Phân Tích Hoạt Động Marketing Hỗn Hợp Tại Công Ty Nguyên Hà Thành Phố Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY NGUYÊN HÀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: NGUYỄN TẤN TÀI NGUYỄN HUY ĐỊNH Mssv: B070132 Lớp: Quản Trị Kinh Doanh – K33 Cần Thơ, tháng 11/2010 LỜI CẢM TẠ Sau khoảng thời gian ba năm học tập nghiên cứu, đạo nhiệt tình, giúp đỡ quý thầy cô trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt thầy cô khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh, với khoảng thời gian thực tập Cty TNHH TM Nguyên Hà, học kiến thức kinh nghiệm quý báo từ thực tiễn giúp ích cho thân sống công việc sau Tôi xin gửi lời cám ơn tới q thầy trường Đại Học Cần Thơ nói chung quý thầy cô khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh nói riêng, đặt biệt tơi xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Tấn Tài trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi thời gian qua để tơi hồn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo Công ty, cô chú, anh chị phịng ban Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt thời gian làm đề tài tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn hẹp kiến thức nên đề tài khó tráng khỏi sai sót, khuyết điểm Tơi mong chia đóng góp ý kiến thầy cô, ban lãnh đạo cô chú, anh chị Cơng ty Cuối tơi xin kính chúc q thầy cô khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh, ban lãnh đạo Cty TNHH TM Nguyên Hà, cô chú, anh chị Công ty dồi sức khỏe thàng công công việc Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2010 Sinh viên thực Nguyễn Huy Định LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích tronh đề tài chung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2010 Sinh viên thực Nguyễn Huy Định NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm 2010 Thủ trưởng đơn vị (ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Họ tên người hướng dẫn: Nguyễn Tấn Tài  Học vị: ……………  Chuyên ngành: ………………………………………  Cơ quan công tác: Khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Cần Thơ  Tên học viên: Nguyễn Huy Định  Mã số sinh viên: B070132  Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài: Phân tích hoạt động marketing hỗn hợp Cty TNHH TM Nguyên Hà TP Hồ Chí Minh NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết đạt Đề tài thực nội dung sau: Các nhận xét khác Kết luận …………………………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm 2010 Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm 2010 Giáo viên phản biện (ký ghi họ tên) MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GiỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Khái niệm marketing hỗn hợp 2.1.3 Hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp 11 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 3:SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY NGUYÊN HÀ 14 3.1.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 14 3.2 NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 15 3.2.1 Chức Công ty 15 3.2.2 Nhiệm vụ Công ty 15 3.2.3 Quyền hạng Công ty 15 3.2.4 Vị Trí thị trường 16 3.2.5 Mục Tiêu phát triển 16 3.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 17 3.3.1 Tình hình nhân Công ty 17 3.3.2 Sơ đồ cấu tổ chức 19 3.3.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận trực thuộc 20 3.4 MẠNG LƯỚI KINH DOANH VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CÔNG TY 24 3.4.1 Mạng lưới kinh doanh Công ty 24 3.4.2 Cơ sở vật chất Công ty 24 3.5 NHỮNG THUẬT LỢI VÀ KHĨ KHĂNG CỦA CƠNG TY 24 3.5.1 Những thuận lợi Công ty 24 3.5.2 Những khó khăn Công ty 25 3.5.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm qua 26 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG MARKETING CỦA CÔNG TY 27 4.1 MÔ TẢ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 27 4.2 THỰC TRẠNG MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY 28 4.2.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng, thị trường khách hàng công ty 28 4.2.2 Tình hình tổ chức hoạt động marketing cơng ty 32 4.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 39 4.3.1 Môi trường vĩ mô 39 4.3.2 Môi trường vi mô 41 4.4 PHÂN TÍCH SWOT 43 4.4.1 Phân tích điểm mạnh, yếu, hội, thách thức 43 4.4.2 Tổng hợp SWOT 45 4.5 CÁC MỤC TIÊU CẦN ĐẠT ĐƯỢC CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2010 46 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY 48 5.1 CHIẾN LƯỢT SẢN PHẨM 48 5.1.1 Quy trình kiểm tra hàng hóa trước nhập kho 48 5.1.2 Quá trình xếp dỡ - lưu kho - bảo quản 49 5.1.3 Quá trình cung cấp hàng hố cho khách hàng 49 5.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ 49 5.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI SẢN PHẨM 50 5.4 CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 51 CHƯƠNG 6: PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 6.1 KẾT LUẬN 52 6.2 KIẾN NGHỊ 53 10 tin tăng mạnh Trong năm trở lại đời sống người dân ngày cải thiện nhu cầu vật chất dịch vụ cao điều đồi hỏi thị trường phải động cải tiến để đáp ứng lại nhu cầu mong muốn khách hàng bên cạnh nỗ lực không ngừng ngành lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ sản phẩm lĩnh vực cung cấp thiết bị lưu trữ điện nói chung lưu trữ điện SANTAK nói riêng khơng ngừng phát huy vươn lên - Trong bói cảnh ngành lượng điện Việt Nam năm trở lại thiếu cung cấp tình trạng thường xun điện, điện áp khơng ổn định gay khó khăng lớn cho lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, y tế, giáo dục, ngân hàng…việc điện đột xuất gay ảnh hưởng đại khái như: viễn thông gay giáng đoạn thông tin, công nghệ thông tin gay liên kết mạng, liệu máy, y tế gay kết xét nghiệm chụp X quang, citi scanner….Do để giảm bớt phần tổn thất lượng điện khơng ổn định mang lại UPS giải pháp hiệu phần lớn khách hàng tiêu dùng công nhận điều kiện để lĩnh vực UPS tiếp tục phát triển 4.3.1.2 Các yếu tố trị, pháp luật Các định Marketing chịu tác động mạnh mẽ biến đổi môi trường trị pháp luật; có ảnh hưởng ngày lớn đến hoạt động Công ty Yếu tố thể điều tiết luật pháp Nhà nước đến hoạt động kinh doanh Công ty - Giữa năm 2006 Việt Nam trở thành thành viên WTO điều giúp Việt Nam tạo mối quan hệ tốt đẹp kinh tế, trị với thành viên thuộc khối WTO - Hiện Việt Nam thời kỳ hội nhập với kinh tế giới nên việc mở cửa thông thương mua bán với nước ngồi trở nên thống hơn, vài năm trở lại Trung Quốc nước có nhiều sản phẩm hàng hóa thâm nhập vào thị trường Việt Nam có sản phẩm UPS SANTAK tình hình kinh tế trị nước Việt Nam Trung Quốc cho thấy đà diễn biến tốt đẹp - Sản phẩm Công ty nhập không nằm danh mục hàng cấm pháp luật 53 4.3.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội - Trong năm đầu thành lập Công ty cịn gặp nhiều khó khăn đại đa số khách hàng cảm thấy xa lạ sản phẩm UPS SANTAK với chiến lược Công ty hướng dẫn nhân viên đến Sở Ban Ngành, Cơng ty, Xí nghiệp giới thiệu quảng bá, tư vấn hướng dẫn kỹ lưỡng tính kỹ thuật công dụng chủ yếu SANTAK Khách hàng bước vào tìm hiểu sử dụng thấy lợi ích thật SANTAK đến sản phẩm UPS SANTAK trở thành sản phẩm quen thuộc quan ban ngành, cơng ty xí nghiệp - Hiện CNTT phát triển mạnh mẽ đến huyện, xã nhu cầu sử dụng máy tính cao, quan tuyến huyện thường quan cấp tỉnh thành cấp phát thiết bị CNTT máy tính, thiết bị mạng, thiết bị UPS dự phòng điện xảy UPS SANTAK trở thành sản phẩm quen thuộc nhiều người 4.3.1.4 Các yếu tố công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng doanh nghiệp quan tâm để nâng cao lực cạnh tranh thương trường SANTAK không ngoại lệ không ngừng nghiên cứu phát triển cao cải tiến sản phẩm, cao chất lượng hệ số công suất năm qua SANTAK không ngừng đưa sản phẩm đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng đồng thời tranh thủ với phát triển tiến khoa học kỹ thuật cạnh tranh với đối thủ ngành 4.3.2 Môi trường vi mô 4.3.2.1 Yếu tố khách hàng Nhân tố khách hàng phận không tách rời mơi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng tài sản lớn cuả Cơng ty Sự tín nhiệm đạt biết thoả mãn tốt nhu cầu thị hiếu đối khách hàng Công ty so với đối thủ cạnh tranh Số lượng khách hàng Công ty thu hút trì ngày tăng tất lĩnh vực, khách hàng Công ty bao gồm: khách hàng dự án, khách hàng khối ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, y tế, giáo dục, truyền thơng… 54 Hiện khách hàng Công ty chảy dài khắp tỉnh thành ln ủng hộ tín nhiệm sản phẩm Công ty phần lớn khách hàng có nhận định sản phẩm SANTAK ln đạt chất lượng hư hỏng cộng với dịch vụ bảo hành chu đáo nhanh chóng đáp ứng kịp thời mong muốn khách hàng 4.3.2.1 Yếu tố nhà cung ứng Trong kinh tế thị trường, trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải có mối quan hệ mật thiết với nguồn cung ứng yếu tố đầu vào bản, số lượng, chất lượng nguồn cung ứng yếu tố có ảnh hưởng lớn đến khả lựa chọn xác định phương án kinh doanh Đối với công ty hệ thống phân phối sản phẩm SANTAK độc quyền Việt Nam nguồn cung ứng mà cơng ty lấy vào tập đoàn SANTAK điểm bất lợi công ty 4.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh Việc nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh vấn đề doanh nghiệp quan tâm, trọng để củng cố vị trí Cơng ty thương trường có chiến lược kinh doanh phù hợp điều kiện cạnh tranh cho tăng cường khả cạnh tranh Năm 2009 thị phần Công ty chiếm 74% tổng số sản phẩm UPS thị trường điều cho thấy Công ty dẫn đạo thị trường UPS khơng mà ỷ lại, Cơng ty khơng ngừng triển khai trương trình phát triển cao thị phần, đẩy mạnh chiến lược marketing, nghiên cứu thị trường để chủ động việc dẫn đạo thị trường lĩnh vực UPS Hiện sản phẩm cạnh tranh thị trường có 20 nhãn hiệu bao gồm: APC, Ares, Sunpac, Powercom, Riello ….những sản phẩm có thị phần khơng đáng kể so vơi UPS SANTAK 4.3.2.4 Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận Công ty họ đưa vào tị trường sản phẩm nên sách chiêu thị họ cao, chương trình khuyến dễ làm hấp dẫn khách hàng với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Hiện thị trường xuất vài sản phẩm Emersion… 55 4.3.2.5 Yếu tố sản phẩm thay Sản phẩm thay yếu tố làm mối đe dọa đến hoạt động lợi nhuận Công ty Với phát triển tiến khoa học kỹ thuật mạnh mẽ mối nguy đến ngành UPS Ví dụ máy tính tích hợp