Báo cáo thực tập ngành dược nhà thuốc hưng gia 8

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC ****** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên : NGÔ THU HƯƠNG Lớp : LTCĐ-09-11 Mã sinh viên : 0927200193 Giáo viên hướng dẫn : TS GIANG THỊ SƠN Hà Nội, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC ****** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên : NGÔ THU HƯƠNG Lớp : LTCĐ-09-11 Mã sinh viên : 0927200193 Giáo viên hướng dẫn : TS GIANG THỊ SƠN Tên sở thực tập : Nhà thuốc Hưng Gia Địa sở thực tập: 19 Nguyễn Cơ Thạch, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội Hà Nội, năm 2019 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ, LỜI CẢM ƠN …………………………….………………… 01 NỘI DUNG …………… …………………………………………………… 03 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 03 II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC ………………………………………………………………………… Vấn đề nhân ……………………………………………………………… 06 Cơ sở vật chất kỹ thuật nhà thuốc ……………………………………… 06 III CÁC VĂN BẢN, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN HIỆN ĐANG SỬ DỤNG TẠI NHÀ THUỐC ……… Các văn bản, tài liệu chuyên môn …………………………………………… 08 Các loại sổ sách nhà thuốc ……………………………………………… 09 Các quy trình thao tác chuẩn sử dụng nhà thuốc ……………… 10 IV CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC …………………………………… 11 Nguồn thuốc ………………………………………………………………… 11 Kiểm tra, kiểm soát chất lượng thuốc nhập ……………………………… 12 Ghi chép sổ sách chứng từ …………………………………………………… 13 V CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC ……………………………………… 13 Giao tiếp, tiếp đón tư vấn, hướng dẫn bán thuốc ………………………… 13 Bán thuốc không kê đơn …………………………………………………… 15 Bán thuốc theo đơn ………………………………………………………… 15 Niêm yết giá ………………………………………………………………… 16 VI BẢO QUẢN THUỐC …………………………………………………… 16 Cách xếp ………………………………………………………………… 16 Cách thức theo dõi số lượng, chất lượng thuốc, theo dõi hạn dùng thuốc 17 Kiểm kê, bàn giao …………………………………………………………… 18 Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý thuốc ………………………… 19 VII THUỐC THUỘC DANH MỤC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT …… 19 VIII DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI CƠ SỞ ………………… 22 Số lượng mặt hàng …………………………………………………………… 22 Phân loại số thuốc chủ yếu bán nhà thuốc …………………………… 22 IX TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC … 28 Tư vấn, giám sát, hướng dẫn sử dụng thuốc ………………………………… 28 Giám sát phản ứng có hại thuốc Nhà thuốc ………………………… 31 X VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC, VIỆC ĐÀO TẠO CẬP NHẬT KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN CỦA NHÀ THUỐC, VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÁC HÃNG THUỐC TẠI NHÀ THUỐC 31 Thực quy định nhà thuốc ……………………………………… 31 Việc đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn nhà thuốc ………………… 32 Vấn đề Marketing hãng thuốc nhà thuốc ………………………… 32 KẾT LUẬN …………………………………………………………………… 36 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ĐẶT VẤN ĐỀ Tài sản lớn người sức khỏe Vì cần hiểu rõ biện pháp phòng tránh biện pháp điều trị bệnh an toàn hiệu Ngày nay, ngành Dược góp phần quan trọng lĩnh vực Y tế, ngành Dược cung ứng thuốc để phục vụ cho việc chăm sóc bảo vệ sức khỏe Nhà thuốc phương tiện bảo quản bán lẻ thuốc, cung cấp thuốc cho nhân dân Trong người dược sỹ có vai trị quan trọng việc tư vấn hướng dẫn cho người sử dụng thuốc người trực tiếp đưa thuốc tới tay người dân Thuốc sản phẩm thiết yếu sống người, thuốc phương tiện phòng bệnh chữa bệnh thiếu công tác y tế Thuốc tốt sử dụng cách giúp làm bệnh mau khỏi, thuốc không đảm bảo chất lượng, sử dụng sai làm cho ta không khỏi bệnh mà cịn gây tác hại cho người sử dụng, chí gây tử vong cho người sử dụng thuốc Vì ta nên cần quy định, nơi quản lý, bảo quản, phân phối để đảm bảo chất lượng thuốc tốt đến tay người sử dụng Thời gian thực tập nhà thuốc khoảng thời gian giúp em hiểu vai trò người dược sỹ đại học nhà thuốc Một phần hiểu cách bố trí xếp thuốc nhà thuốc, biết cách bảo quản thuốc phát triển khả giao tiếp để tư vấn hướng dẫn cho người sử dụng biết cách sử dụng thuốc cách an toàn hợp lý, nắm rõ quy định, nguyên tắc tiêu chuẩn ngành Bài báo cáo thực tập nhà thuốc kinh nghiệm tóm tắt q trình học tập nhà trường nhà thuốc Với kiến thức cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy cô LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn quý thầy cô chủ nhà thuốc Hưng Gia tạo điều kiện cho em có hội học hỏi kinh nghiệm thực tế Qua thời gian thực tập thực tế nhà thuốc em phần hiểu chức năng, vai trò trách nhiệm người Dược sỹ Là thầy thuốc tương lai em có định hướng cho mình, từ kiến thức nhà trường, lời truyền đạt ân cần thầy cô trường Đại học Đại Nam, bảo tận tình chủ nhà thuốc Em xin chân thành cảm ơn ! NỘI DUNG I Giới thiệu chung sở thực tập: - Tên nhà thuốc: Nhà thuốc Hưng Gia - Địa chỉ: 19 Nguyễn Cơ Thạch – Quận Nam Từ Liêm – TP Hà Nội - Dược sĩ phụ trách chuyên môn: Nguyễn Thị Trúc Nhà thuốc Hưng Gia nằm mặt đường, đông dân cư, gần chợ, thuận lợi cho việc kinh doanh thuốc * Hình ảnh bên ngồi nhà thuốc * Hồ sơ pháp lý Nhà thuốc Hưng Gia - Nhà thuốc đạt chuẩn GPP với đầy đủ loại giấy tờ pháp lý sau: + Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược + Chứng hành nghề dược Dược sỹ + Giấy chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc” + Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh II Vấn đề nhân sự, sở vật chất kỹ thuật Nhà thuốc Hưng Gia Vấn đề nhân - Người quản lý chuyên môn: + Chủ nhà thuốc: DSĐH Nguyễn Thị Trúc + Có mặt sở bán lẻ hoạt động ủy quyền theo quy định + Trực tiếp tham gia bán thuốc kê đơn + Tham gia kiểm soát kiểm tra chất lượng thuốc nhập trình bảo quản nhà thuốc + Thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn + Đào tạo hướng dẫn nhân viên theo quy chế, kiến thức chuyên môn - Người bán lẻ + Nhân viên ca sáng: Hoàng Thu Huyền + Nhân viên ca chiều: Bùi Ngọc Nữ + Phụ việc: Ngô Thu Hương, Nguyễn Trà Giang + Các nhân viên có cấp chun mơn phù hợp với cơng việc giao + Các nhân viên có đủ sức khỏe để đảm bảo cơng việc, khơng có nhân viên mắc bệnh truyền nhiễm + Có mặc áo blouse bán thuốc + Được đào tạo cập nhật kiến thức chun mơn + Có thái độ hịa nhã, lịch tiếp xúc với khách hàng + Giữ bí mật thơng tin người mua thuốc * Chống dị ứng Hoạt chất, hàm STT Biệt dược Chlopheniramine Fexofenadine Zyzocete Cetirizine 180mg Viên nén 10mg Telfast Fexofenadin 60mg Viên nén bao phim Sanofi Lorastad Loratadin 10mg Viên nén Stada lượng Clopheniramine 4mg Fexofenadin 180mg Dạng bào chế Nơi sản xuất Viên nén DHG Pharma Viên nén US Pharma USA Cty CP dược VTYT Thanh Hóa * Thuốc chữa ho hen STT Biệt dược Hoạt chất, hàm lượng Dạng bào chế Nơi sản xuất Theralene Alimemazin 5mg Viên nén bao phim Sanofi Bromhexin Bromhexin 8mg Viên nén Cty CPDP 3/2 Ambroxol Ambroxol HCl 30mg Viên nang Cty CP xuất nhập y tế Domesco Dextromethorphan Dextromethorphan 15mg Viên nén Cty CPDP Tipharco Exomuc Acetylcystein 200mg Thuốc cốm pha dung dịch uống Pháp 23 * Thuốc tuần hoàn não STT Biệt dược Hoạt chất, hàm lượng Dạng bào chế Rotunda Rotundin 30mg Viên nén Nootropyl Piracetam 800mg Viên nén Tanakan Ginkgo biloba extract 40mg Tanganil Acetyl - DL - leucin 500mg Viên nén Pháp Stugeron Cinarizine 25mg Viên nén Thái Lan Viên nén bao phim Nơi sản xuất Cty CPDP trung ương GSK Pháp b Thuốc kê đơn * Thuốc kháng sinh STT Biệt dược Hoạt chất, hàm lượng Dạng bào chế Nơi sản xuất Cefixim Cefixim 100mg Bột pha hỗn dịch Ấn Độ Cty CP xuất Ampicillin Ampicillin 500mg Viên nang nhập y tế Domesco Amoxicillin Augmentin 1g Azithromycin Amoxicillin 500mg Viên nang Acid clavulanic 825mg Viên nén Amoxicilin 125mg Azithromycin 250mg 24 Viên nén bao phim Cty CPDP Trung ương GSK DHG Pharma * Huyết áp, tim mạch STT Biệt dược Hoạt chất, hàm lượng Dạng bào chế Nơi sản xuất Coversyl Perindopril arginine 5mg Viên nén bao phim Servier Vastaren Trimetazidine 20mg Viên bao phim Pháp Micardis Telmisartan 40mg Viên nén Đức Adalat Nifedipine 20mg Viên nén bao phim Đức * Gan mật STT Biệt dược Fortex Arginine Usolin Tenorfovir Liverstad Hoạt chất, hàm lượng Biphenyl, Dimethyl, Dicarboxylat / 25mg Arginine HCl 200mg Acid ursodeoxycholic 200mg Tenorfovir disoproxil 300mg Silymarin 70mg 25 Dạng bào chế Nơi sản xuất Viên nén Hàn Quốc Viên nang mềm Nic pharma Viên nén bao phim Cty OPVViệt Nam Viên nén bao phim Stada Viên nang Stada * Thuốc nhỏ mắt STT Biệt dược Hoạt chất Dạng bào chế, hàm lượng Nơi sản xuất Tobramycin 3mg /ml Tobradex Dexamethasone Thuốc nhỏ mắt Bỉ 1mg /ml Cty CPDP Ciprofloxacin 0,3% Ciprofloxacin 15mg Thuốc nhỏ mắt Trung ương Vidipha Neomycin sulfat 25mg Neodex Dexamethason natri Cty CPDP Thuốc nhỏ mắt Pharmedic phosphat 5,5mg Ofloxacin 0,3% Ofloxacin 15mg dược liệu Thuốc nhỏ mắt Traphaco * Tiêu hóa, dày STT Biệt dược Hoạt chất, hàm lượng Dạng bào chế Nơi sản xuất Cimetidin Cimetidin 400mg Viên nén Stada Yumangel Almagate 1g Hỗn