Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam trong bối cảnh khủng hoảng đại dịch covid 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam bối cảnh khủng hoảng: Đại dịch Covid-19 NGUYỄN THỊ HUẾ Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Mai Anh Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 10/22 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Tác giả luận văn: Nguyễn Thị Huế Mã số SV: 20202968M Đề tài luận văn: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam bối cảnh khủng hoảng: Đại dịch Covid-19 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (KH) Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày ……………… với nội dung sau: Chỉnh sửa lại tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Chỉnh sửa lại nội dung nghiên cứu cho logic hơn, khoảng trống nghiên cứu Xem xét chỉnh sửa danh mục sản phẩm mua sắm cho phù hợp Chỉnh sửa lại lỗi tả, lỗi trình bày bảng biểu, cơng thức cho xác phù hợp Ngày … tháng … năm 2022 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CẢM ƠN Học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Viện Kinh tế Quản lý Trường đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện học tập, nghiên cứu tốt thời gian qua cho học viên Học viên xin gửi lời cảm ơn tri ân tới thầy, cô Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách khoa Hà Nội, người tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho học viên trình học trường Những kiến thức trang bị khóa học giúp ích cho học viên nhiều vấn đề cơng việc lẫn q trình thực Luận văn cao học Đặc biệt, học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Mai Anh, giảng viên Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách khoa Hà Nội, người hướng dẫn khoa học cho học viên Học viên biết ơn cảm kích trước tận tình hướng dẫn thông cảm cô giáo học viên suốt trình thực nghiên cứu Học viên xin cảm ơn chân thành đến tất ông bà, cô chú, anh chị, bạn bè, đồng nghiệp tới tất người mà em chưa có hội gặp mặt dành thời gian nhiệt tình giúp đỡ học viên hồn thành khảo sát số liệu phục vụ nghiên cứu cho luận văn Cuối học viên xin cảm ơn gia đình có chia sẻ, động viên em hoàn thành nghiên cứu Xin cảm ơn bạn học viên khoa học khóa 2020B, hỗ trợ phần công việc để em có thời gian nghiên cứu Xin chân trọng cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam bối cảnh khủng hoảng: Đại dịch Covid-19 Tác giả luận văn: Nguyễn Thị Huế Khóa: 2020B Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Mai Anh Từ khóa (Keyword): Hành vi mua sắm trực tuyến, Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), Thuyết hành động có kế hoạch (TPB), Nhận thức rủi ro liên quan đến đại dịch Covid-19 Nội dung tóm tắt: a) Lý chọn đề tài Sự bùng phát đại dịch Covid-19 thúc đẩy người tiêu dùng toàn giới, kể Việt Nam, mua hàng trực tuyến Bất chấp diễn biến khó khăn dịch COVID-19, hai năm qua, Việt Nam có gia tăng đáng kể thương mại điện tử, số lượng người dùng doanh thu, đóng góp đáng kể vào tăng trưởng kinh tế quốc gia Mua sắm thương mại điện tử trở thành hình thức tiêu dùng quen thuộc phổ biến người dân sau nhiều ảnh hưởng từ đại dịch Đại dịch Covid-19 xảy tạo hội nghiên cứu thực nghiệm cho nhà nghiên cứu cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, nhà bán lẻ trực tuyến xem xét sở thích, thói quen hành vi người tiêu dùng Do đó, nghiên cứu thói quen hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng đối phó bối cảnh khủng hoảng đại dịch Covid-19 trở nên cần thiết doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao lực cạnh tranh tạo sức bền cho doanh nghiệp Do đó, học viên chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam khủng hoảng: đại dịch Covid-19” b) Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng bối cảnh đại dịch - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm trực tuyến - Kiểm tra tác động đại dịch Covid-19 đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - Khám phá khác biệt tác động nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua số nhóm người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ii Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam bối cảnh khủng hoảng, đại dịch Covid -19 Phạm vi nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng Việt Nam 16 tuổi có kinh nghiệm sử dụng Internet Không gian: giới hạn nghiên cứu hai thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Thời gian: số liệu điều tra khảo sát thực khoảng thời gian từ tháng năm 2021 đến tháng năm 2022 c) Tóm tắt đọng nội dung đóng góp tác giả Tóm tắt nội dung Luận văn hệ thống khung lý thuyết hành vi người tiêu dùng hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Mơ hình nghiên cứu luận văn xây dựng dựa kết hợp mơ hình TAM TPB với Nhận thức rủi ro liên quan đến đại dịch Covid-19 biến điều tiết bên ngồi mơ hình Để kiểm định mức độ phù hợp mơ hình nghiên cứu, học viên tiến hành tiến hành khảo sát với 638 người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam liệu phân tích qua phần mềm SPSS phiên 20.0 Luận văn xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam bối cảnh đại dịch Covid – 19 Luận văn tiến hành xác định chiều hướng cường độ tác động yếu