Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng nhân lực điều phái bay ở tổng công ty hàng không việt nam

Trờng đại học kinh tế quốc dân - - lại phơng liên nâng cao chất lợng nhân lực điều pháI bay tổng công ty hàng không việt nam Chuyờn ngnh: KINH T CHNH TR luận văn thạc sĩ KINH Tế Hà nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc’và hiểu hành’vi vi phạm trung’thực học thuật Tôi cam kết’bằng danh dự cá nhân’rằng nghiên cứu này’do tự thực hiện’và không vi phạm yêu’cầu trung thực’trong học thuật Học viên Lại Phương Liên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC ĐIỀU PHÁI BAY CỦA NGÀNH HÀNG KHÔNG 1.1 Nhân lực tổ chức kinh tế đặc điểm nhân lực Điều phái bay ngành Hàng không 1.1.1 Quan niệm vai trò nhân lực tổ chức kinh tế 1.1.2 Đặc điểm nhân lực Điều phái bay ngành Hàng không 1.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực, nhân tố ảnh hưởng cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay ngành Hàng không 13 1.2.1 Quan niệm yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực .13 1.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực 23 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam 29 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số hãng Hàng không học kinh nghiệm nâng cao chất lượng Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam .31 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số hãng Hàng không giới 31 1.3.2 Bài học kinh nghiệm với Tổng công ty Hàng không Việt Nam nâng cao chất lượng Điều phái bay 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC ĐIỀU PHÁI BAY Ở TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 36 2.1 Tổng quan Tổng công ty Hàng không Việt Nam .36 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Tổng công ty Hàng không Việt Nam .36 2.1.2 Bộ máy tổ chức kết kinh doanh Tổng công ty Hàng không Việt Nam 37 2.1.3 Cơ cấu nhân lực Điều phái bay khối khai thác 40 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam .47 2.2.1 Thực trạng thể lực 47 2.2.2 Thực trạng trí lực 50 2.2.3 Thực trạng phẩm chất, ý thức, thái độ làm việc 57 2.3 Đánh giá chất lượng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam .59 2.3.1 Những thành công .59 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC ĐIỀU PHÁI BAY Ở TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 68 3.1 Triển vọng phát triển ngành Hàng không dân dụng Việt Nam 68 3.1.1 Dự báo thị trường Hàng không Việt Nam đến năm 2020 68 3.1.2 Định hướng phát triển Tổng công ty Hàng không Việt Nam .72 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam 75 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam 77 3.3.1 Tăng cường quản lý nhà nước hoàn thiện hệ thống sách nhằm thúc đẩy phát triển nhân lực Điều phái bay 77 3.3.2 Tiếp tục đổi công tác tuyển dụng sử dụng nhân lực Điều phái bay ngành nhằm tăng tính cạnh tranh 80 3.3.3 Nhóm giải pháp đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nghề nghiệp 83 3.3.4 Nhóm giải pháp thu nhập, đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật .84 3.3.5 Giải pháp nâng cao thể lực tinh thần cho Điều phái bay 86 3.4 Một số kiến nghị với Tổng công ty Hàng không Việt Nam thực giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1: Kết kinh doanh TCT HKVN giai đoạn 2013 - 2016 40 Bảng 2.2: Thống kê cấu LĐ theo giới tính giai đoạn 2011 - 2015 44 Bảng 2.3: Thống kê cấu lao động theo tuổi năm 2011 - 2015 46 Bảng 2.4: Tình trạng sức khỏe cán bộ, nhân viên điều phái TCT HKVN 48 Bảng 2.5: Chế độ phúc lợi cho cán nhân viên Khối khai thác TCT HKVN giai đoạn 2013 – 2016 .50 Bảng 2.6: Trình độ lao động nhân lực điều phái giai đoạn 2011 - 2015 51 Bảng 2.7: Tổng hợp đánh giá chất lượng công việc Điều phái bay TCT HKVN giai đoạn 2013 - 2016 .56 Bảng 2.8: Tổng hợp đánh giá mức độ hoàn thành công việc Điều phái bay TCT HKVN giai đoạn 2012 – 2015 58 Bảng 3.1: Dự báo thị trường vận tải hành khách Việt Nam 2017 – 2020 69 Bảng 3.2: Dự báo thị trường vận tải hàng hóa Việt Nam 2017 – 2020 70 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Hàng khơng Việt Nam 38 Hình 2.2: Biểu đồ cấu nhân lực TCT HKVN .42 Hình 2.3: Biểu đồ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2011 - 2015 .45 Hình 2.4: Biều đồ cấu lao động theo độ tuổi năm 2011 - 2015 46 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán cơng nhân viên CNH : Cơng nghiệp hóa ĐPB : Điều phái bay DN : Doanh nghiệp HĐH : Hiện đại hóa HK : Hàng khơng HKDD : Hàng không dân dụng KT-XH : Kinh tế xã hội NLĐ : Người lao động NSLĐ : Năng suất lao động LĐ : Lao động LLLĐ : Lực lượng lao động TCT HKVN : Tổng công ty Hàng không Việt Nam KT-XH : Kinh tế - Xã hội VTHK : Vận tải hàng không SXKD : SX kinh doanh SX : Sn xut SL : Sc lao ng Trờng đại học kinh tÕ quèc d©n - - lại phơng liên nâng cao chất lợng nhân lực điều pháI bay tổng công ty hàng không việt nam Chun ngành: KINH TẾ CHÍNH TRỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI - 2017 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, VN thời kỳ phát triển KT-XH 2011-2020, phát triển kinh tế giai đoạn trọng vào việc đổi mơ hình phát triển, bên canh thay đổi cấu kinh tế theo hướng hiệu quả, chất lượng bền vững Trong định hướng phát triển này, phát triển nhân lực chất lượng cao coi mục tiêu chiến lược Chỉ có việc nâng cao chất lượng nhân lực yếu tố bảo đảm cho hấp dẫn môi trường đầu tư, nâng cao hiệu DN nâng cao chất lượng sống NLĐ.  Khơng nằm ngồi xu chung đó, TCT Hàng không Việt Nam nhận thức tầm quan trọng cơng tác phát triển nhân lực Tuy nhiên có nhân lực mang tính đặc thù ngành hàng không chưa TCT đặc biệt ý tới ĐPB, nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến chuyến bay thực an toàn, ảnh hưởng trực tiếp đến việc sống cịn hãng hàng khơng Do chưa TCT Hàng không Việt Nam quan tâm thỏa đáng nên dẫn đến khoảng cách nhu cầu thực tế công việc thực trạng đội ngũ nhân lực chênh lệch lớn Một nguyên nhân việc thiếu tầm nhìn dài hạn công tác thiếu chiến lược đào tạo nhân lực ĐPB, đào tạo chưa chuẩn hóa theo chức danh yêu cầu, … Xuất phát từ tính cấp thiết DN hàng phát triển nhân lực ĐPB thúc đẩy tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam” với mong muốn góp phần vào việc nâng cao lực cho đội ngũ ĐPB, đáp ứng nhu cầu ngày cao công việc Kết cấu đề tài gồm chương: Luận văn bao gồm mở đầu, kết luận, danh mục, phụ lục bao gồm chương Chương Những vấn đề kinh nghiệm thực tiễn chất lượng ii nhân lực Điều phái bay ngành Hàng không Chương Thực trạng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam Chương Phương hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam Trong chương 1, luận văn tập trung vào số nội dung sau:  Nhân lực tổ chức kinh tế đặc điểm nhân lực Điều phái bay ngành Hàng không Nhân lực Cơng ty hình thành sở tất cá nhân tổ chức có vai trị khác nhau, với đặc điểm cá nhân, lực, tiềm tàng phát triển, kinh nghiệm… khác xếp đảm nhận vị trí khác theo cấu tổ chức định, liên kết với theo mục tiêu chung, chiến lược chung Đặc điểm nhân lực Điều phái bay ngành Hàng không: - Nhân điều phái phải có sức khỏe tốt, có khả phản xạ nhanh, linh hoạt, nói lưu lốt, đặc biệt phải trì ổn định tâm lý cao, ý thức tổ chức kỷ luật chặt chẽ, ln bình tĩnh xử lý tình bất ngờ cấp bách xảy hoạt động bay - Các ĐPB phải có trình độ ngoại ngữ định khả nói, đọc hiểu tài liệu tiếng Anh - Năng lực chuyên môn để nhân lực điều phái hành nghề cần có như: Kiến thức NOTAM, khí tượng; Kiến thức lập kế hoạch bay; Kiến thức tính máy bay; Kiến thức đường bay sân bay; Kiến thức dẫn đường bay; Kiến thức cân trọng tải; Kiến thức luật pháp nước vùng lãnh thổ liên quan iii đến việc xin phép bay; Kiến thức tổ chức trách nhiệm quan quản lý nhà nước lĩnh vực phép bay; Kiểm soát kế hoạch bảo dưỡng tàu bay; Kiến thức thương mại, dịch vụ hàng khơng; Kiểm sốt nguồn lực tổ bay  Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực, nhân tố ảnh hưởng cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay ngành Hàng không Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực: Thể lực, Trí lực, Tâm lực Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Nhân tố khách quan - Đường lối, sách, tình hình phát triển kinh tế - Đối thủ cạnh tranh - Khoa học kỹ thuật, chất lượng sở đào tạo, huấn luyện Nhân tố chủ quan - Chính sách tuyển dụng - Chính sách bố trí, sử dụng nhân lực - Chính sách đào tạo sử dụng nhân lực sau đào tạo - Chính sách khen thưởng, kỷ luật - Chính sách lương, phúc lợi - Quy hoạch nhân lực  Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số hãng Hàng không học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số hãng Hàng không giới - Kinh nghiệm OZ (Asiana Airlines) JAL (Japan Airlines) - Kinh nghiệm hãng hàng không DELTA Airlines ... với Tổng công ty Hàng không Việt Nam nâng cao chất lượng Điều phái bay 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC ĐIỀU PHÁI BAY Ở TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 36 2.1 Tổng. .. triển Tổng công ty Hàng không Việt Nam .72 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam 75 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Điều. .. nhân lực  Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số hãng Hàng không học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Điều phái bay Tổng công ty Hàng không Việt Nam Kinh nghiệm nâng cao chất lượng