2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY CP DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực PGS,TS: Hoàng Văn Thành Họ tên: Nguyễn Thị Hồng Hạnh Bộ mơn: Marketing Du lịch Lớp: K55B2LH ĐIỂM KHĨA LUẬN: Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: HÀ NỘI – 11/2022 TRƯỞNG BỘ MÔN TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Lớp: Mã sinh viên: Tên đề tài khóa luận: TT Nội dung chấm Mở đầu (Tính cấp thiết, tình hình nghiên cứu, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài) Nội dung đề tài (Bố cục, nội dung kết cấu đề tài) - Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu - Thực trạng vấn đề nghiên cứu - Ý kiến đề xuất vấn đề nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm kết luận: Điểm Ghi /2,0 /7,0 /2,0 /3,0 /2,0 /1,0 /10 (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng …… năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết trình học tập nghiên cứu, em mong muốn đóng góp phần ý kiến vào việc đưa số giải pháp hồn thiện sách phân phối đến với Cơng ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội Trong q trình hồn thiên khóa luận, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên không tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy/cơ giúp khóa luậ thêm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn PGS,TS Hoàng Văn Thành giúp đỡ em tận tình suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy/cô khoa Khách sạn – Du lịch, đặc biệt thầy/cô môn Marketing Du lịch trường Đại học Thương Mại đão tạo điều kiện cho em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu đề tài .2 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1.Tổng quan sách phân phối DNLH .4 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành đặc điểm doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm, vị trí, chức sách phân phối 1.1.3 Phân loại sách phân phối 1.2.Nội dụng sách phân phối doanh nghiệp lữ hành .6 1.2.1 Mục tiêu sách phẩn phối 1.2.2 Căn để xây dựng sách phân phối 1.2.3 Xác định kênh phân phối 1.2.4 Quản trị kênh phân phối 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến sách phân phối doanh nghiệp lữ hành 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành 10 1.1.3 Các nhân tố bên 10 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY CP DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL HÀ NỘI 12 2.1.Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách phân phối Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội 12 2.1.1 Khái quát hoạt động Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam 12 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến sách phân phối Cơng ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội .17 2.2.Kết nghiên cứu thực trạng sách phân phối Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội .19 2.2.1 Thực trạng mục tiêu sách phân phối Vietravel Hà Nội 19 2.2.2 Căn để xây dựng sách phân phối Vietravel Hà Nội .19 2.2.3 Xác định kênh phân phối Vietravel Hà Nội 20 2.2.4 Quản trị kênh phân phối sản phẩm du lịch Vietravel Hà Nội 22 2.3.Đánh giá chung 25 2.3.1 Ưu điểm 25 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .25 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL HÀ NỘI 27 3.1.Mục tiêu phương hướng nhằm hồn thiện sách phân phối Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội 27 3.1.1 Mục tiêu hồn thiện sách phân phối Cơng ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội .27 3.1.2 Phương hướng hồn thiện sách phân phối Cơng ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội 27 iv 3.2.Giải pháp hồn thiện sách phân phối Cơng ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội .28 3.2.1 Mục tiêu sách phân phối 28 3.2.2 Căn xây dựng sách phân phối .28 3.2.3 Xác định kênh phân phối 29 3.2.4 Quản trị kênh phân phối 30 3.3.Một số kiến nghị 30 3.3.1 Kiến nghị với quan trung ương 30 3.3.2 Kiến nghị với địa phương 32 KẾT LUẬN 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .35 v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Sơ đồ 1.1 Bộ máy tổ chức Vietravel Hà Nội 14 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Vietravel Hà Nội 2020 – 2021 15 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T 10 11 12 13 14 Từ viết tắt Nghĩa từ LHQT LHNĐ D C F F’ T(VAT) T’ T(tndn) L L’ trđ NSLĐ GTVT Lữ hành quốc tế Lữ hành nội địa Doanh thu Tỷ trọng doanh thu Chi phí Tỷ suất chi phí Thuế GTGT Tỷ suất thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận Triệu đồng Năng suất lao động Giao thông vận tải PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thập niên gần đây, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia quy mơ tồn cầu Cùng với phát triển du lịch giới, ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển đóng góp vai trị quan trọng trình phát triển kinh tế – xã hội đất nước Trong hoạt động kinh doanh, hoạt động phân phối đóng vai trị quan trọng Với mơi trường kinh doanh hoạt động phân phối cịn cơng cụ đắc lực có tác động lớn đến nhu cầu khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đặc điểm sản phẩm du lịch mang tính thời vụ nên cần hình thức để kích cầu du lịch vào lúc trái vụ Xuất phát từ thực tế trên, bối cảnh hậu đại dịch Covid – 19, ngành du lịch đất nước dần phục hồi qua thời gian thực tập Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội, em thấy cần thiết việc hồn thiện sách phân phối sản phẩm du lịch công ty, với định hướng giúp đỡ thầy giáo PGS,TS Hoàng Văn Thành nên em chọn đề tài “Hoàn thiện sách phân phối Cơng ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel, Hà Nội” làm đề tài khố luận tốt nghiệp cho Tình hình nghiên cứu đề tài Đã có nhiều đề tài nghiên cứu, luận văn, khóa luận tốt nghiệp có liên quan đến đề tài khóa luận đề cập đến như: Bùi Văn Linh (2017), “Hoàn thiện marketing – mix nhằm phát triển thị trường Công ty CP Đầu tư Du lịch, Hà Nội, Khóa luận Tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Thương Mại; Đề tài vấn đề lý luận, thực tiến hoạt động marketing – mix doanh nghiệp Dương Thùy Linh (2015), “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với Công ty CP Thương mại Du lịch Rồng Đơng Bắc, Hà Nội”, Khóa luận Tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Thương Mại: Đề tài làm rõ vấn đề lý luận, thực tiễn để làm sở phân tích đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Bùi Thị Thủy ( 2015 ), “Giải pháp marketing thu hút khách inbound đến với Aurora Travel, Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường đại học Thương Mại: Khóa luận hệ thống hóa sở lý luận sách marketing bao gồm sách phân phối, phát hạn chế trình thực sách marketing cơng ty Bùi Xuân Nhàn, “Giáo trình Marketing du lịch”, 2009, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Thị Bích Hằng, Tơ Ngọc Thịnh, Đỗ Thị Thu Huyền, “Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành”, 2021, NXB Thống kê, Hà Nội Các giáo trình khóa luận tốt nghiệp khái quát hệ thống sở lý luận doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, sách phân phối doanh nghiệp lữ hành, đồng thời nêu thực trạng hoạt động quản trị nhân lực số doanh nghiệp cụ thể Các luận văn viết vấn đề có liên quan đến sách phân phối doanh nghiệp du lịch Tuy nhiên, nội dung nghiên cứu nhữngluận văn kể tập trung vào kênh phân phối doanh nghiệp mà chưa đề cập đến mục tiêu sách phân phối cơng tác tuyển dụng thành viên hệ thống phân phối Có thể nhận thấy, hoạt động marketing doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp du lịch nói riêng đề tài nhiều tác giả quan tâm cụ thể việc nghiên cứu chuyên sâu hoạt động phân phối doanh nghiệp du lịch lại chưa nhiều tác giả trọng đến Từ phân tích trên, khẳng định đề tài “Hồn thiện sách phân phối Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel, Hà Nội” có kế thừa nghiên cứu trước khoong bị trùng lặp có giá trị mặt thực tiễn Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Phân tích thực trạng sách phân phối Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội Từ đưa giải pháp để hồn thiện sách phân phối Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội ... thiện sách phân phối Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội .27 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện sách phân phối Cơng ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà. .. CỦA CƠNG TY CP DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL HÀ NỘI 27 3.1.Mục tiêu phương hướng nhằm hồn thiện sách phân phối Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội ... tiêu: Phân tích thực trạng sách phân phối Cơng ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Hà Nội Từ đưa giải pháp để hồn thiện sách phân phối Cơng ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel