Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó với tổ chức của nhân viên tại vnpt vĩnh long

i LỜI CAM ĐOAN -  Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức nhân viên VNPT Vĩnh Long” riêng thực với hướng dẫn Thầy PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi Các số liệu, kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa cơng bố hình thức Các tài liệu, số liệu trích dẫn ghi nguồn gốc rõ ràng Vĩnh Long, ngày 10 tháng 12 năm 2019 Tác giả Nguyễn Văn Hùng ii LỜI CẢM ƠN -  Sau hai năm học tập, nghiên cứu, hồn thành khóa học thạc sĩ quản trị kinh doanh Trường Đại học Cửu Long Kết khóa học ngồi phấn đấu, vượt qua khó khăn thử thách thân tơi, cịn có hỗ trợ, giúp đỡ từ Nhà trường, đơn vị, quý Thầy Cô, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước tiên, tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Cửu Long tạo điều kiện thuận lợi nhất, tiện nghi giúp tơi hồn thành khóa học Xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ tận tình truyền thụ kiến thức quý báu cho suốt hai năm học Xin cảm ơn Thầy PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khơi giúp đỡ cho tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Song song đó, xin thành thật cảm ơn đơn vị VNPT Vĩnh Long Trung tâm Điều hành thông tin cho phép, giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần để tơi hồn thành khóa học Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, tiếp thêm sức mạnh tơi gặp khó khăn, mệt mỏi suốt q trình học tập Cuối lời, xin kính chúc q Thầy Cơ, q lãnh đạo đơn vị, gia đình, bạn bè đồng nghiệp mạnh khỏe, an lành, hạnh phúc thành công Vĩnh Long, ngày 10 tháng 12 năm 2019 Tác giả Nguyễn Văn Hùng iii TÓM TẮT -  Nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức nhân viên VNPT Vĩnh Long Số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ kết khảo sát thực tế tổng thể 180 nhân viên VNPT Vĩnh Long Số liệu xử lý phần mềm SPSS, kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, mơ hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) kết hợp với hồi quy tuyến tính bội Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm nhân tố: (1) Bản chất công việc; (2) Lương thưởng công tương xứng; (3) Đào tạo thăng tiến; (4) Sự quan tâm lãnh đạo; (5) Quan hệ với đồng nghiệp; (6) Văn hóa doanh nghiệp; (7) Cổ phần hóa doanh nghiệp; qua 31 biến quan sát Kết nghiên cứu có nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức nhân viên VNPT Vĩnh Long bao gồm: (1) Bản chất công việc; (2) Lương thưởng công tương xứng; (3) Đào tạo thăng tiến; (4) Sự quan tâm lãnh đạo; (5) Quan hệ với đồng nghiệp; (6) Cổ phần hóa doanh nghiệp; thơng qua 22 biến quan sát Trong đó, nhân tố “Quan hệ với đồng nghiệp” có tác động mạnh đến gắn bó với tổ chức nhân viên VNPT Vĩnh Long iv ABSTRACT -  - Dissertation analyzed the factors affecting the organizational attachment of Vinh Long VNPT’s employees Data which was collected from the results of the actual surveys of 180 employees in Vinh Long VNPT was used in the dissertation The data was processed by SPSS software, Testing Cronbach’s Alpha coefficient, Exploratory Factor Analysis (EFA) and Multiple Linear Regression The proposed research model included factors: Nature of work; Fair and adequate remuneration; Training and promotion; Attention of leaders; Relationship with colleagues; Culture of enterprise; Equitization of enterprise with 31 observed variables The results of analysis revealed there are factors affecting the organizational attachment of Vinh Long VNPT’s employees on Nature of work; Fair and adequate remuneration; Training and Promotion; Attention of leaders; Relationship with colleagues; Equitization of enterprises through 22 observed variables In particular, the factor "Relationship with colleagues" has the strongest impact on the organizational attachment of employees of Vinh Long VNPT v MỤC LỤC -  - Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.5.2 Phương pháp phân tích số liệu .3 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm gắn bó với tổ chức 2.1.2 Các thành phần gắn bó với tổ chức .7 2.1.3 Một số học thuyết có liên quan đến gắn bó với tổ chức .8 2.1.4 Một số nghiên cứu có liên quan đến gắn bó với tổ chức 12 2.1.4.1 Các nghiên cứu nước 12 2.1.4.2 Các nghiên cứu nước 15 Nhận xét nghiên cứu có liên quan đến đề tài: 23 2.2 Mơ hình nghiên cứu 23 2.3 Tính đề tài 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 vi 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp chọn mẫu 31 3.2.1 Cỡ mẫu .31 3.2.2 Chọn mẫu 31 3.3 Phương pháp thu thập số liệu 32 3.3.1 Số liệu thứ cấp 32 3.3.2 Số liệu sơ cấp 32 3.4 Phương pháp phân tích số liệu 33 3.4.1 Xây dựng thang đo 33 3.4.2 Kỹ thuật phân tích số liệu .35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Giới thiệu VNPT VNPT Vĩnh Long 39 4.1.1 Giới thiệu VNPT 39 4.1.1.1 Tên giao dịch địa liên hệ 39 4.1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 39 4.1.1.3 Slogan logo .40 4.1.1.4 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi 40 4.1.2 Giới thiệu VNPT Vĩnh Long 41 4.1.2.1 Tên địa liên hệ 41 4.1.2.2 Mơ hình tổ chức 41 4.1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 42 4.1.2.4 Nhân 43 4.1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 - 2018 44 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 4.2.1 Độ tuổi giới tính 46 4.2.2 Trình độ học vấn .47 4.2.3 Vị trí, tính chất thời gian làm việc .47 4.2.4 Số năm công tác 49 4.2.5 Thu nhập đáp viên 49 vii 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức nhân viên VNPT Vĩnh Long 50 4.3.1 Kết đánh giá mức độ đồng ý nhân viên VNPT Vĩnh Long nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó 50 4.3.1.1 Nhân tố Bản chất công việc 50 4.3.1.2 Nhân tố Lương thưởng công tương xứng 51 4.3.1.3 Nhân tố Đào tạo thăng tiến 52 4.3.1.4 Sự quan tâm Lãnh đạo 52 4.3.1.5 Quan hệ với đồng nghiệp 53 4.3.1.6 Văn hóa doanh nghiệp 54 4.3.1.7 Cổ phần hóa doanh nghiệp 55 4.3.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha 56 4.3.2.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha biến độc lập 56 4.3.2.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha biến phụ thuộc 58 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.3.3.1 Biến độc lập 59 4.3.3.2 Biến phụ thuộc .63 4.3.4 Phân tích mơ hình hồi quy .63 4.3.4.1 Giải thích mơ hình hồi quy 63 4.3.4.2 Phân tích kết mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên 64 4.3.5 Mối quan hệ yếu tố cá nhân nhân viên với gắn bó với VNPT Vĩnh Long 68 4.3.5.1 Kiểm định khác biệt mức độ gắn bó nhân viên theo giới tính kiểm định Independent-samples T-test 68 4.3.5.2 Kiểm định khác biệt mức độ gắn bó theo độ tuổi, trình độ học vấn, thời gian làm việc, thu nhập One – Way ANOVA 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 viii 5.1 Kết luận 72 5.1.1 Kết luận 72 5.1.2 Những đóng góp nghiên cứu 72 5.1.2.1 Về mặt lý thuyết .72 5.1.2.2 Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu 72 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.1 Nhân tố Quan hệ với đồng nghiệp 73 5.2.2 Nhân tố Lương thưởng công tương xứng .73 5.2.3 Nhân tố Đào tạo thăng tiến 74 5.2.4 Nhân tố Bản chất công việc 74 5.2.5 Nhân tố Cổ phần hóa doanh nghiệp 75 5.2.6 Nhân tố Sự quan tâm Lãnh đạo 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 5.3.1 Hạn chế 75 5.3.2 Hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 80 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ 84 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA 89 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 93 PHỤ LỤC 5: HỒI QUY TUYẾN TÍNH 99 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH T-TEST, ONE-WAY ANOVA 101 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -  CĐ: ĐH: ĐTTT: EFA: KMO: MLR: NV: THCN: TTVT: VNPT: Cao đẳng Đại học Điều tra trực tiếp Exploratory Factor Analysis Kaiser – Meyer – Olkin measure Multiple Linear Regression Nhân viên Trung học chuyên nghiệp Trung tâm viễn thông Vietnam Posts and Telecomunications Group x DANH MỤC BẢNG -  - Bảng 2.1: Thuyết hai nhân tố Herzberg Bảng 2.2: Bảng lược khảo mơ hình nghiên cứu Bảng 3.1: Số lượng quan sát khảo sát địa bàn Bảng 3.2: Thang đo mã hóa thang đo Bảng 4.1: Trình độ nhân VNPT Vĩnh Long qua năm 2014 – 2018 Bảng 4.2: Độ tuổi đáp viên Bảng 4.3: Trình độ học vấn đáp viên Bảng 4.4: Vị trí, tính chất thời gian làm việc đáp viên Bảng 4.5: Vị trí công việc đáp