nguồn lưu trữ dự phịng để đảm bảo vho máy tính hoạt động thêm 2-3 phút cố điện xảy ta… 4.4 PHÂN TÍCH SWOT 4.4.1 Phân tích điểm mạnh, yếu, hội, thách thức 4.4.1.1 Điểm mạnh (strengths-S) - Trụ sở đặt trung tâm TP.Hồ Chí Minh thuận lợi cho việc giao dịch kinh doanh - Có kinh nghiệm 15 năm thành lập nhận nhiều tín nhiệm ủng hộ khách hàng - Có 11 nhà phân phối thức, chi nhánh 15 trung tâm ứng cứu chảy dài nước - Cơng ty có đội ngũ cán nhân viên trẻ, có trình độ cao, nhiệt tình, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc; có đồn kết, giúp đỡ lãnh đạo Công ty nhân viên - Được nhiều giấy chứng nhận khen thưởng từ Tổng Cục Thuế, Tổng Cục Hải Quan việc giao nạp ngân sách nhà nước - Đã dẫn đạo thị trường lĩnh vực UPS với thị phần chiếm 74% năm 2009 - Được hầu hết khách hàng sử dụng UPS biết đến sản phẩm SANTAK 4.4.1.2 Điểm yếu (Weaknesses – W) - Hệ thống quản lý nhân viên chưa chặt chẻ, phần lớn nhân viên non trẻ chưa có kinh nghiệm thiếu tính tự giác cơng việc - Qui trình làm việc Cơng ty đưa chưa thực cách nghiêm túc - Nguồn tài cịn hạn chế chủ yếu sử dụng vốn vay - Cơ sở vật chất yếu chủ yếu sử dụng mặt thuê để thành lập chi nhánh trung tâp ứng cứu, 56 - Công tác Marketing cuả Công ty chưa chuyên sâu cịn lồng ghép với phịng phân phối, chưa có nhiều chuyên viên Marketing - Nhân viên chưa thường xuyên đào tạo kỹ thuật chuyên sâu sản phẩm online có cơng suất từ 10KVA trở lên 4.4.1.3 Cơ hội (Opportunites – O) - Việt Nam gia nhập WTO nên có nhiều nguồn vốn ODA đầu tư vào lĩnh vực sở hạ tầng tạo điều kiện cho ngiều ngành kinh tế phát triển thu hút nhiều Công ty nước đầu tư hoạt động sản xuất kinh doanh Việt Nam - Hệ thống ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, bưu viễn thơng ngày cáng mở rộng thêm nhiều chi nhánh, nhu cầu thông tin liên lạc, viễn thơng, truyền liệu bảo vệ hệ thống có giá trị cao ngày gia tăng nên việc cần thiết đầu tư vào thiết bị CNTT có lĩnh vực UPS - Các khu công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp ngày thành lập nhiều thị trường UPS chưa dùng nhiều sản phẩm UPS có cơng suất cao UPS công nghiệp - Nhu cầu sử dụng điện lưới quốc gia ngày gia tăng mà hệ thống điện lưới củ kĩ, yếu kém, nguồn thủy điện lại thiếu thốn năm qua gay thiếu điện sản xuất, kinh doanh thiếu ổn định hệ thống điện lưới - Giá UPS thường không đắt nên khách hàng đễ dàng trang bị nhằm để phục vụ bảo vệ thiết bị tải 4.4.1.4 Thách thức (Threats – T) - Do gia nhập WTO nên việc mở cửa thông thương với bên ngày gia tăng bên cạnh đem đến cho Cơng ty hội có thách thức - Xuất đối thủ canh tranh mới, nhiều sản phẩm ngành đời nhiều - Sự xuất hàng giả hàng nhái sản phẩm SANTAK thị trường gây khó khăng uy tín Cơng ty - Do Công ty nhập hàng từ nhà cung ứng tập đoàn SANTAK 57 - Thông thường Công ty không bán hàng trực tiếp cho khách hàng sử dụng mà thông qua nhà phân phối, đại lí tin học nên phụ thuộc nhiều vào sách phân phối họ phụ thuộc vào việc tin học cung cấp thông tin cho khách hàng - Công việc tư vấn bảo hành, giao tiếp khách hàng chịu nhiều áp lực đòi hỏi nhân viên có kỹ năng, lĩnh tâm huyết với nghề gắng bó lâu dài 4.4.2 Tổng hợp SWOT 4.4.2.1 Phát huy điểm mạnh (phối hợp S-O) - Mở rộng phát triển thị trường đến tuyến huyện nước - Tiếp tục trì dẫn đạo thị trường tiềm kiếm thêm khách hàng tiềm - Tổ chức khóa học đào tạo cho nhân viên kỹ thuật chuyên môn - Tăng cương thu thập, cập nhật