Nghiên cứu sự hài lòng và tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự không hài lòng của nhân viên y tế tại các bệnh viện tỉnh an giang năm 2020 2021 lê lý hạ liên; ts nguyễn ngọc rạng; bs

LÊ LÝ HẠ LIÊN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA CẤP II LÊ LÝ HẠ LIÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VÀ TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ KHƠNG HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI CÁC BỆNH VIỆN TỈNH AN GIANG NĂM 2020 - 2021 LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA CẤP II CẦN THƠ - 2021 Cần Thơ - 2021 LÊ LÝ HẠ LIÊN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA CẤP II LÊ LÝ HẠ LIÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VÀ TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ KHƠNG HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI CÁC BỆNH VIỆN TỈNH AN GIANG NĂM 2020 - 2021 LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA CẤP II CẦN THƠ - 2021 Cần Thơ - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ LÊ LÝ HẠ LIÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VÀ TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ KHƠNG HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI CÁC BỆNH VIỆN TỈNH AN GIANG NĂM 2020-2021 Chuyên ngành: QUẢN LÝ Y TẾ Mã số: 8720801.CK ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA CẤP II Hướng dẫn khoa học TS BS NGUYỄN NGỌC RẠNG BS CKII HUỲNH HOÀNG HUY Cần Thơ - 2021 MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Nguồn nhân lực y tế 1.2 Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên y tế 1.4 Các giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên y tế 1.5 Các nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên y tế giới Việt Nam 13 1.6 Đặc điểm bệnh viện tỉnh An Giang 17 Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tượng nghiên cứu 22 2.2 Phương pháp nghiên cứu 22 2.3 Đạo đức nghiên cứu 35 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 36 3.2 Sự hài lòng nhân viên y tế 40 3.3 Mô tả yếu tố liên quan đến khơng hài lịng nhân viên y tế 49 3.4 Đánh giá kết sau can thiệp số yếu tố khơng hài lịng nhân viên y tế Bệnh viện Sản-Nhi An Giang 54 Chương 4: BÀN LUẬN 4.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 57 4.2 Sự hài lòng nhân viên y tế 58 4.3 Các yếu tố liên quan đến khơng hài lịng nhân viên y tế 65 4.4 Đánh giá kết sau can thiệp số yếu tố hài lòng nhân viên y tế Bệnh viện Sản-Nhi An Giang 69 KẾT LUẬN 74 KIẾN NGHỊ 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BV Bệnh viện BS Bác sỹ CĐ Cao đẳng CLS Cận lâm sàng CSSK Chăm sóc sức khỏe CSHQ Chỉ số hiệu DS Dược sỹ ĐH Đại học ĐD Điều dưỡng KTV Kỹ thuật viên LS Lâm sàng NHS Nữ hộ sinh NVYT Nhân viên y tế TC Trung cấp WHO World Health Organization (Tổ chức y tế giới) DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 Thông tin giới, tuổi, hôn nhân, thâm niên đối tượng nghiên cứu 36 Bảng 3.2 Thông tin phạm vi hoạt động, vị trí, kiêm nhiệm đối tượng nghiên cứu 39 Bảng 3.3 Mức độ hài lịng mơi trường làm việc 40 Bảng 3.4 Mức độ hài lòng sách, tiền lương, phúc lợi 42 Bảng 3.5 Mức độ hài lịng cơng việc, hội học tập, thăng tiến 44 Bảng 3.6 Mức độ hài lòng lãnh đạo, đồng nghiệp 46 Bảng 3.7 Mức độ hài lòng chung NVYT bệnh viện 48 Bảng 3.8 Sự khơng hài lịng chung NVYT theo giới, tuổi, hôn nhân, thâm niên, thu nhập số lần trực 50 Bảng 3.9 Sự khơng hài lịng chung NVYT theo học vấn, chuyên môn, phạm vi hoạt động, vị trí kiêm nhiệm 51 Bảng 3.10 Sự không hài lịng chung NVYT theo đặc điểm thơng tin đối tượng nghiên cứu 53 Bảng 3.11 Hài lòng NVYT Bệnh viện Sản-Nhi An Giang 54 Bảng 3.12 Hài lòng chung NVYT Bệnh viện Sản-Nhi An Giang 55 Bảng 3.13 Điểm trung bình hài lòng NVYT Bệnh viện Sản-Nhi An Giang 55 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ Thông tin thu nhập đối tượng nghiên cứu 37 Biểu đồ Thông tin việc tham gia trực đối tượng nghiên cứu 37 Biểu đồ 3.3 Thơng tin trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu 38 Biểu đồ 3.4 Thông tin trình độ chun mơn đối tượng nghiên cứu 38 Biểu đồ 3.5 Hài lịng chung mơi trường làm việc 41 Biểu đồ 3.6 Hài lịng chung sách, tiền lương, phúc lợi 43 Biểu đồ 3.7 Hài lòng chung công việc, hội học tập thăng tiến 45 Biểu đồ 3.8 Hài lòng chung lãnh đạo, đồng nghiệp 47 Biểu đồ 3.9 Hài lòng chung bệnh viện 49 Biểu đồ 3.10 Hài lòng chung nhân viên y tế 49 MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực tài sản quý giá tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Ngày việc giữ chân nhân viên giỏi với tổ chức ngày trở nên quan trọng Sự ổn định đội ngũ nhân giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí ( đào tạo, tuyển dụng) giảm sai sót nghiệp vụ xảy ra, tạo dựng niềm tin định hình văn hóa doanh nghiệp Nhân viên y tế (NVYT) nguồn lực quan trọng nhất, yếu tố then chốt định tồn tổ chức y tế Chính họ tạo nên hiệu hoạt động, thành công hay thất bại cho tổ chức Tính chất cơng việc NVYT đặc biệt, sai sót cơng tác chun mơn ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe, tính mạng người bệnh Do bệnh viện cần trọng đến hiệu công việc lực lượng Nâng cao chất lượng bệnh viện gắn với nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Để đạt thành công hiệu công tác khám chữa bệnh, đội ngũ nhân viên phải làm việc hiệu quả, tận tâm với nghề thiết phải hài lịng với cơng việc giao Hiệu làm việc cá nhân phụ thuộc nhiều yếu tố yếu tố hài lịng với mơi trường làm việc, sách, lương phúc lợi, với lãnh đạo, đồng nghiệp chế độ hưởng… nhiều nghiên cứu hài lịng với yếu tố nhân viên y tế đảm bảo đủ trì nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ sở y tế.[55] [56] Hệ thống bệnh viện Việt Nam tổ chức theo tuyến: tuyến trung ương, tuyến tỉnh tuyến huyện Ngồi cịn có bệnh viện ngành bệnh viện tư nhân Hệ thống bệnh viện có đóng góp quan trọng cơng tác bảo vệ nâng cao sức khỏe nhân dân Như cần thiết phải phát triển trì nguồn nhân lực bệnh viện nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho người dân Tại Sóc Trăng, theo nghiên cứu Trần Văn Đạt, tỉ lệ hài lòng 75 lãnh đạo, đồng nghiệp từ 26,5% cịn 16,5%, CSHQ 37,7%, điểm trung bình 4,13 ± 0,6 nâng lên 4,32 ± 0,51 Tỉ lệ khơng hài lịng chung bệnh viện tăng từ 12% 8%, CSHQ 33,3%, điểm trung bình từ 4,26 ± 0,63 lên 4,46 ± 0,53 Tỉ lệ khơng hài lịng chung NVYT từ 39% giảm xuống 23%, CSHQ 41%, điểm trung bình từ 4,10 ± 0,55 tăng lên 4,33 ± 0,48 76 KIẾN NGHỊ Qua kết nghiên cứu, chúng tơi có số kiến nghị để cải thiện mức độ hài lịng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện tỉnh An Giang, nhà quản lý cần: - Chi trả lương theo chất lượng điều trị, chất lượng phục vụ, khoản phụ cấp phân phối công bằng, phù hợp với công sức, lực nhân viên Có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên Bệnh viện cần tạo điều kiện cho cá nhân có lực thể thân, đóng góp cho tổ chức thăng tiến công việc - Thực sách đãi ngộ phù hợp, cải thiện chế độ phụ cấp, bồi dưỡng cho đối tượng bác sỹ, dược sỹ Tăng cường đối thoại lãnh đạo với nhân viên để kịp thời giải xung đột quyền lợi, cách quản lý nhân viên cách hành xử nhân viên với - Bệnh viện Sản Nhi An Giang: tiếp tục thực giải pháp tăng nhu nhập cho bệnh viện, chi trả lương khoản phụ cấp cho nhân viên phù hợp với mức lương thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Bình An (2015),”Thực trạng quản lý nguồn nhân lực bệnh viện Nhân dân Gia Định”, Tạp chí Y học dự phịng, tập XXV, số 5(165), tr 378383 Phạm Quỳnh Anh (2020), ”Động lực làm việc nhân viên khối hành chính-hổ trợ bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp số yếu tố ảnh hưởng năm 2017”, Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển, tập 4, số 032020, tr.9-17 Ban chấp hành trung ương (2017), Nghị số 20-NQ/TW ngày 25/10/2017 Hội nghị lần thứ sáu Ban Chấp Hành Trung Ương Đảng khóa XII tăng cường cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình Ban chấp hành trung ương (2011), Chỉ thị 03-TC/TW tiếp tục đẩy mạnh việc học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh Bộ trị (2005), Nghị trị số 46-NQ/TW ngày 23 tháng 02 năm 2005 công tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình Bộ y tế (2007), Thơng tư liên tịch 08/2007/TTLT-BNV-BYT Hướng dẫn định mức biên chế nghiệp sở y tế nhà nước Bộ y tế (2009), Nhân lực y tế Việt Nam, Báo cáo chung tổng quan ngành y tế năm 2009 , tr 32-33 Bộ y tế (2013), Thông tư 22/2013/TT-BYT Hướng dẫn việc đào tạo liên tục cho cán y tế Bộ y tế (2014), Quản lý bệnh viện, NXB Y học 10 Bộ y tế (2014), Thông tư 07/2014/TT-BYT Quy định qui tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế 11 Bộ y tế (2015), Quyết đinh 2151/QĐ-BYT Về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực “ Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” 12 Bộ y tế (2016), Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam 13 Bộ y tế (2016), Quyết đinh 3638/QĐ-BYT Về việc phê duyệt kế hoạch triển khai sở y tế “Xanh-Sạch-Đẹp” 14 Bộ y tế (2018), Niên giám thống kê y tế 15 Bộ y tế (2019), Báo cáo tổng kết công tác y tế năm 2019 nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu năm 2020, tr.8-30 16 Bộ y tế (2019), Quyết định 3689/QĐ-BYT Ban hành mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh hhân viên y tế 17 Trần Văn Bình (2017),”Sự hài lòng nhân viên y tế bệnh viện, trung tâm y tế tuyến huyện có giường bệnh thuộc tỉnh Kontum năm 2016”, Tạp chí y học thực hành, tập 27, số năm 2017, tr.374-384 18 Lê Bảo Châu (2020), “Đánh giá nhu cầu đào tạo lãnh đạo quản lý cán tuyến tỉnh huyện thuộc hệ thống y tế công lập năm 2016”, Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển, tập số 03-2020, tr.79-86 19 Chính phủ (2006), Nghị định 43/2006/NĐ-CP Quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tổ chức máy, biên chế tài đơn vị nghiệp y tế cơng lập 20 Chính