tố đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng thời, nghiên cứu tiến hành kiểm định lại số giả thuyết mà cơng trình nghiên cứu trước tồn nhiều điểm chưa thống Đó ảnh hưởng đặc điểm người tiêu dùng (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, nơi sống,…) đến hành vi mua sắm trực tuyến Từ kết nghiên cứu, học viên đề xuất số giải pháp cho quan nhà nước, doanh nghiệp thương mại điện tử nhà bán lẻ trực tuyến để phát triển kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam Đóng góp tác giả Đóng góp mặt lý luận: Nghiên cứu góp phần làm phong phú thêm lý thuyết hành vi mua sắm người tiêu dùng, đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid-19 Đóng góp nghiên cứu thang đo Nhận thức rủi ro liên quan đến đại dịch Covid-19 nhằm xem xét cách toàn diện rủi ro mà người tiêu dùng phải đối mặt bối cảnh khủng hoảng toàn cầu đại dịch COVID-19 Đóng góp mặt thực tiễn: Kết nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng nhà hoạch định sách cơng, doanh nghiệp iii thương mại điện tử nhà bán lẻ trực tuyến nhằm xây dựng kịch đối phó cho tình tương tự đại dịch Covid-19 d) Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính với việc nghiên cứu tài liệu nhằm hệ thống hóa khung lý thuyết xây dựng mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định lượng sử dụng xây dựng, thu thập xử lý số liệu quan sát để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu e) Kết luận Đại dịch Covid-19 chất xúc tác mạnh mẽ, cú hích khiến cho thương mại điện tử bùng nổ mạnh mẽ toàn giới, bao gồm Việt Nam Nghiên cứu xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Trên sở kế thừa có chọn lọc phát triển nhiều cơng trình nghiên cứu, nghiên cứu dựa lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) để nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam đại dịch Nghiên cứu đạt mục tiêu nghiên cứu ban đầu đề bao gồm (1) xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng bối cảnh đại dịch (2) đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng bối cảnh đại dịch, (3) xem xét tác động đại dịch Covid -19 đến phản ứng người tiêu dùng trực tuyến (4) khám phá khác biệt hành vi mua sắm trực tuyến số nhóm người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Nghiên cứu khơng có ý nghĩa củng cố lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến, mà mở ý nghĩa thực tiễn cho nhà hoạch định sách, doanh nghiệp, tổ chức việc hoạch định chiến lược thúc đẩy mua sắm trực tuyến người Việt Nam HỌC VIÊN Ký ghi rõ họ tên iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TPR TRA TPB TAM IDEA VECOM PU PEU AT SN PR PRC OSI OSB : Thuyết nhận thức rủi ro : Thuyết hành động hợp lý : Thuyết hành động có kế hoạch : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ : Cục Thương mại điện tử Kinh tế số Việt Nam : Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam : Nhận thức hữu ích : Nhận thức tính dễ sử dụng : Thái độ : Chuẩn mực chủ quan : Nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến : Nhận thức rủi ro liên quan đến đại dịch Covid-19 : Ý định mua sắm trực tuyến : Hành vi mua sắm trực tuyến v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo biến Nhận thức hữu ích 51 Bảng 2.2 Thang đo biến Nhận thức tính dễ sử dụng 52 Bảng 2.3 Thang đo biến Thái độ 52 Bảng 2.4 Thang đo biến Chuẩn mực chủ quan 53 Bảng 2.5 Thang đo biến Nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 53 Bảng 2.6 Thang đo biến Nhận thức rủi ro liên quan đến đại dịch Covid19 54 Bảng 2.7 Thang đo biến Ý định mua sắm trực tuyến 54 Bảng 2.8 Thang đo biến Hành vi mua sắm trực tuyến 55 Bảng 3.1 Thông tin đối tượng điều tra 60 Bảng 3.2 Hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 65 Bảng 3.3 Đánh giá người tiêu dùng nhân tố " Nhận thức hữu ích" 69 Bảng 3.4 Đánh giá người tiêu dùng nhân tố " Nhận thức tính dễ sử dụng " 71 Bảng 3.5 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố "Thái độ" 72 Bảng 3.6 Kết đánh giá người tiêu dùng yếu tố “Chuẩn mực chủ quan” 73 Bảng 3.7 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố "Nhận thức rủi ro" 74 Bảng 3.8 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố " Nhận thức rủi ro liên quan đến Covid -19" 76 Bảng 3.9 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố "Ý định mua sắm trưc tuyến" 77 Bảng 3.10 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố "Hành vi mua sắm trực tuyến 78 Bảng 3.11 Mối quan hệ đặc điểm người tiêu dùng với nhân tố 79 Bảng 3.12 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 81 Bảng 3.13 Kết chạy tương quan biến 90 Bảng 3.14 Mơ hình hồi quy biến điều tiết Nhận thức rủi ro liên quan đến Đại dịch Covid-19 đến mối quan hệ biến độc lập lên Ý định mua sắm trực tuyến 96 Bảng 3.15 Tác động gián tiếp biến độc lập lên Hành vi mua sắm trực tuyến 99 Bảng 3.16 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 111 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 10 Hình 1.2 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro 17 Hình 1.3 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 Hình 1.4 Mơ hình thuyết hành động có kế hoạch (TPB) 18 Hình 1.