Đang tải... (xem toàn văn)
BÀI TẬP LỚN BÀI TẬP LỚN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC oOo Hà Nội, tháng 10 năm 2018 Lớp học phần Quản trị nhân lực (118) 10 Giảng viên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC -oOo - BÀI TẬP LỚN Lớp học phần : Giảng viên HD : Thực : Quản trị nhân lực (118)_10 T.S Nguyễn Vân Thùy Anh Nhóm 1 Lý Trần Tuấn Anh – MSV: 11160203 Nguyễn Phương Anh – MSV: 11160262 Nguyễn Thị Hằng – MSV: 11161516 Trần Thị Hương – MSV: 11162274 Võ Thành Nam – MSV: 11163557 Vũ Thế Thịnh – MSV: 11144072 Hà Nội, tháng 10 năm 2018 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT 13 22 28 36 Họ tên Lý Trần Tuấn Anh Nguyễn Phương Anh Nguyễn Thị Hằng Trần Thị Hương Võ Thành Nam Vũ Thế Thịnh Mã sinh viên 11160203 11160262 11161516 11162274 11163557 11144072 Lớp chuyên ngành Toán kinh tế 58 Toán kinh tế 58 Toán kinh tế 58 Toán kinh tế 58 Kinh tế học 58 Quản lý công 56 Bài tập nhóm mơn: Quản trị nhân lực ĐỀ BÀI Hãy lựa chọn công việc tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể Câu 1: Tiến hành thu thập thông tin cần thiết công việc viết văn sau cho cơng việc đó: - Bản mô tả công việc - Bản yêu cầu công việc với người thực - Bản tiêu chuẩn thực công việc Câu 2: Giả sử doanh nghiệp cần tuyển thêm lao động cho vị trí cơng việc trên, anh/chị đề xuất phương pháp tuyển mộ phù hợp thiết kế quảng cáo tuyển mộ để sử dụng dịp tuyển dụng nhân lực Câu 3: Anh/Chị thiết kế trình tuyển chọn sử dụng số phương pháp tuyển chọn để đánh giá ứng viên nhằm lựa chọn người phù hợp với yêu cầu công việc Bài tập nhóm mơn: Quản trị nhân lực TỔ CHỨC LỰA CHỌN Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam Tổng quan tổ chức: - Dai-ichi Life cơng ty tài - Bảo hiểm nhân thọ thành lập Nhật Bản với 115 năm kinh nghiệm Hiện Dai-ichi Life Japan quản lý quỹ tài sản lên đến 547 tỷ USD (số liệu tính đến 31/12/2016), doanh nghiệp bảo hiểm lớn giới lớn Nhật Bản - Tại Việt Nam, Dai-ichi Life Việt Nam doanh nghiệp với 100% vốn đầu tư Nhật Bản, hoạt động thông qua việc thu mua lại Bảo Minh CMG Đến nay, sau 10 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam đạt mốc 1,8 triệu khách hàng, doanh nghiệp bảo hiểm lớn thứ Việt Nam với thị phần chiếm 17% tổng số hợp đồng bảo hiểm Hiện Dai-ichi Life Việt Nam cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng cá nhân, khách hàng nhóm (doanh nghiệp), bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm giáo dục Hiện Dai-ichi Life có 223 văn phịng tồn quốc, doanh thu phí bảo hiểm 5000 tỷ VNĐ/năm 2016, đội ngũ nhân viên có 80.000 người Với phương châm hoạt động “Tất người”, Dai-ichi Life Bài tập nhóm mơn: Quản trị nhân lực cam kết GẶN BĨ DÀI LÂU với đất nước người Việt Nam - Hiện nay, Dai-ichi Life Việt Nam đối tác chiến lược tổ chức: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, ngân hàng TMCP VIệt Nam thịnh vượng (VPBank), ngân hàng HDBank, ngân hàng Sacombank,… Cũng Bệnh viện tư nhân hàng đầu Việt Nam Môi trường việc làm: - Tại Dai-ichi Life Việt Nam: o Xây dựng văn hóa trao đổi cởi mở, góp ý chân thành với tinh thần trực để làm tảng cho mối quan hệ chuyên nghiệp. o Tôn trọng đánh giá cao khác biệt cá nhân phát triển chung công ty. - Dai-ichi Life Việt