Những phẩm chất cần có của người thư ký y khoa

ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ‫٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭‬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đề tài: Những phẩm chất cần có người thư ký y khoa Giáo viên hướng dẫn: TS.BS Võ Thị Mỹ Dung Lớp: Thư ký y khoa Khóa 08 Sinh viên thực hiện: Nhóm 03 Trương Thị Phương Dung Nguyễn Kim Hồng Trần Xuân Lộc Đào Thị Kim Ngân Lê Bảo Quý Phương Lê Thị Thu Thảo Văn Thị Bích Trâm Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng 07 năm 2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI MỞ ĐẦU II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH .2 NỘI DUNG I Giới thiệu chung: Thư ký gì? .3 Môi trường bệnh viện: .3 Tổng quan ngành TKYK Chức Nhiệm vụ TKYK II Những phẩm chất cần có người TKYK 11 Phẩm chất gì? 11 Những phẩm chất TKYK .11 Y đức 20 Các cách để rèn luyện phẩm chất người TKYK .23 III Những kinh nghiệm mong muốn thân 31 Kinh nghiệm học hỏi tích lũy thực tập: 31 Mong muốn thân: .35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 LỜI CẢM ƠN  Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc Thầy Cô Đại Học Y Dược Thành Phố Hồ Chí Minh q Thầy Cơ mơn bảo, giảng dạy nhiệt tình, truyền cảm hứng tạo điều kiện cho học tập tiếp thu kiến thức, kỹ quý báu cho chặng đường tới Tiếp đến, xin cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Bệnh Viện Đại Học Y Dược, đặc biệt đội ngũ Y Bác sĩ Anh/Chị Thư ký y khoa hướng dẫn trực tiếp cho thời gian thực tập, tạo điều kiện tốt để chúng tơi hồn thành tốt đợt thực tập Qua thời gian thực tập 10 tuần quý báu Bệnh viện DHYD, trải nghiệm rút nhiều kinh nghiệm thực tế cho thân Với hướng dẫn chi tiết truyền đạt tận tâm Anh/Chị TKYK, bổ sung học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn vận dụng kiến thức học trước Do thời gian thực tập có giới hạn; trình độ cịn nhiều hạn chế thực tế gặp nhiều bỡ ngỡ nên thu hoạch chúng tơi khó tránh sai sót Chúng tơi mong nhận dẫn góp ý quý Thầy Cơ để chúng tơi ngày hồn thiện Chúng xin chân thành cảm ơn! I LỜI MỞ ĐẦU  Hiện nhu cầu dịch vụ y tế ngày đa dạng, người dân khơng cịn quan tâm đến trình độ chun mơn bác sĩ mà cịn ý đến chất lượng phục vụ y tế Để đáp ứng với nhu cầu người TKYK cần bồ sung kịp thời phòng khám, bệnh viện để hỗ trợ cơng việc hành chính, xử lí thông tin sơ chuẩn bị hồ sơ bệnh án trước bác sĩ khám chữa bệnh Bên cạnh đó, TKYK mặt phịng khám, bệnh viện với phong cách nhanh nhẹn, tự tin, động, nụ cười thân thiện vận dụng thành thạo kỹ mềm để đáp ứng nhu cầu mong đợi NB Qua thời gian học thực tập bệnh viện DHYD TPHCM, giúp đỡ nhiệt tình anh chị, thầy bệnh viện, chúng tơi hồn thành xong q trình thực tập Chúng tơi học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế chuyên môn kỹ giao tiếp với người bệnh đồng nghiệp Trong khoảng thời gian này, định hướng rõ ràng