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ 19 Hình 1.6 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ rút gọn 20 Hình 1.7 Doanh số bán lẻ thương mại điện tử giới giai đoạn 2014 – 2024 28 Hình 1.8 Xếp hạng Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 33 Hình 1.9 Loại hàng hóa, dịch vụ mua sắm trực tuyến 34 Hình 1.10 Các hình thức toán mua sắm trực tuyến 34 Hình 1.11 Các trở ngại mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam 35 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 Hình 2.2 Quy trình thiết kế nghiên cứu 48 Hình 3.1 Cơ cấu người khảo sát theo nơi 61 Hình 3.2 Cơ cấu người khảo sát theo giới tính 61 Hình 3.3 Cơ cấu người khảo sát theo độ tuổi 62 Hình 3.4 Cơ cấu người khảo sát theo trình độ học vấn 62 Hình 3.5 Cơ cấu người khảo sát theo nghề nghiệp 63 Hình 3.6 Cơ cấu người khảo sát theo tình trạng nhân 63 Hình 3.7 Cơ cấu người khảo sát theo thu nhập 64 Hình 3.8 Thời gian sử dụng Internet trung bình ngày 66 Hình 3.9 Số lần mua sắm trực tuyến trung bình tháng 66 Hình 3.10 Các kênh mua sắm trực tuyến 67 Hình 3.11 Sản phẩm mua sắm trực tuyến 67 Hình 3.12 Các hình thức tốn mua sắm trực tuyến 68 Hình 3.13 Các tiêu chí người tiêu dùng quan tâm mua sắm trực tuyến 68 Hình 3.14 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố “Nhận thức hữu ích" 70 Hình 3.15 Đánh giá người tiêu dùng nhân tố "Nhận thức tính dễ sử dụng" 72 Hình 3.16 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố "Thái độ" 73 Hình 3.17 Kết đánh giá người tiêu dùng yếu tố “Chuẩn mực chủ quan” 74 Hình 3.18 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố "Nhận thức rủi ro liên quan đến đại dịch Covid-19" 75 Hình 3.19 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố "Nhận thức rủi ro liên quan đến đại dịch Covid-19" 77 vii Hình 3.20 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố "Ý định mua sắm trực tuyến" 78 Hình 3.21 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân tố "Hành vi mua sắm trực tuyến" 79 viii [16] Bandura, A (1977) Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change Psychological Review, 84, 191–215 [17] Barnes, S J (2020) Information management research and practice in the post-COVID-19 world International Journal of Information Management, 55, 1–4 [18] Basarir-Ozel, B., & Mardikyan, S (2017) Factors affecting Ecommerce adoption: A case of Turkey Journal of Management Science and Information Technology, 18 [19] Bhatti, A., & Rehman, S U (2020) Perceived Benefits And Perceived Risks Effect On Online Shopping Behavior With The Mediating Role Of Consumer Purchase Intention In Pakistan International Journal of Management Studies, 26(1), Article [20] Bhatti et al (2020) Effect of Financial Risk, Privacy Risk and Product Risk on Online Shopping Behavior Journal of Xidian University, 2871–2883 [21] Bộ Công Thương (2021, July 30) Mua sắm qua mạng thời dịch bệnh Covid-19 tiện lợi mà đầy rủi ro; Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng [22] Bounie, D., Camara, Y., & Galbraith, J W (2020) Consumers’ Mobility, Expenditure and Online-Offline Substitution Response to COVID19: Evidence from French Transaction Data Social Science Research Network [23] Brewer, P., & Sebby, A G (2021) The effect of online restaurant menus on consumers’ purchase intentions during the COVID-19 pandemic International Journal of Hospitality Management, 94, 102777 [24] Brown et al (2019) The Financial Crisis at the Kitchen Table: Trends in Household Debt and Credit SSRN Electronic Journal [25] Bucko, J., Kakalejčík, L., & Ferencová, M (2018) Online shopping: Factors that affect consumer purchasing behaviour Cogent Business & Management, 5(1), 1535751 [26] Cai, R., & Leung, X Y (2020) Mindset matters in purchasing online food deliveries during the pandemic: The application of construal level and regulatory focus theories International Journal of Hospitality Management, 91, 102677 [27] Canada, G A (2020) WTO JSI on Electronic Commerce GAC [28] Cekindo Business International, L (2022) Vietnam E-Commerce Trends for 2022 & Beyond—What To Expect Cekindo Vietnam [29] Châu N T (2015) Ứng dụng mơ hình chấp nhận công nghệ nghiên cứu ý định hành vi lựa chọn mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng 128 [30] Clerides, S., Davis, P., & Michis, A (2015) National Sentiment and Consumer Choice: The Iraq War and Sales of US Products in Arab Countries The Scandinavian Journal of Economics, 117(3), 829–851 [31] Coombs, W T (1999) Information and Compassion in Crisis Responses: A Test of Their Effects Journal of Public Relations Research, 11(2), 125–142 [32] Cunningham, C V (2019) The Difference Between E-Commerce and Online Shopping Medium [33] Dakduk, S., ter Horst, E., Santalla, Z., Molina, G., & Malavé, J (2017) Customer Behavior in Electronic Commerce: A Bayesian Approach Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 12(2), 1–20 [34] Davis, F (1989) Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology MIS Quarterly, 13, 319 [35] Davis, F D (1985) A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems Prabandhan: Indian Journal of Management, 9, 45 [36] Deloitte SEA (2021) The Vietnam Consumer Survey 2021 [37] Ding, Y., & Lu, H (2017) The interactions