dịch uống Hàn Quốc Omeprazol Omeprazol 20mg Viên nang cứng Mediplantex Domperidon Domperidon 10mg Viên nén bao phim Stada Bisacodyl Bisacodyl 5mg Viên nén DHG Pharma 26 * Thuốc nội tiết STT Biệt dược Hoạt chất, hàm lượng Dạng bào chế Nơi sản xuất Mifentras Mifepristone 10mg Viên nén Stada Utrogestan Viên nang Bỉ Duphaston Viên nén Hà Lan Viên nén Indonexia Viên nén N.V Organon Diane 35 Marvelon Progesterone tự nhiên dạng vi tinh 100mg Dydrogesterone 10mg Cyproterone acetate 2mg Ethinylestradiol 0,035mg Desogestrel 0,15mg Ethinyl Estradiol 0,03mg * Thuốc trị nấm STT Biệt dược Hoạt chất, hàm lượng Dạng bào chế Nystatin Nystatin 500000UI Viên bao đường Itranstad Itraconazol 100mg Viên nang Stada Fluconazol Fluconazole 150mg Viên nén Stada Ketoconazole Kem bôi da Thái Lan Itraconazole 100mg Viên nang Thái Lan Nizoral cream 2% Sporal 100mg 27 Nơi sản xuất Cty CPDP Trung Ương Vidipha c Thuốc không kê đơn STT Biệt dược Hoạt chất, hàm lượng Rutin C Vitamin, rutin 50mg/50mg Xanh methylen Otrivil Xanh methylen 0,17g; ethanol 1,258 ml; nước tinh khiết 15,64 ml Xylometazoline 0,05% Dạng bào chế Nơi sản xuất Viên nén bao Tiphaco Hậu đường Giang Thuốc dùng Cty CP Hóa Dược VN Dạng dung dịch Thụy Sỹ Paracetamol 100mg, Decolgen phenylephrine hydrochloride Dạng siro 2,5mg, clopheniramin 0,33mg Cty TNHH Pharma Acyclovir Acyclovir 5g Kem bôi da Stada Berberin Berberin clorid 10mg Viên bao đường Pharimexco Viên nén bao Bisacodyl Bisacodyl 5mg phim tan DHG Pharma ruột Than hoạt tính 100mg, cam Carbomint thảo 10mg, tinh dầu bạc hà Viên nén nhai Pharmedic 3mg Hapacol Paracetamol 250mg Dạng bột DHG Pharma 10 Albendazol Albendazol 400mg Dạng viên nhai Stada 11 Havafen Ibuprofen 100mg/5ml Dạng hỗn dịch Cty DP 3/2 12 Motilium Domperidone 10mg 28 Viên nén bao phim Sanofi 13 Panthenol Dexpanthenol 5% 14 Theralene Alimemazine 5mg Kem bơi ngồi Viên nén bao phim Paracetamol 500mg, 15 Tiffy chlorphenyramine maleate Midipharco Sanofi Cty TNHH Viên nén 2mg, Phenylephrine 10mg Thai Nakorn Patana IX Triển khai công tác dược lâm sàng Nhà thuốc Tư vấn, giám sát, hướng dẫn sử dụng thuốc - Khách đến nhân viên nhà thuốc chào hỏi khách xem bệnh nhân có nhu cầu gì, cần mua thuốc - Tìm hiểu thơng liên quan đến bệnh nhân thuốc mà người mua yêu cầu Ví dụ nhân viên hỏi thuốc mua dùng để chữa bệnh, điều trị triệu chứng gì, hỏi giới tính, tuổi tác, tình trạng sức khỏe, bệnh mạn tính? Bệnh mắc phải? Có dùng thuốc khơng? Hiệu quả? Tác dụng không mong muốn? + Với bệnh chưa cần thiết phải dùng thuốc nhân viên giải thích tự chăm sóc sức khỏe, ăn uống đầy đủ, tập thể dục thường xuyên, đặn + Với bệnh thông thường cảm, sốt nhân viên tư vấn bán thuốc, nên uống loại nào, liều lượng Khun bệnh nhân ho khơng nên ăn đồ tanh, tôm, da gà, giữ ấm cổ, tay, chân Nếu sốt theo dõi nhiệt độ thường xuyên, 3805 phải uống thuốc hạ sốt ngay, cịn sốt nhẹ nên chườm mát + Nhân viên tư vấn cho bệnh nhân chọn loại thuốc có giá trị hợp lý nhất, người nghèo + Sau nhân viên