Giải phap nâng cao hiệu quả quytrình môi giới, tiếp thị bất động sản tại công tytnhh tplc việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUN MƠI TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN & MÔI TRƯỜNG - BO CO TH C TÂ"P T#T NGHIÊ"P TÊN ĐỀ TÀI : GIẢI PHP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH MƠI GIỚI, TIẾP THỊ BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH TPLC VIỆT NAM Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: Khóa: Giáo viên hướng dẫn: THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2022 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập suốt năm trường Đại học Tài nguyên Mơi trường TP Hồ Chí Minh, sau tháng thực tập Công ty TNHH TPLC Việt Nam, em hoàn thành báo cáo thực tập nhờ giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo trường anh chị Công ty thực tập Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, qua viết em xin chân thành cảm ơn tất quý thầy cô trường Đại học Tài nguyên Môi trường TP HCM , đặc biệt cô giảng viên trường hết lòng hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn quý anh chị thuộc Công ty TNHH TPLC Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập , học hỏi kinh nghiệm làm việc, làm quen với môi trường làm việc cơng ty đặc biệt hồn thành báo cáo thực tập suốt q trình thực tập cơng ty vừa qua Qua tháng thực tập công ty, em nhận thấy kiến thức học tập trường thực tế có khác nhau, điều giúp em nhận thấy làm việc cần phải biết học hỏi, quan sát nhiều thực tế Điều giúp em vững vàng thời gian tới làm Cuối em kính chúc tập thể thầy cô trường đại học Tài nguyên Môi trường HCM dồi sức khỏe để tiếp tục đường giảng dạy ngày thành công nghiệp Kính chúc anh chị Cơng ty TNHH TPLC Việt Nam dồi sức khỏe đạt nhiều thành tích cơng việc Chúc cơng ty đạt nhiều thành công TP HCM, ngày tháng năm 2018 MỤC LỤC LỞI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN .3 1.1.Khái quát bất động sản .3 1.1.1.Khái niệm bất động sản 1.1.2.Đặc điểm bất động sản 1.1.3.Vai trò bất động sản .4 1.2.Cơ sở lý luận môi giới bất động sản 1.2.1.Khái niệm môi giới bất động sản 1.2.2.Đặc điểm chất môi giới bất động sản 1.2.2.1.Đặc điểm môi giới bất động sản .5 1.2.2.2.Bản chất hoạt động môi giới bất động sản 1.2.3.Vai trị mơi giới bất động sản 1.2.4.Sự cần thiết hoạt động môi giới bất động sản 1.2.5.Các hình thức mơi giới .10 1.2.5.1.Môi giới độc quyền .10 1.2.5.2.Môi giới tự 10 1.3.Quy trình mơi giới bất động sản 10 1.3.1.Thu thập thông tin cung, cầu bất động sản .10 1.3.2 Thông tin nguồn cung bất động sản 10 1.3.3.Thông tin bất động sản 12 1.3.4.Thông tin cầu bất động sản 13 1.3.5.Kiểm tra xử lý thông tin .14 1.3.6.Xác định đối tượng bên tham gia thương vụ 15 1.3.6.1 Xác định đối tượng thương vụ 15 1.3.6.2.Xác định bên tham gia thương vụ .16 1.3.7.Tư vấn tiếp thị .17 1.3.8.Thực giao dịch với khách hàng 18 1.3.9.Kết thúc thương vụ 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH MƠI GIỚI VÀ TIẾP THỊ BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH TPLC VIỆT NAM .23 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH TPLC Việt Nam 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH TPLC Việt Nam 23 2.1.1.1 Thông tin công ty 23 2.1.1.2 Lịch sử hình thành Công ty TNHH TPLC Việt Nam .23 2.1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động