Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG PHAN THÀNH HIẾU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 834.01.01 Vĩnh Long, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG PHAN THÀNH HIẾU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Vĩnh Long, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Phan Thành Hiếu Sinh ngày 16 tháng 06 năm 1978 Q qn: xã Hịa Hiệp, huyện Tam Bình, tỉnh Vĩnh Long Hiện Trưởng phịng Giao dịch Trà Ơn trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) - Chi nhánh Vĩnh Long Là học viên Khóa học: 2018-2020 Ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Cửu Long Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Vĩnh Long, ngày… Tháng ….năm 2020 Phan Thành Hiếu LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian học tập rèn luyện Chương trình đào tạo Thạc sĩ Trường Đại học Cửu Long, tơi tiếp thu kiến thức bổ ích để phục vụ nhiều công việc sống Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình luôn tạo điều kiện thuận lợi tốt cho tơi q trình học thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Cửu Long nhiệt tình giảng dạy, bổ sung nhiều kiến thức bổ ích cho Tôi xin chân thành cảm ơn TSKH Trần Trọng Khuê dành nhiều thời gian quý báu, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn đến quan, đơn vị cá nhân tạo điều kiện hỗ trợ tơi suốt q trình thực đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng đề tài nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung Q Thầy Cơ để người viết nhận thức sâu sắc đầy đủ Tôi xin chân thành cảm ơn! Vĩnh Long, ngày…tháng…năm 2020 Học viên Phan Thành Hiếu i MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tài liệu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Khung nghiên cứu đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.2 Vai trò ý nghĩa cạnh tranh 10 1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 12 1.4 Các cấp độ lực cạnh tranh 14 1.5 Nội dung cạnh tranh Ngân hàng thương mại 16 1.6 Những công cụ cạnh tranh Ngân hàng thương mại 18 1.7 Yếu tố tác động tới lực cạnh tranh NHTM 19 1.7.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 19 1.7.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 22 1.8 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh ngân hàng 25 1.8.1 Năng lực tài 25 1.8.2 Năng lực máy móc thiết bị 26 1.8.3 Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực 26 1.8.4 Năng lực quản lý điều hành 28 1.8.5 Năng lực nghiên cứu phát triển 28 1.9 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng 29 ii 1.10 Công cụ phục vụ cho việc đánh giá lực cạnh tranh 29 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK – CHI NHÁNH VĨNH LONG TỪ NĂM 2017 – 2019 33 2.1 Giới thiệu chung VietinBank – Chi nhánh Vĩnh Long 33 2.1.1 Tổng quan VietinBank Việt Nam 33 2.1.2 Giới thiệu VietinBank – chi nhánh Vĩnh Long 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phận 36 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank – chi nhánh Vĩnh Long 37 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh VietinBank – Chi nhánh Vĩnh Long 41 2.2.1 Phân tích mơi trường bên VietinBank – Chi nhánh Vĩnh Long 41 2.2.1.1 Trình độ chất lượng nguồn nhân lực 41 2.2.1.2 Năng lực sản phẩm – dịch vụ 42 2.2.1.3 Năng lực tài 52 2.2.1.4 Năng lực quản lý điều hành 57 2.2.1.5 Năng lực