Để đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì những doanh nghiệp dịch vụ cũng phải ngày một cải thiện dịch vụ của mình hơn. Để thấy rõ những điểm cần cải thiện, doanh nghiệp cần phân tích những đặc điểm cốt lõi của dịch vụ để từ đó đưa ra những mục tiêu, chiến lược cụ thể để cải thiện hơn chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Các đặc tính dịch vụ thể hiện một vai trò quan trọng trong công tác quản lý cũng như cải thiện dịch vụ, nên nó đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ cần hiểu rõ để và có những góc nhìn mới để có thể nhìn nhận đúng tầm quan trọng của các đặc tính này.Từ những yêu cầu thiết yếu đó nên tác giả đã chọn đề tài “Phân tích sự tác động của 4 đặc tính dịch vụ đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp quản lý”. Nhằm đưa ra những phân tích cũng như đề xuất các giải pháp cho các nhà quản lý nhầm hoàn thiện hơn dịch vụ của doanh nghiệp mình.
BÀI KIỂM TRA CUỐI KÌ – MƠN TÀI CHÍNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ -Sinh viên: Phạm Quốc Duy MSSV: 31191021448 Câu 1: Xác định chi phí vốn bình quân WACC Ta có tổng vốn đầu tư 2500 tỷ Wd1 tỷ trọng vốn vay trái phiếu tổng đầu tư 1500 Wd1 = 2500 = 60% Wd2 tỷ trọng vốn vay ngân hàng tổng đầu tư 200 Wd2 = 2500 = 8% We tỷ trọng vốn tự có tổng đầu tư: We = = 800 2500 = 32% Gọi chi phí sử dụng vốn trái phiếu (nợ dài hạn) 𝑘𝑑1 : Ta có: Trả lãi năm trái phiếu = 1500 x 12% = 180 P–C =∑ 13 𝑃𝑀𝑇 ((1+𝑘𝑑 𝑛=1 = 180( 𝑀 )𝑛 (1+𝑘 𝑑1 )𝑛 −1 𝑘𝑑1 (1+𝑘𝑑1 )𝑛 ) + (1+𝑘𝑑 1) 13 1500 ) + (1+𝑘𝑑 1) 13 = 1500 – 20 = 1480 𝑘𝑑1 = 12,21% 𝑘𝑑2 , Ke chi phí sử dụng vốn ngân hàng vốn tự có, tương ứng 11% 9% Ta có bảng cấu vốn tổng Tỷ trọng vốn chi phí sử dụng vốn Vốn CSH 800 32.00% KS 9.00% Trái phiếu 1500 60.00% KD 12.21% Vay ngân hàng 200 8.00% KD 11.00% Tổng 2500 100.00% Chi phí sử dụng vốn sau thuế: WACC= WS *KS + WDtp *KDtp *(1-T)+ WD *KD*(1-T) WACC = 32% x 9% + 60% x 12,21% x (1-20%) + 8% x 11% x (1-20%) WACC ≈ 9,44% Chi phí sử dụng vốn khơng có chắn thuế WACC= WS *KS + WDtp *KDtp + WD *KD =32% *9%+ 60%*12.21%+8%*11% = 11,09% Câu 2: Thực dự án BOT Đối với dự án BOT thẩm định theo giả định trả nợ CPM khấu hao sở hữu tài sản -Với giả định khoản vay ngân hàng ttrar1 khoản tiền cố định năm -Trả lãi trái phiếu năm, thu hồi trái phiếu vài cuối năm thứ 13 -Tài sản khấu hao sở hữ tài sản, thời hạn khấu hao 10 năm Kế hoạch khấu hao năm 10 11 Nguyên giá XD 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 KH kỳ 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 KH lũy kế 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 giá trị lại cuối kỳ 450 400 350 300 250 200 150 100 50 10 11 12 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 KH kỳ 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 KH lũy kế giá trị lại cuối kỳ 30 60 90 