BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ & QUẢN LÝ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP THỰC TIỄN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ DHT VIỆT NAM Hà Nội,[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ & QUẢN LÝ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP THỰC TIỄN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ DHT VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : TS PHẠM VIỆT BÌNH Sinh viên thực : NGUYỄN MINH TRÍ Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lớp : D10QTDN Khoá : 2015-2019 Hà Nội, tháng 06 năm 2019 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hoá, dịch vụ ngày đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt đánh giá sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo dựng phong cách, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm Trong bối cảnh biến động thị trường, đặc biệt xu hướng cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp có uy tín vị tốt với đối thủ Marketing yếu tố xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Đây hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thích nghi với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối phổ biến có vai trị quan trọng suốt q trình sản xuất kinh doanh cơng ty Tuy nhiên, marketing điểm yếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam Hầu hết số họ không hiểu chất tầm quan trọng hoạt động họ dựa vào kinh nghiệm riêng họ người tiền nhiệm họ Do đó, ngân sách kinh doanh sử dụng cho hoạt động tiếp thị không rẻ chúng không hiệu quả, gây lãng phí Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công nghệ, lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt, Công ty TNHH Công nghệ DHT Việt Nam nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing, đó, cơng ty trọng vào cơng tác để tìm phương hướng đắn chiến lược kinh doanh, tạo lợi cạnh tranh bền vững để trì vị thị trường siêu thị Nhận thức tầm quan trọng việc kết hợp marketing với doanh nghiệp, em lựa chọn đề tài “Một số Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH công nghệ quốc tế DHT Việt Nam” Làm đề tài khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí .MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX .1 1.1 Khái niệm vai trò Marketing mix hoạt động kinh doanh 1.1.1 Khái niệm Marketing Mix .1 1.1.2 Nội dung phối hợp marketing mix .1 1.1.3 Vai trò marketing mix hoạt động kinh doanh 1.2 Các thành phần marketing mix .3 1.2.1 Sản phẩm .3 1.2.2 Giá 1.2.3 Phân phối .10 1.2.4 Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh .14 CHƯƠNG II HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DHT VIỆT NAM 20 2.1 Tổng quan công ty TNHH công nghệ DHT .20 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 21 2.1.3 Chức nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh 21 2.1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 33 2.2 Thực trạng áp dụng marketing mix công ty .34 2.2.1 Tình hình vận dụng marketing mix công ty TNHH công nghệ DHT 34 2.2.2 Đánh giá chất lượng hoạt động marketing mix công ty TNHH công nghệ DHT 44 2.2.3 Nguyên nhân hạn chế 46 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DHT 47 1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH công nghệ DHT 47 1.1.1 Mục tiêu kinh doanh 47 1.1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh .47 1.1.3 Các hoạt động đào tạo nhân 47 1.1.4 Các hoạt động hỗ trợ cộng đồng 48 GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 1.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện chiên lược marketing mix công ty TNHH công nghệ DHT 48 1.2.1 Giải pháp sản phẩm 48 1.2.2 Giải pháp giá 50 1.2.3 Giải pháp phân phối 52 1.2.