TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ((((( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ RỒNG VIỆT Giáo viên hướng dẫn TS[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ RỒNG VIỆT Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên: Mã sinh viên: Lớp: Khóa: TS Phạm Hồng Hải Nguyễn Thị Thu Phương 13122694 QTKDTH K13B02 13B (2013-2015) Hà Nội, Ngày 29 tháng 08 năm 2014 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ RỒNG VIỆT 1.1 Quá trình đời phát triển cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Sự thay đổi công ty 6 1.2 Đánh giá kết hoạt động công ty 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 1.2.2 Đánh giá kết hoạt động khác 11 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 11 1.3.1 Tổ chức máy quản lý 11 1.3.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn phận 12 1.4 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty 14 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 14 1.4.2 Đặc điểm cơng nghệ, máy móc, kỹ thuật…………………………… 16 1.4.3 Đặc điểm đội ngũ nhân viên 18 1.4.4 Đặc điểm thị trường cạnh tranh doanh nghiệp có…………………………………………………………………….……… 21 1.4.4 Đặc điểm giá dịch vụ công ty 22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ RỒNG VIỆT……………………….24 2.1 Đánh giá tổng quát hiệu kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt……………………………………………….……24 2.1.1 Đánh giá hiệu kinh doanh Công ty thông qua hệ thống tiêu HQKD tổng hợp 24 2.1.1.1 Doanh lợi toàn vốn kinh doanh………………….………24 2.1.1.2 Doanh lợi toàn vốn tự có ………………………….…….25 2.1.1.3 Hiệu kinh doanh theo chi phí………………………….……25 2.1.2 Đánh giá hiệu kinh doanh Cơng ty thông qua tiêu hiệu lĩnh vực……………………………………………………… ……26 2.1.2.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động…………….…… 26 2.1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn cố định tài sản cố định………………………………………………………………………… …28 2.1.2.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn lưu động…….……… 30 2.2 Phân tích giải pháp mà công ty áp dụng để nâng cao hiệu kinh doanh 31 2.2.1 Phân tích giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ………………… 31 2.2.2 Kế hoạch Marketing………………………………………………… 35 2.2.3 Giải pháp hồn thiện sách giá 38 2.2.4 Đào tạo đội ngũ nhân viên…………………………………….……….43 2.3 Ưu điểm, hạn chế chủ yếu 2.3.1 Ưu điểm 44 2.3.2 Hạn chế 45 2.3.3 Nguyên nhân 45 44 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ RỒNG VIỆT …………………………………………………………………………… … 46 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt 46 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 46 3.1.2 Kế hoạch phát triển thời gian tới ………………………………47 3.1.3 Định hướng phát triển Công ty gian tới 47 3.2 Các biện pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt Giải ………………………… 48 3.2.1 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ 48 3.2.2 Nâng cao ý thức nhân viên tạo động lực làm việc cho nhân viên……………………… 49 3.2.2.1 Nâng cao ý thức nhân viên 49 3.2.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên 49 3.2.3 Phát triển công nghệ - kỹ thuật 51 3.2.4 Tăng cường, mở rộng mối quan hệ công ty với xã hội 51 3.2 Kiến nghị…………………………………………………………… …….53 LỜI KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ VIẾT TẮT TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CP: Cổ phần LNTT: Lợi nhuận trước thuế LNST: Lợi nhuận sau thuế NN: Nhà nước LĐ: Lao động CN: Công nghiệp XD: Xây dựng 10 NV: Nhân viên 11 VS: Vệ sinh 12 KD: Kinh doanh 13 HQKD: Hiệu kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Báo cáo kết kinh doanh Công ty Bảng 1.2: Bảng số liệu lý tài sản, máy móc Cơng ty Bảng 1.3: Bảng cấu lao động Công ty Bảng 1.4: Số lượng nhân viên nhóm- đội cơng ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt Biểu đồ 1.1: Doanh thu , chi phí, lợi nhuận công ty Biểu đồ 1.2: Biểu đồ thể LNST công ty từ năm 2010 – 2013 Bảng 2.1: Bảng 2.1: Hiệu sử dụng vốn kinh doanh Bảng 2.2: Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu Bảng 2.3: Hiệu kinh doanh theo chi phí Bảng 2.4: Hiệu sức lao động bình quân lao động Bảng 2.5: Hiệu suất tiền lương Bảng 2.6: Hiệu sử dụng vốn cố định Bảng 2.7: Hiệu sử dụng tài sản cố định hữu hình Bảng 2.8: Hiệu sử dụng vốn lưu động Bảng 2.9: Danh sách trang thiết bị, máy móc cần mua Bảng 2.10: Chi phí mua máy móc, thiết bị Bảng 2.11: Chi phí hoạt động Marketing Cơng ty Bảng 2.12: Mức giá Công ty Cổ phần Vina Hạnh Nguyễn Bảng 2.13: Giá dịch vụ Công ty TNHH Ngọc Gia Phong Bảng 2.14: Giá dịch vụ Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh Công ty năm 2015 - 2018 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phải làm ăn có lãi Do vậy, nâng cao hiệu kinh doanh vần đề chủ chốt doanh nghiệp Tham gia thực tập công ty TNHH Thương Mại Và dịch Vụ Rồng Việt, em nhận thấy ngành dịch vụ vệ sinh công nghiệp mà công ty kinh doanh đón nhận khách hàng lớn Công ty thực nhiều biện pháp kế hoạch đổi quản lý kinh doanh để đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh đạt kết ghi nhận năm gần Điều khẳng định cơng ty có hướng đắn quản lý hoạt động kinh doanh Tuy nhiên tồn số thiếu sót cần phát sửa đổi kịp thời để công ty ngày phát triển mạnh mẽ Trong q trình tham gia thực tập cơng ty TNHH Thương Mại Và dịch Vụ Rồng Việt, giúp đỡ ban giám đốc tập thể nhân viên cơng ty với hướng dẫn tận tình TS Phạm Hồng Hải, em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu công ty TNHH Thương Mại Và dịch Vụ Rồng Việt” cho chuyên đề thực tập có đưa số biện pháp để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho cơng ty Dù có nhiều cố gắng xong báo cáo khơng tránh khỏi có thiếu sót, mong đóng góp ý kiến quý thầy cô giáo bạn để báo cáo hoàn thiện Hà nội, ngày 29 tháng 08 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Phương CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ RỒNG VIỆT 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt thành lập vào ngày 28/2/2007 với: - Tên gọi : Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt -Tên tiếng Anh: VIET DRAGON TRADE & SEVICE COMPANY LIMITED - Hình thức pháp lý: công ty TNHH thành viên trở lên - Giám đốc: Nguyễn Quang Vinh - Địa điểm: Khu 5, quốc lộ 2, Tiền Châu, Vĩnh Phúc - Giấy phép kinh doanh đăng ký thuế: 1902001102, Phòng đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Vĩnh Phúc cấp ngày 28/2/2007 - Vốn điều lệ: 4,2 tỷ đồng - Chức năng: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt có tư cách pháp nhân, dấu riêng hoạt động theo điều hành Giám đốc Công ty Các tổ chức, xếp điều hành, quản lý hoạt động Công ty phù hợp với ngành nghề kinh doanh theo quy định pháp luật - Nhiệm vụ: Tổ chức kinh doanh dịch vụ theo ngành nghề ghi giấy phép đăng ký kinh doanh Ngành nghề kinh doanh : - Dịch vụ vệ sinh công nghiệp nhà ở,nhà hàng, quan, trường học, bệnh viện - Dịch vụ vệ sinh cơng trình sau xây dựng cơng trình cơng cộng - Kinh doanh thiết bị vật tư phục vụ môi trường - Thi công cơng trình thị, chăm sóc vườn hoa, cơng viên - Quản lý thu bảo dưỡng chăm sóc vườn hoa, công viên, sở hạ tầng, thiết bị kỹ thuật, khu đô thị, nhà cao tầng - Kinh doanh dịch vụ ăn uống, nhà hàng, khách sạn - Qui mô: 150 nhân viên 1.1.2 Sự thay đổi công ty Trong năm ( 2007- 2008) thành lập bắt đầu tham gia hoạt động kinh doanh, công ty hoạt động phạm vi thị xã Phúc Yên tỉnh Vĩnh Phúc với ngành nghề kinh doanh cung cấp: - Dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp nhà - Dịch vụ dọn vệ sinh cơng trình sau xây dựng thị trường Trên sở khảo sát nhu cầu thị trường, tháng 2/ 2007, công ty thử nghiệm mở dịch vụ với quy mô hoạt động hộ kinh doanh cá thể nhằm tiết kiệm chi phí quản lý, khích lệ lỗ lực thành viên việc tiếp cận thị trường, thăm dò nhu cầu sử dụng dịch vụ tồn địa bàn thị xã Phúc n để có sở đánh giá, rút kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển quy mô hoạt động Sau 10 tháng hoạt động, công ty thu số kết sau: có 115 khách hàng sử dụng dịch vụ dọn nhà ở, 01 trường học sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp nhận thầu thu chăm sóc vườn hoa, cơng viên thị xã Phúc Yên Trong năm 2008 – 2010, công ty mở rộng đa dạng thêm dịch vụ kinh doanh sau: - Dịch vụ vệ sinh công nghiệp nhà ở,nhà hàng, quan, trường học, bệnh viện - Dịch vụ vệ sinh cơng trình sau xây dựng cơng trình cơng cộng - Kinh doanh thiết bị vật tư phục vụ môi trường - Thi cơng cơng trình thị, chăm sóc vườn hoa, công viên - Quản lý thu bảo dưỡng chăm sóc vườn hoa, cơng viên, sở hạ tầng, thiết bị kỹ thuật, khu đô thị, nhà cao tầng Đồng thời công ty mở rộng quy mơ hoạt đơng kinh doanh tồn tỉnh Vĩnh phúc thành phố Vĩnh Yên Từ năm 2011 nay, Công ty thực nhiều dự án tỉnh Vĩnh Phúc thành phố Vĩnh Yên công trình thị dự án tơn tạo mơi trường tỉnh Hiện nay, công ty phát triển mở rộng dịch vụ sang tỉnh, thành phố khác như: tỉnh Bắc Giang, thành phố Hà Nội với 150 nhân viên Với hoạt động kinh doanh cung cấp thị trường dịch vụ vệ sinh mà thị trường đòi hỏi kết hợp với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ mà từ cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt ngày tạo dựng lòng tin uy tín lịng khách hàng Vì mà hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển mạnh mẽ Tuy vậy, công ty cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu thói quen sử dụng nhu cầu thị trường có sách đổi hồn thiện cách thức hoạt động kinh doanh để làm hài lịng khách hàng bối cảnh ln biến động thị trường 1.2 Đánh giá kết hoạt động công ty 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Kể từ thành lập vào hoạt động, công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt có bước tiến trình hoạt động kinh doanh Trong năm vừa qua, nhờ có đổi cách thức kinh doanh mở rộng, phát triển qui mô số lượng lẫn chất lượng mà công ty thu kết cao hoạt động kinh doanh so với năm thành lập Dưới bảng 1.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty từ năm 2010- 2013 cho biết kết kinh doanh mà công ty thu năm qua: Bảng 1.1: Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Lao động ( người) Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 87 100 150 150 10.410 10.000 15.900 21.120 Chi phí 7.950 6.700 8.600 10.900 LNTT 2.460 3.300 7.900 10.220 615 825 1.975 2.555 1.845 2.475 5.325 7.665 Doanh thu Nộp ngân sách NN LNST Nguồn: phịng tài kế tốn Nhận xét Qua bảng ta thấy từ năm 2010 – 2013, nhìn chung Cơng ty đạt hiệu hoạt động kinh doanh Thể doanh thu lợi nhuận cuối thu tăng năm qua Đây coi thành cơng cơng ty kinh tế đầy biến động năm vừa qua Biểu đồ 1.1 Biểu đồ thể doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty năm 2010 – 2013 sau cho thấy rõ điều Biểu đồ 1.1 Doanh thu , chi phí, lợi nhuận cơng ty Đơn vị tính: triệu đồng Nhìn vào biểu đồ trên, ta thấy rõ biến động tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Trong năm 2010 – 2013, tiêu có xu hướng tăng dần, cụ thể sau: - Doanh thu: năm 2011 so với năm 2010 giảm 410 triệu đồng Nhưng đến năm 2012 tăng 5,9 tỷ đồng, tức 59% so với năm 2011 Sang năm 2013, mức doanh thu tăng lên 5,22 tỷ đồng, tức tăng 33% so với năm 2012 Có kết Công ty không ngừng mở rộng cải tiến dịch vụ mà Công ty cung cấp thị trường đồng thời nhân rộng phạm vi hoạt động ... Hải, em chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao hiệu công ty TNHH Thương Mại Và dịch Vụ Rồng Việt? ?? cho chun đề thực tập có đưa số biện pháp để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Dù có nhiều cố... 3.2 Các biện pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Rồng Việt Giải ………………………… 48 3.2.1 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ 48 3.2.2 Nâng cao ý thức nhân... tập công ty TNHH Thương Mại Và dịch Vụ Rồng Việt, em nhận thấy ngành dịch vụ vệ sinh công nghiệp mà công ty kinh doanh đón nhận khách hàng lớn Cơng ty thực nhiều biện pháp kế hoạch đổi quản lý kinh