MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 NỘI DUNG 3 PHẦN 1 KHÁI NIỆM VỀ KAIZEN 3 1 1 Giới thiệu về Kaizen 3 1 1 1 Khái niệm về Kaizen 3 1 1 2 Đặc điểm của Kaizen 4 1 1 3 Kaizen và lợi ích đem lại 4 1 1 4 Sự khác biệt giữ[.]
MỤC LỤC: LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN 1: KHÁI NIỆM VỀ KAIZEN .3 1.1 Giới thiệu Kaizen 1.1.1 Khái niệm Kaizen .3 1.1.2 Đặc điểm Kaizen .4 1.1.3 Kaizen lợi ích đem lại 1.1.4 Sự khác biệt đổi Kaizen .5 1.1.5 Các nguyên tắc thực hiên Kaizen 1.1.6 Những yếu tố định thành công Kaizen 12 1.2 Các chương trình Kaizen 13 1.2.1 Chương trình 5S 13 1.2.2 Chương trình KSS 16 1.2.3 Chương trình QCC 17 1.2.4 Chương trình JIT 18 1.2.5 Bày công cụ Thông kê 19 1.3 Kinh nghiệm áp dụng Kaizen Nhật Mĩ 20 1.3.1 Kinh nghiệm áp dụng Kaizen Nhật 21 1.3.2 Kinh nghiệm áp dụng Kaizen Mỹ .23 PHẦN 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KAIZEN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 25 2.1 Thực trạng việc áp dụng Kaizen doanh nghiệp nước ta 25 2.1.1 Tình hình áp dụng chung .25 2.1.2 Một vài trường hợp cụ thể .28 2.2 Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải áp dụng Kaizen .31 PHẦN 3: GIẢI PHÁP ÁP DỤNG THÀNH CÔNG KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .34 3.1 Các giải pháp khuyến khích việc áp dụng Kaizen vào doanh nghiệp nước ta 34 3.2 Giải pháp áp dụng thành công Kaizen 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời buổi với biến động môi trường kinh tế thay đổi không ngừng, đòi hỏi doanh nghiện tổ chức hoạt động kinh doanh ln ln cải tiến để tự hồn thiện Họ phải ln linh hoạt việc điều chỉnh phương thức quản lý theo kiểu truyền thông, lạc hậu trước để đáp ứng với biến động môi trường xung quanh để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Mặc dù vậy, bất chấp việc thay đổi nhanh chóng xã hội giá trị ước vọng trường tồn với thời gian Vấn đề lưu tâm hàng đầu chất lượng ,chi phí thời gian vận chuyển Theo báo cáo điều tra tiến hành với 500 doanh nghiệp sản xuất với công ty tham gia JMAC ( Hiệp hội quản lý doanh nghiệp Nhật Bản) Hay nói theo cách khác quan tâm nhà quản trị, doanh nghiệp tồn ngành cơng nghiệp sản xuất cải tiến chất lượng sản phẩm, chi phí thời gian vận chuyển Theo nghiên cứu tổ chức lao động quốc tế (ILO) vừa tuyên bố cho thấy suất lao động Việt Nam năm 2017 thuộc nhóm thấp châu Á, Thái Bình Dương thấp Hàn Quốc 16 lần, thấp Singapo gần 26 lần thấp Nhật Bản 39 lần So với nước lãng giềng ASEAN Việt Nam có mức thu nhập trung bình suất lao động có chênh lệch lớn Bên cạnh nguyên nhân trình dộ tay nghề, thể lực lao dộng mà phải nhác đên việc quản lý chưa đạt hiệu tạo mâu thuẫn, lãng phí q trình làm việc công ty doanh nghiệp Việc triển khai Kaizen tồn cơng ty cơng cụ hữu hiệu để biến ước vọng nhà sản xuất thành thực Các doanh nghiệp Việt Nam khơng nằm ngồi vịng quay Việc áp dụng Kaizen tồn doanh nghiệp