Chuyên đề thực tập đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần viễn thông hoa sen

Họ và tên Nguyễn Giang Thái PAGE TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ((( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN Họ t[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN Họ tên sinh viên Lớp Mã sinh viên Giảng viên hướng dẫn : : : : Vũ Thị Phương Thúy QTKD Tổng hợp 47 TC470091 Th.S Phạm Hương Thảo Hà Nội/2018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN .3 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Chức nhiệm vụ 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức 1.2.2 Chức nhiệm vụ ban lãnh đạo phòng ban chức .7 1.3 Kết hoạt động Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 1.3.2 Kết hoạt động khác 13 1.4 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen 13 1.4.1 Nhu cầu thị trường 13 1.4.2 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh .14 1.4.3 Đặc điểm khách hàng 14 1.4.4 Đặc điểm sản phẩm 15 1.4.5 Năng lực tài 15 1.4.6 Năng lực nhân viên 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN 17 2.1 Kết tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen 17 2.1.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo chủng loại sản phẩm 17 2.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực thị trường 18 2.2 Các giải pháp mà Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen áp dụng hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường .19 2.2.2 Xây dựng tổ chức hoạt động kênh phân phối 21 2.2.3 Xây dựng sách tiêu thụ sản phẩm 22 2.2.4 Tổ chức bán hàng dịch vụ sau bán hàng 28 2.3 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen .29 2.3.1 Ưu điểm 29 Công tác tổ chức bán hàng Công ty trọng thực cách 29 2.3.2 Hạn chế 29 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN 31 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen 31 3.1.1 Định hướng phát triển 31 3.1.2 Mục tiêu cụ thể .32 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen 32 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 32 3.2.2 Thay đổi hình thức kênh phân phối sản phẩm .33 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm 35 3.2.4 Hoàn thiện dịch vụ khách hàng 36 3.2.5 Hồn thiện sách tiêu thụ sản phẩm 38 3.3 Kiến nghị 39 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Kết HĐSXKD Công ty giai đoạn năm 2012 - 2016 Bảng 1.2: Tình hình nộp NSNN Cơng ty giai đoạn năm 2012 - 2016 12 Bảng 2.1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo chủng loại sản phẩm 17 Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực thị trường 18 Bảng 2.3: Chi phí dành cho nghiên cứu thị trường Công ty 20 Bảng 2.4: Chi phí quản trị hệ thống kênh phân phối Công ty 21 Bảng 2.5: Chi phí dành cho sách sản phẩm Công ty 23 Bảng 2.6: Chi phí thực sách giá cơng ty 25 Bảng 2.7: Chi phí dành cho hoạt động xúc tiến Công ty 26 Bảng 2.8: Chi phí dành cho sách phân phối Công ty 27 Biểu đồ 1.1: Kết HĐSXKD Công ty giai đoạn năm 2012 - 2016 .10 Biểu đồ 1.2: Tình hình nộp NSNN Cơng ty giai đoạn năm 2012 – 2016 12 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 3.1: Hệ thống kênh phân phối đề nghị thay đổi áp dụng giải pháp Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen 34 LỜI MỞ ĐẦU Tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh Mặc dù sản xuất chức trực tiếp tạo sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trị điều kiện tiền đề thiếu để sản xuất có hiệu Chất lượng việc tiêu thụ sản phẩm (doanh nghiệp sản xuất thương mại), phục vụ khách hàng (doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm…) định hiệu hoạt động sản xuất chất lượng dịch vụ Đặc biệt chế thị trường mà doanh nghiệp gắn với thị trường hoạt động tiêu thụ lại có vị trí quan trọng Đối với doanh nghiệp sản xuất phải bán sản phẩm mà thị trường cần bán mà doanh nghiệp có Việc xác định mà thị trường cần bước khâu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng tiêu thụ nên nhiều doanh nghiệp không ngừng trọng đến khâu tiêu thụ Tuy nhiên việc áp dụng phương pháp để thúc đẩy cơng tác tiêu thụ lại hồn tồn