thông tin khách hàng vào sở liệu để đưa chiến lược marketing kéo khách hàng biết đến trang bị sản phẩm UPS SANTAK - Cố gắng trì phát huy văn hóa hịa đồng hợp tác nhân viên Công ty - Tiếp tục đẩy mạnh phát huy tín nhiệm uy tín Cơng ty tâm trí khách hàng 4.4.2.2 Khắc phục điểm yếu ( phối hợp W-O) - Quản lý nhân viên làm việc chặt chẻ tạo cho nhân viên vào vĩ đạo làm việc theo tính tự giác - Đào tạo kỹ thuật marketing cho nhân viên tuyển vào thường xuyên mở khóa đào tạo nội cho cac nhân viên kỹ thuật công tác năm loại sản phẩm online có cơng suất cao - Xây dựng mối quan hệ thân mật với tất khách hàng quan ban ngành, hệ thống ngân hàng, y tế, giáo dục… - Đẩy mạnh công tác Marketing Công ty, cơng tác chiêu thị, bổ sung nguồn kinh phí: chi phí quảng cáo, tiếp thị chi phí đầu tư hỗ trợ bán hàng nhằm tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao 4.4.2.3 Khống chế đe dọa (phối hợp S-T) 58 - Tiếp tục giữ vững tăng thị phần lĩnh vực ngành để đối phó với tình hình cạnh tranh gay gắt nguy giảm thị phần cách giữ chân khách hàng - Kịp thời thông báo đến đại lí khách hàng sử dụng tình hình suất hàng giả SANTAK đưa hướng dẫn để khách hàng phân biệt hàng thật hàng giả đồng thời nhờ quan có thẩm quyền can thiệp vào sản phẩm hàng giả hàng nhái - Triển khai thu thập thông tin điều tra thị trường tình hình xuất hoạt động sách bán hàng chương trình chiêu thị đối thủ canh để Cơng ty kịp thời triển khai ứng phó - Cho nhân viên tham gia khóa học ngắn hạng lĩnh vực marketing, kỹ tiếp xúc kháh hàng để nhân viên có thêm kiến thức tự tin giao tiếp 4.4.2.4 Khắc phục rủi ro (phối hợp W-T) - Cần tăng cường hoạch định chiến lược Marketing cụ thể để đối phó với thách thức khắc phục điểm yếu cách sử dụng ưu mặt mạnh cuả Công ty - Thường xuyên tiếp xúc đại lí tin học phân tích điểm mạnh, chất lượng sản phẩm ổn định dịch vụ hỗ trợ trước, sau bán hàng - Đẩy mạnh công tác dịch vụ bảo hành cho khách hàng nhanh chóng hiệu - Mở đợt trainning cho đại lí để đại lí nắm rõ tính kỹ thuật tư vấn xác cho khách hàng 4.5 CÁC MỤC TIÊU CẦN ĐẠT ĐƯỢC CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2010  Mục tiêu doanh thu lợi nhuận - Doanh thu thuần: 208.2 tỷ VNĐ - Tổng chi phí : 177.76 tỷ VNĐ - Lợi nhuận ròng : 22.08 tỷ VNĐ - Tổng nộp thuế: 36.3 tỷ VNĐ  Mục tiêu hiệu đầu tư - Vòng quay vốn: 38.56 - Hiệu chi phí với doanh thu: 117% 59 - Hiệu vốn với thuế: 672% 60 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt để giữ vững ưu thị trường, cao uy cạnh tranh giữ vững niềm tin tín nhiệm khách hàng địi hỏi công ty không ngừng cao nổ lực phát huy tối đa điều kiện mà Cơng ty thực nhằm cung cấp phục vụ cho khách hàng sản phẩm đạt giá trị chất lượng cao mà khách hàng mong nuốn Những cơng cụ để giúp Cơng ty thực tốt điều đầu tư phát triển trương trình marketing, đẩy mạnh chiến lược chiêu thị, cải tiến sản phẩm, sách giá tạo lập kênh phân phối hiệu 5.1 CHIẾN LƯỢT SẢN PHẨM Do thị trường đối thủ cạnh tranh tìm cách để chen chân chiếm thị phần thị trường đối thủ đưa nhiều sách khuyến bảo hành hấp dẫn phần khách hàng biết đến tín nhiệm SANTAK để đáp lại tín nhiệm Cơng ty quan tâm trọng đến việc giao sản phẩm chất lượng đến khách hàng để tránh trường hợp hàng hóa bị lỗi vỡ qua trình vận chuyển Cơng ty thường xuyên cập nhật thông tin lỗi dòng sản phẩm thời kỳ vùng để có chiến lược tung dịng sản phẩm phù hợp với vùng Cơng ty thường xuyên trao