Thực trạng công tác tạo động lực đang áp dụng tại Cty công nghiệp tàu thủy và xây dựng sông Hồng

Luận văn : Thực trạng công tác tạo động lực đang áp dụng tại Cty công nghiệp tàu thủy và xây dựng sông Hồng

Chuyên đề tốt nghiệp M uTrong nn kinh t th trng hin nay, tn ti v phỏt trin thỡ cỏc doanh nghip cn phi cú s qun lý khoa hc v hiu qu nhm nõng cao nng sut lao ng, tit kim chi phớ nhm to li th khi cnh tranh trờn thng trng. Mt trong nhng nhõn t quan trng nht cú vai trũ quyt nh ti s thnh cụng y l nhõn t con ngi. Tuy nhiờn trong thc t hin nay, cỏc bỏo cỏo, thng kờ cho thy, ngun nhõn lc lm vic trong cỏc doanh nghip khi nh nc cú trỡnh chuyờn mụn, bng cp cao hn hn khu vc t nhõn hoc khi doanh nghip cú vn u t nc ngoi nhng nng sut lao ng ca cỏc doanh nghip quc doanh li thp hn nhiu so vi cỏc doanh nghip t nhõn hay cỏc doanh nghip cú vn u t nc ngoi. Thc trng ny cho thy vic s dng ngun lc con ngi cha hiu qu ca khi doanh nghip nh nc. Qua thi gian thc tp, em ó tỡm hiu v nghiờn cu nhm tỡm ra gii phỏp ci thin tỡnh hỡnh trờn, Em nhn thy nguyờn nhõn ca thc trng nng sut lao ng cũn thp, ú chớnh l s ói ng ca doanh nghip cha cao, do ú ng lc lm vic ca cỏn b, nhõn viờn cũn thp. Do ú, em ó quyt nh i vo tỡm hiu v ng lc lm vic ca nhõn viờn gúp phn xut ý kin ca mỡnh nhm to ng lc cho ngi lao ng. Chuyờn thc tp ny cng giỳp em hiu rừ hn nhng kin thc thc t v chuyờn ngnh kinh t v qun lý cụng m em ó hc, bi vai trũ ca ngi qun lý l to ng lc lm vic cho nhõn viờn, t chc phõn cụng mt cỏch khoa hc hng mi thnh viờn vo mc tiờu chung ca cụng ty nhm hon thnh s mnh ca mỡnh. SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 461 Chuyên đề tốt nghiệp Trong thi gian thc tp va qua, em ó c s hng dn rt tn tỡnh ca cụ giỏo hng dn v tp th cỏc cụ chỳ ang cụng tỏc ti cụng ty trỏch nhim hu hn mt thnh viờn cụng nghip tu thy v xõy dng sụng Hng, tuy nhiờn do thi gian thc tp cú hn v kin thc thc t ca bn thõn cũn hn ch nờn chuyờn thc tp ca em cũn khụng trỏnh khi nhng sai sút, em rt mong c s gúp ý ca cỏc cụ giỏo em hon thin ti thc tp ca mỡnh.SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 462 Chuyên đề tốt nghiệp Chng 1: C s lý lun v ng lc v h thng cụng c nõng cao ng lc cho ngi lao ng trong doanh nghip 1. ng lc lao ng1.1.Khỏi nim v vai trũ ca ng lc lao ng.Mun hiu th no l ng lc lao ng trc ht ta phi hiu ng c ca ngi lao ng l gỡ?ng c lao ng biu th thỏi ch quan ca ngi lao ng i vi hot ng lao ng. Nú phn ỏnh mc tiờu m ngi lao ng t ra mt cỏch cú ý thc v nú quyt nh hnh ng t c mc tiờu ú.Vy mc tiờu ca ngi lao ng l yu t quyt nh ng c ca ngi lao ng. Nú th hin :(1) Mc tiờu thu nhp: õy l mc tiờu hng u ca ngi lao ng khi h tham gia vo quỏ trỡnh lao ng. Vỡ thu nhp l ngun vt cht ch yu bo m s tn ti v phỏt trin ca con ngi.(2) Mc tiờu phỏt trin cỏ nhõn: l mc tiờu hon thin nhõn cỏch con ngi thụng qua hot ng xó hi. Khi thu nhp ó m bo cuc sng v mt vt cht mt mc no ú thỡ ngi lao ng cú xu hng hc tp nõng cao s hiu bit cng nh trỡnh chuyờn mụn ca mỡnh.(3) Mc tiờu tho món hot ng xó hi: con ngi mun c th hin mỡnh thụng qua tp th. Khi cỏc mc tiờu thu nhp v mc tiờu phỏt trin cỏ nhõn ó c ỏp ng thỡ ngi lao ng luụn cú xu hng tỡm cỏch khng nh v trớ ca mỡnh trong xó hi thụng qua cỏc hot ng xó hi.SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 463 Chuyên đề tốt nghiệp Cú hai loi ng c lao ng ú l:ng c lao ng bờn trong: l ý nguyn ca ngi lao ng c th hin thụng qua mc tiờu m ngi lao ng ó xỏc nh v nú tr thnh ng lc ni ti thỳc y con ngi hot ng. ng c bờn trong ph thuc vo giỏ tr cỏ nhõn, nn vn hoỏ cng ng v nhn thc ca ngi lao ng v cỏc vn xó hi.ng c lao ng bờn ngoi: l iu kin kớch thớch bờn ngoi to nờn c s thỳc y ng c bờn trong phỏt trin. ng c bờn ngoi ca ngi lao ng ph thuc ch yu vo t chc m h tham gia. Nh vy, cú th cho rng s hot ng ca t chc cú th cng c v lm tng cng ng c lm vic ca ngi lao ng nhng cng cú th lm suy thoỏi ng c lm vic ú ca ngi lao ng. Hot ng ca t chc tỏc ng ti ng c ca ngi lao ng trờn cỏc gúc : S nhn thc v xỏc nh ca cỏc nh qun tr v ng c ca ngi lao ng, s nhn thc ca ngi lao ng v cỏc chớnh sỏch ca t chc, s thc hin cỏc chc nng lónh o v vn hoỏ t chc.n õy ta cú th hiu ng lc ca ngi lao ng nh sau: ng lc lao ng l cỏc nhõn t bờn trong kớch thớch con ngi n lc lm vic trong iu kin cho phộp to ra nng sut, hiu qu cao. Biu hin ca ng lc l s sn sng n lc, say mờ lm vic nhm t c mc tiờu ca t chc v ca bn thõn ngi lao ng.* ng lc gn lin vi mi con ngi, mi t chc, mi cụng vic v mc tiờu lm vic c th. Tuy rng ng lc khụng phi l nhõn t duy nht quyt nh ti nng sut lao ng v hiu qu cụng vic nhng khi cú ng lc, ngi lao ng s lm vic hng say hn, sỏng to hn. H s bc l ht *i hc kinh t quc dõn - Giỏo trỡnh Hnh vi t chc - TS Bựi Anh Tun - Nxb Thng kờ - 2004.SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 464 Chuyên đề tốt nghiệp ti nng ca mỡnh, phỏt huy mi kh nng sn cú ca mỡnh hon thnh tt nht cụng vic m t chc giao cho. Khi cú ng lc, nng sut v hiu qu cụng vic bao gi cng cao hn so vi lỳc khụng cú ng lc lm vic.Vớ d, i vi mt sinh viờn nu khụng am mờ yờu thớch ngnh hc ca mỡnh thỡ khụng th hc tt c, khi ú h hc ch i phú cho qua, hay xa hn na l ly c cỏi bng i hc. Nhng khi h nhn bit c v yờu thớch ngnh hc ca mỡnh h s say mờ hc tip thu c nhiu kin thc, t c bng khỏ gii ch khụng ch ly bng. Ngi lao ng cng vy, khi khụng cú ng lc h vn cú th hon thnh cụng vic v nhim v ca mỡnh nhng h lm vic vi tõm lý ngi vic, khụng n nh, h coi cụng vic nh l mt nhim v ch khụng phi s yờu thớch v say mờ. Vỡ vy h cú th cú xu hng ri xa t chc v s gõy ra mt thit hi khụng nh cho t chc. To ng lc lao ng: c hiu l h thng cỏc bin phỏp, chớnh sỏch, th thut qun lý m nh qun lý s dng tỏc ng n ngi lao ng nhm lm cho ngi lao ng cú ng lc trong cụng vic.Vai trũ ca to ng lc lao ng.Mc dự quỏ trỡnh to ng lc lao ng khụng to ra hiu qu tc thi, ũi hi nhiu chi phớ v tin bc v cụng sc cng nh phi thc hin liờn tc trong thi gian di nhng nu thc hin tt thỡ em li rt nhiu li ớch, khụng ch cho bn thõn ngi lao ng m cũn cho c t chc, cho c xó hi na.