Báo cáo thực tập tốt nghiệp marketing nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online

Báo cáo thực tập tốt nghiệp marketing nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online cho website thương mại điện tử tại công ty TNHH dành đầy đủ và chi tiết nhất. Mời bạn xem bản xem thử bên dưới nhé Bài này mình được 8 điểm

i CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO TRANG TMĐT BẢO HỘ XANH TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP NGÀNH: MARKETING TP.HCM, 06/2020 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Với bối cảnh kinh tế đại, xem đầy mối quan hệ phức tạp liên tục biến động theo giây Vì khơng muốn bị lãng quên, nhiều doanh nghiệp phải liên tục đầu tư đổi mới, hồ cách động để vượt qua “bài kiểm tra” khắt khe thị trường Khi khách hàng người phán cuối sống cịn doanh nghiệp doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ buộc phải nhận thức vai trò khách hàng Khi cảm nhận thỏa mãn đáp ứng nhu cầu khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp marketing trở thành “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp mở lối đến thành công Nhiều năm trở lại đây, Việt Nam chứng kiến thay đổi lớn hình thức kinh doanh bùng nổ thời đại marketing Theo số liệu Bộ Thông tin Truyền thông công bố Ngày Internet 2019 tổ chức Hà Nội hôm 11/12/2019, ông Phạm Hồng Hải, Thứ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông cho biết năm 2019 dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017 Chính xuất internet tạo nên sức lớn ảnh hưởng đến thói quen ngày nhu cầu mua sắm người tiêu dùng kỉ 21 Cùng với đà phát triển khoa học cơng nghệ mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt Vấn đề đặt cho nhiều doanh nghiệp biện pháp hiệu để tìm kiếm khách hàng mặt trận internet Nắm bắt xu hướng đó, marketing online lựa chọn phương thức marketing mới, tiết kiệm chi phí đánh giá hiệu thông qua phương tiện kỹ thuật số Tuy nhiên, doanh nghiệp nắm thành công ứng dụng marketing online Nhiều thử thách đặt với cơng ty có mặt thị trường đối mặt với vấn đề phải chuyển đổi để bắt kịp thị trường, đuổi kịp xu hướng Còn với doanh nghiệp chập chững bước vào thị trường phải tìm cách thức, hướng lạ trở thành tiên phong “người mở đường”, dẫn đầu xu hướng để thu hút khách hàng mục tiêu chiếm lĩnh thị trường riêng Qua 10 năm phát triển, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Netgroup trải qua toàn thay đổi thị trường công ty phải đối mặt với việc phục hồi lại tình hình kinh doanh sau khủng hoảng kinh tế, vừa phải chạy đua để lấy lại vị trí lịng khách hàng Nhận biết tầm quan trọng marketing online, nhiều câu hỏi đặt cho Netgroup “làm để bắt kịp xu hướng? làm để kết nối với thị trường, với khách hàng tiềm năng?” “áp dụng marketing online cho hiệu nhất?” Không riêng Netgroup nhiều cơng ty khó khăn để tìm đáp án cho câu trả lời câu hỏi Trước tình hình đó, sau thời gian thực tập nghiên cứu, vào thực trạng công ty với kiến thức học em xin góp phần nhỏ bé vào mối quan tâm chung thể đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động marketing online cho trang thương mại điện tử Bảo hộ xanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn NETGROUP” Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu chung: Nâng cao hiệu hoạt động marketing online cho trang thương mại điện tử Bảo hộ xanh Công ty TNHH NETGROUP - Mục tiêu cụ thể: + Phân tích thực trạng tình hình hoạt động marketing online qua đánh giá trạng công cụ marketing online để làm rõ điểm mạnh điểm yếu + Đề xuất giải pháp hoạt động marketing online cho phù hợp với xu hướng phát triển công ty tương lai - Câu hỏi nghiên cứu: + Ưu nhược điểm hoạt động marketing online cho trang TMĐT Bảo hộ xanh Công ty TNHH NETGROUP nào? + Giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing online cho trang TMĐT Bảo hộ xanh Công ty TNHH NETGROUP? Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing online cho trang TMĐT Bảo hộ xanh Công ty TNHH NETGROUP - Đối tượng khảo sát cho đề tài 120 khách hàng mua sản phẩm Bảo hộ xanh Công ty TNHH NETGROUP Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Đề tài thực phạm vi doanh nghiệp cụ thể Công ty TNHH NETGROUP - Thời gian + Nghiên cứu đề tài từ ngày 02/03/2020 đến ngày 29/05/2020 + Khảo sát thực tuần từ ngày 03/05/2020 đến ngày 09/05/2020 + Ứng dụng từ năm 2021 đến năm 2022 Phương pháp nghiên cứu: - Phân tích định tính: dùng số liệu thứ cấp bên bao gồm báo cáo tình hình thực tế phận kinh doanh marketing năm 2019, báo cáo tài qua năm kết hợp sử dụng số liệu thứ cấp bên ngồi tham khảo giáo trình mơn học, công bố từ báo cáo hiệp hội, quan có uy tín - Phân tích định lượng: dùng số liệu sơ cấp, đánh giá, đo lường cách tiến hành lập bảng khảo sát ngẫu nhiên nhân viên phận kinh doanh marketing Dựa vào kết thu thập từ đánh giá mức độ hiệu cách sử dụng kênh marketing online hoạt động marketing Công ty TNHH NETGROUP - Kết hợp phân tích định tính phân tích định lượng để đánh giá ưu điểm nhược điểm kênh marketing online sử dụng, từ làm sở đề xuất phương án nâng cao hoạt động marketing online cho phù hợp với định hướng phát triển lâu dài công ty Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu đề tài đúc kết từ q trình phân tích đánh giá hiệu kênh marketing online, từ đề giải pháp tối ưu để hoàn thiện hoạt động marketing online - Tính thực tiễn đề tài phần cho thấy cách thức mà doanh nghiệp Việt Nam đón nhận sóng cơng nghệ 4.0 tác động công nghệ vào marketing, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt marketing online có sức ảnh hưởng, lối vừa quen thuộc vừa lại đầy thách thức - Mặt khác, làm rõ tầm quan trọng việc áp dụng hoạt động marketing online hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt mảng kinh doanh đồ bảo hộ Giúp phần định hướng nâng cao tầm nhìn dài hạn cho phát triển doanh nghiệp - Thiết lập phối hợp cơng cụ marketing online từ đem lại lợi ích cho doanh nghiệp từ nâng cao uy tín, chất lượng, thu hút nhiều khách hàng tiềm đến giảm chi phí cho quảng cáo với thu thập thơng tin khách hàng dễ dàng Kết cấu đề tài: Ngoài Mở đầu Kết luận, Báo cáo gồm chương: - Chương 1: Giới thiệu Công ty Trách nhiệm hữu hạn Netgroup - Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing online cho trang TMĐT Bảo hộ xanh Công ty TNHH NETGROUP - Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu marketing online cho trang TMĐT Bảo hộ xanh Công ty TNHH NETGROUP CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NETGROUP 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn NETGROUP 1.1.1 Khái quát công ty - Tên gọi: Công ty Trách nhiệm hữu hạn NETGROUP - Tên viết tắt: NET Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thùy Linh - Mã số thuế: 0309561032 - Địa chỉ: + Trụ sở chính: Lầu 6, 04 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh + Chi nhánh 1: Tòa nhà INNOVATION, 27E Đường Số 36, Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh + Chi nhánh 2: 106 Đường TA10, Phường Thới An, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh + Chi nhánh 3: 24 Tương Mai, Quận Hoàng Mai, Hà Nội + Chi nhánh 4: Tòa nhà số - 255 Phố Vọng, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Điện thoại: (08) 6684 9666 - Mail: info@netgroup.com.vn - Website: netgroup.com.vn - Logo: Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH NETGROUP 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn NETGROUP (tên cũ: Công ty Phát Triển Toàn Cầu) thành lập vào cuối năm 2009 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0309561032 Sở Kế Hoạch – Đầu Tư TP Hồ Chí Minh Trong suốt thập kỷ phát triển, công ty trải qua ba giai đoạn chính: Giai đoạn thứ từ năm 2009 đến cuối năm 2010 Đây giai đoạn doanh nghiệp phát triển tương đối thuận lợi công ty triển khai nhiều dự án cho tổ chức tài nước, dự án thuê cho đối tác nước mang lại cho công ty nguồn doanh thu đáng kể Giai đoạn thứ hai từ cuối năm 2011 đến 2013, Cơng ty TNHH NETGROUP gặp phải khó khăn hệ khủng hoảng kinh tế giới bất ổn vĩ mơ nước Tình hình kinh tế biến động dẫn đến vài đối tác quan trọng gặp phải khó khăn tài tạm dừng dự án cho Cơng ty TNHH NETGROUP triển khai Hậu dẫn đến khó khăn việc đảm bảo tài cho hoạt động tổ chức việc phát triển lực quan trọng lâu dài tổ chức Giai đoạn thứ ba từ 2014 đến nay, công ty định mở rộng sản phẩm, mở rộng thị trường Đây xem giai đoạn hưng thịnh cơng ty cơng ty có nhiều đối tác kinh doanh lớn nhỏ, công ty Việt Nam nước 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm thương mại điện tử, cổng thông tin trực tuyến, triển khai dự án thuê (outsourcing) triển khai giải pháp công nghệ thông tin cho tổ chức thuộc ngành nghề kinh doanh khác Gần đây, công ty chủ yếu tập trung vào kinh doanh thương mại vào dự án MekongT (buôn bán linh kiện điện tử), Bảo hộ xanh (đồ bảo hộ lao động), Sợi vàng (may mặc đồng phục) Ba dự án mảng kinh doanh NET, xây dựng tảng thương mại điện tử giúp tiếp cận đến nhiều khách hàng, đáp ứng nhu cầu khác khách hàng với chi phí hợp lý nhất, giao dịch nhanh chóng linh hoạt 1.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Sứ mệnh: Thực nghiên cứu triển khai giải pháp công nghệ thông tin nhằm giúp cho người sử dụng đến gần dựa sở thông tin đầy đủ tin tưởng lẫn Hay nói ngắn gọn là: Cơng ty TNHH NETGROUP đời nhằm: “làm người kết nối dễ dàng hơn” thông qua “sự an tâm giao dịch” Sứ mệnh công ty tồn để giúp người tin tưởng lẫn kết nối với dễ dàng Tầm nhìn: Trở thành cơng ty cơng nghệ có uy tín giới Thơng qua việc thực sứ mệnh mười năm tới công ty công ty cung cấp giải pháp trực tuyến lớn Việt Nam trở thành công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín giới vòng ba mươi năm tới Giá trị cốt lõi: Những giá trị cốt lõi cơng ty theo đuổi, là: - Tận tâm với khách hàng: công ty coi khách hàng ông chủ quan trọng mà nhờ cơng ty tồn phát triển - Nhiệt huyết với với công việc: Mỗi người cơng ty ln nỗ lực cơng việc tổ chức, đội ngũ thân cá nhân người - Trách nhiệm với cộng đồng: Cam kết gắn kết công việc kinh doanh với trách nhiệm cộng đồng thơng qua hàng hóa dịch vụ cung cấp thông qua góp phần xây dựng cộng đồng thịnh vượng - Học tập sáng tạo không ngừng: Coi q trình học tập sáng tạo khơng ngừng động lực quan trọng giúp công ty đạt sứ mệnh 1.2 Cơ cấu tổ chức Cấu trúc tổ chức cơng ty bao gồm có bốn phận phận kinh doanh & marketing, phận phát triển sản phẩm & triển khai giải pháp, phận nhân phận kế tốn & tài Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH NETGROUP (Nguồn: Phòng Nhân sự) Cơ cấu tổ chức nhân công ty chặt chẽ Việc dựa vào chức năng, đặc điểm mà chia máy hành thành nhiều phận giúp cơng ty quản lý cách có hiệu tồn q trình sản xuất kinh doanh Cách phân chia tạo điều kiện cho nhân viên phận tập trung chun mơn Các phịng ban vừa phải đảm nhiệm việc hoàn thành tốt nhiệm vụ phận vừa phối hợp với phận khác nhằm tạo liên kết hoạt động quản lý việc xử lý thông tin sản xuất kinh doanh 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Theo Báo cáo tài Cơng ty TNHH NETGROUP cho thấy doanh thu năm có chuyển biến tăng trưởng, lợi nhuận đạt không cao tương đối ổn định Năm 2017 đạt 44,942 tỷ đồng tăng lên 8.9% năm 2018 đạt khoảng 48,951 tỷ đồng Năm 2019, đạt 53,366 tỷ đồng Lãi sau thuế năm 2017 đạt 14,413 tỷ đồng, kết thúc 2018 lợi nhuận lên đến 15,312 tỷ đồng Năm 2019 công ty đặt mục tiêu 16,155 tỷ đồng hoàn thành mục tiêu với lợi nhuận năm 16,408 tỷ đồng Dù kinh tế tháng cuối năm bị ảnh hưởng dịch bệnh toàn cầu, kinh tế Việt Nam nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn giai đoạn Khơng thu số lớn doanh số, giữ vững mức tăng trưởng ổn định nỗ lực ban quản trị công ty qua sử dụng chiến lược hợp lý Từ động lực phục hồi kinh tế, đẩy mạnh hoạt động marketing mở rộng thị trường năm 2020 1.4 Giới thiệu Bảo hộ xanh Bảo hộ xanh trang thương mại điện tử nằm mảng kinh doanh Công ty TNHH NETGROUP Bảo hộ xanh chuyên kinh doanh mặt hàng bảo hộ lao động cung cấp cho tổ chức thuộc nhiều ngành nghề kinh doanh khác Website: baohoxanh.com Hình 1.3: Một số sản phẩm Bảo hộ xanh (Nguồn: Website Bảo hộ xanh) 18 Năm yếu tố để đánh giá hiệu cho Email marketing mức độ thường xuyên gửi email cho khách hàng, tính ngắn gọn súc tích nội dung, hữu ích nội dung khách hàng, nội dung nhấn mạnh vào nhu cầu khách hàng hay cố tình rao bán sản phẩm, Nhận xét rút từ kết bảng khảo sát việc gửi thư điện tử cho khách hàng diễn với tần suất thường xuyên đặn; nội dung email chưa cô đọng q nhiều chi tiết khơng sáng tạo; khách hàng cảm thấy công ty cố bán sản phẩm họ cần; nhiên số khách hàng tìm thơng tin hữu ích cho mình; bố cục email khơng trọng thiết kế Sáu yếu tố để đánh giá hiệu cho Website tốc độ truy cập website, tính thẩm mỹ thiết kế giao diện website, tính thuận tiện dễ tìm kiếm sản phẩm danh mục cho khách hàng, tính xác thực thông tin cuối giải đáp thắc mắc, tư vấn kịp thời cho khách hàng website Nhận xét rút từ kết bảng khảo sát tốc độ truy cập website chậm; số khách hàng thấy khó khăn tìm kiếm sản phẩm danh mục Bảo hộ xanh; giao diện thiết kế chưa bắt mắt website thiếu sót cơng đoạn chăm sóc khách hàng thiếu công cụ tư vấn trực tiếp; khách hàng cảm thấy bất tiện đặt hàng website Bốn yếu tố để đánh giá hiệu cho SEO lôi kéo khách hàng biết đến công ty qua công cụ tìm kiếm, thứ hạng viết website top đầu tìm kiếm, nội dung lẫn hình thức phong phú kết tìm kiếm nhận xét khách hàng sử dụng cơng cụ tìm kiếm nhanh chóng thuận tiện tìm kiếm thơng tin Nhận xét rút từ kết bảng khảo sát tính hiệu thu hút khách hàng tiềm biết đến thương hiệu qua cơng cụ tìm kiếm chưa cao, viết Bảo hộ xanh khơng nằm trang đầu kết tìm kiếm chứng tỏ chất lượng 19 viết thấp, nội dung cho tìm kiếm từ khóa cịn chưa đa dạng đa phần khách hàng nhận thấy cơng cụ tìm kiếm giúp cho họ tìm thơng tin nhanh chóng thuận tiện điều mấu chốt để công ty dựa vào để ngày nâng cao chất lượng SEO marketing Bốn yếu tố để đánh giá hiệu cho Social Media thu hút social media giúp khách hàng biết đến cơng ty, tính thẩm mĩ giao diện, hữu ích nội dung viết đến với khách hàng, tham gia viết nhiệt tình khách hàng mạng xã hội với Bảo hộ xanh, đường dẫn trang có tạo nên tin tưởng cho khách hàng Nhận xét rút từ kết bảng khảo sát người dùng biết đến công ty qua mạng xã hội cịn thấp, khách hàng khơng cảm thấy hài lịng giao diện khơng cập nhật khơng hấp dẫn, nhiều nỗ lực có nhiều khách hàng khơng tiếp cận thơng tin hữu ích viết mạng xã hội, khách hàng không hứng thú với việc chia sẻ suy nghĩ, thông tin hữu ích lên mạng xã hội công ty điều mà công ty lấy tin tưởng khách hàng đường dẫn đặt lên mạng xã hội ngắn gọn, có nghĩa 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing online cho trang TMĐT Bảo hộ xanh Công ty TNHH NETGROUP 2.3.1 Ưu điểm 2.3.1.1 Email marketing Email vừa công cụ chăm sóc khách hàng vừa cơng cụ quảng bá sản phẩm công ty Công ty cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm Nội dung trình bày chi tiết, có hình ảnh kèm, minh bạch liệt kê xác giá sản phẩm thông số kĩ thuật Giúp khách hàng dễ dàng theo dõi hàng hóa có ấn tượng tốt lựa chọn sản phẩm Sử dụng logo chữ ký doanh nghiệp gửi email thể tính chuyên nghiệp tăng lịng tin đối tượng nhận email Ngồi cơng ty trọng cá nhân hóa email, việc thay đổi nhỏ tên người nhận thể quan tâm, tôn trọng khách hàng đối tác