Báo cáo thực tập tại Công ty tnhh đầu tư thương mại và du lịch quốc tế hòa bình (hoa binh international tour co ,td)

18 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HÒA BÌNH (HOA BINH INTERNATIONAL TOUR CO ,TD) Giảng[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HỊA BÌNH (HOA BINH INTERNATIONAL TOUR CO.,TD) Giảng viên hướng dẫn TS Đỗ Thị Thu Huyền Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Sinh viên thực Họ tên: Lê Thị Mai Hương Lớp: K55B1LD MSV: 19D251030 Hà Nội - Tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Lê Thị Mai Hương Lớp: K55B1LD Mã sinh viên: 19D25103 Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hòa Bình TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh công việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Tổng cộng Ghi /4,0 - Phát vấn đề từ thực tế đề xuất giải vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Điểm /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận: …… (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày … … tháng … … năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM ……………………… MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HỊA BÌNH 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình 1.3 Chức danh cơng việc nhiệm vụ phận, phịng ban 1.4 Lĩnh vực hoạt động Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình 1.5 Môi trường kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HỊA BÌNH 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình .9 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình 11 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình 14 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình 15 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 17 3.1 Những vấn đề Công ty 17 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên .18 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể thầy trường Đại học Thương Mại nói chung thầy khoa Khách sạn - Du lịch trường nói riêng giúp đỡ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em thời gian vừa qua Đặc biệt giáo TS Đỗ Thị Thu Huyền tận tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập giải đáp thắc mắc nghiệp vụ liên quan cung cấp số liệu để em thực tốt báo cáo Vì điều kiện thời gian hạn chế vốn kiến thức kinh nghiệm chưa nhiều nên không tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp, góp ý thầy Đó hành trang q giá giúp em hồn thiện kiến thức Sinh viên thực Hương Lê Thị Mai Hương PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HỊA BÌNH 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hòa Bình 1.1.1 Thơng tin Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình Tên đầy đủ: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HỊA BÌNH Tên tiếng Anh: HOA BINH INTERNATIONAL TOURISM AND TRADING INVESTMENT COMPANY LIMITED Tên viết tắt: HOA BINH INTERNATIONAL TOUR CO., LTD Đại diện pháp lý: Bà Phan Thị Lành Chức vụ: Giám đốc Mã số thuế: 0102720141 Trụ sở chính: Số nhà 39, ngõ An Trạch I, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống Đa, Hà Nội Website chính: http://hoabinh-group.com Email: info@hoabinhtourist.com Điện thoại:  +84.913.311.911 Văn phòng Đà Nẵng: 217 Trần Phú, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng Email: info@danangevents.com.vn Điện thoại:  +84.913.186.829 Văn phịng Hồ Chí Minh: Số Hoa Cau, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Hotline: +84.98.98.98.198 Logo: 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình HoaBinh Group tạo nên vào năm 2008 người có chung ý tưởng đam mê tổ chức, phát triển hội nghị, kiện du lịch Trải qua nhiều thử thách khó khăn, để đạt thành cơng ngày nhờ liên tục đổi mới, nâng cấp trình độ người, hệ thống trang thiết bị đại, chuyên nghiệp tiêu chuẩn quốc tế nhằm tối ưu hóa lợi ích khách hàng HoaBinh Group có bước vững để trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu lĩnh vực tổ chức hội nghị, kiện du lịch Việt Nam Hệ thống quản trị hội nghị kiện chuyên nghiệp HoaBinh Group giúp thực cam kết chất lượng dịch vụ, tiến độ làm việc, hiệu công việc đảm bảo quản trị rủi ro tốt cho khách hàng Nhờ vậy, HoaBinh Group quan nhà nước, trường học, viện, tổ chức quốc tế, doanh nghiệp, tập đoàn lựa chọn làm đơn vị tổ chức dịch vụ hậu cần cho hội nghị – kiện quan trọng 4 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình Cơ cấu tổ chức Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương Mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình xây dựng theo mơ hình cấu trúc chức năng, mơ hình hầu hết tất doanh nghiệp du lịch Theo cấu này, Hội Đồng Quản Trị người đứng đầu Cơng ty, sau đến Giám đốc/Giám đốc điều hành, người nắm giữ toàn quyền định vấn đề quan trọng chịu trách nhiệm với toàn định hoạt động kinh doanh Cơng ty Có khối phòng ban đứng đầu trưởng phòng ban đạo ban giám đốc có chức giám sát định trực tiếp nhân viên thuộc phận Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng, theo khối cụ thể như: Khối Branding Marketing, khối kinh doanh, khối tài - kế tốn, khối hành - nhân sự, … khối lại có phận với chức nhiệm vụ định Với mơ hình cấu tổ chức vậy, có ưu điểm hạn chế như:  Ưu điểm - Giúp Công ty dễ dàng giải tình phức tạp - Thơng tin mệnh lệnh truyền theo dọc cấu tổ chức, đảm bảo nguồn thông tin truyền cách nhanh chóng, xác kịp thời - Tính chun mơn hóa việc nâng cao - Rèn luyện kỹ tổng hợp cho nhà quản trị - Việc tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động Công ty trở nên đơn giản, dễ dàng, tuyển dụng nhân lực phù hợp với chức nhiệm vụ vị trí cần tuyển dụng  Hạn chế: - Do mang tính chất mơ hình cấu trúc chức nên giám đốc, phó giám đốc trưởng phận mang trách nhiệm nặng, địi hỏi cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn - Dễ phát sinh ý kiến, đề xuất khác nhau, khơng có thống phận chức dẫn tới dễ xung đột đơn vị - Khó khăn việc kiểm sốt cơng việc nhân viên - Cơng ty khó theo kịp xu hướng phát triển thị trường nhân viên khơng có hội học hỏi, nâng cao kiến thức chun mơn hay tìm hiểu thêm kiến thức để nâng cao kỹ thân suốt thời gian làm việc 1.3 Chức danh công việc nhiệm vụ phận, phòng ban - Tổng giám đốc/giám đốc điều hành: Điều hành công việc kinh doanh hàng ngày Công ty, tổ chức phận Công ty hoạt động hiệu quả, chịu giám sát Hội đồng quản trị - Khối branding/marketing:  + Phịng Marketing: Có chức năng, nhiệm vụ nghiên cứu thị trường khách, thực chương trình quảng cáo, xúc tiến chương trình tour, quản lý trang web, fanpage, xây dựng chương trình marketing để quảng bá sản phẩm đến khách hàng + Phòng thiết kế: Lên kế hoạch, ý tưởng, xem tính khả thi ý tưởng Xây dựng chi tiết hạng mục từ khâu tìm vật liệu trang trí đến cách vận hành Kết quy trình tổ chức kiện cho khớp diễn tốt - Khối kinh doanh: + Phịng care: Hỗ trợ cơng việc q trình chuẩn bị diễn kiện: Chuẩn bị biển tên, teabreak, đón tiếp đại biểu, check in cho khách…, Hỗ trợ cơng việc khác có u cầu + Phòng thiết bị: Cho thuê thiết bị bàn ghế, âm thanh, ánh sáng, … + Phòng kiện: Lên kế hoạch tổ chức triển khai thực chương trình (dịch vụ) Cơng ty: hội nghị, kiện, dẫn đoàn khách, kiện Quốc tế, đồn khách nước ngồi + Phịng hội nghị:  Đặt dịch vụ cho Hội nghị, Hội thảo như: Phòng ở, phòng họp, tiệc, địa điểm tổ chức Kiểm soát, điều phối dịch vụ thời gian diễn kiện Làm Hợp đồng gửi Khách sạn, khách hàng Triển khai thơng tin cho phịng chăm sóc hội nghị Điều hành, giám sát, xếp phân bổ đầu việc cho phận liên quan Giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng, nhà cung cấp + Phòng mua sắm: Mua trang thiết bị cần thiết cho Công ty để phục vụ cơng việc + Phịng tour: Thực kế hoạch phát triển thị trường (theo định hướng Công ty), Thực giao dịch với khách hàng: Đàm phán, ký kết hợp đồng, đăng ký tour…, Xây dựng chương trình báo giá tour., Tư vấn bán tour dịch vụ cung cấp: Tour ghép; Tour đoàn; Dịch vụ visa hộ chiếu; Dịch vụ đặt xe; Đặt phòng khách sạn; Visa hộ chiếu… + Phòng xe:  Tổ chức, xếp xe lái xe phục vụ khách theo yêu cầu, theo dõi chương trình tour thường xuyên để cập nhật thay đổi kịp thời cho lái xe; Sắp xếp, lên kế hoạch cho lái xe thực hợp tác với phận hỗ trợ khác có u cầu + Phịng vé: Tiếp nhận thơng tin đặt vé khách hàng qua điện thoại, email, trực tiếp sử dụng hệ thống đặt vé để báo giá, tư vấn hành trình bay, đặt vé, hồn, hủy, thay đổi vé theo yêu cầu khách hàng  Quản lý, chịu trách nhiệm booking vé book/ xuất từ khách hàng yêu cầu đến kết thúc hành trình - Khối tài kế tốn: Có nhiệm vụ đảm bảo thực cơng việc tài chính, kế tốn doanh nghiệp bao gồm: quản lý tài chính, tiền lương, thưởng, … Chịu trách nhiệm tình hình thu - chi, hạch tốn kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài báo cáo lại cho Giám đốc Công ty - Khối hành nhân sự: Là phận đảm bảo điều kiện kinh doanh Công ty, chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chế độ khen thưởng, kỷ luật, theo dõi tình hình làm việc phận…Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân sự, điều động nhân từ phận sang phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho máy tổ chức Cơng ty hoạt động có hiệu 7 1.4 Lĩnh vực hoạt động Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình HoaBinh Group doanh nghiệp lữ hành tổ chức kiện hàng đầu Việt Nam cung cấp hệ sinh thái dịch vụ gồm: - Tổ chức hội nghị hội thảo: với nhiều dịch vụ đa dạng, mạnh Công ty - Tổ chức tour du lịch: thiết kế thực cách chuyên nghiệp tour du lịch tham quan, tour hành hương, nghỉ dưỡng kết hợp thăm thân nhân ngồi nước Bên cạnh cung cấp sản phẩm dịch vụ visa, đặt vé máy, dịch vụ cho thuê xe du lịch, quản lý nhà hàng, khách sạn; tổ chức kiện (MICE)   - Tổ chức kiện: HoaBinh Group sở hữu tất thiết bị cần thiết cho kiện nhiều cấp độ - Cung cấp giải pháp quảng cáo, truyền thông: Với khả sáng tạo hệ thống thiết bị chuyên dụng đại, HoaBinh Group cung cấp giải pháp quảng cáo truyền thông phù hợp với yêu cầu khách hàng - Cho thuê thiết bị kiện: Ngồi tư vấn hỗ trợ, HoaBinh Group cịn cung cấp trọn gói trang thiết bị hỗ trợ kiện, hội thảo nước quốc tế 1.5 Môi trường kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình Mơi trường kinh doanh Cơng ty bao gồm bên bên ngồi, có tác động ảnh hưởng đến hoạt động, thành công hay thất bại doanh nghiệp 1.5.1 Môi trường bên - Khả tài chính: Sau gần 15 năm hoạt động kinh doanh, HoaBinh Group phát triển nhiều Công ty thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, chế độ tiền lương nộp ngân sách, … chấp hành tốt chế độ kế toán, tài chánh theo quy định Nhà nước - Nguồn nhân lực: Sở hữu lực lượng nhân viên đông đảo 200 người, phần lớn tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng qua đào tạo có kinh nghiệm Đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ, động - Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ: Website HoaBinh Group ngày hoàn thiện phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, cung cấp thông tin đến khách hàng, …Công ty trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị phục vụ cho yêu cầu cơng việc như: máy tính bàn, máy in, máy chấm công vân tay đưa vào áp dụng 1.5.2 Mơi trường bên ngồi - Mơi trường kinh tế: Hiện nước quốc tế kinh tế có nhiều biến động, nên Cơng ty du lịch nói riêng HoaBinh Group nói riêng phải đối mặt với nhiều vấn đề có vấn đề thị trường du lịch nguồn khách Đây vừa hội thách thức với Công ty Để vượt qua tạo nên thành cơng Cơng ty cần phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường, từ đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, giảm thiểu nguy - Mơi trường trị - pháp luật: bao gồm: luật pháp, sách chế Nhà nước ngành Bất thay đổi sách chế độ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp du lịch Ở Việt Nam, mơi trường trị ổn định, thuận lợi để HoaBinh Group tổ chức tour du lịch, kiện nước quốc tế - Nhà cung ứng: HoaBinh Group chịu sức ép lớn nhà cung cấp Tuy nhiên Công ty dễ dàng đàm phán nhờ uy tín kinh nghiệm lâu năm Nhưng liên kết Công ty với nhà cung ứng cịn lỏng lẻo, Cơng ty cần phát triển đa dạng nhà cung nước - Đối thủ cạnh tranh: Trong bối cảnh nay, tính cạnh tranh ln khốc liệt lĩnh vực kinh doanh, mà doanh nghiệp ln phải tìm giải pháp, hướng để thích ứng với mơi trường, tạo lợi định đối thủ cạnh tranh HoaBinh Group phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh du lịch tổ chức kiện Chính Cơng ty khơng ngừng cố gắng để trở thành Công ty du lịch tổ chức kiện uy tín Hà Nội - Khách hàng: Thị trường khách HoaBinh Group chủ yếu khách du lịch nội địa khách công vụ Và xu hướng khách hàng ln muốn tìm đến điều lạ, muốn khám phá có chương trình chu chuyên nghiệp Nắm bắt nhu cầu đó, HoaBinh Group đưa nhiều dịch vụ đa dạng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ giúp doanh nghiệp dễ dàng cung ứng sản phẩm dịch vụ thuộc nhóm khác 9 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HỊA BÌNH 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình  2.1.1 Sản phẩm STT DANH MỤC Tổ chức hội nghị hội thảo Tổ chức tour du lịch Tổ chức kiện Cung cấp giải pháp quảng cáo, truyền thông Cho thuê thiết bị kiện SẢN PHẨM - Tổ chức kiện, tổ chức hội nghị - hội thảo, - Truyền thông - quảng cáo, - Cung cấp trang thiết bị âm ánh sáng, - Cung cấp nhân phục vụ kiện (ban nhạc, MC, ca sĩ, PGss, người mẫu, diễn giả khách mời,…) - Tour du lịch nội địa: + Tour miền Bắc: Du lịch Bắc Kạn, Bắc Ninh, Tây Bắc, Hạ Long, Mộc Châu, … + Tour miền Trung: Đà Lạt, Đà Nẵng, Phú Yên, Quảng Nam, Quảng Bình, … + Tour miền Nam: An Giang, Bạc Liêu, Cà Mau, Kiên Giang, Phú Quốc, Hội An, Huế, Nha Trang, … - Tour du lịch quốc tế: Tour Châu Á: Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Bali, Indonesia, Đài Loan,…; Tour Châu Âu: Bỉ, Pháp; Tour Châu Mỹ: Canada, Châu Mỹ; Tour Châu Úc: New Zealand - Các kiện, lễ hội; Các buổi biểu diễn văn hóa, nghệ thuật - Thiết kế website cho kiện, hội nghị lớn - Gala dinner, tiệc buffet, cocktail, tiệc trà teabreak - Chụp ảnh, quay phim hội nghị, kiện - Sản xuất phim giới thiệu doanh nghiệp - Quay phim làm phóng cưới - Sản xuất TVC quảng cáo - Tổ chức Roadshow - Cho thuê thiết bị âm thanh, ánh sáng biểu diễn - Cho thuê bục sân khấu, dù, nhà bạt - Cho thuê tivi led, máy chiếu cường độ cao, 10 2.1.2 Thị trường khách Bảng 2.1.2 Thị trường khách Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình STT Các chỉ tiêu Tổng lượt khách Lượt 18.752 Khách du lịch nội địa Lượt Tỷ trọng Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 So sánh +/- % 14.932 - 3.820 79,63 8.721 7.485 - 1.236 85,83 % 46,51 50,13 (+ 3,62) - Khách du lịch quốc tế Lượt 1.541 185 - 1.356 12,01 Tỷ trọng % 8,22 1,24 (- 6,98) - Khách dịch vụ khác Lượt 8.490 7.262 - 1.228 85,54 Tỷ trọng % 45,28 48,63 (+ 3,36) - (Nguồn: Phịng Tài Kế tốn) Lượng khách HoaBinh Group năm 2021 có thay đổi lớn so với năm 2020 tổng lượng khách có xu hướng giảm, ảnh hưởng nặng nề dịch Covid – 19 Qua bảng thị trường khách du lịch Hịa Bình giai đoạn 2020 – 2021 ta thấy rõ điều Nhìn chung, tổng lượt khách Công ty năm 2021 giảm 3.820 lượt khách, tương ứng với 20,37% so với tổng lượt khách năm 2020 Cụ thể: - Với khách du lịch nội địa, năm 2021 giảm 1.236 lượt khách so với năm 2020 tương ứng giảm 14,17% Tuy nhiên tỷ trọng khách nội địa lại có xu hướng tăng 3,62% từ 46,51% năm 2020 lên 50,13% năm 2021 - Với khách du lịch quốc tế, số lượt khách quốc tế năm 2021 giảm 1.356 so với năm 2021 tương ứng với 87,99%, điều khiến tỷ trọng khách quốc tế giảm mạnh đến 6, 98% - Trong khách dịch vụ khác giảm so với khách khác, cụ thể năm 2021 giảm 1.228 so với năm 2020 tương ứng với 14,46% so với năm 2020 Bên cạnh đó, tỷ trọng khách dịch vụ khác tăng, cụ thể tăng 3,36% năm 2020 so với 2021 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình  2.2.1 Tình hình nhân lực Bằng 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương Mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình Tiêu chí phân loại Phân theo độ tuổi Phân theo giới tính Phân theo trình độ học vấn So sánh Các tiêu Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 +/- % Tổng số lao động Người 167 167 100 18-30 Người 100 88 - 12 88,00 Tỉ trọng % 59,88 52,69 (-7,19) - 31-45 Người 64 63 -1 98,44 Tỉ trọng % 38,32 37,72 (- 0,6) - 46-55 Người 16 + 13 533,33 Tỉ trọng % 1,8 9,58 (+ 7,78) - Nam Người 83 76 -7 91,57 Tỉ trọng % 49,7 45,5 (- 4,2) - Nữ Người 84 91 +7 108,33 Tỉ trọng % 50,3 54,49 (+ 4,19) - Đại học Người 96 108 + 12 112,50 Tỉ trọng % 57,49 64,67 (+ 7,18) - Cao đẳng - Trung cấp Người 54 43 - 11 79,63 Tỉ trọng % 32,33 25,75 (- 6,58) - THPT Người 17 16 -1 94,12 Tỉ trọng % 10,18 9,58 (- 0,6) - (Nguồn: Phịng Hành Nhân sự) Qua bảng ta thấy tổng số nhân viên HoaBinh Group năm 2020 so với 2021 khơng đổi Tuy nhiên thành phần có thay đổi, cụ thể là: 12 - Xét độ tuổi: Nhân viên Công ty đa số người trẻ tuổi Năm 2021, số lượng nhân viên độ tuổi 18 – 30 88 người, giảm 12 người so với năm 2020, tương đương với giảm 12% Nhân viên độ tuổi chiếm đến 52,69% so với tổng số lao động Công ty Số lượng lao động độ tuổi 31 – 45 năm 2021 giảm xuống người so với năm 2020 tương ứng với giảm 1,56% Đây độ tuổi có tỷ trọng lớn chiếm thứ Công ty 37,72% Số người lao động độ tuổi 46 – 55 tăng thêm 13 người, tương ứng với tăng 433,33% Đây độ tuổi chiếm tỷ trọng tổng số lao động Công ty - Xét giới tính: Với đặc thù ngành dịch vụ, nhân viên Công ty chủ yếu nữ, nhiên chênh lệch nam nữ Công ty không đáng kể So với năm 2020, năm 2021, số lượng nhân viên nam giảm xuống người, tương đương với giảm 8,43%; số lượng nhân viên nữ tăng thêm người, tương ứng với tăng 8,33% - Xét tình trạng học vấn: Số lượng nhân viên có trình độ Đại học năm 2021 tăng 12,5% so với 2020, tương ứng với tăng 12 người Nhóm nhân viên chiếm tỷ trọng lớn Công ty, đảm bảo chất lượng chuyên môn đội ngũ nhân Số nhân viên có trình độ Cao đẳng – Trung cấp năm 2021 giảm 11 người so với 2020, tương ứng với 20,37% Năm 2021, nhân viên có trình