công việc phẩm chất cần có người TKYK mơi trường y tế Trong trình viết báo cáo khả nhận thức chúng tơi cịn hạn chế, thời gian thực tập cịn có hạn nên báo cáo thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy Thực tập tốt nghiệp cuối khóa thời gian học viên tiếp cận môi trường làm việc thực tế sở y tế, qua giúp chúng tơi so sánh, đánh giá lý thuyết học kiến thức thực tế bệnh viện Thơng qua q trình thực tập học hỏi trau dồi nhiều kinh nghiệm kiến thức chuyên môn người TKYK môi trường bệnh viện Trong hai tháng thực tập tạị BV DHYD TPHCM, đầu chút e dè, chưa có kinh nghiệm, kỹ giao tiếp cịn gặp nhiều khó khăn nên làm chị khoa cịn phiền muộn Nhưng sau đó, tâm học hỏi trau dồi nhiều kiến thức để đáp lại mong mỏi, kỳ vọng anh chị, thầy gia đình để hồn thành xuất sắc q trình thực tâp tốt nghiệp Lời chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo nhà trường Đây nơi mà tơi gắn bó suốt q trình học ngành TKYK Nhờ giới thiệu giúp đỡ từ nhà trường nên tơi có hội thực tập bệnh viện Đại Học Y Dượcmột nơi có mơi trường làm việc tốt tạo điều kiện cho học hỏi thực hành nhiều thời gian thực tập diễn thành cơng, tốt đẹp Ngồi ra, xin chân thành cảm ơn thầy cô, anh chị khoa tất khoa BV DHYD tạo điền kiện, tận tình dẫn để áp dụng kiến thức học vào công việc thực tiễn khoa phòng II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt ĐHYD TPHCM Đại Học Y Dược Thành Phố Hồ Chí Minh BV ĐHYD Bệnh Viện Đại Học Y Dược TK Thư ký TKYK Thư ký y khoa BHYT Bảo hiểm y tế NB Người bệnh NNNB Người nhà người bệnh BS Bác sỹ BV Bệnh viện 10 NVYT Nhân viên y tế 11 CLS Cận lâm sàng 12 ĐD Điều dưỡng 13 HSBA Hồ sơ bệnh án 14 PK Phòng khám 15 UBND Ủy ban nhân dân Hình DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình Những số ấn tượng BV ĐHYD Hình CN Nguyễn Thị Ngọc Diệu Hình Hỗ trợ NB đăng ký khám chữa bệnh Hình Nụ cười thân lịng nhân hậu TKYK 13 Hình Sự hi sinh thầm lặng 14 Hình Sự ân cần thấu hiểu 17 Hình Lương y từ mẫu 21 Hình Hết long bảo vệ sức khỏe người bệnh 23 Hình Học tập rèn luyện 28 I Giới thiệu chung: NỘI DUNG Thư ký gì? Hiện nay, TK dường công việc không xa lạ với người Công việc chủ yếu TK thực công việc liên quan đến giấy tờ, xếp hồ sơ, soạn thảo văn bản, nhận trả lời email, tổ chức họp, tiếp khách, lên lịch trình kế hoạch cho Ban Giám đốc,… Ngồi ra, TK cịn người có vai trị trung gian phận công ty với vai trị kết nối hỗ trợ cơng việc cho phận có liên quan Ở lĩnh vực khác nhau, công việc TK có khác biệt định địi hỏi kĩ riêng biệt phù hợp với tính đặc thù công việc Chẳng hạn TK làm mơi trường y tế gọi Thư ký y khoa Ngồi cơng việc liên quan đến hồ sơ, họ phải biết xử lý thủ tục liên quan đến BHYT, đo sinh hiệu, nhập toa thuốc, hướng dẫn thủ tục cho NB,… Như vậy, thấy TK công việc phổ biến khơng phải có đủ khả để trở thành người TK giỏi cố gắng, kiến thức nhạy bén, kỹ chuyên môn kỹ mềm giao