Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện quản trị nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại yên hưng

Lời nói đầu Bất tổ chức hình thành thành viên người hay nói cách khác nguồn nhân lực tổ chức Sự thành cơng hay thất bại tổ chức định lớn nguồn nhân lực tổ chức Bác Hồ - vị lãnh tụ vĩ đại dân tộc ta - nói :”Dễ trăm lần khơng dân chịu, khó vạn lần dân liệu xong” Cho thấy tầm quan trọng ảnh hưởng yếu tố người hoạt động cụ thể tổ chức Tuy nhiên, tổ chức sản xuất – kinh doanh nhận thức rõ vấn đề Có nơi cịn chưa đặt vấn đề thành sách, biện pháp để có kế hoạch sản xuất – kinh doanh Vì vậy, số tổ chức thường hay bị động, gặp đâu làm đó, chạy theo tình hình việc Cũng có nơi thấy vấn đề, lãnh đạo có quan tâm, có tổ chức phận chức làm tham mưu, chương trình kế hoạch khơng đồng Tuy có nơi thành đạt lĩnh vực hay lĩnh vực khác (như tuyển chọn, đề bạt, khuyến khích….) nói chung cịn giải rời rạc, khơng mang lại hiệu chung Một số nơi quản lý theo lối hành chính, chưa quản lý có khoa học Quản trị nhân lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát triển thị trường Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng người Còn người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu tổ chức nên quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quan trọng quản lý tổ chức Mặt khác, quản lý nguồn lực khác khơng có hiệu tổ chức khơng quản lý tốt nguồn nhân lực, suy đến hoạt động quản lý thực người Trong thời đại ngày nay, quản trị nhân lực có tầm quan trọng ngày tăng lẽ, cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nên tổ chức muốn tồn tại, phát triển buộc phải cải tổ tổ chức theo hướng tinh giản, gọn nhẹ, động yếu tố người mang tính định Bởi vậy, việc tìm người phù hợp để giao việc, cương vị vấn đề quan tâm loại hình tổ chức Bên cạnh đó, tiến khoa học kỹ thuật với phát triển nên kinh tế buộc nhà quản trị phải biết thích ứng Do đó, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân tổ chức nhằm đạt hiệu tối ưu vấn đề phải quan tâm hàng đầu Nghiên cứu quản trị nhân lực giúp cho nhà quản trị học cách giao tiếp với người khác, biết cách đặt câu hỏi lắng nghe, biết cách tìm ngơn ngữ chung với nhân viên biết cách nhạy cảm với nhu cầu nhân viên; biết cách đánh giá nhân viên xác; biết cách lơi nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm việc tuyển chọn, sử dụng lao động để nâng cao chất lượng thực công việc nâng cao hiệu tổ chức Tại Công ty TNHH Thương Mại Yên Hưng hoạt động quản trị nhân lực diễn nhiên hoạt động nhiều điểm chưa thực tốt, ví dụ cơng tác tuyển dụng, đào tạo tạo động lực cho người lao động cơng ty cịn hạn chế, gây ảnh hưởng tới tình hình sản xuất, hoaajt động kinh doanh công ty Xuất phát từ vấn đề thực tiễn này, nên em định chọn đề tài :”Hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty TNHH Thương Mại Yên Hưng” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Bài chun đề gồm có chương sau: Tổng quan Công ty TNHH thương mại Yên Hưng Thực trạng quản trị nhân lực Công ty TNHH thương mại Yên Hưng Gải pháp hồn thiện quản trị nhân lực Cơng ty TNHH thương mại Yên Hưng Do hạn chế khả thân giới hạn thời gian, chuyên đề tốt nghiệp em chắn không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý đánh giá từ phía thầy, Cuối cùng, em xin cảm ơn cô giáo, giảng viên, Ts Đỗ Thị Đông, với ban lãnh đạo tồn thể anh em nhân viên Cơng ty TNHH thương mại Yên Hưng hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH thương mại Yên Hưng 1.1 Thông tin chung Công ty 1.1.1 Giới thiệu chung Tên công ty viết tiếng việt: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI N HƯNG Tên cơng ty viết tiếng