Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công Nghiệp thực phẩm, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi học tập và hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt, chúng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Trần Thị Xuân Viên đã dày công truyền đạt kiến thức và hướng dẫn chúng tôi trong quá trình làm bài. Cảm ơn tất cả các bạn bè, khách hàng và những người sử dụng kênh thương mại điện tử Lazada đều nhiệt tình giúp đỡ mặc dù tình hình hiện tại còn nhiều hạn chế nhưng vẫn dành thời gian giúp đỡ để chúng tôi có thể hoàn thành được bài báo cáo.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN QUA KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA SINH VIÊN HUFI Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Thị Xuân Viên Nhóm thực hiện: FO Khóa:2020-2024 Lớp: 11DHQT12 TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN QUA KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA SINH VIÊN HUFI Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Thị Xuân Viên Nhóm thực hiện: FO Khóa:2020-2024 Lớp: 11DHQT12 TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2022 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ STT HỌ VÀ TÊN MSSV HOÀN THÀNH DEADLINE MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC GHI CHÚ 1.4 -> 1.6, 2.1, Bùi Thanh Tuyền (NT) 2013200108 Hoàn thành hạn 3.1.2, 3.2, 4.2 >4.8 powerpoint, word 1.4 -> 1.3.2, định Lương Thị Thanh An 2013200106 Hoàn thành hạn tính chương 2, word, 4.4 -> tóm tắt chương 4, powerpoint 2.1 -> 2.2.1, Trần Hoàng Yến 2013200004 Hoàn thành hạn 3.1.1.1, 2.2.1, 3.2, 2.4.1, chương Nguyễn Hữu Thiên Trí Lương Thị Mỹ Hảo Nguyễn Ngọc Đơng 2013200642 2013202121 2013201101 Hồn thành 2.2.2, 3.1.1.1, hạn 3.1.2, 4.7 -> 4.8 Hoàn thành 2.3,2.3, 3.2, biến Vắng phụ thuộc 15/4 hạn Hoàn thành hạn 2.4, 2.4, tóm tắt chương 3, 2.1, 4.1 -> 4.3 Vắng 15/4 i LỜI CẢM ƠN Chúng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công Nghiệp thực phẩm, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho học tập hoàn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt, chúng tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô Trần Thị Xuân Viên dày công truyền đạt kiến thức hướng dẫn trình làm Cảm ơn tất các bạn bè, khách hàng người sử dụng kênh thương mại điện tử Lazada nhiệt tình giúp đỡ mặc dù tình hình còn nhiều hạn chế dành thời gian giúp đỡ để có thể hồn thành báo cáo Chúng tơi cố gắng vận dụng kiến thức học học kỳ qua để hoàn thành tiểu luận Nhưng kiến thức hạn chế khơng có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu trình bày Rất kính mong góp ý để tiểu luận chúng tơi hồn thiện Một lần nữa, chúng em xin trân trọng cảm ơn quan tâm giúp đỡ thầy cô giúp đỡ chúng em trình thực tiểu luận ii LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng chúng tơi hướng dẫn tận tình GVHD Trần Xuân Viên Để hoàn thành báo cáo này, chúng tơi có kham khảo tài liệu nghành quản trị kinh doanh nói chung, số nguồn thơng tin kham khảo mạng nói riêng Các nội dung nghiên cứu kết bái cáo này, hoàn toàn trung thực, khách quan, không chép hay gian lận bất kì hình thức khác Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá nhóm thu thập từ nguồn khác có ghi rõ trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Nếu phát có bất kỳ gian lận chúng tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo nhóm TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2022 Nhóm sinh viên thực Đã ký Nhóm FO iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC iv MỤC LỤC HÌNH ẢNH viii MỤC LỤC BẢNG ix MỤC LỤC SƠ ĐỒ xi DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính 1.4.2 Phương pháp định lượng .4 1.5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn 1.5.1 Ý Nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU iv 2.1 Lý luận chung kênh thương mại điện tử Lazada .6 2.1.1 Tổng quan kênh thương mại điện tử Lazada 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử (E-commerce) .6 2.1.3 Khái niệm khách hàng 2.1.4 Khái niệm người tiêu dùng 2.1.5 Định nghĩa định khách hàng 2.1.6 Quyết định mua hàng 2.1.7 Các giai đoạn dẫn tới định mua sản phẩm khách hàng người tiêu dùng 2.1.8 Thúc đẩy khách hàng đưa định 11 2.2 Các cơng trình nghiên cứu trước 12 2.2.