Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về marketing sản phẩm dr thanh của công ty tân hiệp phát

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MARKETING SẢN PHẨM DR THANH CỦA CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT GVHD: ThS NGUYỄN MINH TRƯỜNG Nhóm SVTH: Nhóm – Lớp EC17325 Tăng Khánh Tường Trần Vũ Kim Anh Hồng Thị Ngọc Hân Nguyễn Thị Bích Thảo TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 MSSV: PS24901 MSSV: PS24821 MSSV: PS24792 MSSV: PS24813 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: Giảng viên 2: NHÓM: ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: THỰC HÀNH ĐỢT THAM GIA ĐẦY STT THÀNH VIÊN ĐỦ CHẤT LƯỢNG NỘI ĐÚNG HẠN TRÁCH NHIỆM TỔNG KÝ TÊN DUNG 100% 100% 100% 100% 100% Tăng Khánh Tường 100% 85% 100% 85% 92.5% Trần Vũ Kim Anh 80% 100% 90% 100% 92.5% Hoàng Thị Ngọc Hân 90% 80% 100% 100% 92.5% Nguyễn Thị Bích Thảo 80% 90% 100% 100% 92.5% ĐÚNG HẠN TRÁCH NHIỆM TỔNG NHÓM: ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM ĐỢT THAM STT THÀNH VIÊN GIA ĐẦY ĐỦ CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG 100% 100% 100% 100% 100% Tăng Khánh Tường 100% 100% 100% 100% 100% Trần Vũ Kim Anh 100% 100% 100% 100% 100% Hoàng Thị Ngọc Hân 100% 100% 100% 100% 100% Nguyễn Thị Bích Thảo 100% 100% 100% 100% 100% KÝ TÊN MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.2 SẢN PHẨM HOẶC DỊCH VỤ CHỦ YẾU 1.3 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 16 2.1 XÁC ĐỊNH NGUỒN NGHIÊN CỨU 16 2.2 DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 17 CHƯƠNG XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 19 3.1 XÁC ĐỊNH CÁC LOẠI THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 19 3.2 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 19 CHƯƠNG XỬ LÍ, PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT KẾT QUẢ 20 4.1 ĐIỀU TRA CHỌN MẪU 20 4.2 XỬ LÍ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 20 4.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC 39 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sản phẩm nước tăng lực Number Hình 2: Sản phẩm trà xanh độ Hình 3: Sản phẩm sửa đậu nành Soya 10 Hình 4: Sản phẩm trà nhiệt Dr Thanh 11 Hình 5: Biểu đồ kinh doanh năm 2020 doanh nghiệp đồ uống hàng đầu 13 Hình 6: Biểu đồ câu hỏi sàng lọc 22 Hình 7: Biểu đồ giới tính 23 Hình 8: Biểu đồ độ tuổi 24 Hình 9: Biểu đồ thu nhập 25 Hình 10: Biểu đồ nghề nghiệp 26 Hình 11: Biểu đồ tần suất sử dụng sản phẩm 27 Hình 12: Biểu đồ khung sử dụng sản phẩm 28 Hình 13: Biểu đồ số lượng mua sản phẩm 29 Hình 14: Biểu đồ địa điểm mua sản phẩm 30 Hình 15: Sản phẩm trà nhiệt Dr Thanh vị cherry 36 Hình 16: Bao bì sản phẩm C2 36 Hình 17: Bao bì sản phẩm Nutriboost 37 Hình 18: Banner quảng cáo sản phẩm 38 Hình 19: Ca sĩ Hịa Minzy 39 Hình 20: Poster thi 41 Hình 21: Dancer Quang Đăng 42 Hình 22: Banner cho chiến dịch 44 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: Tập đoàn nước giải khát Tân Hiệp Phát – THP Group Hình thức: Tập đồn Lĩnh vực hoạt động: nước giải khát, thực phẩm ăn liền túi nhựa Lịch sử hình thành: - Năm 1994: Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tân Hiệp Phát thức thành lập, tiền thân công ty Phân xưởng nước giải khát Bến Thành chuyên sản xuất nước ngọt, nước giải khát có ga, hương vị bia Đồng thời Tân Hiệp Phát đưa thị trường sản phẩm là: Bia chai, Bia Ben Thành, Bia tươi Flash khởi đầu cho phát triển quy mô thị trường ngày lớn - Năm 1995: Mở rộng thêm xưởng sản xuất sữa đậu nành dạng chai 220ml (sữa đậu nành Soya) - Năm 1996: Mở rộng dây chuyền tung thị trường sản phẩm bia tươi Flash - Năm 1999: Xưởng nước giải khát Bến Thành đổi tên thành Nhà máy nước giải khát Bến Thành, sản xuất mặt hàng sữa đậu nành, bia chai, bia hơi, bia tươi Flash - Năm 2000: Bia Bến Thành đơn vị ngành bia Việt Nam đạt chứng nhận ISO 9001- 2000, quan quản lý chất lượng quốc tế Det Norske Veritas (Hà Lan) chứng nhận vào ngày 23/3/2000 - Năm 2001: Xây dựng Nhà máy sản xuất Văn phòng xã Vĩnh Phú, thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương Đồng thời, cho mắt sản phẩm Number Tập đồn Tân Hiệp Phát làm nên thành cơng chưa có cho sản phẩm với kỷ lục “Top sản