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 56 1.2.5 Các kiến nghị công ty 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết kinh doanh công ty TNHH Công nghệ DHT Việt Nam .33 Bảng 2: Mức giá hành số sản phẩm Công ty DHT đối thủ cạnh tranh 36 Hình 1: Mơ hình phối hợp thành phần marketing-mix: Hình Quá trình xây dựng nhãn hiệu sản phẩm diễn sau: Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Công nghệ DHT Việt Nam 21 Hình 1: Sơ đồ hệ thống phân phối công ty Công ty DHT .38 Hình 2 Sơ đồ cấu tổ chức, quản lý hoạt động phân phối công ty Công ty DHT 40 GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm vai trò Marketing mix hoạt động kinh doanh 1.1.1 Khái niệm Marketing Mix Một doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu phải lập chiến lược marketing tổng thể cho toàn hoạt động kinh doanh Căn vào nội dung phối hợp chiến lược marketing tổng thể đó, người ta thường chia marketing làm loại: marketing phần (partial marketing) marketing hỗn hợp (marketing mix) Philip Kotler định nghĩa Marketing phần sau: Marketing phần loại marketing áp dụng khâu cụ thể, riêng lẻ, đặc biệt khâu bán hàng (phân phối, tiêu thụ sản phẩm) Trong thòi kỳ đầu đời phát triển marketing, sản xuất hàng hóa nhìn chung cịn trình độ thấp, phần lớn doanh nghiệp ý áp dụng loại marketing để tiêu thụ sản phẩm có sẵn Ngược lại với marketing phần marketing mix Đó loại marketing phối hợp hài hịa yếu tố cho phù hợp với điều kiện thực tế môi trường kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối ưu 1.1.2 Nội dung phối hợp marketing mix Nội dung phối hợp hài hịa marketing-mix phối hợp bốn thành phần nó, - Product (Sản phẩm) - Price (Giá cả) - Place (Phân phối) - Promotion (Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh) Vì bốn từ tiếng Anh có chữ P nên người ta thường gọi Marketing Mix Marketing 4P 4P bốn trụ móng lớn để hình thành nên marketing-mix nội dung phối hợp marketing-mix người ta đưa mơ hình đây: GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí Hình 1: Mơ hình phối hợp thành phần marketing-mix: Đỉnh chóp marketing-mix (M.M) tỏa bốn trục hướng xuống đỉnh 4P, hình thành phối hợp P Tại điểm P có liên kết với P khác Mối liên hệ P mối liên hệ tương tác chiều, muốn có phối hợp thành công P, doanh nghiệp cần vừa phải hiểu rõ vai trò củatừng yếu tố P, vừa phải thấy mối liên hệ tương tác chúng 1.1.3 Vai trò marketing mix hoạt động kinh doanh Marketing mix đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh Khác với marketing phần, marketing mix giúp doanh nghiệp tạo hệ thống marketing hoàn chỉnh, thống nhất, đồng khâu, từ khâu phát triển sản phẩm mới, ấn định giá cả, xúc tiến quảng cáo bán hàng tới khâu phân phối, đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Các yếu tố marketing mix có quan hệ tương tác, liên hệ gắn bó mật thiết với nhau, không tồn riêng rẽ độc lập với mà phụ thuộc vào Trong marketing mix, yếu tố định tính chất, đặc điểm yếu tố Ngược lại yếu tố hỗ trợ, phụ thuộc vào yếu tố Sự phối hợp hài hoa, kịp thời yếu tố marketing-mix giúp cho hoạt động doanh nghiệp không tách riêng cách rời rạc, đơn lẻ mà liên kết chặt chẽ với nhau, diễn cách trơn tru, nhịp nhàng Chính phối hợp giúp cho nhân viên, phịng ban, phận cơng ty hiểu rõ trách nhiệm mình, hiểu làm GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí việc ăn ý với nhau; Giúp cho cơng ty có kế hoạch tổng thể thống nhất, thực thành công chiên lược, đạt mục tiêu kinh doanh đặt 1.2 Các thành phần marketing mix 1.2.1 Sản phẩm 1.2.1.1 Định nghĩa sản phẩm Sản phẩm yếu tố yếu tố quan trọng marketing mix Trước tiên, ta cần hiểu sản phẩm gì? Theo giáo sư Phillip Kotler, sản phẩm định nghĩa sau: Sản phẩm thứ cung cấp cho thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn thị trường Những sản phẩm mua bán thị trường bao gồm: hàng hóa vật chất (ơ tơ, sách báo, quần áo), dịch vụ (tư vấn, kiểm toán, giúp việc, hớt tóc), ý tưởng (ý tưởng quảng cáo, ý tưởng tổ chức đám cưới, ý tưởng kinh doanh); địa điểm (Hawai, Venice) Sản phẩm vơ hình hữu hình, hàng hóa hay dịch vụ Nhưng dù loại sản phẩm nữa, phải mang lại ích lợi & thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng: ly nước giải khát phải xua tan khát; tour du lịch phải mở hội khám phá miền đất mới, mang lại phút nghỉ ngơi thư giãn cảm giác tận hưởng thiên nhiên; thời trang công sở phải tạo phong cách chuyên nghiệp, tự tin đại Như vậy, nói cốt lõi sản phẩm ích lợi mà mang lại Vì vậy, sáng tạo mặt hàng, người nghiên cứu phải trả lời câu hỏi: Thực chất người mua muốn mua sản phẩm, phát nhu cầu ẩn dấu sau sản phẩm, từ khơng bán thuộc tính sản phẩm, mà bán lợi ích mà đem lại 1.2.1.2 Danh mục sản phẩm Thông thường, công ty không sản xuất, hay kinh doanh sản phẩm mà danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm tập hợp tất loại sản phẩm mặt hàng mà người bán cụ thặ đưa đặ bán cho người mua Ví