tiếp, quản lý thời gian, đóng vai trị quan trọng Môi trường bệnh viện: Mỗi ngành nghề có mơi trường làm việc riêng biệt để phù hợp với tính đặc thù cơng việc khác Trong môi trường Y tế, trang thiết bị sở hạ tầng đầy đủ; đội ngũ cán bộ, y bác sĩ có trình độ kỹ thuật cao; thoải mái thái độ NB yếu tố quan trọng hàng đầu việc phục vụ người dân đến Khám - Chữa bệnh BV nơi đáp ứng đầy đủ với điều kiện Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO): “BV phận tách rời tổ chức xã hội Y tế, chức chăm sóc sức khỏe tồn diện cho nhân dân, phòng bệnh chữa bệnh, dịch vụ ngoại trú BV phải vươn tới gia đình mơi trường cư trú BV cịn trung tâm đào tạo cán y tế nghiên cứu khoa học.” Hiện nay, xã hội ngày phát triển nên nhu cầu sống người dân nâng cao khơng ngừng Do đó, để đánh giá chất lượng BV lực thực chun mơn kỹ thuật y bác sĩ; yếu tố đầu vào, yếu tố hoạt động kết đầu hoạt động Khám - Chữa bệnh chưa đủ mà cần phải làm cho NB cảm thấy tôn trọng, thoải mái, hài lòng với dịch vụ y tế mà họ sử dụng TKYK người tiếp xúc với NB, NNNB họ coi mặt BV Chính vậy, TKYK nên tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp với NB thái độ tôn trọng, lắng nghe, hướng dẫn giải đáp thắc mắc nhiệt tình để NB cảm thấy thoải mái chia thật lịng Ngồi ra, môi trường sẽ, trang thiết bị đầy đủ góp phần làm tăng lên mức độ hài lịng NB BV Tuy môi trường làm việc áp lực, đặc biệt trạng tải bệnh việ lớn TP HCM nay, ngành TKYK có lực hút mạnh bạn trẻ Sự phát triển không ngừng hệ thống bệnh viện công đơn vị đa khoa tư nhân quốc tế tạo nhiều hội việc làm hấp dẫn cho nguồn nhân lực chuyên thư ký môi trường y khoa Dẫn đầu tiêu chuẩn nói trên, phải kể đến BV ĐHYD với mơ hình cơng lập trực thuộc Bộ Y Tế hoạt động với 03 sở, 1.000 giường bệnh, 120 bàn khám có đầy đủ chuyên khoa sâu với 3.300 Cán bộ, viên chức, quy tụ gần 100 GS, PGS, chuyên gia đầu ngành Hình Những số ấn tượng BV ĐHYD Với 27 năm hình thành phát triển, Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM địa chăm sóc sức khỏe uy tín hàng triệu NB Bệnh viện nỗ lực phát huy giá trị cốt lõi bền vững, là: TIÊN PHONG điều trị người bệnh, nghiên cứu khoa học, đào tạo quản trị; THẤU HIỂU nỗi đau thể xác lẫn tinh thần người bệnh để đưa giải pháp điều trị tối ưu; Giữ vững CHUẨN MỰC người Thầy giáo – Thầy thuốc, gương sáng để hệ tiếp nối noi theo; Quản lý chất lượng, đảm bảo AN TOÀN cho người bệnh nhân viên y tế Tổng quan ngành TKYK 3.1 TKYK – Bạn ai? Đầu tiên, nên nắm rõ TKYK sáng lập nào? Vì lại vô phát triển theo năm tháng đến tận tương lai sau nước ta Năm 2000, Đại học Hoa Sen sở đầu tiên, đơn vị tiên phong, áp dụng thành cơng mơ hình xen kẽ Pháp việc đào tạo Thư ký Y khoa, loại hình nhân hồn tồn mẻ mơi trường y tế Việt Nam Nhìn lại thời điểm nghề TKYK bắt đầu phát triển Việt Nam, PGS.TS.BS Nguyễn Hoàng Bắc người đặt móng cho phát triển hệ thống TKYK BV nói riêng nước