đổi thông tin kỹ thuật, trường hợp bị lỗi sản phẩm với tập đoàn SANTAK để bên SANTAK kịp thời điều chỉnh cải tiến kỹ thuật cho phù hợp với điều kiện Việt Nam 5.1.1 Quy trình kiểm tra hàng hóa trước nhập kho Hàng hóa nhập từ SANTAK trước nhập kho phải phịng kho vận kiểm tra tính nguyên vẹn đảm bảo không bị méo, vỡ va chạm lúc vận chuyển nhập vào kho 61 5.1.2 Quá trình xếp dỡ - lưu kho - bảo quản - Hàng hóa xếp theo trật tự dịng sản phẩm nhằm dễ dàng kiểm sốt tránh tình trạng nhầm lẫn hàng với - Kho bảo quản giữ vệ sinh, thoáng mát tránh tượng nóng làm ảnh hưởng đến sản phẩm - Hàng hóa xếp ngắn tránh tượng ngã đỗ làm hỏng sản phẩm 5.1.3 Quá trình cung cấp hàng hoá cho khách hàng Để tạo uy tín, niềm tin khách hàng bảo vệ quyền lợi, lợi ích cho người sử dụng địi hỏi phận kho vận nhận đơn xuất hàng kho vận phài lấy số lượng dòng sản phẩm sau tiến hành kiển tra lại sản phẩm xem sản phẩm có bị lỗi, méo dạng hư hỏng không tiến hành dáng logo, tem bảo hành giao cho khách hàng 5.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ Trước tình hình thường biến động giá mặt hàng thị trường tình hình biến động tỷ giá ngoại tệ Vì vậy, để có chiến lược giá phù hợp điều kiện, hoàn cảnh cụ thể, Cơng ty cần có phận chuyên theo dõi cập nhật thông từ thị trường, đồng thời theo dõi đối thủ cạnh tranh mức chiết khấu cho đại lý, mức khuyến dành cho khách hàng để có điều chỉnh sách giá hợp lý, tăng khả cạnh tranh Công ty thị trường Sau vài đề xuất chiến lược giá công ty - Có sách ưu đãi định cơng nợ cho khách hàng quan Nhà nước, sở kinh tế trọng yếu, khách hàng dự án Kho Bạc, Ngân Hàng Nhà Nước, Y tế, Giáo Dục… để giữ chân họ gắn bó lâu dài với cơng ty - Cơng ty nên có sách chiết khấu tiền mặt cho khách hàng mua hàng tốn nhanh Cơng ty có sách giảm giá hàng hố doanh thu bán hàng từ 0,1 – 0,2% để khuyến khích sức mua khách hàng - Để có sách thù lao đại lý hợp lý, công ty cần xác định chi phí vận chuyển cho nhà phân phối Căn vào quãng đường vận chuyển từ kho trung tâm mà cơng ty xác định định mức chi phí vận chuyển nhà phân phối đưa sách thù lao phù hợp, công Mức thù lao cho nhà 62 phân phối hưởng mức thù lao trung tâm công ty quy định trừ vào chi phí vận chuyển Vì vậy, để nâng cao hiệu kinh doanh mình, Cơng ty cần phải chủ động, linh hoạt sách giá để đảm bảo có chiến lược giá phù hợp cho nhóm đối tượng khách hàng, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh Công ty thị trường, xây dựng mối quan hệ ngày tốt đẹp Công ty với khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, giữ phát triển thị phần tỉnh 5.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI SẢN PHẨM Chiến lược phân phối đóng vai trị quan trọng Cơng ty việc phân phối sản phẩm UPS công cụ quan trọng đẩy nhanh tốc độ cung cấp kịp thời nguồn hàng phục vụ khách hàng, giảm chi phí vận chuyển thời gian giao hàng Hiện kênh phân phối công ty tương đối hiệu Sau vài đề xuất nhằm nâng cao chiến lược phân phối Công ty - Để tạo điều kiện thuận lợi cho nhà phân phối, Công ty trực tiếp hỗ trợ giao hàng đến tận nơi, đại lí lấy hàng SANTAK nhận trực tiếp từ nhà phân phối nơi đại lý mua, đại lí mua hàng từ nhà phân phối mà có quãng đường vận chuyển xa so với kho trung tâm Công ty quãng đường vận chuyển không thuận lợi nhà phân phối u cầu Cơng ty vận chuyển thay cho Với việc thiết lập hệ thống phân phối đảm bảo cung cấp hàng hố cho khách hàng cách nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí vận chuyển - Vào lúc nhu cầu sử dụng hàng hố tăng mạnh, Cơng ty gặp khó khăn vấn đề chun chở hàng hố Vì vậy, Cơng ty nên khuyến khích khách hàng thuê xe đến nhận hàng hố trực tiếp Cơng ty, khách hàng ưu đãi định nguồn hàng mức thù lao, đồng thời tránh việc khách hàng lấy hàng từ nơi khác Thiết lập kênh phân phối hiệu đảm bảo cho công ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tăng sản lượng hàng hoá bán ra, giữ vững phát triển thị phần 63 5.4 CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ Để nâng cao hiệu kinh doanh, Công ty cần tăng cường trọng đến công tác chiêu thị Bên cạnh đó, tạo mối quan hệ ngày bền chặt, thân thiết, lâu dài với khách hàng, đồng thời khuyến khích sức mua, đẩy nhanh tiêu thụ hàng hố thời gian tới Ngồi hình thức chiêu thị thời gian qua cơng ty thực thêm số chiến lược chiêu thị sau: - Bổ sung nguồn kinh phí cho hình thức khuyến số lượng vật cho khuyến khiêm tốn, cách tạo thêm chuyến du lịch cho nhà phân phối đại lí lớn - Đơn giản lại thủ tục lập phiếu tích luỹ điểm cho khách hàng đại lý - Tổ chức hội thảo năm lần có chương trình bốc thăm chúng thưởng dành cho đại lí bán hàng với số lượng bình qn tháng lớn, thơng qua Cơng ty nhận ý kiến đóng góp từ khách hàng Cơng ty để từ có cải tiến, phục vụ tốt cho khách hàng Qua hội nghị, khách hàng nhận quà tham dự buổi tiệc chiêu đãi Công ty Đây quà có giá trị mặt tinh thần lớn động viên, kích thích họ hợp tác, gắn bó với Cơng ty - Thường xun thực thăm, viếng để tìm hiểu nhu cầu khách hàng đồng thời kịp thời đáp ứng nhu cầu họ - Thực sách khuyến cách chiết khấu tiền mặt cho khách hàng mua với số lượng lớn toán tiền nhanh mua hàng, để tăng số lượng bán thu hút ý khách hàng - Đẩy mạnh maeketing trực tiếp, Email-marketing, Post-marketing phonemarketing - Tham gia hoạt động xã hội cơng ích ủng hộ đồng bào thiên tai, bão lụt, đồng bào nghèo, người có cơng với cách mạng, cơng tác giáo dục y tế…qua tạo ủng hộ quyền địa phương, cấp lãnh đạo, sở ban ngành thu hút tín nhiệm, tin cậy, quan tâm khách hàng quan hành nghiệp tỉnh 64 CHƯƠNG PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trên thị trường UPS thiết bị nhiều người quan tâm đầu tư phục vụ nhiều lĩnh vực hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đặt biệt lĩnh vực CNTT, mặt dù Công ty gặp nhiều khó khăng lúc đầu thành lập Công ty với tâm chiến lược hướng Công ty đưa sản phẩm UPS SANTAK vào quỹ đạo thị trường dẫn đầu lĩnh vực UPS khơng mà Công ty tự đắt, Công ty không ngừng cao cải tiến sản phẩm cấp dịch vụ nhằm phục vụ ngày tốt cho nhu cầu “thượng đế” - Ngày mức độ cạnh tranh ngày gay gắt hơn, với cố gắng, công ty thực nhiều biện pháp linh hoạt để đảm bảo đáp ứng đầy đủ hàng hoá với số lượng chất lượng theo qui định cho khách hàng người sử dụng hoàn cảnh Đồng thời giữ phát triển mối quan hệ ngày chặt chẽ, toàn diện, bền chặt, lâu dài công ty với khách hàng Kênh phân phối cơng ty ngày hồn thiện hơn, cơng ty trì, phát triển tốt hệ thống nhà phân phối, đại lí, khơng ngừng tìm kiếm mở rộng thị trường Thương hiệu SANTAK ngày củng cố vững thị trường, ngày sâu vào tiềm thức khách hàng người tiêu dùng Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, công ty gặp khơng khó khăn, tồn định: - Sự cạnh tranh ngày gay gắt đối thủ ngành, để giành lấy khách hàng chiếm lĩnh thị trường gây khơng khó khăn cho cơng ty việc thực