Chương 1 đánh giá vị thế và hoạch định marketing –mix cho thị trường du lịch inbound của viettravel Lời mở đầu Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước Chính phủ và nhân[.]
Lời mở đầu Ngày nay, du lịch coi ngành kinh tế quan trọng đất nước Chính phủ nhân dân ta ngày coi trọng ngành du lịch Với xu phát triển mình, ngành du lịch có đóng góp đáng kể cho GDP.Tuy nhiên,để hội nhập tổ chức du lịch Châu Á Thái Bình Dương thành viên thứ 11 tổ chức du lịch Việt Nam cần phải có bước phát triển bền vững.Đó vấn đề khó khăn Việt Nam quảng bá sản phẩm du lịch với thị trường du lịch giới với hiệu: "Việt Nam điểm đến thiên niên kỷ mới" Trong đó, Việt Nam tập trung vào thu hút thị trường khách lớn Tây Âu, Bắc Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Nhằm góp phần đưa du lịch Việt Nam giới,Cơng ty du lịch Viettravel bước hồn thiện cố gắng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Chương 1: đánh giá vị hoạch định marketing –mix cho thị trường du lịch inbound viettravel 1.1.Một số khái niệm, lý luận có liên quan : Marketing : mơn khoa học kinh tế, ngiên cứu tính quy luật hình thành động thái chuyển hóa nhu cầu có sức mua chưa thỏa mãn thành định mua tiềm người tiêu dung nghệ thuật đồng quy hoạt động, ứng xử kinh doanh khn khổ sách, giải pháp công nghệ quản trị hỗn hợp để nhận biết, tiên lượng , thông đạt nhu cầu khahcs hang đảm bảo tối ưu hiệu mục tiêu kinh tế-xã hội tổng hợp doanh nghiệp kinh doanh mối quan hệ với thị trường Marketing-mix : tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu Marketing du lịch : trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn , du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty Xác định vị doanh nghiệp : việc phát triển dịch vụ marketing-mix để chiếm vị trí cụ thể tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu 1.2.giới thiệu viettravel Là công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam nay, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói cao cấp chuyên nghiệp Việt Nam Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu khơng phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới.Công ty du lịch Vietravel nơi cung cấp dịch vụ tour chất lượng cao nước mà cịn góp phần đưa người Việt đến hầu hết năm châu giới chương trình tour mới, hấp dẫn đặc sắc Nhiều thị trường khách khó tính như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu trở thành đối tác lớn Vietravel Vietravel vinh dự nhà tổ chức kiện mang tầm vóc quốc gia quốc tế như: Hội nghị cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao sinh viên Đông Nam Á, Đại lễ Phật đản Liên Hiệp Quốc (Vesak 2008)… Từ nổ lực phấn đấu không ngừng,cùng với đội ngũ 500 cán nhân viên Vietravel, Vietravel vinh dự bạn đọc báo Sài Gịn Giải phóng năm liên tiếp bình chọn “Thương hiệu Việt u thích nhất” “Thương hiệu vàng” ngành du lịch Việt Nam Ngồi ra, Vietravel cịn đạt nhiều thương hiệu khác “Dịch vụ lữ hành tốt nhất” bạn đọc báo Sài Gịn Tiếp thị bình chọn, “Top Trade services 2008” Bộ Cơng Thương… Khơng dừng lại đó, Với mạnh việc ứng dụng thương mại điện tử, từ đầu năm 2007 Vietravel trở