between online shopping and personal activity travel behavior: An analysis with a GPS-based activity travel diary Transportation, 44(2), 311–324 [38] Dowling, G., & Staelin, R (1994) A Model of Perceived Risk and Intended Risk-Handling Activity Journal of Consumer Research, 21, 119– 134 [39] Dung Đ T N (2012) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm Metro thành phố Hồ Chí Minh Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [40] Dung, L T K (2021) Nghien cuu hanh vi mua sam truc tuyen cua nguoi tieu dung Viet Nam [Viện Hàn lâm Khoa Học Xã Hội] [41] Eger, L., Komárková, L., Egerová, D., & Mičík, M (2021) The effect of COVID-19 on consumer shopping behaviour: Generational cohort perspective Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102542 [42] Erjavec, J., & Manfreda, A (2022) Online shopping adoption during COVID-19 and social isolation: Extending the UTAUT model with herd behavior Journal of Retailing and Consumer Services, 65, 102867 [43] Faqih, K M S (2022) Internet shopping in the Covid-19 era: Investigating the role of perceived risk, anxiety, gender, culture, and trust in the consumers’ purchasing behavior from a developing country context Technology in Society, 70, 101992 129 [44] Farag, S., Schwanen, T., & Dijst, M (2005) Empirical Investigation of Online Searching and Buying and Their Relationship to Shopping Trips Transportation Research Record, 1926(1), 242–251 [45] Featherman, M S., & Pavlou, P A (2003) Predicting e-services adoption: A perceived risk facets perspective International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), 451–474 [46] Fishbein, & Ajzen (1975) Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research [47] Forster, P W., & Tang, Y (2005) The Role of Online Shopping and Fulfillment in the Hong Kong SARS Crisis 271a–271a [48] García, N., Gil-Saura, I., Rodríguez-Orejuela, A., & Siqueira-Junior, J R (2020) Purchase intention and purchase behavior online: A crosscultural approach Heliyon, 6(6), e04284 [49] Gefen et al (2003) Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model Management Information Systems Quarterly https://www.academia.edu/en/6703264/Trust_and_TAM_in_Online_Shop ping_An_Integrated_Model [50] George, J (2002) Influences on the Intent to Make Internet Purchases Internet Research, 12, 165–180 [51] George, J (2004) The Theory of Planned Behavior and Internet Purchasing Internet Research, 14, 198–212 [52] Green, S B (1991) How Many Subjects Does It Take To Do A Regression Analysis Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499–510 [53] Gu, S., Ślusarczyk, B., Hajizada, S., Kovalyova, I., & Sakhbieva, A (2021) Impact of the COVID-19 Pandemic on Online Consumer Purchasing Behavior Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(6), Article [54] Ha, N., & Hoang, T (2020) Consumer Behaviour Towards Vietnamese Online Shopping Websites in the Covid-19 Pandemic VNU Journal of Science: Economics and Business, 36 [55] Hà, N T (2016) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam [56] Hà, N T (2020) The impact of perceived risk on consumers’ online shopping intention: An integration of TAM and TPB, Management Science Letters [57] Ha, N T., Nguyen, T L H., Pham, T V., & Nguyen, T H T (2021) Factors Influencing Online Shopping Intention: An Empirical Study in Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 1257–1266 130 [58] Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., & Anderson, R E (2014) Multivariate Data Analysis Pearson Education Limited [59] Hanh, N T H., Hung, D M., Trinh, V D P., Vy, C T T., & Y, L T N (2019) Factors affecting the intention to use online shopping apps in Ho Chi Minh City Science & Technology Development Journal Economics - Law and Management, 3(4), Article [60] Hartono, A., Ishak, A., Abdurrahman, A., Astuti, B., Marsasi, E G., Ridanasti, E., Roostika, R., & Muhammad, S (2021) COVID-19 Pandemic and Adaptive Shopping Patterns: An Insight from Indonesian Consumers Global Business Review, 09721509211013512 [61] Hobbs, J E (2020) Food supply chains during the COVID-19 pandemic Canadian Journal of Agricultural Economics/Revue Canadienne d’agroeconomie, 68(2), 171–176 [62] Hong, Z., & Yi, L (2012) Research on the Influence of Perceived Risk in Consumer On-line Purchasing Decision Physics Procedia, 24(Part B), 1304–1310 [63] Hsiao, M.-H (2009) Shopping mode choice: Physical store shopping versus e-shopping Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 45(1), 86–95 [64] IDEA (2021) Sách trắng Thương mại điện tử năm 2020 [65] IDEA (2022) The White Book on Vietnamese E-Business 2021 [66] Iriani, S S., & Andjarwati, A L (2020) Analysis Of Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And Perceived Risk Toward Online Shopping In The Era Of Covid-19 Pandemic Systematic Reviews in Pharmacy, 11(12), 313–320 [67] Javadi, M H M (2012) An Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers International Journal of Marketing Studies, 4(5), p81 [68] Jung, H., Park, M., Hong, K., & Hyun, E (2016) The Impact of an Epidemic Outbreak on Consumer Expenditures:An Empirical Assessment for MERS Korea Sustainability, 8(5), Article [69] Kamalul Ariffin, S., Mohan, T., & Goh, Y.