Nam tuân thủ nguyên tắc “ Khách hàng hết” Đây giá trị nền tảng của Dai-ichi Life Nhật Bản kể từ thành lập vào năm 1902 Tinh thần nầy kế tục Dai-ichi Life Việt Nam đến tận ngày hôm với phương châm cốt lõi “Gắn bó dài lâu” khách hàng - Để thực phương châm đạt mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ sản phẩm công ty, Dai-ichi Life Vietnam cần có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, tận tâm kinh nghiệm Vì Dai-ichi Life Vietnam luôn: o Coi trọng đầu tư liên tục vào việc đào tạo kỹ sống kỹ nghiệp vụ đạo đức kinh doanh giúp thành viên trau dồi hoàn thiện o Cơng nhận tưởng thưởng dựa kết làm việc, thái độ nhiệt tình đóng góp nhân viên vào thành cơng cơng ty CƠNG VIỆC LỰA CHỌN Nhân viên kinh doanh (nhân viên Sales) Bài tập nhóm mơn: Quản trị nhân lực Câu 1: Tiến hành thu thập thông tin cần thiết công việc viết văn sau cho cơng việc đó: - Bản mơ tả công việc - Bản yêu cầu công việc với người thực - Bản tiêu chuẩn thực công việc Bài làm Bản mô tả công việc: THƠNG TIN VIỆC LÀM Cơng ty: CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE NHẬT BẢN Danh mục: Bán Hàng/ Kinh Doanh - Bảo hiểm Địa điểm: Hà Nội Chức danh cơng việc: Nhân viên/ Staff MƠ TẢ CƠNG VIỆC - Mời khách hàng tham dự hội nghị - chương trình mắt sản phẩm Trung Tâm Hội Nghị, Khách Sạn Bài tập nhóm mơn: Quản trị nhân lực - Tư vấn sản phẩm chăm sóc sức khoẻ cơng ty (được cung cấp danh sách khách hàng có sẵn từ cơng ty) - Chăm sóc khách hàng khách hàng cũ - Làm việc theo hành (Sáng: 8h30 - 11h45, Chiều: 13h45 - 17h, từ Thứ – Thứ hàng tuần) QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN - Lương (Từ 3.5 - 8Triệu/tháng) + hoa hồng hấp dẫn + thưởng nóng cao (thường xuyên); - Thu nhập đạt 10 triệu đồng/ tháng; - Tăng lương theo thời gian/kinh nghiệm hợp đồng mang tính ổn định; - Làm việc môi trường thân thiện, động, chuyên nghiệp, sáng tạo, thăng tiến nhanh, ổn định sống.; - Được đào tạo tất kỹ mềm, kỹ phát triển nghề nghiệp tham gia chương trình huấn luyện chuyên nghiệp; - Hưởng đầy đủ chế độ cho người lao động theo quy định công ty; - Tham gia du lịch hàng năm công ty Bản yêu cầu công việc với người thực hiện: YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG: QUY ĐỊNH TRANG PHỤC Nữ: Quần âu zip, sơ mi trắng, saldal cao gót (khơng mặc Jean giày thể thao) Nam: Quần âu, sơ mi trắng cà vạt, giày tây (không quần Jean giày thể thao) QUY ĐỊNH GIỌNG NĨI u cầu giọng nói rõ ràng, mạch lạc, khơng nói líu, nói ngọng, nói giọng địa phương QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN Một tháng yêu cầu làm từ 20 đến đủ 26 ngày; Thời gian ca sang từ 8h30-11h30; Bài tậpThời nhóm mơn: nhân lực gian caQuản chiềutrịtừ 14h-17h30; Đi làm giờ, chậm phút hay vi phạm trang phục lần bị thơi việc Bản tiêu chuẩn thực cơng việc: QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA MỘT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG: Nhận Data Base từ công ty Thông tin khách hàng Gọi điện mời khách hàng dự hội thảo Khách hàng từ chối Khách hàng đồng ý Xử lý từ chối Xác nhận (trước gửi thư) In- Gửi thư mời Khách hàng từ chối Xác nhận (sau gửi thư) Đón khách hội thảo Đặt lịch hẹn- Tư6 vấn * Yêu cầu giọng nói: - Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, có