hướng dẫn sử dụng thuốc lời nói viết lên bao bì đóng gói thuốc 29 + Kiểm tra lại thuốc tính tiền giao cho khách hàng - Nếu khách hỏi mua loại thuốc cụ thể Adalat 20mg hay Vastaren 20mg nằm “danh mục thuốc kê đơn” mà đơn Thì khun họ mang đơn bán khám bác sĩ mang đơn bán - Một số đơn thuốc cụ thể: Phân tích đơn thuốc: + Loratadin 10mg: thuốc kháng histamin điều trị triệu chứng ngứa, chảy nước mũi, hắt + Decolgen: thuốc dùng để điều trị tình trạng nhức đầu, sổ mũi, nghẹt mũi, sung huyết mũi dị ứng thời tiết 30 + Smart – air 10mg: hoạt chất montelukast thuốc làm giảm triệu chứng bệnh viêm mũi dị ứng + Medrol 16mg: có hoạt chất methylprednisolon thuốc thuộc nhóm glucocorticoid có tác dụng chủ yếu chống viêm, chống dị ứng + Nhỏ mũi pha: thuốc naphazolin thuốc thông mũi, giảm triệu chứng xung huyết mũi + Flixonase: với thành phần Fluticasone propionate thuốc xịt mũi thuộc nhóm corticosteroid dùng để khắc phục triệu chứng sổ mũi, nghẹt mũi, sung huyết, hắt hơi, viêm mũi dị ứng quanh năm viêm mũi dị ứng theo mùa gây Giám sát phản ứng có hại thuốc Nhà thuốc - Thơng thường bệnh nhân sau dùng thuốc gặp phải tác dụng phụ, dị ứng thuốc hoang mang, lo lắng khơng biết xứ lý Có trường hợp bị tác dụng phụ đơn giản đau đầu, ngồi, mệt mỏi, chóng mặt, buồn nơn,… nhân viên bán thuốc khuyên bệnh nhân dừng thuốc điều trị triệu chứng tạm thời - Trong trường hợp bệnh nhân có biểu nặng co giật, sốc phản vệ, khó thở,… nhân viên khuyên bệnh nhân dừng thuốc đến sở y tế gần để điều trị kịp thời - Một số trường hợp tác dụng có hại thuốc Thuốc Augmentin 1g: thuốc kháng sinh Có tác dụng phụ tiêu chảy, buồn nôn, nhân viên bán thuốc khuyên bệnh nhân dừng thuốc đổi sang loại thuốc khác Sau ghi thơng tin bệnh nhân, tác dụng phụ mà bệnh nhân gặp phải dùng thuốc đó, ghi thơng tin thuốc khác đổi cho bệnh nhân Sau bệnh nhân dùng thuốc khác nhân viên bán thuốc liên hệ lại xem có bị tác dụng phụ không 31 X Việc thực quy định nhà thuốc, việc đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn nhà thuốc, vấn đề Marketing hãng thuốc nhà thuốc Thực quy định nhà thuốc - Niêm yết giá: + Việc niêm yết giá thuốc quy định Điều 135 Nghị định 54/2017/NĐ-CP hướng dẫn Luật Dược phủ ban hành + Giá dán niêm yết 100% lên vỏ bao bì ngồi bao bì trực tiếp thuốc không bị che lấp thông tin sản phẩm + Nhà thuốc có niêm yết giá thuốc đơn vị nhỏ viên, vỉ, lọ, hộp, giá thuốc không cao giá quy định giá niêm yết trang giá bán lẻ Cục quản lý dược Việt Nam + Giá niêm yết giá bao gồm loại thuế, phí lệ phí (nếu có) thuốc - Số điện thoại đường dây nóng sở y tế TP Hà Nội: 0439985765 - Giấy chứng nhận đủ điền kiện kinh doanh thuốc, Chứng hành nghề Dược Được nhà thuốc đóng khung treo tường vị trí thuận lợi cho việc quan sát khách hàng quan chức có liên quan Việc đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn nhà thuốc - Chủ nhà thuốc hàng quý tập huấn công tác chuyên môn với nội dung sau: phổ biến vấn đề liên quan, sách, thơng tư nghị định ngành Dược - Sau