công ty 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 26 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 26 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng 26 2.1.3 Kết hoạt động dịch vụ bất động sản công ty 27 2.2 Thực trạng quy trình mơi giới bất động sản Công ty TNHH TPLC Việt Nam 28 2.2.1 Cơ sở pháp lý .28 2.2.2 Quy trình mơi giới BĐS CTCP TPLC Việt Nam 31 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mô giới công ty 35 2.2.4 Ma trận SWOT Công ty 40 2.3 Đánh giá quy trình môi giới Công ty TNHH TPLC Việt Nam .42 2.3.1 Những kết đạt .42 2.3.2 Hạn chế quy trình mơi giới bất động sản Cơng ty TNHH TPLC Việt Nam 44 2.3.2.1.Hạn chế quy trình mơi giới bất động sản 44 2.3.2.2 Một số hạn chế khác 45 2.3.3 Nguyên nhân 47 2.3.3.1.Nguyên nhân khách quan 47 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI VÀ TIẾP THỊ BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH TPLC VIỆT NAM 49 3.1 Phương hướng phát triển công ty .49 3.1.1 Phương hướng phát triển chung 49 3.1.2.Phương hướng hoạt động hoạt động môi giới BĐS: 50 3.2 Một số giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới tiếp thị bất động sản Công ty TNHH TPLC Việt Nam .50 3.2.1.Giải pháp thu thập thông tin: 51 3.2.2.Giải pháp xử lý thông tin bất động sản 52 3.2.3.Giải pháp giao dịch với khách hàng 53 3.2.5.Tổ chức hội nghị khách hàng năm .55 3.2.4.Một số giải pháp khác 60 3.3.Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình mơi giới bất động sản 65 3.3.1.Kiến nghị cho quan nhà nước .65 3.3.2.Kiến nghị với công ty 65 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 LỞI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Bất động sản loại tài sản vô quan trọng quốc gia, tiềm để phát triển kinh tế – xã hội đất nước Sự đời phát triển bất động sản có đóng góp đáng kể cho kinh tế quốc dân Nó khơng góp phần thúc đẩy sản xuất, nâng cao đời sống nhân dân, ảnh hưởng tới ổn định xã hội mà ảnh hưởng tới nhiều loại thị trường nghành nghề khác Do thông tin thị trường bất động sản thường khơng hồn hảo, vậy, mua bán giao dịch bên bán bên mua thường phải sử dụng dịch vụ chuyên gia tư vấn hoạt động môi giới bất động sản số Hoạt động môi giới bất động sản dịch vụ kinh doanh bất động sản, đời nhằm hỗ trợ kích thích thị trường bất động sản phát triển Tuy cơng nhận thức Việt Nam hoạt động môi giới bất động sản thể cần thiết với thị trường bất động sản nói riêng kinh tế nói chung Với tính chất trung gian cầu nối góp phần kết nối cung - cầu bất động sản thị trường, hoạt động môi giới ngày thể tính tất yếu điều kiện thị trường bất động sản nhạy cảm phức tạp Đối với hoạt động mơi giới bất động sản quy trình mơi giới đóng vai trị vơ quan trọng Quy trình mơi giới có bản, hồn thiện, chun nghiệp thành cơng thương vụ giao dịch bất động sản cao Công ty TNHH TPLC Việt Nam đời không cầu nối cho người dân, chủ đầu tư mà nhân tố góp phần hồn thiện thúc đẩy thị trường phát triển Tuy nhiên Cơng ty cịn số hạn chế quy trình mơi giới bất động sản Mục đích nghiên cứu Trong thời gian thực tập cơng ty, thơng qua tìm hiểu, phân tích q trình thực thương vụ mơi giới số tài liệu khác em định chọn đề tài: “giải pháp nâng cao hiệu quy trình mơi giới, tiếp thị bất động sản Công ty TNHH TPLC Việt Nam” với mục đích hiểu phần thực tế hoạt động môi giới bất động sản xin đưa số ý kiến đóng góp để thúc đẩy phát triển hoạt động môi giới nói riêng thị trường bất động sản nói chung 3.