anh: YEN HUNG TRADING COMPANY LIMITED Tên viết tắt: YEN HUNG CO.,LTD Địa điểm trụ sở chính: Số 1, Ngõ 120, Trường Chinh, Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội Văn phòng giao dịch: Số 5, BT3, Khu đô thị Trung Văn Vinaconex3, Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: 04 3576 4506 Fax :04 3576 4301 Website: Http://www.yenhung.vn Đăng ký kinh doanh số: 0101912588 (Chuyển từ ĐKKD số 0102025703 phòng đăng ký kinh doanh – Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 10 tháng 04 năm 2006, thay đổi lần 5: ngày 20 tháng 09 năm 2013)  Vốn điều lệ Vốn điều lệ công ty: 6.000.000.000 đồng Bằng chữ: Sáu tỉ việt nam đồng  Người đại diện theo pháp luật Chức danh: Giám đốc Họ tên: Lê Thị Ánh Tuyết Ngày sinh: 23/05/1985 Giới tính: Nữ Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam Loại giấy chứng thực cá nhân: Giấy chứng minh thư nhân dân Ngày cấp: 26/11/2011 Nơi cấp: Công an TP Hà Nội Nơi đăng ký hộ thường trú: Thôn Gia Thượng, Phường Ngọc Thụy, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam Chỗ tại: P3/T4, Số 37, Ngõ 67, Phường Đức Giang, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Yên Hưng Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh số 0102025730 lần đầu vào ngày 10 tháng 04 năm 2006, thay đổi lần vào ngày 20 tháng 09 năm 2013 Công ty doanh nghiệp chuyên kinh doanh, phân phối mặt hàng xăng dầu, dầu mỡ nhờn, phụ gia nhiên liệu cho doanh nghiệp ngành công nghiệp như: gia cơng khí chế tạo, dệt may, chế biến lâm sản, sản xuất giấy, gia công khuôn mẫu, sản xuất nhựa… Được thành lập từ năm 2006, dựa thị trường dầu mỡ nhờn tiềm Việt Nam Trải qua năm hoạt động phát triển, công ty có bước tiến chiều rộng lẫn chiều sâu, thông qua hoạt động tư vấn kỹ thuật với việc đem lại sản phẩm chất lượng, dịch vụ sau bán đánh giá cao, Công ty TNHH Thương Mại Yên Hưng ngày có uy tín tin tưởng lịng khách hàng So với “đại gia” ngành Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Hồng Dương, hay Công ty Cổ Phần Vận Yải Đầu Tư Thương Mại An Việt Yên Hưng thành lập chưa lâu với quy mơ cịn hạn chế, kể từ thành lập tới nay, ban lãnh đạo công ty xây dựng môi trường làm việc động, có văn hóa, chế lãnh đạo khoa học quy củ Với đội ngũ cán công nhân viên nhiệt tình, tâm huyết có lực không ngừng cống hiến xây dựng để tạo nên Yên Hưng ngày lớn mạnh Trong trình hoạt động mình, cơng ty ln đưa tiêu chí uy tín lên hàng đầu, với việc cung ứng cho khách hàng cách đầy đủ, kịp thời, chủng loại số lượng lẫn chất lượng lấy lịng tin khách hàng từ gây dựng mạng lưới khách hàng thân thuộc mà kể đến như: Công ty TNHH Nhà thép tiền chế Zamil Việt Nam; Công ty Cổ Phần gạch Granit Nam Định; Công ty TNHH VLGD Giai Đức Việt Nam, Công ty Cổ phần thiết bị công nghiệp Phú An, Công ty Cổ Phần đầu tư xây dựng Thành Tây, Công ty cổ phần Supe Phốt Phát Hóa Chất Lâm Thao….Bên cạnh đó, dịch vụ sau bán hàng, điều kiện giao hàng thời gian giao hàng công ty quan tâm, theo dõi Nhờ Công ty TNHH Thương mại Yên Hưng đạt thành công đường phát triển Hiện nay, Cơng ty TNHH Thương mại Yên Hưng phát triển từ đại lý nhỏ cung cấp sản phẩm dầu mỡ nhờn công nghiệp thành bốn nhà phân phối sản phẩm dầu mỡ nhờn công nghiệp khu vực phía Bắc hãng Shell với dịng sản phẩm dầu nhớt chất lượng cao như: Dầu thủy lực Shell Tellus; dầu nén khí Shell Corena; dầu động Shell Rimula; dầu bánh Shell Omala; Mỡ chịu nhiệt Shell Gadus… 1.1.3 Giấy phép đăng ký kinh doanh ngành nghề kinh doanh Đăng ký kinh doanh số: 0101912588 Phòng kinh doanh – Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 10 tháng 04 năm 2006, thay đổi lần ngày 20 tháng 09 năm 2013 Mã số Thuế: 0101912588 Ngành nghề