tập huấn chủ nhà thuốc – dược sỹ đại học truyền đạt lại cho nhân viên, người giúp việc để vào sổ “Theo dõi loại thuốc bị đình lưu hành” kiểm tra xem nhà thuốc có loại thuốc bị đình hay không, thuốc không đạt chất lượng phải bị thu hồi 32 - Nhà thuốc thường xuyên tham dự hội thảo khoa học hãng thuốc loại thuốc - Nhà thuốc trang bị loại sách thuốc biệt dược để phục vụ mục đích tra cứu thuốc Vấn đề Marketing hãng thuốc nhà thuốc - Trong thời gian thực tập nhà thuốc Gia Hưng, em tiếp xúc với bạn trình dược viên hãng Dược, em cảm thấy vai trò quan trọng việc triển khai chiến lược Marketing hãng thuốc Thông qua giới thiệu bạn trình dược viên, nhà thuốc biết đến sản phẩm hãng thuốc giá sản phẩm hãng thuốc Từ nhà thuốc cân nhắc lựa chọn sản phẩm cần theo thương hiệu, mẫu mã, giá hay hậu - Marketing thuốc thực chất tổng hợp sách chiến lược marketing thuốc nhằm thỏa mãn nhu cầu bệnh nhân, phục vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng - Bản chất thực chăm sóc thuốc đáp ứng nhu cầu điều trị hợp lý sản xuất hay kinh doanh thuốc - Nhà thuốc nơi phân phối trực tiếp sản phẩm hãng thuốc đến tay người tiêu dùng, nơi mà hãng thuốc sử dụng chiến lược marketing dành cho người tiêu dùng, đem thương hiệu hãng đến với khách hàng Thuốc phải đảm bảo chất lượng, hiệu quả, an tồn * Vai trị trình dược viên Marketing hãng dược nhà thuốc - Giới thiệu sản phẩm bán sản phẩm - Phát triển thị trường, chịu trách nhiệm độ phủ doanh số bán hàng địa bàn giao - Thực đầy đủ xác chương trình marketing, chăm sóc khách hàng 33 - Thu thập thơng tin sản phẩm, phản hồi khách hàng hoạt động đối thủ cạnh tranh - Nắm vững kiến thức sản phẩm - Thực công việc khác theo yêu cầu công ty * Chiến lược marketing việc xây dựng quảng cáo thương hiệu hãng thuốc nhà thuốc - Chiến lược sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm tốt cho nhà thuốc, thỏa mãn đầy đủ mong muốn khách hàng, tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu cảm nhận giá trị vượt trội sản phẩm, hoạt động Marketing chăm sóc hậu sau bán hàng để trì khách hàng trung thành - Chiến lược giá: giá cao hay thấp ảnh hưởng đến suy luận khách hàng chất lượng sản phẩm dựa mức giá hãng cần có chiến lược định giá cho phù hợp với người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh - Chiến lược phân phối: hãng thuốc áp dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp (Nhà thuốc) tới khách hàng Nhà thuốc tác động đến thương hiệu qua hoạt động Marketing (định giá bán lẻ, quảng cáo, trưng bày, quầy hàng…) nên hãng thuốc cần lựa chọn chiến lược phân phối hợp lý cho sản phẩm (phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc, phân phối độc quyền) - Chiến lược truyền thông Marketing: phương tiện thông qua hãng thuốc trực tiếp hay gián tiếp nhắc nhở người tiêu dùng thương hiệu, sản phẩm họ bán.Yếu tố then chốt hình thành thương hiệu quảng bá thương hiệu phát triển quan hệ vơi khách hàng - Quảng cáo sản phẩm hãng với khách hàng từ thúc đẩy việc mua hàng nhà thuốc: + Quảng cáo qua truyền hình + Quảng cáo báo, tạp chí, tờ rơi 34 + Quảng cáo qua báo mạng + Quảng cáo qua tổ chức kiện, tài trợ cho kiện cộng đồng, tổ chức hội thảo khoa học + Quảng cáo pano, áp phích treo dán nhà thuốc - Tặng quà: Thuốc loại hàng hóa đặc biệt muốn khuyến mại để bệnh nhân mua thuốc kê đơn không phép, người ta cho phép giới thiệu mặt hàng cung cấp thông tin cần thiết sử dụng thuốc cho bệnh nhân Đối với thuốc không kê đơn hay thực phẩm chức khuyến mại hình thức kích thích ngắn hạn để thúc đẩy tiêu dùng nhằm hướng tới nhà thuốc người tiêu dùng để thay đổi cách ứng xử nhà thuốc người tiêu dùng để họ mua thuốc không kê đơn lần đầu tiên, mua nhiều hơn, thường xuyên hình thức tặng quà, giảm giá mua hàng số lượng lớn - Nhân viên bán hàng, hãng trực tiếp tư vấn, giải thắc mắc khách hàng sản phẩm tạo niềm tin cho khách hàng yên tâm thương hiệu sản phẩm họ sử dụng - Thuê người tiếng làm đại sứ thương hiệu để giới thiệu sản phẩm 35 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập thực tế Nhà thuốc Gia Hưng, hỗ trợ nhà trường giúp đỡ tận tình dược sĩ nhà thuốc, em trải nghiệm, trau dồi, hồn thiện kiến thức kỹ cần có dược sĩ đứng nhà thuốc Thời gian không dài đủ để em nắm rõ hoạt động nhà thuốc xếp lại kiến thức sách thực tế Tại em dược sĩ dẫn tận tình, tiếp xúc trực tiếp với nhiều loại thuốc, học cách xếp, trình bày, bảo quản thuốc, kiểm nhập thuốc, cách tính giá thuốc, hướng dẫn giao tiếp với người bệnh, bước đứng bán thuốc, chẩn đoán bệnh, kê thuốc hợp lý, an toàn, hiệu quả, cách cắt liều, phân liều theo nhóm thuốc, độ tuổi Để trở thành người dược sĩ, nhân viên chăm sóc sức khỏe điều k dễ Và để đứng bán nhà thuốc cần đòi hỏi người dược sĩ phải có kiến thức chun mơn dược thật vững vàng, linh hoạt, nhạy bén Một nhà thuốc tốt chất lượng cần phải đáp ứng thực đầy đủ nguyên tắc quy định theo tiêu chuẩn GPP Bộ y tế ban hành Chấp hành tốt tiêu chuẩn GPP đưa ra, đảm bảo thống người dược sĩ mặt hàng thuốc mà đảm bảo chất lượng thuốc, hoạt động nhà thuốc Điều quan trọng thực tốt, hồn thành nghĩa vụ chăm sóc sức khỏe cho người, người bệnh mà người dược sĩ cần phải làm Em xin chân thành cảm ơn cô Giang Thị Sơn – Cô giáo hướng dẫn thực tế tốt nghiệp Do thời gian thực tập ngắn kiến thức em cịn hạn chế nên em khơng 36 thể tránh khỏi sai sót q trình thực tập Em mong nhận thông cảm cô 37 ... hãng thuốc loại thuốc - Nhà thuốc trang bị loại sách thuốc biệt dược để phục vụ mục đích tra cứu thuốc Vấn đề Marketing hãng thuốc nhà thuốc - Trong thời gian thực tập nhà thuốc Gia Hưng, em tiếp... thời gian thực tập thực tế Nhà thuốc Gia Hưng, hỗ trợ nhà trường giúp đỡ tận tình dược sĩ nhà thuốc, em trải nghiệm, trau dồi, hồn thiện kiến thức kỹ cần có dược sĩ đứng nhà thuốc Thời gian không... Nguyễn Thị Trúc Nhà thuốc Hưng Gia nằm ngồi mặt đường, đơng dân cư, gần chợ, thuận lợi cho việc kinh doanh thuốc * Hình ảnh bên ngồi nhà thuốc * Hồ sơ pháp lý Nhà thuốc Hưng Gia - Nhà thuốc đạt chuẩn