Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần thương mại Hà Phan Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 1 GVHD ThS Huỳnh Đinh Thái Linh LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Trong nền kinh[.]
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang GVHD: ThS Huỳnh Đinh Thái Linh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Ngày nay, Marketing từ ngữ quen thuộc Không ngày trở nên phổ biến mà tầm quan trọng Marketing ngày nâng cao nhìn nhận mức Hoạt động Marketing ngày khơng đơn khuyến khích bán nhiều hàng, làm quảng cáo thật hay, hấp dẫn để thu hút khách hàng Marketing ngày tồn hoạt động từ cơng đoạn tìm ý tưởng cho sản phẩm mới, nghiên cứu thị trường, định vị sản phẩm, tung sản phẩm thị trường, quảng cáo, khuyến mãi,… Thông qua chiến lược Marketing doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Trong chế thị trường nay, với đổi tồn diện kinh tế, số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ ngày tăng nhiều, chủ yếu doanh nghiệp tư nhân góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển mạnh đa dạng Bất kỳ công ty nào, dù hoạt động lĩnh vực kinh doanh để góp phần đưa công ty ngày phát triển giàu mạnh, hội nhập vào kinh tế ngày phải có chiến lược phát triển thị trường hợp lý Yêu cầu đặt cho doanh nghiệp, cơng ty phải tự hồn thiện để đạt hiệu cao đồng thời làm chủ trình sản xuất kinh doanh Chiến lược kinh doanh cơng cụ biến mục tiêu, dự định doanh nghiệp trở thành thực, điều chỉnh hướng doanh nghiệp cho phù hợp với môi trường kinh doanh đầy biến động Công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn thực thể kinh tế hoạt động môi trường kinh doanh Việc tách khỏi môi trường kinh doanh khơng thể Để có chủ động kinh doanh, chủ động sản xuất, nắm bắt nhu cầu khách hàng, dự đoán chớp thời kinh doanh thị trường SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072 Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang GVHD: ThS Huỳnh Đinh Thái Linh thoáng chốc đủ làm thay đổi số phận vị cơng ty chiến lược phát triển thị trường phần hỗ trợ tích cực cho công ty thực mục tiêu kinh doanh Nhận thấy tầm quan trọng thị trường công ty, đặc biệt thị trường đầu cho sản phẩm Tôi triển khai xây dựng đề tài “Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn giai đoạn 2011-2015” Mục đích nghiên cứu đề tài: Trên sở nghiên cứu vấn đề chiến lược phát triển thị trường, chiến lược thâm nhập thị trường, đánh giá đối chiếu với thực trạng thực tế công ty Thái Sơn để từ rút kết đạt được, khó khăn, hạn chế cần khắc phục, sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược phát triển thị trường cho Công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn Phương pháp nghiên cứu: Để góp phần làm cho nội dung nghiên cứu thêm phong phú, sâu sát vào thực tế tình hình hoạt động cơng ty để tránh đánh giá phiếm diện, chủ quan chủ động áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như: tìm hiểu tài liệu liên quan đến lĩnh vực Marketing, liên quan đến chiến lược phát triển thâm nhập thị trường; quan sát thực tiễn; tìm kiếm tài liệu, thu thập thông tin, tổng hợp kiến thức đọc được; so sánh, đối chiếu thực tế tình hình phát triển cơng ty với lý thuyết; phân tích rút giải pháp cần hồn thiện Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Chủ yếu tập trung nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn chiến lược phát triển thị trường công ty Thái Sơn thời gian vừa qua Phạm vi khơng gian: nghiên cứu tình hình phát triển thị trường cơng ty, chủ yếu phịng Marketing, phòng Kinh doanh phòng Hỗ trợ khách hàng Phạm vi thời gian: nghiên cứu tình hình phát triển thị trường thời gian vừa qua giải pháp hoàn thiện chiến lược giai đoạn 2011 – 2015 SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072 Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang GVHD: ThS Huỳnh Đinh Thái Linh Kết cấu đề tài: Đề tài xây dựng gồm phần chia làm chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng Công ty Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường Công ty Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn giai đoạn 2011 - 2015 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát Marketing: 1.1.1 Khái niệm Marketing: Marketing bao gồm hoạt động cơng ty nhằm thích nghi với mơi trường kinh doanh cách hiệu Trong lý thuyết Marketing SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072 Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang GVHD: ThS Huỳnh Đinh Thái Linh đại, vấn đề Marketing phát nhu cầu thị trường biến nhu cầu thành hội kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa Marketing Ta thử hình dung đâu khái niệm nhất, bao quát Marketing nghệ thuật phát nhu cầu tìm cách thỏa mãn nhu cầu Marketing quan tâm đến khách hàng, hoạt động doanh nghiệp hướng đến thỏa mãn khách hàng Muốn đáp ứng nhu cầu phải nghiên cứu thị trường, môi trường kinh doanh hành vi tiêu dùng cách tỉ mỉ trước lựa chọn chiến lược kinh doanh thích hợp Marketing cần có kết hợp chặt chẽ phận doanh nghiệp việc tìm nhu cầu phương án thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò quản trị Marketing Marketing hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu khách hàng nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, Marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh tạo chủ động cho doanh nghiệp Marketing cầu nối giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội Marketing công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín thị trường Marketing trở thành “trái tim“ hoạt động doanh nghiệp, định khác cơng nghệ, tài chính, nhân lực phụ thuộc phần lớn vào định Marketing như: Sản xuất sản phẩm gì? Cho thị trường nào? Sản xuất nào? Số lượng bao nhiêu? Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 1.1.3 Tầm quan trọng Marketing: SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072 Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang GVHD: ThS Huỳnh Đinh Thái Linh Hiện nay, có nhiều người không hiểu rõ sức mạnh quan trọng Marketing Họ nghĩ Marketing dường ngành nghề mang tính lao động tay chân sáng tạo chơi cho vui Nhưng họ sai lầm, ngành tay chân sáng tạo cho vui ngành lao động, ngành nghệ thuật bình thường mà thơi Cịn Marketing ngành sáng tạo phải mang tính chiến lược Để nhận định rõ tầm quan trọng Marketing ta thử đặt câu hỏi: “Nếu khơng có Marketing nào?” + Thứ nhất, không doanh số cơng ty tăng nhanh – ngày đối thủ cạnh tranh công ty nhiều cộng với việc khách hàng lại khơng có nhiều thời gian để tự tìm hiểu sản phẩm mà cơng ty tung Chính vậy, khơng có Marketing khách hàng khơng biết đến sản phẩm công ty dẫn đến việc mua hành đối thủ cạnh tranh + Thứ hai, khơng có đợt giảm giá khuyến mãi – đứng vai trò khách hàng, bạn khơng cịn mua hàng u thích với mức giá hấp dẫn bạn phải tốn thêm tiền để mua đồ + Thứ ba, khơng có kiện hồnh tráng miễn phí – ta dễ dàng nhận thấy rằng, để quảng cáo cho sản phẩm năm 2010 Coca-cola tổ chức nhiều chương trình kiện tiếng như: cho khách hàng dùng thử sản phẩm Coca-cola, tổ chức tài trợ cho nhiều chương trình Ca nhạc thể thao… + Thứ tư, không đường phố nhộn nhịp, tấp nập – không cịn thấy hồnh tráng bảng hiệu quảng cáo sản phẩm, khơng cịn ánh đèn gây thu hút + Thứ năm, không tiết kiệm tiền vận chuyển để mua đồ - phải tốn tiền xăng, sức lực để mua thứ mà thích Hầu hết cơng ty chưa quan niệm tầm quan trọng Marketing Họ nghĩ họ có làm Marketing họ có Giám đốc Marketing, trưởng phịng Marketing, người quản lý sản phẩm, lực lượng bán hàng, ngân sách dành cho quảng cáo…Thế nhưng, chưa có tất lực lượng cơng ty theo quan điểm Marketing, hướng thị trường phục vụ khách hàng SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072 Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang GVHD: ThS Huỳnh Đinh Thái Linh 1.1.4 Các hoạt động Marketing: Để cấu thành kế hoạch Marketing hồn hảo ta phải có tập hợp biến số như: thị trường, giá, sản phẩm tiếp thị Tập hợp yếu tố gọi Marketing hỗn hợp hay gọi Marketing Mix Bốn yếu tố Maketing Mix có tác động tương hỗ lẫn nhau, định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ba yếu tố lại 1.1.4.1: Thị trường (Place): Là tập hợp điều kiện thỏa thuận mà thơng qua người mua người bán tiến hành trao đổi hàng hóa với 1.1.4.2: Giá (Price): Số tiền mà khách hàng bỏ để có sản phẩm Giá phải tương xứng với giá trị, khơng người mua tìm mua người sản xuất khác 1.1.4.3: Sản Phẩm (Product): Là kết hợp vật phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cống hiến cho thị trường mục tiêu gồm: đặc điểm, phẩm chất, nhãn hiệu 1.1.4.4: Tiếp thị (Promotion): Là hoạt động thông qua giá trị sản phẩm thuyết phục khách hàng mục tiêu mua sản phẩm Nó bao gồm hoạt động quảng cáo, khuyến bán hàng trực tiếp 1.2 Thị trường: 1.2.1 Khái niệm thị trường: Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Thị trường hiểu cách đơn giản bao gồm yếu tố cung – cầu – giá Tùy theo góc độ tiếp cận thị trường khác phương pháp thể khác mà người ta có khái niệm khác Theo quan điểm Marketing khái niệm thị trường phân định hai góc độ: Xét góc độ vĩ mơ: thị trường hiểu tập phức hợp liên tục nhân tố môi trường kinh doanh, quan hệ trao đổi hàng hóa hấp dẫn thực không gian mở, hữu hạn chủ thể cung cầu phương thức tương tác chúng nhằm tạo điều kiện tồn phát triển cho hoạt động sản xuất kinh doanh SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072 Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang GVHD: ThS Huỳnh Đinh Thái Linh Xét góc độ vi mô: thị trường hiểu tập hợp khách hàng, người cung ứng thực tiềm có nhu cầu phần mềm mà Cơng ty có dự án kinh doanh tập hợp người bán – đối thủ cạnh tranh Một chiến lược tốt chiến lược thực đương nhiên chiến lược phải bao hàm yếu tố sứ mạng mục tiêu cần đạt đến doanh nghiệp Đầu năm 1977, McKinsey người phát khái niệm bối cảnh 7-s Đây bối cảnh tiếng nhiều nhà quản trị giới biết tới Bối cảnh thể ý tưởng sau: Nhiều nhân tố phức tạp ảnh hưởng tới lực tổ chức việc thay đổi ảnh hưởng tới dạng thay đổi Bối cảnh 7-s cho phép hiểu biết nhân tố để phân tích tổ chức phân chia chúng thành phận quản lý Việc thực thành công chiến lược không phụ thuộc vào việc quan tâm yếu tố, mà cịn phải nhìn với quan điểm hệ thống, tức xem xét yếu tố mối quan hệ với yếu tố khác. Rất nhiều chiến lược bị thất bại nhà quản trị thiếu ý đầy đủ đến yếu tố Tầm quan trọng nhân tố tổ chức phụ thuộc vào tổ chức cụ thể vào thời gian cụ thể SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072 Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang GVHD: ThS Huỳnh Đinh Thái Linh Cấu trúc Hệ thống Chiến lược Mục tiêu Kỹ Cán Phong cách Bối cảnh 7S Mc Kinsey 1.2.2 Phân loại thị trường: Có nhiều cách khác để phân loại thị trường Theo nội dung hàng hóa: cách phổ biến mà người ta thường sử dụng để giao dịch Ở đây, thị trường chia thành thị trường hàng hóa tiêu dùng (thị trường đầu ra) thị trường yếu tố sản xuất (thị trường đầu vào) + Các thị trường đầu lại phân nhỏ thành vô số thị trường cụ thể như: thị trường gạo, thị trường quần áo, thị trường ô tô, thị trường giáo dục… + Các thị trường đầu vào phân thành thị trường vốn vật (máy móc, nhà xưởng, thiết bị), thị trường đất đai, thị trường lao động… Nói tóm lại, tùy theo cách người ta quan niệm hàng hóa theo nghĩa rộng hay nghĩa hẹp mà người ta đặt tên thị trường theo cách khác Theo khơng gian kinh tế: từ quan hệ trao đổi hàng hóa diễn Theo phân loại thị trường phân thành thị trường giới, thị trường khu vực, thị trường quốc gia, thị trường vùng hay địa phương Để xem xét thị trường cụ thể, địa bàn hay không gian kinh tế cụ thể người SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072 Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang GVHD: ThS Huỳnh Đinh Thái Linh ta thường kết hợp cách phân loại với cách phân loại thị trường theo nội dung hàng hóa Ví dụ: người ta thường nói đến thị trường lúa gạo, cà phê