-N (2018) Influence of consumers’ perceived risk on consumers’ online purchase intention Journal of Research in Interactive Marketing, 12(3), 309–327 https://doi.org/10.1108/JRIM-11-2017-0100 [70] Kanchan, U., Kumar, N., Gupta, A., Gautam Buddha University, India, & Shri Ram Murti Smarak College of Engineering and Technology, India (2015) A Study Of Online Purchase Behaviour Of Customers In India Ictact Journal On Management Studies, 01(03), 136–142 131 [71] Katawetawaraks, C., & Wang, C L (2011) Online Shopper Behavior: Influences of Online Shopping Decision Asian Journal of Business Research, 1(2), 66–74 [72] Ketabi, S N., Ranjbarian, B., & Ansari, A (2014) Analysis of the Effective Factors on Online Purchase Intention through Theory of Planned Behavior International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 4(4), 374-382 [73] Kim, R Y (2020) The Impact of COVID-19 on Consumers: Preparing for Digital Sales IEEE Engineering Management Review, 48(3), 212–218 [74] Koch, J., Frommeyer, B., & Schewe, G (2020) Online Shopping Motives during the COVID-19 Pandemic—Lessons from the Crisis Sustainability, 12(24) [75] Kok et al (2019) Perceived Risk Factors Affecting Consumers’ Online Shopping Behaviour 6, 246–260 [76] Kotler at el (2004) Principles of Marketing (4th ed.) [77] Kotler, P., & Keller, K L (2012) Marketing Management (14th ed.) Prentice Hall [78] Laato, S., Islam, A K M N., Farooq, A., & Dhir, A (2020) Unusual purchasing behavior during the early stages of the COVID-19 pandemic: The stimulus-organism-response approach Journal of Retailing and Consumer Services, 57, 102224 [79] Laing, A., & Royle, J (2013) Bookselling Online: An Examination of Consumer Behaviour Patterns Publishing Research Quarterly, 29(2), 110–127 [80] Li, J., Hallsworth, A G., & Coca-Stefaniak, J A (2020) Changing Grocery Shopping Behaviours Among Chinese Consumers At The Outset Of The COVID-19 Outbreak Tijdschrift Voor Economische En Sociale Geografie, 111(3), 574–583 [81] Li, N., & Zhang, P (2002) Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research Former Departments, Centers, Institutes and Projects [82] Liang, T.-P., & Lai, H.-J (2000) Electronic Store Design and Consumer Choice: An Empirical Study [83] Lim, W M., & Ting, D H (2012) E-shopping: An Analysis of the Technology Acceptance Model Modern Applied Science, 6(4), Article [84] Lin, H.-F (2007) Predicting consumer intentions to shop online: An empirical test of competing theories Electronic Commerce Research and Applications, 6(4), 433–442 132 [85] Mansoor, D., & Jalal, A (2010) The Global Business Crisis and Consumer Behavior: Kingdom of Bahrain as a Case Study International Journal of Business and Management, 6(1), p104 [86] Mason, A., Narcum, J., & Mason, K (2020) Changes in consumer decision-making resulting from the COVID-19 pandemic Journal of Customer Behaviour, 19(4), 299–321 [87] Masoud, E (2013) The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan European Journal of Business and Management, 5(6), 76–88 [88] Mehlhose, C., & Profeta, A (2022) Scientific publication series of the DIL e.V No Influence of the Ukraine crisis on the purchasing behaviour of Germans [89] Meskaran, F., Ismail, Z., & Shanmugam, B (2013) Online Purchase Intention: Effects of Trust and Security Perception 10 [90] Monsuwé et al (2004) What drives consumers to shop online? A literature review International Journal of Service Industry Management, 15(1) [91] Nasution, M., Rossanty, Y., Ariffin, K., & Zaini, N (2019) An empirical examination of the factors influencing consumer’s purchase intention toward online shopping Journal of Business & Retail Management Research, 13 [92] Neger, M., & Uddin, B (2020) Factors Affecting Consumers’ Internet Shopping Behavior During the COVID-19 Pandemic: Evidence From Bangladesh Chinese Business Review, 19 [93] Nguyen, et al (2021) Factors Affecting the Growth of E-Shopping over the COVID-19 Era in Hanoi, Vietnam Sustainability, 13(16), Article 16 [94] Nguyen, H T., Hoang, T D L., & Nguyen, H K (2022) The shifting trend in online buyer’s behaviour under the impact of Covid-19 pandemic in Vietnam Transportational Marketing Journal, 10(1), 71–86 [95] Nguyen, H V., Huy, L V., Nguyen, X N., Tran, V T., & Nguyen, N (2019) Evaluating the Attributes of Online Bookstores: Empirical Evidence from Young Consumers in Vietnam Publishing Research Quarterly, 35(2), 236–241 [96] Nguyen, H V., Tran, H X., Van Huy, L., Nguyen, X N., Do, M T., & Nguyen, N (2020) Online Book Shopping in Vietnam: The Impact of the COVID-19 Pandemic Situation Publishing Research Quarterly, 1–9 [97] Nguyen, M H., Armoogum, J., & Nguyen Thi, B (2021) Factors Affecting the Growth of E-Shopping over the COVID-19 Era in Hanoi, Vietnam Sustainability, 13(16), Article 16 133 [98] Nguyễn Q T., & Lưu T K T (2017) Vai trò yếu tố ảnh hưởng xã hội mối quan hệ với niềm tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh 18 [99] Nguyen, T T H., Nguyen, N., Nguyen, T B L., Phan, T T H., Bui, L P., & Moon, H C (2019) Investigating Consumer Attitude and Intention towards Online Food Purchasing in an Emerging Economy: An Extended TAM Approach Foods, 8(11) [100] Pantano, E., Pizzi, G., Scarpi, D., & Dennis, C (2020) Competing during a pandemic? Retailers’ ups and downs during the COVID-19 outbreak Journal of Business Research, 116, 209–213 [101] Pavlou, P A., & Fygenson, M (2006) Understanding and Predicting Electronic Commerce Adoption: An Extension of the Theory of Planned Behavior MIS Quarterly, 30(1), 115–143 [102] Pelaez, A., Chen, C.