120 150 180 210 240 270 300 270 240 210 180 150 120 90 60 30 giá trị đầu tư năm Nguyên giá XD hệ thống chiếu sáng 12 13 500 13 giá trị đầu tư 300 năm Nguyên giá Hệ thống thoát nước KH kỳ KH lũy kế giá trị lại cuối kỳ giá trị đầu tư 10 11 12 13 200 20 20 200 20 40 200 20 60 200 20 80 200 20 100 200 20 120 200 20 140 200 20 160 200 20 180 200 20 200 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 100 100 330 100 100 430 100 100 530 100 100 630 100 100 730 10 100 100 830 11 100 100 930 12 13 500 50 480 200 20 200 Tổng khấu hao năm Nguyên giá TSCD KH kỳ KH lũy kế giá trị lại cuối kỳ giá trị đầu tư 0 0 0 500 50 50 800 80 130 100 100 230 0 450 670 770 670 570 470 370 270 170 70 20 0 500 300 200 0 0 0 0 0 183.9 174.5 164.0 6 152.4 139.6 125.3 109.5 10 11 12 13 91.93 72.41 50.74 26.69 Kế hoạch trả nợ CPM Năm Dư nợ đầu kỳ 200.00 192.3 Lãi phát sinh (11%) 22.00 21.16 20.23 19.19 18.05 16.77 15.36 13.79 12.05 10.11 7.96 5.58 2.94 Khoản toán 29.63 29.63 29.63 29.63 29.63 29.63 29.63 29.63 29.63 29.63 29.63 29.63 29.63 Trả nợ gốc 7.63 8.47 9.40 10.44 11.58 12.86 14.27 15.84 17.58 19.52 21.67 24.05 26.69 Trả lãi 22.00 21.16 20.23 19.19 18.05 16.77 15.36 13.79 12.05 10.11 7.96 5.58 2.94 183.9 29.63 174.5 29.63 164.0 29.63 152.4 29.63 139.6 29.63 125.3 29.63 109.5 29.63 0 0 91.93 29.63 72.41 29.63 50.74 29.63 26.69 29.63 0.00 10 11 12 13 doanh thu 310 450 480 550 560 590 600 650 690 800 tiền mặt 310 450 480 550 560 590 600 650 690 800 Vốn vay giải ngân 200.0 Dư nợ cuối kỳ 200.0 192.37 Ngân lưu tài trợ 200.0 -29.63 -29.63 Dự toán kết kinh doanh NĂM NĂM 10 11 12 13 Chi phí CP sửa chữa Khấu hao 10 10 15 50 8 8 20 50 80 100 100 100 100 100 100 100 100 50 20 202 201 200 199 198 197 195 194 192 190 188 186 183 tổng CP 202 251 280 304 308 307 310 344 300 298 296 244 223 Tiền mặt 202 201 200 204 208 207 210 244 200 198 196 194 203 10 11 12 13 310 450 480 550 560 590 600 650 690 800 484 488 487 490 524 480 478 476 424 403 10 10 15 50 8 8 20 100 100 100 100 100 100 100 100 50 20 CP Lãi vay Kết kinh doanh năm doanh thu (-)Chi phí 382 431 460 CP sửa chữa Khấu hao CP Lãi vay NN trái phiếu lợi nhuận trước thuế 50 80 382 381 380 379 378 377 375 374 372 370 368 366 363 -382 -431 -460 -174 -38 -7 60 36 110 122 174 266 397 0 12 22 24 35 53 79 -174 -38 -7 48 29 88 98 139 213 318 (-)thuế(20%) -382 LNST -431 -460 Dự toán ngân lưu theo phương pháp trực tiếp Khoản mục STT năm 10 11 12 13 5.00 10.0 10.0 15.0 50.0 8.00 8.00 8.00 8.00 20.0 10 10 15 50 8 8 20 310 450 480 550 560 590 600 650 690 800 Khoản chi Phần chi đầu tư CP GPMB CPXD CP XD hệ thống chiếu sáng CP XD hệ thống nc CPSX khơng tính khấu hao dịng tiền 1500 500 300 200 1500 500 300 200 khoản thu thực thu từ HDKD lý tài sản Dòng tiền vào NCF (TIP) trước thuế 0 0 0 0 0 0 1500 1500 0 310 450 480 550 560 590 600 650 690 2300 -500 -300 -200 305 440 470 535 510 582 592 642 682 2280 12 22 24 35 53 79 Thuế thu nhập 1500 -500 -300 -200 305 440 470 523 503 560 568 607 629 2201 200 -30 -30 -30 -30 -30 -30 -30 -30 -30 -30 -30 -30 1480 -180 -180 -180 -180 -180 -180 -180 -180 -180 -180 -180 -180 -30 1680 NCF (EPV) Sau thuế 180 -710 -510 -410 95 230 260 313 293 350 358 398 419 491 TSCK 10% 180 -645 -421 147 161 137 149 138 139 134 142 180 -465 -886 65 1129 143 Tích lũy -308 1194 -986 -839 -678 -541 -393 -255 -115 18 160 NCF(TIP) Sau thuế Ngân lưu tài trợ ngân hàng Ngân lưu tài trợ trái phiếu CÁC CHỈ SỐ NPV (TIP) $403.96 NPV(EPV) $160.39 IRR (TIP) 12.11% Thời gian hồn vốn 12.864năm Như vậy, NPV (TIP) NPV (EPV) >0 nên chấp nhận dự án đầu tư BOT với thông số trên, thời gian hồn vốn ước tính 12.9 năm Câu 3: Thực dự án BT DỰ TOÁN KẾT QUẢ KINH DOANH NĂM 1125 480 550 giá 7.5 8.5 9.5 số lượng 150 100 150 562.5 802.5 515 562.5 240 275 doanh thu tiền mặt khoản phải thu NĂM 180 180 180 22 21 20 tổng CP 202 201 200 Tiền mặt 202 201 200 Chi phí CP lãi Trái phiếu CP Lãi vay ngân hàng 275 STT Khoản mục Ngân lưu BOT -ck 10% Ngân lưu BT- ck 12% Khoản chi Phần chi đầu tư CP GPMB CPXD CP XD hệ thống chiếu sáng CP XD hệ thống thoát nc CPXD CSHT bất động sản CP Sản xuất khơng tính khấu hao dòng tiền 1500 500 300 200 200 1500 500 300 200 200 0 0 khoản thu thực thu từ HDKD lý tài sản Dòng tiền vào NCF trước thuế 0 -1500 0 -500 0 -300 0 -200 0 -200 563 563 563 803 803 803 515 515 515 275 275 275 -1500 -500 -300 -200 -200 563 803 515 275 200 -30 -30 -30 1480 180 180 180 -180 -710 -645 -465 -180 -510 -421 -886 -180 -410 -308 -1194 -200 -127 -1321 563 319 -1002 803 407 -595 515 233 -362 275 111 -251 Thuế thu nhập NCF(TIP) Sau thuế Ngân lưu tài trợ từ ngân hàng Ngân lưu tài trợ từ trái phiếu NCF (EPV) Sau thuế TSCK (12%) Tích lũy CÁC CHỈ SỐ NPV (EPV) ($208.77) IRR (EPV) 7% Thời gian hồn vốn dự án chưa hồn vốn Khơng thực đầu tư dự án BT kết mang lại cho cá nhân nhà đầu tư giá trị NPV âm Câu Nhận thấy giá ròng (NPV) dự án BOT lớn (403.96 >0) tỷ số sinh lời nội (IRR) BOT lớn chi phí sử dụng vốn (12.11% > 9.44%) nên lựa chọn dự án BOT mang lại giá trị lợi nhuận cao ... 590 600 650 690 800 48 4 48 8 48 7 49 0 5 24 480 47 8 47 6 42 4 40 3 10 10 15 50 8 8 20 100 100 100 100 100 100 100 100 50 20 CP Lãi vay Kết kinh doanh năm doanh thu (-)Chi phí 382 43 1 46 0 CP sửa chữa Khấu... 180 -710 -510 -41 0 95 230 260 313 293 350 358 398 41 9 49 1 TSCK 10% 180 - 645 -42 1 147 161 137 149 138 139 1 34 142 180 -46 5 -886 65 1129 143 Tích lũy -308 11 94 -986 -839 -678 - 541 -393 -255 -115... 198 197 195 1 94 192 190 188 186 183 tổng CP 202 251 280 3 04 308 307 310 344 300 298 296 244 223 Tiền mặt 202 201 200 2 04 208 207 210 244 200 198 196 1 94 203 10 11 12 13 310 45 0 48 0 550 560 590