công nghệ trang thiết bị 58 2.2.1.6 Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) 59 2.2.1.7 Ma trận yếu tố môi trường bên 59 2.2.2 Phân tích mơi trường bên VietinBank – Chi nhánh Vĩnh Long 60 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 60 2.2.2.2 Môi trường vi mô 66 2.2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 70 2.2.2.4 Ma trận yếu tố môi trường bên 71 2.2.3 Kết đạt được, hạn chế nguyên nhân 71 2.2.3.1 Kết đạt 71 2.2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 72 iii Tóm tắt chương 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK – CHI NHÁNH VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2025 75 3.1 Định hướng phát triển Vietinbank Vĩnh Long đến năm 2025 75 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Vietinbank - Chi nhánh Vĩnh Long 77 3.2.1 Mở rộng sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa huy động vốn ngân hàng 77 3.2.2 Đầu tư sở vật chất, đại hóa cơng nghệ ngân hàng 77 3.2.3 Đầu tư nguồn lực người 78 3.2.4 Thực sách lãi suất 79 3.2.5 Đảm bảo cân đối huy động vốn sử dụng vốn 80 3.2.6 Nâng cao chất lượng phục vụ, nắm bắt nhu cầu khách hàng đẩy mạnh Marketing 80 3.3 Một số kiến nghị 81 3.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 81 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 82 Tóm tắt chương 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CT Cạnh tranh DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ DNCV Dư nợ cho vay ĐBSCL Đồng sông Cửu Long KH Khách hàng LĐ Lao động NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NLCT Năng lực cạnh tranh NNL Nguồn nhân lực OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế SX Sản xuất TCTD Tổ chức tín dụng TD Tín dụng TMCP Thương mại cổ phần WEF Diễn đàn kinh tế Thế giới v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Khung đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng 29 Bảng 1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 30 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long 37 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn theo hình thức huy động VietinBank - Chi nhánh Vĩnh Long qua năm 2017-2019 42 Bảng 2.3 Doanh số cho vay theo kỳ hạn VietinBank - Chi nhánh Vĩnh Long 45 Bảng 2.4 Doanh số thu nợ theo kỳ hạn VietinBank - Chi nhánh Vĩnh Long 47 Bảng 2.5 Dư nợ cho vay theo kỳ hạn VietinBank - Chi nhánh Vĩnh Long 48 Bảng 2.6 Vốn chủ sở hữu, Tổng Tài sản Vietinbank VCB (2017 – 2019) 52 Bảng 2.7 Vốn chủ sở hữu, Tổng tài sản Vietinbank BIDV (2017-2019) 53 Bảng 2.8 Các tiêu đánh giá khả huy động vốn 55 Bảng 2.9 Số lượng máy ATM đặt địa bàn VietinBank –Vĩnh Long 58 Bảng 2.10 Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE 59 Bảng 2.11 Danh sách ngân hàng Việt Nam đến hết quý II năm 2019 66 Bảng 2.12 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 70 Bảng 2.13 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 71 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Khung nghiên cứu Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long 37 Biểu đồ 2.1 Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019 68 72 Ngân hàng có trụ sở đặt trung tâm thành phố Vĩnh Long nên dễ dàng thuận tiện cho việc giao dịch với khách hàng Lãnh đạo nhạy bén việc quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh ngân hàng với đội ngũ cán