TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THƠ
KHOA KINH TE - QUAN TRỊ KINH DOANH
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP:
PHAN TICH HOAT DONG MARKETING
HON HOP TAI CONG TY NGUYEN HA
Trang 2LOI CAM TA
Sau khoảng thời gian ba năm học tập và nghiên cứu, được sự chỉ đạo nhiệt tình, cũng như sự giúp đỡ của quý thầy cơ trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt là
các thầy cơ khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh, cùng với khoảng thời gian
thực tập tại Cty TNHH TM Nguyên Hà, tơi đã học được những kiến thức và kinh nghiệm quý báo từ thực tiễn giúp ích cho bản thân trong cuộc sống cũng như trong cơng việc sau này
Tơi xin gửi lời cám ơn tới quý thầy cơ trường Đại Học Cần Thơ nĩi chung
và quý thầy cơ khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh nĩi riêng, đặt biệt tơi xin
gửi lời cám ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Tắn Tài đã trực tiếp hướng dẫn và tận
tình giúp đỡ tơi trong thời gian qua đề tơi hồn thành tốt bài luận văn này
Tơi xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo Cơng ty, các cơ chú, anh chị ở các
phịng ban của Cơng ty đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tơi trong suốt
thời gian làm đề tài tốt nghiệp
Tuy nhiên, do cịn hạn hẹp về kiến thức nên đề tài khĩ tráng khỏi những sai
sĩt, khuyết điểm Tơi rất mong được sự chia sẽ đĩng gĩp ý kiến của các thầy cơ, ban lãnh đạo và các cơ chú, anh chị Cơng ty
Cuối cùng tơi xin kính chúc quý thầy cơ khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh
Doanh, ban lãnh đạo Cty TNHH TM Nguyên Hà, cùng các cơ chú, anh chị Cơng ty đơi dào sức khỏe và luơn thàng cơng trong cơng việc
Cần Thơ, ngày tháng năm 2010
Sinh viên thực hiện
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tơi cam đoan răng đề tài này là do chính tơi thực hiện, các số liệu thu thập và kết
quả phân tích tronh đề tài là chung thực, đề tài khơng trùng với bất cứ đề tài khoa học nào
Cần Thơ, ngày tháng năm 2010
Sinh viên thực hiện
Trang 4NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
Trang 5
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN e_ Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Tấn Tài e Học yị: e Chuyên ngành: e Cơ quan cơng tác: Khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Cần Thơ e Tên học viên: Nguyễn Huy Định e _ Mã số sinh viên: B070132
e Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Trang 7NHẬN XÉT CỦA GIAO VIEN PHAN BIEN
Ngày tháng năm 2010
Giáo viên phản biện
Trang 8MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GiỚI THIỆU À - 2 SE SE £E EEEE+E+E£kk xxx ve 1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ¿52+ SEEE£ E3 E1 1 1 1 11 1110213 1 1X, 1 1.2 MUC TIEU NGHIEN CUU ouieeeccceccccccccccscccscssescscsesesesesssssssseeesssstsssesesescseeess 2 I0 ii 0v 0 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thỂ ¿G22 SE E1 S3 3 1311135111 1111111111111 E11 te 2 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ¿2E +EEEEEEEESE£EEEE SE EEEzExEczr rrrec 2
1.3.1 Phạm vi khơng Ø1ạ - - << Ă << S833 1111 911 1 nh 2
1.3.2 Pham a¿8i 8à 0 2
1.3.3 Đối tượng nghiên CỨU - << xxx SE TT TT HT TT HT g1 0g 2
1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CĨ LIÊN QUAN 2 25 +E+Es£+Eexevse£ezecd 2
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CCỨỂU - G (5G 211133 11 1 31311 11111 1115111111155 111105051515 11111 1 HH 4
"5889:0090 (65:71 007) 0 015 4
2.1.1 Khái niệm về marketing - s s + ++E+Ez sẻ kề ke EEveE rhrh crreg 4
2.1.2 Khái niệm về marketing hỗn hợp - ¿ + 2 2x +E+£x+xvvsEzrzreesee 6
2.1.3 Hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp - 11
2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ¿2 2 2 +2+S2S2S2E+EzEeEzEexrrrrrerssed 13 CHUONG 3:SO LUQC VE CONG TY NGUYEN HÀ +: 14 3.1.QUA TRINH HINH THÀNH VÀ PHÁT TRIÊN - 2 2 2 s+szzszs+ 14
3.2 NHIEM VU, CHUC NANG, QUYEN HAN VA MUC TIEU PHAT TRIEN
e0/.4eo) cua 15
3.2.1 Chức năng của Cơng Y - - LH HH 15
3.2.2 Nhiệm vụ của Cơng ty - - - 199v HH ng ngờ 15
3.2.3 Quyền hạng của Cơng †y 5+ + 113 E1 31H11 1111 x11 ri 15
SE À/N ch (i00 0 16
3.2.5 Muc Tidu phat trig oo ccccscccssescsscececsececsessescescscsessesssecssaesesanaees 16
3.3 CO CAU TO CHUC CUA CONG TY oni eeccececccccesssscsssessssesesessesssesseseeseeeeees 17
Trang 93.3.2 Sơ đồ cơ câu tổ chứỨc - - c- ca tt SE 28195158153 198 1515815115115 se rseea 19
3.3.3 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các bộ phận trực thuộc 20
3.4 MẠNG LƯỚI KINH DOANH VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CƠNG TY 24
3.4.1 Mạng lưới kinh doanh của Cơng ty - - S11 1 nhe, 24
3.4.2 Cơ sở vật chất của Cơng ty - 5< CS H TH HE 111 1x xe grưệg 24 3.5 NHUNG THUAT LỢI VÀ KHĨ KHĂNG CỦA CƠNG TY 24
3.5.1 Những thuận lợi của Cơng ty - - - - - - - SH HH HH ng 24 3.5.2 Những khĩ khăn của Cơng V - - Ăn S* S99 1H ng 25 3.5.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty trong những năm qua 26
CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG MARKETING CỦA CƠNG TY 27
4.1 MƠ TẢ SẢN PHAM CỦA CƠNG TY +: St S221 xExrrrrrreg 27 4.2 THUC TRANG MARKETING HON HOP CUA CƠNG TY 28
4.2.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng, thị trường và khách hàng của cơng ty
¬ 28
4.2.2 Tình hình tổ chức hoạt động marketing của cơng ty 32
4.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 39
4.3.1 Mơi trường VĨ mmƠ - - - + Ă 2 cv TY ng kg kh nh 39
“V0 008i 036 010 41
4.4 PHÂN TÍCH SWOIT 5< e 2S 1 515 1132121111315 1715 111171011501 T1 11011 43 4.4.1 Phân tích điểm mạnh, yếu, cơ hội, thách thức . - 2s se: 43 4.4.2 Tổng hợp SWOIT - - + 2< S+ SE S313 S3 1 1115111111111 E11 T111 g1 xe crrki 45 4.5 CAC MUC TIEU CAN ĐẠT DUGC CUA CONG TY DEN NAM 2010 46 CHUONG 5: DE XUAT MOT SO GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUA HOAT DONG MARKETING CHO CONG TTY - - - 48 5.1 CHIẾN LƯỢT SAN PHẨM +: 222 2 S22 S33 1E EE515 515 1 1 1E rxee 48
5.1.1 Quy trình kiểm tra hàng hĩa trước khi nhập kho . - 52 se: 48
5.1.2 Quá trình xếp dỡ - lưu kho - bảo quản - 2: ¿+ + +52 +s+s+xs£s+sesez 49
5.1.3 Quá trình cung cấp hàng hố cho khách hàng .- -2 2 2 s52 49
Trang 106.1 KẾT LUẬN
Trang 11DANH MỤC HÌNH
Trang
Trang 13CHU VIET TAT
TNHH TM: Trach Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại CNTT: Cơng Nghệ Thơng Tin
Trang 14CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU
1.1 LY DO CHON DE TAI
Như chúng ta đã thấy điện năng là một nhu cầu thiết yếu phục vụ cho mội lĩnh vực như trong sản xuất, cơng nghiệp, trong các lĩnh vực văn phịng nhưng tình hình điện năng trong nước luơn thiếu cung cấp vào những mùa khơ và khơng 6n định gây khĩ khăng trong sản suất kinh doanh nối chung và trong lĩnh vực phục vụ văn phịng, viễn thơng nối riêng vì vậy để giảm bớt phần nào những khĩ khang trén thi UPS (Uninterruptiple Power System) noi chung va UPS thuong hiệu Santak nĩi riêng là một thiết bị cĩ chức năng lưu trữ điện dự phịng cung cấp nguồn điện liên tục cho thiết bị và cĩ thêm một số tính năng khác như ồn áp, ơn tần, chĩng sung lọc nhiễu, sét lang truyền với những tính năng trên thì UPS giúp bảo vệ thiết bị trước sự cố về nguồn điện khơng ơn định, sự cố về sét lang truyền bên cạnh nĩ cũng giúp cho người sử dụng thiết bị máy tính thiết bị mạng
kiệp thời sao lưu đữ liệu chánh bị mắt đữ liệu khi sự cố điện lưới bất ngờ sảy ra Hiện nay, trước xu thế hội nhập nên kinh tế thế giới để cĩ thể tồn tại và phát
triển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các
doanh nghiệp trên thương trường thì một trong những yếu tố cĩ thể nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đĩ là cơng cụ Marketing Trong những năm qua, Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạng Thương Mại Nguyên Hà (Cty TNHH
TM Nguyên Hà) cũng đã rất chú trọng đến cơng tác marketing của mình để
khuyến khích và thúc đây khách hàng quan tâm sử dụng các dịng sản phẩm UPS do Cơng ty cung cấp, giữ vững phát triển thêm thị trường của Cơng ty với mục tiêu chất lượng và dịch vụ của mình là: “ Quyền lợi của khách hàng là tối thượng xin cho Santak cơ hội được phục vụ”
Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing đối với doanh nghiệp, cùng với
thời gian thực tập tại Cty TNHH TM Nguyên Hà, em đã chọn đề tài: “Phân tích
Trang 151.2 MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
- Phân tích tình hình hoạt động marketing hỗn hợp tại Cty TNHH TM
Nguyên Hà như phân tích về những thuận lợi và khĩ khăng trong những năm qua về những chiến lược mà Cơng ty đề ra nhằm giúp Cơng ty ngày càng phát triển hơn 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Cty TNHH TM Nguyên Hà qua 3 năm 2007-2009 - Đánh giá lại thực trạng cơng tác Marketing của Cơng ty trong thời gian qua
- Phân tích mơi trường kinh doanh của Cơng ty dé thấy được những cơ hội, đe doạ, những điểm mạnh, điểm yếu để từ đĩ đề xuất một số biện pháp nâng cao hiệu quả cơng tác Marketing tại Cơng ty
1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1 Pham vi khơng gian
Luận văn được thực hiện và nghiên cứu tại Cty TNHH TM Nguyên Hà 1.3.2 Phạm vỉ thời gian
Tình hình hoạt động của Cty TNHH TM Nguyên Hà từ năm 2007-2009
1.3.3 Đối tượng nghiên cứu
- Tập trung vào phân tích, đánh giá số liệu thu thập qua 2 năm 2008 — 2009 của sản phẩm UPS
- Đề tài tập trung vào chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị để phân tích thực trạng hoạt động marketing va dé xuất những biện pháp để nâng cao hoạt động marketing tại cơng ty
- Số liệu thứ cấp sử dụng trong luận văn được thu thập đến cuối năm 2009
1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CĨ LIÊN QUAN
- Nguyễn Vũ Trãi, (2008), Kế hoạch hoạt động maketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng năm 2008 tại cơng ty cơ phần vật tư Hậu Giang: Đề tài đã đánh giá tình hình hoạt động marketing và kết quả hoạt động của cơng ty
qua 3 năm 2005-2007, đề tài đã cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của
Trang 16tác giả cũng đã tìm ra được một số nguyên nhân làm hạn chế tình hình hoạt động của cơng ty và cũng đã đưa ra phương pháp hoạt động marketing để cũng cĩ phát huy lĩnh vực marketing hiệu quả hơn
- Nguyễn Minh Thiện, (2008), Kế hoạch hoạt động marketing năm
2008 cho dịch vụ phát hành báo chí của bưu điện trung tâm thành phố Mỹ Tho-tỉnh Tiền Giang: Tác giả đã đưa ra tình hình hoạt động marketing và kết
quá hoạt động của bưu điện thành phố Mỹ Tho qua 3 năm 2005-2007, đưa ra được những điểm mạnh và yếu của đơn vị để từ đĩ xây dựng lên kế hoạch hoạt động cho đơn vị như kế hoạch hoạt động marketing các chiến lược dịch vụ phát
hành báo chí của bưu điện để đi đến mục đích đưu bưa điện thành phố Mỹ Tho
Trang 17CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm về marketing 2.1.1.1 Marketing la gi Tuy thuộc vào mục đích, địa vị, phạm v1 của Marketing mà cĩ những định nghĩa khác nhau
Theo Philip Kotler: Marketing là một quá trình quản lý xã hội thơng qua sự sáng tạo của cá nhân và tập thể thay đỗi sự tiêu thụ Là tự do giao dich trao đơi sản phẩm và các giá tr khác dé từ đĩ biết được nhu cầu xã hội