kinh doanh cơng ty:  Bán bn nhiên liệu rắn, lỏng, khí sản phẩm liên quan o Đại lý mua, bán loại xăng dầu, dầu mỡ nhờn, phụ gia nhiên liệu ô tô  Bán bn tơ xe có động khác o Buôn bán ô tô  Bán phụ tùng phận phụ trợ tơ xe có động khác o Buôn bán phụ tùng ô tô  Vận tải hành khách đường khác o Đại lý vận tải đường bô o Vận chuyển hành khách ô tô theo hợp đồng  Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu o Buôn bán hóa chất dung mơi, băng keo phụ gia cơng nghiệp (Trừ hóa chất nhà nước cấm)  Vận tải hàng hóa đường o Vận tải hàng hóa  Hoạt động dịch vụ hỗ trỡ khác liên quan đến vận tải o Dịch vụ làm thủ tục hải quan  Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu o Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh 1.2 Các đặc điểm công ty TNHH Thương mại Yên Hưng 1.2.1 Sản phẩm thị trường 1.2.1.1 Sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Yên Hưng biết đến nhà phân phối sản phẩm dầu nhớt công nghiệp hãng Shell khu vực phía Bắc Các sản phẩm mà cơng ty thường cung cấp loại dầu nhớt phụ, phục vụ cho máy công nghiệp như: Dầu máy nén khí Shell Corena; dầu thủy lực Shell Tellus; dầu động Shell Rimula; dầu bánh Shell Omala; dầu tuần hoàn Shell Morlina; Mỡ chịu nhiệt Shell Gadus….Bên cạnh sản phẩm chủ lực mặt hàng dầu nhớt hãng Shell đặc trưng cơng ty thương mại nên công ty cung cấp số sản phẩm dầu nhớt hãng khác như: Bp Castrol, Buhmwoo, Total, Caltex, Black Gold…khi mà khách hàng có u cầu, nhiên khơng phải mạnh cơng ty Về sản phẩm, thấy dầu mỡ nhớt phần thiếu góp phần giúp cho hệ thống vận hành nhà máy hoạt động ổn định trơn tru Mặc dù chiểm phần nhỏ so với chi phí đầu tư hệ thống dây chuyền sản xuất nhà máy, nhiên, dầu mỡ nhớt lại có vai trị quan trọng q trình vận hành máy cơng nghiệp Các loại dầu nhớt giúp cho máy móc, dây chuyền cơng nghiệp bơi trơn, giảm ma sát mài mịn q trình hoạt động, bên cạnh đó, chúng cịn giúp cho máy móc thiết bị làm mát, làm sạch, làm kín phân tán cặn bẩn, giúp kéo dài tuổi thọ thời gian hoạt động dây chuyền Mỗi nhà máy, dây chuyền sản xuất lại có địi hỏi bơi trơn khác tùy thuộc vào điều kiện hoạt động doanh nghiệp, mà việc lựa chọn sản phẩm dầu mỡ bôi trơn nào, độ nhớt bao nhiêu, phẩm cấp quan trọng để giúp cho việc bôi trơn dây chuyền đạt hiệu cao Do yêu cầu từ dây chuyền sản xuất với thực trạng nhà máy vậy, dịng sản phẩm mà nhà máy cần lại khác nhau, mà hãng Shell nói chung Cơng ty TNHH Thương Mại n Hưng nói riêng cung cấp nhiều chủng loại sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Ví dụ như: với riêng dòng sản phẩm dùng cho hệ thống thủy lực lại có nhiều chủng loại, từ thấp cấp đến cao cấp, từ dầu gốc khoáng tới gốc tổng hợp, từ phụ gia lẫn tro tới phụ gia không tro với phẩm cấp độ nhớt khác nhau, điều mang đến cho khách hàng đa dạng lựa chọn sản phẩm phù hợp với dây chuyền nhà máy chất lượng lẫn giá thành 1.2.1.2 Thị trường Có thể thấy rằng, thị trường Việt Nam thị trường đầy tiềm mà nước ta nước phát triển, cấu nên kinh tế dần chuyển dịch theo hướng công nghiệp dịch vụ Hằng năm lại có nhiều dự án cơng nghiệp xét duyệt đầu tư, với hệ thống dây chuyền sản xuất có giá trị lớn lên đến hàng triệu đơ, mà có nhiều ơng lớn giới dầu nhớt có mặt thị trường Việt Nam như: Shell, Bp Castrol, Total, Caltex, Mobil Bên cạnh “ơng lớn” ngành có hàng loạt thương hiệu nội thương hiệu khu vực góp mặt thị trường Việt Nam như: PV oil, APP, HP oil, Idemitsu, Sinopec, Buhmwoo, Kixx… Tuy nhiên, từ việc có nhiều thương hiệu dầu nhớt góp mặt vào thị trường Việt Nam mà khiến cho cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt buộc hãng phải có chiến lược nhằm giữ chân khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm khách hàng tiềm thị trường - Khách hàng Có thể thấy rằng, khách hàng công ty chia làm loại khách hàng trực tiếp khách hàng thương mại Ở đây, khách hàng trực tiếp doanh nghiệp sản xuất có dây chuyền, máy móc kỹ thuật cần sử dụng dầu mỡ nhờn để bôi trơn, nâng cao hiệu suất máy móc tuổi thọ dây chuyền, khách hàng đem lại nguồn thu cho cơng ty, mà sách công ty tập trung xoay quanh đối tượng Với doanh nghiệp họ có phân vật tư (công ty lớn) hay phận kế tốn (cơng ty nhỏ) chun giao dịch với đơn vị cung cấp sản phẩm dầu mỡ nhờn chủng loại, số lượng, đơn giá loại dầu mỡ nhờn mà bên họ có nhu cầu sử dụng sau bô phận kỹ thuật (những người trực tiếp vận hành, bảo dưỡng dây chuyền công nghệ nhà máy) đệ trình lên Khách hàng thương mại khách hàng thu mua sản phẩm công ty đem bán lại cho doanh nghiệp sản xuất khác, đại lý thương mại hay nhà phân phối từ hãng dầu khác Những khách hàng khơng nhận sách ưu đãi công ty đặt như: dịch vụ kỹ thuật, vận chuyển, hỗ trợ…mà thay vào đó, họ mức giá “mềm” so với khách hàng trực tiếp mà - Đối thủ cạnh tranh Đối với thị trường tiềm năng, phát triển mạnh thị trường dầu mỡ nhờn cạnh tranh đơn vị cung cấp thực gay gắt, khơng có cạnh tranh từ thương hiệu, nhãn hàng dầu mỡ nhờn khác nhau, mà nội hãng tồn cạnh tranh nhà phân phối Có thể thấy, đối thủ cạnh tranh ngồi hãng lớn công ty hãng BP Castrol, thành công từ chiến lược định vị thương hiệu họ cho mảng B2C (Business to Customer) có sức lan tỏa tới B2B (Business to Business), thị trường Việt Nam, người không năm rõ kiến thức dầu mỡ nhờn, bôi trơn, nhắc đến dầu nhớt họ nhớ tới Castrol Power1-một sản phẩm tiếng, quảng cáo nhiều truyền hình Chính điều khiến cho họ nghĩ rằng, dầu nhớt Castrol tốt nhất, điều dẫn tới việc nhân viên kinh doanh muốn tác động đến việc chuyển đổi sử dụng sản phẩm từ BP Castrol sang hãng dầu nhờn khác khó khăn Bên cạnh BP Castrol, Total va Caltex hai đối thủ cạnh tranh đáng gườm chất lượng sản phẩm giá họ đánh giá tốt Hình 1.1: Thị phần hãng dầu Việt Nam Nguồn: Daunhotviet.com Ngồi khó khăn mà “giặc ngồi” đem tới, ảnh hưởng “thù trong” tới việc bán hàng cơng ty có tác động khơng nhỏ Bởi so với nhà phân phối lại khu vực Miền Bắc Yên Hưng nhà phân phối non trẻ nhất, nhà phân phối khẳng định tên tuổi họ thị trường, bên cạnh mối quan hệ “sếp” tốt, khiến cho dự án cơng nghiệp lớn họ có hội cao để trở thành nhà cung cấp chính, mà bốn nhà phân phối khơng có giao kèo thức, ngầm hiểu quy luật bất thành văn nhà phân phối cung cấp cho khách hàng đó, nhà phân phối khác khơng “làm” khách hàng nữa, để bán chắn cạnh tranh giá, mà cạnh tranh giá chẳng khiến cho “kẻ rách áo, người trầy da” 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Do quy mơ cơng ty cịn hạn chế, cấu tổ chức công ty lựa chọn theo cấu tổ chức trực tuyến, mô hình cấu tổ chức cơng ty Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương Mại n Hưng Giám đốc Phó giám đốc Trưởng phịng Vận tải Nhân viên kỹ thuật Nhân viên đội xe Trưởng phịng Kinh doanh Nhân viên kinh doanh 10 Kế tốn trưởng Kế tốn thuế & cơng nợ Thủ kho Thủ quỹ ... trạng quản trị nhân lực Công ty TNHH thương mại Yên Hưng Gải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty TNHH thương mại Yên Hưng Do hạn chế khả thân giới hạn thời gian, chuyên đề tốt nghiệp em... :? ?Hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty TNHH Thương Mại Yên Hưng? ?? làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Bài chuyên đề gồm có chương sau: Tổng quan Công ty TNHH thương mại Yên Hưng Thực trạng quản. .. em nhân viên Công ty TNHH thương mại Yên Hưng hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH thương mại Yên