Một số giải pháp phát triển bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở Việt Nam

Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020, từng b

LỜI NÓI ĐẦU Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Đại hội Đảng lần thứ VIII nêu định hướng phát triển “Khoa học công nghệ động lực cơng nghiệp hố, đại hố Kết hợp công nghệ truyền thống với công nghệ đại; tranh thủ nhanh vào đại khâu định” Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào số ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học công nghệ, đổi chế tài nhằm khuyến khích sáng tạo gắn ứng dụng khoa học công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch vụ Có sách khuyến khích buộc doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi công nghệ” Bám sát đạo Đảng Nhà nước, cơng nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế- xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử (TMĐT) quốc tế Tuy vấn đề mẻ trở thành xu tất yếu thu hút không doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử có điều kiện hình thành phát triển nhanh Thành cơng có, thất bại có, thừa nhận qúa trình mở đường cần phải có thời gian thử nghiệm Mặc dù hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử bắt đầu áp dụng thử nghiệm số doanh nghiệp Việt Nam thực tế Việt Nam, hạ tầng sở thương mại điện tử bắt đầu xây dựng móng ban đầu, chuẩn bị tạo lập môi trường Lu ận văn tốt nghiệp kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp đại học để từ đưa số kiến nghị giải pháp phát triển TMĐT nói chung hoạt động bán hàng nói riêng Việt Nam Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục luận văn chia thành chương: CHƯƠNG I: Tổng quan Thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt động bán hàng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III : Một số giải pháp phát triển bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam Luận văn đưa đánh giá nhận định xu hướng khả áp dụng Internet TMĐT trở nên phổ biến Việt Nam Trong suốt trình viết luận văn, em nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn- Phó hiệu trưởng, chủ nhiệm khoa Thương mại- Phó giáo sư tiến sỹ Trần Văn Chu Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn thầy giáo giúp em hoàn thành luận văn Tuy nhiên, vấn đề mới, nên cố gắng nhiều không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp trao đổi thầy giáo bạn Trong luận văn có dùng từ viết tắt sau: TMĐT: Thương mại điện tử TTĐT : Thanh toán điện tử CSDL : Cơ sở liệu WAN : Wide Area Network (Mạng diện rộng) LAN ISP : Local Area Network (Mạng cục bộ) : Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) Lu ận văn tốt nghiệp HTML: Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Giao thức chung) WWW: World Wide Web (Mạng toàn cầu) EDI: Electronic Data Interchange Truyền tải liệu điện tử B2B : Business to Business (giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C :Business to Customer (Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng) C2C : Customer to customer (Giao dịch người tiêu dùng với người tiêu dùng) Lu ận văn tốt nghiệp Chương I Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử I Khái quát chung Thương mại điện tử gì? Trước phát triển vũ bão thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái niệm xác thống TMĐT thật không dễ dàng Xuất phát từ quan điểm nhìn nhận khác số tên gọi hay nhắc đến nhiều như: thương mại trực tuyến (Online Trade), thương mại điều khiển học (Cyber Trade), thương mại không giấy tờ (Paperless Commerce) (Paperless Trade)…đặc biệt bật thương mại điện tử (Electronic Commerce), kinh doanh điện tử (Electronic Bussiness), thương mại di động (Mobile Commerce) Gần tên gọi “Thương mại điện tử” (“Electronic Commerce” hay “E-commerce”) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế , hiểu sau: Thương mại điện tử (TMĐT) việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành q trình làm thương mại; hay xác hơn, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử, mà không cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch.Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng Internet thông tin đầy đủ, cập nhật Những phương tiện kỹ thuật thương mại điện tử a.Điện thoại Trong xu hướng mới, việc tích hợp cơng nghệ tin học, viễn thơng cho đời máy điện thoại di động có khả duyệt Web, thực giao dịch TMĐT không dây mua bán chứng khoán, dịch vụ ngân Lu ận văn tốt nghiệp hàng, đặt vé xem phim, mua vé tàu…Tuy nhiên quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải âm thanh, giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ, nữa, chi phí giao dịch điện thoại, cước điện thoại đường dài điện thoại nước ngồi cịn mức cao b Thiết bị kỹ thuật toán điện tử Với vai trị khâu vơ quan trọng TMĐT, toán điện tử (TTĐT) nhằm thực cân cho việc trao đổi giá trị Thanh tốn điện tử (Electronic Payment) việc tốn thơng qua thơng điệp điện tử (Electronic Message) thay giao tay tiền mặt Việc trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng…đã quen thuộc từ lâu thực chất dạng TTĐT TTĐT sử dụng máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine) thẻ tín dụng mua hàng (Purchasing Card), thẻ thơng minh (Smart Card) loại thẻ có gắn chip điện tử (Electronic Purse), tiền mặt Cyber (Cyber Card), chứng từ điện tử (ví dụ hối phiếu, giấy nhận nợ điện tử)…Việc xây dựng hệ thống toán tài tự động (Hệ thống thiết bị tự động chuyển từ tài khoản sang tài khoản khác hệ thống liên ngân hàng) điều kiện tiên để thực thành công TMĐT tiến tới kinh tế số hoá Sử dụng hệ thống TTĐT tạo điều kiện cho việc đa dạng hoá phương thức sử dụng tiền tệ lưu chuyển dễ dàng phạm vi đa quốc gia Tiền sử dụng tiền điện tử khơng chi phí in ấn, kiểm đếm, giao nhận Tốc độ lưu chuyển tiền tệ qua ngân hàng nhanh kiểm sốt quy trình rủi ro tốn Về phía người sản xuất thu tiền nhanh chóng, rút ngắn chu trình tái sản xuất tránh đọng vốn, tăng tốc độ lưu thông hàng hố tiền tệ Người tiêu dùng có khả lựa chọn dễ dàng hàng hoá cách tức thời theo ý Tuy việc sử dụng hệ thống tốn tiền tự động cịn rủi ro vấn đề bảo mật, tính riêng tư việc chữ ký điện tử bị rò mật mã, mã số thông tin cá nhân (pin) thông tin thẻ tín dụng bị rị rỉ Lu ận văn tốt nghiệp bị liên hệ đến vụ toán tự động, nên việc xây dựng hệ thống bảo mật khắc phục mặt tồn với cơng nghệ tiên tiến đại giúp TMĐT phát triển c Mạng nội mạng ngoại Mạng nội (Intranet) toàn mạng thông tin công ty quan liên lạc kiểu liên lạc di động Theo nghĩa hẹp, mạng kết nối nhiều máy tính gần (gọi mạng cục bộ: Local- Area Network LAN); nối kết khu vực rộng lớn (Gọi mạng diện rộng: Wide Area Netword hay WAN) Mạng ngoại hay liên mạng nội (Extranet) hai hay nhiều mạng nối kết với tạo cộng đồng điện tử liên công ty (Enterprise Electronic Community) Các mạng nội ngoại xây dựng tảng cơng nghệ giao thức chung TCP/IP, Vì chúng kết nối với Internet Xây dựng mạng nội công ty, điện tử hố q trình kinh doanh, xây dựng hệ thống quản trị thực công việc cách hiệu d Internet Web Internet mạng cho mạng máy tính Một máy tính có địa Internet trước tiên nối vào mạng LAN, đến mạng WAN (Với vai trò SUBNET) vào Backbone (trung tâm đường nối kết phần cứng nối kết dùng để truyền liệu với tốc độ cao) máy tính giao tiếp với Internet Thông qua Internet, thông tin trao đổi với máy tính mạng với Các nối kết xây dựng sở giao chuẩn TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol): TCP giữ vai trị đảm bảo việc truyền gửi xác liệu từ người sử dụng tới máy chủ (Serve) nút mạng IP đảm nhận việc chuyển gói liệu (Packet of Data) từ nút nối mạng sang nút nối mạng khác theo địa Internet (IP number: Địa byte đăng ký nối máy vào Internet có dạng xx.xx.xx.xx thập phân cịn số dãy số từ đến 255); Lu ận văn tốt nghiệp Công nghệ Web (World Wide Web hay cịn ký hiệu WWW) cơng nghệ sử dụng liên kết siêu văn (Hyperlink, Hypertext) tạo văn chứa nhiều tham chiếu tới văn khác, cho phép người sử dụng chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác, cách mà truy nhập vào thông tin thuộc chủ đề khác nhiều hình thức khác như: văn bản, đồ hoạ, âm thanh, phim…Như Web hiểu cơng cụ hay nói dịch vụ thơng tin tồn cầu Internet nhằm cung cấp liệu thông tin viết ngôn ngữ HTML (Hyperlink Markup Language- Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) ngôn ngữ khác kết hợp với HTML truyền đến nơi sở giao thức chuẩn quốc tế như: HTTP (Hypertext Tranfer Protocol- Giao thức chuẩn truyền tệp), POP (Giao thức truyền thư tín), SMTP (Simple Massage Tranfer Protocol- Giao thức truyền thông điệp đơn giản), NNTP (Net News Tranfer Protocol- giao thức truyền tin qua mạng) cho phép người sử dụng mạng thảo luận xung quanh nhiều vấn đề quan tâm) Tuy đời Web lại phát triển mạnh mẽ nhất, nhanh nhất, tạo nên tiềm lớn việc phổ biến thơng tin tồn cầu Các hình thức hoạt động thương mại điện tử a Thư điện tử (Electronic Mail: Email) Thông tin sử dụng thông tin “phi cấu trúc” (Unstructured Form), nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc thoả thuận định sẵn Email thường sử dụng phương tiện trao đổi thông tin cá nhân, công ty, tổ chức…với thời gian ngắn nhất, chi phí rẻ nhất, sử dụng lúc, đến nơi giới b Thanh toán điện tử (Electronic Payment) Như nói trên, TTĐT q trình tốn dựa q trình tốn tài tự động mà diễn trao đổi thông điệp điện tử với chức tiền tệ, thể giá trị giao dịch Thể số hình thức sau: Lu ận văn tốt nghiệp *Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange hay FEDI) Chuyên phục vụ cho TTĐT công ty giao dịch với điện tử *Tiền mặt Internet (Internet Carh) Tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng) sau chuyển tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, sử dụng phạm vi toàn giới tất thực kỹ thuật số hoá Hơn nữa, dùng để tốn hàng nhỏ, chi phí giao dịch mua hàng chi phí chuyển tiền thấp, khơng địi hỏi quy chế thoả thuận từ trước, tiến hành hai người, hai công ty tốn vơ danh Thẻ thơng minh (Smart Card) loại thẻ giống thẻ tín dụng, nhiên mặt sau thẻ loại chíp máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hoá, tiền chi trả người sử dụng thông điệp xác định Giao dịch ngân hàng số hoá (Digital Banking), giao dịch chứng khoán số hoá (Digital Securities Trading) Hệ thống TTĐT ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: -Thanh toán ngân hàng với khách hàng (Qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiot, giao dịch cá nhân nhà giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng…) -Thanh tốn ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị) -Thanh toán nội hệ thống ngân hàng -Thanh toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác (thanh toán liên ngân hàng) c Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange: EDI) Trao đổi liêu điện tử dạng “Có cấu trúc” (Structured Form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, cơng ty hay tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà khơng cần có can thiệp người (Gọi liệu có cấu trúc, bên đối tác Lu ận văn tốt nghiệp phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc thông tin) EDI sử dụng từ trước có Internet, trước tiên người ta dùng mạng giá trị giá tăng (Value Added Network: VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau: Cốt lõi VAN hệ thống thư tín điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với hoạt động phương tiện lưu trữ tìm gọi Khi kết nối vào VAN doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nơi giới Ngày nay, VAN xây dựng chủ yếu Internet d Giao gửi số hoá dung liệu (Digital Content Delivery) Dung liệu (Content) hàng hố mà người ta cần nói đến nội dung (hay nói cách khác nội dung hàng hố mà khơng phải thân vật mang nội dung đó) Ví dụ: Tin tức sách báo, nhạc, phim ảnh, chương trình truyền hình, phát thanh, phần mềm, dịch vụ tư vấn, vé máy bay, hợp đồng bảo hiểm…Xuất điện tử (Electronic Publishing) hay (Web Publishing) việc đưa tờ báo, tư liệu công ty, Catalog thông tin sản phẩm hay hình thức khác tương tự lên mạng Internet Trước kia, dung liệu giao dạng vật (Physical Form) cách ghi vào đĩa từ, băng, in thành sách báo, văn đóng gói bao bì sau chuyển đến địa điểm phân phối, đến tay người sử dụng…Ngày nay, dung liệu số hoá truyền gửi qua mạng, gọi giao gửi số hố e Bán lẻ hàng hố hữu hình (E-retail) Bán lẻ hàng hố hữu hình mạng Internet việc bán tất sản phẩm mà công ty có thơng qua mạng Internet Để làm việc này, cần phải xây dựng mạng cửa hàng ảo (Virtual Shop) nhằm mục đích tạo kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu Bên cạnh cơng ty cần phải xây dựng cho hạ tầng sở đủ mạnh hệ thống TTĐT, hệ thống đặt hàng trực tuyến, hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến, hệ thống bảo mật…hàng hoá Internet phải số hoá, nghĩa hàng hoá hữu hình phải mơ tả cung cấp Lu ận văn tốt nghiệp đầy đủ thông tin chi tiết hàng hoá, giúp cho người mua xác nhận kiểm tra tính hữu hàng hố, chất lượng, số lượng…cửa hàng điện tử (Store- Front, Store- Building) phần mềm ứng dụng việc xây dựng trang Web công ty mạng có tính cửa hàng mạng Những cửa hàng giao tiếp trực tuyến thoải mái với cửa hàng hàng hố, người mua tự lựa chọn hàng hoá vào siêu thị bình thường, với trợ giúp phần mềm: “Xe mua hàng” (Shopping Card, Shopping Trolley), giỏ mua hàng (Shopping Basket, Shopping Bag)… Tất công việc mua sắm vấn đề ấn nút điền thơng số thẻ tín dụng Sau giao dịch tiến hành xong, giao gửi hàng hoá tiến hành việc giao gửi vật, giống hình thức phân phối hàng hố truyền thống Mơ hình hoạt động TMĐT Giao dịch TMĐT (E-Commerce Transaction), với chữ thương mại hiểu với nội dung đầy đủ ghi đạo luật mẫu TMĐT liên hiệp quốc, bao gồm hình thức: người với người, người với máy tính điện tử, máy tính điện tử với máy tính điện tử, máy tính điện tử với người Mơ hình giao dịch TMĐT diễn bên ba chủ thể tham gia chủ yếu: doanh nghiệp, người tiêu dùng, phủ (Ở đây, phủ vừa đóng vai trị thực hoạt động kinh tế, vừa thực chức quản lý) Các giao dịch tiến hành nhiều cấp độ khác nhau: Giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp( Bussiness To Bussiness hay B2B): TMĐT B2B tập trung vào trao đổi liệu, tích hợp hệ thống phân phối, marketing trực tiếp Web điểm bán hàng Internet TMĐT B2B Internet đơn giản trang Website nhà sản xuất cho phép nhà phân phối đặt hàng cách an toàn số sản phẩm; Nó phức tạp nhà phân phối giới thiệu tới hàng nghìn khách hàng cơng ty nhiều loại sản phẩm với cấu hình sản phẩm giá riêng khách hàng, cho phép họ có khả kiểm tra hàng tồn kho giai đoạn dây truyền Lu ận văn tốt nghiệp 10 ... hàng hình thức thương mại điện tử CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt động bán hàng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III : Một số giải pháp phát triển bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam Luận... nghiệp Chương I Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử I Khái quát chung Thương mại điện tử gì? Trước phát triển vũ bão thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái... Xuất phát từ thực tiễn tơi chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam? ?? làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp đại học để từ đưa số kiến nghị giải