Đối tượng mục đích nghiên cứu - Đối tượng: Nghiên cứu quy trình mơi giới Cơng ty TNHH TPLC Việt Nam - Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa sở lý luận BĐS quy trình mơi giới bất động sản Tìm hiểu quy trình thực trạng hoạt động môi giới bất động sản Công ty TNHH TPLC Việt Nam Đề xuất số giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản công ty 4.Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu quy trình mơi giới bất động sản Công ty TNHH TPLC Việt Nam Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 04/01/2018 – 07/02/2018 Công ty TNHH TPLC Việt Nam 5.Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử kết hợp với phương pháp thu thập số liệu, phương pháp điều tra, phương pháp so sánh, 6.Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận bất động sản quy trình mơi giới bất động sản Chương 2: Thực trạng quy trình mơi giới tiếp thị bất động sản Công ty TNHH TPLC Việt Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới tiếp thị Công ty TNHH TPLC Việt Nam CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1.Khái qt bất động sản 1.1.1.Khái niệm bất động sản Điều 174 Bộ Luật Dân xác định khái niệm bất động sản sau: “ Bất động sản tài sản không di dời bao gồm: a) Đất đai b) Nhà ở, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể tài sản gắn liền với nhà ở, cơng trình xây dựng c) Các tài sản khác gắn liền với đất đai d) Các tài sản khác pháp luật quy định.” 1.1.2.Đặc điểm bất động sản Hàng hóa bất động sản hàng hóa đặc biệt, vậy, ngồi đặc điểm hàng hóa thơng thường, hàng hóa bất động sản cịn có đặc điểm riêng sau: - Tính cố định vị trí: Đặc điểm bất động sản gồm đất cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai nên cố định vị trí Đặc điểm có ảnh hưởng lớn đến thị trường bất động sản, đến hoạt động kinh doanh bất động sản Vấn đề vị trí có ý nghĩa quan trọng giá trị bất động sản Vị trí hàng hóa bất động sản bao gồm yếu tố như: địa điểm cụ thể, tình hình phát triển kinh tế , văn hóa – xã hội đến mơi trường cảnh quan kết cấu hạ tầng khu vực có địa điểm hàng hóa bất động sản - Tính bền vững: Đặc điểm đất đai tài sản thiên nhiên ban tặng trường tồn, cơng trình gắn liền với đất đai thường có tuổi thọ dài tồn hàng trăm năm - Tính khác biệt: Khơng có hai bất động sản giống hoàn toàn dù giống kết cấu, kiến trúc, kích thước , diện tích khác vị trí (dù hai bất động sản liền kề) Chính vậy, thị trường bất động sản, vị trí,giá trị khả sinh lời bất động sản hoàn toàn khác - Tính khan hiếm: Đặc điểm đất đai nguồn tài nguyên thiên nhiên ban tặng nên có giới hạn, bất động sản có tính khác biệt, cố định vị trí,… cầu bất động sản ngày tăng - Tính có giá trị lớn: Đặc điểm đất đai có giới hạn, bất động sản khan hiếm, giá trị cơng trình xây dựng thường cao nên bất động sản có giá trị lớn, co giãn cung thấp co giãn cầu - Tính ảnh hưởng lẫn nhau: Khi xuất bất động sản liền kề giá trị bất động sản mục tiêu tăng giảm Giá trị bất động sản mục tiêu chịu ảnh hưởng yếu tố xung quanh Khi tính bất động sản phải tính đến khả ảnh hưởng có cơng trình bất động sản khác đời - Ngồi bất động sản cịn có số đặc điểm riêng khác như: Giá bất động sản