấp thấp tổ chức quan trọng + Càng có nhiều chức chịu tác động định cấp thấp tổ chức + Một nhà quản trị phải kiểm tra định với người khác - Ủy quyền vị tạo cho người khác quyền hành trách nhiệm để thực hoạt động định - Mục đích chủ yếu việc ủy quyền làm cho việc xây dựng tổ chức thực - Quá trình ủy quyền: xác định kết mong muốn giao nhiệm vụ giao quyền hạn để hoàn thành nhiệm vụ yêu cầu người ủy quyền phải chịu trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ Kiểm tra theo dõi - Những nguyên tắc ủy quyền: + Người ủy quyền phải cấp trực tiếp làm cơng việc +Sự ủy quyền khơng làm hay thu nhỏ trách nhiệm người ủy quyền + Quyền lợi, nghĩa vụ người ủy quyền người ủy quyền phải đảm bảo gắn bó với + Nội dung ranh giới nhiệm vụ ủy quyền phải xác định rõ ràng + Ủy quyền phải tự giác không áp đặt + Người ủy quyền phải có đầy đủ thơng tin trước bắt tay vào việc + Ln ln phải có kiểm tra trình thực ủy quyền - Nghệ thuật ủy quyền: +Sự dễ dãi + Sự sẵn sàng chia sẻ + Chấp nhận thất bại người khác +Sẵn sàng tin cậy cấp + Sự sẵn sàng lập sử dụng kiểm tra rộng rãi 10 PHẦN 3: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Câu : Ông giám đốc Vân thực chức quản trị? Ơng Vân thực chức hoạch định, tổ chức,quản trị người Và chức ông Vân thể thông qua việc làm hành động ơng Ơng thực thành cơng chức hoạch định lúc cơng ty bị trì trệ ơng lập kế hoạch hoạt động cụ thể lập kế hoạch cụ thể lập ban tham mưu điều tra nguyên nhân gây nên tình trạng trì trệ cơng ty,sau vực công ty trở lại xưa tức đưa biện pháp giúp cơng ty vượt khó Tiếp theo chức tổ chức ơng xác định việc phải làm,các phận thành lập (ông định thành lập ban tham mưu),những làm việc (ơng Vân đưa định ban tham mưu gồm ông Thanh làm trưởng ban chuyên gia giỏi có nhiều kinh nghiệm ngành kinh tế,tài chính,quản lý, kĩ thuật luật để thực nhiệm vụ mình) Cuối chức quản trị người Thể chỗ ông biết tuyển dụng nhân viên (công ty có đội ngũ nhân viên có kĩ thuật giỏi),ngồi ơng biết cách bố trí cơng việc cho nhân viên cách phù hợp (ơng đề cử ông Thanh làm trưởng ban lãnh đạo ban tham mưu thực nhiệm vụ ông đưa ra) Trong câu tình thuộc chức hoạch định,tổ chức : Hoạch định tiến trình nhà quản trị xác định lựa chọn mục tiêu tổ chức vạch hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu Định hướng chức quản trị: tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Hoạch định giúp đề mục tiêu, biện pháp, nguồn lực, cách thức Đảm bảo tổ chức hoạt động cách có hiệu mơi trường thay đổi 11 Tổ chức việc xếp, bố trí cơng việc theo vị trí giao quyền hạn Sau phân phối nguồn lực tổ chức cho chúng góp phần cách tích cực có hiệu vào mục tiêu chung doanh nghiệp Câu 2: Theo anh (chị) phó giám đốc trưởng phịng liên quan lại phản bác kết luận Ban tham mưu ? Thứ nhất: có lẽ phó giám đốc trưởng phòng liên quan tự tin vào tay nghề, khả năng, kỹ thuật đội ngũ nhân trang thiết bị Vì ” Đây cơng ty có đội ngũ kỹ sư cơng nhân kỹ thuật giỏi”,” công ty lại trang bị số máy móc thiết bị đại nước ngồi” Thứ hai: trì trệ cơng ty có liên quan đến thiếu sót cơng tác quản trị q trình quản lí nhân phó giám đốc trưởng phòng liên quan Thứ ba: phó giám đốc trưởng phịng liên quan cấu kết, gian lận, không tôn trọng đạo đức nghề nghiệp quản lí thiếu minh bạch Vì thế, ý kiến ban tham mưu chấp thuận việc họ bị kỉ luật chức vụ diền chắn Nên họ liệt phản đối ý kiến ban tham mưu Câu 3: Nếu anh (chị) giám đốc anh chị giải tiếp tình ? Nếu em giám đốc em chưa vội định xem xét phía Cho phịng Giám đốc trưởng phịng ban có hội chia sẻ tìm hướng giải định đắn Nếu phản bác mang tính lợi ích cá nhân định theo nhận định chuyên gia Suy xét rút điểm chung làm cho việc kinh doanh trở nên trì truệ 12