khơng giống doanh nghiệp Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Đặc điểm sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất, điều kiện có doanh nghiệp…Doanh nghiệp phải biết lựa chọn biện pháp phù hợp để không ngừng nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Có hiệu kinh doanh doanh nghiệp nâng cao giúp doanh nghiệp thực mục tiêu đề Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen, em định chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen” Chuyên đề thực tập em phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo bao gồm: Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ q Cơng ty Do hạn chế thời gian nên trình thực Chun đề em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong cô giáo hướng dẫn Th.S Phạm Hương Thảo anh chị Công ty Cổ phần Viễn thơng Hoa Sen góp ý để chun đề em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG HOA SEN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty - Tên giao dịch Việt Nam: Công ty Cổ phần Viễn thơng Hoa Sen - Trụ sở chính: A1,A2/12 đường Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 024626466666 - Fax: 02462633336 - Đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Xuân Dũng - Chức danh: Giám đốc - Mã số thuế: 0104236602 - Tài khoản: 0511101418008 Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - CN Điện Biên Phủ - Vốn điều lệ: 4.500.000.000VNĐ (Bằng chữ: Bốn tỷ năm trăm triệu đồng) 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Viễn thơng Hoa Sen thức khai trương vào hoạt động từ năm 2007, đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực Máy văn phịng, Thiết bị trình chiếu, Cơng nghệ thông tin sản xuất, cung cấp thiết bị: nội thất Văn phịng, Khách sạn, Gia đình, Trường học, Bệnh viện,… Khái quát trình phát triển công ty qua thời kỳ sau: Thời kỳ xây dựng từ năm 2007 đến đầu năm 2010: Có thể nói thời kì khó khăn Cơng ty Trong hồn cảnh Cơng ty vừa thành lập, Cơng ty gặp nhiều khó khăn cơng tác tìm kiếm nguồn hàng hóa đầu vào đầu cho sản phẩm cịn nhiều khó khăn khác nhân công, vốn để sản xuất kinh doanh đồng thời phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt thị trường nội địa thị trường nước ngồi Nhưng điều kiện này, Cơng ty tìm hướng riêng cho mình, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh Thời kỳ xây dựng từ năm 2010 đến nay: Năm 2010, Công ty định đầu tư dây chuyền sản xất đại, mở hướng Sự chuyển hướng khiến Cơng ty khỏi cạnh tranh gay gắt phân khúc thị trường sản phẩm phổ thơng, tạo bước tiến q trình phát triển Công ty lắp đặt trang thiết bị đại, đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất khơng ngừng nâng cao Ngồi ra, Cơng ty có đội ngũ CBCNV khơng có trình độ, tay nghề cao, mà cịn có tinh thần làm việc nghiêm túc, gắn bó với Cơng ty Với đồn kết tồn thể CBCNV Cơng ty, với lãnh đạo BGĐ, máy quản lý công ty theo hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, cơng ty hồn thành tốt mục tiêu năm 2017 tiếp tục đơn vị dẫn đầu lĩnh vực công nghệ Là doanh nghịêp thành lập nên cơng ty gặp phải nhiều khó khăn, chịu ảnh hưởng khủng hoảng tài chính, tình hình lạm phát tăng cao, nguồn vốn cịn hạn hẹp việc tham gia thị trường hàng hóa cịn hạn chế hoạt động sản xuất kinh doanh nằm tình trạng cạnh tranh gay gắt Song nhờ đạo giúp đỡ quan giúp đỡ đối tác đầu tư phát huy nội lực, thuận lợi sẵn có đơn vị, mạnh dạn cải tiến mơ hình sản xuất kinh doanh cho phù hợp, tăng cường kiểm tra giám sát, quản lý điều hành tập trung, kiên quyết, động nên công ty nâng cao lực sản xuất kinh doanh chuẩn bị cho chiến lược cơng nghệ sản xuất kinh doanh Nhìn chung Cơng ty trì phát triển nhịp điệu kinh doanh tạo đủ công ăn việc làm cho người lao động, hầu hết công ty thực phương hướng đa dạng hố sản phẩm thơng qua việc đội ngũ khoa học sâu, nắm bắt công nghệ Mơ hình sản xuất kinh doanh thay đổi cho phù hợp với điều kiện Trong lĩnh vực công nghệ, công ty biết đến doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp việc cung cấp sản phẩm, giải pháp, dịch vụ CNTT phát triển phần mềm cho ngành Giáo dục, Y tế, Cơng thương, Quốc