Luận văn thạc sĩ phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần bidv chi nhánh sở giáo dịch 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM THỊ HỒNG LOAN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BIDV CHI NHÁNH SỞ GIÁO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM THỊ HỒNG LOAN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BIDV CHI NHÁNH SỞ GIÁO DỊCH Chuyên ngành: Kinh tế Tài – Ngân hàng MÃ NGÀNH: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ BẤT Hà Nội, năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM THỊ HỒNG LOAN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BIDV CHI NHÁNH SỞ GIÁO DỊCH Chuyên ngành: Kinh tế Tài – Ngân hàng MÃ NGÀNH: 8340201 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ BẤT Hà Nội, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Những tài liệu luận văn hoàn toàn trung thực Các kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Hà Nội ngày tháng năm 2018 Tác giả PHẠM THỊ HỒNG LOAN LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Viện Ngân hàng - Tài - Bộ mơn Tài cơng - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn PGS TS Nguyễn Thị Bất tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Sở giao dịch tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thiện luận văn Hà Nội ngày tháng năm 2018 Tác giả PHẠM THỊ HỒNG LOAN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN .i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng 1.1.2 Sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 1.2 Phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .15 1.2.1 Khái niệm phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 15 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 25 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng 25 2.1.2 Mơ hình hoạt động BIDV chi nhánh Sở giao dịch 25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 27 2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng 31 2.2.1 Đo lường mức độ phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thơng qua tiêu định tính 31 2.2.2 Kết phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân theo tiêu định tính 41 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng 45 2.3.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát45 2.3.2 Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng thơng qua kết khảo sát tác giả 47 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo nghiên cứu 61 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá 62 2.3.5 Phân tích tương quan hồi quy 65 2.3.6 Kiểm tra vi phạm giả định hồi qui 68 2.4 Đánh giá phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Sở giao dịch 71 2.4.1 Kết đạt 2.4.2 Hạn chế 71 71 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 74 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 74 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh BIDV Sở giao dịch 74 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân Chi nhánh 75 3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Sở giao dịch 76 3.2.1 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu ngân hàng 76 3.2.2 Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên chi nhánh 77 3.2.3 Cải tiến đầu tư hệ thống sở vật chất ngân hàng 78 3.2.4 Giải pháp sách lãi suất sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân 79 3.2.5 Giải pháp hồn thiện sách huy động vốn từ sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân 80 3.2.6 Giải pháp khác81 3.3 Kiến nghị 83 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 83 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 84 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin CSVC Cơ sở vật chất CBTD Cán tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước TMCP Thương mại cổ phần TDBL Tín dụng bán lẻ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động dịch vụ ngân hàng .30 Bảng 2.2: Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân theo kỳ hạn gửi tiền .32 Bảng 2.3: Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân theo sản phẩm tiền gửi ngân hàng 34 Bảng 2.4: Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân theo loại tiền gửi 35 Bảng 2.5: Thị phần huy động vốn BIDV chi nhánh Sở giao dịch 36 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng BIDV chi nhánh Sở giao dịch 38 Bảng 2.7: Kết khảo sát khác hàng tiện ích sản phẩm 42 Bảng 2.8: Kết khảo sát khách hàng thời gian xử lý giao dịch trung bình 43 Bảng 2.9: Kết khảo sát khách hàng an tâm 44 Bảng 2.10: Đặc điểm đối tượng khảo sát giới tính .45 Bảng 2.11: Đặc điểm đối tượng khảo sát độ tuổi 46 Bảng 2.12: Đặc điểm đối tượng khảo sát trình độ 46 Bảng 2.13: Đặc điểm đối tượng khảo sát vè thu nhập 47 Bảng 2.14: Lãi suất tiền gửi khách hàng cá nhân số ngân hàng 48 Bảng 2.15: Kết khảo sát khác hàng lãi suất tiền gửi khách hàng cá nhân 49 Bảng 2.16: Kết khảo sát khách hàng sách huy động tiền gửi khách hàng cá nhân .51 Bảng 2.17: Một số hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng 52 Bảng 2.18: Kết khảo sát khách hàng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng 53 Bảng 2.19: Kết khảo sát khách hàng uy tín thương hiệu ngân hàng .56 Bảng 2.20: Cơ sở vật chất ngân hàng 57 Bảng 2.21: Kết khảo sát khách hàng sở vật chất củ ngân hàng .58 Bảng 2.22: Kết khảo sát khác hàng phát triển sản phẩm tiền gửi chung ngân hàng 60 Bảng 2.23: Kết kiểm định thang đo nghiên cứu 61 Bảng 2.24: Kiểm định kết phân tích nhân tố cho biến độc lập 63