thành công ty du lịch giới thiệu website bán tour trực tuyến Việt Nam (www.travel.com.vn) liên tiếp nhận giải thưởng uy tín ngành công nghệ thông tin như: Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc Việt Nam năm 2007 Tuần lễ Tin học Việt Nam lần thứ 16; giải – website thương mại điện tử uy tín chương trình TrustVN 2007; website thương mại điện tử xuất sắc năm 2008 Trung tâm phát triển thương mại điện tử (Bộ Công Thương), Web vàng Việt Nam 2008 báo Người Lao động… việc công bố hệ thống đăng ký mua tour qua điện thoại di động giúp du khách thuận tiện việc tìm kiếm thơng tin đăng ký dịch vụ du lịch Vietravel 1.3.đánh giá vị viettravel 1.3.1.Những ấn tượng mà viettravel để lại tâm trí khách hàng Ấn tượng tâm trí khách hàng Vietravel tốt, nói lên vị trí đẳng cấp Vietravel cơng ty du lịch Điều không khen ngợi qua viết, tạp chí mà thể trực tiếp qua cách khách hàng tiêu dùng gói dịch vụ Vietravel Một số dẫn chứng sau nói lên vị Vietravel tâm trí khách hàng - Ngày 21/3/2010, Nhà hát lớn (TP HCM) Nhà hát Tuổi Trẻ Trung ương (Đoàn kịch I) có đêm diễn đặc biệt dành cho khán giả khách hàng thân thiết công ty du lịch Vietravel.Phát biểu sau đêm diễn, nhiều du khách không giấu niềm vui quý mến dành cho công ty du lịch Vietravel: "Với tơi gia đình, Vietravel khơng người bạn thân thiết mà nơi trao gửi niềm tin Vietravel cho chúng tơi lịng" du khách lớn tuổi phát biểu. - Một khách hàng trúng thưởng xe máy Viettravel cảm ơn nói lên ấn tượng Viettravel.Sau tháng triển khai, chương trình khuyến hè 2010 “Tour hè rộn rã - Trúng xe đã” thành công tốt đẹp. Sáng 8-9-2010, trụ sở Công ty Vietravel, đông đảo khách hàng chứng kiến lễ tổng kết rút thăm giải đặc biệt - xe Vespa Piaggio LX125 Khách hàng Phạm Ngọc Qui (469 Võ Văn Tần, Q.3 - TPHCM) người may mắn chương trình, chia sẻ: “Đây lần đại gia đình gồm 13 người lớn, trẻ em tour Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà, ngày, với Vietravel Chúng hài lịng phong cách phục vụ ân cần, chu đáo chuyên nghiệp HDV Vietravel Các dịch vụ khách sạn, ăn uống, di chuyển tốt nên dự định chuyến du lịch Phú Quốc Tết tới chọn Vietravel Qua báo đài, biết có nhiều khách hàng trúng thưởng xe máy Nouvo, tivi LCD chương trình Chào hè 2010 Vietravel, thật bất ngờ lại trở thành khách hàng may mắn sở hữu xe máy Vespa Piagio LX125 Cảm ơn Vietravel nhiều!”. - Ấn tượng du khách nước ngồi Ơng Trần Văn Đang, quốc tịch Canada, sau chuyến tham quan Bắc Kinh - Thượng Hải, nhận xét: “Chúng hài lịng, vui vẻ, hạnh phúc HDV lo lắng chu đáo, nhiệt tình, xin cám ơn” -Ấn tượng du khách nước Chị Nguyễn Thị Bích Vân (Q Bình Thạnh) cho biết thêm chuyến du lịch Singapore mình: “Đây chuyến du lịch để lại cho nhiều ấn tượng tốt Vietravel Có HDV thật xuất sắc, kiến thức rộng rãi, tính tình vui vẻ, hoạt bát, dễ thương, quan tâm, chăm sóc khách hàng chu đáo Tơi hài lòng chuyến này, địa điểm tham quan, khách sạn, ăn địa phương tuyệt vời, kèm theo HDV giỏi, tạo tiếng cười cho đoàn, làm cho khách hàng thấy thoải mái, vui vẻ suốt chuyến Tơi hy vọng Vietravel có nhiều HDV giỏi HDV Tồn, chắn góp phần cho Vietravel ngày phát triển mạnh mẽ hơn” Còn nhiều lời động viên du khách dành cho Vietravel Thương hiệu Vietravel không tên gọi mà trở thành người bạn đồng hành thân thiết hàng trăm ngàn lượt du khách năm ủng hộ Vietravel Vietravel vinh dự bạn đọc báo Sài Gịn Giải phóng năm liên tiếp bình chọn “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” “Thương hiệu vàng” ngành du lịch Việt Nam Ngoài ra, Vietravel đạt nhiều thương hiệu khác “Dịch vụ lữ hành tốt nhất” bạn đọc báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn, “Top Trade services 2008” Bộ Công Thương… 1.3.2.Hiệu đạt áp dụng theo chiến lược marketing- mix 1.Xúc tiến Không đầu tư vào ứng dụng cơng nghệ mới, Vietravel cịn chủ động chiến dịch xúc tiến chiến dịch quảng bá điểm đến ngồi nước Thơng qua đợt presstrip famtrip, Vietravel góp phần giới thiệu đến du khách nước hình ảnh du lịch nhiều quốc gia giới, ngược lại đoàn làm phim, chương trình, kiện văn hố quảng bá hình ảnh đất nước, văn hóa, người Việt Nam vận dụng cách linh hoạt hiệu Ứng dụng khoa học công nghệ thu hút lớn số lượng người truy cập(E-Marketing) Với mong muốn cống hiến phục vụ du khách ngày tốt hơn, nhiều hình thức Vietravel ln khơng ngừng sáng tạo đưa tiện ích tốt nhất, đời hai phiên mạng bán tour trực tuyến qua máy tính điện thoại di động minh chứng, với 15 triệu lượt truy cập sau năm vào hoạt động Phát huy thành trên, Vietravel tung phiên mua tour trực tuyến thông qua điện thoại di động, tiện ích hấp dẫn cần thiết để người có dịp tiếp cận thơng tin, đặt mua tour cách nhanh lúc, nơi Nhờ nên doanh thu năm 2009 Công ty đạt gần 850 tỷ đồng 3.Cung cấp số lượng lớn tour sản phẩm trọn gói phạm vi rộng lớn Ngồi ra, Vietravel cơng ty đứng đầu số lượng tour loại hình tour triển khai Từ du lịch khám phá, nghỉ dưỡng, caravan hay du lịch MICE, chuyên nghiệp, chất lượng uy tín ln đặt lên hàng đầu Vietravel cịn cơng ty du lịch đưa khách đến tất năm châu ln có 1.000 tour du lịch nước sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách mạng bán tour trực tuyến www.travel.com.vn để du khách chọn lựa Các tour cập nhật theo mùa với chiến dịch gia tăng tiện ích dành cho khách hàng thơng qua kiện liên kết khuyến mãi, giảm giá, quà tặng trực tiếp vô hấp dẫn 4.Quan hệ đối tác, giá sách phân phối Trong năm 2010, Công ty Vietravel hướng tới trọng tâm nâng cao chất lượng sản phẩm tour thông qua hệ thống dịch vụ liên kết nước, tạo nên khác biệt lượng chất, để khẳng định thương hiệu hàng đầu Việt Nam Đồng thời, Cơng ty tạo nên sách giá hấp dẫn thơng qua gói kích cầu hàng loạt chiến dịch khuyến hấp dẫn Đặc biệt, thời gian tới đây, Công ty mở rộng mạng lưới phân phối cứng mềm (cứng: văn phòng đại diện giao dịch; mềm hệ thống dịch vụ, sản phẩm) phạm vi toàn quốc nước giới Với thành công trên, Công ty du lịch Vietravel nhận tin yêu đơng đảo bạn đọc báo Sài Gịn Giải Phóng bình chọn, khẳng định đẳng cấp thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam 1.4.thực trạng hoạt động marketing viettravel thị trường inbound 1.4.1.chính sách sản phẩm Chức cơng ty kinh doanh du lịch lữ hành, ngồi cơng ty cịn kinh doanh dịch vụ khác như: gia hạn làm thị thực visa, đặt vé máy bay, vé tàu, ô tô, đặt phòng, Các dịch vụ để bổ sung, làm phong phú thêm cho dịch vụ du lịch công ty Để thực dịch vụ này, viettravel xây dựng sách sản phẩm phong phú, đa dạng sát với thực tế Khách có nhu cầu du lịch đến với cơng ty chọn cho chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khả tốn Hiện tại,đối với thị trường khách inbound,viettravel có chương trình sau: Tour du lịch vé lẻ Chất lượng cao khởi hành thường xuyên Tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều thăm quê Tour du lịch khách đoàn với chương trình giá hấp dẫn Tour du lịch tuần trăng mật cho cặp uyên ương Tour du lịch hội nghị, hội thảo Tour du lịch nghỉ dưỡng Tour du lịch tiết kiệm Có thể tìm hiểu số chương trình du lịch cơng ty viettravel hiên có thị trường -chương trình du lịch hai ngày:là chương trình du lịch công ty khoảng cách không xa tơ.ví dụ như: Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội (ngủ tầu) Giá trọn gói chương trình bao gồm dịch vụ: + 03 bữa + 01 bữa sáng +Xe ô tô ( 16 chỗ- 29 chỗ - 45 chỗ ) máy lạnh, đời đưa đón Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội + Vé thắng cảnh + Bảo hiểm du lịch ( mức chi trả tối đa: 10.000.000 vnđ/ vụ) + Thuế VAT theo quy định nhà nước +không bao gồm đồ uống chi phí cá nhân khác -chương trình du lịch từ 3-5 ngày: Các chương trình kèm theo nội dung chi tiết ngày chương trình.Ví dụ như: Huế - Đà Nẵng - Hội An Sapa Nha Trang - Đà Lạt Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An Giá trọn gói chương trình bao gồm dịch vụ: + Chi phí vận chuyển Xe vận chuyển đời theo chương trình (16-29-3545 chỗ, tùy theo số lượng khách) +vé thăm quan + Phí thăm quan + Tiền ăn (bữa + bữa phụ) theo thắng chương cảnh trình + nước suối xe hàng ngày + Hướng dẫn viên Vietravel chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo + Khách sạn tiêu chuẩn +Bảo hiểm du lịch (Mức chi trả tối đa + Thuế V.A.T (05% phí vận chuyển & 10% phí dịch vụ) 10.000.000đ/vụ) +khơng bao gồm Phụ phí phịng đơn, Đồ uống bữa ăn, chi phí cá nhân chi phí khác ngồi chương trình -chương trình du lịch khác: Sản phẩm tour Inbound đặc sắc, bao gồm mảng du lịch xanh, du lịch sinh thái, văn hóa – lịch sử, MICE… Hòa xu hướng quan tâm đặc biệt đến môi trường, đặc biệt du lịch sinh thái thị trường du lịch quốc tế, từ nhiều năm qua Vietravel phát triển hàng loạt tour sinh thái kết hợp trồng rừng Khu dự trữ sinh rừng ngập mặn Cần Giờ Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức nhiều chương trình tham quan gắn với hoạt động bảo vệ môi trường di tích văn hóa lịch sử khắp đất nước Việt Nam mà điển hình tour khám phá vùng sơng nước Tây Nam Bộ Vietravel cịn giới thiệu sản phẩm du lịch Inbound vô hấp dẫn như: “Khám phá Quảng Nam – Một điểm đến hai di sản, Cung đường xanh Tây Nguyên, Mùa thu Kinh Bắc…” Tất tạo nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, phản ánh tinh tế sắc văn hóa, thiên nhiên người Việt Nam Ngoài sản phẩm dành cho thị trường Inbound, hai ngày 13 14/9/2008, Vietravel tung hàng trăm sản phẩm du lịch mùa thu 2008 với hầu hết điểm du lịch tiếng nước Mùa thu thời điểm lý tưởng để khám phá vẻ đẹp lãng mạn đất trời Vì thế, Vietravel dành nhiều thời gian tâm huyết để thiết kế, đầu tư cho sản phẩm đặc biệt 1.4.2.chính sách giá Để trở thành cơng ty lữ hành hàng đầu vietravel dành nhiều chi phí cho tour du lịch Bao gồm loại chi phí: chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức tour, chi phí marketing Hoạt động lữ hành ln điều chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế, đó, việc tăng giá nhiên liệu xăng dầu phần tác động trực tiếp đến chi phí vận chuyển, làm tăng giá xây dựng tour Đối với tour ngắn ngày cước vận chuyển chiếm 50 - 60% giá thành tour có sử dụng vận tải đường Với tour dài ngày cước vận chuyển chiếm 30 - 40% giá thành Vietravel sử dụng 45 xe loại từ chỗ - 45 chỗ, đời từ năm 2005 - 2008 Mức tiêu hao nhiên liệu tùy theo chủng loại tùy theo mùa vụ cao điểm hay thấp điểm Do đặc thù kinh doanh du lịch theo tour, Vietravel tính trung bình khoảng 3.500đồng/km - 8.000đồng/km tùy theo loại xe Vietravel đảm bảo mức chi phí tối thiểu để khơng ảnh hưởng đến giá tour du lịch Trong năm 2010, Cơng ty Vietravel hướng tới trọng tâm nâng cao chất lượng sản phẩm tour thông qua hệ thống dịch vụ liên kết nước, tạo nên khác biệt lượng chất, để khẳng định thương hiệu hàng đầu Việt Nam Đồng thời, Công ty tạo nên sách giá hấp dẫn thơng qua gói kích cầu hàng loạt chiến dịch khuyến hấp dẫn Đặc biệt, thời gian tới đây, Công ty mở rộng mạng lưới phân phối cứng mềm (cứng: văn phòng đại diện giao dịch; mềm hệ thống dịch vụ, sản phẩm) phạm vi toàn quốc nước giới Hiện tại, Vietravel áp dụng sách giảm giá linh hoạt tour du lịch nội địa đường Đây giá trị cộng thêm mà Công ty Vietravel gửi đến khách hàng Khi mua tour Vietravel, du khách tham gia chương trình khuyến cơng ty, mà chương áp dụng từ ngày 20/5 17/8/2009 với giải thưởng 270 tour du lịch miễn phí 10.000 coupon giảm giá trực tiếp tiền mặt có mệnh giá từ 50.000 - 500.000 đồng Đó Vietravel cung cấp cho khách hàng chùm tour du lịch miền Bắc với giá đặc biệt: giảm triệu đồng/khách Cụ thể, tour từ TP Hồ Chí Minh Hà Nội - Hạ Long - đảo Titop - Ninh Bình - Tràng An (4 ngày, đêm) có giá triệu đồng; Hà Nội - du thuyền Hạ Long - Cát Bà (4 ngày, đêm) giá 5,4 triệu đồng… Tour Tiết Kiệm 2010 dành cho khách du lịch nuớc đến thăm quan địa danh văn hoá lịch sử tiếng Việt Nam như: Hội An, Huế, Phong Nha, Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Vũng Tàu, Củ Chi, Cần Thơ… Tour xuất phát từ hai Thành phố lớn TP HCM & Hà Nội, phương tiện vận chuyển lại máy bay. Với tài trợ, giảm giá cụ thể từ đơn vị cung cấp dịch vụ hệ thống nhà hàng, khách sạn từ trở lên, xe du lịch ba miền Bắc - Trung – Nam nên giá tour chương trình giảm từ 35% đến 50% so với giá gốc Tại Vietravel TPHCM, số khách tour nội địa tăng 15% so với kỳ năm ngoái, với khoảng 2.000 khách tham gia Dù lượng khách đặt tour tăng trưởng cao so với kỳ năm ngoái theo ghi nhận công ty lữ hành, mặt giá ổn định Giá điểm đến phía Bắc Vietravel giảm đến triệu đồng tour miền Trung giảm 1,3 triệu đồng Bên cạnh đó, cơng ty lữ hành cịn “tung” nhiều chương trình bốc thăm trúng thưởng, nhằm thu hút khách du lịch Đối với nhu cầu thị trường vietravel cầu co dãn theo giá số khách hàng tăng lên chương trình khuyến Giá giảm số khách tăng Đối với loại hình du lịch tham quan, nghỉ dưỡng 10 biết cơng việc cơng ty để trả lời khách hàng vấn đề mà khách hàng cần biết Công tác điều hành nhân viên thực tương đối chặt chẽ, xác theo sát chương trình Cịn cơng tác hướng dẫn: Đây công tác tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Và nói thành cơng việc thực chương trình du lịch phụ thuộc vào cơng tác hướng dẫn tới 60-70% Vì hướng dẫn viên người thực sau quan trọng định thành công hay thất bại Tour du lịch Hiện viettravel với đội ngũ hướng dẫn viên trẻ, có trình độ chun mơn cao thông thạo ngoại ngữ, đem lại cho khách hàng hài lòng chuyến du lịch Trong trình thực Tour du lịch, hướng dẫn viên người xử lý tình bất thường thơng tin thường xun với cơng ty, hỏi ý kiến phịng điều hành hướng dẫn gặp tình khó xử Cuối cùng, hướng dẫn viên làm báo cáo cho giám đốc cơng ty chi tiết q trình thực hiện, phát sinh hay cố (nếu có) nộp hoá đơn, chứng từ cho phận kế toán để toán cho nhà cung cấp hạch toán lỗ lãi Đến đầu năm 2010, viettravel có 500 lao động, với 85% có trình độ Đại học, sau Đại học, 12% có trình độ Cao đẳng nhân viên kỹ thuật Là cơng ty du lịch có 15 năm kinh nghiệm, với đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo động, Vietravel không ngừng vươn xa đến khắp quốc gia tươi đẹp giới Bên cạnh đó, với chế độ đãi ngộ xứng đáng, tạo điều kiện tốt để nhân viên trẻ phát huy khả thơng qua chương trình đào tạo, huấn luyện team building… Vietravel mơi trường lý tưởng để xây dựng nghiệp vững tương lai Vietravel có hệ thống đối tác chiến lược nước hãng cung cấp dịch vụ uy tín ngành hàng khơng, khách sạn nhà hàng, mua sắm đẳng cấp quốc tế Bên cạnh đó, chất lượng cung cách phục vụ chuyên nghiệp không ngừng nâng cao Đội ngũ nhân 15 viên Vietravel thường xuyên tập huấn kỹ năng, Vietravel ln tự tin với chất lượng phục vụ Với cố gắng trên, đội ngũ hướng dẫn viên Vietravel bước hoàn thiện kỹ nghiệp vụ chuyên nghiệp phục vụ, giúp đỡ du khách suốt thời gian tham quan 1.4.6.Chính sách lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói Cơng tác thiết kế Tour du lịch phục vụ khách hoạt động đặc trưng quan trọng viettravel Đây hoạt động cơng ty trọng liên quan đến nội dung chương trình, số lượng dịch vụ, độc đáo tuyến điểm du lịch Do có vai trị quan trọng cơng việc gây ý khách hàng Khi thiết kế Tour du lịch, cơng ty thường theo trình tự bước sau: Bước 1: Nghiên cứu thị trường (nghiên cứu cầu) Đây hoạt động thực suốt q trình kinh doanh Từ hoạt động này, cơng ty xác định cho đối tượng khách, mục tiêu, đặc điểm tiêu dùng sở thích thói quen khách du lịch Bước 2: Nghiên cứu khả đáp ứng (nghiên cứu cung) Khả đáp ứng thường thể hai lĩnh vực tài nguyên du lịch khả phục vụ công ty Bước 3: Xác định mục tiêu ý tưởng Tour du lịch Ý tưởng Tour du lịch kết hợp nhu cầu khách khả đáp ứng 16 Bước 4: Xác định giới hạn giá thời gian Bước tiến hành vào quỹ thời gian khả tốn thị trường khách, ngồi phải vào mức giá chung Bước 5: Lựa chọn tuyến điểm Các tuyến điểm viettravel lựa chọn thường dựa mục đích du lịch đối tượng khách Bước 6: Xây dựng phương án vận chuyển Khi xây dựng phương án vận chuyển công ty thường trọng đến khoảng cách điểm du lịch hệ thống phương tiện vận chuyển Bước 7: Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống Với mối quan hệ thiết lập, lựa chọn khách sạn, công ty thường vào yếu tố như: vị trí thứ hạng khách sạn, chất lượng phục vụ, mức giá để đưa định lựa chọn cho phù hợp Bước 8: Xác định giá thành giá bán: Khi xác định giá cho Tour du lịch, viettravel thường đưa vấn đề cho có mức giá hợp lý, có tính cạnh tranh đảm bảo chất lượng chuyến thu lợi nhuận 1.4.7 Quan hệ đối tác Vietravel tổ chức thành công nhiều tour MICE cho đồn có số lượng khách lớn như: Công ty Sony Vietnam, Công ty cao su Phú Riềng, tập đồn dầu khí Petronas, cơng ty Phích nước Rạng Đông, Công ty Massan, Công ty Acecook, Ngân hàng Quốc tế (VIB Bank), hãng hàng không Vienam Airlines Với bước vững mình, Vietravel ln khẳng định vị trí hàng đầu du lịch MICE thị trường du lịch Việt Nam quốc tế 17 Thay lời cám ơn đến đông đảo khách hàng, Cơng ty Vietravel tung chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho khách đoàn mang tên “Đối tác vàng” - Golden Partner Theo đó, du khách đại diện ký hợp đồng du lịch có giá trị lớn năm Vietravel hưởng gói tiện ích hấp dẫn bao gồm: Voucher du lịch miễn phí, dịch vụ hỗ trợ sân bay, hỗ trợ phát triển đội ngũ, tham gia hội nghị khách hàng thường niên, miễn phí quảng bá phương tiện truyền thông Vietravel, bảo hiểm du lịch, ưu đãi giảm giá Trong dịp hè năm 2009, Vietravel tung hàng loạt chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách đoàn theo tuyến du lịch biển như: Long Hải, Phan Thiết, Ninh Chữ, Nha Trang, Quy Nhơn cao nguyên Đà Lạt, Ban Mê Thuột giảm từ 3% - 5% tổng giá trị hợp đồng dịch vụ tour Ngồi ra, cơng ty cịn liên kết với đối tác hàng không giảm giá vé từ 1.000.000 - 2.000.000 đồng/khách dành cho khách đoàn du lịch miền Bắc miền Trung dịp hè Đối với tour đoàn nước ngồi có nhiều ưu đãi giảm giá tư vấn tổ chức chương trình team building hồn tồn miễn phí Hiện nay, Vietravel công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam việc tổ chức tour MICE chuyên nghiệp dành cho đối tượng khách đoàn doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế nước quốc tế Vietravel Vietcombank mắt dịch vụ VCB – eTour, sản phẩm tốn điện tử trực tuyến lần có mặt thị trường Việt Nam Chỉ cần có tài khoản Vietcombank đăng ký sử dụng VCB-iB@nking, dịch vụ VCB-SMS Banking, khách hàng dễ dàng đặt tour tốn tour máy tính nối mạng Internet Bên cạnh đó, ngân hàng Quốc tế (VIB) hợp tác Công ty Mobivi công ty Du lịch Vietravel triển khai dịch vụ toán tour trực tuyến Với dịch vụ này, sau chọn tour du lịch website Vietravel (www.vietravel.com.vn), 18 chọn hình thức tốn trực tuyến, hệ thống Mobivi tự động cấp cho khách hàng mật dùng lần (OTP) cho giao dịch để đảm bảo độ an toàn bảo mật tối đa Khi nhận OTP, khách hàng tốn tour du lịch “Ví điện tử Mobivi”, thay phải gọi điện xác nhận đến tốn trụ sở Viettravel trước đây.Vietravel liên kết với ngân hàng giúp cho hoạt động toán Vietravel với khách hàng nhanh chóng thuận tiện Vietravel xây dựng hệ thống sản phẩm tour đa dạng dành cho cơng ty, xí nghiệp tập đồn kinh tế lớn nước Với cách phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp, đa dạng loại hình dịch vụ tour nghỉ dưỡng, hội nghị, tembuilding Vietravel trở thành người bạn đồng hành thân thiết nhiều thương hiệu lớn Sony, Trung Nguyên, Lafare, Acecook, Masan, Cao su Phú Riềng, Cisco, VNPT Đầu năm Kỷ Sửu, Vietravel tổ chức tour MICE lớn VN cho đồn 300 khách cơng ty Masan hành trình khám phá hai quốc gia du lịch tiếng Đông Nam Á Singapore Malaysia du thuyền Superstar Virgo Vietravel chuẩn bị tung chương trình “Đối tác vàng” với hàng loạt ưu đãi đặc biệt cho đối tượng khách đồn Trong có việc đồng hành phát triển thương hiệu, dịch vụ hỗ trợ miễn phí sân bay, giảm chi phí dịch vụ, gia tăng tiện ích cho du khách Trong thời điểm tháng 7/2009, giá xăng dầu nước tăng cao, với dịch bệnh , số lượng khách inbound Vietravel giảm sút Nhờ kết hợp thực chương trình giảm giá tour với hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietravel cung cấp cho khách hàng chùm tour du lịch miền Bắc với giá đặc biệt: giảm triệu đồng/khách 19 Như vậy, Vietravel doanh nghiệp thị trường kinh doanh du lịch có mối quan hệ tốt chặt chẽ với hãng vận chuyển, khách sạn, ngân hàng, … Nó giúp cho hoạt động doanh nghiệp thơng suốt hoạt động có hiệu Chương 2: đề xuất hoàn thiện việc xác định vị hoạch định marketing-mix cho thị trường khách inbound viettravel 2.1.Đối với đoạn thị trường khách du lịch có thu nhập thấp Đặc điểm tiêu dùng thị trường giá phải tương đối thấp,động du lịch họ chủ yếu biết biết đó, tức du lịch t.vì cần phải có chiến lược marketing phù hợp 2.1.1.chính sách sản phẩm Đối với thị trường khách du lịch cần tập trung vào khai thác tối đa sản phẩm có để thoả mãn nhu cầu Tuy nhiên để thu hút tối đa lượng khách viettravel cần tạo cho sản phẩm độc đáo,ví dụ xây dựng chương trình du lịch theo chuyên để cụ thể: du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch văn hoá, du lịch lễ hội, Từ đa dạng hố sản phẩm, phân biệt hoá sản phẩm, tạo nét độc đáo riêng, tự nhiên điểm du lịch Việt Nam Bên cạnh khách inbound lại lần thứ hai lần thứ ba cơng ty cần phải thay đổi cải tiến sản phẩm cho khác biệt với chương trình trước Có tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, ấn tượng tốt nhớ đến biểu tượng nhãn hiệu viettravel Tuy đặc tính tiêu dùng tập khách giá thấp, đòi hỏi chất lượng dịch vụ khơng cao có nhu cầu sử dụng dịch vụ bổ sung 20 ... Chương 2: đề xuất hồn thiện việc xác định vị hoạch định marketing- mix cho thị trường khách inbound viettravel 2.1.Đối với đoạn thị trường khách du lịch có thu nhập thấp Đặc điểm tiêu dùng thị trường. .. nhiều cơng ty lữ hành khác thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giá công ty Phương pháp định viettravel lựa chọn định giá định giá theo giá thị trường Ở DN định giá thấp so với giá đối... chọn khách sạn, công ty thường vào yếu tố như: vị trí thứ hạng khách sạn, chất lượng phục vụ, mức giá để đưa định lựa chọn cho phù hợp Bước 8: Xác định giá thành giá bán: Khi xác định giá cho