điểm nhấn mạnh - Trao đổi lưu lốt, trơi chảy, khơng lắp bắp, ngắt nghỉ phù hợp - Trình bày đủ thơng tin quan trọng, thuyết phục người nghe - Khơng nói nhanh hay ề chậm, quyền lợi y tế phải trao đổi nhiệt huyết, ngắn gọn * Bản tiêu chuẩn thực công việc: Thực trung bình đạt lượng thơng tin khách đề lại 20 thông tin/ngày Lượng khách tham gia vào cuối tuần chương trình đạt 3-4 khách hàng Doanh số đạt 36 triệu/tháng nhân viên Trao đổi lại với khách sau kí kết hợp đồng cách thức tốn phí giải đáp số vấn đề khách hàng đặt tập hợp nhómđồng mơn: từ Quản trị nhân lực 5.Bài Chờ công ty chuyển xuống trao đến tay cho khách hàng khách hàng thắc mắc Thường xun chăm sóc thu phí thường niên, thường q khách hàng Câu 2: Giả sử doanh nghiệp cần tuyển thêm lao động cho vị trí cơng việc trên, anh/chị đề xuất phương pháp tuyển mộ phù hợp thiết kế quảng cáo tuyển mộ để sử dụng dịp tuyển dụng nhân lực Bài làm Lựa chọn phương pháp tuyển dụng thông qua kênh thông tin online mạng xã hội hay kênh tìm kiếm việc làm trực tuyến: Thời đại cơng nghệ ngày phát triển, trang mạng xã hội Facebook hay Google Plus, Twitter, LinkedIn, Pinterest mạng xã hội người dùng yêu thích Thời gian trung bình sử dụng mạng xã hội trung bình ngày cao giúp cho mạng xã hội trở thành công cụ hữu ích cho cơng tác tuyển dụng Tại Việt Nam, khảo sát cho thấy 50,9% giới nhân cao cấp thường xuyên vào mạng xã hội để cập nhật thông tin môi trường làm việc hội nghề nghiệp cơng ty lớn Chính vậy, thông qua mạng xã hội, nhà tuyển dụng tiếp cận khối lượng ứng viên khổng lồ, tuyển dụng qua mạng xã hội giảm thiểu nhiều chi phí tuyển dụng Áp dụng vào công ty Daii-chi Life, tuyển dụng nhân viên sales đối tượng cần tuyển Bài tậpdụng nhómthường mơn: Quản trị nhânngười lực trẻ tuổi mà phần lớn bạn sinh viên, họ người giành nhiều thời gian sử dụng mạng xã hội để tiếp cận thơng tin.Vì vây, tuyển dụng qua kênh truyền thông mạng xã hội phương pháp tuyển dụng hợp lý với công ty Daii-Chi Life Quảng cáo tuyển dụng Công ty Dai-ichi Life thông báo tuyển dụng Vị trí: Nhân viên kinh doanh Số lượng: Mức lương : 5-7 triệu Yêu cầu cấp: Cao đẳng trở lên Kinh nghiệm: năm Hình thức cơng việc: Nhân viên Ngành nghề: tư vấn bảo hiểm, kinh doanh Giới tính: Khơng u cầu Địa điểm: Tịa 17 T4 hapulico, số Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội Mô tả: - Tiếp nhận nguồn data khách hàng có sẵn tự tìm kiếm để tư vấn cho khách hàng kế hoạch tài chính, giải pháp chương trình bảo hiểm cơng ty; - Xây dựng, trì mối quan hệ hoạt động kinh doanh; - Hỗ trợ, hướng dẫn chăm sóc khách hàng chu đáo; - Báo cáo trực tiếp cho trưởng kinh doanh khu vực (Chi tiết công việc trao đổi trực tiếp buổi vấn.) Yêu cầu: - Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên; - Có kinh nghiệm từ năm trở lên lĩnh vực kinh doanh, bất động sản, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm; - Có kỹ giao tiếp, biểu đạt, trì mối quan hệ khả đàm phán; - Có tinh thần trách nhiệm cao công việc; - Thành thạo Tiếng Anh ngoại ngữ khác lợi Quyền lợi hưởng - Được làm việc môi trường chuyên nghiệp, động - LƯƠNG: cố định thỏa thuận (5-7triệu ) hoa hồng (KHÔNG GIỚI HẠN) kèm theo khoản thưởng tháng/quý/năm - Được hưởng chế độ đãi ngộ từ cơng ty ký hợp đồng thức như: hỗ trợ tiền ăn trưa, tiền gửi xe, phúc lợi bảo hiểm liên quan đến sức khoẻ, đời sống,… - Có hội thăng tiến lên vị trí chuyên viên tư vấn cấp cao vị trí trưởng khu trị vực Bài tập kinh nhómdoanh mơn: Quản nhân lực - Được tham gia khóa đào tạo, huấn luyện chuyên sâu nghiệp vụ ngân hàng, bảo hiểm & khóa kỹ mềm nâng cao - Nhiều chương trình thi đua khen thưởng du lịch tới nước Anh, Pháp, Mỹ, Nhật, Singapore, Dubai,…cho Best Sales - Được du lịch công ty năm lần Hình thức nộp hồ sơ: Gửi hồ sơ qua email: HR01.daiichi@gmail.com Câu 3: Anh/Chị thiết kế trình tuyển chọn sử dụng số phương pháp tuyển chọn để đánh giá ứng viên nhằm lựa chọn người phù hợp với yêu cầu công việc Bài làm Bước 1: Tiếp đón ban đầu vấn sơ bộ: Tổng hợp danh sách ứng viên Lên lịch hẹn gặp, gặp gỡ trực tiếp nhằm đánh giá hình dáng tướng mạo, giọng nói thông tin ứng viên Chuẩn bị người địa điểm cho buổi vấn sơ Đón tiếp ứng viên, check-in yêu cầu ứng viên ngồi đợi khu vực chờ đến gọi tên Sau chuẩn bị xong nhân địa điểm vấn sơ bộ, gọi tên dẫn ứng viên vào khu vực vấn nhóm mơn: Quản trị bộ, nhânu lực cầu ứng viên điền liệu thiếu vào 6.Bài Tạitậpbuổi vấn sơ hồ sơ xin việc Truyền đạt tới ứng viên nội dung về: Một số thông tin công ty Các thông tin liên quan đến công việc, điều kiện làm việc để ứng viên tự đánh giá khả năng, hoàn cảnh nhằm xác định thêm tâm xin việc hay tự rút lui thấy không phù hợp Tìm hiểu thơng tin ứng viên để đánh giá tiềm ứng viên Tiềm ứng viên: giọng nói ngoại hình có phù hợp khơng? Thái độ ứng viên có phù hợp với cơng việc nhân viên kinh doanh khơng? Ứng viên có phải người chịu áp lực cơng việc khơng? Dự đốn liệu ứng viên có phù hợp với vị trí nhân viên kinh doanh khơng 10 Ứng viên có đáp ứng đủ cấp (từ Cao đẳng trở lên) kinh nghiệm làm việc (1 năm) hay không? Ứng viên có thơng thạo ngoại ngữ khơng? (điểm cộng) Ứng viên bị loại nếu: không đáp ứng tiêu chuẩn xây dựng sẵn Kết thúc vấn sơ bộ, yêu cầu ứng viên khu vực chờ, ứng viên gọi tên tiếp tục bước vào vịng vấn thức Bước 2: Sàng lọc qua đơn xin việc Đọc đơn xin việc, chọn đơn phù hợp với tiêu chí xây dựng, đánh dấu lại ứng viên đánh giá nội bật so với ứng viên khác Tổng hợp lại danh sách thông tin ứng viên vượt qua vấn sơ Bài tập nhóm mơn: Quản trị nhân lực Thơng báo tới ứng viên vượt qua vấn sơ chuẩn bị cho vòng vấn cám ơn ứng viên cịn lại có mặt buổi vấn sơ Bước 3: Các trắc nghiệm nhân tuyển chọn Phát phiếu trắc nghiệm cho ứng viên vượt qua vòng vấn sơ bộ, yêu cầu ứng viên làm chỗ Bài kiểm tra lực hành vi Đây kiểm tra nhằm đánh giá tính cách ứng viên, kỹ ứng viên có kỹ giao tiếp, làm việc nhóm; độ trách nhiệm ứng viên, … nhằm đánh giá mức độ phù hợp ứng viên công việc Một vài câu hỏi minh họa: Câu Khi thiết lập nhóm cho công việc, bạn lựa chọn thành viên: a/ Có nhiều mạnh khác b/ Có mạnh kỹ thuật 11 c/ Có khả liên kết với người d/ Theo dẫn e/ Người thích bạn Ứng viên chọn đáp án a c đánh giá người có khả làm việc nhóm tốt, đáp án b, d e có xu hướng độc tài làm việc nhóm, tin tưởng Câu 2: Khi gặp người hoàn toàn xa lạ, bạn cảm thấy việc bắt đầu nói chuyện với họ: a/ Cực kỳ dễ dàng b/ Dễ dàng c/ Khơng khó khăn d/ Khó khăn tậpkỳ nhóm e/Bài Cực khómơn: khănQuản trị nhân lực Ở đây, ứng viên chọn đáp án e khơng tốt, ứng viên chọn đáp án c người phù hợp biết dung hịa yếu tố u cầu cơng việc tính cách … - Sau ứng viên làm xong trắc nghiệm, thu lại kết yêu cầu ứng viên chờ gọi tên để bước vào vấn Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn Chuẩn bị nhân địa điểm vấn Sau chuẩn bị, gọi ứng viên theo danh sách, dẫn ứng viên vào địa điểm vấn Các tình đưa yêu cầu ứng viên giải đáp (lựa chọn phương pháp vấn theo tình huống) - Hãy cho biết bạn hiểu khách hàng nào? (Bạn chọn đối tượng để tiếp thị sản phẩm?) 12 - Bạn cho biết công ty kinh doanh lĩnh vực đối thủ cạnh tranh công ty? - Động lực khiến bạn muốn trở thành Saler? - Bạn nghĩ có tố chất để trở thành Saler? - Bạn khơng thích vị trí đội ngũ Sales? - Bạn làm khách hàng từ chối sản phẩm công ty sau bạn vừa mở lời chào? … Kết thúc vấn, tạm biệt ứng viên nhắc nhở ứng viên check email để nhận kết vấn Bàn bạc, thảo luận ứng viên kết ứng viên sau vấn Tổng hợp danh sách ứng viên chọn Bước 5: Khám sức khỏe đánh giá thể lực ứng viên Bài tập nhóm mơn: Quản trị nhân lực Gửi lời cảm ơn tới ứng viên bị loại thông báo buổi hẹn với ứng viên chọn Hẹn ứng viên trúng tuyển buổi gặp đến khám sức khỏe vấn với lãnh đạo trực tiếp Công ty mời chuyên gia y tế đến khám đưa tiêu chí phù hợp để chọn Chuẩn bị địa điểm khám sức khỏe, địa điểm vấn xếp thời gian vấn ứng viên thông báo với người lãnh đạo trực tiếp nhóm Sales Tại buổi hẹn với ứng viên, sau check-in ứng viên hướng dẫn ứng viên khám sức khỏe theo quy trình sau ngồi đợi khu vực chờ để gọi tên vào vấn Bước 6: Phỏng vấn người lãnh đạo trực tiếp Sau trưởng nhóm Sales sẵn sàng, gọi tên ứng viên hướng dẫn ứng viên vào địa điểm vấn 13 Các ứng viên vấn trưởng nhóm Sales để kiểm tra phù hợp kết nối ứng viên với nhóm Kết thúc vấn, yêu cầu ứng viên khu vực chờ để chuẩn bị thăm quan công việc Bước 7: Thăm quan công việc Tập hợp ứng viên buổi, trưởng nhóm Sales trực tiếp dẫn ứng viên thăm quan địa điểm làm việc, giải thích cặn kẽ công việc, cho ứng viên quan sát nhân viên làm việc Kết thúc thăm quan, tạm biệt ứng viên nhắc ứng viên check Email để nhận kết Bước 8: Thẩm tra thông tin thu trình tuyển chọn Trao đổi với tổ chức cũ mà ứng viên làm việc, khai đơn xin việc, nơi cấp văn chứng Kiểm tra độ tin cậy giấy tờ Bài tập nhóm mơn: Quản trị nhân lực Bước 9: Ra định tuyển chọn Đánh giá ứng viên tiêu chí đề dựa vào thể ứng viên Tổng hợp danh sách ứng viên chọn Gửi lời cảm ơn tới ứng viên bị loại thông báo tới ứng viên chọn, hẹn thời gian gặp mặt sớm để bắt đầu cơng việc 14 ... nhómdoanh mơn: Quản nhân lực - Được tham gia khóa đào tạo, huấn luyện chuyên sâu nghiệp vụ ngân hàng, bảo hiểm & khóa kỹ mềm nâng cao - Nhiều chương trình thi đua khen thưởng du lịch tới nước Anh,... với đất nước người Việt Nam - Hiện nay, Dai-ichi Life Việt Nam đối tác chiến lược tổ chức: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, ngân hàng TMCP VIệt Nam thịnh vượng (VPBank), ngân hàng HDBank, ngân hàng... Toán kinh tế 58 Kinh tế học 58 Quản lý công 56 Bài tập nhóm mơn: Quản trị nhân lực ĐỀ BÀI Hãy lựa chọn công việc tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể Câu 1: Tiến hành thu thập thông tin cần thiết công