viên Bảng 4.6: Số năm công tác đáp viên Bảng 4.7: Thu nhập đáp viên Bảng 4.8: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập Bảng 4.9: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.11: Ma trận điểm nhân tố Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.13: Kết mơ hình hồi quy Bảng 4.14: Kiểm định mức độ gắn bó phái nam nữ Bảng 4.15: Kiểm tra khác biệt mức độ gắn bó theo độ tuổi, trình độ học vấn, thời gian làm việc, thu nhập One – Way ANOVA Bảng 4.16: Kết phân tích sâu Anova để tìm khác biệt gắn bó theo trình độ học vấn 90 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 103.54 153.914 531 898 CV2 103.60 154.766 477 899 CV3 103.76 151.993 637 896 CV4 103.73 159.138 250 903 LT1 103.46 152.451 592 897 LT2 103.34 153.411 617 896 LT3 103.20 153.524 601 897 LT4 103.26 153.479 632 896 DT1 103.64 153.527 572 897 DT2 103.68 151.851 691 895 DT3 103.54 154.652 572 897 DT4 103.77 153.305 535 898 LD1 103.54 152.451 625 896 LD2 103.66 154.449 513 898 LD3 103.62 153.443 557 897 LD4 103.50 152.318 647 896 DN1 103.77 152.367 531 898 DN2 103.49 151.313 523 898 DN3 103.58 151.441 574 897 DN4 103.32 152.475 593 897 VH1 103.36 164.163 057 906 VH2 103.58 163.920 062 906 VH3 103.27 163.761 072 906 VH4 103.52 152.016 660 895 CP1 103.96 165.781 -.011 906 CP2 104.04 158.903 203 906 CP3 103.52 152.843 522 898 CP4 103.52 152.162 585 897 91 Phụ lục 3b Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 930 CV1 CV2 CV3 LT1 LT2 LT3 LT4 DT1 DT2 DT3 DT4 LD1 LD2 LD3 LD4 DN1 DN2 DN3 DN4 VH4 CP3 CP4 Scale Mean if Item Deleted 81.08 81.14 81.30 81.00 80.88 80.74 80.80 81.18 81.22 81.08 81.31 81.08 81.20 81.16 81.04 81.31 81.03 81.12 80.86 81.06 81.06 81.06 22 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 136.490 539 928 137.036 497 928 134.725 643 926 134.525 630 926 135.690 644 926 135.892 622 926 135.546 672 925 136.396 566 927 134.640 695 925 137.082 587 927 135.277 574 927 135.391 619 926 136.396 552 927 135.957 569 927 135.222 643 926 134.942 541 928 133.943 533 928 133.903 593 927 134.728 621 926 134.907 657 926 135.868 510 928 135.052 582 927 92 Phụ lục 3c: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GB1 7.89 2.285 693 802 GB2 7.51 2.832 760 726 GB3 7.41 2.935 676 797 93 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Test Measure of Sampling of Approx Chi-Square 878 2.483E3 df 231 Sig .000 94 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % 9.083 41.288 41.288 9.083 41.288 41.288 3.216 14.620 14.620 1.756 7.983 49.271 1.756 7.983 49.271 3.054 13.884 28.504 1.514 6.881 56.152 1.514 6.881 56.152 2.708 12.309 40.813 1.291 5.868 62.020 1.291 5.868 62.020 2.552 11.598 52.411 1.145 5.205 67.225 1.145 5.205 67.225 2.266 10.298 62.709 1.025 4.660 71.884 1.025 4.660 71.884 2.019 9.175 71.884 795 3.612 75.497 673 3.059 78.555 590 2.683 81.238 10 544 2.473 83.711 11 528 2.400 86.111 12 470 2.136 88.247 13 430 1.954 90.200 14 406 1.844 92.044 15 362 1.646 93.690 16 324 1.471 95.161 17 277 1.259 96.420 18 249 1.133 97.553 19 210 954 98.507 20 169 768 99.275 21 090 408 99.683 22 070 317 100.000 95 Rotated Component Matrixa Component LD4 835 VH4 819 LD2 658 LD1 630 LD3 612 LT3 789 LT4 771 LT2 726 LT1 670 DN2 836 DN1 758 DN3 726 DN4 593 DT3 735 DT4 713 DT2 653 DT1 551 CV2 759 CV1 733 CV3 542 CP3 900 CP4 870 96 Component Score Coefficient Matrix Component CV1 -.041 -.089 -.070 -.020 445 004 CV2 -.114 -.066 -.042 010 482 -.061 CV3 -.039 -.010 002 074 274 -.116 LT1 -.007 307 -.011 -.191 087 -.059 LT2 -.102 348 -.104 036 023 -.083 LT3 -.104 404 -.017 -.011 -.155 -.005 LT4 -.079 389 -.060 -.107 -.087 113 DT1 005 068 -.088 282 -.093 -.051 DT2 034 -.048 004 345 -.061 -.123 DT3 -.046 -.091 -.110 410 -.019 058 DT4 -.120 -.102 -.014 416 083 -.084 LD1 236 035 -.066 006 -.090 010 LD2 277 -.074 -.066 -.220 195 062 LD3 223 016 -.076 -.174 197 -.048 LD4 392 -.154 025 056 -.165 -.032 DN1 043 -.112 407 -.109 -.118 070 DN2 -.040 -.106 443 010 -.074 -.091 DN3 -.072 -.003 359 -.165 004 093 DN4 -.103 075 237 024 044 -.133 VH4 373 -.133 001 070 -.149 -.039 CP3 -.012 -.033 -.016 -.107 -.061 558 CP4 -.036 -.024 -.017 -.058 -.045 515 97 Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Test Measure of Sampling of Approx Chi-Square 716 227.006 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent % of Variance Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.293 76.424 76.424 417 13.884 90.308 291 9.692 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GB2 901 GB1 864 GB3 857 Total 2.293 % of Variance 76.424 Cumulative % 76.424 98 Component Score Coefficient Matrix Component GB1 377 GB2 393 GB3 374 99 PHỤ LỤC 5: HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model R 789a Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 623 610 62489482 DurbinWatson 1.895 a Predictors: (Constant), COPHAN HOA, CONGVIEC, DAOTAO, DONGNGHIEP, LUONGTHUONG, LANHDAO b Dependent Variable: SUGANBO ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 111.445 18.574 67.555 173 390 179.000 179 F 47.566 a Predictors: (Constant), COPHAN HOA, CONGVIEC, DAOTAO, DONGNGHIEP, LUONGTHUONG, LANHDAO b Dependent Variable: SUGANBO Sig .000a 100 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 2.958E-16 047 LANHDAO 181 047 LUONGTHUONG 370 DONGNGHIEP Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 000 1.000 181 3.865 000 1.000 1.000 047 370 7.915 000 1.000 1.000 494 047 494 10.567 000 1.000 1.000 DAOTAO 357 047 357 7.637 000 1.000 1.000 CONGVIEC 210 047 210 4.504 000 1.000 1.000 COPHAN HOA 196 047 196 4.188 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: SUGANBO 101 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH T-TEST, ONE-WAY ANOVA Kiểm định t-test Group Statistics Gioi tinh REGR factor score for analysis N Nu Std Deviation Mean 26 -4.1042357E-1 Nam 154 0692923 Std Error Mean 1.00343999 19679077 98587624 07944417 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig F REGR t df (2-tailed) Std Error Difference Difference Lower Upper Equal factor score variances Sig Mean 580 447 -2.289 178 023 -.47971586 20955847 -.89325454 -.06617719 -2.260 33.667 030 -.47971586 21222155 -.91115935 -.04827238 for assumed analysis Equal variances not assumed Kiểm định ANOVA * Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 6.336 df1 df2 176 Sig .000 102 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.273 1.758 Within Groups 173.727 176 987 Total 179.000 179 F Sig 1.781 153 * Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 2.514 df1 df2 176 Sig .060 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.103 2.701 Within Groups 170.897 176 971 Total 179.000 179 F 2.782 Sig .043 103 Multiple Comparisons 95% Confidence Interval (I) Trinh (J) Trinh Mean Difference hoc van hoc van (I-J) So cap THCN 13141944 25668971 609 -.3751665 6380054 CD DH 50554494* 24157477 038 0287888 9823011 69839173 49269787 158 -.2739645 1.6707479 So cap -.13141944 25668971 609 -.6380054 3751665 CD DH 37412550* 16476498 024 0489561 6992949 56697228 45993513 219 -.3407255 1.4746701 So cap -.50554494* 24157477 038 -.9823011 -.0287888 THCN -.37412550* 16476498 024 -.6992949 -.0489561 19284678 45167365 670 -.6985467 1.0842403 So cap -.69839173 49269787 158 -1.6707479 2739645 THCN -.56697228 45993513 219 -1.4746701 3407255 -.19284678 45167365 670 -1.0842403 6985467 SAU DH THCN SAU DH CD DH SAU DH SAU DH CD DH Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * Số năm làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 918 df2 Sig 176 433 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.007 336 Within Groups 177.993 176 1.011 Total 179.000 179 F 332 Sig .802 104 * Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 463 df1 df2 Sig 176 708 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 742 247 Within Groups 178.258 176 1.013 Total 179.000 179 F Sig .244 865 ... tài ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức nhân viên VNPT Vĩnh Long? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức nhân viên VNPT. .. đáp viên 49 vii 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức nhân viên VNPT Vĩnh Long 50 4.3.1 Kết đánh giá mức độ đồng ý nhân viên VNPT Vĩnh Long nhân tố ảnh hưởng. .. gắn bó với tổ chức nhân viên VNPT Vĩnh Long 5 Tóm tắt chương Trong chương 1, tác giả trình bày tính cấp thiết đề tài ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức nhân viên VNPT Vĩnh Long? ??