BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI HỒ THỊ ÁNH NGUYỆT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮC Chuyên ngành Quả[.]
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI HỒ THỊ ÁNH NGUYỆT HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮC Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS TSKH Vũ Huy Từ Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị, chưa công bố cơng trình khoa học Tác giả luận văn tốt nghiệp Hồ Thị Ánh Nguyệt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.1.1 Khái niệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 1.1.2 Mục đích vai trị đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng dến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.1.4 Các hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.1.5 Đánh giá quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 1.2 SỰ CẦN THIẾT PHẢI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 22 1.3 KINH NGHIỆM CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÀI HỌC CÓ THỂ VẬN DỤNG VỚI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮC 24 1.3.1 Kinh nghiệm công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp 24 1.3.2 Bài học vận dụng với Trung tâm Thương mại Biti’s miền Bắc 27 TIỂU KÊT CHƯƠNG .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮC 30 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮC 30 2.1.1 Lịch sử hình thành Trung tâm Thương mại Biti’s miền Bắc.31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thương mại Biti’s miền Bắc .34 2.1.3 Nhiệm vụ Trung tâm 34 2.1.4 Đặc điểm thị trường Trung tâm .36 2.2 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮC 43 2.2.1 Môi trường bên ngoài 43 2.2.2 Môi trường bên 46 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂMTHƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮC TRONG THỜI GIAN QUA .54 2.3.1 Xác định nhu cầu và lập kế hoạch đào tạo 56 2.3.2 Thực hiện công tác đào tạo 57 2.3.3 Đánh giá kết quả công tác đào tạo 62 2.3.4 Chi phí dành cho hoạt động đào tạo của Trung tâm 64 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦATRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮC 64 2.4.1 Những kết đạt 64 2.4.2 Hạn chế công tác đào tạo .67 2.4.3 Nguyên nhân ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả đào tạo .68 TIỂU KẾT CHƯƠNG .71 CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN, GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮCCÁC NĂM 2018-2022, TẦM NHÌN 2025 72 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮCTRONG THỜI GIAN TỚI 72 3.1.1 Mục tiêu phát triển của Trung tâm .72 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực của Trung tâm Thương mại Biti’s miền Bắc 73 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BITI’S MIỀN BẮC 74 3.2.1 Xác định chính xác nhu cầu đào tạo 74 3.2.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo 77 3.2.3 Lập kế hoạch đào tạo chi tiết 78 3.2.4 Thực hiện dự trù ngân sách dành cho đào tạo 79 3.2.5 Tăng cường công tác đánh giá hiệu quả sau đào tạo 79 3.2.6 Cải tiến chương trình đào tạo .80 3.2.7 Sử dụng nhân viên sau đào tạo 80 3.2.8 Một số biện pháp khác: 81 TIỂU KÊT CHƯƠNG .83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Những đặc thù thị trường giầy dép miền Bắc: .37 Bảng 2.2: Doanh thu lợi nhuận của Trung tâm Thương mại 42 Bảng 2.3: Cơ cấu định biên nhân Trung tâm Thương mại Biti’s Miền Bắc 47 Bảng 2.4: Cơ cấu độ tuổi, giới tính trình độ học vấn Trung tâm: .53 Bảng 2.5 Bảng khảo sát kết đào tạo Trung tâm Thương mại Biti’s miền Bắc năm 2013-2017 .65 Biểu đồ 2.1 Tình hình doanh thu số tỉnh năm 2016 37 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mặt hàng tiêu thụ giầy thị trường miền Bắc Biti’s Miền Bắc 2013 – 2017 42 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu Thị phần doanh nghiệp nước 46 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ mô tả lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Sản xuất Hàng Tiêu dùng Bình Tiên .32 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thương mại Biti’s Miền Bắc 34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KT&PTTC: Kế toán Phân tích Tài KD&QLBH: Kinh doanh quản lý bán hàng NV: Nhân viên PCCC: Phòng cháy chữa cháy SOP: Stan’s dard Operating Procedure Manual TCNS&HC: Tổ chức Nhân Hành TT&KD: Tiếp thị Kinh doanh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TT&KD: Tiếp thị kinh doanh VNĐ: Việt Nam Đồng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn lực người đóng vai trị quan trọng hoạt động tổ chức Nguồn nhân lực yếu tố định thành cơng hay thất bại tổ chức Hồ vào phát triển kinh tế, doanh nghiệp ngày ln cần tạo cho mình chỗ đứng vững thị trường Muốn vậy, doanh nghiệp phải cần tới vai trò quan trọng đối đội ngũ cán công nhân viên Để tồn tại, phát triển cạnh tranh doanh nghiệp khác địi hỏi doanh nghiệp phải có một đội ngũ cán công nhân viên trẻ, động, sáng tạo, tay nghề trình độ chun mơn vững vàng Để làm được điều vấn đề sử dụng, quản lý đào tạo nguồn nhân lực phải doanh nghiệp đặt vào mục tiêu cho phát triển vững mạnh doanh nghiệp. Đặc biệt, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh Trung tâm Thương mại Biti’s miền Bắc chất lượng hoạt động thể qua mạng lưới cửa hàng, lượng tiêu thụ sản phẩm phản ảnh chất lượng đội ngũ cán quản lý, nhân viên kinh doanh, công nhân sản xuất lại quan trọng, đóng vai trị định uy tín phát triển lâu dài Công ty Đồng thời, bối cảnh kinh tế sách liên quan đến doanh nghiệp Việt Nam ln điều kiện biến động, địi hỏi đội ngũ cán Trung tâm phải cập nhật thơng tin, thích nghi với thay đổi hồn thiện, nâng cao kỹ mình, cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Trung tâm lại phải trọng hoàn thiện Được giảng dạy tận tâm thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, sự quan tâm ưu dẫn nhiệt tình cán Trung tâm, em thấy tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vì em chọn cho mình đề tài "Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thương mại Biti’s miền Bắc” để làm luận văn tốt nghiệp, với mong muốn tìm hiểu sâu hơn, thực tế và tạo cho kiến thức vững để trường bắt nhịp cách tốt Tổng quan nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh Việt Nam thức gia nhập kinh tế quốc tế, kinh tế Việt nam chuyển mạnh mẽ Tất quan, doanh nghiệp nước tìm kiếm nhiều hội hợp tác kinh doanh bên cạnh phải đối mặt với nhiều khó khăn thử thách Một nội dung mà quan, doanh nghiệp trọng nội dung đào tạo phát triển đội ngũ nhân lực đơn vị để bắt kịp xu thời đại Đề tài đào tạo nguồn nhân lực đề tài nhiều nhà nghiên cứu toàn xã hội quan tâm Đã có nhiều sách, tạp chí viết đào tạo nguồn nhân lực nhiều góc độ khác như: - Giáo trình: “Quản lý Tổ chức nhân sự” TS Đoàn Hữu Xuân, GS TSKH Vũ Huy Từ xuất năm 2009 - Giáo trình: “Quản lý nguồn nhân lực tổ chức” – NXB GDVN năm 2009 PGT TS Nguyễn Ngọc Quân Ths Nguyễn Tân Thịnh chủ biên,giáo trình dành chương nói đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Giáo trình: “Quản trị nhân lực” PGS TS Trần Xuân Hải TS Trần Đức Lộc (đồng chủ biên) Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Học viện Tài - Giáo trình: “Quản trị nhân lực” NXB Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2012 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Văn Điềm - Đào tạo nguồn nhân lực, để khỏi “Ném tiền qua cửa sổ” Nhóm tác giả Business Edge – Một phận chương trình phát triển kinh tế tư nhân MPDF (Mekong Private Sector Development Pacility) Cuốn sách thiết kế dành riêng cho chủ doanh nghiệp vừa nhỏ Các tác giả đưa nhìn tổng quát tầm quan trọng nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đề tài khoa học cấp nhà nước “Hoàn thiện chế quản lý giáo dục nhằm nâng cao chất lượng đào tạo lao động kỹ thuật nước ta giai đoạn 2001-2010, tác giả Vũ Ngọc Hải – Viện Nghiên cứu phát triển giáo dục - Đề tài khoa học “Công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Giày Thượng Đình” tác giả Cao Văn Cơng năm 2015 Các sách, tạp chí, đề tài cho thấy sở lý thuyết đào tạo nhận lực thực trạng công tác đào tạo nhân lực Việt Nam Trong luận văn này, sâu nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thương mại Biti’s Miền Bắc Từ đưa số mục tiêu, định hướng phát triển, giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực Trung tâm Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Phân tích số vấn đề đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động; - Phân tích đánh giá trực trạng công tác đào tạo, phát triển nhân lực - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nhân lực Trung tâm Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thương mại Biti’s miền Bắc - Phạm vi: Đề tài tập trung nghiên cứu máy quản lý công tác đào tạo, phát triển nhân lực Trung tâm năm từ 2013 đến 2017 - Đề xuất giải pháp từ năm 2018 đến năm 2022, tầm nhìn đến 2025 ... pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thương mại Biti’s miền Bắc năm 2018-2022, tầm nhìn 2025 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC... lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thương mại Biti’s miền Bắc Chương 3: Định hướng phát triển, ... LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.1.1 Khái niệm công tác đào tạo phát