phịng,… Cụ thể chun hoạt động lĩnh vực kinh doanh thiết bị giáo dục trung học sở, trung học phổ thông, cao đẳng, đại học dạy nghề, sản phẩm điện tử, tin học, thiết bị văn phòng, thiết bị y tế, tư vấn cung cấp giải pháp cơng nghệ tích hợp mạng LAN, WAN, Multimedia, đa dạng hóa thiết bị cơng nghệ cao Trong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng nội thất, công ty ngày nhận tín nhiệm đánh giá cao chất lượng, mẫu mã bạn hàng ngồi nước Với phương châm: “Thành cơng khách hàng mục tiêu hành động công ty” với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực Cơng nghệ, đồ gỗ nội thất, tài kế tốn, quản trị kinh doanh cơng nghệ thơng tin: ln động, sáng tạo, nhiệt tình Cơng ty đáp ứng yêu cầu quý khách hàng cách nhanh nhất, xác hiệu 1.1.3 Chức nhiệm vụ 1.3.1 Ngành nghề kinh doanh theo giấy phép đăng ký kinh doanh - Kinh doanh thiết bị y tế; thiết bị giáo dục; - Kinh doanh thiết bị dạy học, dạy nghề, thiết bị khoa học kỹ thuật, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng; - Lắp ráp, bảo trì, bảo dưỡng cho thuê thiết bị y tế, thiết bị giáo dục, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng; - Sản xuất, mua bán thiết bị nội thất văn phòng, trường học, gia đình; - Kinh doanh thiết bị đồ chơi ngành học mầm non, thiết bị đồ chơi trời cho sân vui chơi cộng đồng (trừ loại đồ chơi có hại cho giáo dục nhân cách, sức khoẻ trẻ em ảnh hưởng tới an ninh, trật tự an toàn xã hội); - Chuyển giao công nghệ lĩnh vực điện, điện tử, tin học, điện lạnh; - Sản xuất, kinh doanh phần mềm tin học; - Kinh doanh thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm; - Đại lý kinh doanh thiết bị viễn thông; - Đại lý kinh doanh, phát hành sách báo, tạp chí xuất phẩm đuợc phép lưu hành; - Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý (Đấu thầu, Lập Quản lý dự án, Quản trị doanh nghiệp, nghiệp vụ văn phòng); - Đào tạo ngoại ngữ, tin học, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng; - Dịch vụ vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách; - Dịch vụ cho thuê xe ôtô; - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hố; 1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động - Sản xuất gia cơng, lắp ráp, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị giáo dục, điện, điện tử, tin học, điện lạnh, sản xuất công nghệ - Đại lý kinh doanh xuất phẩm, sản xuất kinh doanh phần mềm tin học Buôn bán thiết bị giáo dục, thiết bị y tế, thiết bị dạy nghề - Sản xuất, buôn bán, lắp đặt thiết bị thí nghiệm, nội thất học đường - Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tư dùng (chủ yếu máy móc, thiết bị điện, điện tử tin học, điện lạnh) - Tư vấn tiêu dùng hàng điện tử - Phát triển gia công phần mềm - Dịch vụ phần mềm (tư vấn, phát triển theo yêu cầu) 1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ quy mô Công ty - Quết định việc sử dụng phần thu nhập lại - Được giao dịch với đối tác nước việc thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh phù hợp với điều lệ công ty pháp luật Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam - Chủ động hoạt động kinh doanh đăng ký quan Nhà nước có thẩm quyền chấp nhận - Kinh doanh ngành nghề đăng ký giấy phép kinh doanh mục đích thành lập công ty - Đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hoá theo tiêu chuẩn đăng ký, chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước pháp luật hàng hố, dịch vụ cơng ty thực - Tuân thủ chế độ hạch toán, kế toán thống kêm nghĩa vụ thuế nghĩa vụ khác theo quy định Nhà nước - Chấp hành quy định chế độ tuyển dụng, hợp đồng quản lý lao động - Thực báo cáo định kỳ theo quy định chịu tra quan chức 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sen 1.2.1 Mô hình cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Senđược tổ chức theo quy định Luật doanh nghiệp Việt Nam điều lệ công ty Bộ Thương mại (nay Bộ Công thương) phê duyệt Cơ cấu Công ty Cổ phần Viễn thông Hoa Sentương đối gọn nhẹ Các phận máy công ty phân định chức quyền hạn cách rõ ràng cụ thể tới nhân viên Cơ cấu tổ chức công ty xếp theo mơ hình tổ chức theo chức