dụ: Danh mục sản phẩm cơng ty Avon gồm ba chủng loại chính: Mỹ phẩm, đồ trang sức, đồ gia dụng; Danh mục sản phẩm tập đoàn Microsoft bao gồm GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí thiết bị, chương trình, phần mềm máy tính Danh mục sản phẩm cơng ty mơ tả theo quan điểm: bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu mức độ hài hòa Bề rộng danh mục sản phẩm tổng số nhóm chủng loại hàng hóa cơng ty sản xuất Ví dụ bề rộng danh mục sản phẩm công ty Công ty DHT bao gồm dịng sản phẩm chính: xây dựng nhà cửa loại, sản xuất sản phẩm từ plastic, bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm, bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa), vận tải hàng hóa đường bộ, kho bãi lưu giữ hàng hóa… Mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng thành phần Bề sâu danh mục sản phẩm phương án lựa chọn mặt hàng riêng dòng sản phẩm Mức độ hài hoa danh mục sản phẩm mức độ gần gũi sản phẩm thuộc nhóm chủng loại khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng, yêu cẩu tổ chức sản xuất, kênh phân phối, hay tiêu khác Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh bốn phương thức sau đây: - Bổ sung thêm chủng loại hàng hóa - Tăng mức độ phong phú chủng loại hàng có, đưa cơng ty tiến dần đến vị trí cơng ty có chủng loại hàng đẩy đủ - Phát triển bề sâu danh mục hàng hoa để tăng cường khả đáp ứng nhu cầu đa dạng khác khách hàng - Tăng hay giảm mức độ hài hòa mặt hàng tùy theo việc công ty muốn giành uy tín vững lĩnh vực hay muốn hoạt động nhiều lĩnh vực 1.2.1.3 Nhãn hiệu sản phẩm (Brand) Nhãn hiệu vai trò nhãn hiệu sản phẩm Một sản phẩm đơn khó người tiêu dùng biết đến khơng khốc lên nhãn hiệu Theo hiệp hội Marketing Mỹ, nhãn hiệu sản phẩm định nghĩa sau: Nhãn hiệu tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng, kiểu dáng kết hợp yếu tố nhằm xác nhận hàng hóa hay dịch vụ người bán hay GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí nhóm người bán phân biệt chúng với thứ đôi thủ cạnh tranh Nhãn hiệu sản phẩm quan trọng với người tiêu dùng người làm Marketing Xét từ góc độ người tiêu dùng, nhãn hiệu giúp cho việc mua hàng trở nên dễ dàng Với hàng hóa khơng có nhãn hiệu, người tiêu dùng gặp khó khăn việc đánh giá chất lượng sản phẩm, xác định nhà sản xuất, so sánh mặt hàng với đưa định lựa chọn cuối Với hàng hóa có nhãn hiệu, người tiêu dùng không cảm thấy yên tâm, tin tưởng giá trị vật chất mà sản phẩm mang lại Hơn thế, họ thu giá trị mặt tinh thần thơng qua hình ảnh, ấn tượng, tính cách mà nhãn hiệu tạo Ví dụ: ấn tượng lịch lãm, quý phái thời trang Versace; Cá tính động, trẻ trung, dám làm giầy thể thao Nike; Phong cách doanh nhân, chuyên nghiệp thành đạt máy tính Dell; cảm giác sang trọng, đắt tiền, hoàn hảo xe Mercedez Xét từ góc độ người làm Marketing, nhãn hiệu đóng vai trị quan trọng việc định vị sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Uy tín cao nhãn hiệu đem lại lợi cạnh tranh cho công ty Công ty giảm bớt chi phí Marketing mức độ biết đến trung thành với nhãn hiệu người tiêu dùng cao Hơn nữa, nhãn hiệu mạnh đòn bẩy thương mại thương lượng với nhà phân phối khách hàng trơng đợi họ kinh doanh nhãn hiệu Cơng ty địi giá cao so với đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu có chất lượng thừa nhận cao Công ty cịn dễ dàng khuyếch trương nhãn hiệu tên tuổi nhãn hiệu tín nhiệm cao Xây dựng nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu sản phẩm quan trọng với người tiêu dùng người làm Marketing Vì vậy, cơng ty trọng tới việc xây dựng nhãn hiệu sản phẩm Hình Quá trình xây dựng nhãn hiệu sản phẩm diễn sau: Nhận thức Hình ảnh nhãn hiệu nhãn hiệu GVHD: ThS Phạm Việt Bình Lịng trung Giá trị nhãn thành với hiệu nhãn hiệu SVTH: Nguyễn Minh Trí ... tầm quan trọng việc kết hợp marketing với doanh nghiệp, em lựa chọn đề tài ? ?Một số Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH công nghệ quốc tế DHT Việt Nam? ?? Làm đề tài khóa luận... cấu tổ chức công ty TNHH Công nghệ DHT Việt Nam 21 Hình 1: Sơ đồ hệ thống phân phối công ty Công ty DHT .38 Hình 2 Sơ đồ cấu tổ chức, quản lý hoạt động phân phối công ty Công ty DHT ... 46 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DHT 47 1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH công nghệ DHT 47 1.1.1 Mục tiêu kinh