Phụ lục Tóm tắt 1 Lựa chọn khoanh vùng 2 1 1 Thực trạng 2 1 2 Tác động ngắn han 2 1 3 Lợi ích 2 2 Phân tích hiện trạng 3 Phân tích SWOT 3 3 Xác định mục tiêu 4 3 1 Công chúng mục tiêu 4 3 2 Xác lập mụ[.]
Phụ lục Tóm tắt Lựa chọn khoanh vùng 1.1 Thực trạng 1.2 Tác động ngắn han: 1.3 Lợi ích 2 Phân tích trạng Phân tích SWOT 3 Xác định mục tiêu 3.1 Công chúng mục tiêu 3.2 Xác lập mục đích 3.3 Mục tiêu 4 Chiến lược kế hoạch hành động 4.1 Nghiên cứu công chúng mục tiêu, cạnh tranh công chúng liên quan 4.2 Lựa chọn định vị 4.2 Định hướng chương trình hành động phối hợp (marketing mix 8P) Product – Sản phẩm Price – Giá Place – Phân phối Promotion – Xúc tiến Publics – Công chúng Partnership – Đối tác Policy – Purse Strings 5 Triển khai đánh giá 5.1 Dự tốn kinh phí 5.2 Xây dựng lộ trình hành động Xây dựng chiến lược kiểm tra, giám sát 6.1 Nội dung đánh giá 6.2 Chỉ tiêu đánh giá 6.3 Cách thức tiến hành kiểm tra, đánh giá, giám sát Đánh giá chiến dịch 2 4 6 6 6 7 9 Error! Bookmark not defined Tóm lược Với người Việt, văn hóa xếp hàng thời tồn trở thành nét đẹp truyền thống Giao thông chật cứng cao điểm xe máy chen trước tơ, tơ cố nhích lên trước xe buýt; xe phân khối lớn bóp cịi inh ỏi để bay khỏi đám chen chẳng nhường ai! Có lẽ văn hóa xếp hàng dần thui chột văn hóa suy nghĩ người Việt Nam đại Cả giới ngưỡng mộ nể phục người Nhật văn hóa xếp hàng họ, để xây dựng văn hóa nước khơng phải việc dễ dàng mà trình gian nan lâu dài, việc nhỏ Muốn xây dựng văn hóa xếp hàng cho người Việt cần việc nhỏ nhất, Nhận thấy thực trạng trường Đại học Kinh tế Quốc dân, sinh viên lấy gửi xe khu vực gửi xe khơng xếp hàng, tình trạng chen lấy xơ đẩy xảy khiến cho thời gian lấy gửi xe lấu cảm giác khó chịu phải chen lấn để lấy xe nhanh Chính vậy, chúng tơi- nhóm sinh viên năm khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân xây dựng chiến dịch để xây dựng văn hóa xếp hàng lấy gửi xe cho sinh viên Kinh tế Quốc dân giúp xây dựng văn hóa xếp hàng cho sinh viên xây dựng nét đẹp văn hóa trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đồng thời với văn hóa xếp hàng gửi lấy xe việc diễn nhanh chóng dễ dàng hết, giúp cho sinh viên tiết kiệm thời gian có tâm lí thỏa mái cho giảng chờ.Với quy mơ tồn trường chúng tơi có giúp đỡ nhà trường, đoàn niên, hội sinh viên trung tâm dịch vụ hỗ trợ đào tạo NEU-Mart.Chiến dịch hướng đến đối tượng công chúng mục tiêu sinh viên KTQD có phương tiện lại riêng nhằm thay đổi hành vi người trước hết việc gửi lấy xe sau xây dựng ý thức xếp hàng nơi.Với mục đích xây dựng chiến lược hành động cụ thể rõ ràng nhằm thực hóa mục tiêu mà đề Tất trình bày chi tiết kế hoạch 1 Lựa chọn khoanh vùng 1.1 Thực trạng Sinh viên không xếp hàng lấy gửi xe mà chen lấn để gửi xe trước vào lớp cho kịp điểm danh, bạn muộn đến sau nhiên phóng xe đến trước để chen chân vào khu vực check vé nhằm gửi xe cách nhanh chóng mà không cần phải chờ đợi Điều gây khơng khó chịu bạn trước có ý thức xếp hàng chờ đợi khiến cho họ lâu ngày không muốn xếp hàng Hơn lấy xe xảy tình trạng tương tự, sinh viên khơng có thói quen chờ đợi, thấy chỗ trống phi xe vào chỗ ấy, chen lấn có lẽ hình ảnh quen thuộc bãi gửi xe trường đại học Kinh tế Quốc dân 1.2 Tác động ngắn han: + + + + + Thời gian lấy, gửi xe lâu khiến muộn học Khu vực lấy xe lộn xộn khiến nhân viên khó chịu Hình ảnh nhà trường khơng đẹp với người xung quanh Tác động dài hạn: Tác động xấu đến hình ảnh chung nhà trường Tạo thói quen xấu cho sinh viên 1.3 Lợi ích + Tạo thói quen tốt cho sinh viên đồng thời xây dựng văn hóa cho sinh viên cán giảng viên Đại học kinh tế quốc dân + Xây dựng hình ảnh văn minh, tạo cảnh quan trường học + Tiết kiệm thời gian gửi xe, tránh tình trạng xúc khó chịu lấy gửi xe tạo cảm giác cho ngày làm việc hiệu Phân tích trạng Phân tích SWOT Phân tích swot phàn quan trọng giúp đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức từ đưa biện pháp marketing phù hợp để tác động đến lơi ích công chúng mục tiêu phát huy tối đa nguồn lực tổ chức Mơ hình SWOT W - Nhà trường chưa có quan tâm đến vấn đè gửi xe chưa có hành động nhằm thay đổi hành vi T - Cơ sở vật chất có hạn - Tâm lí đám đơng sinh viên: thấy người khác khơng xếp hàng khơng xếp S - Đồn, HSV đơn vị trực tiếp tiếp xúc với sinh viên có sức ảnh hưởng tới sinh viên - nhà xe sử dụng cơng nghệ đại - Có thể huy động nguồn lực từ sinh viên O - Sinh viên người có ý thức cao có lịng tự trọng nên tác động vào nhận thức lịng tự trọng Xác định mục tiêu 3.1 Cơng chúng mục tiêu - Sinh viên ĐH KTQD sử dụng phương tiện cá nhân( xe máy, xe đạp, xe đạp điện) để đến trường - Mổ tả công chúng mục tiêu + Là người trẻ độ tuổi từ 18 đến 22, trẻ trung, động, có trình độ văn hóa , có tơi cá nhân cao + Thiếu tính kiên nhẫn + Có tâm lí đám đơng( sợ người khác nhìn soi mói nhận xét…) ln có suy nghĩ: “ Người khơng xếp hàng chen lại phải xếp”, tất người cảm thấy bình đẳng - Lý lựa chọn công chúng mục tiêu + Là đối tượng cơng chúng trực tiếp có gây ùn tắc hành vi không xếp hàng đổi hành vi thói quen họ 3.2 Xác lập mục đích - Xây dựng ý thức, văn hóa xếp hàng cho sinh viên mà cụ thể trước mắt việc tạo thói quen xếp hàng lấy/gửi xe bãi gửi xe ĐHKTQD 3.3 Mục tiêu Để thực chiến dịch thành công, mục tiêu điều thiếu, hệ thống mục tiêu mục tiêu ngắn dài hạn phù hợp với lực tổ chức, mức độ chiến dịch Mục tiêu SMART + Trong vịng tháng số lượng người xếp hàng đạt 70% lượng người gửi xe + Thời gian gửi xe cao điểm người từ 7h50 diễn vòng 10 phút + Thời gian lấy xe cao điểm người từ 11h15 diễn vòng 15 phút + Thời gian gửi xe cao điểm buổi chiều từ 12h50 15 phút + Thời gian lấy xe cao điểm buổi chiều từ + Sau tháng tỉ lệ xếp hàng đạt 95% + Không xảy tượng chen lấn xô đẩy lấy gửi xe + Xếp hàng không vào cao điểm + 95% sinh viên KTQD tiếp cận nhận biết chiến dịch Chiến lược kế hoạch hành động 4.1 Nghiên cứu công chúng mục tiêu, cạnh tranh cơng chúng liên quan - Các rào cản, chi phí cảm nhận họ chấp nhận thay đổi hành vi: Do tính ích kỷ, thiếu tính kiên nhẫn sinh viên muốn nhanh chóng gửi xe để vào lớp học sợ điểm danh hay muốn lấy xe nhanh để số bạn sinh viên nên họ chen lấn lên trước vơ tình tạo cho thân thói quen xấu Hơn nữa, điều cịn làm ảnh hưởng đến sinh viên xung quanh, tạo hiệu ứng đám đông dường lúc sinh viên dần suy nghĩ xếp hàng - Những lợi ích có ý nghĩa động họ: Các sinh viên dần tạo cho văn hóa xếp hàng khơng trường nói riêng mà đâu họ ln ln có thói quen xếp hàng Đồng thời tạo hiệu ứng với người xung quanh tự nhiên họ thấy người ln tồn bình đẳng với Khơng thế, vào nề nếp hoạt động người diễn nhanh chóng hơn, lúc tiết kiệm thời gian cho người Điều vừa tạo mĩ quan đẹp nơi xếp hàng vừa thể người có văn hóa tinh thần vui vẻ, lạc quan - Các hành vi, lực lượng cạnh tranh Có hàng trăm lý đưa để biện minh cho hành động thiếu văn hóa xếp hàng như: sợ trễ học, ngại chờ đợi, hay muốn chiếm lợi người khác,,, - Các cơng chúng liên quan có ảnh hưởng Các nhân viên bãi đỗ xe có tác động trực tiếp đến hành vi xếp hàng bạn sinh viên Nhưng bên cạch đó, bạn sinh viên không xe xe góp phần tác động vào người xe, lời khuyên hay nhắc nhở bạn xếp hàng gửi xe 4.2 Lựa chọn định vị Xếp ý thức, xếp thời gian Xếp hàng thể ý thức sinh viên mà giúp họ vào trật tự để tiết kiệm thời gian cách tốt Từ đó, sinh viên khơng cảm thấy khó chịu phải chờ đợi việc gửi lấy xe đặc biệt vào ngày hè nóng bức, giúp họ có tinh thần thoải mái để bắt đầu cho tiết học căng thẳng 4.2 Định hướng chương trình hành động phối hợp (marketing mix 8P) Product – Sản phẩm Sản phẩm chiến dịch bao gồm sản phẩm chính: Vạch kẻ đường chia loa thông báo phát hát thông điệp chiến dịch - Vạch kẻ giúp sinh viên có định hướng để xếp hàng với khoảng thời gian đánh dấu thời gian bạn gưi xe ví dụ nhứ : phút, phút, 15 giây - Loa giúp nhắc nhở tạo khơng khí, động lực vào đầu buổi ngày Price – Giá Place – Phân phối Kênh phân phối dự án nhà xe sử dụng tài trường đại học kinh tế Quốc dân Promotion – Xúc tiến Truyền thông bao gồm phần: truyền thông offline truyền thông online - Truyền thông offline: + Hình ảnh, hiệu,… xếp hàng trước nhà xe + Bài hát xếp hàng phát vào đầu buổi học loa gắn nhà xe + Thơng qua Đồn niên, triển khai chi đoàn phổ biến chiến dịch - Truyền thông online: Đăng tải video, viết diễn đàn sinh viên NEU NEU Confession, Góc học tập NEU, Đề thi NEU, Sinh viên NEU, nhóm riêng khóa sinh viên K55 NEU, K56 NEU, K57 NEU, K58 NEU,… Publics – Công chúng Công chúng liên quan trực tiếp ảnh hưởng chiến dịch nhân viên trung tâm phục vụ Các nhân viên người tác động trực tiếp đến việc xếp hàng sinh viên cách nhắc nhở, hướng dẫn Nhóm sinh viên khơng sử dụng phương tiện góp phần nhắc nhở, khun bảo bạn bè bạn bè việc xếp xe Những sinh viên góp phần truyền thơng offline cho chuyến dịch lan tỏa đến bạn khác Ngoài ra, nhóm cơng chúng có khả trở thành công chúng mục tiêu chiến dịch tương lai họ bắt đầu sử dụng dịch vụ nhà gửi xe Partnership – Đối tác Đối tác chiến dịch Đoàn, hội sinh viên, admin trang mạng xã hội sinh viên NEU : Neu confession, góc học tập NEU, Đề NEU, góc thơng tin NEU Đồn sinh viên, hội sinh viên đối tác giúp tác động đến “ cơng chúng” chiến dịch, ngồi họ cịn hỗ trợ nhân sự, thủ tục, tài cho chiến dịch Các admin người hỗ trợ cho việc truyền thông chiến dịch cho trang mạng xã hội liên quan đến sinh viên NEU Chiến dịch liên quan trực tiếp đến sinh viên NEU – có mục đích với trang mạng xã hội nên việc hợp tác dễ dàng Policy – Purse Strings Huy động từ : + Trung tâm dịch vụ hỗ trợ đào tạo-NEU Mart + Đoàn niên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Triển khai đánh giá 5.1 Dự toán kinh phí Chi phí dự kiến Chi phí dự tính Số lượng đơn vị Chỉ tiêu 30.000 đ 15.000 đ thùng Vôi 1.600.000 đ 800.000 đ Loa 80.000 đ 20.000 đ (m2) 0,5m * In phông + Panno 4m 50.000 đ 25.000 (người/ buổi) đ người Chi phí hỗ trợ nhân 5.2 Xây dựng lộ trình hành động Truyền Rào cản Nguồn lực Người thực Thời gian Công việc thông & đối tác Đoàn Minh niên 30/09/2017 Chuẩn bị: kẻ vạch, treo panno hình ảnh, gắn loa, huy động nhân Các video, clip đăng tải Fanpage NEU: góc học tập, đề thi, confession s Đoàn Linh niên + Fanpage 25/09/2017 Phát video, clip -Nhảy flasmod Hội viên sinh Hoan Vân Hội viên sinh Thanh + 01/10/2017 Buổi phát động, hưởng ứng chiến dịch xếp hàng 01/10/2017 Hướng dẫn sinh viên 30/10/2017 xếp hàng + Phát hát Xây dựng chiến lược kiểm tra, giám sát 6.1 Nội dung đánh giá - Hành vi xếp hàng có trì thời gian dài hay không? - Mức độ quan tâm sinh viên hành vi xếp hàng lấy gửi xe? - Mức độ hài lòng sinh viên lấy gửi xe sau tháng triển khai? - Mức độ thay đổi nhận thức sinh viên vè hành vi xếp hàng thay đổi họ? 6.2 Chỉ tiêu đánh giá - Mức độ người xếp hàng lấy gửi xe (đặc biệt cao điểm) - Thời gian lấy gửi xe cao điểm - Bao nhiêu người thay đổi từ không xếp hàng thành xếp hàng 6.3 Cách thức tiến hành kiểm tra, đánh giá, giám sát - Quan sát đo lường thực tế theo tuần/quý/tháng/năm - Điều tra, khảo sát sinh viên sau khoảng thời gian tháng, quý năm Đánh giá chiến dịch Tất sinh viên trường đại học biết đến chiến dịch xếp hàng gửi lấy xe nhà xe trường Bên cạnh đó, tạo ảnh hường người khác đến gửi xe - Khi vào học trường NEU đa số sinh viên bạn có ý thức, có trách nhiệm nên việc thực hành vi có văn hóa xếp hàng sinh viên tham gia ủng hộ nhiệt tình Bởi tất sinh viên xây dựng ý thức xếp hàng gửi xe làm đẹp cảnh quan nhà trường mà cịn giúp sinh viên cảm thấy bình đẳng với thoải mái tinh thần để chuẩn bị cho tiết học - Bên cạnh việc xếp hàng vào lúc cao điểm lấy xe lại chưa thực hiệu quả, lấy xe thời điểm bên nhà xe lại khơng có diện tích để sinh viên xếp xe trật tự, lúc mà xếp hàng có khả thời gian bạn Khi sinh viên cố thực điều kiện khơng cho phép điều cần thiết lúc ý thức bạn sinh viên, mà hành vi khó trì lâu dài - ... xảy tượng chen lấn xô đẩy lấy gửi xe + Xếp hàng không vào cao điểm + 95% sinh viên KTQD tiếp cận nhận biết chiến dịch Chiến lược kế hoạch hành động 4.1 Nghiên cứu công chúng mục tiêu, cạnh tranh... xây dựng ý thức xếp hàng nơi.Với mục đích xây dựng chiến lược hành động cụ thể rõ ràng nhằm thực hóa mục tiêu mà đề Tất trình bày chi tiết kế hoạch 1 Lựa chọn khoanh vùng 1.1 Thực trạng Sinh viên... 01/10/2017 Buổi phát động, hưởng ứng chiến dịch xếp hàng 01/10/2017 Hướng dẫn sinh viên 30/10/2017 xếp hàng + Phát hát Xây dựng chiến lược kiểm tra, giám sát 6.1 Nội dung đánh giá - Hành vi xếp hàng