Định nghĩa nhắn mạnh 5 vấn đề:
- Marketing là một loại hoạt động mang tính sang tao - Marketing là một hoạt động trao đơi tự nguyện
- Marketing là hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu con người - Marketing là một quá trình quản lý
- Marketing là mối dây liên kết giữa xã hội và Cơng ty, xí nghiệp
Cịn theo Hiệp hội Marketing Mỹ đã định nghĩa: Marketing là quá trình lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch đĩ, đánh giá, khuyến mãi và phân phối hàng hố, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhĩm mục tiêu, thoả mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức
Theo định nghĩa của Viện Marketing Anh: Marketing là quá trình tơ chức và
quán lý tồn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hố đĩ đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho Cơng
ty thu được lợi nhuận như dự kiến
Theo định nghĩa của G.I.Dragon — nguyên chủ tịch Liên đồn Marketing quốc tế: Marketing là một “rada” theo dõi, chỉ đạo hoạt động của các xí nghiệp
và “như một máy chỉnh lưu” để kịp thời ứng phĩ với mọi biến động sinh ra trong
Trang 18Qua các định nghĩa trên, chúng ta cĩ thể xác định được phương châm tư tưởng chính của Marketing hiện đại là:
- Rất coi trọng khâu tiêu thụ, ưu tiên dành cho nĩ vị trí cao nhất trong chiến lược của đoanh nghiệp Vì muốn tồn tại và phát triển xí nghiệp thì phải bán được hàng
- Chỉ bán cái thị trường cần chứ khơng bán cái mình sẵn cĩ Hàng cĩ phù
hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng mới bán được nhiều, được nhanh, mới
khơng bị tồn đọng
- Muốn biết thị trường và người tiêu dùng cần gì thì phải nghiên cứu thị
trường cần thận và phải cĩ phản ứng linh hoạt
- Marketing gắn liền với tơ chức và quản lý Marketing đồi hỏi phải đưa nhanh tiễn độ khoa học vào sản xuất và kinh doanh
Cơng việc của Marketing là biến các nhu cầu xã hội thành những cơ hội sinh lời và cũng từ các định nghĩa trên, ta rút ra 5 nhiệm vụ của Marketing là: 1 Lập kế hoạch (Planning) 2 Nghiên cứu (Research) 3 Thực hiện (Implementation) 4 Kiểm sốt (Control) 5 Đánh giả (Evaluation)
Chính 5 nhiệm vụ trên cũng là cốt lõi, cơng việc của Marketing mà mọi Cơng ty phải làm nếu muốn ứng dụng cĩ hiệu quả Marketing trong sản xuất kinh
doanh Từ đĩ cĩ thể phát biểu định nghĩa tĩm tắt cho Marketing hiện đại là:
Marketing đĩ là quá trình quản lý mang tính chất xã hội nhờ đĩ mà các cá nhân
và tập thể cĩ được những gì họ cần và mong muốn, thơng qua việc ra, chào bán và trao đơi những sản phẩm cĩ giá trị với người khác
2.1.1.2 Chức năng và vai trị của Marketing
a) Chire nang cia Marketing
- Khảo sát thị trường, phân tích nhu cầu, dự đốn triển vong
Trang 19- Thoả mãn ngày càng cao nhu cầu khách hàng
-_ Tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh b) Vai trị của Marketing
- Giúp cho Cơng ty hoạt động nhịp nhàng, khơng bị ngưng trệ, năm bắt được thị hiếu nhu cầu của khách hàng đồng thời xác định vị trí của Cơng ty trên thương trường
- Marketing làm thúc đây nhu cầu người tiêu dùng cho nên nhiệm vụ cơ
bán đối với Marketing là sản sinh ra sự nhiệt tình của người tiêu đùng đối với sản
phẩm, dịch vụ
- Marketing làm thoả mãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hiệu quả với mức giá cả mà người tiêu dùng cĩ thể chấp nhận và thanh tốn được
2.1.1.3 Mục tiêu của Marketing
a) Tối đa hố tiêu dùng
- Marketing tạo điều kiện đễ dàng và kích thích tiêu thụ tối đa
- Người sử dụng tiêu thụ nhiều hơn thì nhà Marketing sẽ hạnh phúc hơn
b) Tối đa hố sự thoả mãn của người tiêu thụ
Làm cho người tiêu thụ thoả mãn tối đa (chất lượng) chứ khơng phải bản thân sự tiêu thụ (số lượng)
c) Tối đa hố sự chọn lựa
Là làm cho sản phẩm đa dạng và tối đa sự chọn lựa của họ, giúp họ tìm được cái làm thoả mãn cao nhất sở thích của họ về nhu cầu, vật chất tinh thần
đ) Tối đa hố chất lượng cuộc sống
Là làm tăng chất lượng cuộc sống: chất lượng hàng hố và dịch vụ, chất lượng mơi trường sống, thâm mỹ, danh tiếng Đây là mục tiêu cao nhất của Marketing
2.1.2 Khái quát về marketing hỗn hợp (Marketing - Mix) s* Định nghĩa
Trang 20Thành phần của Marketing - Mix
Product (P1) = — Sản xuất cái gi? Thế nào? Bao nhiêu?—>Chiến lược sản phẩm
Price (P2) = > Gid ban bao nhiéu? Khung gid — Chién lược giá
Place (P3) — ——> Bán ở đâu? Lúc nào? —y Chiến lược phân phối
Promotion = —> Bán bằng cáchnào? —> Chiến lược chiêu thị
2.1.2.1 Chiến lược sản phẩm
a) Vai trị của chiến lược sản phẩm
- P1 cĩ vai trị cực kỳ quan trọng, là nền tảng, xương sống của 4P
- Giúp doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, hạn chế rủi ro, thất bại
- PI chỉ đạo thực hiện hiệu quả các P cịn lại trong Marketing — Mix - Giúp thực hiện các mục tiêu chung: lợi nhuận, thế lực, uy tín, an tồn và hiệu quả
- Chiến lược sản phẩm — vũ khí cạnh tranh sắc bén
b) Các chiến lược sản phẩm
Chiến lược chúng loại sản phẩm
-_ Mở rộng chủng loại: tăng theo tuyến sản phẩm theo chiều rộng, chiều sâu sản phẩm chỉ tiết cho tất cả các dạng
- Hạn chế chủng loại: loại bớt tuyến sản phẩm kém chất lượng, tập trung cho sản phẩm chủ lực
- Thiết lập chủng loại, định vị sản phẩm: củng cố vị trí sản phẩm đối với
đối thủ cạnh tranh, tăng cường các tuyến định vị sản phẩm, lơi cuốn khách hàng * Chiến lược hồn thiện và nâng cao đặc tính sử dụng
- Nâng cao hiệu suất, cơng suất của cơng cụ hiện cĩ
- Khai thác các thuộc tính của sản phẩm để làm thoả mãn người tiêu dùng
Trang 21c) Chiến lược đơi mới chủng loại sản phẩm
- Phát triển thêm sản phẩm mới cho thị trường hiện tại -_ Đối mới theo dạng thương mại đi lên và đi xuống:
> Thương mại đi lên: tạo ra sản phẩm danh tiếng, định giá cao cùng
kinh doanh với sản phẩm hiện tại định giá thấp đề “lơi kéo, giữ chân” khách hàng
> Thuong mai đi xuống: thêm sản phẩm định giá thấp trong tuyến sản phẩm danh tiếng để thêm khách hàng và tăng thị phan
d) Chiến lược bao bì đĩng gĩi sản phẩm
Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm cĩ ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành cơng của phát triển sản phẩm mới Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đảm
những yêu câu tơi thiêu sau:
Phải hàm ý về lợi ích của sản phầm
Phải hàm chứa ý đồ về định vị
Phải hàm ý về chất lượng
Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ
Khơng trùng hoặc khơng tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác
Hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu
2.1.2.2 Chiến lược giá
a) Ý nghĩa và tầm quan trọng của giá cả
+ Tầm quan trọng của giá cá
- Đối với khách hàng giá cả là cơ sở để quyết định mua sản phẩm này
hay sản phẩm khác, là địn bây kích thích tiêu dùng
- Đối với doanh nghiệp giá cả là vũ khí để cạnh tranh trên thị trường,
quyết định doanh số, lợi nhuận, gián tiếp thể hiện chất lượng và ảnh hưởng đến
Trang 22“+ Vai trị của giá cả
- Giá cả hình thành dựa trên: giá trị sử dụng —> giá trị —> giả cả
- Trong thực tế giá cả sản phẩm khơng chỉ liên quan đến thuộc tính vật
chất đơn thuần mà nhà sản xuất cịn định giá đi kèm theo những sản phẩm dich
vụ và lợi ích khác nhau làm thoả mãn hơn nhu cầu khách hàng b) Những mục tiêu của định giá Mục tiêu định giá |
Tang doanh sé Tăng lợi nhuận Giữ thế ơn định
Gia Tham Tối đa Đạt Chấp Cạnh
tăng nhập hố lợi nhận tranh
khối thị lợi nhuận giá khơng
lượng trường nhuận mục cạnh qua
bán tiêu tranh giá
Hình 1: MỤC TIỂU VIỆC ĐỊNH GIÁ
c) Chiến lược giá của xí nghiệp
%* Chiến lược giá hướng vào doanh nghiệp
- Quan tam đến lợi ích cá nhân doanh nghiệp -_ Chiến lược giá xuất phát từ chỉ phí sản xuất - Chiến lược giá để đạt được lợi nhuận tối đa
* Chiến lược giá hướng ra thị trường
- Quan tâm đến thị hiểu khách hàng, tiềm năng thị trường và đối thủ
cạnh tranh
-_ Chiến lược giá ban đầu khi thâm nhập thị trường
-_ Chiến lược giá cạnh tranh
* Chiến lược giá theo khu vực
Dinh gia tai dia diém sản xuât Định giá tại nơi tiêu thụ
Trang 232.1.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm
a) Tam quan trọng của phân phối
% Vai trị của phân phối
- Là cầu nối giúp cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng đúng số lượng, thời gian, đúng địa điểm, đúng kênh, luồng hàng
-_ Tập trung sản phẩm, điều hồ phân phối sản phẩm
-_ Làm tăng giá trị sản phẩm
- Tổ chức điều hành vận chuyền, tiết kiệm chỉ phí, hạn chế rủi ro thiệt
hại
* Khai quát về kênh phân phối
- Là tuyến đường giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của họ đến tay người tiêu dùng hay người sử dụng cơng nghiệp
- Một kênh phân phối đầy đủ gồm cĩ: nhà sản xuất, thành viên trung gian tham gia phân phối (đại lý, bán lẻ) và người tiêu dùng
- Hệ thống kênh phân phối gồm cĩ người cung cấp và người tiêu dùng cuối cùng: hệ thống các thành viên trung gian phân phối; cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển và tồn trữ; hệ thống thơng tin thị trường và các dịch vụ của hoạt động mua bán
b) Các chức năng của phân phối
- Tiếp cận người mua, thơng tin người bán
- Tơồn trữ và lưu kho
-_ Phân chia và tạo ra các phân cấp mặt hàng -_ Bán hàng và giúp đỡ bán hàng
-_ Cung cấp tài chính tín dụng và thu hồi tiền hàng
-_ Vận chuyền và giao hàng
- Xu ly don hang, thu thập chứng từ và lập hoa đơn
2.1.2.4 Chiến lược chiêu thị
a) Tam quan trong của chiêu thị
- Là biện pháp nhằm đây mạnh và xúc tiễn bán hàng làm cho hàng hố
tiêu thụ nhanh hơn, khách hàng thoả mãn hơn, củng cố và phát triển doanh nghiệp, tao uy tín trên thị trường
Trang 24-_ Điều kiện cạnh tranh, thị hiếu thay đơi ——> chiêu thị trở nên cân thiết và khĩ khăn hơn
-_ Chiêu thị làm thay đổi vị trí và hình dạng đường cầu b) Nội dung chủ yếu của chiêu thị Chiêu thị Chào hàng cá Quang cao Khuyến mãi Tuyên nhân truyền
Hình 2: NOI DUNG CHIEU THI
e Chào hàng cá nhân là hình thức giao tiếp trực tiếp của khách hàng
tương lai nhằm mục đích bán hàng
e_ Quảng cáo là bất kỳ một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyến trương các ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ, do một người (tơ chức) nào đĩ muốn quảng cáo chỉ tiền ra đề thực hiện
e Khuyến mãi là hình thức khích lệ ngắn hạn đưới hình thức thưởng để
khuyến khích dùng thử hoặc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ
e Tuyên truyền bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao và bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp hay một sản phẩm, dịch vụ nhất định nào đĩ
2.1.3 Hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp 2.1.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Cơng ty
Trình bày các số liệu cơ bản cĩ liên quan vẻ tình hình thị trường, sản phẩm,
cạnh tranh, phân phối của Cơng ty để từ đĩ thấy được tình hình hoạt động
Trang 252.1.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh của cơng ty a) Mơi trường vĩ mơ
Là nơi mà Cơng ty phải bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và phát hiện
