Xây dựng thương hiệu điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn raconteur vietnam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾVÀ TM ĐIỆN TỬ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RACONTEUR VIETNAM Sinh viên thực : Lê Nguyễn Thùy Dương Lớp HC : K55I2 Mã sinh viên : 19D140081 Hà Nội, 12/2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾVÀ TM ĐIỆN TỬ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RACONTEUR VIETNAM Giáo viên hướng dẫn : TS Chử Bá Quyết Sinh viên thực : Lê Nguyễn Thùy Dương Lớp HC : K55I2 Mã sinh viên : 19D140081 Hà Nội, 12/2021 i TÓM LƯỢC Ngày nay, với xu tồn cầu hóa kinh doanh quốc tế ngày phát triển mạnh mẽ, Thương mại điện tử (TMĐT) lĩnh vực có nhiều tăng trưởng đáng kể Song hành với TMĐT, việc xây dựng Thương hiệu điện tử (THĐT) phần thiếu doanh nghiệp Theo giảng Quản trị Thương hiệu Điện tử, trường Đại học Thương Mại: “thương hiệu điện tử tiếp cận thương hiệu sản phẩm, doanh nghiệp xây dựng, tương tác môi trường số” Thương hiệu điện tử cấu thành tên thương hiệu, tên miền, biểu trưng, hiệu giao diện website Đối với doanh nghiệp, THĐT có vai trị như: gia tăng khả đối thoại tương tác doanh nghiệp, thiết lập kênh phát triển riêng doanh nghiệp, tạo lập cam kết thương hiệu doanh nghiệp với khách hàng… Đối với khách hàng, THĐT giúp tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm chất lượng… Xuất phát từ thực tế cần xây dựng phát triển THĐT, người viết định chọn đề tài “Xây dựng Thương hiệu điện tử cho Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Raconteur Vietnam” cho khóa luận Khóa luận kết cầu gồm phần: - Chương 1: Đề cập lý thuyết liên quan đến thương hiệu nói chung liên quan đến Thương hiệu điện tử nói riêng Trong làm rõ khái niệm trực tiếp gián tiếp liên quan đến Thương hiệu điện tử - Chương 2: Đưa đánh giá hoạt động xây dựng Thương hiệu điện tử doanh nghiệp, dựa số liệu thu thập từ phiếu khảo sát, kết hợp vận dụng phương pháp nghiên cứu, đo lường, phân tích - Chương 3: Đề xuất giải pháp cho hoạt động xây dựng Thương hiệu điện tử doanh nghiệp, dựa kết phân tích thực trạng từ chương ii LỜI CẢM ƠN Thực tập giai đoạn quan trọng sinh viên, với em Bốn tuần thực tập vừa qua mang lại cho em nhiều trải nghiệm thực tế bổ ích Đó hội cọ xát làm việc môi trường doanh nghiệp thực Áp dụng kiến thức học giảng đường vào nhiệm vụ giao Qua tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức, giúp em củng cố lại kiến thức nâng cao chuyên môn thân, tạo tảng vững cho định hướng nghề nghiệp phù hợp tương lai Do thiếu kinh nghiệm nhiều bỡ ngỡ, nên q trình thực tập em gặp khơng khó khăn Tuy nhiên với giúp đỡ nhiệt tình từ q thầy khoa Hệ thống Thơng tin Kinh tế Thương mại điện tử, tận tình anh chị đồng nghiệp Cơng ty TNHH Raconteur Vietnam, em hoàn thành tập với kinh nghiệm quý báu để làm tốt báo cáo cuối kỳ Em xin chân thành cảm ơn Lời cảm ơn em muốn gửi đến ban lãnh đạo cơng ty, phịng ban, anh chị em đồng nghiệp Công ty TNHH Raconteur Vietnam Cảm ơn quý doanh nghiệp tiếp nhận tạo điều kiện để em trải nghiệm quy trình làm việc thực tế công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, quý thầy cô khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại điện tử, đặc biệt thầy Chử Bá Quyết, tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho em xuyên suốt trình học tập Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý Công ty, quý thầy cô bạn, để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn ạ! iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ.7 1.1 Khái niệm, yếu tố cấu thành thương hiệu .7 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .7 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu .8 1.2 Khái niệm, cấp độ xây dựng, yếu tố cấu thành, đặc điểm vai trò thương hiệu điện tử 10 1.2.1 Khái niệm THĐT .10 1.2.2 Các cấp độ xây dựng THĐT 10 1.2.3 Các yếu tố cấu thành THĐT .11 1.2.4 Đặc điểm THĐT 13 1.2.5 Vai trò THĐT 13 1.3 Nội dung xây dựng THĐT 15 1.3.1 Truyền thông THĐT 15 1.3.2 Mở rộng thương hiệu .17 1.3.3 Làm THĐT .17 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng THĐT .18 1.4.1 Các nhân tố bên 18 1.4.2 Các yếu tố bên 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RACONTEUR VIETNAM 21 iv 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Raconteur Vietnam .21 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH Raconteur Vietnam .21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 22 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh công ty .24 2.1.4 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới 25 2.1.5 Kết kinh doanh công ty .25 2.2 Giới thiệu chung thương hiệu điện tử Công ty Trách nhiệm hữu hạn Raconteur Vietnam 25 2.2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 25 2.2.2 Truyền thông THĐT công ty .27 2.2.3 Mở rộng THĐT công ty .33 2.2.4 Làm THĐT công ty 34 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng thương hiệu điện tử công ty TNHH Raconteur Vietnam 35 2.3.1 Các nhân tố bên 35 2.3.2 Các nhân tố bên 38 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động xây dựng thương hiệu điện tử Công ty Trách nhiệm hữu hạn Raconteur Vietnam .39 2.4.1 Các kết đạt 39 2.4.2 Những hạn chế 40 2.4.3 Những nguyên nhân 41 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RACONTEUR VIETNAM 42 3.1 Dự báo triển vọng xây dựng thương hiệu điện tử Công ty TNHH Raconteur Vietnam hướng giải .42 3.1.1 Dự báo triển vọng 42 3.1.2 Khó khăn thử thách .43 3.2 Một số giải pháp xây dựng thương hiệu điện tử Công ty TNHH Raconteur Vietnam 44 3.2.1 Bổ sung thêm hiệu 44 3.2.1 Hoàn thiện giao diện nội dung website 44 v 3.2.2 Hoàn thiện nội dung mạng xã hội .45 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng điện tử 46 3.2.4 Tối ưu công cụ quảng cáo trực tuyến 47 3.2.5 Một số giải pháp khác 47 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với quan cấp trên, nhà nước tổ chức hiệp hội có liên quan vấn đề nghiên cứu 48 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước 48 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan 49 KẾT LUẬN .50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử THĐT Thương hiệu điện tử TNHH Trách nhiệm Hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin Danh mục từ viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt PR Public Relation Quan hệ công chúng SCM Supply Chain Management ERP Enterprise Resource Planning CTA Call to action Nút kêu gọi hành động SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Trang Hình 1.1 Hình ảnh logo số thương hiệu tiếng giới 12 Hình 2.1 Logo thương hiệu Raconteur Vietnam 22 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Raconteur Vietnam Bảng 2.1 Các ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Raconteur Vietnam đăng ký 23 24 Bảng 2.2 Kết kinh doanh công ty TNHH Raconteur Vietnam 25 Hình 2.3 Logo thương hiệu Raconteur Vietnam 26 Hình 2.4 Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng biết tới thương hiệu Raconteur thông qua kênh truyền thơng trực tuyến Hình 2.5 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng với website raconteur.vn 29 30 Hình 2.6 Một số hình ảnh website raconteur.vn 31 10 Hình 2.7 Hình ảnh talkshow Nhập mơn Truyền thơng Marketing 33 11 Hình 2.8 Logo thử nghiệm công ty 34 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, Thương mại điện tử (TMĐT) thực phát triển mạnh mẽ giới Việt Nam Tại Việt Nam, TMĐT góp phần phát triển kinh tế hàng hóa, lượng hàng hóa lưu thông TMĐT ngày lớn, lượng khách hàng mua hàng hóa dịch vụ qua trang TMĐT gia tăng mạnh qua thời gian, ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh buôn bán Cùng với cơng nghệ thơng tin (CNTT), TMĐT coi nhân tố thiếu mơ hình kinh doanh Bên cạnh triển khai hoạt động TMĐT, nhiệm vụ xây dựng thương hiệu điện tử (THĐT) quan trọng không Thương hiệu điện tử giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, tạo ấn tượng tốt với khách hàng, tăng khả cạnh tranh với đối thủ… Hiểu tầm quan trọng hoạt động xây dựng THĐT, Công ty TNHH Raconteur Vietnam triển khai số hoạt động phát triển THĐT website raconteur.vn fanpage facebook Raconteur Vietnam Tuy nhiên khía cạnh đẩy mạnh THĐT cơng ty chưa có đầu tư chưa đem lại hiệu Trên thực tế, website raconteur.vn Công ty TNHH Raconteur Vietnam vào hoạt động từ năm 2019 Công ty triển khai trình đẩy mạnh THĐT viết blog, cập nhật dịch vụ công ty website, fanpage facebook có đăng có lượng khách hàng ổn định Tuy nhiên, nội dung xây dựng THĐT chưa đầu tư nhiều nên định vị thương hiệu Raconteur Vietnam so với đối thủ ngành cịn Vì vậy, việc đẩy mạnh xây dựng THĐT cho cho website, fanpage Công ty vấn đề cấp thiết thời điểm Đây vấn đề cần nghiên cứu chuyên sâu để tìm giải pháp tối ưu, nhằm nâng cao hiệu hoạt động xây dựng THĐT website fanpage doanh nghiệp Người viết xin đề xuất nghiên cứu đề tài “Xây dựng thương hiệu điện tử ” từ đưa hướng giải phù hợp cho việc xây dựng thương hiệu điện tử doanh nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong thời gian gần có nhiều nghiên cứu thương hiệu nói chung THĐT nói riêng mặt lý thuyết ứng dụng