ngày trẻ hóa, nhanh nhẹn, nghiệp vụ cao, có nhiệt huyết nỗ lực nhằm hoàn thành tốt tiêu giao Địa bàn rộng lớn, số lao động đông đúc, tiềm lực phát triển kinh tế lớn, nhiều dự án đầu tư phát triển, đồng thời thành phố Vĩnh Long trình hội nhập thương mại đầu tư Cơ sở vật chất, kỹ thuật ngày hoàn thiện, trang thiết bị ngày đại yếu tố giúp cán nhân viên đạt hiệu cao trình làm việc đồng thời làm cho hoạt động, dịch vụ ngân hàng ngày nhanh chóng Chủ trương Nhà nước ngày hồn thiện, bám sát thực tế quan tâm đến ngành ngân hàng hơn, VietinBank – Chi nhánh Vĩnh Long lãnh đạo UBND tỉnh Vĩnh Long mục tiêu phương hướng phát triển kinh tế địa phương nên đoán đầu phát triển địa phương tận dụng hiệu lợi mà kinh doanh có hiệu ngày phát triển 2.2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh tương lai TCTD, TCTD phi ngân hàng, quỹ đầu tư ngồi nước… với cơng nghệ đại, lực tài mạnh, mạng lưới quy mơ lớn nên thách thức không nhỏ cho ngân hàng hữu nước Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn phát triển hội nhập, nên thật chưa bền vững dễ dàng đỗ vỡ có biến động lớn xảy Công tác quản lý vĩ mơ giai đoạn hồn thiện để phát triển nên hệ thống sách, pháp luật chưa quán, dễ gây tác động đến kinh tế non yếu Người dân chưa quen với việc gửi tiền tiết kiệm thường tự giữ tiền mua vàng dự trữ thay gửi ngân hàng, cộng với thủ tục rắc rối nên việc huy động vốn gặp nhiều khó khăn 73 Cán trẻ có nhiều lợi song có điểm yếu thiếu kinh nghiệm đơi xảy sai sót việc cho vay 74 Tóm tắt chương Trong chương này, trước hết tác giả giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long, nêu phân tích kết hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long từ năm 2017 đến năm 2019 Tiếp theo, tác giả sâu phân tích thực trạng lực cạnh tranh Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long Cụ thể phân tích yếu tố môi trường bên môi trường bên ảnh hưởng đến NLCT chi nhánh ngân hàng Kết đưa ma trận yếu tố bên trong, ma trận yếu tố bên ngồi ma trận hình ảnh cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long 75 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK – CHI NHÁNH VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2025 3.1 Định hướng phát triển Vietinbank Vĩnh Long đến năm 2025 Năm 2020 năm có ý nghĩa quan trọng, năm cuối thực phương án cấu lại gắn với xử lý nợ xấu VietinBank giai đoạn 2016 - 2020, đồng thời năm cuối thực kế hoạch kinh doanh trung hạn giai đoạn 2018 - 2020, chuẩn bị tạo đà cho việc triển khai Chiến lược phát triển 10 năm giai đoạn 2021 - 2030 VietinBank Trong bối cảnh thuận lợi thách thức đan xen, VietinBank tiếp tục đổi mới, sáng tạo, nắm bắt hội thị trường, thực hóa mục tiêu chiến lược phát triển Ngân hàng, tiếp tục khẳng định vai trò ngân hàng trụ cột, chủ lực hệ thống Tài - Ngân hàng Việt Nam, hội nhập mạnh mẽ với khu vực giới Một số tiêu chủ yếu cho năm 2020: - Tổng tài sản: tăng trưởng khoảng 6%-8%; - Tín dụng: tăng trưởng khoảng 8%-10%; - Nguồn vốn huy động: tăng trưởng theo nhu cầu tăng trưởng tín dụng sử dụng vốn, bảo đảm tỷ lệ an toàn hoạt động theo quy định; - Tỷ lệ nợ xấu: 2%; - Lợi nhuận hợp trước thuế: tăng 10% trở lên so với 2019 Căn vào tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam năm 2019 đồng thời tiếp tục phát huy kết đạt khắc phục hạn chế, thiếu sót năm, Ngân hàng TMCP Cơng thương Vĩnh Long đề phương hướng hoạt động ngân hàng năm 2020 sau: - Đẩy mạnh công tác huy động vốn, nhằm tăng cường nguồn vốn phục vụ nhu cầu vay người dân Phấn đấu tổng nguồn vốn huy động có mức tăng trưởng 15% so với năm 2019 - Thu hồi tốt nguồn vốn cho vay đến hạn nhằm tạo lại nguồn vốn mới, hạn chế phát sinh nợ hạn nhằm nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng 76 - Tuy khoản thu từ hoạt động thu khác chiếm tỷ lệ không cao tổng thu ngân hàng tốc độ tăng trưởng tăng cao nên năm tới ngân hàng đẩy mạnh hoạt động dịch vụ, toán, tiếp tục nâng cao hiệu sản phẩm dịch vụ - Cùng cố gắng nỗ lực kinh doanh đưa tổng dư nợ có mức tăng trưởng 10% so với năm 2019 - Mở rộng hoạt động tín dụng, tạo điều kiện để người dân có nhu cầu vay vốn cho vay, phải đảm bảo tính an tồn mặt rủi ro - Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng cho kịp thời, đầy đủ nhanh chóng - Củng cố nội bộ, đánh giá đắn khả cán nhân viên để xếp công việc phù hợp với khả người Nhằm phát huy tốt sức mạnh nhân lực Tuy nhiên, bên cạnh tín hiệu tích cực năm 2020 dự báo năm có nhiều thử thách lớn ngành Ngân hàng Việt Nam Đặc biệt tháng đầu năm 2020, trước tình hình diễn biến phức tạp dịch bệnh gây chủng virut corona diễn nhiều nước giới Việt Nam, ngành Ngân hàng chung tay chia sẻ rủi ro khó khăn doanh nghiệp bị ảnh hưởng lớn dịch bệnh Thông qua việc hạ lãi suất cho vay, cấu lại thời gian trả nợ, mở thêm gói tín dụng phù hợp ngành ngân hàng khẳng định đồng hành doanh nghiệp cộng đồng phòng chống dịch bệnh, chia sẻ khó khăn Mặc dù, với hỗ trợ ngành ngân hàng có tổn thất đáng kể, song thông qua việc cải cách cấu thu nhập, cải tổ hoạt động toàn hệ thống ngân hàng, kỳ vọng kinh tế tiếp tục sáng tăng trưởng năm 2020 Đó tảng quan trọng để ngành ngân hàng đối phó với rủi ro kinh tế, trì đà tăng trưởng 77 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Vietinbank - Chi nhánh Vĩnh Long 3.2.1 Mở rộng sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa huy động vốn ngân hàng Những năm qua Ngân hàng tập trung vào huy động truyền thống huy động từ nguồn tiền gửi tiết kiệm mà không trọng vào vốn huy động từ tiền gửi toán nhiều, nguồn vốn có lãi suất thấp Để tập trung vào việc huy động nguồn vốn Ngân hàng cần đưa nhiều sản phẩm hữu ích nhằm thuận tiện cho khách hàng Tích cực khuyến khích khách hàng mở tài khoản cá nhân Ngân hàng để thực giao dịch toán tiền điện, tiền nước, thẻ E-partner, tiền trả lương cho nhân viên, tiền đóng học phí… nhằm thu hút tối đa nguồn vốn có chi phí thấp vay mang lợi nhuận cho Ngân hàng Ngân hàng có hình thức gửi tiền ngoại tệ năm qua tiền gửi ngoại tệ chiếm tỷ lệ thấp, cần tích cực tìm kiếm khách hàng có nguồn vốn để huy động cải tiến cách cho khách hàng chuyển đổi từ nội tệ sang ngoại tệ dễ dàng ngược lại Đồng thời kinh doanh chênh lệch giá để tìm kiếm lợi nhuận từ chênh lệch giá mua giá bán Thực nghiên cứu thị trường, phân loại khách hàng đưa sản phẩm huy động vốn phù hợp với đối tượng khách hàng gửi tiền, đặc điểm vùng, miền, xây dựng sách ưu đãi lãi suất, khuyến phù hợp với phân đoạn khách hàng; đa dạng hóa hoàn thiện hệ thống danh mục sản phẩm huy động vốn, gia tăng tiện ích cho sản phẩm huy động vốn, bán chéo sản phẩm Bên cạnh ngân hàng cần phổ biến rộng rãi đến khách hàng cách tính lãi tiền gửi để khách hàng kiểm soát, tin tưởng thuận lợi gửi tiền vào Ngân hàng 3.2.2 Đầu tư sở vật chất, đại hóa cơng nghệ ngân hàng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, muốn cạnh tranh với ngân hàng khác phải có ưu cạnh tranh định nhằm tạo nguồn lực lợi thu hút khách hàng Muốn làm trước hết ngân hàng phải 78 tạo lịng tin, thiện cảm vị mắt khách hàng thông qua sở vật chất - hạ tầng trang thiết bị Khi khách hàng nhìn vào ngân hàng có sở vật chất - hạ tầng trang thiết bị đại, tiên tiến chắn họ có thiện cảm lịng tin ngân hàng Vì thế, để nâng cao uy tín, quy mơ mình, tạo tin tưởng cho khách hàng, ngân hàng cần đầu tư vào sở vật chất nhiều nữa, trọng đến sở vật chất, trang thiết bị chi nhánh, phòng giao dịch để thu hút khách hàng góp phần làm tăng nguồn vốn Với tiến khoa học công nghệ, việc tốn qua thiết bị di động khơng xa lạ người, nhờ vào tiện lợi giao dịch nhanh chóng, dễ dàng lại hiệu ngân hàng cần tiếp tục nâng cao phát huy thêm cơng nghệ tiến việc toán điện tử, thẻ điện tử … đồng thời phải cải tiến, sáng tạo thêm phương thức toán mới, hiệu tối ưu nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng, tạo thêm lịng tin cho họ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng 3.2.3 Đầu tư nguồn lực người Để hoạt động ngân hàng có hiệu yếu tố người yếu tố khơng thể khơng nhắc đến, đóng vai trị quan trọng trình hoạt động kinh doanh ngân hàng, mặt mạch máu ngân hàng Vì ngân hàng cần phải có nhiều biện pháp để nâng cao trình độ cho nhân viên Đối với khâu tuyển chọn cần lựa chọn cá nhân thật bật có lực, thái độ tốt, có tiềm mang nhiều nguồn lợi cho ngân hàng Đối với nhân viên cần tổ chức tập huấn, trao dồi kinh nghiệm chuyên môn thái độ làm việc khác hàng để nhân viên làm quen với nghiệp vụ ngân hàng Đối với nhân viên cũ không ngừng theo dõi, tổ chức bồi dưỡng, thi khảo sát trình độ, nâng cao nghiệp vụ chun mơn cho đội ngũ nhân có tận dụng tốt cá nhân có lực thật vào chun mơn họ Một ngân hàng vững mạnh, hoạt động hiệu ngân hàng mà 79 cá nhân ngân hàng có tinh thần trách nhiệm cao, đạo đức nghề nghiệp đảm bảo, lực chun mơn tốt, ân cần chun nghiệp Vì vậy, yếu tố người phải trọng đặt lên hàng đầu Ngân hàng nên đề nhiều sách kích thích nhân viên phát huy sáng tạo nhiều hình thức huy động mang lại tiện ích cho khách hàng nỗ lực tìm kiếm khách hàng để huy động nguồn vốn cho ngân hàng đồng thời phải có sách khen thưởng nhằm khuyết khích, khích lệ tinh thần cho nhân viên giỏi để họ khơng ngừng cống hiến tài cho ngân hàng góp phần mang lại lợi nhuận cho ngân hàng 3.2.4 Thực sách lãi suất Đối với nghiệp vụ huy động vốn yếu tố lãi suất yếu tố đặc biệt quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý khách hàng từ ảnh hưởng đến cạnh tranh thời buổi kinh tế Vì lẽ ngân hàng cần đề sách lãi suất phù hợp, linh động đảm bảo tính cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng gửi vay tiền ngân hàng Việc tăng lãi suất tiền gửi có tác động mạnh đến việc huy động vốn ngân hàng, lãi suất tiền gửi trung dài hạn Tuy nhiên biện pháp có giới hạn việc tăng lãi suất huy động đồng nghĩa với việc tăng chi phí đầu vào ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh Vì vậy, mức lãi suất đưa tùy theo mức độ cần thiết nguồn vốn, tùy vào thời điểm, phù hợp với khung lãi suất Ngân hàng Nhà nước quy định, có lợi cho người gửi, người vay ngân hàng Đặc biệt với chế lãi suất theo tín hiệu thị trường nay, đòi hỏi linh động việc áp dụng lãi suất phù hợp với khung lãi suất quy định Cần có phận nhân viên theo dõi tình hình biến động lãi suất địa bàn để có mức điều chỉnh lãi suất phù hợp với nhu cầu khách hàng, tối ưu so với đối thủ cạnh tranh mang nguồn vốn cho Ngồi ra, cần có người làm cơng tác huy động giải thích tư vấn cho khách hàng khung lãi suất, thuyết phục họ gửi tiền vào ngân hàng 80 3.2.5 Đảm bảo cân đối huy động vốn sử dụng vốn Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, huy động vốn sử dụng vốn hai nghiệp vụ có mối quan hệ gắn liền với chi phối lẫn Quản lý sử dụng nguồn vốn cách hiệu phương pháp để tạo vốn phát triển vốn cách vững Qua ngân hàng sử dụng vốn, cần xác định rõ quy mô cấu nguồn vốn cách phù hợp, đảm bảo tính cân hoạt động sử dụng vốn Chính sách huy động phải phù hợp với khả phát triển kinh tế, tập quán tiêu dùng tiết kiệm dân địa phương Ngoài ra, việc nắm bắt tâm lý khách hàng yếu tố quan trọng kinh doanh, ngân hàng cần ý tăng cường lượng vốn huy động trung - dài hạn để đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng vốn khách hàng đầu tư phát triển Đồng thời cần tích cực tìm kiếm thêm khách hàng có nhu cầu sử dụng vốn để đảm bảo nguồn vốn sử dụng hiệu quả, hợp lý triệt để nhằm mang lại lợi nhuận tối đa cho ngân hàng 3.2.6 Nâng cao chất lượng phục vụ, nắm bắt nhu cầu khách hàng đẩy mạnh Marketing Đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp thị đến khách hàng có tiềm năng, nguồn vốn dồi dào, trì quan hệ tốt với khách hàng truyền thống Thực chương trình khuyến mãi, hậu mãi, tri ân khách hàng nhằm thu hút thêm khách hàng cho ngân hàng Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, công cụ hỗ trợ khách hàng mới, xây dựng gói sản phẩm đảm bảo phù hợp tâm lý khách hàng Mở rộng quảng cáo tiếp thị chiều rộng lẫn chiều sâu tài trợ quà cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó trường trung học phổ thơng đại học, người có hồn cảnh khó khăn, cần giúp đỡ Ngồi ngân hàng quảng bá qua phương tiện truyền thơng đài truyền hình, facebook, youtube… dịch vụ ngân hàng để khách hàng biết tìm hiểu nhiều Ngân hàng Để có nguồn vốn trung - dài hạn tình hình cạnh tranh 81 nay, Ngân hàng cần biết cách chăm sóc tốt khách hàng, tư vấn cho khách hàng có ý định gửi tiền ngắn hạn chuyển sang gửi trung - dài hạn, với kỳ hạn ngắn tháng, tháng, tháng… khách hàng gửi nhiều lần liên tiếp nguồn vốn ngân hàng ổn định Vào dịp tết, sinh nhật, hay ngày lễ lớn,…ngân hàng gửi tin nhắn thơng qua dịch vụ SMS tới khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng hay tri ân khách hàng quà nhỏ áo mưa, tách, lịch, nón bảo hiểm… Thực tốt điều ngân hàng ngày thu hút khách hàng nhiều góp phần nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Thực theo giải pháp theo đạo Ngân hàng Nhà nước nhằm góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững, trì tăng trưởng mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn khả sinh lời Ngân hàng cần liên kết với trung tâm đào tạo nâng cao kiến thức trình độ chun mơn nghiệp vụ; có sách tuyển dụng thu hút người giỏi, người tài để làm việc cho Ngân hàng; kết hợp với số trường đại học để tìm kiếm, tuyển dụng bồi dưỡng nhân tài Ngồi ra, cần có sách khen thưởng, ưu đãi nhân viên có thành tích tốt quý, năm để khuyến khích họ tiếp tục cống