khơng địi hỏi công nghệ kĩ thuật đặc biệt với việc khơng tốn q nhiều chi phí đầu tư ban đầu mà lại đem lại hiệu cao ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp, lợi ích to lớn Kaizen mang lại góp phần cho phát triển doanh nghiệp Việt Nam ngày bền vững, vững mạnh hơn, để cạnh trạnh với doanh nghiệp trình hội nhập quốc tế Nhưng với thực trạng có nhiều doanh nghiệp, đặc biệt với doanh nghiệp sản xuất chưa thể áp dụng Kaizen áp ụng Kaizen cách chưa hiệu điều làm tổn hao nguồn lực công ty khiến doanh nghiệp khơng thể phát triển cách tốt Chính em chọn đề tài “ Áp dụng Kaizen Việt Nam: thực trạng giải pháp” Cấu trúc đề tài gồm phần: Phần 1: Khái niệm Kaizen Phần 2: Thực trạng áp dụng Kaizen doanh nghiệp Việt Nam Phần 3: Giải pháp áp dụng thành công Kaizen doanh nghiệp Việt Nam NỘI DUNG PHẦN 1: KHÁI NIỆM VỀ KAIZEN 1.1 Giới thiệu Kaizen 1.1.1 Khái niệm Kaizen Kaizen thuật ngữ kinh tế người Nhật, ghép từ “Kai” có nghĩa thay đổi với từ “Zen” có nghĩa tốt hơn, tức “thay đổi để tốt hơn” “cải tiến liên tục” Thuật ngữ tiếng Anh “continuous improvement” “ongoing improvement” Khi Kaizen áp dụng nơi làm việc có nghĩa cải tiến liên tục cho tất người từ ban lãnh đạo tới nhân viên “ Kaizen có nghĩa cải tiến ” Hơn nữa, Kaizen cịn có nghĩa khác cải tiến liên tục đời sống cá nhân, đời sống gia đình, đời sống xã hội mơi trường làm việc Kaizen cải tiến liên tục q trình làm việc từ giúp tăng suất Tuy cải tiến Kaizen cải tiến nhỏ, có tính chất tăng dần q trình Kaizen mang lại kết ấn tượng khoảng thời gian dài Ngày nay, Kaizen nhắc đến triết lý kinh doanh,cũng phương pháp quản lý hữu hiệu làm nên thành công doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp Nhật Bản Khái niệm Kaizen giải thích doanh nghiệp Nhật Bản khơng thể trì mãi trạng thái thời gian dài Trong lúc đó, cách quản trị phương Tây lại sùng bái Đổi - tạo thay đổi lớn sau đột phá công nghệ, tư tưởng quản lý kỹ thuật sản xuất Nếu đổi tượng tức thời Kaizen q trình liên tục Đây điểm hấp dẫn Kaizen khơng địi hỏi công nghệ hay kỹ thuật phức tạp Khi áp dụng Kaizen, bạn cần kỹ thuật đơn giản , thông thường cơng cụ kiểm sốt chất lượng (sơ đồ nhân quả, tổ chức, đồ thị, kiểm soát, phân tán, phiếu kiểm tra biểu đồ Pareto)… Viêc thực Kaizen tốn nhiều so với đổi giúp nâng cao suất, chất lượng công việc, ghi nhận tham gia tất thành viên tổ chức từ nhà quản lý tới nhân viên, nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giảm bớt chi phí q trình hoạt động 1.1.2 Đặc điểm Kaizen Kaizen Là cải tiến liên tục nơi làm việc: người tổ chức cần hiểu tin vào triết lý Kaizen từ cố gắng thực liên tục Khi triết lý kinh doanh áp dụng cách hiệu biến thành nét văn hóa tổ chức Có vậy, tồn nhân viên ban lãnh đạo hiểu thấm nhuần triết lý CẢI TIẾN LIÊN TỤC suy nghĩ, hành động Theo tạp chí AutoWeek có nhận định rằng: “ Tiết kiệm khơng văn hóa riêng Toyota Nó văn hóa mà người Nhật đem tới nước Mỹ, hay chí nhà máy sản xuất họ” Việc Tập trung nâng cao suất bộ, thoả mãn nhu cầu khách hàng thơng qua việc giảm lãng phí Triển khai Kaizen dựa việc tham gia nhiệt tình thành viên doanh nghiệp với cam kết mạnh mẽ ban lãnh đạo, đoàn kết thành viên: Như vậy, nhân viên cảm thấy hứng thú cơng việc đồn kết giúp đỡ người, Đề xuất ý tưởng cải tiến trình tự học hỏi, tìm hiểu, nâng cao kỹ cơng việc nhân viên, từ giúp họ nâng cao ý thức phát triển thân tập thể Tạo môi trường để có hội phát triển cá nhân (dẫn đến phát triển tập thể): Kaizen thể qua hai triết lý trọng tâm Toyota “Respect for People” and “Developing People First” Từ tham gia nhiệt tình thành viên nhấn mạnh việc hoạt động nhóm: hiệu nhanh chóng, thu thập phân tích liệu cơng cụ hữu hiệu Sáng tạo: Bởi chất nó, Kaizen lơi người từ nhiệt tình người khơng ngừng tạo khác biệt, hoàn thiện thân Kaizen hấp đẫn, thu hút phát triển cá nhân có khả sáng tạo hiệu cơng việc cao 1.1.3 Kaizen lợi ích đem lại Tích lũy cải tiến nhỏ để trở thành kết lớn, giảm thiểu lãng phí, tăng suất sử dụng lao động từ tạo động lực thúc đẩy cá nhân có ý tưởng cải tiến, tạo nên tinh thần tập thể, đồn kết, tạo ý thức ln ln hướng tới giảm lãng phí; xây dựng văn hố cơng ty. Ví dụ: Từ nhiều ý tưởng nhỏ tạo nên bước lớn Các doanh nghiệp Nhật ứng dụng triết lý Kaizen việc khuyến khích ý tưởng nhỏ Ở xưởng sản xuất doanh nghiệp Canon, vào thời điểm cải tiến Kaizen, ngày, ban lãnh đạo tự suy nghĩ, tìm vướng mắc phân xưởng dành riêng 30 phút , Tại nơi nhà máy Toyota, người ta thấy ý tưởng Kaizen Chẳng hạn thay việc mua xe mới, từ giúp tiết kiệm 3.000 USD/ năm cho xe, việc góp ý cơng nhân việc tự chế tạo xe chuyên chở nhà máy, Từng cá nhân tâm niệm điều để xây dựng văn hố cơng ty theo đính hướng chiến lược Kaizen Khi nhận thức tầm quan trọng Kaizen, không phân biệt nhân viên hay nhà quản lý bắt đầu việc thiết lập hệ thống tư xây dựng môi trường kinh doanh hướng: - Không thể để ngày trôi qua lãng phí khơng có ý tưởng cải tiến thực doanh nghiệp - Kaizen áp dụng chiến lược khách hàng, với việc đảm bảo hoạt động quản trị dẫn đến tăng hài lòng khách hàng - Chất lượng phải đươc đặt lên hàng đầu, khơng phải tối đa hóa lợi nhuận; doanh nghiệp có trở nên thành cơng khách hàng mua tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà họ cảm thấy hài lòng - Phải thừa nhận doanh nghiệp có điểm sai sót cần phải thiết lập văn hố công ty để cá nhân tự nhận thức sai sót, sau tự nguyện sẵn sàng đưa ý kiến cải tiến - Giải công việc theo định hướng phối hợp theo hệ thống chức chéo - Luôn nhấn mạnh vào trình thiết lập phương pháp tư định hướng vào việc cải tiến trình thiết lập số hệ thống quản lý cám ơn nỗ lực đóng góp cho việc cải tiến công ty 1.1.4 Sự khác biệt đổi Kaizen Trong nước phương Tây trọng "đổi mới" mang tính tức thời, đột phá kỹ thuật, cơng nghệ, có kết rõ ràng, người Nhật lại quan tâm đến "Cải tiến liên tục", cải tiến ngày với mục tiêu để ngày tốt nên, dù chút Hiệu Kaizen vơ tinh tế, bé nhỏ nhận thấy ngay, lâu dài Kaizen giúp công ty phát triển ổn định, bền vững có sức cạnh tranh ngày cao Sự khác biệt "Đối mới" Kaizen trình bày bảng: Phân biệt Kaizen với Đổi (Innovation) Kaizen Kaizen mang ý nghĩa cải tiến nhỏ, chút cải tiến ngày với mục tiêu để ngày mai tốt ngày hôm Hiệu kaizen mà tinh tế, nhận thấy ngay, dài hạn kaizen giúp công ty phát triển ổn định, bền vũng tăng sức cạnh tranh Tận dụng tối đa nguồn lực tổ chức, giảm thiểu lãng phí khơng q địi hỏi đầu tư ban đầu lớn Đổi Đổi thay đổi tư người có chủ đích nhằm tốt Đổi ln địi hỏi thay đổi tồn bộ, thay đổi lớn từ đầu, cơng nghệ, kỹ thuật từ sản phẩm hay q trình Hiệu nay, dễ dàng nhìn thấy Đổi ln địi hỏi phải đầu tư ban đầu tài chính, nguồn lực Kaizen khơng đòi hỏi vốn đầu tư lớn - Kaizen áp dụng thường xuyên cho công ty đến thời điểm thích hợp cơng ty cần nghĩ tới việc đổi - Việc thực Kaizen giúp cho tổ chức có văn hóa sẵn sàng tiếp nhận làm thuận lợi cho tổ chức tổ chức thực việc đổi 1.1.5 Các nguyên tắc thực hiên Kaizen Nguyên tắc 1: Định hướng khách hành Với mục tiêu cuối việc phục vụ khách hàng, tăng lợi ích sản phẩm để từ tối đa hóa hài lịng người tiêu dùng sản phẩm Sản xuất cung cấp dịch vụ theo định hướng thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng nguyên tắc bất biến hàng đầu Người hưởng lợi cuối khách hàng dó hoạt động doanh nghiệp không làm gia tăng giá trị cho sản phẩm với khơng ngừng nâng cao hài lịng khách hàng bị lược bỏ Trong Kaizen ln tuyệt đối tn thủ ngun tắc Ví dụ: để đáp ứng sở thích đa dạng, phong phú khách hàng máy nghe nhạc Sony Walkman đưa thị trường với nhiều hình dáng kích cỡ khác Bằng phối hợp công nghệ kỹ thuật khác vào sản phẩm kỹ thuật nhiếp ảnh vào máy văn phòng doanh nghiệp Nhật Bản Canon Sharp thường xuyên làm hài lòng khách hàng Nguyên tắc 2: Liên tục cải tiến Trên thực tế ln tồn mãi, tất chương trình xuống cấp sau chúng thành lâp Với nguyên tắc giúp cải thiện thói quen nhân viên chuyển sang cơng việc sau hồn thành nhiệm vụ Theo Kaizen, việc hồn thành xong cơng việc khơng có nghĩa kết thúc cơng việc mà hồn thành cơng việc giai đoạn sau chuyển sang giai đoạn cơng việc Do vậy, công ty tập trung cải thiện mẫu mã, nâng cao suất chất lượng sản phẩm hiệu nhiều Những tiêu chuẩn kỹ thuật, kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm chi phí khơng thể đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi khách hàng tương lai Điều đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức, giảm thiểu chi phí lẫn thời gian so với sản xuất sản phẩm hoàn toàn giúp tối đa hóa lợi ích cho khách hàng, người dùng sản phẩm Bởi vậy, trình cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty cần thiết lập kế hoạch rõ dàng thực cách liên tục Lấy ví dụ thành công Toyota nước Mỹ, đánh bại đại gia Ford General Motors Nguyên nhân hai hãng xe có nhiều việc phải quản lý nên việc cải tiến hay làm nhãn hiệu tốn nhiều tiền bạc, công sức, thời gian Trong lúc, Toyota có với nhãn hiệu Toyota, Lexus Scion nên làm dòng xe, Toyota cần việc đầu tư cơng sức, tiền bạc thời gian hãng xe Hãng Ford có nhãn hiệu, cịn GM có tới 11 nhãn hiệu xe khác ( chưa kể nhãn hiệu với đối tác) Nguyên tắc 3: Xây dựng văn hóa cơng ty“khơng đổ lỗi” Mỗi người phải chịu trách nhiệm việc hoàn thành nhiệm vụ tổ chức giao cho, đặc biệt không nên đổ lỗi cho Cần phải xây dựng phương châm “lỗi tôi, thành công tập thể”, quy trách nhiệm cách đắn phù hợp với người Không đổ lỗi cho quan khác người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm cho tập thể mình,… Dựa sở, nhà quản lý trì nâng cao mơi trường làm việc nhận việc cách thẳng thắn để tất nhân viên tham gia Mỗi công ty cần xây dựng tinh thần tự giác, ý thức trách nhiệm thông qua việc ban hành quy định, chế tài xử phạt lao động Khi phát sinh vấn đề, công ty cần xin lỗi tự giác nhận trách nhiệm tổ chức định hướng khách hàng việc làm hài lòng khách hàng phải mục tiêu hàng đầu động lực tất doanh nghiệp Dựa sở đó, xây dựng doanh nghiệp ngày vững mạnh, góp phần vào thành cơng tập thể, hồn thành tốt cơng việc giao cá nhân cần cố gắng sửa lỗi Nguyên tắc 4: Thúc đẩy mơi trường làm việc văn hóa mở Xây dựng mơi trường làm việc có văn hố mở, văn hố khơng đổ lỗi, khơng đổ trách nhiệm nhân viên doanh nghiệp dám nhìn nhận vào sai sót thân, điểm yếu mong đồng nghiệp hay ban lãnh đạo giúp đỡ Việc cởi mở cho điểm mạnh nhân viên sửa chữa sai lầm nhanh Nhà quản trị cần xây dựng hệ thống thông tin quản lý nội doanh nghiệp, kênh thơng tin công cụ hỗ trợ đắc lực để nhân viên chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm cá nhân, phận, nhân viên với ban lãnh đạo, đồng nghiệp với nhau, ngược lại tồn doanh nghiệp Từ sai lầm cá nhân coi kiến thức riêng cá nhân Nguyên tắc 5: Phương pháp làm việc nhóm (QCC) Việc tạo dựng nên nhóm làm việc hiệu phần quan trọng cấu trúc doanh nghiệp Mỗi nhân viên cần nỗ lực phối hợp để xây dựng nên danh tiếng cho nhóm để đạt kết tốt, liên tục cải tiến theo nhóm (QCC) Mỗi nhóm cần phân quyền hạn định Trưởng nhóm phải người quát thành viên, nắm rõ nhiệm vụ,trách nhiệm, yêu cầu có khả ... đề tài “ Áp dụng Kaizen Việt Nam: thực trạng giải pháp? ?? Cấu trúc đề tài gồm phần: Phần 1: Khái niệm Kaizen Phần 2: Thực trạng áp dụng Kaizen doanh nghiệp Việt Nam Phần 3: Giải pháp áp dụng thành... tình trạng Tìm hiểu Phân tích ngun nhân, chứng minh điều tra quan hệ nhân Đưa đối sách dó là: giải pháp tức thời giải pháp phòng ngừa tái phát Xác nhận tính hiệu (so sánh trước thực với sau thực. .. ngày thực sẽ, xếp sàng lọc Định kỳ đánh giá 15 Ngày ngày nhiều đơn vị, tổ chức tham gia áp dụng thực chương trình 5S, vì: - 5S áp dụng với tất loại hình tổ chức với quy mơ doanh nghiệp - 5S áp dụng