hay chung thị trường nông sản Theo cấu trúc thị trường: người ta chia thành thị trường khác Một cấu trúc thị trường cụ thể thường định dạng số lượng người mua, người bán mối quan hệ tương tác lẫn họ Theo cách phân loại này, tiên thị trường phân thành loại lớn: + Thị trường cạnh tranh hoàn hảo (trên thị trường này, người mua hay người bán khơng có quyền lực chi phối giá hàng hóa) + Thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo (ở đây, người mua hay người bán riêng biệt, dù ít, dù nhiều có khả chi phối giá) Ở thị trường lại bao gồm dạng thị trường như: thị trường độc quyền túy, thị trường độc quyền nhóm, thị trường cạnh tranh có tính độc quyền 1.2.3 Phân khúc thị trường: Phân khúc thị trường theo người tiêu dùng: Phân khúc theo tần xuất mua sản phẩm Phân khúc theo tỉ lệ sử dụng: thường xuyên, không thường xuyên… Phân khúc theo trung thành: vô điều kiện, tương đối, không trung thành Phân khúc theo mức độ sẵn sàng người mua: mong muốn, quan tâm,… Phân khúc theo thái độ người mua: vui mừng, bàng quang, thù ghét… Phân khúc thị trường theo địa lý: là chia thị trường theo vùng miền, đơn vị địa lý chẳng hạn miền Bắc, Trung miền Nam, chia theo tỉnh Doanh nghiệp xác định nhắm vào vùng địa lý hoạt động vùng có tập trung ý vào khác biệt về nhu cầu, ý muốn của khách hàng giữa vùng với vùng khác Phân khúc theo nhân chủng học: Chủ trương chia thị trường qua khác về quốc tịch, dân tộc, chủng tộc, tuổi tác, giới tính, quy mơ gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, các thế hệ, anh em Phân khúc thị trường theo tâm lý: Chia thị trường thành nhóm khác dựa khác biệt về tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072 Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 10 GVHD: ThS Huỳnh Đinh Thái Linh Phân khúc thị trường theo hành vi, thái độ: Chia thị trường thành nhóm dựa khác biệt về kiến thức, thái độ, cách quan niệm, cách sử dụng phản ứng sản phẩm Phân khúc thị trường doanh nghiệp: Thị trường doanh nghiệp phân khúc dựa theo địa lý, tâm lý, nhân chủng học (qui mô công ty, loại hình, ngành kinh doanh ), phân khúc dựa lợi ích mà doanh nghiệp tìm kiếm, cách sử dụng sản phẩm, mức độ sử dụng sản phẩm mức độ trung thành Phân khúc thị trường quốc tế: Ở phân khúc nguyên tắc giống cách phân khúc Nhưng quan trọng cần ứng dụng cho gần giống với điều kiện đặt toán markeitng phải giải Các mục tiêu mà việc phân khúc nhắm tới là: + Phân khúc thị trường nhằm làm cho việc kinh doanh thực đơn giản dễ dàng hơn, đem lại hiệu cao + Giúp cho công ty xác định nhắm vào thị trường mục tiêu họ Để tiến hàng phân khúc, ta cần xác định thông tin sau: - Họ ai? Làm cách để đối thoại hiệu với họ? Thói quen sử dụng phương tiện truyền thơng, giải trí họ gì? - Tiềm phân khúc (khả tiêu thụ): số lượng, mức độ thay thế… - Nhãn hiệu dùng họ gì? Mức độ hài lịng/trung thành họ sản phẩm tại? Quan niệm, phản ứng họ giá cả? - Cơ hội cho sản phẩm mà ta dự tính cung cấp cho họ? - Kênh phân phối áp dụng cho nhóm khách hàng này? Hai phương pháp để phân khúc thị trường: Phân khúc sẵn có Phân khúc tạo (Pre-defined segmentation) (Post-hoc segmentation) Thị trường phân khúc theo tiêu + Khám phá phân khúc chí mà nhà sản xuất chọn trước như: + Tập hợp nhân tố tính chất để chủng loại, nhãn hiệu dùng, số tạo phân khúc riêng (về lợi ích lượng người dùng (ít, nhiều), thu nhập… mong muốn, nhu cầu, thái độ…) SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072 ... lý luận Chương 2: Thực trạng Công ty Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường Công ty Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn giai đoạn 2011. .. trọng thị trường công ty, đặc biệt thị trường đầu cho sản phẩm Tôi triển khai xây dựng đề tài ? ?Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn giai đoạn 2011- 2015? ??... thiệu công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn 2.1.1.1 Lịch sử hình thành: - Tên tổ chức: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG