Đang tải... (xem toàn văn)
37 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TICO TRAVEL, HÀ NỘI Giảng viên h[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TICO TRAVEL, HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Đỗ Minh Phượng Họ tên: Nguyễn Thị Huyền Trang Bộ môn: Quản trị Doanh nghiệp Du lịch Lớp: K55B1LH HÀ NỘI – 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: K55B1LH Mã sinh viên: 19D250049 Tên đề tài khóa luận: Nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Th ương mại du l ịch Tico Travel, Hà N ội TT Nội dung chấm Mở đầu (Tính cấp thiết, tình hình nghiên Điểm /2,0 Ghi cứu, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài) Nội dung đề tài (Bố cục, nội dung /7,0 kết cấu đề tài) - Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu /2,0 - Thực trạng vấn đề nghiên cứu /3,0 - Ý kiến đề xuất vấn đề nghiên cứu /2,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: …………… (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 GI ẢNG VIÊN CH ẤM i LỜI CẢM ƠN Du lịch thuật ngữ từ lâu trở nên quen thuộc v ới nhân lo ại, dần trở thành tượng phổ biến phạm vi tồn th ế gi ới Ngành cơng nghiệp du lịch dần trở thành ngành kinh t ế mũi nh ọn phát triển nhanh, thành phần vô quan trọng c ấu kinh t ế nhiều quốc gia Du lịch ngành có tính chất liên ngành, liên ngh ề, liên vùng phát triển nhanh chóng Tuy nhiên, năm tr l ại đây, đ ại d ịch Covid-19 xảy khiến cho ngành du lịch bị thiệt hại n ặng nề c ần có nh ững h ướng đắn để du lịch “bình thường hóa” phát triển trở lại Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel có nh ững s ự phát triển phá số năm trở lại đà uyển phát tri ển thị trường sau thời gian dài chịu ảnh hưởng dịch bệnh Công ty có nhiều cố gắng việc tìm hướng khai thác thị trường du lịch phát tri ển quy mô thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm đạt s ố k ết định trước, sau xuất Covid-19 Sau tuần thực tập Công ty Cổ Phần Thương mại Du lịch Tico Travel Đây hội giúp sinh viên chúng em có th ể ti ếp c ận, tìm hi ểu làm quen v ới môi trường làm việc thực tế, điều kiện để vận dụng kiến th ức đ ược học tập trường để phân tích, nghiên cứu hoạt động doanh nghiệp du lịch tất lĩnh vực Hơn nữa, thời ểm vàng giúp Giảng viên nhà trường nhìn nhận đánh giá xác, khách quan hiệu đào tạo, đánh giá trình độ, khả tiếp thu, học lực m ỗi sinh viên Để hoàn thành Bài Khóa luận tốt nghiệp này, ngồi tìm hi ểu, nỗ l ực c thân, em xin gửi lời cảm ơn đến TS Đ ỗ Minh Phượng nh anh, ch ị làm việc Tico Travel giúp đỡ em suốt trình làm Khóa lu ận Bài Khóa luận em chắn khơng tránh khỏi thi ếu sót Em r ất mong nhận bảo, đóng góp q thầy tồn thể bạn đ ể báo cáo em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤ ii C LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MỐI QUAN H Ệ VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm, vai trò phân loại nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 1.2 Nội dung nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Hình thức quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành .8 1.2.2 Nội dung hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp 1.2.3 Quyền mặc nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 11 1.3.1 Nhân tố chủ quan 11 1.3.2 Nhân tố khách quan .12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ C ỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TICO TRAVEL 13 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel 13 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty C ổ ph ần Thương mại Du lịch Tico Travel 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel 13 2.2 Kết nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp d ịch vụ Công ty C ổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel 16 2.2.1 Thực trạng mối quan hệ với nhà cung cấp d ịch v ụ Công ty C ổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel 16 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với nhà cung c ấp dịch vụ c Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel 22 2.3 Đánh giá chung 24 2.3.1 Thành công nguyên nhân 24 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 25 iii CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ Đ Ể HOÀN THI ỆN MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TICO TRAVEL 27 3.1 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung c ấp dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel .27 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 27 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel 28 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch v ụ c Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel .29 3.2 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp d ịch v ụ c Công ty C ổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel 30 3.2.1 Nâng cao hoàn thiện mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp 30 3.2.2 Hoàn thiện xây dựng nhận diện nhà cung cấp chiến lược 31 3.2.3 Hoàn thiện thúc đẩy phát triển doanh nghiệp tạo cạnh tranh 32 3.2.4 Hoàn thiện nâng cao chất lượng nhân lực 33 3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp d ịch v ụ Công ty TNHH Thương mại du lịch Tico Travel 34 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước .34 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng Kết kinh doanh Công ty TICO năm 2020 - 2021 15 Bảng Danh sách nhà cung cấp dịch vụ Cơng ty Tico Travel 17 Sơ đồ Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Tico Travel - Mơ tả phịng ban .13 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Trđ Triệu đồng ĐVT Đơn vị tính STT Số thứ tự NSLĐ Năng suất lao động DNLH Doanh nghiệp lữ hành TICO Công ty Cổ phần Thương mại du lịch Tico Travel PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam số quốc gia có nhiều tiềm đ ể phát tri ển ngành Du lịch Du lịch Việt Nam có bước tiến đáng kể, song bộc l ộ nhiều khó khăn ảnh hưởng đến hiệu hoạt động du lịch như: Sự nghèo nàn sản phẩm du lịch, chất lượng phục vụ hay cạnh tranh không lành mạnh kinh doanh… Có nhiều nguyên nhân gây bất cập nêu trên, có nguyên nhân xuất phát từ bất đ ồng, không đồng thuận mối quan hệ bên liên quan hoạt động du lịch Việc thiết lập mối quan hệ hợp tác doanh nghiệp lữ hành nhà cung c ấp ều cấp thiết quan trọng để phát triển bền vững ngành Du l ịch M ối quan h ệ phát triển, giúp doanh nghiệp lữ hành có sản phẩm dịch vụ đa dạng, tăng hiệu kinh doanh cao hình ảnh doanh nghiệp Đồng thời giúp nhà cung cấp đổi mới, sáng tạo sản phẩm, hoàn thiện ch ất l ượng phục v ụ,… Nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành tương trợ phát triển, hợp tác đơi bên có lợi nhằm hướng tới mục tiêu chung: cung c ấp d ịch v ụ tr ải nghi ệp t ốt tới khách hàng Mặc dù mối quan hệ win-win, song thực trạng mối quan h ệ gi ữa doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp có phát triển nhanh nh ưng v ẫn t ồn t ại nhiều hạn chế Qua thời gian nghiên cứu giảng dạy t ại tr ường Đại học Thương mại thực tập Công ty Cổ phần Thương mại du l ịch Tico Travel, thân nhận thấy …… Xuất phát từ hai vấn đề trên, ta thấy việc nghiên cứu mối quan h ệ hai đối tượng cần thiết Vì v ậy, em quy ết đ ịnh ch ọn đ ề tài “Nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp d ịch vụ c Công ty C ổ ph ần Thương mại du lịch Tico Travel” để làm khóa luận tốt nghiệp nhằm phân tích hiểu rõ mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty, nh ận rõ thành công hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải, từ có nh ững đề xuất phương án giải vấn đề cịn tồn đọng Tình hình nghiên cứu đề tài Mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành khơng cịn đề tài q với nhà nghiên cứu, th ực t ế có nhi ều nghiên c ứu vấn đề này, tiêu biểu sau: Sách giáo trình Trần Thị Bích Hằng (Chủ biên), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp nh ững lý lu ận c có liên quan nhà cung cấp doanh nghiệp l ữ hành, quy ền m ặc c ả c nhà cung cấp yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung c ấp c doanh nghiệp lữ hành, hình thức quan hệ c doanh nghi ệp l ữ hành v ới nhà cung cấp hợp đồng nhà cung cấp doanh nghiệp l ữ hành Nh ững lý luận tảng cốt lõi để khóa luận h ướng hoàn thi ện Luận văn Nguyễn Ngọc Minh Trí (2009), Mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp, Khóa luận Tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thị Minh Hịa (2013), Hồn thiện mối quan hệ bên liên quan nhằm phát triển hoạt động du lịch Việt Nam , Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 29, Số (2013) 19-28 Bài báo nêu lên chất mối quan hệ bên liên quan hoạt động du lịch; phân tích thực trạng mối quan hệ Việt Nam; đưa m ột s ố h ọc kinh nghiệm quốc tế việc tạo mối quan hệ tốt bên liên quan hoạt động du lịch đưa số đề xuất để hoàn thiện m ối quan h ệ nhằm phát triển bền vững hoạt động du lịch Việt Nam Trịnh Thị Dun (2019), Hồn thiện hình thức quan hệ CTCP dịch vụ truyền thông du ịch Á Châu với nhà cung cấp, Trường Đại học Thương Mại Mai Thị Bích Ngọc (2020), Nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty TNHH Thương mại Du lịch Miki, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Cho đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu Mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại du lịch Tico Travel, Hà Nội Vì vậy, đề tài nghiên cứu: “ Nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại du l ịch Tico Travel” có tính mẻ, không bị trùng lặp cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1.Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thi ện m ối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Công ty Cổ phần Thương mại du lịch Tico Travel, Hà Nội 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Để hoàn thành mục tiêu trên, đề tài cần phải thực nhiệm vụ cụ thể sau: ... trình nghiên cứu sâu nghiên cứu Mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại du lịch Tico Travel, Hà Nội Vì vậy, đề tài nghiên cứu: “ Nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp dịch. .. MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TICO TRAVEL 27 3.1 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung c ấp dịch vụ Công ty Cổ. .. chức Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel 13 2.2 Kết nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp d ịch vụ Công ty C ổ phần Thương mại Du lịch Tico Travel 16 2.2.1 Thực trạng mối quan