-W., & Chen, Y (2017) Effects of Perceived Risk on Intention to Purchase: A Meta-Analysis Journal of Computer Information Systems, 59, 1–12 [103] Phạm T T M (2021) Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người dân giai đoạn Covid-19 TapChiTaiChinh [104] Pham, V K., Do Thi, T H., & Ha Le, T H (2020) A study on the COVID-19 awareness affecting the consumer perceived benefits of online shopping in Vietnam Cogent Business & Management, 7(1), 1846882 [105] Pham, V K., Tang, M H., & Nguyen, T L (2020) Risks Perception Toward Online Shopping In Vietnam During The Covid-19 Outbreak Journal Of Critical Reviews, 7(18), 13 [106] Pharm, S R (2020) Analysis Of Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And Perceived Risk Toward Online Shopping In The Era Of Covid-19 Pandemic Systematic Reviews in Pharmacy, 11(12), [107] Prebreza, A., & Shala, B (2021) The Trust in Online Shopping during COVID-19: Case Study from Kosovo Open Access Library Journal, 08(04), 1–15 [108] Püschel, J., Afonso Mazzon, J., & Mauro C Hernandez, J (2010) Mobile banking: Proposition of an integrated adoption intention framework International Journal of Bank Marketing, 28(5), 389–409 [109] Qi, X., Tian, X., & Ploeger, A (2021) Exploring Chinese Consumers’ Online Purchase Intentions toward Certified Food Products during the COVID-19 Pandemic Foods, 10(11), Article 11 [110] Rahman et al (2018) Full article: Consumer buying behavior towards online shopping: An empirical study on Dhaka city, Bangladesh Cogent Business & Management, 5(1) 134 [111] Rao, J., & Moorthy, S (2020) Analysis on Consumers Online Buying Behavior of Essentials during COVID 19 in Central Suburbs of Mumbai Undefined [112] Rao, Y., Saleem, A., Saeed, W., & Ul Haq, J (2021) Online Consumer Satisfaction During COVID-19: Perspective of a Developing Country Frontiers in Psychology, 12 [113] Rehman, S U., Bhatti, A., Mohamed, R., & Ayoup, H (2019) The moderating role of trust and commitment between consumer purchase intention and online shopping behavior in the context of Pakistan Journal of Global Entrepreneurship Research, 9(1), 43 [114] Salim, M., Alfansi, L., Darta, E., Anggarawati, S., & Amin, A (2019) Indonesian Millenials Online Shopping Behavior International Review of Management and Marketing, 9(3), Article [115] Schiffman, L., O’Cass, A., Paladino, A., & Carlson, J (2013) Consumer Behaviour Pearson Higher Education AU [116] Sentosa, I., & Mat, N K N (2012) Examining A Theory Of Planned Behavior (Tpb) And Technology Acceptance Model (Tam) In Internetpurchasing Using Structural Equation Modeling Journal of Arts, Science & Commerce, 3(2), 62–77 [117] Severinus, D J., Faisal, Z B B., & Rumaizi, A D B (2020) Customer Purchasing Behaviour In Online Shopping During Pandemic (Covid-19) Politeknik Sultan Salahuddin Abdul Aziz Shah [118] Shawon, S., Hasan, M., Nayeem, A., & Uddin, M (2018) Online Purchasing Behavior among Bangladeshi Young Generation: Influencing Factors and Impact Asian Business Review, 8, 125–130 [119] Shereen, M A., Khan, S., Kazmi, A., Bashir, N., & Siddique, R (2020) COVID-19 infection: Origin, transmission, and characteristics of human coronaviruses Journal of Advanced Research, 24, 91–98 [120] Sheth, J (2020) Impact of Covid-19 on consumer behavior: Will the old habits return or die? 117, 280–283 [121] Soares, J C., Limongi, R., De Sousa Júnior, J H., Santos, W S., Raasch, M., & Hoeckesfeld, L (2022) Assessing the effects of COVID-19related risk on online shopping behavior Journal of Marketing Analytics [122] Solomon, M., Russell-Bennett, R., & Previte, J (2012) Consumer Behaviour (3rd ed.) Pearson Higher Education AU [123] Statista (2021) Global e-retail sales forecast by region 2020 Statista [124] Suel, E., & Polak, J (2018) Incorporating online shopping into travel demand modelling: Challenges, progress, and opportunities Transport Reviews, 38, 1–26 135 [125] Tan, F B., Yan, L., & Urquhart, C (2006) Explaining actual online shopping behavior: Evidences from two distinct national cultures Conference on Information Science Technology and Management, Chandigarh, India [126] Taylor, S., & Todd, P A (1995) Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models Information Systems Research, 6(2), 144–176 [127] Theodoridou, G., Tsakiridou, E., Kalogeras, N., & Mattas, K (2019) The Impact of the Economic Crisis on Greek Consumer Behaviour towards Food Consumption International Journal on Food System Dynamics, 10(3), Article [128] Thọ, N Đ (2014) Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong Kinh Doanh (NXB Tài Chính 2014)—Nguyễn Đình Thọ | Sách