phủ (2012), Nghị định 85/2012 NĐ-CP Về chế hoạt động, chế tài đơn vị nghiệp y tế công lập giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh sở khám bệnh, chữa bệnh cơng lập 21 Chính phủ (2011), Quyết định 73/2011 Về việc qui định số chế độ phụ cấp đặc thù công chức, viên chức, người lao động sở y tế công lập chế độ phụ cấp chống dịch 22 Chính phủ (2011), Nghị định 56/2011/NĐ-CP Qui định chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề công chức, viên chức công tác sở y tế công lập 23 Phạm Trí Dũng (2010), “Thực trạng nguồn nhân lực hài lịng cơng việc nhân viên y tế trung tâm y tế dự phịng tuyến huyện, tỉnh Bình Thuận”, Tạp chí y tế công cộng (16), tr.4-9 24 Trần Văn Đạt (2016), “Nghiên cứu chất lượng bệnh viện hài lòng người bệnh, nhân viên y tế chất lượng bệnh viện địa bàn tỉnh Sóc Trăng năm 2015-2016”, Luận văn Chuyên khoa cấp II, Trường Đại học Y Dược Cần Thơ 25 Phạm Văn Đông (2020), “Thực trạng công tác đào tạo liên tục bác sỹ bệnh viện C Thái Nguyên năm 2019”, Tạp chí y tế công cộng, số 51 tháng 3/2020, tr.59-65 26 Hà Nam Khánh Giao (2019), “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng”, Tạp chí kinh tế kỹ thuật (21), tr 13-23 27 Nguyễn Thanh Hà (2019), “Sự hài lòng nhân viên y tế Trung tâm y tế huyện Đăk Hà, tỉnh Kontum năm 2017”, Tạp chí y học dự phịng, tập 29, số năm 2019, tr.18-27 28 Trần Thị Thúy Hằng (2014), “Thực trạng nguồn nhân lực hài lòng công việc bác sỹ thành phố Cần Thơ năm 2013”, Luận văn Thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Đại học Y Dược Cần Thơ 29 Phùng Thanh Hùng (2020), “Thực trạng thu hút trì bác sỹ Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang giai đoạn 2016-2018 số yếu tố ảnh hưởng”, Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển, tập số 03-2020, tr.35-41 30 Phạm Duy Khanh (2020), “ Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu 31 Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên y tế thành phố Cần Thơ”, Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ (32), tr.94-102 32 Ngô Thị Kiều My (2015), “Tình trạng stress điều dưỡng hộ sinh Bệnh viện Phụ sản Nhi Đà Nẵng năm 2014”, Tạp chí Y tế cơng cộng, 1.2015, tập 34 33 Lê Thanh Nhuận (2009), “Sự hài lòng công việc nhân viên y tế tuyến sở”, Tạp chí y tế cơng cộng (13), tr 51-56 34 Nguyễn Thị Thúy Nga (2014), “Các yếu tố ảnh hưởng đến trì phát triển nhân lực y tế”, Tạp chí y tế cơng cộng, 9.2014, số 33 35 Quách Mạnh Minh (2018), “Đánh giá hài lòng nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương”, sokhcn.binhduong.gov.vn 36 Lê Tấn Phùng (2018), “So sánh cơng cụ khảo sát hài lịng cơng việc nhân y tế”, Tạp chí y tế cơng cộng (46), tr 35-42 37 Hoàng Thị Phượng (2016), “Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện An Lão, Hải Phịng”, Tạp chí y học dự phòng, tậpXXVI, số 14 (187), tr.137-143 38 Phan Quốc Tấn (2019), “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên y tế với tố chức bệnh viện cơng lập thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí cơng thương, http://tapchicongthuong.vn 39 Phạm Thị Phương Thảo (2015), “Khảo sát mức độ hài lòng nghề nghiệp điều dưỡng viên bệnh viện Trường Đại học Y Dược Thái Ngun”, Tạp chí khoa học cơng nghệ (134), tr.187-191 40 Nguyễn Đức Thành (2020), “Động