mục tiêu tăng sản lượng bán mở rộng thị phần - Hiện cơng ty chưa có phịng Marketing nên công tác Marketing công ty chun viên phịng phân phối phụ trách Vì thế, cơng tác Marketing cơng ty chưa mang tính chun nghiệp - Tình hình giá đối thủ diễn biến phức tạp, gây khó khăn cho việc kinh doanh công ty, phải thường xuyên điều chỉnh sách giá, thù lao, hoa hồng cho khách hàng 65 Để giữ vững vị trí thị trường, vượt qua khó khăn thử thách hồn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh, địi hỏi cơng ty phải trọng nhiều đến cơng tác Marketing nhằm để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, ngày ổn định phát triển 5.2 KIẾN NGHỊ Qua trình tìm hiểu, phân tích tình hình hoạt động Marketing – Mix Cơng ty Ngun Hà, phân tích thực trạng Marketing, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động công tác Marketing Công ty, em xin phép trình bày số kiến nghị em công tác Marketing – Mix Công ty sau: - Cần có phận làm công tác Marketing chuyên nghiệp cho công ty, trọng công tác đào tạo nghiệp vụ Marketing cho nhân viên kỹ thuật, bổ sung thêm lực lượng làm công tác Marketing công ty - Tăng cường trọng cơng tác Marketing, qua giúp Cơng ty nắm thông tin kịp thời nhu cầu, xử lý sử dụng thơng tin mang lại lợi ích cho Cơng ty cơng tác tạo nguồn, xây dựng sách bán hàng phù hợp mang lại hiệu quả, thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng, vừa giữ thị phần, vừa đảm bảo kinh doanh có lãi - Làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng qua việc làm cụ thể, thiết thực hỗ trợ, thăm viếng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, bổ sung ngân sách cho chương trình khuyến nhằm tạo mối quan hệ gắn bó tốt đẹp Cơng ty với khách hàng ngày cách chặt chẽ, toàn diện, bền vững lâu dài - Tăng cường trọng sở vật chất kỹ thuật, mua sắm sửa chữa trang thiết bị, cải thiện điều kiện, lực vận tải để đảm bảo an toàn chất lượng hàng hoá, đáp ứng đầy đủ nguồn hàng khách hàng yêu cầu - Củng cố phát triển thị trường cách phát triển thêm hệ thống nhà phân phối miền chưa có nhà phân phối - Chú trọng nâng cao trình độ tay nghề, nghiệp vụ chuyên môn cho tất cán công nhân viên người lao động để kịp thời đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty tương lai Khuyến khích người trình bày ý tưởng để phát huy tối đa khả sáng tạo, nhạy bén, linh hoạt công việc 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Công ty TNHH TM Nguyên Hà: năm 2010 - Chức – Nhiệm vụ Quyền hạn Công ty TNHH TM Nguyên Hà Công ty TNHH TM Nguyên Hà: năm 2010- Tài liệu phịng phân phối, kế tốn Cơng ty TNHH TM Nguyên Hà: năm 2010- Sổ tay kỹ thuật TS Lưu Thanh Đức Hải Bài giảng Marketing ứng dụng, 2007 Một số trang web www.santak.vn.vn 67 ... TRẠNG MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY 4.2.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng, thị trường khách hàng công ty 4.2.1.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng Công ty Những đặt điểm hoạt động bán hàng năm qua Công ty. .. lực làm nhà phân phối khu vực, hàng hóa Cơng ty phân phối đến nhà phân phối nước, nhà phân phối phân phối lại cho đại lý lớn nhỏ theo kiểu bán sĩ nhà phân phối hưởng triết khấu bán hàng sản lượng... 37,500 Nhà phân phối, đại lý 152,478 Dự án 1,250 Nhà phân phối, đại lý 6,425 (Nguồn: phịng phân phối Cơng ty TNHH TM Nguyên Hà) Dựa vào bảng phân chia thị phần công ty ta nhận thấy thị phần Công ty