Việt Nam (Tái lần 2) Nhà xuất Tài Chính [129] Tổng cục Thống kê (2022) Infographic Dân số, lao động việc làm năm 2021 [130] Trọng, H., & Ngọc, C N M (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hồng Đức [131] Turan H, A (2012) Internet Shopping Behavior of Turkish Customers: Comparison of Two Competing Models Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 7(1), 77–93 [132] Usman, M., & Kumar, P (2020) Factors Influencing Consumer Intention to Shop Online in Nigeria: A Conceptual Study Vision: The Journal of Business Perspective, 25, 097226292092679 [133] Vasić, N., Kilibarda, M., & Kaurin, T (2019) The Influence of Online Shopping Determinants on Customer Satisfaction in the Serbian Market Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 14(2), 70–89 https://doi.org/10.4067/S071818762019000200107 [134] Vázquez-Martínez, U J., Morales-Mediano, J., & Leal-Rodríguez, A L (2021) The impact of the COVID-19 crisis on consumer purchasing motivation and behavior European Research on Management and Business Economics, 27(3), 100166 [135] VECOM (2022) Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2022 [136] Venkatesh, V., & Davis, F (2000) A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies Management Science, 46, 186–204 [137] Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế-xã hội Hà Nội (2020) Khảo sát ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19 người dân Hà Nội 136 [138] Vinerean, S (2020) Understanding Consumers’ Online Shopping Behavior during the Covid-19 Pandemic – Empirical Research Expert Journal of Marketing, 8(2) [139] Wagner, D., Chaipoopirutana, S., & Combs, H (2019) A Study of Factors Influencing the Online Purchasing Intention toward Online Shopping in Thailand 16 [140] World Bank Group (2022) Global Economic Prospects [141] Xuan Lan, Pham Thi Lan Huong, & Duong Thi Lien Ha (2011) Hành vi người tiêu dùng 10 [142] Yazbeck, N., Mansour, R., Salame, H., Chahine, N B., & Hoteit, M (2022) The Ukraine–Russia War Is Deepening Food Insecurity, Unhealthy Dietary Patterns and the Lack of Dietary Diversity in Lebanon: Prevalence, Correlates and Findings from a National Cross-Sectional Study Nutrients, 14(17), Article 17 [143] Yıldırım, M., & Güler, A (2022) Factor analysis of the COVID-19 Perceived Risk Scale: A preliminary study Death Studies, 46(5), 1065– [144] Zhen, F., Cao, X (Jason), Mokhtarian, P L., & Xi, G (2016) Associations Between Online Purchasing and Store Purchasing for Four Types of Products in Nanjing, China Transportation Research Record, 2566(1), 93–101 https://doi.org/10.3141/2566-10 [145] Zhou, L., Dai, L., & Zhang, D (2007) Online shopping acceptance model—A critical survey of consumer factors in online shopping Journal of Electronic Commerce Research, 8(1), 41–62 137 PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH KHỦNG HOẢNG: ĐẠI DỊCH COVID -19 Xin chào quý anh/chị! Tôi học viên ngành Quản trị kinh doanh, trường đại học Bách Khoa Hà Nội Hiện nay, thực đề tài: “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam bối cảnh đại dịch Covid-19” Nghiên cứu thực với mong muốn tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trình mua sắm qua Internet để hỗ trợ tổ chức kinh doanh trực tuyến thiết kế dịch vụ tốt hơn, phù hợp giảm thiểu rủi ro nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam đại dịch Covid-19 Những ý kiến đóng góp anh/chị có ý nghĩa vơ quan trọng đề tài nghiên cứu Tôi cam kết thông tin anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho cơng tác nghiên cứu khoa học! Cảm ơn anh/chị dành thời gian tham gia khảo sát này! A THÔNG TIN CÁ NHÂN Trong vòng tháng gần đây, anh/chị mua sắm trực tuyến chưa? Có Khơng (Vui lịng dừng khảo sát) Vui lòng cho biết nơi anh/chị tháng gần đây: Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Khác Vui lịng cho biết giới tính anh/chị: Nam Nữ Khác Vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị: Dưới 18 tuổi Từ 18 – 23 tuổi Từ 23 – 35 tuổi Từ 35 – 45 tuổi Từ 45 – 60 tuổi Trên 60 tuổi Vui lòng cho biết trình độ học vấn cao mà anh/chị đạt nay: Từ cao đẳng trở xuống Đang học có đại học Sau đại học Vui lịng cho biết nghề nghiệp anh/chị: Học sinh/Sinh viên Công nhân, nhân viên doanh nghiệp tư nhân Cán quản lý doanh nghiệp tư nhân Cán công nhân viên chức nhà nước Lao động tự do, nội trợ Nghỉ hưu Khác Vui lịng cho biết tình trạng nhân anh/chị: Đang độc thân Đang có gia đình Khác Vui lịng cho biết thu nhập bình qn tháng từ tất nguồn anh/chị năm vừa qua: Dưới triệu Từ - 10 triệu Từ 10 - 15 triệu Từ 15 - 20 triệu Từ 20 - 25 triệu Từ 25 - 30 triệu Từ 30 triệu trở lên Anh/chị vui lòng cho biết thời gian truy cập Internet trung bình ngày anh/chị, tháng gần đây? Dưới Từ - Từ - Từ - Từ trở lên 10 Trong vòng tháng gần đây, anh/chị mua sắm trực tuyến lần? Dưới lần Từ đến lần 138 Từ đến 10 lần Từ 10 lần trở lên 11 Các kênh trực tuyến anh/chị mua sắm trực tuyến vòng tháng gần đây? (Có thể chọn nhiều phương án) Website thương mại điện tử Sàn giao dịch thương mại điện tử Qua ứng dụng mua hàng di động Qua diễn đàn/ mạng xã hội Hình thức khác 12 Những sản phẩm anh/ chị mua sắm trực tuyến vòng tháng qua (Có thể chọn nhiều phương án) Thực phẩm/đồ uống Quần áo, giày dép, phụ kiện mỹ phẩm Thiết bị, đồ dùng gia đình Sách, văn phịng phẩm, hoa, quà tặng Đồ công nghệ điện tử Dịch vụ tư vấn đào tạo trực tuyến Hàng hóa, dịch vụ khác 13 Trong vịng tháng qua, anh/chị sử dụng phương thức toán mua sắm trực tuyến? (Có thể chọn nhiều phương án) Tiền mặt nhận hàng (COD) Ví điện tử Chuyển khoản qua ngân hàng Thẻ cào (thẻ điện thoại, thẻ game) Thẻ tín dụng, ghi nợ (Visa, Master…) Hình thức khác 14 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan tâm tiêu chí mà anh/chị quan tâm mua sắm trực truyến với mức điểm từ -5 Trong đó:1 Hồn tồn khơng đồng ý; Không đồng ý; Không ý kiến; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Tiêu chí Chất lượng sản phẩm/dịch vụ Giá sản phẩm Sự đa dạng sẵn có sản phẩm Chương trình khuyến Uy tín người bán/website/ứng dụng Thương hiệu sản phẩm/dịch vụ Cách thức đặt hàng, tốn Các sách vận chuyển giao nhận Dịch vụ chăm sóc khách hàng Thiết kế, hình ảnh website 139 B NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng cho biết quan điểm cá nhân thân với phát biểu cách tích vào thích hợp tương ứng với mức điểm từ - Trong đó: Hồn tồn khơng đồng ý; Không đồng ý; Không ý kiến; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Việc mua sắm trực tuyến, mang lại cho tơi (PU) Có hội tiếp cận thơng tin mua sắm hữu ích Có hội tiếp cận với hàng hóa đa dạng, nhiều lựa chọn Có thể dễ dàng so sánh giá sản phẩm Tiết kiệm thời gian mua sắm Mua sắm lúc, nơi mà không cần khỏi nhà Nói chung, mua sắm trực tuyến hữu ích mùa dịch Covid-19 Đối với tôi, (PEU) Việc học kỹ mua sắm trực tuyến dễ dàng, không đòi hỏi nhiều nỗ lực Giao diện ứng dụng/website mua sắm trực tuyến rõ ràng dễ dàng thao tác Việc sử dụng chức ứng dụng/website mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ thực Việc mua sắm qua ứng dụng/website trực tuyến dễ dàng Trong mùa dịch Covid -19, cho (AT) Mua sắm trực tuyến giải pháp tốt nhằm hạn chế tiếp xúc Mua sắm trực tuyến lựa chọn thông minh Mua sắm trực tuyến mang lại cho nhiều trải nghiệm thú vị Tơi thích mua sắm sản phẩm/dịch vụ trực tuyến Trong mùa dịch Covid-19, lựa chọn mua sắm trực tuyến (SN) Bạn bè, đồng nghiệp khuyến khích tơi mua sắm trực tuyến Gia đình, người thân khuyến khích tơi mua sắm trực tuyến Báo chí có quan điểm tích cực mua sắm trực tuyến Chính phủ khuyến khích người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Các phương tiện thông tin đại chúng đề xuất mua sắm trực tuyến hình thức mua sắm tốt Khi mua sắm trực tuyến, tơi gặp nhiều rủi ro (PR) Có thể khơng nhận sản phẩm đặt mua trực tuyến 140 Khó đánh giá chất lượng sản phẩm tiếp xúc, thử hay cảm nhận sản phẩm Sản phẩm nhận khơng giống quảng cáo Có thể gây tổn thất tài cho tơi Thời gian vận chuyển sản phẩm lâu thời gian dự kiến Bị đánh cắp thông tin cá nhân mua sắm trực tuyến Gặp khó khăn việc đổi trả hàng hóa mua sắm trực tuyến Đại dịch Covid-19, khiến (PRC) Rất lo lắng việc đảm bảo sức khỏe cá nhân gia đình Rất lo lắng việc đảm bảo lương thực vật dụng thiết yếu Thu nhập giảm đáng kể việc, giảm làm, giảm lương Các hoạt động vui chơi, giải trí, hội họp bị hạn chế nhiều Các hoạt động, phương tiện di chuyển bị hạn chế nhiều Cuộc sống sinh hoạt thường ngày bị thay đổi, xáo trộn nhiều từ làm việc, học tập đến giao tiếp cộng đồng Tâm lý lo sợ, căng thẳng, bất an tình hình dịch bệnh, sức khỏe, kinh tế kết nối xã hội Tơi tin (OSI) Tơi có ý định mua sắm trực tuyến thời gian tới Tôi mua sắm trực tuyến tương lai gần Tôi giới thiệu mua sắm trực tuyến cho người khác Trong mùa dịch Covid -19, nhằm đảm bảo an toàn cho thân (OSB) Tôi sử dụng mua sắm trực tuyến mua hàng hóa, dịch vụ Tơi ưu tiên mua sắm trực tuyến ngồi để mua đồ Tơi thường xuyên mua sắm gian hàng trực tuyến Tôi tiếp tục mua sắm trực tuyến sau đại dịch Covid-19 141 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ CỦA HỌC VIÊN [1] Hue, N T., & Anh, N T M (2022) Factors affecting consumer’s online shopping behavior during the Covid-19 pandemic: an integrative model The 4th AsiaPacific Management Research Conference: "Survive or die: The Way Businesses Respond to Covid 19's Crushing Blow" May 18th - 20th, 2022, Surabaya – Indonesia.https://conference.ppmschool.ac.id/index.php/apmrc/apmrc4/paper/do wnloadSuppFile/42/44 [2] Anh, N T M; Hue, N T., & Hoc, L.H (2022) Online shopping in relationship with perception, attitude, and subjective norm during Covid-19 outbreak: the Case of Vietnam Sustainability, 14, 15009 https://doi.org/10.3390/ su142215009 142 ... nghi mua sắm người tiêu dùng đại dịch Covid1 9 25 1.3.2 Hành vi mua sắm trực tuyến đại dịch Covid- 19 27 1.3.3 Hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Vi? ??t Nam 31 1.4 Khoảng trống nghiên cứu. .. tượng nghiên cứu: Hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Vi? ??t Nam bối cảnh khủng hoảng, đại dịch Covid -19 Phạm vi nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng Vi? ??t Nam 16 tuổi có kinh... người tiêu dùng bối cảnh đại dịch Covid- 19 (Brewer & Sebby, 2021) 1.3 Hành vi mua sắm người tiêu dùng bối cảnh đại dịch 1.3.1 Sự thích nghi mua sắm người tiêu dùng đại dịch Covid- 19 Một khủng hoảng