BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN 71 TRUNG ƯƠNG Đề cương nghiên cứu khoa học cấp cơ sở BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN KHẢO SÁT ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ CHĂM SÓC TẠI BỆNH V[.]
BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN KHẢO SÁT ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI CƠNG TÁC PHỤC VỤ CHĂM SĨC TẠI BỆNH VIỆN NĂM 2023 ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÂP CƠ SỞ Nhóm nghiên cứu: Năm 2023 Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở ĐẶT VẤN ĐỀ • Theo tổ chức y tế giới (WHO), chất lượng dịch vụ y tế tác động đến hài lòng người bệnh ngược lại thông qua hài lịng người bệnh đánh giá chất lượng, hiệu dịch vụ y tế Người bệnh đối tượng trực tiếp thừa hưởng dịch vụ y tế, người có khả đánh giá cách khách quan , trung thực uy tín, chất lượng dịch vụ y tế sỡ khám chữa bệnh đặc biệt tinh thần, thái độ phục vụ chăm sóc người bệnh nhân viên y tế Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở ĐẶT VẤN ĐỀ • Để chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho nhân dân ngày tốt Nhà nước đầu tư thực sách xã hội, ngành y tế đảm bảo cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe, khám chữa bệnh cho nhân dân Nhưng từ đổi mới, xây dựng kinh tế thị trường mặt trái len lỏi, can thiệp vào cơng tác khám chữa bệnh, mối quan hệ Thầy thuốc – Người bệnh Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở ĐẶT VẤN ĐỀ • Theo kết thăm dò, vấn người bệnh vào kỳ kiểm tra công tác y tế hàng năm Bệnh viện, tỷ lệ hài lòng người bệnh đến khám chữa bệnh bệnh chưa cao Do cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc người bệnh sở điều trị nâng cao mức độ hài lòng người bệnh người nhà người bệnh trách nhiệm Ngành y tế nói chung, Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở ĐẶT VẤN ĐỀ • Để có sở liệu giúp cho cấp lãnh đạo, đạo triển khai hiệu cơng tác chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày tốt Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài với hai mục tiêu: • Khảo sát đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện 71 Trung ương năm 2012 • Đánh giá hài lịng người bệnh công tác phục vụ chăm sóc bệnh nhân năm 2012 Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • 2.1 Đối tượng : • 2.1.1 Tiêu chuẩn chon đối tượng tham gia nghiên cứu: - Bệnh nhân vào điều trị nội trú bệnh viện quý II quý III năm 2012 - Điều dưỡng viên chăm sóc khoa lâm sàng • 2.1.2 Tiêu chuẩn loại trừ - Bệnh nhân 20 – 30 31 – 40 41 – 50 >50 Tổng cộng Nhận xét : Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở 3.1.2 Giới Bảng : Giới tính Giới Số điều dưỡng Nam Nữ Tổng cộng Nhận xét : Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở Tỷ lệ % 3.1.3 Thời gian công tác điều dưỡng Bảng : Thời gian công tác Thời gian Số điều dưỡng < năm – 10 năm 11 – 20 năm > 20 năm • Nhận xét : Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở Tỷ lệ % 3.1.4 Trình độ chun mơn điều dưỡng Bảng : Trình độ chun mơn Trình độ Số điều dưỡng Trung cấp Cao đẳng Đại học • Nhận xét : Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở Tỷ lệ % 3.2 Đặc điểm chung bệnh nhân tham gia nghiên cứu 3.2.1 Tuổi Bảng : Nhóm tuổi Nhóm tuổi Số Bệnh nhân > 16 – 30 31 – 40 41 – 50 51 – 60 > 60 Tổng cộng • Nhận xét : Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở Tỷ lệ % 3.2.2 Giới Bảng : Giới tính Giới Số Bệnh nhân Tỷ lệ % Nam Nữ Tổng cộng • Nhận xét : Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở 3.2.3 Nghề nghiệp Bảng 7: Nghề nghiệp Nghề nghiệp Số bệnh nhân Tri thức Nông dân Cơng nhân Tự • Nhận xét : Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở Tỷ lệ % 3.3 Đánh giá hài lòng Bệnh nhân cơng tác phục vụ chăm sóc Bảng Đánh giá hài lòng (n= Số bệnh nhân) ND Câu hỏi Q II Q III Sự hài lịng n Khơng hài lòng % n Sự hài lòng % n 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 Tổng • Nhận xét : Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở Không hài lịng % n % BÀN LUẬN • • Chất lượng trình độ điều dưỡng Sự hài lịng người bệnh cơng tác phục vụ chăm sóc Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ • Chất lượng trình độ điều dưỡng • Sự hài lịng người bệnh cơng tác phục vụ chăm sóc Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở TÀI LIỆU THAM KHẢO • • • • • Quản lý bệnh viện Bộ y tế, Nhà xuất y học, 2001 Phạm Đức Mục & Ngơ Thị Ngỗn Khảo sát hài lịng người bệnh Khoa Khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai 2002 Hội điều dưỡng Việt Nam Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khao học điều dưỡng 2002 2005 Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở ... HỎI ĐÁNH GIÁ Sự hài lòng người bệnh đối cơng tác phục vụ chăm sóc người bệnh TT Nội dung Điều dưỡng viên nhanh chóng tiếp xúc tiếp đón, hưỡng dẫn nội quy xếp giường ? Người bệnh có chăm sóc kịp... điều dưỡng Sự hài lịng người bệnh cơng tác phục vụ chăm sóc Đề cương nghiên cứu khoa học cấp sở KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ • Chất lượng trình độ điều dưỡng • Sự hài lịng người bệnh công tác phục vụ. .. tỷ lệ hài lòng người bệnh đến khám chữa bệnh bệnh chưa cao Do cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc người bệnh sở điều trị nâng cao mức độ hài lòng người bệnh người nhà người bệnh trách