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước 12 2.2.2 Một số công trình nghiên cứu nước ngồi 18 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu .20 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.3.2 Khái niệm mơ hình 23 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết liên quan 24 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.1 Nghiên cứu sơ 29 3.1.2 Nghiên cứu thức 35 3.2 Xây dựng thang đo .39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 4.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 47 4.2 Thống kê mô tả mẫu 48 v 4.2.1 Giới tính .48 4.2.2 Khoa 49 4.2.3 Sinh viên năm 50 4.2.4 Thu nhập 50 4.2.5 Lý 51 4.2.6 Tần suất mua 52 4.3 Thống kê mô tả định lượng 52 4.3.1 Sự hữu ích 52 4.3.2 Dễ sử dụng 53 4.3.3 Giá 54 4.3.4 Chất lượng sản phẩm 56 4.3.5 Sự tin tưởng 57 4.3.6 Cảm nhận rủi ro 58 4.3.7 Quyết định mua 59 4.4 Phân tích độ tin cậy than đo- Crombach’s Alpha .62 4.4.1 Crombach’s Alpha thang đo “Sự hữu ích” 62 4.4.2 Crombach’s Alpha thang đo “Tính dễ sử dụng” 63 4.4.3 Crombach’s Alpha thang đo “Giá cả” 63 4.4.4 Crombach’s Alpha thang đo “Chất lượng sản phẩm” 64 4.4.5 Crombach’s Alpha thang đo “Sự tin tưởng” .65 4.4.6 Crombach’s Alpha thang đo “Rủi ro cảm nhận” .66 4.4.7 Crombach’s Alpha thang đo “ Quyết định mua sắm” 67 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA .67 4.5.1 Phân tích nhân tố EFA thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến kênh thương mại điện tử Lazada sinh viên Hufi .67 vi 4.5.2 Phân tích EFA – Biến phụ thuộc 75 4.5.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 77 4.6 Phân tích tương quan 78 4.7 Phân tích hồi quy kiểm định mơ hình 79 4.8 Kiểm định khác biệt định mua sắm trực tuyến kênh thương mại điện tử sinh viên qua đặc điểm cá nhân .88 4.8.1 Kiểm định khác biệt định theo “Giới tính” 88 4.8.2 Kiểm định khác biệt định theo “Khoa” 89 4.8.3 Kiểm định khác biệt hành vi theo “Sinh viên Năm” 90 4.8.4 Kiểm định khác biệt định theo “Thu nhập” 90 4.8.5 Kiểm định khác biệt định theo “Lý do” 91 4.8.6 Kiểm định khác biệt hành vi theo “Tần suất” 92 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 94 5.1 Kết luận 94 5.2 Một số giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy định mua sắm trực tuyến qua kênh thương mại điện tử Lazada sinh viên HUFI .95 5.2.1 Nhóm giải pháp thuộc “Công ty Lazada” .95 5.2.2 Nhóm giải pháp thuộc “Người bán” .96 5.3 Hạn chế huớng nghiên cứu .97 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 99 PHỤ LỤC 2.KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 105 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 115 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 116 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 121 vii MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 4.1 Logo Lazada 47 Hình 4.2 Đồ thị phân tán Scatterplot .82 Hình 4.3 Biểu đồ tần số Histogram .83 Hình 4.4 Biểu đổ P-P plot 84 viii ,546 2,484 82,269 10 ,454 2,064 84,333 11 ,429 1,948 86,281 12 ,380 1,727 88,008 13 ,331 1,507 89,514 14 ,322 1,465 90,979 15 ,310 1,409 92,388 16 ,307 1,395 93,783 17 ,287 1,304 95,087 18 ,278 1,262 96,349 19 ,229 1,039 97,388 20 ,213 ,966 98,354 21 ,197 ,896 99,250 22 ,165 ,750 100,000 Rotated Component Matrixa Component CL1 ,813 CL3 ,798 CL2 ,787 TT3 ,780 TT2 ,752 CL4 ,746 112 TT1 ,730 TT4 ,719 DSD4 ,792 DSD2 ,785 DSD3 ,770 DSD1 ,716 HI3 ,696 HI1 ,664 HI2 ,627 GC1 ,590 HI4 ,584 GC3 ,552 RR3 ,839 RR2 ,801 RR4 ,794 RR1 ,757 EFA CỦA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,872 623,737 10 ,000 113 Communalities Initial Extraction QD1 1,000 ,680 QD2 1,000 ,696 QD3 1,000 ,706 QD4 1,000 ,691 QD5 1,000 ,664 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,438 68,754 68,754 3,438 68,754 68,754 ,520 10,400 79,154 ,363 7,253 86,406 ,353 7,053 93,459 ,327 6,541 100,000 114 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Pearson Correlation QD CL HI RR QD CL HI RR ,754** ,691** ,581** ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) N 244 244 244 244 Pearson Correlation ,754** ,663** ,488** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 244 244 244 244 Pearson Correlation ,691** ,663** ,470** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 244 244 244 244 Pearson Correlation ,581** ,488** ,470** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 244 244 244 ,000 244 115 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed RR, HI, CLb Method Enter a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson ,819a ,671 ,666 ,45404 1,711 a Predictors: (Constant), RR, HI, CL b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 100,708 33,569 162,841 ,000b Residual 49,476 240 ,206 Total 150,184 243 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), RR, HI, CL Coefficientsa 116 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error (Constant) ,097 ,186 CL ,443 ,050 HI ,317 RR ,207 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,518 ,605 ,456 8,884 ,000 ,520 1,922 ,057 ,282 5,557 ,000 ,532 1,880 ,040 ,226 5,195 ,000 ,724 1,381 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CL HI RR 3,945 1,000 ,00 ,00 ,00 00 ,024 12,821 ,06 10 ,05 ,99 ,021 13,676 ,67 ,43 ,00 ,00 ,010 19,580 ,27 ,47 ,94 ,00 a Dependent Variable: QD Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1,2448 4,9273 3,9549 ,64377 244 Residual -3,05713 ,98294 ,00000 ,45123 244 Std Predicted Value -4,210 1,510 ,000 1,000 244 Std Residual -6,733 2,165 ,000 ,994 244 a Dependent Variable: QD 117 118 119 120 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Giới tính Statistics GIOI TINH Valid N 244 Missing GIOI TINH Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 92 37,7 37,7 37,7 Nu 147 60,2 60,2 98,0 Khac 2,0 2,0 100,0 Total 244 100,0 100,0 Khoa Statistics KHOA N Valid Missing 244 121 KHOA Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent QTKD 94 38,5 38,5 38,5 TCKT 29 11,9 11,9 50,4 Khac 58 23,8 23,8 74,2 CNTT 20 8,2 8,2 82,4 NN 14 5,7 5,7 88,1 CNTP 29 11,9 11,9 100,0 Total 244 100,0 100,0 Sinh viên năm Statistics SINH VIEN Valid N 244 Missing SINH VIEN Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 65 26,6 26,6 26,6 Nam 120 49,2 49,2 75,8 Khac 21 8,6 8,6 84,4 Nam 23 9,4 9,4 93,9 Nam 15 6,1 6,1 100,0 Total 244 100,0 100,0 122 Thu nhập Statistics THU NHAP Valid N 244 Missing THU NHAP Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2-3tr 105 43,0 43,0 43,0 4-5tr 36 14,8 14,8 57,8 Khac 93 38,1 38,1 95,9 6-7tr 10 4,1 4,1 100,0 Total 244 100,0 100,0 Lý Statistics LY DO N Valid 244 Missing LY DO Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Gia ca 95 38,9 38,9 38,9 Chat luong 45 18,4 18,4 57,4 Khac 31 12,7 12,7 70,1 123 Tiet kiem 73 29,9 29,9 Total 244 100,0 100,0 100,0 Tần suất Statistics TAN SUAT N Valid 244 Missing TAN SUAT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent lan/tuan 86 35,2 35,2 35,2 lan/tuan 35 14,3 14,3 49,6 khac 109 44,7 44,7 94,3 lan/tuan 14 5,7 5,7 100,0 Total 244 100,0 100,0 Valid MÔ TẢ ĐỊNH LƯỢNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 244 4,17 ,982 HI2 244 4,03 ,979 HI3 244 4,24 ,909 HI4 244 4,27 ,965 Valid N (listwise) 244 124 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DSD1 244 4,10 ,986 DSD2 244 4,08 ,980 DSD3 244 4,07 ,900 DSD4 244 4,12 ,952 Valid N (listwise) 244 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 244 4,25 ,830 GC2 244 4,09 ,958 GC3 244 4,09 ,954 GC4 244 4,00 ,938 Valid N (listwise) 244 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1 244 3,80 1,038 CL2 244 3,85 ,954 CL3 244 3,91 1,004 CL4 244 3,86 ,967 Valid N (listwise) 244 125 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 244 3,95 ,895 TT2 244 3,87 1,002 TT3 244 3,84 ,962 TT4 244 3,99 ,925 Valid N (listwise) 244 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RR1 244 4,05 1,025 RR2 244 4,03 1,014 RR3 244 4,00 1,000 RR4 244 3,93 1,034 Valid N (listwise) 244 MÔ TẢ ĐỊNH LƯỢNG( Biến phụ thuộc) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QD1 244 3,86 ,995 QD2 244 3,93 ,949 QD3 244 3,97 ,931 QD4 244 3,98 ,932 QD5 244 4,02 ,934 Valid N (listwise) 244 126 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN QUA KÊNH THƯƠNG... trải nghiệm kênh thương điện tử Lazada khách hàng tiềm tương lai để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến qua kênh thương mại điện tử lazada sinh... hành vi mua sắm trực tuyến qua kênh thương mại điện tử nói riêng mặt hàng có mặt kênh mua sắm trực tuyến Lazada Nó yếu tố quan trọng giúp kênh mua sắm trực tuyến online Lazada trì, ổn định phát