Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên vietinbank chi nhánh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG ĐIỆP CHÚC LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIETINBANK CHI NHÁNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG ĐIỆP CHÚC LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIETINBANK CHI NHÁNH VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 834.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS LƯU THANH ĐỨC HẢI Vĩnh Long, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu Vĩnh Long, ngày tháng 10 năm 2020 Học viên thực LỜI CẢM ƠN Tơi tỏ lịng biết ơn sâu sắc gia đình giúp đỡ ln tạo điều kiện tốt cho suốt trình học hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, quý Thầy, Cô Khoa sau Đại học Hợp tác quốc tế, phòng ban phận có liên quan Trường Đại học Cửu Long tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu Tôi cảm ơn PGS TS Lưu Thanh Đức Hải - người Thầy tận tình, trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp bên cạnh cổ vũ, động viên suốt thời gian học tập Tôi chân thành cảm ơn Ban Giám đốc VietinBank Vĩnh Long tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực đề tài nghiên cứu Bản thân không ngừng học hỏi, cố gắng nổ lực phấn đấu kiến thức thời gian có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định, kính mong q Thầy, Cơ bạn bè góp ý để luận văn hồn thiện i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU BẢNG DANH MỤC BIỂU BẢNG TÓM TẮT Chương 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.5.1 Một số nghiên cứu nước 1.5.2 Một số nghiên cứu nước 1.5.2 Sự khác biệt nghiên cứu so với nghiên cứu trước 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 10 2.1.2 Bản chất động lực làm việc 10 2.1.3 Một số mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 11 2.1.3.1 Mơ hình yếu tố động viên Kovach (1987) 11 ii 2.1.3.2 Vroom (1964) 13 2.1.3.4 Henzberg (1959) 14 2.1.4 Các nhân tố tạo động viên 15 2.1.5 Các nhân tố trì (nhân tố vệ sinh) 15 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.2.1 Cơ sở hình thành 16 2.2.2 Thang đo sơ cho mơ hình nghiên cứu 19 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 22 3.2 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH 24 3.2.1 Kết khảo sát chun gia mơ hình nghiên cứu 25 3.2.2 Kết khảo sát chuyên gia thang đo 25 3.3 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH LƯỢNG 29 3.3.3 Phương pháp thu thập số liệu 30 3.3.4 Phương pháp xác định cỡ mẫu chọn mẫu nghiên cứu 30 3.3.5 Phương pháp xử lý số liệu 30 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 35 4.1.1 Giới thiệu 35 4.1.2 Số liệu lao động VietinBank Vĩnh Long giai đoạn 2017 – 2019 37 4.1.3 Thuận lợi khó khăn NHTMCP Cơng Thương Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long 38 4.1.3.1 Thuận lợi 38 4.1.3.2 Khó khăn 39 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 39 4.2.1 Thông tin mẫu khảo sát 39 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 4.2.3 Phân tích nhân tố EFA 46 4.2.3.1 Nhân tố độc lập 46 iii 4.2.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 49 4.2.4 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 50 4.2.4.1 Phân tích tương quan 50 4.2.4.2 Kết phân tích hồi qui tuyến tính bội 51 4.2.5 Kiểm định khác biệt 56 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 4.3.1 Đánh giá điểm trung bình biến quan sát 57 4.3.3 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 61 4.3.3 So sánh kết nghiên cứu với thực tế diễn ngân hàng 61 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 KẾT LUẬN 64 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.2.1 Thu nhập 65 5.2.2 Sự công nhận 66 5.2.3 Thương hiệu 67 5.2.