lực làm việc bác sỹ số yếu tố ảnh hưởng Viện Y Dược học Dân tộc Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020”, Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển, tập số 032020, tr.116-123 41 Nguyễn Đức Thành (2020), “Động lực làm việc điều dưỡng số yếu tố ảnh hưởng bệnh viện huyện Krông Pắc, tỉnh Đắk Lắk năm 2019”, Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển, tập số 03-2020, tr.116-123 42 Nguyễn Hữu Thắng (2014), “Sự hài lòng nhân viên y tế cơng việc chăm sóc điều trị HIV/AIDS số bệnh viện, tỉnh Hịa Bình năm 2013”, Tạp chí y học thực hành, tập XXIV, số (156), tr.67-71 43 Nguyễn Hữu Thắng (2015), “Thực trạng nguồn lực y tế cơng hai huyện Bình Lục Kim Bảng tỉnh Hà Nam, năm 2014”, Tạp chí y tế cơng cộng 1.2015, số 34, tr.6-11 44 Nguyễn Hữu Thắng (2015), “Sự hài lòng công việc nhân viên y tế Việt Nam: Nghiên cứu tổng quan có hệ thống, giai đoạn 2000-2014”, Tạp chí y học dự phịng tập XXV, số (166) 2015, tr.245-256 45 Trịnh Hữu Thiện (2017), “Thực trạng nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên y tế trung tâm chẩn đoán y khoa thành phố Cần Thơ năm 2015”, Tạp chí y học dự phịng, tập 27, số 5, tr.168-176 46 Nguyễn Thị Hồi Thu (2017), “Sự hài lịng công việc bác sỹ đa khoa bệnh viện tỉnh Hưng Yên số yếu tố liên quan năm 2015”, Tạp chí y học dự phịng, tập 27, số 3-2017, tr 214-223 47 Vũ Văn Tuyên (2015), Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng công việc bác sỹ bệnh viện quận Thủ Đức, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 48 Nguyễn Thị Thu Trang (2017), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành tổ chức bác sỹ ngành y tế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bà Rịa- Vũng Tàu 49 Dương Ngọc Phương Trang (2020), “Động lực làm việc điều dưỡng số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện Truyền máu huyết học, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020”, Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển, tập 4, số 03-2020, tr.124-132 50 Nguyễn Đức Trường (2016), “Động lực làm việc nhân viên y tế khối lâm sàng Viện Pháp y Tâm thần Trung ương năm 2015”, Tạp chí y tế cơng cộng, 3.2016, số 41, tr.48-56 51 Lê Thị Thảo Vi (2014), “Mức độ hài lịng cơng việc nhân viên trung tâm truyền thông giáo dục sức khỏe yếu tố liên quan tỉnh khu vực phía Nam năm 2012”, Tạp chí Y học TP.Hồ Chí Minh, tập 18 phụ số 6, 2014, tr.341-348 52 Thái Quốc Việt (2018), “Hài lịng với cơng việc số yếu tố ảnh hưởng nhân viên khối hành Bệnh viện đa khoa khu vực tỉnh An Giang năm 2018”, Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển, Tập số 4-2018, tr 63-72 53 Ngô Thị Kim Yến (2014), “Thực trạng mơ hình tổ chức, nhân lực hài lịng cơng việc nhân viên y tế dự phòng tuyến quận, huyện, TP.Đà Nẵng”, Tạp chí y tế cơng cộng, 7.2014, số 32, tr.42-48 Tiếng Anh 54 A.H.Maslow (1943), “A theory of human motivation”, Psychological Review, 50, pp 370-396 55 Aziri B.(2011), “Job satisfaction: A literature review”, Management research and practice Vol Issue (2011) pp 77-86 56 Ayele Gelato (2015), “Job satisfaction and associated factors among health care providers at public health institutions in Harari region, eastern Ethiopia: a cross sectional study”, BMC Res Notes (2015), 8:394, pp 1-7 57 Beyazin Kebede Deriba (2017), “Health profestionals’ job satisfaction and associated factors at public health centers in West Etiopia”, Human resources for health, 15:36, pp 1-7 58 Hailemichael Kindie Abate (2021), “Job satisfaction and associated factors among health care professional working in public health facilities in Ethiopia: a systemic review”, Journal of Multidisciplinary Healthcare 2021:14 pp 821-830 59 Kalkidan Temesgen et al (2018), “Job satisfaction and associated factors among health professionals working at Western Amhara Region, Ethiopia”, Health and Quality of Life Outcomes (16), pp 1-7 60 Nina B Kuburovic (2016), “Determinants of job satisfaction of healthcare professionals in public hospitals in Belgrade Serbia- Cross sectional analysis”, Srp Arh Celok Lek 2016 Mar-Apr; 144(3-4):pp165-173 61 Ros Intant Safinas Munir ( 2016), “Determining Dimensions oj job satisfaction using factor analysis”, Procedia Economics and Finance (37), pp 488-496 62 Senbounsou Khamlub (2013), “Job satisfaction of health-care workers at health centers in Vientiane capital and Bolikhamsai province, Lao PDR, Nagoya J Med Sci (75) pp 233 -241 63 Lyn N Henderson (2008), “Incentives for retaining and motivating health workers in Pacific and Asian countries”, Human resources for health, 6:18, pp 1-20 64 Yanhan Zhu (2013), “A review of job satisfaction”, Asian social Science , Vol.9,No 1,2013, pp 293-298 65 Yong Lu et al (2016), “Job satisfaction and associated factors among healthcare staff: a cross-sectional study in Guangdong Province, China”, BMJ Open (6), pp 1-9 66 Who (2006), The World Health Report PHIẾU KHẢO SÁT HÀI LÒNG NHÂN VIÊN Y TẾ Xin chào quý đồng nghiệp! Hiện nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu hài lịng tìm hiểu số yếu tố liên quan đến khơng hài lịng nhân viên y tế bệnh viện tỉnh An Giang năm 2020-2021” Do đó, tơi tiến hành khảo sát nhằm tìm hiểu ý kiến Quý đồng nghiệp vấn đề Rất mong Quý đồng nghiệp dành chút thời gian trả lời đầy đủ, khách quan, xác số câu hỏi Mọi thông tin đảm bảo giữ bí mật Tất ý kiến quý đồng nghiệp có giá trị nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! I Thông tin người điền phiếu: A1 Giới: 1.Nam Nữ A2 Tuổi: A3 Tình trạng nhân Độc thân Đã kết hôn Ly dị/ vợ chồng chết A4 Bằng cấp cao Ông/Bà: Trung cấp Cao đẳng Đại học Cao học, CKI Tiến sỹ, CKII Khác (ghi rõ) A5 Chun mơn đào tạo chính: Bác sỹ Dược sỹ 3.Điều dưỡng 4.Nữ hộ sinh 5.Kỹ thuật viên Khác: ( ghi rõ) A6 Số năm công tác ngành y: A7 Số năm công tác bệnh viện tại: A8 Phạm vi hoạt động chun mơn: Khối hành Cận lâm sàng Nội Ngoại Sản Nhi 7.Nhiễm 8.Chuyên khoa lẻ (mắt, TMH, RHM…) 9.Dược 10.Các khoa không trực tiếp khám chữa bệnh 11.KSNK 12.Khác (ghi rõ) A9 Vị trí cơng tác tại: Lãnh đạo bệnh viện Trưởng khoa/phịng Phó khoa/phịng Nhân viên biên chế/hợp đồng dài hạn Hợp đồng ngắn hạn Khác (ghi rõ) A10 Anh / chị có phân công kiêm nhiệm công việc khác không? Không kiêm nhiệm Kiêm nhiệm công việc Kiêm nhiệm từ công việc trở lên A11 Thu nhập anh/chị: triệu đồng/ tháng A12 Trung bình anh/chị trực lần tháng? lần II Đánh giá hài lịng cơng việc: Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: không hài lịng hoặc:  là: bình thường hoặc: trung bình  là: hài lịng hoặc: tốt  là: khơng hài lịng hoặc:  là: hài lịng hoặc: tốt A.Sự hài lịng mơi trường làm việc A1 Cơ sở vật chất khang trang,   A2 Môi trường làm việc an ninh, trật tự   A3 Người bệnh thân nhân phối hợp nhân viên y tế   trình điều trị A4 Hệ thống quản lý, điều hành công việc hiệu   A5 Công việc phù hợp với chuyên ngành đào tạo   A6 Phương tiện làm việc cung cấp đầy đủ   A7 Dụng cụ bảo hộ lao động trang bị đầy đủ nhằm     đảm bảo an tồn cơng việc A8 Bệnh viện có kênh giao tiếp, trao đổi thơng tin nhanh chóng, hiệu B Sự hài lịng sách, tiền lương, phúc lợi B1 Chính sách tăng lương năm   B2 Chính sách chăm sóc sức khỏe nhân viên   B3 Chính sách tuyển dụng, thu hút nhân   B4 Chế độ hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế   B5 Chế độ tham quan du lịch năm   B6 Bệnh viện có chế độ nghỉ ngơi phù hợp   B7 Hài lòng với chế độ nghỉ phép năm   B8 Hài lịng sách nghỉ hưu   B9 Chế độ khen thưởng, xử lý vi phạm minh bạch   B10 Quy trình chun mơn thống hiệu   B11 Mức lương tương xứng với lực cống hiến   B12 Đánh giá thu nhập khác lương ( lương tăng      thêm, tiền lễ -tết, ) C Sự hài lịng cơng việc, hội học tập, thăng tiến C1 Công việc đảm bảo ổn định   C2 Được phân công nhiệm vụ rõ ràng cụ thể   C3 Bệnh viện ln khuyến khích nhân viên tự chủ     công việc C4 Cơ hội sử dụng, phát huy kiến thức, lực thân C5 Cơ hội đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn   C6 Cơ hội đạt vị trí mong đợi   C7 Bệnh viện nơi định hướng nghề nghiệp thân   C8 Bệnh viện tạo môi trường thăng tiến công   C9 Cơ hội tham gia, đóng góp ý kiến   định quan trọng bệnh viện D Sự hài lòng lãnh đạo, đồng nghiệp D1 Lãnh đạo tôn trọng, quan tâm, động viên nhân viên   D2 Lãnh đạo ghi nhận kết công việc nhân viên   D3 Mối quan hệ với lãnh đạo phụ trách trực tiếp   D4 Lãnh đạo hổ trợ việc đào tạo, phát triển      lực, kỹ nhân viên D5 Lãnh đạo khen thưởng thành công nhân viên   D6 Lãnh đạo giải hiệu yêu cầu mâu   thuẫn công việc D7 Lãnh đạo cư xử mực, minh bạch   D8 Lãnh đạo có định xác, kịp thời   D9 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, hổ trợ       công việc D10 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hồn thành nhiệm vụ chung D11 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống E Sự hài lòng chung bệnh viện E1 Cảm thấy tự hào làm việc bệnh viện   E2 Tin tưởng vào phát triển bệnh viện tương   lai E3 Sẽ gắn bó làm việc khoa/ phòng lâu dài   E4 Sẽ gắn bó làm việc bệnh viện lâu dài   E5 Mức độ hài lịng nói chung lãnh đạo bệnh viện   Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin q đồng nghiệp! ... lịng nhân viên y tế bệnh viện tỉnh An Giang năm 2020- 2021 với mục tiêu sau: Xác định tỉ lệ nhóm y? ??u tố hài lịng nhân viên y tế bệnh viện tỉnh An Giang năm 2020- 2021 Tìm hiểu số y? ??u tố liên quan đến. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ LÊ LÝ HẠ LIÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VÀ TÌM HIỂU MỘT SỐ Y? ??U TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ KHƠNG HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI CÁC BỆNH VIỆN TỈNH AN GIANG. .. từ trở lên tính hài lịng Biến dùng để tìm hiểu mối liên quan hài lòng NVYT với số y? ??u tố liên quan 2.2.4.3 Một số y? ??u tố liên quan đến khơng hài lịng nhân viên y tế bệnh viện: Sự khơng hài lịng