nói chung BV ĐHYD đơn vị tiếp nhận nguồn nhân TKYK Vì nắm bắt cần thiết hỗ trợ quan trọng nên BV ĐHYD không ngừng xây dựng, phát triển đội ngũ TKYK lớn mạnh, chuyên nghiệp Khởi đầu với khoảng gần 30 người TK, qua 14 năm phát triển, đến nay, hệ thống TKYK BV ĐHYD phát triển mạnh mẽ số lượng chất lượng, với 218 TKYK chiếm 7% tổng số cán viên chức BV Vậy TKYK mà lại trở nên quan trọng môi trường y tế vậy? Có thể hiểu cách đơn giản nhất, người thư ký làm môi trường y tế gọi TKYK Để phù hợp với vị trí này, bên cạnh kiến thức chuyên ngành liên quan đến nghiệp vụ thư ký đặc thù ngành y, người TK cần nắm vững kỹ liên quan đến kỹ thuật bàn phím, kỹ giao tiếp, từ vựng tiếng Anh y khoa, kiến thức công việc sổ sách hành văn phịng, thủ tục làm BHYT,… Thư ký y khoa người hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ y bác sĩ nay, nghề đặc thù với tính trách nhiệm phục vụ cao nhằm giảm bớt gánh nặng áp lực công việc đội ngũ bác sĩ điều dưỡng viên Bên cạnh đó, Ban Giám đốc, TKYK cánh tay đắc lực, người lo liệu chu tồn tất cơng việc hậu cần ngoại giao để nhà lãnh đạo tập trung làm công việc quan trọng vĩ mô Ngồi ra, TKYK cịn mặt BV, người trực tiếp tiếp xúc NB NNNB, người tư vấn, hỗ trợ thắc mắc giải vấn đề hành liên quan BV 3.2 Vai trò TKYK BV Chính tính chất cơng việc đặc thù nên TKYK giữ vai trị vơ quan trọng khơng thể thiếu BV thời đại Đây cơng việc địi hỏi tỉ mỉ, nhẫn nại tinh thần học hỏi khơng ngừng để hồn thành mục tiêu nghề nghiệp ngày đóng góp phần nhỏ vào q trình đổi cơng tác hành sở khám chữa bệnh, hướng đến hài lòng NB thân nhân Tại Hội thảo chuyên đề “Vai trò người thư ký hệ thống vận hành bệnh viện” tổ chức BV ĐHYD ngày 04/11/2020, CN Nguyễn Thị Ngọc Diệu – Phó phịng Hành đồng thời người phụ trách điều hành Hệ thống Thư ký BV ĐHYD TPHCM cho biết, chuyên ngành TKYK đào tạo bản, rộng rãi trường đại học nhằm đáp ứng nhu cầu ngày lớn xã hội Tại sở y tế, người thư ký khẳng định vai trò cầu nối đội ngũ y bác sĩ người bệnh, hỗ trợ người bệnh suốt trình khám, chữa bệnh Đồng thời, người thư ký thể vai trò trợ thủ đắc lực cho cấp quản lý việc điều phối, quản trị bệnh viện Tại BV ĐHYD TPHCM, đội ngũ thư ký y khoa bố trí vào vị trí hành Bệnh viện, thường xuyên đào tạo nghiệp vụ để ngày tự tin, chuyên nghiệp ... II Những phẩm chất cần có người TKYK Phẩm chất gì? 1.1 Khái niệm Có thể hiểu cách đơn giản nhất: Phẩm tư cách, Chất tính cách Nghĩa từ phẩm chất tính cách bên người hay gọi tư cách đạo đức người. .. Nghĩa tiếng việt ĐHYD TPHCM Đại Học Y Dược Thành Phố Hồ Chí Minh BV ĐHYD Bệnh Viện Đại Học Y Dược TK Thư ký TKYK Thư ký y khoa BHYT Bảo hiểm y tế NB Người bệnh NNNB Người nhà người bệnh BS Bác... mà không cần kiểm tra trực tiếp, có cấp quản trị tin tưởng có thời gian giải công việc vĩ mô b Thư ký y khoa: Thư ký có kiến thức thuật ngữ y khoa làm việc môi trường y tế Bên cạnh thư ký làm việc