độ Trung học phổ thông giảm người so với năm 2020, tương ứng với giảm 5,88% Từ tất yếu tố trên, thấy nguồn nhân lực Cơng ty năm 2021 ổn định Chất lượng đội ngũ nhân lực trẻ, động, đảm bảo chất lượng, chuyên môn, giúp Công ty bắt kịp xu thị trường 13 2.2.2 Tình hình tiền lương Bẳng 2.2.2: Tình hình tiền lương Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương Mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình ST T Các tiêu So sánh Đơn vị tính Năm 2020 Năm 2021 +/- % Tổng doanh thu Trđ 127.114 83.459 - 43.655 65,66 Tổng quỹ lương Trđ 21.600 24.000 + 2.400 111,11 Tổng số lao động Người 167 167 100 499,75 - 261,41 65,66 Năng suất lao động bình Trđ/ Người 761,16 quân Tiền lương bình quân năm Trđ/ Người 115,32 134,64 + 19,32 116,75 Tiền lương bình quân tháng Trđ/ Người 9,61 11,22 + 1,61 116,75 Tỷ suất tiền lương % 16,99 28,76 (+ 11,76) - (Nguồn: Phịng Tài Kế tốn) Từ bảng 2.2.2 ta thấy: - Về tổng doanh thu, năm 2021 giảm 43.655 triệu đồng so với năm 2020, tương đương với giảm 34,34% - Về tổng quỹ lương Công ty năm 2021 so với năm 2020 tăng 2.400 triệu đồng, tương đương với tăng 11,11% - Tổng số lao động năm 167 người cho thấy lực Công ty tốt đa số Công ty thời gian cắt giảm nhân để tiết kiệm chi phí - Năng suất lao động bình quân giảm 261,41 triệu đồng/người năm 2021 so với 2020, tương đương với giảm 34,34% - Tuy nhiên tiền lương bình quân năm bình quân tháng năm 2021 so với 2020 lại tăng Tiền lương bình quân năm tăng 19,32 triệu đồng/người tương ứng với tăng 16,75% Tiền lương bình quân tháng tăng 1,61 triệu đồng/người, tương đương với tăng 16,75% 14 Qua bảng số liệu phân tích, thấy tình hình tiền lương Công ty tốt Tuy tổng doanh thu giảm tiền lương nhân viên giữ nguyên, chí tăng Có thể thấy Cơng ty trọng vào nhân lực 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình   Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại du lịch Quốc tế Hịa Bình STT Các chỉ tiêu Tởng số vốn kinh doanh Trđ 94.342 382.615 + 288.273 405,56 Vốn cố định Trđ 32.984 51.444 + 18.460 155,97 Tỷ trọng % 34,96 13,45 (- 21,52) - Vốn lưu động Trđ 61.358 331.171 Tỷ trọng % 65,04 86,55 Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 So sánh +/- % + 269.813 539,74 (+ 21,52) - (Nguồn: Phịng Tài Kế tốn) Nhìn vào bảng 2.3, ta thấy: - Tổng số vốn kinh doanh năm 2021 so với năm 2020 tăng 288.237 triệu đồng, tương đương với tăng 305,56%, cho thấy dù hồn cảnh tình hình dịch bệnh kéo dài Cơng ty huy động tốt nguồn lực vốn - Về cấu vốn kinh doanh, tỷ trọng vốn lưu động chiếm tỷ trọng lớn với 86,55% năm 2021 331.171 triệu đồng năm 2021 Cơng ty có huy động vốn để mở thêm chi nhánh Hịa Bình; vốn cố định chiếm 13,45% tương đương với 51.444 triệu đồng Đây điểm khác biệt lớn Công ty so với Công ty du lịch khác thời điểm đa số doanh nghiệp du lịch có số vốn giảm dịch bệnh Có thể thấy nguồn vốn kinh doanh Công ty qua năm tăng mạnh dù thời kỳ khó khăn dịch bệnh Cơng ty biết khai thác mạnh mình, với dẫn dắt khéo léo Ban lãnh đạo, giúp cho hoạt động kinh doanh Công ty đạt hiệu cao 15 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình  Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình So sánh Các chỉ tiêu Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 +/- % Tổng doanh thu Trđ 127.114 83.459 - 43.655 65,66 Doanh thu lữ hành nội địa Trđ 34.283 26.840 - 7.442 78,29 Tỷ trọng % 26,97 32,16 (+ 5,19) - Doanh thu lữ hành quốc tế Trđ 10.360 2.379 - 7.981 22,96 Tỷ trọng % 8,15 2,85 (- 5,30) - Doanh thu dịch vụ khác Trđ 82.472 54.240 - 28.232 65,77 Tỷ trọng % 64,88 64,99 (+ 0,11) - Tổng chi phí Trđ 114.294 74.865 - 39.429 65,50 Chi phí lữ hành nội địa Trđ 40.671 28.741 - 11.930 70,67 Tỷ trọng % 35,58 38,39 (+ 2,81) - Chi phí lữ hành quốc tế Trđ 14.998 275 - 14.723 1,83 Tỷ trọng % 13,12 0,37 (- 12,75) - Chi phí dich vụ khác Trđ 58.625 45.849 - 12.776 78,21 Tỷ trọng % 51,29 61,24 (+ 9,95) - Thuế VAT Trđ 12.711 8.346 - 4.366 65,66 Lợi nhuận trước thuế Trđ 108,62 248,08 139,46 228,39 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 0,09 0,30 (+ 0,21) - Thuế TNDN Trđ 21,72 34,73 13,01 159,87 Lợi nhuận sau thuế Trđ 86,90 213,35 126,45 245,52 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 0,07 0,26 (+ 0,19) - STT (Nguồn: Phịng Tài Kế tốn) Nhìn vào bảng 2.4 thấy tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty có nhiều biến động, cụ thể là: - Tổng doanh thu Công ty HoaBinh Group năm 2021 so với năm 2020 giảm 34,43% tương đương 43.655 triệu đồng Trong doanh thu lữ hành nội địa giảm 16 21,71% tương đương với 7.442 triệu đồng; doanh thu lữ hành quốc tế giảm 77,04% tương đương 7.981 triệu đồng; doanh thu dịch vụ khác giảm 28.232 triệu đồng, tương đương với 34,23% Có thể thấy doanh thu lữ hành quốc tế sụt giảm nhiều nhất, khoảng thời gian có dịch Covid, khiến lượng khách quốc tế hầu hết Công ty du lịch sụt giảm trầm trọng Trong doanh thu, có tỷ trọng doanh thu dịch vụ khác tăng 0,11% từ 64,88% năm 2020 lên 64,99% năm 2021 Tuy nhiên việc tăng không đáng kể để làm tăng tổng doanh thu cho Cơng ty - Có chi phí năm so với năm trước giảm 39.429 triệu đồng, tương đương với 34,5% Vì doanh thu chi phí giảm, nên tỷ suất chi phí giảm theo Có chi phí lữ hành nội địa giảm 29,33% tương đương với 11.930 triệu đồng, nhiên tỷ trọng chi phí lữ hành nội địa tăng 2,81% từ 35,58% lên 38,39%; chi phí lữ hành quốc tế giảm 98,17% tương đương với 14.723 triệu đồng, tỷ trọng chi phí quốc tế giảm 12,75% từ 13,12% xuống cịn 0,37%; chi phí dịch vụ khác giảm 12.776 triệu đồng, tương ứng với giảm 21,79%, tỷ trọng chi phí dịch vụ khác tăng 9,95% từ 51,29% lên 61,24% Nguyên nhân tăng chi phí cho lữ hành nội địa dịch vụ khác dịch bệnh Covid lúc diễn nghiêm trọng, Cơng ty cần tập trung vào phát triển du lịch nội địa dịch vụ khác để trì hoạt động Cơng ty - Thuế VAT Công ty năm 2021 so với 2020 giảm 34,34% tương ứng với 4.366 triệu đồng.  - Ta có doanh thu giảm, chi phí giảm lợi nhuận trước thuế Công ty lại tăng, cụ thể tăng 128,39%% tương ứng với 139,46 triệu đồng Ta thấy thuế thu nhập doanh nghiệp tăng 59,87% tương đương với 13,01 triệu đồng Điều làm cho lợi nhuận sau thuế tăng 145,52% tương đương với 126,45 triệu đồng - Nhìn vào bảng ta thấy phần trăm thuế thu nhập doanh nghiệp, lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế không giống năm 2021, HoaBinh Group có doanh thu 200 tỷ nên theo sách miễn giảm thuế Cơng ty giảm 30% thuế thu nhập doanh nghiệp Doanh thu giảm, chi phí giảm, nhiên lợi nhuận lại tăng cho thấy tình hình kinh doanh Cơng ty tốt Các năm tiếp theo, Công ty nên tiếp tục trì tình trạng cách mở rộng quy mô, kinh doanh, tăng tốc độ phát triển trì tiết kiệm chi phí  ... CỦA CÔNG TY CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HÒA BÌNH 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa... hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình 1.1.1 Thơng tin Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình Tên đầy đủ: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ... CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HỊA BÌNH 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Thương mại Du lịch Quốc tế Hịa Bình