phẩm bán chạy nhất” toàn Việt Nam vịng tháng sau có mặt thị trường Trong năm sau đó, cơng ty tung thị trường sản phẩm Nước tăng lực Number 1, Bia tươi đóng chai Laser, Sữa đậu nành Number 1, Nước tinh khiết Number 1, Bia Gold Bến Thành - Năm 2002: Nhằm đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng thị hiếu tiêu dùng ngày cao đơng đảo khách hàng, tập đồn Tân Hiệp Phát đưa thị trường loại nước giải khát có ga nhãn hiệu tiếng Number với hương vị độc đáo riêng Number Cola, Number Juice,… - Tháng 12/2003: Sản phẩm "Bia tươi " đóng chai Bia Laser lần mắt Sản phẩm Bia Laser sản phẩm bia tươi đóng chai Việt Nam, mở trang sử cho ngành bia Việt Nam - Tháng 10/2004: Sản phẩm sữa đậu nành Soya thương hiệu Number đời với đón nhận nồng nhiệt khách hàng - Năm 2006: Công ty tung thị trường sản phẩm trà xanh Khơng độ đóng chai tiện lợi cho người sử dụng, trở thành người đầu thị trường Việt Nam việc sản xuất kinh doanh sản phẩm trà xanh đóng chai có lợi cho sức khỏe Hiện Trà xanh không độ sản phẩm chủ lực Công ty người tiêu dùng ưa chuộng - Tháng 12/2008: Tiếp nối thành công Trà xanh Không độ, Tân Hiệp Phát cho đời sản phẩm nước uống làm từ thảo mộc trà thảo mộc Dr Thanh Sản phẩm có mặt thị trường thu hút ý người tiêu dùng - Năm 2012: Tân Hiệp Phát đạt danh hiệu "Hàng Việt Nam chất lượng cao" người tiêu dùng bình chọn, vinh danh Thương hiệu Quốc gia - Năm 2014: Thương hiệu quốc gia 2014 - Năm 2015: Liên tiếp nhiều năm liền từ 2009, đỉnh điểm năm 2015, sản phẩm doanh nghiệp liên tục bị phát có chứa dị vật bên Các năm sau có nhiều khiếu nại vấn đề chất lượng sản phẩm Nhiều người tiêu dùng bị tạm giam sau ngã giá bán cho công ty sản phẩm lỗi sau bị cơng ty báo công an bắt giữ kết án tù với tội danh "cưỡng đoạt tài sản" Tuy nhiên, Tân Hiệp Phát phải chịu trách nhiệm việc chất lượng sản phẩm không đảm bảo Công ty bị thiệt hại nặng doanh thu bị ảnh hưởng danh tiếng cố - Tháng 9/2015: Tân Hiệp Phát đổi tên thành Number sau vụ việc “con ruồi chai nước Number 1” - Năm 2016: Chỉ sau đổi tên khoảng năm, năm 2016 công ty đổi tên trở lại thành Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tân Hiệp Phát ban đầu Đạt Thương hiệu quốc gia 2016 - Năm 2018: Lọt Top 10 doanh nghiệp đồ uống uy tín năm 2018 Vietnam Report cơng bố Đạt Thương hiệu quốc gia 2018 - Năm 2019: Giải Vàng Chất lượng Quốc gia 2018 (TQM – Malcolm Baldrige) Lọt Top Nơi làm việc tốt Châu Á năm 2019 – Best companies to work for in Asia (chapter in Vietnam) - Năm 2020: Top 10 Công ty đồ uống uy tín năm 2020 – Nhóm ngành: Đồ uống khơng cồn (nước giải khát, trà, cà phê…) Vietnam Report công bố Đạt Thương hiệu quốc gia 2020 (Tân Hiệp Phát, năm 2022) 1.2 SẢN PHẨM HOẶC DỊCH VỤ CHỦ YẾU Tân Hiệp Phát đơn vị tiên phong giới thiệu thị trường ngành hàng nước giải khát có lợi cho sức khỏe với nhãn hiệu tiếng người tiêu dùng yêu thích như: Nước tăng lực Number 1, Trà xanh Không Độ, Trà nhiệt Dr Thanh, Trà sữa Macchiato Không Độ, Nước ép trái Number Juicie, Sữa đậu nành Number Soya, sữa đậu xanh Number Soya, Nước tinh khiết Number 1, nước uống vận động Number Active, trà Ô Long Khơng Độ Linh Chi, Trà Bí đao collagen… Các sản phẩm tập đoàn Tân Hiệp Phát chủ yếu hướng tới loại nước giải khát khơng có ga, ngun liệu hồn tồn tự nhiên, khơng chất bảo quản có lợi cho sức khỏe Nước tăng lực Number Hình 1: Sản phẩm nước tăng lực Number Trà xanh Khơng Độ Hình 2: Sản phẩm trà xanh độ Sữa đậu xanh Number Soya Hình 3: Sản phẩm sửa đậu nành Soya Trà Thanh Nhiệt Dr Thanh Sau thành công sản phẩm Trà xanh Không Độ, vào thời điểm cuối năm 2008, Tân Hiệp Phát cho mắt sản phẩm đột phá Thực phẩm chức (Thực phẩm bổ sung) Trà Thanh Nhiệt Dr Thanh với câu slogan quen thuộc “Nóng người, uống trà Dr Thanh Thanh lọc thể, không lo bị nóng”, gây ấn tượng lớn người tiêu dùng Trà Thanh Nhiệt Dr Thanh sản xuất với công nghệ chiết lạnh vô trùng Aseptic, công nghệ đại hàng đầu nay, giúp chiết rót hiệu tinh chất loại thảo mộc thiên nhiên gồm: Kim ngân hoa, Hoa cúc, La hán quả, Hạ khô thảo, Cam thảo, Đản hoa, Hoa mộc miên, Bung lai, Tiên thảo Trà Thanh Nhiệt Dr Thanh đóng chai PET 330ml với vị Trà nhiệt Dr Thanh có đường Trà nhiệt Dr Thanh không đường