những đe doạ, nĩ bao gồm tất cả những nhân tố và lực lượng cĩ ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả kinh đoanh của Cơng ty Các lực lượng bên ngồi khơng thê kiểm sốt được Các yếu tố mơi trường vĩ mơ bao gồm các yếu tố về kinh tế, yếu
tố văn hố — xã hội, yếu tố chính trị và pháp luật, yếu tố cơng nghệ và các yếu tố
về mơi trường tự nhiên b) Mơi trường vi mơ
Bao gồm các nhân tơ trong mơi trường của Cơng ty, cĩ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ của Cơng ty đối với thị trường Các yếu tố của mơi trường vi mơ gồm: các nhà cung ứng, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, các
sản phẩm thay thế, các đối thủ cạnh tranh tiềm ân Những yếu tố này tác động
Trang 262.1.3.3 Các mục tiêu cần đạt được
Xác định các chỉ tiêu mà kế hoạch muốn đạt được về khối lượng tiêu thụ,
thị phần, lợi nhuận, chính sách phục vụ khách hàng từ mục tiêu tài chính đến
cụ thể hố mục tiêu về Marketing
2.1.3.4 Chiến lược Marketing cho Cơng ty
Xác định các chỉ tiêu mà kế hoạch muốn đạt được về chiến lược Marketing sẽ được sử dụng dé dat duoc những mục tiêu của kế hoạch về thị trường mục tiêu, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, mạng lưới phân phối, lực lượng bán hàng, dịch vụ bán hàng, quảng cáo và các biện pháp kích thích tiêu thụ, chiến lược nghiên cứu phát triển và nghiên cứu Marketing
2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- Thu thập số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty qua 3
năm 2007 — 2009
- Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữa các năm với nhau để phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty
Trang 27CHƯƠNG 3
SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY NGUYEN HA
3.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIÊN
Cơng ty TNHH Thương Mại Nguyên Hà được thành lập từ tháng 03 năm 1996 Đến năm 1999, Cơng ty chính thức trở thành nhà phân phối độc quyên
sản phâm Bộ lưu điện SANTAK tại Việt Nam — Lào — Campuchia Tên Doanh Nghiệp : CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGUYÊN HÀ Ngày Thành Lập : 07/03/1996
Trụ Sở Đăng ký : Số 3/4, Nguyễn Văn Thủ, Phuong Dakao, Quan 1,
: TP Hồ Chí Minh
Điện Thoại :0839.111.701 Fax: 08539.111.700
Tài khoản : 200014851041509 tại Ngân Hàng EXIMBANK
Mã số thuế : 0300993214
Website : http://santak.vn
Hiện nay, Nguyên Hà với 9 chi nhánh trên khắp cả nước, gồm: Phú Thọ, Hà
Nội, Thanh Hĩa, Đà Nẵng, Tây Nguyên, Nha Trang, TP Hồ Chí Minh, Tiền
Giang, Cần Thơ và 15 trung tâm ứng cứu đặt tại Lào Cai, Sơn La, Quảng Ninh, Nam Định Nghệ An, Quảng Bình, Quảng Ngải, Kon Tum, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Bình Dương, Đức Hịa, Vĩnh Long, Kiên Giang, Cà Mau dịch vụ bảo hành sản phẩm, phục vụ và chăm khách hàng được thực hiện một cách
nghiêm túc, hiệu quả và hồn tồn miễn phí với thời gian lên đến 3 năm
Với đội ngũ nhân viên là những kỹ sư điện tử - tin học và cán bộ hỗ trợ khách hàng, đã được Tập đồn SANTAK tơ chức đào tạo kỹ thuật cùng các kỹ
năng phục vụ khách hàng chu đáo Hệ thống phân phối và đối tác chiến lược
là các Cơng ty, Tập đồn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực điện, điện tử,
Trang 28Nghành Nghề Kinh Doanh:
e Nhập khâu, phân phối sản phẩm bộ lưu điện SANTAK cĩ cơng suất từ
500VA đến 320KVA
e Cung ứng các dịch vụ khách hàng & kỹ thuật liên quan
3.2 NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG, QUYÈN HẠN VÀ MỤC TIÊU PHÁT
TRIEN CUA CONG TY
3.2.1 Chire nang cua Cong ty
Chức năng chính của cơng ty hỗ trợ tham gia vào các dự án trang bị
của Bộ Tài Chính, Bộ Quốc Phịng, Bộ Cơng An cung cấp sản phẩm UPS
SANTAK đến các Sở Ban Ngành, Cơng ty, Xí nghiệp thơng qua các nhà phân
phối các đại lý trên cả nước
3.2.2 Nhiệm vụ của Cơng ty
Nguyên Hà là nhà phân phối chính thức sản phẩm Bộ lưu điện SANTAK tại Việt Nam — Lào - Campuchia; chịu trách nhiệm thiết lập kênh phân phối, bảo hành, bảo trì, bảo đưỡng và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng
đối với tồn bộ các sản phẩm Bộ lưu điện SANTAK trong khu vực Nguyên Hà luơn xem sự hài lịng của khách hàng là thước đo thành cơng của chính
mình
3.2.3 Quyền hạng của Cơng ty
Cơng ty được quyên chủ động quyết định phương thức kinh doanh, chính sách bán hàng, giá cả đảm bảo chi phí, an tồn và phát triển nguồn vốn, kinh doanh cĩ lãi theo quy định của Tập Đồn Santak và Nhà Nước
Được tuyển dụng quản lý và sử dụng lao động, tiền vốn, tài sản của Cơng ty
theo chính sách, chế độ hiện hành của Nhà nước
Được quyên ký kết hợp đồng kinh tế khác trong phạm vi nhiệm vụ được phân cơng
Trang 293.2.4 Vị Trí trên thị trường
Trong những năm vừa qua, sản phẩm SANTAK được các tổ chức, các cơ
quan ban ngành tại Việt Nam tin tưởng chọn là hệ thống lưu trữ điện dự
phịng và bảo vệ nguồn điện đem lại hiệu quả tối ưu cho các trang thiết bi
quan trong:
‹ Diện, điện tử
‹ _ Viễn thơng, viễn thám
s«._ Cơng nghệ thơng tin (CN TT) cùng các trung tâm dữ liệu ‹ _Anninh, quốc phịng
e Tai chinh, ngan hang
« Yté gido duc
e Céong nghiép va tu dong qua
‹ _ Và nhiều ứng dụng nguồn quan trọng khác
Đánh giá lại chặng đường hình thành và phát triển đã qua, Tơi nhận thấy
rằng sự tin tưởng, hỗ trợ và đĩng gĩp của tồn thê khách hàng trên cả nước là nhân tố quyết định cho sự thành cơng bền vững của cơng ty Nguyên Hà,
khơng những từ khi thành lập cho đến thời điểm hiện tại mà cịn là nền tảng
vững chắc đưa cơng ty Nguyên Hà phát triển hơn nữa trong tương lai 3.2.5 Mục Tiêu phát triển
Trong xu thế hội nhập tồn cầu, đặc biệt là việc Việt Nam gia nhập WTO,
Nguyên Hà sẽ triên khai một sơ nhiệm vụ trọng tâm như sau:
‹ _ Đây mạnh đào tạo nhân sự và luân chuyển các cán bộ nhằm nâng cao cơng suất và hiệu quả làm việc
‹ _ Thay đổi phương thức quản lý theo hướng chuyên nghiệp hơn song song với việc nhanh chĩng mở rộng quan hệ phân phối trực tiếp sang thị
trường Lào, Campuchia
Trang 30đĩ tạo tiền đề tích cực để cơng ty tiến đến tiếp nhận việc chuyển giao cơng nghệ từ tập đồn SANTAK, trực tiếp sản suất các sản phẩm nêu trên cho thị trường Việt Nam và xuât khâu sang các nước trong khu vực
Với phương châm “Quyên lợi khách hàng là tối thượng” chúng tơi xin khẳng định trách nhiệm của mình, nhằm đáp ứng kịp thời các nhu cầu về địch vụ tư vấn tiêu dùng, đầu tư, bảo hành, bảo trì sản phẩm ngày càng tốt hơn
3.3 CƠ CẤU TỎ CHỨC CỦA CƠNG TY
3.3.1 Tình hình nhân sự của Cơng ty
Trang 31Tu bang 1 cho thay SỐ lượng lao động khối kỹ thuật tại các chi nhánh chiếm số lượng lớn (chiếm 53,16%), được bố trí ở 9 chi nhánh trên cả nước Đĩ là lực lượng trực tiếp bảo hành, tư vấn hỗ trợ kỹ thuật, tiếp cận khách hàng và những nhiệm vụ liên quang trong giới hạn cho phép của Cơng ty Trong những năm qua Cơng ty luơn chú trọng đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ marketing, nghiệp vụ quản lý và các nghiệp vụ kỹ thuật chuyên mơn cho các phịng ban và các nhân viên kỹ thuật nhằm bảo đảm ngày càng tốt hơn trong vẫn đề chăm sĩc và hỗ trợ khách hàng
Vẻ chất lượng trình độ lao động tại Cơng ty thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 2: TÌNH HÌNH CHÁT LƯỢNG LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY NĂM 2010 Trình độ chuyên mơn Số lượng (người) | Tỷ lệ (%) Tiên sĩ 1 0,52 Đại học 49 25,79 Cao dang 68 35,79 Trung cap 47 24,73 Sơ cấp và cơng nhân kỹ thuật 25 13,17 Tổng số lao động 190 100,00 ( Nguơn: Phịng tơ chức hành chính - Cơng ty TNHH TM Nguyên Hà) H Tiến sĩ 13.16% 053% 2570% EI Đại học O Cao ding 24-74% O Trung cap 35.79% @ Sơ cấp và cơng nhân kỹ thuật
Hình 5: CƠ CÁU TRÌNH ĐỘ LAO ĐỘNG CỦA CƠNG TY
Từ bảng 2 cho thay s6 lao động trình độ tiến sĩ là 0,53%, đại học là 25,79% và Cao đẳng là 35,79%, đĩ là những cán bộ quản lý, phục vụ tại văn phịng và
Trang 32các kỹ thuật làm việc tại Cơng ty và chi nhánh Trong năm qua Ban lãnh đạo Cơng ty rất quan tâm, chú trọng đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên Cơng ty, thường xuyên tơ chức cho nhân viên tham gia các khĩa học tại trung tâm VJCC — TP.Hồ Chí Minh và những nhân viên nào cĩ nhu cầu câu tiến tham gia các khĩa đào tạo dài hạn nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ thì Cơng ty sẽ tạo mọi điều kiện để nhân viên cĩ thể tham gia học tập
3.3.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức HĐQT CTY NGUYÊN HÀ TONG GD PHO TGD Vv v_ vy Ỷ Ỷ L.| PHỊNG |_| PHỊNG || PHỊNG L-| -.| PHỊNG |-| PHỊNG |-| HÀNH CHÍNH KẾ TỐN NGHIÊN CƯU PHAN PHOI KHO VAN \
>| KHUVUC |_-. -4 KHU VỤC | _ KHU VỤC |g MIEN BAC MIEN NAM MIEN TAY 77777 77 - _ , - y _` | PHU THO | | HA NOI | [THANH HĨA| | TIEN GIANG} | CAN THO | a a el | GIA LAI ry DA NANG [ {NHA TRANG]
Hình 6: SƠ ĐỊ CƠ CẤU TƠ CHỨC CƠNG TY NGUYÊN HÀ
Cơng ty tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng Với mơ hình tổ chức này thì chức năng nhiệm vụ giữa các phịng ban, các kho cũng như các chi nhánh
sẽ được rõ ràng về nhiệm vụ cơng việc của mình Thơng tin tiếp nhận sẽ rõ ràng,
Trang 33việc kiểm sốt, đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của các chức năng, bộ máy
cơng kềnh tốn kém nhiều chỉ phí quán lý
3.3.3 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của ban tổng giám đốc và các
bộ phận trực thuộc
3.3.3.1 Ban tổng giám đốc
- Nhiệm vụ và quyên hạn của tổng giám đốc: Định hướng hoạt động kinh doanh của đơn vị tổ chức xây dựng các mối quan hệ kinh tế với khách hàng
thơng qua hoạt động kinh tế Đề ra các biện pháp thực hiện chỉ tiêu kế hoạch sao
cho đảm bảo hoạt động kinh doanh được hiệu quả, tổng giám đốc cĩ quyền điều hành quản lý tồn bộ hoạt động kinh doanh của Cơng ty theo chế độ một thủ trưởng Tổng giám đốc cĩ quyên tuyên đụng và bố trí lao động cũng như đề bạt, khen thưởng, kỉ luật trong Cơng ty Tổng giám đốc là người chịu trách nhiệm tồn diện trước pháp luật và trước tồn thể nhân viên của mình
- Nhiệm vụ và quyền hạn của phĩ tổng giám đốc: Giúp việc cho tổng giám đốc, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của tong giam đốc trong pham vi dugc giao ngồi ra phĩ tổng giám đốc cĩ thể thay mặt tổng giám đốc để giải quyết những cơng việc cĩ tính chất thường xuyên của Cơng ty khi tơng giám đốc vắng mặt
3.3.3.2 Phịng phân phối, dự án
z) Chức năng: Tham mưu với Ban Giắm đốc về cơng việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, chính sách bán hàng, giá bán thu thập tổng hợp, phân tích, chọn lọc, sử dụng các thơng tin trong kinh doanh đảm bảo kinh doanh cĩ hiệu
quá và an tồn về tài chính
b) Nhiệm vụ:
- Tổ chức thực hiện nhiệm vụ kinh doanh của Cơng ty từ việc tạo nguồn
cho đến cơng tác bán hàng
- Tổ chức thực hiện nhiệm vụ marketing: thu thập — tổng hợp — chon loc — xử lý và áp dụng các thơng tin vào cơng tác kinh doanh
- Theo dõi, chọn lọc, phân nhĩm khách hàng
Trang 34- Thu thập và giải quyết các ý kiến đĩng gĩp, các khiếu nại, than phiền
của khách hàng nhằm thoả mãn tốt nhất yêu cầu của khách hàng C) Quyén han: - Được quyền ký những hợp đồng mua bán hàng hố với các khách hàng và nhà cung ứng - Được quyên thu thập thơng tin từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, từ nội bộ
- Được quyển lựa chọn va đề xuất giá mua, gía bán sao cho đảm bảo
Cơng ty kinh doanh cĩ hiệu quả và được quyền đề xuất phương thức thanh tốn
mua bán với đối tác
- Được quyền kiểm tra, kiểm sốt việc thực hiện số lượng bản ra, mua vào, giá bán, tình hình thực hiện so với kế hoạch đề ra để điều chỉnh chính sách mua,
bán hàng phù hợp với kế hoạch kinh doanh 3.3.3.3 Phịng kế tốn — tài chính
a) Chức năng: tham mưu với Ban Giám đốc về việc quản lý, sử dụng nguồn vốn, tài sản và các hoạt động tài chính của Cơng ty đảm bảo an tồn, hiệu quá và đúng pháp luật Tơ chức hạch tốn kế tốn đúng theo quy định của pháp luật và của Cơng ty
b) Nhiệm vụ:
- Xây dựng kế hoạch tài chính tổng hợp hàng năm, tơ chức triển khai thực
hiện các chính sách chế độ tài chính của Nhà nước, của Cơng ty
- Theo dõi thường xuyên, cơng tác quản lý vốn, tài sản, báo cáo đề xuất kịp thời khi cĩ sự biến động hoặc các van đề phát sinh liên quan đến vốn, tài sản
nhằm đảm bảo an tồn tài chính, bảo tồn và phát triển nguồn vốn
- Lên kế hoạch cân đối tài chính, quản lý chế độ tài chính của Cơng ty
C) Quyền hạn:
-Được tham gia trực tiếp với Giám đốc và các phịng nghiệp vụ khác trong quá trình xây dựng kế hoạch tài chính, kinh doanh và các kế hoạch khác
Trang 353.3.3.4 Phịng tổ chức hành chính
z) Chức năng: Tham mưu cho ban Giám đốc về việc thực hiện cơng tác tơ chức, cán bộ lao động tiền lương, thanh tra, bảo vệ và các cơng tác quản lý
hành chính khác b) Nhiệm vụ:
- Tham mưu cho lãnh đạo xây dựng tơ chức bộ máy, định biên lao động, bố trí sắp xếp lao động thực hiện tốt chức năng đơn vị
- Tham mưu cho lãnh đạo thực hiện hiện tốt các chế độ, chính sách cho người lao động về các lĩnh vực: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, lao động, tiền lương, tiền thưởng đảm bảo đúng theo quy định hiện hành của Nhà nước
- Tham mưu cho lãnh đạo xây dựng, qui hoạch, đào tao nguồn nhân lực
phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ trong từng giai đoạn, phù hợp với tiêu chuẩn điều
kiện và yêu cầu phát triển của Cơng ty
- Tham mưu cho lãnh đạo xây dựng hệ thống quán lý tạo thành hành lang pháp lý để kiểm tra, uỗn năng chấn chỉnh cơng tác quản lý đơn vị
- Tổ chức kiểm tra, hướng dẫn chỉ đạo về mặt nghiệp vụ cho các chi nhánh cơ sở để thực hiện đảm bảo đúng theo nội quy, quy chế, quy định của Cơng ty thống nhất cùng một hệ thống
- Báo cáo cho lãnh đạo kết quả thực hiện nhiệm vụ được phân cơng theo cơng việc và thời g1an cụ thé
c) Quyén han: được quyên yêu cầu các phịng ban, đơn vị trực thuộc cung cấp các thơng tin, tài liệu cĩ liên quan đến cơng tác an tồn lao động, an tồn phịng cháy chữa cháy và các cơng tác hành chính khác
3.3.3.5 Phịng nghiên cứu kỹ thuật
Trang 36b) Nhiệm vụ:
- Xây dựng kế hoạch chi phí cho cơng tác nghiên cứu cơ bản hàng năm, đồng thời triển khai thực hiện kế hoạch được duyệt theo quy định của Cơng ty
- Giám sát tình hình biến động về mặt kỹ thuật tại các chi nhánh nhằm kịp
thời khắc phục đưa ra những giải pháp hiệu quả, nhanh chĩng đáp ứng được cho cơng tác kinh doanh
- Đề xuất các khĩa tập huấn về mặt kỹ thuật trong nội bộ Cơng ty nhằm tạo sự găng kết chia sẽ kinh nghiệm kỹ thuật giúp cho cơng tác kỹ thuật ngày
càng tiến bộ và hồn thiện
c) Quyền hạn:
- Cĩ quyền yêu cầu các đơn vị trực thuộc Cơng ty cung cấp các thong tin,
nhu cầu liên quan đến kỹ thuật trong quá trình triển khai kế hoạch thực hiện
- Cĩ quyên triển khai nghiên cứu các vẫn đề kỹ thuật trong nội bộ Cơng ty phù hợp với tình hình và quyền hạn mà Cơng ty cho phép
3.3.3.6 Kho vận
z) Chức năng:
- Quản lý tài sản hàng hố ở các kho và các loại vật dụng khác đảm bảo đủ số lượng, đúng chất lượng
- Xuất, nhập đúng theo quy định của Cơng ty và bảo đảm đáp ứng nhanh yêu cầu của khách hàng
- Ngồi ra cịn thực hiện vai trị phối hợp kiểm tra giám sát các hoạt động hậu cần doanh nghiệp đúng theo qui định, quy chế, nội quy Cơng ty, bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, an tồn phịng cháy chữa cháy
b) Nhiệm vụ:
- Xuất, nhập hàng hố đúng theo quy định và chỉ xuất, nhập khi cĩ đầy đủ
chứng từ hố đơn hợp lệ
- Nhập kho phải đảm bảo hàng hố đủ thành phân
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ hoặc đột xuất phải kiểm kê số lượng hàng hố xuất, nhập, tồn, hư hỏng đối chiếu các phịng nghiệp vụ Cơng ty trước
Trang 373.4 MẠNG LƯỚI KINH DOANH, CO SO VAT CHAT CUA CONG TY
3.4.1 Mạng lưới kinh doanh của Cong ty
- Do Cơng ty Nguyên Hà là đơn vị quản trị hệ thống các nhà phân phối nên khơng cung cấp sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng mà thơng qua các nhà phân phối, các đại lý cửa hàng tin học
- _ Hiện Cơng ty cĩ 1 đối tác chiến lược: Tập Đồn SANTAK Corporation
USA và 11 nhà đối tác phân phối từ Bắc vào Nam như: Cơng ty Thế Trung (CMS), Cơng ty Tân Nhật Thăng, Cơng ty Vĩnh Xuân (SPC), Cơng ty CP Đầu Tu PTCN Tan Thanh Phương, Cơng ty TNHH TMDV ATA., Cơng ty Tin Học
Nhật Huy, Cơng ty TNHH Bảo Sơn, Cơng ty ROBO, Cơng ty Thế Trung
(CMS2), Cơng ty Lê Phụng, Cơng ty Anh Phương và gần 1000 đại lý tin học lớn
nhỏ trên cả nước điều cĩ bán sản phẩm UPS SANTAK
3.4.2 Cơ sở vật chất của Cơng ty
-_ Hiện tại Cơng ty cĩ một trụ sở chính đặt tại Quận 1- TP.Hà Chí Minh, 09 chi nhánh chảy dài từ Bắc vào Nam và 15 trung tâm ứng cứu cũng được chia đều từ Bắc vào Nam, 2 kho chứa hàng hĩa Hầu hết các phịng ban và các chi nhánh điều được trang bị thiết bị, cơng cụ dụng cụ, hệ thống Internet phục vụ rất đầy đủ cho nhu cầu cơng việc
- Các chi nhánh và các trung tâm ứng cứu do đặt thù cơng việc cĩ thêm tư vẫn, lắp đặt và bảo hành nên được trang bị thêm các cơng cụ dụng cụ phục vụ cho cơng tác bảo hành nêu trên
3.5 NHỮNG THUẬT LỢI VÀ KHĨ KHĂNG CỦA CƠNG TY
3.5.1 Những thuận lợi của Cơng ty
- Một thuận lợi lớn nhất cho hoạt động kinh doanh của Cơng ty là cĩ 09 chi nhánh và 15 trung tâm ứng cứu chảy dài từ Bắc vào Nam đáp ứng thời gian nhất với yêu cầu của khách hàng
- Cơng ty cĩ đội ngõ cán bộ nhân viên cĩ trình độ, tinh thần trách nhiệm cao trong cơng việc, thái độ phục vụ nhiệt tình và năng động, sáng tạo cĩ kinh nghiệm trong cơng việc
Trang 38- Sản phẩm UPS thương hiệu SANTAK đã được phổ biến rộng khắp được
hầu hết người sử dụng biết đến và ủng hộ
- Cơng ty cĩ hệ thống các nhà phân phối, đại lý, cửa hàng tin học bán sản phẩm UPS SANTAK 6 khap tat cả các huyện, tỉnh trên cả nước các đại lý, cửa hàng tin học này đáp ứng nhanh chĩng nhu cầu của khách hàng
- Trong những năm qua nhờ thực hiện tốt nghĩa vụ thuế đối với nhà nước
cho nên Cơng ty đã được các cấp lãnh đạo quan tâm giúp đỡ và được sự ủng hộ của UBND TP.HCM, UBNH các tỉnh, Sở Thương mại và các ban ngành đồn thể địa phương nơi Cơng ty đăng ký hoạt động kinh doanh
- Cơ sở vật chất của Cơng ty ngày càng được trang bị hiện đại, các phương tiện, văn phịng làm việc, kho vận, các cơng cụ dụng cụ phục vụ cho cơng việc được Cơng ty chú trọng quan tâm trang bị cải tiến tốt hơn
3.5.2 Những khĩ khăn của Cơng ty
- Hiện cĩ quá nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh trên thị trường như APC, Sunpac, Ares, Emersion làm cho thị phần của Cơng ty bị chia bớt
- Việc xuất hiện sản phẩm nhái, giả sản phẩm SANTAK gây nhiều khĩ khăn và mất uy tín cho Cơng ty
- Hệ thống phân phối đến các đại lý nhỏ lẻ và khách hàng sử dụng khơng
trực tiếp mà thơng qua hệ thống các nhà phân phối đối tác như thế sẽ tạo ra một phần nào về số lượng sản phẩm tung ra sẽ lệ thuộc vào nhà phân phối
-_ Đội ngũ nhân viên đa phần là kỹ thuật chưa qua đào tạo các khĩa tập huấn về lĩnh vực marketing nên việc tiếp cận khách hàng và thực hiện các chiến lược marketing của Cơng ty cịn hạng chế
- Cơ sở vật chất cịn hạn chế chưa đáp ứng kiệp thời trong việc bảo hành và lấp đặt theo yêu câu của khách hàng và theo tiêu chi dé ra
-_ Vẫn đề tài chính cịn hạn chế chủ yếu nguồn vốn vay là chính
- Sản phẩm SANTAK nhập khẩu phụ thuộc hồn tồn vào đối tác chiến lược
- Việc biến động về đồng ngoại tệ đồng Việt Nam luơn mất giá so với đơng USD nên gây trở ngại phần nào trong vấn đề thanh tốn
Trang 393.5.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty trong những năm qua
Bang 3: KET QUA HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY TU NAM 2007-2009 Don vi tinh: Ty VND : ‘ 2010 (dw Số liệu thống kê 2007 | 2008 | 2009 , kiến) Doanh thu thuân 117,70 | 187,60| 198,40 208,20 Tong chi phi 100,70 | 156,20] 169,30 177,76 Lợi nhuận rịng 15,24] 2239| 22,08 22,08 Tổng nộp thuê 2235| 35,97| 39,27 36,30
(Nguồn: phịng kê tốn Cơng ty TNHH TM Nguyên Hà)
Qua kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty ta thấy doanh thu năm 2008 so với năm 2007 tăng lên rất nhanh, cụ thể về lượng năm 2008 tăng hơn 69,9 tỷ, việc tăng doanh thu này đã dẫn đến lợi nhuận rịng đạt 15,24 tỷ ở năm 2007 tăng lên 22,39 tỷ ở năm 2008 tức tăng hơn 7,15 tỷ Việc tăng doanh thu và lợi nhuận rịng trên là do năm 2008 các Cơ quan ban ngành, các khối Ngân Hàng tập trung vào đầu tư nâng cấp trang thiết bị CNTT nhằm phục vụ tốt nhu cầu cơng việc Doanh thu năm 2009 tăng hơn so với
năm 2008 là 10,8 tỷ nhưng lợi nhuận rịng năm 2009 lại giảm hơn so với
Trang 40CHƯƠNG 4
THỰC TRẠNG MARKETING CỦA CƠNG TY 4.1.MO TA SAN PHAM CUA CONG TY
Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của Cơng ty là thiết bị lưu trữ điện dự phịng
cĩ các chức năng như lưu trữ điện cung cấp điện cho các thiết bị tải giúp cho
thiết bị tải hoạt động một cách liên tục khơng bị gián đoạn khi cĩ sự cố về điện
lưới như cúp điện đột suất, nguồn điện lưới khơng ổn định, bảo vệ thiết bị tải ổn
áp ơn tần, chống xung lộc nhiễu, sét lang truyền Sản phẩm bộ lưu trữ điện SANTAK gồm nhiều chủng loại phù hợp với từng thiết bị tải và cĩ cơng suất từ
500VA đến 320KVA được chia thành 2 dịng sản phẩm chủ yếu
- Dịng online:
> Dùng trong cơng nghiệp: loại SANTAK 3 pha vào 3 pha ra từ 3C3 EX
20KVA., 3C3 EX30KVA, 3C3 EX 40KVA những thiết bị này nếu cĩ cùng cơng
suất cĩ thể kết nối song song 8 thiết bị do đĩ nĩ cĩ thể tăng cơng suất lên đến
320KVA,, điện áp ra ơn định 380V tần số 50/60Hz
> Dùng trong các lĩnh vực mà tải sử đụng dụng nguồn 1 pha
được chia ra làm 3 loại: Cascel N+X, Array, Castle trong đĩ Cascel N+X cĩ
cơng suất từ 10KVA, 15KVA, 20KVA cĩ thể mắc song song 3 bộ để năng cơng
suất lên đến 60KVA trong địng sản phẩm trên cịn cĩ loại 3 pha vào 1 pha ra Array cĩ dạng tủ gồm 6 thớt mỗi thớt cĩ cơng suất 4KVA do đĩ nĩ cĩ cơng suất đao động từ 4KVA - 24KVA, Array sử đụng nguồn 3 pha vào và 1 pha ra Castle cĩ cơng suất từ 1KVA, 2KVA, 3KVA là sản phẩm sử dùng nguồn 1 pha vào
Hầu hết tất cả những sản phẩm của dịng online nĩi trên đều tương thích với máy phát điện, điện áp ngõ ra chuẩn cĩ đạng sĩng sin 380V (đối với 3 pha ra)
220V (đối với 1 pha ra) tần số ra ơn định 50/60Hz, cĩ tính năng ổn áp, chống
xung, lọc nhiễu, sét lan truyền, nguồn năng lượng chủ yếu khi khơng cĩ điện lưới được lẫy từ acquy đo đĩ cĩ thể tăng thời gian lưu điện cung cấp cho tải bằng cách sử dụng tủ bình acquy rời cĩ dung lượng bình acquy lớn hơn Ngồi ra cịn
cĩ sản phẩm dịch vụ đi kèm theo là phần mềm Winpower, Webpower là phần