[Item]_C24_10520287_Nguyễn Hoàng Nam.doc

Phân tích chính sách sản phẩm của công ty Apple 2012 ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN [ BÁO CÁO CUỐI KỲ ] NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đ I H C CÔNG NGH THÔNG TINẠ Ọ Ệ 201 2 ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY APP[.]

2012 ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN [ BÁO CÁO CUỐI KỲ ] NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 201 ĐỀ TÀI : TÌM HIỂU VỀ CƠNG TY APPLE SVTH : NGUYỄN HỒNG NAM MSSV : 10520287 NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 201 MỤC LỤC I Giới thiệu công ty Lịch sử hình thành .2 Quá trình phát triển II Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường .2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 2 Định vị thị trường Thực trạng sách sản phẩm công ty .4 3.1 Chính sách cấu chủng loại 3.2 Chính sách chất lượng sản phẩm .7 3.3 Chính sách sản phẩm III Tài : IV Tổ chức nhân : Tập trung nhân tốt cho dự án quan trọng Càng kín đáo, thành cơng Cẩn trọng tới chi tiết nhỏ Làm mà muốn .9 Tập trung tuyệt đối Quan tâm đến nhu cầu người dùng Lãi lỗ việc phận kế toán .9 Cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp 10 Không nghĩ tới chuyện bên làm việc 10 10 Tuyển dụng nhân tốt 10 11 Ít khỏe, cịn đơng mà yếu 10 12 Khơng khích lệ nhân viên cách thăng chức 10 13 Im lặng vàng nói hiểu nhiều 10 V Chiến lược marketing Apple 11 Quan trọng phải đẹp 11 Mọi người thích hình lớn 11 Thông điệp đơn giản .11 Tạo cho người tiêu dùng thích thú 12 Hãy để phương tiện truyền thông lên tiếng .13 Tạo trải nghiệm cho khách hang 13 Luôn Lắng nghe 14 Một CEO có uy tín 14 Tạo lập uy tín ln trước bước 15 10 Và cuối là…Một tên dễ nhớ 15 VI Đề xuất sách sản phẩm công ty 15 NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN 201 TÌM HIỂU VỀ CƠNG TY APPLE I Giới thiệu công ty - - - - Lịch sử hình thành Apple Inc tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt thung lũng máy tính (Silicon Valley) Cupertino, bang California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán tồn cầu hàng năm 13,9 tỷ la Mỹ (2005), có 14.800 nhân viên nhiều quốc gia, sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, iPhone, nơi bán hàng dịch vụ chủ yếu Mỹ, Canada, Nhật Bản Anh Quá trình phát triển Năm 1976, Gara oto nhỏ Paul Jobs 21 tuổi với biệt danh “kẻ tham vọng” Wozniak 26 tuổi thường gọi “Thợ hàn” xây dựng nên ý niệm kiểu dáng cho máy tính cá nhân hình thành lên cơng ty Apple Ban đầu họ mở cửa hàng có tên “ Byte Shop “bán phụ tùng máy tính cá nhân khách hàng biết đến máy với linh kiện mainboard hàn tay Tháng 5/1976 sản phẩm Apple I đời Byte Shop bán với giá 666,66 USD Cái tên “Quả táo” ý tưởng Jobs ,vốn sinh viên đại học Oregon hay làm thêm nghề thu hoạch táo cho số trang trại Tháng 4/1977 Apple II đời với bàn phím ,màn hình hiển thị màu.Đây máy tính bán cho người tiêu dùng phổ thông cho am hiểu máy tính hay tập đoàn Từ sản phẩm nghiệp dư yêu thích, Apple II trở thành sản phẩm bán chạy vào thời điểm Năm 1984, Apple tạo ảnh hưởng quan trọng khác đến phát triển ngành công nghệ thông tin cho mắt Macintosh - máy tính cá nhân điều khiển chuột hệ điều hành đồ họa Đây phát minh quan trọng vào thời điểm window chưa đời Apple nhà sáng lập quan trọng bật lĩnh vực IT Ngoài sản phẩm truyền thống máy tính Macintosh, Apple cịn cho mắt máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod dịch vụ liên quan thành công thông qua iTunes Đặc biệt đời điện thoại IPhone vào năm 2007 đưa Apple nên tầm cao thành cơng vượt trội NHẬP MƠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN II 201 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu  Với độc đáo công nghệ chau chuốt sản phẩm, Apple không ngừng sáng tạo phát triển sản phẩm  Hiện công ty thiết bị điện tử tiêu dùng Apple xây dựng ba nhóm sản phẩm bật cho là: máy tính ,điện thoại di động thơng minh máy nghe nhạc dịch vụ kèm  Thị trường mục tiêu Apple nhắm tới giới chun gia ,những người u thích cơng nghệ đặc biệt kiểu dáng thiết kế tính độc đáo sản phẩm + Về lĩnh vực máy tính - Máy tính để bàn Mac Pro máy tính sử dụng nhiều giới, với nhiều lựa chọn cấu hình Vì vậy, phù hợp với giới chuyên gia để họ có hội tạo nên máy tính phù hợp sở thích Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụng với hình 15 hay 17 inch Các sản phẩm thiết kế cho khách hàng khó tính ngành nghề đòi hỏi sáng tạo hay ứng dụng văn phịng - Tất sản phẩm máy tính Apple cung cấp ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web liệu, từ ứng dụng chuyển đến ứng dụng khác Vì vậy, người sử dụng dễ dàng sáng tạo trang web, phim DVD tài liệu khác với hiệu ứng tuyệt vời + Lĩnh vực máy nghe nhạc kỹ thuật số - Năm 2001: Máy nghe nhạc Ipod giới thiệu từ đến Apple có 10 model iPod Kích thướt hình chơi video nhỏ Ipod Nano tháng có 100 triệu iPod bán thị trường Hơn 70% mẫu xe sản xuất năm 2007 Mỹ trang bị cổng kết nối với iPod Cũng vào năm đó, phầm mềm nghe nhạc iTunes lần xuất bên cạnh iPod Apple bổ sung thêm kho hát năm 2003 phát triển lên tới triệu hát, 350 show truyền hình 400 phim ảnh iTune Store bán 2.5 tỉ hát 50 triệu show truyền hình 1.3 triệu phim ảnh Nó kho âm nhạc,truyền hình phim ảnh trực tuyến phổ biến giới - Ipod thiết bị nghe nhạc phổ biến Apple nhắm tới khách hàng yêu thích âm nhạc,thích thiết bị giải trí độc đáo ,chất lượng cao dịch vụ hoàn hảo + Điện thoại - Chiếc điện thoại động Iphone Apple đưa thị trường vào năm 2007 mà ngành điện thoại di động có phát triển từ lâu nhiên điện thoại táo Apple đem lại thành công bậc chiếm vị lớn thị trường mà từ trước đến không hãng điện thoại di động làm NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - 201 Điện thoại Apple thiết bị điện thoại kết hợp với khả gửi nhận email,chơi nhạc,xem video,lướt web nhiều tính khác với hình cảm ứng 3.5inch Đối tượng nhắm tới Iphone yêu thích công nghệ muốn điện thoại thiết kế độc đáo có khả thoả mãn nhiều nhu cầu khách giải trí nhiều ứng dụng khác Định vị thị trường - Ngày Apple trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ họ coi công ty sáng tạo giới.Họ tạo vị vững trắc thị trường mình.Các sản phẩm ln gắn liền với hình ảnh doanh nghiệp chiếm vị trí đặc biệt tâm trí khác hàng.Hình ảnh táo cắn dở vào tâm trí người tiêu dùng,đặc biệt bạn trẻ với yêu mến niềm hãnh diện sở hữu chúng - Để làm điều Apple xây dựng chiến lược định vị hồn hào mà doanh nghiệp làm - “Khơng ngừng sáng tạo, không ngừng thay đổi Apple” Sự thật chứng minh cho thấy qua sản phẩm mang tính đột phá cơng nghệ thiêt kế cách tinh xảo có hồn khiến cho nhiều nhà sản xuất thiết bị giới phải học hỏi từ Apple Đại diện hệ máy nghe nhạc Ipod, điện thoại di động Ịphone,máy tính để bàn iMac dịng máy tính xách tay Macbook siêu mỏng,siêu nhẹ họ làm lung lay tim người dân say mê cơng nghệ tồn giới Để làm điều này,tập thể nhân viên Apple bỏ nhiều cơng sức trí tuệ tích lũy nhiều năm đúc kết thành tựu tinh hoa lại với nhau, gói sản phẩm bán cho người tiêu dùng - Chất lượng sản phẩm liền với vẻ đẹp - Trong tất dòng sản phẩm Apple, đến chi tiết, thứ gần hoàn hảo bắt mắt từ thiết kế, đóng gói chí đến mẫu quảng cáo truyền hình Thực trạng sách sản phẩm cơng ty 3.1 Chính sách cấu chủng loại - Công ty thiết bị điện tử tiêu dùng Apple định hình xây dựng ba nhóm mặt hàng chủ đạo tiến trình phát triển là: - Lĩnh vực máy tính - Máy nghe nhạc - Điện thoại Iphone - Các phần mềm dịch vụ kèm - Từ hình thành tới Apple trải qua nhiều giai đoạn phát triển Ở giai đoạn Apple có sách sản phẩm khác và,cơ cấu sản phẩm đem lại lợi nhuận cho Apple khác - Từ biểu đồ ta thấy rõ thay đổi cấu doanh thu Quý I năm 2008 doanh thu đạt 7.9 tỷ USD lớn từ NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THƠNG TIN 201 máy tính Mac 44% Ipod 24% Iphone 10% đến hết quý I năm 2010 cấu doanh thu có thay đổi ,doanh thu lớn từ Iphone 40% ,Mac 28% Ipod 14% đạt 13.5tỷ USD - Năm 2010 đánh dấu đời dòng sản phẩm Apple máy tính bảng bước đầu có thành cơng rực rỡ.Ngay thánh đầu ,số lượng máy tính bảng bán đạt 1triệu lợi nhuận hứa hẹn cao - Như lợi nhuận đem lại chủ yếu mà Apple hướng tới giai đoạn lĩnh vực máy tính điện thoại thơng minh Lĩnh vực máy tính - - - - Trong lĩnh vực máy tính Apple tập trung vào hai nhóm khách hàng: Người tiêu dùng nước giới chuyên gia Thành phần lĩnh vực máy tính nước máy tính để bàn iMac Macbook Trong iMac giống đồ trang sức giới vi tính, sản xuất từ nguyên liệu tốt thủy tinh nhôm Macbook máy tính xách tay đa năng, Macbook sản phẩm bán chạy Apple Các máy tính nước bao gồm máy tính mini Mac, hoạt động cầu nối với Mac OS X Máy tính để bàn Mac Pro máy tính sử dụng nhiều giới, với nhiều lựa chọn cấu hình Vì vậy, phù hợp với giới chun gia để họ có hội tạo nên máy tính phù hợp sở thích Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chun dụng với hình 15 hay 17 inch Các sản phẩm thiết kế cho khách hàng khó tính ngành nghề đòi hỏi sáng tạo hay ứng dụng văn phòng Tất sản phẩm máy tính Apple cung cấp ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web liệu, từ ứng dụng chuyển đến ứng dụng khác Vì vậy, người sử dụng dễ dàng sáng tạo trang web, phim DVD tài liệu khác với hiệu ứng tuyệt vời Về lĩnh vực phần mềm Apple tập trung vào: NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - - 201 Ứng dụng Aperture thu hút nhiếp ảnh gia khó tính nhất, đặc biệt mạnh mẽ phương thức quản lí lượng file lớn Nó giúp cho việc phân loại chọn lựa hình từ hàng ngàn hình khác Studio Final Cut công cụ đơn giản, dễ hiểu làm việc với đoạn video kỹ thuật số Nó bao gồm nhiều ứng dụng từ biên tập, hiệu chỉnh màu sắc, điều khiển audio, hiệu ứng hoạt hình Nhiều phim Séc sản xuất sử dụng phần mềm - Logic Pro dành cho chuyên gia lãnh vực âm nhạc, bao gồm dụng cụ cần thiết cho công việc sản xuất trình diễn Nó ứng dụng đa liên kết, giúp thực tồn cơng đoạn việc sử lý âm Máy nghe nhạc - - - Một phận phát triển động khác Apple iPod Đây thương hiệu phổ biến lĩnh vực máy nghe nhạc kĩ thuật số, chiếm 3/4 lợi nhuận thị trường Bắc Mĩ Ipod có 4 mẫu chính: Shuffle, nano, classic, touch Ipod shuffle máy nghe nhạc nhỏ thị trường Nhờ khối lượng nhẹ (15g) với thân gập, khiến người dùng dễ dàng mang theo Ipod nano sản phẩm bán thường xuyên Apple Mặc cho hình dáng nhỏ, rắn chắc, khơng giúp người sử dụng nghe nhạc mà cho phép xem video Ipod classic thu hút người nghe yêu nhạc người nghe khó tính nhờ vào dung lượng (gần tới 160HB) để chứa nhạc video Ipod touch thu hút fan yêu thích đổi cơng nghệ, mang đến nhiều lựa chọn cho việc kiểm soát nguồn nhạc từ iphone tới máy nghe nhạc Cửa hàng iTune song hành với máy Nó có mặt 22 quốc gia (trừ khu vực Trung Âu), đại diện cho dịch vụ mua bán âm nhạc lớn nhất, thành cơng tồn cầu Danh mục bao gồm triệu gần doanh số bán vượt qua NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 201 triệu Năm 2006, iTune bổ sung thêm việc bán chương trình TV phim Điện thoại - Apple tiếp tục thành công năm 2007 với điện thoại iPhone mang tính đột phá nhờ kinh nghiệm đồ họa công nghệ cảm ứng Khi mắt, iPhone tán dương người tiêu dùng phải xếp hàng để sở hữu 3.2 Chính sách chất lượng sản phẩm - Các loại sản phẩm Apple người tiêu dùng tin cậy với chất lượng cao uy tín sản phẩm tốt Sản phẩm Apple ln tung thị trường với tên tuổi sản xuất hãng khơng qua trung gian nào, luôn táo với tất sản phẩm,nhãn hiệu đồng hành với công ty từ ngày xuất Chất lượng sản phẩm cao: - Apple sử dụng hệ điều hành Mac, riêng biệt gắn liền với sản phẩm với nhau, ví dụ Macbook, Iphone… có hệ điều hành Mac riêng, không loại sản phẩm loại khác: Nokia, Blackberry, Motorola, HP, Dell sử dụng hệ điều hành khác trừ Mac khơng phải loại sản phẩm chun biệt, chúng sử dụng số hệ điều hành khác Winsdow ,Linus … có quyền Đáng tin cậy: - Tất loại sản phẩm trải qua thời gian dài để chứng minh, dù Apple có dùng hệ điều hành riêng biệt đẳng cấp, khác biệt với loại sản phẩm khác, tạo nên uy tín gây dựng lòng tin người tiêu dùng  Minh chứng cho chất lượng hầu hết tất loại sản phẩm Apple mang giá trị vượt bậc so với hệ điều hành khác, máy nghe nhạc, điện thoại, máy tính có mức giá vượt xa so với sản phẩm loại thị trường  Chất lượng sản phẩm Apple ngày cải tiến cao hơn, từ vỏ nhôm, đến nút chọn vật lý thay cảm NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 201 ứng hay đến phần mềm bên trong, tất chứng minh ngày đẳng cấp chất lượng “Quả táo ” 3.3 Chính sách sản phẩm - Sản phẩm Apple phong phú luôn cải tiến không ngừng, loại sản phẩm liên tiếp đời, công nhận tin dùng tòan giới, với chủng loại sản phẩm như: máy nghe nhạc, máy tính, điện thoại cộng với chủng loại lại có loạt sản phẩm riêng biệt, đa dạng qua thời kì phát triển công nghệ sau: - Máy nghe nhạc: Ipod classic, iPod mini, iPod nano, iPod Shuffle, iPod touch - Điện thoại: Iphone 2G, iphone 3G, iphone 3GS, iPad - Máy vi tính: mac mini, imac, mac pro, macbook, macbook air, macbook pro, macbook familly, iPad - Hầu hết sản phẩm Apple theo mơ típ khơng thay đổi nhiều trừ dịng sản phẩm đời theo thời gian ngày nâng cấp cao chất lượng ứng dụng, chiến lược sản phẩm Apple thành cơng chỗ đó, Ipod classic đời mặt sản phẩm quen thuộc iPod Apple, người tiêu dùng quen thuộc với hình dáng, kiểu cách Apple cảm thấy u thích cơng nghệ Apple lần sử dụng - Phân tích thành cơng sách sản phẩm mới: - Với đời hàng loạt sản phẩm mới, Apple có hành động đắn để đưa sản phẩm vào thị trường cách tốt từ việc hình thành ý tưởng, lựa chọn ý tưởng, đến chiến lược marketing, tung sản phẩm thị trường Để thành công ngày hôm nay, Apple đưa nhiều chiến lược hay đáng để học tập III Tài : - - Apple tiếp tục chứng tỏ gã khổng lồ ngành cơng nghệ thơng tin với báo cáo tài Q2/2012 với số ấn tượng.Trong suốt quý vừa rồi, Apple thu 39,2 tỉ doanh thu, 11,6 tỉ lợi nhuận, với 35,1 triệu iPhone, 11,8 triệu iPad, 7,7 triệu máy nghe nhạc iPod triệu máy Mac bán toàn giới Số dư tiền mặt công ty tăng lên đến 110 tỉ USD, tăng 67,5% so với Quý 2/2011 So sánh với thời gian năm ngối doanh số bán iPhone tăng 88,2%, iPad tăng 151%, Mac tăng 6,4%, có doanh số bán iPod bị giảm 14,6% so với năm trước Trong quý kế tiếp, Apple kì vọng đạt doanh thu 34 tỉ USD tiền lời cổ phiếu 8,68 USD NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN IV 201 Tổ chức nhân :  Mơ hình quản lý Apple trở thành hình mẫu nhiều tập đồn, doanh nghiệp khác noi gương Tập trung nhân tốt cho dự án quan trọng - Điều nghe chuyện đương nhiên, thực tế lúc làm Đặc biệt công ty bạn thời kỳ thay đổi Khi Apple bắt đầu nghiên cứu điện thoại iPhone, hãng đưa tất người giỏi tham gia vào dự án Theo đó, nhân tài từ phận rút làm mảng iPhone, bao gồm kỹ sư thuộc khu vực máy tính Mac Kết hệ điều hành Mac bị trì hỗn thiếu hụt nhân Càng kín đáo, thành cơng - Ở Apple, bí mật khơng đơn giản không tiết lộ cho giới truyền thông việc bạn làm, mà bao hàm ý nghĩa khơng nói với đồng nghiệp khác Yêu cầu giữ bí mật tuyệt đối có số ích lợi, ngăn chặn việc rị rỉ thông tin sản phẩm phát triển bên tới tai đối thủ, đồng thời giúp cho nhân viên tập trung vào cơng việc họ thay ngó nghiêng chuyện khơng phải Cẩn trọng tới chi tiết nhỏ - Tại Apple có phịng dành riêng cho việc thiết kế lắp ráp vỏ hộp cho sản phẩm hãng Apple mong muốn người tiêu dùng vỡ òa sung sướng phút cầm điện thoại iPhone tay Việc ý tới chi tiết nhỏ mang tới khác biệt lớn Apple đối thủ cạnh tranh Thành công thứ nhỏ Quả vậy, Apple khiến chân lý trở thành thực Làm mà muốn - Apple sản xuất máy tính Mac "chúng tơi thực muốn có thứ vậy", Steve Jobs nói năm đầu thập niên 1980 Điều xảy với điện thoại iPhone máy tính bảng iPad năm 2000 Ban đầu, lãnh đạo Apple tỏ ghét bỏ việc sử dụng smartphone không hấp dẫn họ muốn làm sản phẩm tốt Apple làm sản phẩm họ suy nghĩ tốt khác thị trường Tập trung tuyệt đối - Đơi bạn nghĩ bạn làm thứ tốt hơn, điều khơng có nghĩa bạn làm Chẳng hạn Google, họ nghĩ họ làm cho thứ trở nên tốt hơn, tới cuối cùng, hầu hết thứ họ khơng có nhiều điểm nhấn Một điểm mạnh Apple bạn bố trí tất thứ bảng Dù ngày nhiều thứ đặt bảng nằm thiết bị mà Quan tâm đến nhu cầu người dùng NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 10 ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN 201 - Apple khơng tập trung vào nhóm, mà cịn quan tâm tới họ làm Nhờ đó, Apple định bước Chẳng hạn, hơm qua Tim Cook nói rằng, người dùng Apple TV tỏ yêu thích sản phẩm Và ơng nói thêm rằng, Apple cố gắng đưa trở thành sản phẩm dẫn đầu thị trường, người thích nó, đơn giản Lãi lỗ việc phận kế toán - Việc lãi lỗ doanh nghiệp điều quan trọng, nên có vài người quan tâm tới điều đó, cịn người khác lo cơng việc Tại Apple, giám đốc tài người "sở hữu" báo cáo lãi lỗ Một người khác quan tâm tới báo cáo Giám đốc điều hành hãng, trước Steve Jobs Tim Cook Ở công ty khác, doanh thu vấn đề lớn, Apple, Steve Jobs giới hạn số người, cịn nhân viên khác cần tập trung vào việc làm sản phẩm tốt Họ không cần phải lo lắng chi phí Cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp - "Cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp" cụm từ quan trọng với Apple Điều có nghĩa là, với sản phẩm hay tính năng, có phải chịu trách nhiệm cho thành công hay thất bại Apple khơng có khái niệm "trách nhiệm tập thể" Như Steve Jobs nói, Apple, bạn tìm xác phải chịu trách nhiệm gì" Ở Apple khơng có chỗ cho bào chữa Nếu bạn trưởng nhóm, bạn phải làm thật tốt cơng việc Khơng nghĩ tới chuyện bên ngồi làm việc - Apple khơng cho phép nhân viên họ lơ công việc hãng Tim Cook người công ty phép kiêm nhiệm vai trò lãnh đạo công ty khác (Nike) Khi Andy Miller, người phụ trách nhóm iAds hỏi Jobs liệu đảm đương vai trị lãnh đạo cơng ty khác hay không Jobs từ chối Giữ chân nhân ép họ phải tập trung, bị coi "hẹp hịi thiển cận", với Apple, phép cân tinh tế 10 Tuyển dụng nhân tốt 11 Ít khỏe, cịn đơng mà yếu - Apple cố gắng giới hạn số nhân viên làm việc dự án lớn 100 người Kể từ mắt máy tính Mac, Jobs ln muốn trì số lượng nhân viên khoảng Đó cách để giữ cho nhóm dự án ln tập trung có tổ chức 12 Khơng khích lệ nhân viên cách thăng chức - Ở hầu hết doanh nghiệp, nhân làm tốt việc họ xem xét cất nhắc để nâng chức đồng thời tăng thêm gánh nặng trách nhiệm cho họ Theo Lashinsky, Apple tăng lương cho người làm tốt cố gắng trì họ làm việc vị trí mà họ thành cơng Lấy ví dụ, bạn nhà thiết kế giỏi khơng có nghĩa bạn nhà quản lý môn thiết kế tài ba Mặc dù công ty khác, bạn thăng lên chức quản lý, Apple, bạn làm việc trả lương cao 13 Im lặng vàng nói hiểu nhiều NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 11 ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - V 201 Bộ phận phụ trách quan hệ công chúng Apple tiếng Họ trả lời báo chí Họ sử dụng quyền cho phép để đưa lời bình luận Trong trường hợp bắt buộc, họ thường sử dụng cụm từ giống hết lần tới lần khác Và câu thường đơn giản rõ ràng để báo chí người tiêu dùng hiểu dễ dàng Chiến lược marketing Apple Quan trọng phải đẹp - - - Trong tất dòng sản phẩm Apple, đến chi tiết, thứ gần hoàn hảo bắt mắt từ thiết kế, đóng gói chí đến mẫu quảng cáo truyền hình Apple dành khoảng thời gian lớn để tạo bật trước đối thủ cạnh tranh Và doanh nghiệp nhỏ, bạn làm điều Hãy lưu ý tới hình thức bên ngồi, cách bố trí đặt mục đích sản phẩm cơng ty Mọi người thích hình lớn Hãy nhình nhanh vào website Apple bạn thấy Apple hồn tồn tin vào câu nói tiếng "một tranh có giá trị ngàn lời nói" Với khối lượng thông tin nội dung đăng tải ngày Chắc chắn, bạn đồng ý với điều Những hình lớn tác động đến thị giác người tiêu dùng họ muốn tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm cơng ty NHẬP MƠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 12 ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 201 Thông điệp đơn giản - Apple luôn khắc ghi thực lời khuyên chuyên gia marketing giữ thơng điệp tiếp thị thật đơn giản Thông điệp đơn giản phải dễ hiểu, dễ nhớ dễ chia sẻ Tuy nhiên, đơn giản khơng có nghĩa thiếu ý nghĩa chiều sâu thông điệp Điều khơi gợi mong muốn hiểu rõ chất thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm khách hàng Tạo cho người tiêu dùng thích thú - Hãy nhìn vào công ty Apple bạn thấy nhiều điều thú vị Họ tiếp cận khách hàng cách thân thiện Chiến lược Apple nói cho bạn điểm yếu họ (trong trường hợp bạn khơng tin vào sản phẩm), mà chiến lược họ chia sẻ với khách hàng lời nhận xét người khác, - NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 13 ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - 201 người sử dụng nói sản phẩm họ Điều khách quan đáng tin cậy Để áp dụng ý tưởng trên, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng tin tưởng vào sản phẩm bạn Cách tốt để làm điều thường xuyên tiếp cận mong muốn nhu cầu khách hàng cung cấp cho họ sản phẩm tốt Hãy để phương tiện truyền thơng lên tiếng - Thay kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời tháng, tuần đơn thơng báo sản phầm Apple sử dụng nhiều cách tiếp cận khác để khách hàng biết đến thương hiệu chẳng hạn báo viết chất lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm khơng chỉ gói gọn thơng cáo báo chí - Và kết là, hàng nghìn người biết đến sản phẩm Apple Các phương tiện truyền thơng đại chúng thực có sức mạnh lớn, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ Ví dụ Apple, bạn làm điều cách cung cấp cho họ số thông tin độc để họ nói bạn Tạo trải nghiệm cho khách hang NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 14 ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - - - - - - 201 Mọi tương tác khách hàng Apple lên kế hoạch cẩn thận Những phút bạn ghé thăm website họ giống bạn bước vào trang web hoàn toàn khác Nếu bạn thăm cửa hàng họ, bạn cảm thấy bữa tiệc vui vẻ thoải mái Và cuối cùng, bạn mua sản phẩm, chí đóng gói bạn thành viên câu lạc Apple Tính trải nghiệm khách hàng thành công chiến dịch marketing hãng Một bạn trở thành thành viên câu lạc chắn bạn quay lại mua sản phẩm lần Luôn Lắng nghe Điều quan trọng mà cần lưu tâm tạo trải nghiệm chưa có cho khách hàng, từ để khách hàng trung thành phương tiện truyền thơng giúp bạn bán hàng Đó cách mà Apple làm Họ để khách hàng sử dụng sản phẩm sau mời họ phát biểu cảm tưởng Căn vào họ tạo sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu khách hàng thu phản hồi tốt từ người sử dụng Bạn có biết rằng, hãng Nokia hay Sony Ericson có sản phẩm điện thoại di động với chức đại nghe nhạc hay kết nối Internet sản phẩm tương tự Apple sản phẩm ưa chuộng Một CEO có uy tín Nếu lãnh đạo cơng ty giỏi có uy tín, chắn việc tiến triển tốt đẹp Ít nhất, nhiều khách hàng nhìn vào đó, Apple chiếm trái tim họ Steve Jobs, CEO tập đồn Apple ln đưa sản phẩm trước khách hàng thể người quan tâm đến NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 15 ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 201 hoạt động cơng ty Điều thể CEO người có tài, nhiệt tình thân thiện Kể từ Steve lên nắm quyền điều hành, công việc diễn tốt thể cá tính ông - - - - Tạo lập uy tín trước bước Cách khoảng năm, sau chiếm lĩnh thị trường MP3 Apple tự tin với thành cơng Thế khơng phải mà hãng làm Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu tiếp thị nhiều sản phẩm Apple không muốn đứng sau tên SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay thương hiệu khác Một cách tốt để bạn đạt nỗ lực marketing ln đầu dòng sản phẩm cách chiếm lĩnh thị trường lớn Và khơng cịn lựa chọn khác bạn phải thật bật Nhận thấy điều này, Apple lần nữa, chinh phục giới tiêu dùng iPhone Bạn có biết LG, Samsung, HTC, Nokia, tất có tiện ích tương tự iPhone? Và 3G cịn có chức hẳn iPhone Trong kinh doanh, có nhiều thách thức phải cạnh tranh với đối thủ lớn Tạo lập uy tín trước bước chiến lược giúp công ty trụ vững thương trường Để tạo uy tín với khách hàng địi hỏi q trình lâu dài, khơng phải dễ dàng Nhưng điều thật quan trọng có ý nghĩa to lớn thành công công ty 10 Và cuối là…Một tên dễ nhớ Hãy nhìn tên sản phẩm Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Khơng phải tên hồn hảo tất chúng dễ nhớ phải không? Và thử so sánh tên với tên phận máy móc Đây điểm mà nên học tập từ Apple Hãy đặt vào vị trí khách hàng để xem họ có gặp khó khăn việc nhớ truy cập địa website diễn đàn chung doanh NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 16 ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 201 nghiệp khơng để từ có bước vững xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp VI Đề xuất sách sản phẩm công ty - - - - - Thế kỷ 21, trái qua thời kỳ công nghệ thông tin phát triển vượt bậc với công nghệ nano, intel… Công ty Apple trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin.Để đạt điều cơng ty xây dựng hướng đặc biệt với sản phẩm độc đáo mang phong cách riêng họ dựa tảng công nghệ giới.Để tiếp tục giữ vững phát huy mạnh mẽ vị ,cơng ty Apple phải ln trọng sách sản phẩm Khơng ngừng nghiên cứu ,ứng dụng cơng nghệ vào sản phẩm Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Luôn lắng nghe phản hồi khách hàng,từ đưa sản phẩm phù hợi với nhu cầu khách hàng nhằm :  Hoàn thiện sản phẩm có  Phát triển sản phẩm tương đối  Phát triển sản phẩm tuyệt đối loại bỏ sản phẩm không sinh lời Để phát triển cách sống động hơn, Apple xa tại, biết, người kỷ 21 sống nhiều cơng nghệ hình ảnh thật , mức độ mặt phẳng nét, có điểm ảnh nhiều vơ kể, đến hàng nghìn Mpixel, tuyệt vời cần chạm tay mà người ta nhìn thấy sống động thật Apple tạo nên bước nhảy dài xa với sản phẩm điện tử loại khác công ty tạo điện thoại hình 3D, cần chạm nhẹ, hình ảnh thật lên hình, tất tạo nên giới thật điện thoại Bên cạnh thời gian sử dụng yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm.Người tiêu dùng muốn sản phẩm di động có thời lượng pin lớn để thoả mãn tốt nhu cầu Apple cần khơng ngừng cải tiến để khơng hồn thiện sản phẩm thời gian NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 17