Hoạt động marketing online tại công ty cổ phần sữa việt nam (vinamilk)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG LÊ THÙY TRANG Thành phố Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Hoàng Lê Thùy Trang Người hướng dẫn: TS Phạm Hùng Cường Thành phố Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk)” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Hoàng Lê Thùy Trang LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành thiếu hướng dẫn, hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trong suốt thời gian thực đề tài luận văn, nhận giúp đỡ nhiệt tình tập thể giảng viên trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II thành phố Hồ Chí Minh Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ từ phía thầy cô trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt tơi xin bày tỏ kính trọng, biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Hùng Cường giảng viên hướng dẫn bước đầu định hướng đề tài nghiên cứu đến trình xây dựng luận chỉnh sửa nội dung câu chữ Thầy hỗ trợ, giúp đỡ kịp thời gợi mở nhiều ý tưởng giúp vượt qua khó khăn nghiên cứu Chúng giúp tơi hồn thiện luận văn thời hạn Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ chia sẻ thông tin, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm động viên tơi suốt q trình học tập thực luận án Tôi xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Hoàng Lê Thùy Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM 1.1 Hoạt động marketing online 1.1.1 Khái niệm hoạt động marketing online 1.1.2 Vai trò marketing online doanh nghiệp 1.2 Các hình thức hoạt động marketing online 1.2.1 Quảng cáo mạng xã hội – Social media marketing 1.2.2 Website 1.2.3 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm – Search engine marketing 10 1.2.4 Email marketing 15 1.2.5 Online PR 15 1.2.6 Ứng dụng điện thoại (App) 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online 16 1.3.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp 16 1.3.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 18 1.4 Một số kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động marketing online số doanh nghiệp 23 1.4.1 Công ty Trách nhiệm Hữu hạn sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên – Biti’s 23 1.4.2 Công ty sữa đậu nành Việt Nam – Vinasoy 27 1.5 Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam 31 1.5.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần sữa Việt Nam 31 1.5.2 Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM 36 2.1 Thực trạng hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam 36 2.1.1 Quảng cáo mạng xã hội – Social media marketing 36 2.1.2 Website 43 2.1.3 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm – Search engine marketing 45 2.1.4 Email marketing 48 2.1.5 Online PR 48 2.1.6 Ứng dụng điện thoại (App) 49 2.1.7 Liên kết với doanh nghiệp thương mại điện tử lớn 49 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam 50 2.2.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp 50 2.2.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 51 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) 55 2.3.1 Những kết đạt 55 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 60 3.1 Cơ hội thách thức cho hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam 60 3.1.1 Cơ hội 60 3.1.2 Thách thức 69 3.2 Định hướng Công ty Cổ phần sữa Việt Nam hoạt động marketing online 75 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam thời gian tới 76 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động social media marketing Công ty Cổ phần sữa Việt Nam 77 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động hai website Công ty Cổ phần sữa Việt Nam 79 3.3.3 Sáng tạo đổi cho ứng dụng điện thoại Giấc Mơ Sữa Việt 81 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung AMA American Marketing Association (Hiệp hội marketing Mỹ) FMCG Fast Moving Consumer Goods (Nhóm hàng tiêu dùng nhanh) FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) HTML KOL Key Opinion Leader (Người có tầm ảnh hưởng) MV Music Video (Clip âm nhạc, video ca nhạc) TS Tiến sĩ USD US dollar (Đô la Mĩ) 10 VNĐ Việt Nam đồng 11 VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam) 12 Viettel Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thông Quân đội Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên sơ đồ/ bảng biểu Trang Bảng 1.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần sữa Việt Nam giai đoạn từ năm 2015 - 2018 32 Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ nguồn truy cập website Vinamilk máy tính 46 Biểu đồ 2.2 Tỉ lệ nguồn truy cập website Giấc Mơ Sữa Việt máy tính 47 TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) Tác giả luận văn: HỒNG LÊ THÙY TRANG Khóa: CH24-QTKD Người hướng dẫn: TS Phạm Hùng Cường Từ khóa (Keyword): Hoạt động marketing online, nhân tố ảnh hưởng, công ty ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Nội dung tóm tắt: Hoạt động marketing online Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ tăng nhanh số lượng người dùng Internet thay đổi chóng mặt công nghệ thông tin Khác với doanh nghiệp thương mại điện tử, doanh nghiệp thuộc ngành kinh doanh khác cịn chưa quen với hoạt động Vì vậy, làm để áp dụng hoạt động vào doanh nghiệp đạt hiệu tốt câu hỏi lớn quản lý doanh nghiệp, đề tài nghiên cứu nhiều tác giả nên tác giả đặt vấn đề tìm hiểu hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam cho đề tài luận văn Mục đích nghiên cứu, tác giả muốn tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam đánh giá nhân tố ảnh hưởng thực trạng hoạt động từ đề xuất kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động cho hiệu Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam thời gian gần Đề tài thực thực cách thông qua tài liệu thứ cấp sách, báo, Internet nghiên cứu nước hoạt động marketing online từ hình thành nên ý tưởng cấu trúc mục nghiên cứu đề xuất đề tài Kết thu thực trạng hoạt động narketing online Công ty Cổ phần sữa Việt Nam với hoạt động thực social media marketing,