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 68 5.2.6 Hàm ý khác 70 5.3 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai (analysis of variance) CN: Sự cơng nhận EFA: (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin OLS (Ordinal Least Squares) Phương pháp bình phương nhỏ QH: Quan hệ NH: Ngân hàng Sig.: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) TMCP: Thương mại cổ phần TT: Thăng tiến THN: Thu nhập TH: Thương hiệu v DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp nội dung kế thừa Bảng 2.1: Thang đo cho mơ hình nghiên cứu 19 Bảng 3.1: Kết vấn chuyên gia 25 Bảng 3.2: Kết khảo sát chuyên gia thang đo 25 Bảng 4.1: Số liệu lao động VietinBank Vĩnh Long giai đoạn 2017 – 2019 37 Bảng 4.2: Thông tin cá nhân 150 nhân viên VietinBank Vĩnh Long khảo sát 40 Bảng 4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố nhân tố độc lập 47 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 49 Bảng 4.6: Kết phân tích tương quan 50 Bảng 4.7: Kết phân tích hồi qui tuyến tính bội 51 Bảng 4.8: Thứ tự tác động đóng góp nhân tố 55 Bảng 4.9: Kết kiểm định T-Test 56 Bảng 4.10: Kết kiểm định One – Way Anova 56 Bảng 4.11: Kết thống kê điểm trung bình biến quan sát 58 vi DANH MỤC BIỂU BẢNG Hình 2.1: Mơ hình mười yếu tố động viên nhân viên Kenneth S Kovach 11 Hình 2.2: Mơ hình kỳ vọng Vroom (1964) 13 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 54 QH3 -.016 -.008 290 004 003 017 QH4 -.005 -.011 282 024 -.001 010 QH5 -.012 -.013 288 007 029 -.029 THN2 001 243 002 003 026 -.001 THN3 -.038 243 012 013 000 011 THN4 -.015 237 001 -.018 -.004 -.031 THN5 -.013 237 -.019 -.027 003 -.022 THN6 022 238 -.016 012 -.005 012 CN1 -.020 007 -.007 000 294 -.033 CN2 -.034 -.004 013 035 292 012 CN3 -.001 -.004 010 002 281 -.027 CN4 -.006 017 007 003 283 022 MT1 007 -.010 -.007 274 013 -.028 MT2 -.001 000 013 286 006 020 MT3 -.007 005 012 293 021 043 MT5 007 -.010 016 289 000 032 TH1 021 -.019 012 033 -.008 384 TH2 010 -.004 -.006 028 010 368 TH3 022 001 006 -.007 -.023 369 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.2 Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .835 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 314.516 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.186 63.729 63.729 586 11.729 75.458 556 11.115 86.573 348 6.970 93.542 323 6.458 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component DLLV2 840 DLLV5 820 Total 3.186 % of Variance 63.729 Cumulative % 63.729 DLLV1 806 DLLV3 772 DLLV4 751 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Score Coefficient Matrix Component DLLV1 253 DLLV2 264 DLLV3 242 DLLV4 236 DLLV5 257 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHÂN TÍCH HỒI QUI Correlations DLLV TT QH MT CN TH 1.000 351 411 398 -.110 380 312 TT 351 1.000 000 000 000 000 000 THN 411 000 1.000 000 000 000 000 QH 398 000 000 1.000 000 000 000 MT -.110 000 000 000 1.000 000 000 CN 380 000 000 000 000 1.000 000 TH 312 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 090 000 000 TT 000 500 500 500 500 500 THN 000 500 500 500 500 500 QH 000 500 500 500 500 500 MT 090 500 500 500 500 500 CN 000 500 500 500 500 500 TH 000 500 500 500 500 500 DLLV 150 150 150 150 150 150 150 TT 150 150 150 150 150 150 150 THN 150 150 150 150 150 150 150 QH 150 150 150 150 150 150 150 MT 150 150 150 150 150 150 150 CN 150 150 150 150 150 150 150 DLLV Pearson Correlation DLLV Sig (1-tailed) THN N TH 150 150 150 150 150 150 150 b Model Summary Model R R Adjusted Std Squar R Error e Square of the Change Statistics DurbinWatson Estim R F df1 ate Square Change df2 Sig F Change Change a 839 704 692 5553 1900 704 56.695 143 000 2.235 a Predictors: (Constant), TH, CN, QH, THN, TT b Dependent Variable: DLLV a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 104.902 17.484 44.098 143 308 149.000 149 a Dependent Variable: DLLV b Predictors: (Constant), TH, CN, QH, THN, TT F 56.695 Sig b 000 a Coefficients Model Unstandardized Standard Coefficients ized t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficie nts B Std Beta Zero- Error (Constant) Partial Part order Toleranc VIF e 5.086E-017 045 000 1.000 TT 351 045 351 7.721 000 351 542 351 1.000 1.000 THN 411 045 411 9.025 000 411 602 411 1.000 1.000 QH 398 045 398 8.739 000 398 590 398 1.000 