Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận gò vấp về sản phẩm mì ăn liền hảo hảo

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG QUẬN GỊ VẤP VỀ SẢN PHẨM MÌ ĂN LIỀN HẢO HẢO NHÓM – DHMK7LT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơ sở lý luận Tổng quan TT Mì Ăn Liền KQKS – nhận xét, kiến nghị Lời mở đầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu Mì ăn liền SP thiết yếu thời đại công nghiệp Trên thị trường nay, có nhiều sản phẩm mì ăn liền Mì Hảo Hảo số Tuy mì Hảo Hảo có chỗ đứng thị trường có khuyết điểm so với đối thủ cạnh tranh  Cuộc khảo sát nhằm xác định mức độ hài lòng NTD Hảo Hảo khắc phục điểm yếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng, phạm vi, phương pháp NC Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: NTD Q.Gị Vấp, Tp.HCM Quy mơ mẫu: 150, theo tỷ lệ 50/50 nam nữ Phương pháp chọn mẫu: phương pháp chọn mẫu theo hạn ngạch Nguồn thông tin sơ cấp: vấn trực tiếp người tiêu dùng Nguồn thông tin thứ cấp: Nghiên cứu qua Internet, giáo trình Nghiên cứu Marketing trường ĐH Cơng nghiệp Tp.HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơ sở lý luận Khái niệm: Là trình thu thập xử lý phân tích có hệ thống liệu có liên quan đến hoạt động Marketing, nhằm cung cấp thơng tin đầy đủ, cần thiết xác giúp cho phận quản trị Marketing dựa vào để vạch định, chiến lược kinh doanh Đối tượng nghiên cứu: người tiêu dùng, nhà phân phối, nhà cung ứng, định chế pháp lý Chức năng: hướng dẫn doanh nghiệp hướng, thể nhu cầu số lượng, tăng cường tính hiệu kinh tế SXKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng họ Việc đánh giá hài lịng khách hàng mục tiêu khác nhau:  Cải thiện chất lượng sản phẩm  Phát triển sản phẩm  Giữ lòng trung thành khách hàng  Tạo vị cạnh tranh so với đối thủ  Cải thiện tình hình họat động kinh doanh  Tìm phương án nhằm nâng cao hài lòng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng - mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh trực diện Những thông tin giảm sút mức độ thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp so với khách hàng đối thủ tín hiệu báo trước tình trạng khách hàng, giảm thị phần tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Q trình đánh giá hài lịng khách hàng bao gồm bước sau sau: Nghiên cứu sơ Lập kế họach nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu Xử lý liệu, báo cáo kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan TT Mì Ăn Liền VN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG MÌ ĂN LIỀN VIỆT NAM Việt Nam xem nước tiêu thụ mì ăn liền nhiều châu Á Hướng tới, DN không vào sản xuất theo chiều rộng mà tập trung vào chiều sâu đa dạng hóa sản phẩm với mì gói, mì ly, mì tơ, mì khơng chiên, mì tươi Hiện nay, nhà sản xuất mì ăn liền lớn Việt Nam gồm: Vina Acecook, Asian Food, Vifon, Masan, Viet Hung… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị cảm nhận quảng cáo mì Hảo Hảo ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình thức khuyến mì Hảo Hảo Anh/chị thích nhất? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Các nhân tố Anh/chị quan tâm mua mì Hảo Hảo ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Ý kiến đóng góp người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Độ tuổi người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Nghề nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ NHẬN XÉT Người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo nơi Tạp Hóa, Siêu thị cao Người tiêu dùng nhìn chung hài lòng hương vị, mức hài lòng mức độ tạm chưa cao Đối với hình dáng bao bì ta thấy, người tiêu dùng hài lịng bao bì, mức bình thường chưa có trọng hay cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Mức giá hợp lý nằm vào khoảng từ 3.000 – 4.000đ  Các nhân tố mà người tiêu dùng quan tâm chọn mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo Hương vị, Dinh dưỡng, Khuyến thuận tiện mua  Nguồn thông tin mà người tiêu dùng nhận nhiều từ Quảng cáo truyền hình, báo tạp chí, internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với chương trình khuyến mãi, người tiêu dùng thích mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo giảm giá sản phẩm bốc thăm trúng thưởng Số lượng sản phẩm mì Hảo Hảo mà người tiêu dùng thường mua từ – gói Người tiêu dùng cịn đánh giá sản phẩm mì Hảo Hảo sợi mì có màu vàng đậm đa dạng hương vị để tăng tính lựa chọn cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kiến nghị Sản phẩm • Cơng ty nên cải tiến bao bì, thiết kế bao giữ nét truyền thống, màu sắc phải kết hợp hài theo quy bắt mắt • Ngồi ra, bao bì sản phẩm cịn cần phải ghi rỏ thơng tin sản phẩm như: hàm lượng dinh dưỡng, ngày sản xuất, hạn sử dụng, cách sử dụng, thời gian sử dụng hợp lý • Về hương vị sản phẩm cơng ty nên mở rộng thêm hương vị sản phẩm Hảo Hảo • Cho đời kiểu đóng gói tiện dụng mỳ ly, mì tơ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giá sản phẩm  Giá sản phẩm người tiêu dùng cho hợp lý  Cơng ty cần có chiến lược nghiên cứu cập nhật liên tục giá sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kiến nghị chung • Mở rộng chủng loại sản phẩm khác với nhiều mức giá để người tiêu dùng lựa chọn dể dàng • Truyền thơng phương tiện mà người tiêu dùng nhanh chóng biết đến sản phẩm • Tăng cường chương trình khuyến là: tặng kèm sản phẩm, cào trúng thưởng, rút thăm trúng thưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3 Hạn chế đề tài Đề tài chưa thể hết đánh giá người tiêu dùng sản phẩm phẩm Một số đáp viên bận việc nên trả lời ngắn gọn, qua loa nên khảo sát cịn hạn chế thơng tin Chưa khái qt tổng quan mức độ hài lòng tòan khách hàng có mì Hảo Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Mì Hảo Hảo có chỗ đứng vững thị trường phần uy tín lâu đời Acecook bên cạnh chất lượng hương vị phù hợp với sở thích người tiêu dùng Do đó, thơng qua khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng tương đối cao Tuy nhiên, tình trạng cạnh tranh mạnh mẽ thị trường mì ăn liền nay, Acecook cần tiếp tục đảm bảo chất lượng, hương vị đa dạng hóa thêm kiểu đóng gói để tiện lợi cho người dùng, giữ vững vị trí có Hảo Hảo thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... khuyến mãi, người tiêu dùng thích mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo giảm giá sản phẩm bốc thăm trúng thưởng Số lượng sản phẩm mì Hảo Hảo mà người tiêu dùng thường mua từ – gói ? ?Người tiêu dùng cịn... nay, có nhiều sản phẩm mì ăn liền Mì Hảo Hảo số Tuy mì Hảo Hảo có chỗ đứng thị trường có khuyết điểm so với đối thủ cạnh tranh  Cuộc khảo sát nhằm xác định mức độ hài lòng NTD Hảo Hảo khắc phục... – KIẾN NGHỊ NHẬN XÉT Người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo nơi Tạp Hóa, Siêu thị cao ? ?Người tiêu dùng nhìn chung hài lịng hương vị, mức hài lòng mức độ tạm chưa cao Đối