Đang tải... (xem toàn văn)
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI KIỂM TRA 1 MÔN HỌC TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG AI CHO PHÉP KHÁCH HÀNG THỬ ĐỒ VÀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN C.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI KIỂM TRA MƠN HỌC: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG AI CHO PHÉP KHÁCH HÀNG THỬ ĐỒ VÀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC TRANG BÁN HÀNG CỦA ZARA Mục lục Xác định vấn đề 1.1 Giới thiệu chung Zara .2 1.2 Các vấn đề tồn Zara 1.3 Mong muốn, định hướng Zara Lập kế hoạch .4 2.1 Danh sách giải pháp thực .4 2.2 Lựa chọn giải pháp: e Xây dựng .6 Bước 1: Chuẩn bị liệu .6 Bước 2: Xác định kỹ thuật triển khai xây dựng mô hình Đánh giá Tài liệu tham khảo Xác định vấn đề 1.1 Giới thiệu chung Zara Lịch sử hình thành: Zara nhà bán lẻ hàng may mặc Tây Ban Nha có trụ sở Arteixo, A Coruna, Galicia, Tây Ban Nha Công ty chuyên thời trang sản phẩm quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ bơi, đồ làm đẹp nước hoa Đây cơng ty đứng đầu tập đồn Inditex - nhà bán lẻ hàng may mặc lớn giới Zara ban đầu doanh nghiệp gia đình, thành lập Amancio Ortega Rosalia Mera vào năm 1975 trung tâm thành phố Galicia, miền Bắc Tây Ban Nha Cửa hàng họ bán sản phẩm thời trang, quần áo bình dân, quần áo cao cấp Trong vài năm đầu mở cửa, Zara mở thêm cửa hàng thành phố lớn Tây Ban Nha nhờ vào phương pháp tiếp cận thời trang mơ hình kinh doanh độc đáo Trong thập kỷ tiếp theo, Zara bắt đầu mở rộng mạnh mẽ toàn cầu, bao gồm thị trường Bồ Đào Nha, New York (Mỹ), Paris (Pháp), Mexico, Hy Lạp, Bỉ, Thụy Điển, Malta, Cyprus, Na Uy Israel Hiện nay, Zara sở hữu 2.264 cửa hàng tọa lạc thành phố lớn 96 quốc gia Mơ hình sản xuất: Chuỗi cung ứng Zara tích hợp theo chiều dọc, có tính phản hồi cao cho phép xuất hàng may mặc 24 giờ, 365 ngày năm, giúp việc vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng lần tuần Tất mặt hàng quần áo xử lý thông qua trung tâm phân phối Tây Ban Nha, nơi mặt hàng kiểm tra, phân loại, gắn thẻ chuyển phân phối Trong hầu hết trường hợp, mặt hàng quần áo giao đến cửa hàng vịng 48 Phương châm: “Làm nhanh, đơi với chất lượng” Bí thành công Zara phần lớn xuất phát từ khả bắt kịp nhanh xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng đưa chúng vào sưu tập Cơng ty thường tuần để phát triển sản phẩm đưa thị trường nhãn hàng thời trang khác có phải đến tháng Nhờ mà khách hàng không thấy nhàm chán, chí có xu hướng quay lại mua liên tục Giá trị cốt lõi cơng ty tìm thấy thuật ngữ đơn giản: vẻ đẹp, rõ ràng, chức tính bền vững Tuy hãng thời trang giá rẻ, khách hàng cảm thấy hài lòng cách thiết kế Zara ln mang lại vẻ chu, sang trọng 1.2 Các vấn đề tồn Zara - Vào ngày lễ, dịp khuyến lớn ,lượng khách đến mua hàng đông nên dẫn tới thiếu nhân viên phục vụ, tư vấn Điều khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu phải xếp hàng chờ thử đồ, toán - Khách hàng đơi lúc gặp khó khăn việc tìm đồ muốn mua, nhiều trường hợp khách hàng khơng tìm khu vực bày bán sản phẩm mà cần việc trưng bày sản phẩm chưa hợp lý - Quá phụ thuộc vào cửa hàng thực tế: Với trải nghiệm mua sắm ngoại tuyến chủ yếu, Zara bị ảnh hưởng nặng nề việc đóng cửa cửa hàng