1.000 CN 380 045 380 8.359 000 380 573 380 1.000 1.000 TH 312 045 312 6.856 000 312 497 312 1.000 1.000 a Dependent Variable: DLLV Correlations PHANDU Correlation Coefficient PHANDU Sig (2tailed) N Correlation Coefficient TT Sig (2tailed) N Correlation Coefficient TT THN QH MT CN TH 1.000 046 110 082 -.103 -.078 -.031 574 181 317 211 344 710 150 150 150 150 150 150 150 046 1.000 014 -.025 006 -.042 037 574 863 758 939 614 650 150 150 150 150 150 150 150 110 014 1.000 017 017 -.030 -.050 181 863 832 840 713 546 150 150 150 150 150 150 150 082 -.025 017 1.000 035 -.009 028 317 758 832 671 909 734 150 150 150 150 150 150 150 -.103 006 017 035 1.000 011 006 211 939 840 671 897 941 150 150 150 150 150 150 150 Spear man's THN rho Sig (2tailed) N Correlation Coefficient QH Sig (2tailed) N Correlation Coefficient MT Sig (2tailed) N Correlation Coefficient CN Sig (2tailed) N Correlation Coefficient TH Sig (2tailed) N -.078 -.042 -.030 -.009 011 1.000 -.017 344 614 713 909 897 836 150 150 150 150 150 150 150 -.031 037 -.050 028 006 -.017 1.000 710 650 546 734 941 836 150 150 150 150 150 150 150 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT T-TEST GROUPS=GIOITINH(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=DLLV /CRITERIA=CI(.95) Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence Interval tailed) Differe Error of the Difference nce Differe nce Equal DLLV variances assumed 1.400 239 391 148 696 08886 22725 789 732 Lower Upper -.36022042 53795619 Equal variances 452 not 35.333 654 08886 19650 789 544 -.30992515 48766092 assumed T-TEST GROUPS=HONNHAN(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=DLLV /CRITERIA=CI(.95) Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper Equal variance s 1.607 207 1.037 148 301 29107750 28060889 -.26344003 84559503 949 15.234 357 29107750 30662055 -.36159437 94374937 assumed DLLV Equal variance s not assumed ONEWAY DLLV BY NHOMTUOI /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic df1 5.572 df2 Sig 146 001 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.057 2.019 Within Groups 142.943 146 979 Total 149.000 149 F 2.062 Sig .108 ONEWAY DLLV BY VITRI /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic 856 df1 df2 Sig 146 465 ANOVA DLLV Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3.397 1.132 Within Groups 145.603 146 997 Total 149.000 149 1.135 337 ONEWAY DLLV BY HOCVAN /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic 894 df1 df2 Sig 147 411 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.523 1.261 Within Groups 146.477 147 996 Total 149.000 149 ONEWAY DLLV BY THUNHAPTB /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS F 1.266 Sig .285 Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic df1 793 df2 Sig 146 500 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 630 210 Within Groups 148.370 146 1.016 Total 149.000 149 F Sig .207 892 ONEWAY DLLV BY CVTRUOC /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic 2.611 df1 df2 Sig 148 108 ANOVA DLLV Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 051 051 Within Groups 148.949 148 1.006 Total 149.000 149 051 822 ONEWAY DLLV BY SONAMLV /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic 1.844 df1 df2 Sig 146 142 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.766 922 Within Groups 146.234 146 1.002 Total 149.000 149 F Sig .921 433 ... Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên VietinBank Vĩnh Long thực dựa việc đề xuất mơ hình nghiên với 06 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho nhân viên chi nhánh VietinBank. .. hiệu làm việc cho nhân viên 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VietinBank tỉnh Vĩnh Long? - Mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân. .. yếu tố động viên Kovach (1987) Nhằm để tìm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc, mô hình nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc tổng qt Kovach (1987) đưa mơ hình có 10 yếu tố ảnh hưởng đến động