( B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ N ỘI LÂM TH Ị TƯƠI PHÁT TRI ỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TÓM T ẮT LU ẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QU ẢN TRỊ KI N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÂM THỊ TƯƠI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÂM THỊ TƯƠI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐẠI THẮNG Hà Nội - Năm 2013 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh Trường Đại học Bách Khoa Hà LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới cán Phòng Đào tạo sau Đại học thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, giảng dạy giúp đỡ trình tác giả học tập thực luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS.Nguyễn Đại Thắng, người tận tình hướng dẫn tác giả trình nghiên cứu, thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn tới cán Ban lãnh đạo phòng, ban Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Định giúp đỡ, hỗ trợ tư vấn việc cung cấp tài liệu, giải pháp hữu ích thực tế, số liệu có liên quan phục vụ cho nghiên cứu luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Lâm Thị Tươi Lâm Thị Tươi CH Khoá 2010- i Khoa Kinh Tế &Quản Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh Trường Đại học Bách Khoa Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .2 DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhiệm vụ mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1Tổng quan NHTM .8 1.1.1 Khái niệm NHTM .8 1.1.2 Chức NHTM .9 1.1.3 Đặc điểm NHTM .12 1.1.4 Các hoạt động chủ yếu NHTM 13 1.2 Dịch vụ phi tín dụng NHTM .14 1.2.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng 14 1.2.2 Các loại dịch vụ phi tín dụng 15 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng 19 1.2.4 Vai trị dịch vụ phi tín dụng 20 1.3 Phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 23 1.3.1 Khái niệm ý nghĩa phát triển dịch vụ phi tín dụng .23 1.3.2 Nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng 25 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng số Ngân hàng nước 38 Lâm Thị Tươi CH Khoá 2010- Khoa Kinh Tế &Quản Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh Trường Đại học Bách Khoa Hà 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng Thụy Điển 38 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng thương (Vietinbank) 39 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng củaNgân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 40 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ phi tín dụng củaNgân hàngđầu tư phát triển Việt Nam 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 44 2.1.1 Sự đời phát triển Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 44 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam .45 2.1.3 Mơ hình tổ chức Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 47 2.1.4 Một số kết hoạt động Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam thời gian qua 48 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 53 2.2.1 Kết phát triển dịch vụ phi tín dụng thời gian qua .53 2.2.2 Phân tích phát triển dịch vụ phi tín dụng theo tiêu chí .61 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng .64 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN H ÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam thời gian tới 83 3.1.1Những thuận lợi khó khăn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 83 Lâm Thị Tươi CH Khoá 2010- Khoa Kinh Tế &Quản Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh Trường Đại học Bách Khoa Hà 3.1.2 Một số mục tiêu Ngân hàng đến năm 2015 87 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 89 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .89 3.2.2 Đổi sách khách hàng cơng tác tiếp thị .94 3.2.3 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ .100 3.2.4 Đa dạng hóa kênh phân phối thực phân phối có hiệu 102 3.2.5 Hỗ trợ hoạt động công nghệ thông tin theo hướng an toàn bảo mật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .104 3.2.6 Xây dựng sách giá hợp lý .107 3.1Kiến nghị, đề xuất với quan hữu quan 108 3.1.1.Kiến nghị, đề xuất đối vớiNgân hàngNhà nước Việt Nam .108 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Ngân hàng 109 3.3.3Kiến nghị Chính phủ Cơ quan quản lý Nhà nước 110 TÓM TẮT CHƯƠNG 111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 Lâm Thị Tươi CH Khoá 2010- Khoa Kinh Tế &Quản Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh Trường Đại học Bách Khoa Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Tất trích dẫn, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng Đề tài “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam” trình bày nghiên cứu tác giả, chưa công bố cơng trình khoa học khác HỌC VIÊN Lâm Thị Tươi Lâm Thị Tươi CH Khoá 2010- Khoa Kinh Tế &Quản Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh Trường Đại học Bách Khoa Hà DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BSC Cơng ty chứng khốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin HĐV Huy động vốn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHLD Ngân hàng liên doanh NHNN Ngân hàng nhà nước NHNNg Ngân hàng nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung ương POS Máy quẹt thẻ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần VCB Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam VBARD Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Lâm Thị Tươi CH Khoá 2010- Khoa Kinh Tế &Quản Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh Trường Đại học Bách Khoa Hà DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Một số tiêu hoạt động kinh doanh BIDV 49 Bảng 2.2: Doanh số toán phí dịch vụ tốn nước qua năm 54 Bảng 2.3: Doanh số tốn phí dịch vụ toán quốc tế 55 Bảng 2.4: Tổng hợp hoạt động kiều hối Western Union 55 Bảng 2.5: Kết dịch vụ thẻ qua năm 56 Bảng 2.6: Một số tiêu thị trường thẻ Việt Nam 58 Bảng 2.7: Phí thu từ dịch vụ Ngân hàng điện tử 60 Bảng 2.8: Thu từ dịch vụ ngân quỹ 60 Bảng 2.9: Cơ cấu thu từ loại hình dịch vụ phi tín dụng 63 Bảng 2.10: Doanh thu từ dịch vụ BIDV 64 Lâm Thị Tươi CH Khoá 2010- Khoa Kinh Tế &Quản Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh Trường Đại học Bách Khoa Hà DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV 47 Hình 2.2: Biểu đồ dư nợ tín dụng qua năm 50 Hình 2.3: Biểu đồ kết huy động vốn qua năm .51 Hình 2.4: Biểu đồ kết thu dịch vụ qua năm 51 Lâm Thị Tươi CH Khoá 2010- Khoa Kinh Tế &Quản