tồn cầu khủng hoảng COVID-19 Vào thời điểm dịch Covid-19 bùng phát mạnh nhất, 88% địa điểm bán hàng Zara giới đều phải ngưng hoạt động Việc khiến doanh số bán hàng giảm 44% so với kỳ quý năm 2020 công ty báo cáo lỗ ròng 482 triệu USD 1.3 Mong muốn, định hướng Zara - Zara mong muốn có giải pháp phù hợp để hỗ trợ khách hàng việc lựa chọn đồ phù hợp với thân với chi phí rẻ thời gian ngắn - Triển khai mở rộng hoạt động bán hàng trực tuyến website sàn thương mại điện tử tình hình dịch Covid-19 diễn biến ngày phức tạp - Zara đã, theo đuổi nguyên tắc: "cung cấp cho khách hàng họ muốn" "đưa cho họ nhanh khác" Lập kế hoạch 2.1 Danh sách giải pháp thực a Tuyển thêm xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm để tư vấn, phục vụ kịp thời cửa hàng đơng khách, đem lại hài lịng cho khách hàng (Tốn nhiều thời gian, công sức chi phí Đồng thời, số lượng nhân viên nhiều vắng khách dẫn đến hao phí nguồn nhân lực) b Tình trạng q tải cịn khắc phục việc nhà quản lý cắt cử nhân viên bảo vệ đứng phía ngồi cửa hàng để trì lượng khách vào cửa hàng mức vừa phải (Vào dịp lễ khuyến lớn năm, lượng khách đến đơng, tình trạng xếp hàng dài ngồi cửa khiến khách hàng khó chịu, chí bỏ đi, gây ấn tượng xấu cửa hàng) c Thường xuyên đưa chương trình giảm giá hàng tuần, hàng tháng để tránh tình trạng q vắng khách hay q đơng khách có kiện giảm giá lớn, giúp cửa hàng ln có lượng tiêu thụ ổn định (Tổ chức kiện giảm giá nhiều tạo cho khách hàng tâm lí “đợi giảm giá mua”, nhiều ảnh hưởng tới doanh thu cửa hàng) d Sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) để đưa đề xuất để sản phẩm phù hợp xuất cửa hàng theo thời điểm Ngoài ra, vị trí mẫu quần áo xếp nơi, hợp lý để thu hút khách hàng e Đầu tư nâng cấp hệ thống bán hàng trực tuyến Xây dựng phát triển ứng dụng thông minh cho phép khách hàng xem sản phẩm, thử đồ mua sắm trực tuyến thiết bị thông minh; đồng thời, phân tích sở thích, giới tính, ngoại hình,… khách hàng để đưa gợi ý phù hợp 2.2 Lựa chọn giải pháp: e Trong thời điểm dịch Covid-19 bùng phát, doanh số bán lẻ theo cách truyền thống sụt giảm cách nghiêm trọng tảng thương mại điện tử trở thành “chiếc phao cứu sinh” doanh nghiệp bán lẻ Việc đầu tư vào phát triển thương mại điện tử cần thiết hết Ứng dụng hoạt động trợ lý ảo hỗ trợ khách hàng thử đồ trực tuyến điện thoại, máy tính cá nhân… với hàng nghìn trang phục; đồng thời đưa gợi ý sản phẩm phù hợp với phong cách khách hàng dựa lịch sử mua hàng, sở thích, giới tính, số đo… Bằng việc cho phép thử đồ trực tuyến, Zara đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm lạ, dễ dàng lựa chọn đồ phù hợp với thân nhà mà không cần tốn nhiều thời gian, công sức đến cửa hàng Xây dựng Bước 1: Chuẩn bị liệu Xác định liệu cần thu thập: - Các thông số chiều cao, cân nặng, số đo vòng, dáng người… khách hàng - Độ tuổi, giới tính, sở thích,… khách hàng - Ảnh chụp tồn thân khách hàng - Lịch sử mua sắm khách hàng Thuộc tính nhãn cần dự đốn: Món đồ có phù hợp với khách hàng hay không? Cách thức thu thập liệu: Thông tin khách hàng cung cấp, lịch sử mua hàng,… Bước 2: Xác định kỹ thuật triển khai xây dựng mơ hình Đầu tiên, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết, chụp đăng kèm ảnh chụp toàn thân lên ứng dụng Sau đó, muốn thử