luôn có tính song trùng, giá bất động sản hình thành từ giao dịch riêng lẻ, giá trị - giá trị sử dụng,… 1.1.3.Vai trò bất động sản - Tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết sản phẩm cơng ty, từ gợi mở nhu cầu, biến nhu cầu thành sức mua thực tế - Công tác nghiên cứu thị trường định doanh nghiệp cần sản xuất thị trường cần khơng phải sản xuất có làm cho sản phẩm doanh nghiệp dễ tiêu thụ, không ứ đọng bất động sản - Công tác nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp vạch biện pháp bán hàng thực thi 3.2.2.5 Thực tốt công tác phục vụ khách hàng trước, sau bán hàng Công ty phải giáo dục cho nhân viên công ty đặc biệt nhân viên bán hàng phải làm tốt nội dung, yêu cầu đối khác hàng thể tinh thần thái độ tận tuỵ, quan tâm đến lợi ích sở thích vấn đề đặc biệt quan trọng Đồng thời phải thực tốt nội dung trước, sau bán hàng cụ thể: - Trước bán hàng: Công ty phải giới thiệu sản phẩm thị trường, tính năng, điểm mạnh, điểm yếu để khách hàng hiểu rõ sản phẩm (không che giấu hạn chế sản phẩm mình) Cơng ty tổ chức thuyết trình, diễn giải, phân tích, đánh giá sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng, người tiêu dùng để tạo niềm tin họ sản phẩm cần mua Đây vấn đề phải thực có tính chất hệ thống, thường xuyên, liên tục để tạo điều kiện khách hàng hiểu biết sản phẩm doanh nghiệp từ hướng sở thích đên sản phẩm doanh nghiệp - Trong bán hàng: Khi sản phẩm tung thị trường việc tuyên truyền cần áp dụng biện pháp tạo cởi mở, thân thiện nhân viên bán hàng với khách 78 hàng Đòi hỏi nhân viên bán hàng phải phục vụ hết lòng “Vui lòng khách đến,vừa lòng khách đi” Mặt khác, nhân viên bán hàng phải diễn giải, phân tích lợi sản phẩm để khách hàng hiểu tính hữu ích sản phẩm Đây vấn đề quan trọng doanh nghiệp cần quan tâm mức Thực tế cho thấy, doanh nghiệp thực sách giảm giá, bán hàng có thưởng thị trường phục vụ yếu ảnh hưởng đến quan tâm khách hàng doanh nghiệp Đối với Công ty BĐS TPCL VN để thu hút khách đến với Công ty ngồi việc làm cho khách hàng hiểu tính hữu ích sản phẩm đem lại, với đặc thù sản phẩm BĐS giá trị lớn, Công ty nên cung cấp cho khách hàng sản phẩm mẫu sản phẩm chung cư hay nhà phố Khách hàng xem phần giới thiệu tính hữu ích sản phẩm hình ảnh sinh động trang web cơng ty có sản phẩm demo mà Cơng ty làm Điều có hiệu ứng mạnh đến việc tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm Công ty - Sau bán hàng: Khi bán hàng xong kết thúc Công ty cần tiếp tục quan tâm, theo dõi sản phẩm cung cấp cho khách hàng để biết khách hàng mua sản phẩm có hài lịng hay khơng tìm hiểu ý kiến phản hồi từ khách hàng nhằm để cơng ty có kế hoạch bổ sung, điều chỉnh, sửa đổi sản phẩm phù hợp với yêu cầu ngày cao khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng nội dung Cơng ty chưa phát huy vai trị Điều khắc phục tình trạng bán hàng xong kết thúc công việc Công ty mà khơng biết sản phẩm dến đâu, khách hàng có thắc mắc mua sản phẩm Đối với Cơng ty TPCL VN cơng tác chăm sóc khách hàng cần quan tâm nhiều Công ty cung cấp sản phẩm cho khách hàng theo đơn đặt hàng chế độ bảo hành, bảo trì & bảo dưỡng sau mua cần thực quy định cách cụ thể 79 3.2.4 Một số giải pháp khác  Giải pháp kỹ Đối với cơng việc kỹ vơ quan trọng Kỹ bao gồm kỹ cứng kỹ mềm; kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ thuyết phục, Và nhân viên mơi giới BĐS kỹ khả mơi giới chìa khóa để hoàn thành thương vụ BĐS, dù lớn hay nhỏ Để quy trình mơi giới BĐS trở nên chuyên nghiệp, khoa học, diễn cách hồn mỹ thương vụ mơi giới trở nên thành cơng kỹ mơi giới có vai trị khơng nhỏ - SVề kỹ thu thập thông tin Để thu thập thông tin BĐS hay khách hàng hiệu nhà mơi giới cần có kỹ giao tiếp kỹ quan sát tốt Để nâng cao kỹ cần rút kinh nghiệm từ giao dịch chưa thành công rút kinh nghiệm từ nhân viên mơi giới khác để tìm kiếm thơng tin cách triệt để xác Khi khai thác thơng tin khách hàng thường đặt câu hỏi theo hướng gợi mở, tự nhiên, phải lắng nghe nhu cầu khách hàng ghi nhớ thông tin BĐS khách hàng nhiều giao dịch thuận lợi - Về kỹ giao tiếp, đàm phán Kỹ giao tiếp thuyết phục tốt quan trọng làm lĩnh vực môi giới BĐS Những nhân viên chưa thực tự tin kỹ tham gia khóa học giao tiếp khóa nói chuyện trước cơng chúng để hồn tồn tự tin làm lĩnh vực môi giới BĐS 80 Kỹ giao tiếp tốt không giúp nhân viên mơi giới tìm hiểu thơng tin BĐS, khách hàng mà đặc biệt giúp trình giao dich diễn thuận lợi thành công Kỹ giao tiếp thể qua kỹ nghe, kỹ nói, ánh mắt giao tiếp, giọng điệu, cách ăn mặc cách dẫn dắt câu chuyện nhân viên Với kỹ nhân viên phải thường xuyên tự trau dồi cho thân, không ngừng học hỏi Bên cạnh kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ soạn thảo hợp đồng kỹ trả lời gmail vô quan trọng Để đảm bảo tính chun nghiệp tin cậy, cơng ty nên đào tạo nhân viên môi giới kỹ Ngồi ra, cơng ty nên tạo điều kiện cho nhân viên môi giới đào tạo lớp học phong thủy thiết kế xây dựng giúp cho hoạt động tư vấn khách hàng chuyên nghiệp thành công  Giải pháp nhân lực Là đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ - mơi giới bất động sản nguồn nhân lực cơng ty đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng tới kết chất lượng hoạt động công ty Do công ty thành lập chưa lâu nên số hạn chế cơng ty cần có giải pháp như:  Công ty cần xác định lại nhu cầu nhân lực lập kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao, có kinh nghiệm, tự tin, động, đam mê với cơng việc Như tìm hiểu phần hạn chế số lượng nguồn nhân lực phận mơi giới BĐS cơng ty cịn chưa nhiều có 10 nhân viên, để hồn thiện 81 phận chức cơng ty nên xác định nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên môi giới nhân viên marketing BĐS, lập kế hoạch tuyển dụng để thu hút ứng viên chất lượng cao Công ty cần tổ chức tuyển dụng hợp lý, tổ chức tuyển dụng chặt chẽ theo quy trình tiêu chuẩn Doanh nghiệp có sách tuyển dụng hấp dẫn, tổ chức tuyển dụng khoa học thu hút nhiều người đảm bảo chất lượng Sau định tuyển dụng quảng cáo trang web, phịng nhân cần phân tích phẩm chất, lực theo hồ sơ; nhận xét kiến thức chuyên môn, tính cách qua tiếp xúc trực tiếp; thực trắc nghiệm, thử thách người tuyển dụng; sau thơng báo kết tuyển Trong trình tuyển dụng cần phải đưa tiêu để chọn lựa ứng viên như: trình độ học vấn, số năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực bất động sản, mức độ am hiểu thị trường, khả giao tiếp, ngoại ngữ,  Song song với việc tuyển dụng thêm nhân viên, cơng ty xây dựng q trình đào tạo nhân viên hợp lý Để tạo nguồn nhân lực chất lượng cao q trình đào tạo nhân viên mơi giới cơng ty vơ quan trọng Nó khơng giúp nhân viên nhìn nhận cơng việc phải làm mà cịn am hiểu mơi trường, tính chất công việc Việc đào tạo hiệu giúp nhân viên môi giới kịp thời bắt tay vào công việc hoạt động theo định hướng cơng ty Bên cạnh việc tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên vơ cần thiết Nó giúp nhân viên môi giới bổ sung kiến thức, nâng cao kỹ năng, Đối với nhân viên mơi giới kiến thức kỹ tảng 82 thực giao dịch Vì việc đào tạo thường xuyên giúp nâng cao chất lượng nhân viên, từ thực giao dịch tiến thuận tiên hơn, giúp tạo nên hình ảnh nhà mơi giới chun nghiệp với khách hàng  Công ty nên bổ sung đội ngũ cộng tác viên hỗ trợ vấn đề thu thập thông tin thực tế Hiện nhiều công ty, đơn vị sử dụng cộng tác viên cho hoạt động Sử dụng có hiệu đội ngũ cộng tác viên vừa giúp cho hoạt động cơng ty diễn cách nhanh chóng, vừa cách để quảng bá thương hiệu công ty Trong lĩnh vực BĐS, cộng tác viên giúp công ty thu thập thông tin bất động sản mảng dự án chung cư hay nhà riêng, Đội ngũ cộng tác viên nhiệt tình nâng cao chất lượng hình ảnh cho cơng ty Mặt khác, cơng ty bồi dưỡng kiến thức, kỹ cho cộng tác viên nhiệt tình, động tạo hội trở thành nhân viên thức cho họ để trẻ hóa đội ngũ nhân viên  Tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp Để tạo môi trường làm việc chun nghiệp cơng ty nên phân chia nhiệm vụ cho thành viên rõ ràng - Phân chia mảng hoạt động cho nhân viên môi giới Mỗi nhân viên phụ trách BĐS quận: Quận 1,2,3,5,7,8, Tân Phú, Phú Nhuận, quận 12, quận Bình Chánh Việc phân chia mảng phụ trách hoạt động giúp nhân viên hoạt động khai thác thông tin, khách hàng trọng tâm Tuy nhiên nhân viên môi 83 giới phải thường xuyên trau dồi kiến thức toàn thị trường để tư vấn cho khách hàng chất lượng - Phân thành phận: nhân viên marketing; nhân viên trợ lý kinh doanh - chức thu thập thông tin BĐS, khách hàng; nhân viên kinh doanhnhân viên môi giới BĐS Việc phân chia mảng phụ trách giúp công ty hoạt động chuyên nghiệp  Giải pháp xây dựng website Ngày Internet ngày có sức hút mạnh mẽ ảnh hưởng đến phát triển hình ảnh doanh nghiệp lớn Việc thiết kế website riêng cho doanh nghiệp gần trở thành điều bắt buộc doanh nghiệp muốn thúc đẩy phát triển quảng bá sản phẩm, thương hiệu người tiêu dùng Website đóng vai trị kênh truyền thơng công cụ kinh doanh hàng đầu cho doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực BĐS Hiệu website mang lại bao gồm: Gia tăng lượng khách hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm; mở rộng thị trường mục tiêu, thâm nhập thị trường mới; quản lý từ xa; tăng quản lý chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí phù hợp với xu xã hội ưu thích tra cứu tìm kiếm thơng tin mạng Vì giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới BĐS, Cơng ty TNHH TPLC Việt Nam cần tiếp tục hồn thiện nâng cao trang web mình, nhằm thu hút lượng khách hàng lớn Để xây dựng website chất lượng, công ty cần tuyển người thiết kế website có lực có tính sáng tạo, đam mê nghề nghiệp; cần có nhân Marketing để giúp cho trang web đến gần với người dân; cơng ty cần đầu tư vốn để giúp hồn thiện website Cần phải xây dựng website dễ nhớ, chất lượng ấn tượng, từ 84 đưa hình ảnh công ty tới gần khách hàng giúp cơng ty có lượng khách hàng lớn  Giải pháp khuyến mãi, hậu kinh doanh BĐS - Hỗ trợ miễn phí dịch vụ bất động sản: + Làm thủ tục vay vốn ngân hàng với mức lãi suất, thời hạn vay ưu đãi + Hỗ trợ thực thủ tục chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại + Hỗ trợ dịch vụ khác trình sử dụng bất động sản: thủ tục đăng ký, nộp thuế hàng năm, giao dịch khác với quan hành cơng - Hậu tiêu thụ bất động sản: Tổ chức thông tin, trì mối quan hệ khách hàng để lơi kéo khách hàng bắc cầu, đáp ứng nhu cầu mới, nhu cầu chưa thỏa mãn nhu cầu thay đổi - Sau q trình chăm sóc khách hàng từ lúc ban đầu đến lúc họ thuê/mua nhà hay không sử dụng dịch vụ nên hỏi ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ công ty để rút điều chưa làm hay làm chưa tốt nhân viên từ rút kinh nghiệm cho giao dịch sau  Giải pháp hồn thiện sở vật chất Cơng ty cần có đề xuất với ban lãnh đạo hoàn thiện trang thiết bị Do không gian làm việc công ty hạn chế, phận phải dùng chung trang thiết bị, để cơng việc tiến hành nhanh chóng, thuận lợi cơng ty cần có đầu tư thêm sở vật chất trang thiết bị 85 Ngồi để phục vụ cơng tác nghiên cứu thông tin BĐS khảo sát thực tế cơng ty nên trang bị thêm cho nhân viên mơi giới: máy ảnh, máy quay, để có hình ảnh video cung cấp cho khách hàng  Giải pháp phát triển thị trường Để phát triển thị trường, cơng ty mặt cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, mặt khác tiếp tục trì thị trường khu vực có mở rộng thị trường giao dịch khu vực địa bàn thành phố mà cơng ty chưa có nhiều hoạt động huyện Nhà Bè, Long An, 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản 3.3.1 Kiến nghị cho quan nhà nước Hiện nay, quy trình kỹ mơi giới BĐS nước ta cục quản lý nhà thị trường bất động sản thuộc Bộ Xây Dựng đưa mang tính chất tham khảo Các doanh nghiệp, đơn vị tiến hành hoạt động môi giới bất động sản thường có điều chỉnh cho phù hợp với quy mơ hướng phát triển đơn vị Để người có nhìn đắn hoạt động mơi giới, để giao dịch bất động sản diễn nhanh chóng cần tới hồn thiện ổn định sách Nhà nước Dưới số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình mơi giới nước ta: - Nhà nước cần nhanh chóng hồn thiện lại hệ thống văn pháp luật điều chỉnh đất đai thị trường BĐS, tránh chồng chéo, trùng lặp văn để thuận tiện cho nhà môi giới họ thực thương vụ môi giới cách chuyên nghiệp, hiệu Đồng thời hoàn thiện khung pháp lý liên quan đến mơi giới nói chung quy trình mơi giới nói riêng 86 - Cần tiến hành xây dựng ngân hàng liệu thông tin bất động sản, có mơ tả bất động sản vị trí, đặc điểm, cơng năng, ưu hạn chế bất động sản, thống kê giao dịch liên quan đến bất động sản( tên chủ sở hữu mới, giá giao dịch ) Khi đơn vị kinh doanh BĐ giảm chi phí việc thu thập thơng tin mà thu thơng tin cần thiết, xác bất động sản 3.3.2 Kiến nghị với công ty - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Có sách thu hút, đãi ngộ người có chun mơn, kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực BĐS - Hoàn thiện quy trình mơi giới BĐS cách khoa học hiệu - Phân chia mảng hoạt động cho nhân viên môi giới - Đầu tư chiều sâu vào trang thiết bị phục vụ cho công tác thu thập thông tin, công tác thẩm định,… - Xây dựng website dễ nhớ, chất lượng ấn tượng - Tổ chức đào tạo lại, đào tạo nâng cao, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên không chuyên môn mà cịn kỹ năng… Tóm tắt chương 3: Từ thực trạng quy trình mơ giới tiếp thị sản phẩm bất động sản Công ty TNHH TPLC Việt Nam thời gian qua, chương đưa số định hướng 87 công ty thời gian tới đưa số giải pháp nhằm khắc phục số nhược điểm 88 KẾT LUẬN Hoạt động mơi giới bất động sản có điều kiện phát triển Việt Nam, lĩnh vực hấp dẫn Tuy nhiên để phát triển hoạt động mơi giới cách chun nghiệp, cần có đào tạo quy định cụ thể Hoạt động mơi giới bất động sản có vai trị vơ quan trọng tồn kinh tế nói chung với thị trường bất động sản nói riêng Báo cáoh đưa quy trình tương đối đầy đủ môi giới bất động sản, đồng thời giải pháp cho Công ty TNHH TPLC Việt Nam để có quy trình mơi giới khoa học hiệu Bên cạnh luận văn đề xuất số giải pháp với Nhà nước nhằm hoàn thiện quy trình mơi giới bất động sản giúp cho thị trường bất động sản tận dụng tiềm sẵn có để phát triển mạnh mẽ tương lai Công ty TNHH TPLC Việt Nam hoạt động lĩnh vực môi giới bất động sản, công ty tập trung chủ yếu vào mảng thuê - cho thuê, bên cạnh mảng mua - bán Trong năm hoạt động công ty đạt số thành tựu Tuy nhiên để phát triển lâu dài, công ty cần có chiến lược cụ thể để xây dựng tên tuổi hình ảnh cơng ty lĩnh vực Đề tài nhằm mục đích hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản cơng ty định hướng tương lai, qua góp phần nhỏ lý luận chung cho quy trình mơi giới bất động sản Việt Nam Do khuôn khổ thời gian lý luận kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều, với hiểu biết lý luận học tập nghiên cứu trường trình học tập thực tập công ty, em xin nêu nhận định góc độ nhìn nhận hiểu biết cá nhân hạn chế kèm 89 giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới BĐS Công ty TNHH TPLC Việt Nam Do hạn chế thời gian hiểu biết nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy bạn đọc góp ý để em hồn thiện đề tài 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Sách tham khảo PGS.TS Vũ Công Ty (Chủ biên), TS Nguyễn Đình Hợi (đồng chủ biên), (2013) “Giáo trình Kinh doanh bất động sản”, Bộ Tài chính, Học Viện Tài Chính; Tác giả Đặng Đức Thảnh sách “Bất Động sản – Mục tiêu trụ hạng” NXB Trẻ năm 2008 Donald Trump (2012), “Chiến lược đầu tư Bất động sản”, Nhà xuất trẻ; B Các văn pháp luật 1.Luật Kinh doanh bất động sản 2006; 2.Nghị định 153/2007/NĐ-CP Chính phủ hướng dẫn thi hành luật Kinh doanh bất động sản Thông tư số 13/2008/TT-BXD Bộ xây dựng hướng dẫn nghị định 153/2007/NĐ-CP; 4.Nghị định số 181/2004/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật đất đai; 5.Thông tư số 01/2005/TT-BTNMT hướng dẫn thực số điều Nghị định số 181/2004/NĐ-CP; 91 6.Nghị định số 188/2004/NĐ-CP phương pháp xác định giá đất khung giá loại đất; C Các trang web 1.http://batdongsan.com.vn/ 2.http://www.nhadathot.vn/ 3.http://bantinnhadat.vn/ 4.http://dothi.net/ 92 ... động môi giới bất động sản số Hoạt động mơi giới bất động sản dịch vụ kinh doanh bất động sản, đời nhằm hỗ trợ kích thích thị trường bất động sản phát triển Tuy cơng nhận thức Việt Nam hoạt động. .. luận bất động sản quy trình mơi giới bất động sản Chương 2: Thực trạng quy trình mơi giới tiếp thị bất động sản Công ty TNHH TPLC Việt Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới tiếp thị. .. trình mơi giới, tiếp thị bất động sản Công ty TNHH TPLC Việt Nam? ?? với mục đích hiểu phần thực tế hoạt động môi giới bất động sản xin đưa số ý kiến đóng góp để thúc đẩy phát triển hoạt động môi giới