*i vi ngi lao ng .- ng lc lao ng l yu t thỳc y con ngi lm vic hng say tớch cc hn, cú nhiu sỏng kin t ú nõng cao c cht lng cụng vic, tng nng SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 465 Chuyên đề tốt nghiệp sut lao ng v nh ú thu nhp ca h c tng lờn. Khi thu nhp tng thỡ ngi lao ng cú iu kin tha món cỏc nhu cu ca mỡnh.- ng lc lao ng cũn giỳp ngi lao ng hiu rừ v yờu cụng vic ca mỡnh hn.*i vi t chc.- Ngi lao ng cú ng lc lao ng l iu kin t chc nõng cao nng sut lao ng, hon thnh cỏc ch tiờu sn xut kinh doanh.- ng lc lao ng giỳp ngi lao ng hiu v gn bú hn vi t chc. Giỳp t chc cú mt i ng lao ng gii, trung thnh, cú nhiu phỏt minh sỏng kin nh ú m hiu qu cụng vic ca t chc tng lờn.- Gúp phn nõng cao uy tớn, lm p hỡnh nh ca t chc. Qua ú thu hỳt nhiu nhõn ti v cho t chc.- Ci thin cỏc mi quan h gia ngi lao ng vi ngi lao ng trong t chc, gia ngi lao ng vi t chc, gúp phn xõy dng vn hoỏ cụng ty c lnh mnh tt p. *i vi xó hi.ng lc lao ng l iu kin tng nng sut lao ng ca cỏ nhõn cng nh ca t chc. M nng sut lao ng ca t chc tng lm cho ca ci vt cht to ra cho xó hi ngy cng nhiu v do vy nn kinh t cú s tng trng. Tng trng kinh t li l iu kin cn cho s phỏt trin kinh t, giỳp con ngi cú iu kin tho món nhng nhu cu ca mỡnh ngy cng a dng, phong phỳ hn. Qua ú ng lc lao ng giỏn tip xõy dng xó hi ngy mt phn vinh da trờn s phỏt trin ca cỏc t chc kinh doanh.SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 466 Chuyên đề tốt nghiệp To ng lc cho ngi lao ng va l nhim v, va l mc tiờu v trỏch nhim ca nh qun lý. Khi ngi lao ng cú ng lc lm vic s to ra kh nng nõng cao nng sut lao ng v nõng cao hiu qu cụng tỏc. Vỡ vy cỏc nh qun lý phi tỡm mi cỏch nhm tha món nhu cu chớnh ỏng ca ngi lao ng trong kh nng v iu kin cho phộp lm cho ngi lao ng tha món vi cụng vic, t ú to ng lc lao ng. Nu lm c vic ny thỡ doanh nghip ó cng c c lũng trung thnh ca ngi lao ng v tn dng c kh nng tim n ca h phc v cho s phỏt trin di lõu ca doanh nghip.1.2. Cỏc hc thuyt v ng lc lao ng.1.2.1. Hc thuyt nhu cu ca Maslow.Trờn thc t hc thuyt v to ng lc c bit n nhiu nht l hc thuyt th bc nhu cu ca Abraham Maslow. ễng t ra gi thuyt rng trong mi con ngi u tn ti mt h thng nhu cu 5 th bc sau õy:- Nhu cu sinh lý: Bao gm n, mc, , i li v cỏc nhu cu th xỏc khỏc.- Nhu cu v an ton: Bao gm an ninh v bo v khi nhng nguy hi v th cht v tỡnh cm.- Nhu cu xó hi: Bao gm tỡnh thng, cm giỏc trc thuc, c chp nhn v tỡnh bn.- Nhu cu v danh d: Bao gm cỏc yu t bờn trong nh t trng, t ch v thnh tu v cỏc yu t bờn ngoi nh a v, c cụng nhn v c chỳ ý.- Nhu cu t hon thin: ng c tr thnh nhng gỡ m ta cú kh nng, bao gm s tin b, t c tim lc ca mỡnh v t tin hnh cụng vic.SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 467 Chuyên đề tốt nghiệp Khi m mt trong s cỏc nhu cu ny c tha món mt cỏch cn bn thỡ nhu cu tip theo s ch ng. Nu mc nhu cu ca con ngi ngy cng lờn cao, cng th hin s phỏt trin ca xó hi. Khi mt nhu cu no ú c tha món thỡ lp tc nhu cu mc cao hn s ch ng, nhng khụng cú ngha l nhu cu ó c tha món s mt i. Vớ d nh nhu cu sinh lý c m bo, con ngi cú cm n, ỏo mc thỡ s xut hin nhu cu an ton. Nhng khi ú ngi ta li xut hin nhu cu n ngon, mc p. Chớnh vỡ vy khụng mt nhu cu no cú th c tha món trit . Nhng nhu cu ó c tha món thỡ nú khụng cũn tỏc dng to ng lc lao ng na, vn ca nh qun lý l phi xỏc nh c nhõn viờn ca mỡnh ang th bc nhu cu no cú phng phỏp kớch thớch to ng lc lao ng cho h. Tuy nhiờn ta khụng nờn tha món tt c cỏc nhu cu ca h vỡ khi ú s khụng cũn tỏc dng to ng lc lao ng cho h na, tt c cỏc nhu cu ca h ó c tha món vỡ th h khụng cũn hng thỳ trong cụng vic na. Nhu cu t hon thin NC c tụn trng Nhu cu xó hi Nhu cu an ton Nhu cu sinh lý S 1 - H thng nhu cu ca MaslowSV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 468 Chuyên đề tốt nghiệp Hc thuyt ca Maslow ó c cụng nhn rng rói, c bit trong gii qun lý v iu hnh. Nú c chp nhn do tớnh logic v tớnh d dng m nh ú ngi ta cú th dựng trc giỏc hiu lý thuyt ny. H thng nhu cu th bc ca Maslow c nhiu nh qun lý s dng lm cụng c hng dn trong vic to ng lc cho ngi lao ng. Tuy vy hc thuyt ca Maslow vn cũn mt s hn ch. Hc thuyt ny ch ỳng vi cỏc nc Phng tõy cũn i vi mt s nc khỏc do quan im truyn thng nờn vic nhn thc v nhu cu s thay i. iu ny ũi hi nh qun lý cn phi bit c nhu cu no cn tho món trc, nhu cu no tho món sau v tỡm cỏc bin phỏp ỏp ng c nhng nhu cu ú mt cỏch hp lý nht.1.2.2. Hc thuyt v 2 nhúm yu t ca Herzberg.õy l hc thuyt to ng lc da trờn c s cỏc yu t to nờn s tho món v khụng tho món ca con ngi trong cụng vic. Theo ụng cỏc yu t ú c chia thnh 2 nhúm.Nhúm cỏc yu t thỳc y: Bao gm nhng nhõn t to ra s tho món v cụng vic ca ngi lao ng nh: thnh tớch, s cụng nhn, bn thõn cụng vic, trỏch nhim v s thng tin.Nhúm cỏc yu t duy trỡ: Bao gm cỏc chớnh sỏch ca t chc, cụng tỏc qun tr, giỏm sỏt cỏc iu kin lm vic, cỏc quan h nhõn cỏch, s an ton v lng bng.Theo ụng cỏc yu t duy trỡ cha phi l nhng ng lc thỳc y, nú ch mang c trng l cỏc yu t iu kin. Nu chỳng tn ti trong mt mụi trng lm vic vi s lng v cht lng cao thỡ chỳng khụng dn n s SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 469 Chuyên đề tốt nghiệp khụng va lũng nhng cng khụng cú tỏc dng thỳc y hay mang li s tho món. Tuy nhiờn nu thiu s tn ti ca chỳng s dn n s bt món. Theo ụng to ng lc cho ngi lao ng trong cụng vic ca mỡnh thỡ nờn nhn mnh vo cỏc yu t thỳc y.Mc dự cũn nhiu hn ch nhng hc thuyt ca Herzberg cng cú ý ngha quan trng trong vic to ng lc lao ng. T hc thuyt ny giỳp cho cỏc nh qun lý cn quan tõm nhiu hn n c hai nhõn t, kt hp hai nhõn t to ng lc cho ngi lao ng. Qua nghiờn cu cho thy bờn cnh cỏc li ớch v vt cht nh tin lng, tin thng cũn cú mt lot cỏc yu t khỏc to ng lc lao ng nh s thng tin, bn thõn cụng vic, thnh tớch, trỏch nhimtt c u cú tỏc ng trc tip n ng lc lao ng. Khi ngi lao ng cm nhn c v trớ cụng vic ca mỡnh, trỏch nhim ca mỡnh i vi t chc v cm thy mỡnh c tụn trng h s cú trỏch nhim hn vi cụng vic lm vic nhit tỡnh hng say v hiu qu hn.1.2.3. Hc thuyt k vng ca Victor Vroom.K vng chớnh l mong mun nhn c cỏi gỡ sau khi hon thnh mt cụng vic hoc mt nhim v no ú. Nu ta bit c mong mun ca ngi lao ng thỡ s kớch thớch h n lc lm vic hn t ú s to ra thnh tớch cao hn. Nu kớch thớch ỳng thỡ s to ra li ớch cho c hai phớa l ngi lao ng v t chc. SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 4610 [...]... Minh 2.34 2.110.000 1.890.000 2.760.000 20 Vũ Đức Cờng 2.34 2.110.000 1.890.000 2.760.000 VI Ban QLDA Sông Hồng SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 35 21 Nguyễn Bảo Ly 2.65 22 Nguyễn Mạnh Cờng 2.65 23 Nguyễn Sỹ Ngọc 1,8 24 Lê Văn Huy 2.34 2.110.000 1.890.000 2.760.000 25 Nguyễn Công Thảnh 1.99 1.790.000 1.610.000 2.340.000 26 Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 2.65 2.390.000 2.150.000 3.120.000... b mỏy Giỏm c Phú Giỏm c P T chc hnh chớnh Phũng k toỏn SV: Nguyễn Trọng Cơng P K hoch th trng P K thut sn xut Nh mỏy úng tu sụng Hng Lớp: Quản lý công 46 TT thit k sụng Hng Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Trọng Cơng 23 Lớp: Quản lý công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 24 1.2.2 Qun lý v phõn cp qun lý - Cụng ty TNHH mt thnh viờn CNTT v XD Sụng Hng do Giỏm c lónh o, Giỏm c chu trỏch nhim v ton b hot ng sn xut... trc ú Bng so sỏnh mc lng ca khi vn phũng cụng ty qua 3 nm n v tớnh: ng STT I Họ và Tên Lơng Năm 2005 Lơng Năm 2006 Lơng năm 2007 Ban Lãnh đạo 1 Vơng Chí Dân II Hệ số lơng 5.32 4.310.000 6.270.000 4.33 3.510.000 5.100.000 Phòng Tổ chức - hành chính 2 Nguyễn Trọng Quyết SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 3 Cao Mạnh Cờng 4 Nguyễn Văn Thuỳ 5 Hoàng Thị Thu Bình 6 Nguyễn Thị Thu... gõy tõm lý chỏn nn ti cụng vic ca nhiu nhõn viờn trong cụng ty SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 33 do phn ln thu nhp ca nhõn viờn v cụng nhõn ca nh mỏy hon ton trụng vo ng lng Nguyờn nhõn ca vic chm chi lng cho cỏn b cụng nhõn viờn cụng ty ngoi nhng nguyờn nhõn khỏch quan nh dựng trang tri cho u t xõy dng, mua sm nguyờn vt liu phc v sn xut kinh doanh thỡ nguyờn nhõn chớnh... cỏc nguyờn tc sau: -Tin thng phi da trờn nhng cn c nht nh do ú cn phi cú tiờu chun thng - Khong thi gian gia thi im din ra hnh vi v thi im thng khụng quỏ di SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 16 - Mc tin thng quỏ thp hoc quỏ cao u lm trit tiờu i vai trũ ca tin thng Nu mc tin thng quỏ thp s khụng to hng thỳ cho ngi lao ng phn u Nu mc tin thng quỏ cao s dn n ngi lao ng chy theo... nõng cao kh nng lao ng ng thi phỳc li l mt cụng c quan trng giỳp t chc gi c lao ng gii ca mỡnh v thu hỳt c lao ng cú trỡnh cao t bờn ngoi Phỳc li cú 2 loi: SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 17 Phỳc li bt buc: L loi phỳc li ti thiu m doanh nghip bt buc phi a ra theo ũi hi ca phỏp lut Phỳc li bt buc cú th l: Cỏc loi bo him nh : bo him xó hi, bo him y t, tr cp tht nghip, tr... chỏn, tuyt vng, khụng nhng th khi h thc hin cụng vic m khụng c cp trờn ỏnh giỏ ỳng v cụng bng h s mt nim tin ban lónh o cụng ty bi cỏi h quan tõm chớnh l c SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 18 cụng nhn thnh qu ca h Ngoi ra cỏi m ngi lao ng rt quan tõm ú l ch ng ca h trong tng lai nh th no ti cụng ty v cụng vic ú cú mang li c hi thng tin cho h hay khụng, vỡ vy ban lónh o... ng: Ngi lao ng s t ho c lm vic trong mụi trng chuyờn nghip, nng ng ú, h cú tinh thn trỏch nhim cao hn v h s gúp phn to dng uy tớn, hỡnh nh ca doanh nghip SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 19 3.2.3.T chc cỏc phong tro thi ua, vn ngh, th thao: Vic t chc cỏc phong tro thi ua, vn ngh th thao s giỳp cho ngi lao ng giao lu, hc hi c kin thc, kinh nghim t ng nghip Bờn cnh ú phong... dng vo nghiờn cu, phõn tớch thc trng cụng tỏc to ng lc lm vic cho cỏn b cụng nhõn viờn cụng ty cụng nghip tu thy v xõy dng sụng Hng m em s trỡnh by di õy SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 20 Chng 2 Thc trng cụng tỏc to ng lc ang ỏp dng ti cụng ty cụng nghip tu thy v xõy dng sụng Hng 1 Nhng c im c bn v cụng ty 1.1.Lch s phỏt trin v chc nng nhim v ca cụng ty: Cụng ty TNHH... thu - Lp rỏp, phc hi, sa cha, xut nhp khu v kinh doanh vt t, thit b giao thụng vn ti - Nghiờn cu kho sỏt, thit k lp d ỏn, ch th sn xut sn phm phng tin thu SV: Nguyễn Trọng Cơng Lớp: Quản lý công 46 Chuyên đề tốt nghiệp 21 - T vn kho sỏt, lp d ỏn, giỏm sỏt cỏc cụng trỡnh xõy dng cụng nghip, khu ụ th, cụng trỡnh thu, cụng trỡnh giao thụng ng b v xõy dng dõn dng tn dng ch trng phỏt trin kinh t a dng ca . Cơng Lớp: Quản lý công 461 Chuyên đề tốt nghiệp Trong thi gian thc tp va qua, em ó c s hng dn rt tn tỡnh. Cơng Lớp: Quản lý công 462 Chuyên đề tốt nghiệp Chng 1: C s lý lun v ng lc v h thng cụng c nõng cao ng lc