đồ trước mua hàng, họ sử dụng phịng thử đồ trực tuyến ứng dụng Mơ hình Machine Learning cho phép hệ thống nhận phần, hình dạng thể quần áo nhờ vào thuật toán lập trình sẵn Từ đó, trí tuệ nhân tạo (AI) sử dụng thuật tốn quy tắc phân tích tương ứng để làm cho hình ảnh quần áo người dùng tương thích với Tiếp đến, Deep Learning tự động điều chỉnh làm cho quần áo phù hợp với hình ảnh thể Việc nhằm tạo hình ảnh trơng thật thơng qua Computer Vision Bất kể khách hàng có hình dáng thể nào, tư ảnh họ có khó nhằn tới đâu, ứng dụng cho thấy hình ảnh người quần áo cách hồn chỉnh Ngồi ra, ứng dụng có khả gợi ý phối đồ phù hợp với hình dáng số đo thể người dùng; đồng thời, tự động kết hợp trang phục với kiểu dáng mục đích sử dụng khác Khi khách hàng muốn mua đồ đó, hệ thống tự động gợi ý sản phẩm phù hợp với đồ họ thử Đánh giá Ngày nay, nhu cầu không tiếp xúc trở nên quan trọng việc xây dựng “phịng thử đồ ảo” trở nên cần thiết, khơng giảm thiểu thời gian thử đồ, giúp khách hàng khơng phải xếp hàng dài mà cịn nâng cao trải nghiệm mua sắm, đem đến hài lòng cho khách hàng Với người tiêu dùng, tính giúp họ tiết kiệm thời gian có trải nghiệm tiện lợi mua sắm Với cửa hàng, ứng dụng giúp họ giảm thiểu chi phí thuê nhân viên tư vấn, thuê mặt lớn để trưng bày sản phẩm,… mà đáp ứng yêu cầu dù nhỏ khách hàng, giảm thiểu tình trạng trả/đổi lại hàng sau mua, kích thích người tiêu dùng mua sắm nhiều Việc ứng dụng AI cho thấy Zara đầu việc phát triển hệ thống bán hàng, từ thể ưu nhãn hàng công thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng Đây bước tiến vượt trội áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào thời trang, giúp cơng ty nói riêng ngành cơng nghiệp nói chung ngày tiến phát triển Tài liệu tham khảo 5.1 “Thành công Zara – Sự kết hợp văn hoá & khách hàng sáng tạo”, marketingai.vn https://marketingai.vn/case-study-bi-quyet-thanh-cong-cua-zara-su-ket-hop-hoan-haogiua-van-hoa-va-khach-hang-sang-tao/ 5.2 “Bí thành cơng ơng chủ hãng thời trang Zara gì?”, garco10.com.vn http://garco10.com.vn/tin-tuc-su-kien/bi-quyet-thanh-cong-cua-ong-chu-hang-thoi-trangzara-la-gi-20190730180026735.htm 5.3 “Những điểm trừ cửa hàng Zara Việt Nam”, zingnews.vn https://zingnews.vn/nhung-diem-tru-o-cua-hang-zara-viet-nam-post681053.html 5.4 Ứng dụng Smart Fashion https://smartfashion.ai/vi/about 5.5 “Phòng thử đồ trực tuyến”, sgtiepthi.vn https://www.sgtiepthi.vn/phong-thu-do-truc-tuyen/ 5.6 “Ứng dụng phối thử đồ trực tuyến cho tín đồ thời trang”, Hà Thanh https://startup.vnexpress.net/tin-tuc/startup-2020/ung-dung-phoi-va-thu-do-truc-tuyencho-tin-do-thoi-trang-4109351.html ... thu hút khách hàng e Đầu tư nâng cấp hệ thống bán hàng trực tuyến Xây dựng phát triển ứng dụng thông minh cho phép khách hàng xem sản phẩm, thử đồ mua sắm trực tuyến thiết bị thông minh; đồng thời,... với phong cách khách hàng dựa lịch sử mua hàng, sở thích, giới tính, số đo… Bằng việc cho phép thử đồ trực tuyến, Zara đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm lạ, dễ dàng lựa chọn đồ phù hợp... nghiệp bán lẻ Việc đầu tư vào phát triển thương mại điện tử cần thiết hết Ứng dụng hoạt động trợ lý ảo hỗ trợ khách hàng thử đồ trực tuyến điện thoại, máy tính cá nhân? ?? với hàng nghìn trang phục; đồng