hiến lợi ích ngân hàng, nhân viên làm việc tốt lúc tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, tin cậy tham gia gửi tiền ngân hàng Tích cực tìm kiếm thêm khách hàng nhằm gia tăng nguồn vốn huy động, thay trọng vào nhóm khách hàng cũ thân thuộc cần tìm kiếm thêm khách hàng mới, mở rộng quan hệ làm dồi thêm nguồn vốn Tùy vào thời kỳ, đối tượng khách hàng áp dụng gói khuyến hấp dẫn khác 82 Tăng cường cơng tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng từ khách hàng cá nhân nhỏ lẻ đến khách hàng doanh nghiệp lớn; tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, ngân hàng cần đưa nhiều sản phẩm mới, cách phát triển tổ marketing, không ngừng giới thiệu sản phẩm vấn đề có liên quan nhằm tăng tính cạnh tranh hệ thống Bên cạnh đó, để tăng tính cạnh tranh với đối thủ ngành, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nên xem xét điều chỉnh lại biểu phí giao dịch ngân hàng Đối với dịch vụ chuyển tiền hệ thống ngân hàng, thống kê cho thấy nhiều nhà băng miễn loại phí cho khách Tuy nhiên, ngân hàng top Vietcombank, VietinBank BIDV thu phí chuyển tiền hệ thống Trong đó, Vietinbank ngân hàng thu phí nội cao nhất, khách hàng chuyển từ 50 triệu đồng trở lên chịu phí 0,011% giá trị giao dịch Nhiều ngân hàng nhóm VPBank, Techcombank, ACB hầu hết không thu tiền loại phí Về phí rút tiền ATM hệ thống, ngân hàng Vietcombank, VietinBank, BIDV, ACB thu phí 1.100 đồng/giao dịch ngân hàng cịn lại miễn phí 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Hoạt động kinh doanh tiền tệ lĩnh vực có độ nhạy cảm cao nhất, chịu nhiều tác động trực tiếp, gián tiếp từ biến động kinh tế tác động bên ngồi xã hội, trị Do vậy, ổn định tiền tệ, ổn định hệ thống ngân hàng xem nội dung chủ chốt quan trọng, yếu ổn định hệ thống tài mà quan đóng vai trị quan trọng Ngân hàng Nhà nước, tập trung, am hiểu thị trường tài chính, định chế sở hạ tầng Ngân hàng Nhà nước mà góp phần thực sách an tồn vĩ mơ nhằm ổn định tài Đồng thời Ngân hàng Nhà nước “kim nam” ngành ngân hàng, giúp định hướng, hỗ trợ, đảm bảo thực sách tiền tệ đắn phù hợp với tình hình kinh tế nhằm mục đích đưa kinh tế ngày phát triển hướng 83 Đẩy mạnh, tăng cường nâng cao chất lượng tra, kiểm toán, giám sát Ngân hàng thương mại để nâng cao hiệu quả, tính minh bạch kinh doanh toàn ngành ngân hàng, tạo ổn định lành mạnh thị trường tài tiền tệ Cần phát huy nâng cao vai trò tra Ngân hàng Nhà nước, từ kịp thời can thiệp xử lý chấn chỉnh hoạt động yếu Ngân hàng thương mại Hơn nữa, cần tạo điều kiện, sách hỗ trợ, khuyến khích Ngân hàng thương mại tạo nhiều sản phẩm dịch vụ cơng cụ tài chính, đồng thời ổn định lãi suất huy động có sách lãi suất phù hợp để điều tiết lượng tiền lưu thông nước tránh nguy lạm phát tăng cao 84 Tóm tắt chương Trên sở kết chương trước, giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Vietinbank - Chi nhánh Vĩnh Long đến năm 2025 đề xuất, Đó là: Mở rộng sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa huy động vốn NH, Đầu tư sở vật chất, đại hóa cơng nghệ ngân hàng, Đầu tư nguồn lực người, Thực sách lãi suất, Đảm bảo cân đối huy động vốn sử dụng vốn, Nâng cao chất lượng phục vụ, nắm bắt nhu cầu khách hàng đẩy mạnh Marketing Đồng thời nêu lên số kiến nghị Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 85 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, vấn đề nâng cao lực cạnh tranh VietinBank – Chi nhánh Vĩnh Long hết nhận quan tâm cấp lãnh đạo Vietinbank Căn vào mục tiêu nghiên cứu kết phân tích lực cạnh tranh VietinBank – Chi nhánh Vĩnh Long từ năm 2017 đến năm 2019, luận văn đạt số kết chủ yếu đây: - Trình bày rõ khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh nói chung NLCT ngân hàng thương mại nói riêng; Nội dung cạnh tranh công cụ cạnh tranh NHTM; Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh NHTM Phân tích kết hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long từ năm 2017 đến năm 2019 thực trạng lực cạnh tranh Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long Từ đưa ma trận yếu tố bên trong, ma trận yếu tố bên ngồi ma trận hình ảnh cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long Tính đến hết năm 2019, tổng nguồn vốn huy động Chi nhánh đạt 5.719 tỷ đồng, tổng dư nợ cho vay Chi nhánh đạt 3.388 tỷ đồng, nợ xấu chiếm tỷ lệ 1%/tổng dư nợ lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng mức so với ngân hàng khác địa bàn - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Vietinbank Chi nhánh Vĩnh Long đến năm 2025: Mở rộng sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa huy động vốn NH, Đầu tư sở vật chất, đại hóa cơng nghệ ngân hàng, Đầu tư nguồn lực người, Thực sách lãi suất, Đảm bảo cân đối huy động vốn sử dụng vốn, Nâng cao chất lượng phục vụ, nắm bắt nhu cầu khách hàng đẩy mạnh Marketing Trong q trình thực hồn thành luận văn, khả tác giả hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý q báu Q Thầy Cơ anh chị để luận văn hoàn thiện 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Vân Chi (2019), Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên, Tạp chí Tài kỳ tháng 11/2019 Nguyễn Đăng Dờn (2012), Quản trị ngân hàng thương mại đại, Nxb Phương Đơng, 2012 Phan Thị Thu Hà (2015), Giáo trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nxb Đại học kinh tế quốc dân Lương Xuân Minh, Nguyễn Thị Thu Trang (2019), Lý thuyết lực cạnh tranh ngân hàng: Nghiên cứu thực nghiệm số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Cơng thương số Lê văn Hữu Nhanh (2017), Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty cổ phần thương mại Dầu khí Cửu Long, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Cửu Long Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Michael E.Porter (2009), Lợi cạnh tranh, Nxb Trẻ, TP Hồ Chí Minh Lê Hồng Phúc (2015), Nâng cao lực cạnh tranh Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương, luận văn Thạc sĩ Kinh tế Đại học Kinh tế Hà Nội Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản Trị Chiến Lược, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Tuấn, Nguyễn Chí Cơng Huỳnh Xuân Hiệp (2019), Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Tài kỳ tháng 6/2019 11 Vietinbank Vĩnh Long, Các Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh Long từ năm 2017 đến năm 2019 ... luận cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh. .. lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long đến năm 2025 9 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1... dân, có Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long (VietinBank – Chi nhánh Vĩnh Long) thành lập năm 1988 Bên cạnh đó, cạnh tranh sản phẩm Ngân hàng thương mại tỉnh