Giải pháp phát triển kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ĐINH VIỆT ĐÔNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ĐINH VIỆT ĐÔNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO HÌNH THỨC B2C CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế thế giới và Quan hệ Kinh tế Quốc tế Mã số: 60.31.07 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Phạm Thu Hƣơng Hà Nội - 2007 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp phát triển kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Các số liệu trích dẫn nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Các kết quả nghiên cứu của luận văn chưa được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Hà Nội, ngày 30 tháng 5 năm 2007 Đinh Việt Đông DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH DANH MỤC TÊN BẢNG Trang Bảng 1.1 Doanh số thương mại điện tử thế giới đến 2006 20 Bảng 2.1 Số liệu thống kê về thị trường thanh toán thẻ Việt Nam 36 Bảng 2.2 Một số website lớn cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam 44 Bảng 2.3 Các phương thức đặt hàng qua phương tiện điện tử 49 Bảng 2.4 Đánh giá xếp hạng website B2C 51 Bảng 2.5 Doanh thu đặt phòng qua www.hotels.com.vn hai quý đầu năm 2006 53 Bảng 2.6 Các phương thức thanh toán của doanh nghiệp 56 TÊN HÌNH Hình 1.1 Quá trình mua hàng của khách hàng 14 Hình 3.1 Lý do khách hàng mua hàng trực tuyến ở Mỹ năm 2005 67 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Danh mục Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Đường thuê bao số không đối xứng ATM Automatic teller machine Máy rút tiền tự động B2B Business to Business Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Consumer Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng C2C Consumer to Consumer Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng CDMA Code Division Multiple Access Truy cập đa phân mã G2B Government to Business Thương mại điện tử giữa chính phủ với doanh nghiệp POS Point of Sales Điểm bán hàng chấp nhận thanh toán thẻ TMĐT Thương mại điện tử UNCITRAL United Nations Conference on International Trade Law Uỷ ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development Cơ quan Liên hợp quốc về Thương mại và phát triển URL Uniform Resource Locator Địa chỉ tới trạm Internet VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại thế giới 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cho đến nay, rất ít những cải tiến của công nghệ trong xã hội loài người lại làm thay đổi lớn lao các hoạt động sản xuất và kinh doanh như sự cải tiến về công nghệ thông tin. Sự phát triển của công nghệ thông tin trên cơ sở phát minh ra mạng Internet đã tạo ra bước đột phá trong lĩnh vực thương mại và làm thay đổi hẳn cách thức mua hàng của người tiêu dùng và bán hàng của các nhà cung cấp sản phẩm. Từ việc người tiêu dùng phải đến cửa hàng hay siêu thị để mua hàng đến nay họ có thể ngồi ở nhà và đặt hàng qua một hệ thống điện tử trên mạng Internet và trả tiền ngay trên đó, loại hình kinh doanh này được biết đến với thuật ngữ mới là thương mại điện tử B2C. B2C (Business to Customers) nghĩa là hình thức kinh doanh bán lẻ trực tuyến giữa doanh nghiệp (Business) và người tiêu dùng (Customers). Nếu một trang Web có nhiều khách hàng thường xuyên, nó không có gì khác so với bất kỳ cửa hàng nào. Khi chúng ta mua thứ gì đó, chúng ta không cần đi đến cửa hàng. Điều quan trọng nhất là chúng ta có thể mua cái mà chúng ta cần và người bán có thể nhận được tiền thanh toán. Như vậy thì không cần phải đi đến cửa hàng để mua sắm nữa và đó là sự khác biệt cơ bản nhất của B2C so với bán lẻ theo phương thức truyền thống. Việt Nam, trong quá trình hội nhập kinh tế ngày càng sâu vào nền kinh tế thế giới với tốc độ phát triển kinh tế và công nghệ khá nhanh, đã và đang là môi trường tốt cho sự ra đời và phát triển loại hình kinh doanh này. Cùng với xu hướng phát triển của các nền kinh tế lớn trên thế giới đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực phân phối và bán lẻ đang phải đối mặt với những thách thức về thị phần bị thu hẹp và chi phí quản lý bán hàng gia tăng. So với cách thức bán lẻ truyền thống, hình thức bán lẻ thông qua mạng Internet này đang và sẽ trở thành sự lựa chọn số một của các nhà kinh doanh đặc biệt là những nhà kinh doanh bán lẻ tổng hợp. Cho đến nay, đã có một số doanh nghiệp bắt đầu phát triển kinh doanh theo hướng này nhưng đang vấp phải không ít những khó khăn như vấn đề thanh toán qua mạng, vấn đề pháp lý, an 2 ninh mạng hay việc khai thác chưa hiệu quả những tiềm năng mà Internet mang lại. Đứng trước những cơ hội và thách thức mới, một nền kinh tế đang hội nhập và cạnh tranh như Việt Nam, chính phủ cùng các doanh nghiệp đang huy động mọi nguồn lực để phát triển, thúc đẩy quá trình chuyển dịch cơ cấu theo hướng công nghiệp hóa–hiện đại hóa trong đó thương mại điện tử là mục tiêu lớn và cấp thiết của đất nước. Nhiều chương trình phát triển trong lĩnh vực này đã được các bộ ngành đề ra trong chiến lược phát triển thương mại điện tử đến năm 2010 đã thu hút được sự quan tâm không chỉ của các doanh nghiệp kinh doanh trong nước đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ mà còn của các doanh nghiệp nước ngoài muốn thâm nhập thị trường mới mẻ của Việt Nam. Ví dụ như, - Ngày 15/9/2005, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 222/2005/QĐ- TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 – 2010 - Ngày 29/7/2005, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 191/2005/QĐ-TTg phê duyệt Đề án Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hội nhập và phát triển giai đoạn 2005 - 2010 (Đề án 191) - Từ năm 2004, Bộ Bưu chính - Viễn thông đã chủ trì xây dựng dự thảo “Kế hoạch tổng thể phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam đến năm 2010” - Dự án tuyên truyền và phổ biến về thương mại điện tử đặc biệt là thanh niên thành thị do Đài truyền hình Việt Nam và đài tiếng nói Việt Nam phối hợp tổ chức trong giai đoạn 2006-2008 - Dự án hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán (trong đó có thanh toán cho thương mại điện tử) giai đoạn 2006-2008 Vì vậy, việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng kinh doanh bán lẻ trực tuyến, tìm ra nguyên nhân hạn chế hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và đẩy mạnh thu hút người tiêu dùng tham gia và lĩnh vực kinh doanh mới mẻ này là rất cần thiết. Trước nhu cầu đó, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp phát triển kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình. 3 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài Đề tài “Giải pháp phát triển kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam” nhằm mục đích nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam đang kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ và đưa ra một số những giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển loại hình kinh doanh đầy ưu việt này. Đề tài được tiến hành nghiên cứu nhằm các mục đích sau: - Phân tích rõ hơn tầm quan trọng của kinh doanh bán lẻ trực tuyến đối với các doanh nghiệp Việt Nam; - Cung cấp và đánh giá tổng quan về tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp B2C từ 1997 đến 2006; - Nêu rõ những kết quả đã đạt được cũng những như những hạn chế và bất cập trong lĩnh vực này để từ đó có cơ sở đề ra những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp; - Bước đầu đề xuất một số giải pháp nhằm giải quyết những bất cập, kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước và các doanh nghiệp một số vấn đề để cải thiện môi trường kinh doanh và phát huy những lợi ích của một phương thức kinh doanh mới đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh theo hình thức bán lẻ trực tuyến. Phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có liên quan đến kinh doanh bán lẻ trực tuyến không bao gồm các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử theo hình thức khác. Luận văn cũng tập trung vào nghiên cứu các số liệu, sự kiện diễn ra từ năm 1997 đến hết năm 2006 và chủ yếu tập trung vào giai đoạn 2002 đến 2006. 4. Tình hình nghiên cứu vấn đề Thương mại điện tử nói chung và kinh doanh bán lẻ trực tuyến (B2C) nói riêng đã rất phát triển ở các nước có nền công nghệ tiên tiến tuy nhiên khoảng cách giữa các nước này với các nước có trình độ công nghệ như Việt Nam cũng không 4 phải là quá lớn do đây là hình thức kinh doanh rất mới mẻ trên cơ sở sự ra đời của Internet và mới chỉ thực sự bùng nổ trong vòng 5 năm trở lại đây. Chính vì thế, cơ hội để phát triển loại hình kinh doanh này và bắt kịp với nhịp độ phát triển của các nước trên thế giới của các doanh nghiệp Việt Nam không phải là việc không thể không thực hiện được. Cho đến nay, B2C đã được rất nhiều tác giả nước ngoài quan tâm và nghiên cứu. Ở Việt Nam, gần đây cũng có nhiều bài viết của các tác giả nghiên cứu về vấn đề thương mại điện tử theo phương diện của công nghệ thông tin, phát triển kinh tế và thương mại, môi trường kinh tế và kỹ thuật…. Tuy nhiên, việc nghiên cứu và đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho riêng B2C được đăng trên các bài báo, tạp chí mới chỉ đưa ra một số giải pháp mang tính chiến lược và ở tầm vĩ mô tập trung vào công tác quản lý, xây dựng quy hoạch và định hướng phát triển mà chưa có công trình nào nghiên cứu và đánh giá một cách cụ thể, toàn diện thực trạng của hình thức này trong những năm qua để đề ra một giải pháp nhằm phát triển về cả chiều rộng và chiều sâu. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Với mục tiêu, đối tượng nghiên cứu của đề tài như trên và trên quan điểm của chủ nghĩa duy vật biện chứng và chủ nghĩa duy vật lịch sử trong cách tiếp cận và giải quyết vấn đề, một số phương pháp nghiên cứu như phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, đối chiếu so sánh, logic và khái quát hóa đã được sử dụng để nghiên cứu đề tài trên. 6. Bố cục của luận văn bao gồm Ngoài lời nói đầu, danh mục viết tắt, kết luận và tài liệu tham khảo Nội dung của luận văn gồm 3 chương: Chương I: Lý luận về hình thức kinh doanh B2C Chương II: Thực trạng kinh doanh B2C của các doanh nghiệp Việt Nam và những vấn đề liên quan đến hiệu quả kinh doanh Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh B2C của doanh nghiệp Việt Nam Quá trình nghiên cứu và đưa ra những khuyến nghị của đề tài sẽ không tránh khỏi những sai sót và đề tài chắc chắn sẽ phản ánh những hạn chế của tôi về cả lý luận và thực tiễn, do vậy tôi rất mong nhận được sự đóng góp, phê bình của các 5 giảng viên, các nhà lý luận, nhà kinh tế và đọc giả để bài viết được hoàn thiện và có thể áp dụng vào thực tế. Trong quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành đề tài này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ, ủng hộ của các giảng viên và cán bộ cũng như các bạn sinh viên. Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới sự hỗ trợ nhiệt tình của các giảng viên trường Đại học Ngoại thương, các chuyên viên Bộ Thương mại và đặc biệt là ông Trần Thanh Hải - Phó vụ trưởng Vụ Thương mại điện tử (Bộ Thương Mại) và tiến sỹ Phạm Thu Hương người đã hướng dẫn trực tiếp tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến toàn thể người thân trong gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã ủng hộ, quan tâm và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. [...]... c trng riờng Chng II s cho chỳng ta thy cỏc doanh nghip Vit Nam hin nay ang kinh doanh B2C trong mt mụi trng nh th no v hiu qu kinh doanh ca h n õu 27 CHNG II THC TRNG KINH DOANH B2C CA CC DOANH NGHIP VIT NAM V NHNG VN LIấN QUAN N HIU QU KINH DOANH 2.1 Mụi trng kinh doanh 2.1.1 Mụi trng phỏp lý Tớnh n nay, mụi trng phỏp lý cho thng mi in t núi chung v B2C núi riờng ó cú nhng chuyn bin tớch cc, mc... nh kinh doanh bỏn l ú cú rt nhiu cỏc cụng ty, t chc phn ng trc nhng thay i ca mụi trng kinh doanh vi s h tr ca thng mi in t m c th l vic s dng trang Web hay th in t trong kờnh ny Trong nhiu trng hp, thng mi in t l gii phỏp duy nht cho nhng ỏp lc kinh doanh Do vy, mụ hỡnh kinh doanh ca h s chuyn dn t bỏn l truyn thng sang kinh doanh theo hỡnh thc B2C vi s h tr ca Internet 1.1.3.2 Cỏc ỏp lc kinh doanh. .. 1999) Khi m kinh nghim c tớch ly v cụng ngh c ci thin, t l chi phớ trờn li nhun ca cỏc nh kinh doanh theo hỡnh thc B2C s tng lờn, dn n t l s dng B2C tng lờn Cũn Vit Nam, do tớnh tt yu v nhng c im th trng c phõn tớch phn trờn õy ó cho thy nhng li ớch trỡnh by trờn l nhng lý do thuyt phc doanh nghip ỏp dng B2C Tuy nhiờn nhng ỏp lc kinh doanh ó núi trờn cú th l nhng lý do thuyt phc hn khin doanh nghip... chỳng gia hng trm ca hng nhng khu vc a lý khỏc nhau 12 Cũn i vi doanh nghip, s bt cp ú chớnh l c hi h a ra nhng gii phỏp tt hn nhm ỏp ng nhu cu khỏch hng 1.2 nh ngha mụ hỡnh kinh doanh B2C 1.2.1 nh ngha thng mi in t B2C xut phỏt t quan im ca doanh nghip Mụ hỡnh kinh doanh B2C (vit tt ca Business to Customer) cú ngha l mt mụ hỡnh kinh doanh bỏn l trc tuyn trờn c s ng dng Internet m c th l cỏc trang... thit hi ln dn n khiu kin ca cỏ nhõn n cỏc hóng cung cp dch v B2C nhng õy cng l vn ln cn t ra trc tiờn cho h 24 trc khi mun phỏt trin theo mụ hỡnh kinh doanh ny Trong khi ú kinh doanh truyn thng thỡ gn nh khụng cú nguy c nh vy - Thanh toỏn cha thc s d dng Vic thanh toỏn cho cỏc giao dch qua mng i vi kinh doanh theo hỡnh thc B2C hin nay Vit Nam gp phi mt s khú khn do h thng thanh toỏn gia cỏc ngõn hng... hot ng thng mi in t ti Vit Nam T nm 2006, cỏc hot ng kinh doanh B2C ti Vit Nam bt u phỏt trin nhanh v i vo thc cht hn do yờu cu tt yu ca tin trỡnh hi nhp kinh t quc t Vic trin khai mụ hỡnh kinh doanh ny ang vp phi nhng vn sau liờn quan n khớa cnh ti chớnh ca giao dch: o Vn thu v th tc hi quan i vi hot ng xut nhp khu sn phm s húa qua mng Internet Hin nay mt s doanh nghip kinh doanh cỏc sn phm s hoỏ nh... trong mụi trng kinh doanh Cựng vi xu hng hi nhp kinh t quc t, nhng thay i ny ang to ra ỏp lc ngy cng tng i vi bt k doanh nghip no Cỏc ỏp lc kinh doanh c chia thnh 3 loi: th trng, xó hi, v k thut: - Nhng ỏp lc kinh t th trng: 10 o Cnh tranh mnh m trong khõu phõn phi ũi hi phi cú bin phỏp rỳt ngn thi gian tip cn v phn ng vi yờu cu ca khỏch hng ng thi chi phớ kinh doanh n mc ti thiu Cỏc doanh nghip hot... ú l s xut hin ca cỏc hóng bỏn l nh Metro hay Bourbon ó to ra mt mụi trng kinh doanh bỏn l cnh tranh v hon ton mi m v quy mụ Vit Nam - Nhng ỏp lc xó hi: o Thay i v cht ca lc lng lao ng: Trong mt quỏ trỡnh sn xut kinh doanh, lc lng lao ng úng vai trũ ht sc quan trng n nng sut v hiu qu kinh doanh ca doanh nghip Trong mt mụi trng kinh t hi nhp nh hin nay, do nhng ũi hi ngy cng cao ca th trng nờn trỡnh... cựng vi nhng u nhc im ca nú so vi phng thc kinh 26 doanh bỏn l truyn thng Trc nhng li ớch to ln m kinh doanh bỏn l trc tuyn em li thỡ vn õy l lm th no phỏt huy ht li th v gim thiu nhng hn ch ca nú v lm cho phng thc ny phự hp vi tỡnh hỡnh thc t Vit Nam Mc dự li ớch do B2C em li cho cỏc nh kinh doanh dự bt k nc no cng u nh nhau song vic ỏp dng vo tỡnh hỡnh kinh t xó hi ca tng quc gia li l nhng vn... t ra cha gii quyt nhng vn nhy cm ca B2C Nu kinh doanh theo truyn thng thỡ cỏc quan h c iu chnh bi lut thng mi, lut dõn s ó tr nờn quen thuc v ph bin vi ngi dõn thỡ nhng tranh chp phỏt sinh trong mua bỏn qua mng li theo mt s lut mi nh lut v giao dch in t, lut cụng ngh thụng tin - Chi phớ t phỏt trin thng mi theo hỡnh thc B2C l rt cao v sai sút mc phi do thiu kinh nghim cú th dn n nhng chm tr Nu ch . cứu của đề tài Đề tài Giải pháp phát triển kinh doanh theo hình thức B2C của các doanh nghiệp Việt Nam nhằm mục đích nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. II: Thực trạng kinh doanh B2C của các doanh nghiệp Việt Nam và những vấn đề liên quan đến hiệu quả kinh doanh Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh B2C của doanh nghiệp Việt Nam Quá trình. là các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh theo hình thức bán lẻ trực tuyến. Phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam