Luận văn tốt nghiệp ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ Ở VIỆT NAM

Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Q uan niệm thương mại điện tử .3 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử 1.2 Các hình thức áp dụng thương mại điện tử 1.2.1 Hình thức doanh nghiệp với doanh nghiệp 1.2.2 Hình thức doanh nghiệp với khách hàng .5 1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.3.1 Tính kịp thời thơng tin thương mại 1.3.2 Giảm chi phí tiếp thị giao dịch: .7 1.3.2 Dễ dàng đa dạng hóa dịch vụ 1.4 Các điều kiện phát triển thương mại điện tử 1.4.1 Điều kiện công nghệ 1.4.2 Điều kiện người: 10 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ Ở VIỆT NAM 11 2.1 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam.11 2.2.Tình hình ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hóa VN 12 2.3 Đánh giá chung 14 2.3.1 Hiệu ứng dụng thương mại điện tử .14 2.3.2 Trở ngại cho ứng dụng TMĐT 16 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ Ở VIỆT NAM .21 3.1 Đối với doanh nghiệp 21 3.1.1 Tăng cường nguồn nhân lực thương mại điện tử 21 Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân 3.1.2 Xây dựng chiến lược ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 21 3.1.3 Tham gia tổ chức xã hội nghề nghiệp thương mại điện tử.22 3.1.4 Tuân thủ qui định pháp luật 23 3.2 Đối với quan quản lý nhà nước .24 3.2.1 Tiếp tục ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hồn thiện mơi trường pháp lý thương mại điện tử 24 3.2.2 Nâng cấp công nghệ Nâng cấp hạ tầng thông tin truyền thông quốc gia 24 3.2.3 Xúc tiến chương trình đào tạo nâng cao nhận thức thương mại điện tử 25 3.2.4 Bảo vệ sở hữu trí tuệ người tiêu dùng 27 3.2.5 Thành lập Website tập hợp tất doanh nghiệp giao nhận Việt Nam 27 KẾT LUẬN .29 TÀI LIỆU THAM KHẢO .30 Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân LỜI NÓI ĐẦU Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ toàn giới Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội.Việt nam đường đổi mới, hoà nhập vào phát triển chung khu vực giới, thương mại điện tử ngày phát triển đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế, việc bn bán trao đổi hàng hóa đặc biệt giao nhận hàng hóa Việt nam, khu vực giới Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Tuy thương mại điện tử khơng cịn vấn đề mẻ Việt Nam, nhiều người Việt Nam chí cịn chưa hiểu rõ chất, lợi ích thương mại điện tử chưa nói đến việc áp dụng Do đó, q trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc địi hỏi phải có cơng trình nghiên cứu khách quan quy luật vận động phát triển thương mại điện tử để từ xây dựng triển khai chiến lược phát triển lĩnh vực hoạt động thương mại Xuất phát từ yêu cầu đó, với mong muốn người dân Việt Nam hiểu biết ngày sâu sắc tầm quan trọng thương mại điện tử, đưa thương mại điện tử vào hoạt động phát triển kinh tế quốc gia nhằm nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội nhập, mạnh dạn chọn đề tài “Áp dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hóa” làm đề án mình.Nội dung đề án giúp người đọc hiểu rõ khái niệm, yêu Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân cầu, lợi ích tầm quan trọng thương mại điện tử nói chung định hướng, bước chặng đường phát triển thương mại điện tử giao nhận hàng hóa Việt Nam, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu giao nhận hàng hóa thương mại điện tử Trong q trình thực hiện, trình độ thời gian có hạn với điều kiện thực tế thương mại điện tử Việt Nam bắt đầu phát triển, việc lấy thơng tin xác cịn nhiều hạn chế, khố luận khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận quan tâm giúp đỡ, trao đổi, động viên cấp, ngành, nhà nghiên cứu, thày cô quan tâm đến thương mại điện tử để đề án “áp dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hóa” hồn thiện Cấu trúc đề án gồm: Lời nói đầu Chương I: Những vấn đề thương mại điện tử Chương II: Thực trạng phát triển thương mại điện tử giao nhận hàng hóa Chương III: Kiến nghị giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử giao nhận hàng hóa Việt Nam Kết luận Tài liệu tham khảo Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Q uan niệm thương mại điện tử 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển thương mại điện tử Năm 1969, Bộ Quốc phòng Mỹ thành lập cách Mạng dự án Nghiên cứu tiên tiến (arpanet) Arpanet mạng nối tổ chức hay gọi Internet Cùng thời gian này, việc tự động hóa ngành cơng nghiệp dịch vụ tài bắt đầu hình thành phát triển, chẳng hạn trình xử lý séc đời, q trình xử lý thẻ tín dụng chuyển tiền điện tử (Electronic Funds Transfer-EFT) cho phép toán qua mạng đưa đến nghiệp vụ ký cược ghi nợ trực tiếp Đầu thập niên 80, hoạt động thương mại điện tử trở nên mở rộng doanh nghiệp hình thức trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange-EDI) thư điện tử (Email) EDI cho phép công ty gửi nhận qua mạng giấy tờ kinh doanh lệnh đặt hàng chẳng hạn Cuối năm 80,thương mại điện tử ( TMĐT) trở thành phận quan trọng hoạt động kinh doanh, chưa thực qua mạng Internet công cộng Cũng khoảng thời gian này, công nghệ thương mại điện tử đời với phát triển mạnh mạng Internet tồn cầu cịn xa lạ với người sử dụng phần lớn thủ tục chưa thuận tiện tự động hóa Năm 1992 đánh dấu đời mạng toàn cầu (World Wide Web) Điều giúp cho mạng Internet dễ sử dụng giao diện có tính đồ họa so với kỹ kỹ thuật cần thiết trước TMĐT phát triển nhanh bình diện tồn cầu dựa tảng phát triển công nghiệp công nghệ thông tin (CNTT) Công nghiệp CNTT chiếm vị trí chủ đạo kinh tế quốc dân Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân nhiều nước Đặc biệt kết hợp hữu phận cơng nghiệp: máy tính (mạng, máy tính, thiết bị điện tử, phần mềm dịch vụ khác), truyền thông (điện thoại hữu tuyến vệ tinh) nội dung thông tin (cơ sở liệu, sản phẩm nghe nhìn, vui chơi giải trí, xuất cung cấp thơng tin ) tạo tính chất vai trị cơng nghiệp CNTT 1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử Trước vào khái niệm Thương mại điện tử xem qua khái niệm kinh doanh điện tử: kinh doanh điện tử (electronic business) bước biến đổi phương thúc kinh doanh thông qua việc sử dụng mạng thông tin internet,intarnet… Hiện có nhiều đinh nghĩa thương mại điện tử,ta xét qua định nghĩa sau đây: Quan điểm thứ nhất: Thương mại điện tử định nghĩa cách đơn giản chuyển giao giá trị qua mạng internet bốn dạng hoạt động:mua,bán , đầu tư vay mượn Quan điểm thứ hai với nghĩa rộng:Thương mại điện tử gồm giao dịch tài chinh thương mại thực phương pháp điện tử Quan điểm thứ ba xuất phát từ thực tiễn thương mại điện tử:Thương mại điện tử hoạt động thương mại thực qua mạng thơng tin tồn cầu internet Trong ba định nghĩa trên, định nghĩa thứ ba xem xác nhất, sử dụng nhiều 1.2 Các hình thức áp dụng thương mại điện tử 1.2.1 Hình thức doanh nghiệp với doanh nghiệp Là hình thức doanh nghiệp thực giao dịch mua bán trao đổi hàng hố với doanh nghiệp khác thơng qua trang Web gọi B2B Thực chất giao dịch điện tử doanh nghiệp khơng mới, Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân chúng tồn nhiều thập kỷ qua.Doanh nghiệp bắt đầu gửi nhận đơn đặt hàng ,hoá đơn thông báo nhận hàng thông qua EDI từ cuối năm 70.Nhưng lúc có doanh nghiệp lớn tham gia chi phí truyền liệu chi phí đào tạo đắt Hiện thương mại điện tử hình thức doanh nghiệp với doanh nghiệp phát triển với tốc độ nhanh, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, ví dụ doanh nghiệp rút ngắn chu trình sản xuất nhờ kết hợp với doanh nghiệp khác, bên chun mơn hố lĩnh vực, hay doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm mua ngun vật liệu phục vụ cho trình sản xuất doanh nghiệp mua nguyên vật liệu nhà cung cấp người bán hàng trực tuyến qua mạng 1.2.2 Hình thức doanh nghiệp với khách hàng Giao dịch doanh nghiệp khách hàng hình thức người tiêu dùng thực mua bán hàng hoá qua trang Web gọi B2C Mặc dù phương thức doanh nghiệp với doanh nghiệp chiếm tỷ trọng lớn hình thức doanh nghiệp với khách hàng ngày có nhiều triển vọng phát triển nhiều gia đình muốn tiết kiệm thời gian mua hàng cách ngồi nhà nhấn chuột vào hình họ yêu cầu người bán giao hàng đến tận nhà người tiêu dùng dùng dịch vụ nhà cung cấp mạng điển hình hoạt động vui chơi, giải trí nghe nhạc, đọc truyện, đọc báo, xem phim v.v Hàng hóa trao đổi Internet khơng hàng hố hữu hình mà hàng hố vơ hình Giao dịch truyền thống dần lợi so với giao dịch điện tử + Hàng hố vơ hình: Phần lớn giao dịch điện tử hàng hố vơ hình đưa trực tiếp Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân đến máy tính cá nhân người tiêu thụ thơng qua mạng Các hàng hóa gồm lĩnh vực: giải trí, du lịch, báo tạp chí, dịch vụ tài Email + Hàng hóa hữu hình: Hàng hố bán chủ yếu phương thức điện tử sách vở, quần áo, thực phẩm nước giải khát Người ta mở rộng hàng hoá giao dịch mạng kể vật dụng gia đình 1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.3.1 Tính kịp thời thơng tin thương mại Internet thư viện khổng lồ cập nhật cách liên tục Ngày nay, nhận, gửi, khai thác thông tin Internet nhu cầu tồn giới Thơng tin xác đầy đủ, nhanh chóng địi hỏi ngày cao hoạt động kinh doanh giao nhận Trong thương mại điện tử người ta dễ dàng thu thập tìm kiếm thơng tin khắp nơi giới Dựa vào doanh nghiệp theo sát biến động thị trường nước ngoài, nắm bắt liên tục thường xuyên thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do khả thu thập thông tin cập nhật truyền tin nhanh chóng, doanh nghiệp thực nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, tìm hiểu đối tác định kinh doanh thời điểm địa điểm khác Nói tính kịp thời thơng tin thương mại Internet, nhiều người đặt câu hỏi sử dụng điện thoại, fax với khả truyền tin nhanh đảm bảo tính kịp thời, ưu trội Internet so với phương tiện gì? Điện thoại phương tiện phổ thơng dễ sử dụng thường mở đầu cho giao dịch thương mại Tuy nhiên quan điểm kinh doanh cơng cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải âm Mọi Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ, hay tài liệu lưu trữ (hiện thương mại điện tử giới, người ta thừa nhận giá trị pháp lý tài liệu truyền qua Internet, tài liệu thay cho giấy tờ truyền thống) Ngồi tính yếu tố chi phí có lẽ giao dịch điện thọai giao dịch đường dài, điện thoại cao gấp nhiều lần so với giao dịch thông qua mạng Internet Với máy fax, thay dịch vụ đưa thư gửi công văn truyền thống Nhưng Fax lại có hạn chế là: khơng thể tải âm thanh, hình ảnh phức tạp, đồng thời giá máy chi phí cịn cao Hơn qua thương mại điện tử Internet người ta gửi nhận Fax cần 1.3.2 Giảm chi phí tiếp thị giao dịch: Nhờ thương mại điện tử thơng qua Internet, Cơng ty thiết lập trực tiếp mối quan hệ với khách hàng hay rút ngắn q trình giao hàng Doanh nghiệp hạ giá thành dịch vụ giao nhận, giảm thấp chi phí tiếp thị mà đảm bảo lợi nhuận Bằng phương tiện Internet/Web, nhân viên giao nhận giao dịch với nhiều khách hàng, ca-ta-lô điện tử (eletronic catalogue) trang Web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật so với ca-ta-lơ in ấn (có khn khổ giới hạn luôn lỗi thời) Theo số liệu thống kê hãng máy bay Boeing Mỹ, có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng thông qua Internet nhiều đơn hàng dịch vụ kỹ thuật, sửa chữa, giao nhận ngày giảm 600 điện thoại Thương mại điện tử qua Internet/Web giúp doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch hiểu trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch toán) Thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện; chi phí giao dịch qua Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân Internet khoảng 5% chi phí giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí toán điện tử qua Internet từ 10% đến 20% cho phí tốn theo lối thơng thường Trong yếu tố cắt giảm, yếu tố thời gian đáng kể việc nhanh chóng làm cho thông tin dịch vụ tiếp cận khách hàng (mà qua trung gian) có ý nghĩa sống cịn kinh doanh giao nhận Thông thường nhà sản xuất khó thiết lập mạng lưới tiêu thụ rộng lớn để trực tiếp cung cấp liên hệ với người bán lẻ hay khách hàng Song nhờ thương mại điện tử mà doanh nghiệp hồn tồn làm điều Khi thiết lập sở kinh doanh Internet, doanh nghiệp lúc thiết lập đại lý phân phối nhiều nơi khác nhau, hoàn toàn loại bỏ kênh phân phối trung gian nhiều cấp Điều có lợi cho doanh nghiệp khách hàng 1.3.2 Dễ dàng đa dạng hóa dịch vụ Với Internet doanh nghiệp giao nhận kinh doanh hỗn hợp dịch vụ khác nhau.Với kiểu giao hàng truyền thống (người giao nhận phải đến trực tiếp địa điểm giao nhận làm thủ tục cần thiết cho lô hàng, tốn nhiều thời gian lại) khó để đa dạng hóa dịch vụ dịch vụ kê khai tờ khai thuế, đóng thuế, chun chở điều địi hỏi phải trang bị đầu tư lớn lực lượng lao động đào tạo chuyên ngành cho nhiều vị trí địa điểm khác Nhưng áp dụng thương mại điện tử không quan trọng hàng hoá giao nhận đặt để đâu Bởi doanh nghiệp giao nhận dễ dàng theo dõi nhiều lô hàng nhiều nơi đồng thời thực nghiệp vụ giao nhận dịch vụ khác qua Internet Điều quan tâm doanh nghiệp làm giao nhận hàng hóa tới khách hàng theo phương thức phù hợp theo phương thức mà khách hàng yêu cầu Do đó, kể hàng hố để hỗn hợp Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân Khi yêu cầu cho điểm tác động ứng dụng thương mại điện tử, cụ thể website, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp theo thang điểm từ đến 4, mức hiệu cao nhất, đa số doanh nghiệp cho điểm cao tác động “Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp” “Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng có” Việc hai tiêu chí đứng đầu bảng xếp hạng nhiều năm cho thấy doanh nghiệp tiếp tục đề cao website công cụ xúc tiến thương mại hiệu Những lợi ích khác mà ứng dụng thương mại điện tử đem lại tăng lợi nhuận hiệu hoạt động, giảm chi phí kinh doanh, tăng khả cạnh tranh, v.v hai năm qua tăng mạnh so với giai đoạn 2005 trở trước Tuy nhiên, thay đổi khơng đáng kể lợi ích năm 2007 2006 cho thấy TMĐT chưa chuyển hẳn sang giai đoạn phát triển – giai đoạn mua bán, ký kết hợp đồng toán trực tuyến 2.3.2 Trở ngại cho ứng dụng TMĐT Theo dõi nhận định doanh nghiệp trở ngại cho ứng dụng thương mại điện tử qua kết khảo sát hàng năm, thấy chuyển biến yếu tố tương quan chung môi trường phát triển thương mại điện tử Việt Nam Nếu năm trước, vấn đề nhận thức xã hội coi trở ngại hàng đầu việc triển khai thương mại điện tử diện rộng, đến năm 2007 trở ngại xếp xuống vị trí thứ ba theo đánh giá doanh nghiệp Nổi lên vị trí đầu bảng danh sách trở ngại vấn đề an ninh an toàn giao dịch Kết phản ánh thực trạng thời gian qua, hoạt động quan, tổ chức xã hội phương tiện thông tin đại chúng giúp nâng cao nhận thức toàn xã hội thương mại điện tử, mặt khác việc đưa ứng dụng thương mại điện tử vào lĩnh vực đời sống nhanh chóng làm bộc lộ nguy tiềm ẩn an toàn an ninh mà người tiêu dùng doanh nghiệp chưa có kinh 16 Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân nghiệm xử lý gặp phải Bảng đánh giá doanh nghiệp trở ngại cho ứng dụng thương mại điện tử Trong đó, vấn đề an ninh an toàn giao dịch trực tuyến, bảo vệ liệu cá nhân, v.v lên hàng đầu, tương tự thực tiễn nước có thương mại điện tử phát triển 2.3.2.1 Hạ tầng sở nhân lực Bên cạnh việc phản ánh thực trạng môi trường ứng dụng thương mại điện tử, đánh giá doanh nghiệp trở ngại đồng thời cho thấy chuyển biến nhận thức vấn đề cần ưu tiên triển khai thương mại điện tử Năm 2007 năm thứ ba liên tiếp vấn đề tốn có mặt vị trí thứ2 danh sách trở ngại, cho thấy mức độ quan tâm nhu cầu doanh nghiệp hạ tầng toán đại phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử Với việc loạt nhà cung cấp dịch vụ vào hoạt động năm2007, hi vọng vấn đề tốn điện tử khơng cịn trở ngại lớn tiến trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam năm tới Thương mại khái niệm “thương mại điện tử” động chạm tới người, từ người tiêu thụ tới người sản xuất phân phối, tới quan Chính phủ, tới nhà cơng nghệ phát triển áp dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hóa tất yếu làm nảy sinh yêu cầu nhân viên 17 Cao Duy Hùng _ CN48C_ Đại học Kinh tế quốc dân doanh nghiệp giao nhận phải quen thuộc có khả thành thạo hoạt động mạng Ngoài ra, nhân viên phải thường xuyên bắt kịp công nghệ thông tin phát triển để phục vụ cho thương mại điện tử thông tin kinh doanh giao nhận doanh nghiệp khác để từ rút kinh nghiệm cho Khi sử dụng Internet/Web, yêu cầu tự nhiên kinh doanh trực tuyến tất nhân viên giao nhận tham gia phải giỏi Anh ngữ, ngôn ngữ chủ yếu sử dụng thương mại nói chung, thương mại điện tử qua mạng Internet nói riêng, tiếng Anh Địi hỏi thương mại điện tử dẫn tới thay đổi hệ thống giáo dục đào tạo cuả quốc gia muốn tham gia đầy đủ vào hệ thống giao dịch thương mại điện tử tồn cầu nói chung hoạt động kinh doanh giao nhận nói riêng tương lai 2.3.2.2 Hệ thống tốn tài tự động Thương mại điện tử thực tồn hệ thống tốn tài (financial payment) phát triển cho phép thực toán tự động Như cần phải xây dựng hệ thống mạng toán liên ngân hàng Để đảm bảo an ninh, mạng liên ngân hàng mạng riêng, không kết nối với Internet không xây dựng chuẩn TCP/CP (giao thức chuẩn quốc tế) Với việc thiết lập mạng nghiệp vụ tài ngân hàng tồn cầu cung cấp dịch vụ ngân hàng thơng tin trao đổi chuẩn hóa dịch vụ mở tín dụng thư, dịch vụ chuyển tiền Ngoài ra, hệ thống thương mại điện tử cung cấp dịch vụ toán cho Internet user (người sử dụng Internet) từ Internet toán vào mạng riêng ngân hàng Hệ thống thương mại điện tử đóng vai trị cổng (Gateway) Internet mạng ngân hàng Khi chưa có hệ thống doanh nghiệp giao nhận ứng dụng phần trao đổi thơng tin, tốn phải kết thúc 18 ... thức doanh nghiệp với doanh nghiệp Là hình thức doanh nghiệp thực giao dịch mua bán trao đổi hàng hố với doanh nghiệp khác thơng qua trang Web gọi B2B Thực chất giao dịch điện tử doanh nghiệp khơng... hình thức doanh nghiệp với doanh nghiệp phát triển với tốc độ nhanh, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, ví dụ doanh nghiệp rút ngắn chu trình sản xuất nhờ kết hợp với doanh nghiệp khác, bên... thức doanh nghiệp với khách hàng Giao dịch doanh nghiệp khách hàng hình thức người tiêu dùng thực mua bán hàng hoá qua trang Web gọi B2C Mặc dù phương thức doanh nghiệp với doanh nghiệp chiếm