18 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL Giảng viên hướng dẫn TS Dương Thị Hồng Nhung Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Sinh viên thực Họ tên: Phạm Hải Yến Lớp: K55B2LH MSV: 19D250123 HÀ NỘI – THÁNG 9/ NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: PHẠM HẢI YẾN Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250123 Địa điểm thực tập: Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Số Hai Bà Trưng, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh) Điểm Ghi /4,0 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 -Sản phẩm, thị trường khách /1,0 -Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 -Tình hình vốn kinh doanh /1,0 -Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng .năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL 1.1 Khái quát VIETRAVEL .1 1.1.1 Thông tin chung Công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển .1 1.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động Vietravel 1.1.5 Môi trường kinh doanh Công ty Vietravel 1.2 Giới thiệu Chi nhánh Vietravel Hà Nội .8 CHƯƠNG 2.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETRAVEL 2.1 Sản phẩm thị trường kinh doanh Vietravel 2.1.1 Sản phẩm doanh nghiệp 2.1.2 Các thị trường khách doanh nghiệp .10 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Vietravel 11 2.2.1 Tình hình nhân lực 11 2.2.2 Tình hình tiền lương 12 2.3 Tình hình cấu vốn kinh doanh Vietravel 13 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietravel 14 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUÁT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 17 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh doanh nghiệp 17 3.1.1 Thành công doanh nghiệp .17 3.1.2 Hạn chế doanh nghiệp 18 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu .18 DANH MỤC VIẾT TẮT 1.CP: Cổ phần GTVT: Giao thông vận tải 3.TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 4.TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Logo Cơng ty Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Hình 2.1 Hệ thống sản phẩm – dịch vụ Công ty Vietravel Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội năm 2020-2021 10 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 .11 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021.12 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 20202021 .13 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL 1.1 Khái quát VIETRAVEL 1.1.1 Thông tin chung Cơng ty Hình 1.1 Logo Cơng ty (Nguồn: Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel) - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần - Tên giao dịch: Công ty CP Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel - Tên quốc tế: Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) - Tên viết tắt: Vietravel - Địa chỉ: 190 Đường Pasteur, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0300465937 - Vốn điều lệ: 172.948.330.000 đồng - Mã cổ phiếu: VTR - Số điện thoại: 028 3866 8999 - Số Fax: 028 3829 9142 - Website: www.vietravel.com 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Các giai đoạn phát triển Công ty: Giai đoạn 1992 – 1995: - Tiền thân Trung tâm Tradico Tour thuộc Tổng Công ty Đầu tư phát triển GTVT (Tradico) Năm 1995 Trung tâm thức phát triển thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT ( Vietravel), trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Giai đoạn 1995 – 2000: - Giai đoạn này, Vietravel mở rộng thị trường, thành lập chi nhánh địa phương lớn miền Trung miền Bắc, đồng thời tham gia Hiệp hội Du lịch giới - Đánh dấu thành công giai đoạn 1995 – 2000, Vietravel vinh dự Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Ba Giai đoạn 2001 – 2005: - Công ty chuyển 190 Pasteur, Quận 3, TP HCM, thành lập Phòng kinh doanh trụ sở Vietravel quan quản lý du lịch nước Thái Lan, Malaysia ghi nhận đóng góp - Kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty, tháng 12/2005 Vietravel Chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng Nhì có thành tích xuất sắc từ năm 2000 – 2005 Giai đoạn 2006 – 2010: - Công ty thành lập chi nhánh tỉnh lớn nước đưa nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch Năm 2010, chuyển đổi thành Công ty TNHH Một thánh viên Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Công ty vinh dự Nhà nước trao tặng Huân chương lao động Hạng Nhất Giai đoạn 2011 – đến nay: - Năm 2012 Công ty tiếp tục tái cấu phòng ban nghiệp vụ mở rộng đơn vị kinh doanh bán lẻ Công ty bước đầu thực theo mơ hình Vietravel việc tập trung hoạt động theo cấu vùng: Vietravel Miền Tây Nam Bộ Vietravel Miền Đông Nam Bộ - Vietravel Miền Trung – Vietravel Miền Bắc – Vietravel Quốc tế với điều hành từ đầu mối vùng chịu quản lý Trụ sở - Năm 2014 Cơng ty thức chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mơ hình Cơng ty cổ phần khơng cịn vốn Nhà nước Đây giai đoạn quan trọng, đánh dấu thay đổi cách quản lý, động linh hoạt thị trường có nhiều thay đổi nghành dịch vụ du lịch, làm sở để Công ty định hướng việc trì phát triển Vietravel tương lai 1.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp Trong một doanh nghiệp ta thấy máy quản lý có vai trị quan trọng việc quản lý hoạt động phát triển doanh nghiệp Bộ máy quản lý đóng vai trị chủ thể quản lý, thực tác động hướng tới đối tượng khách thể doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp đề Dưới sơ đồ minh họa cấu tổ chức Cơng ty du lịch Vietravel: Phịng Hành chính-Nhân Khối nghiệp vụ Phịng kế hoạch Phịng kế tốn BAN GIÁM ĐỐC Khối kinh doanh Phòng kinh doanh khách lẻ Phịng kinh doanh khách đồn Phịng Tiếp thị - Truyền thơng Phịng điều hành - Visa Khối hỗ trợ Phịng mua dịch vụ Phòng Hướng dẫn viên Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty (Nguồn: Phịng Hành – Nhân Vietravel ) 1.1.3.2 Chức phận Ban giám đốc (trụ sở chính): -Giữ vai trị quan trọng điều hành máy hoạt động, định vấn đề mang tính chiến lược, lên kế hoạch phát triển công ty Trực tiếp quản lý, giám sát hoạt động phòng ban, chịu trách nhiệm kết kinh doanh cơng ty Khối nghiệp vụ: - Phịng hành nhân sự: có nhiệm vụ tư vấn cho lãnh đạo, tổ chức bảo hộ, tuyển dụng lao động Làm hợp đồng với người lao động, nghiên cứu xây dựng đãi ngộ mơi trường văn hóa doanh nghiệp phát triển - Phòng kế hoạch: Phụ trách lên chương trình du lịch nước quốc tế, tổ chức kiện đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, lên kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh Hà Nội - Phịng kế tốn: quản lý sổ sách công ty, kiểm tra số liệu, chứng từ để tốn, báo cáo tài cơng ty theo quy định tài Kiểm tra, giám sát số lượng, dịng hàng hóa để kê khai thuế Khối kinh doanh: - Phòng kinh doanh khách lẻ: Tiếp nhận yêu cầu thực công việc tư vấn bán tour du lịch ngồi nước cho khách hàng có nhu cầu qua kênh trực tuyến trực tiếp Văn phòng Báo cáo thông tin khách hàng ngày theo quy định Hỗ trợ Quản lý & phân chuyên trách Marketing việc định dạng thương hiệu phát triển thương hiệu công ty Hỗ trợ phận sản phẩm việc xây dựng sản phẩm Hoàn thiện sản phẩm sẵn có Phối hợp với phịng ban thực theo Quy trình để theo dõi đảm bảo cung cấp tốt dịch vụ cam kết Đem lại hài lòng cho khách hàng - Phịng kinh doanh khách đồn: Biết cách thiết kế Tour theo yêu cầu khách hàng Lên kế hoạch kinh doanh, chăm sóc khách hàng Thực cơng việc liên quan đến mảng kinh doanh Tour nước quốc tế Nghiên cứu thị trường, định vị thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu lên kế hoạch thâm nhập vào thị trường, tiếp cận khách hàng mục tiêu Tư vấn dịch vụ du lịch, khai thác khách hàng qua điện thoại trực truyến máy tính Khối hỗ trợ: - Phịng Tiếp thị - Truyền thơng: Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nguồn khách trực tiếp tiếp cận khách hàng để bán sản phẩm cơng ty Bên cạnh phụ trách nghiên cứu xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cơng ty quảng cáo chương trình tour, khuyến mại phù hợp, quản lý kênh truyền thông, - Phòng Điều hành - Visa: quản lý hỗ trợ khách hàng visa nhập cảnh xuất cảnh - Phịng Mua dịch vụ: Tìm kiếm, trì mở rộng hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ du lịch đầu vào, land tour nước với chất lượng giá cạnh tranh; Tham mưu cho BLĐ việc xây dựng hệ thống đối tác; Cập nhật quản lý liệu đầu vào đảm bảo xác, đầy đủ liên tục - Phòng Hướng dẫn viên: Tiếp nhận tour từ nhân viên điều hành Hỗ trợ liên hệ với hướng dẫn viên để thực hóa cơng việc văn bản, hợp đồng du lịch lữ hành Là việc trao đổi trực tiếp với hướng dẫn viên tour mà dướng dẫn viên đảm nhận 1.1.3.3 Đánh giá cấu tổ chức doanh nghiệp Công ty cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel hình thành tổ chức theo mơ hình Cơng ty cổ phần, tn thủ theo luật Doanh nghiệp Việt Nam văn hành Với đặc điểm công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực, cấu tổ chức công ty xếp hợp lý nhằm thuận tiện điều hành quản lý ban lãnh đạo Các trưởng phòng đại diện chịu trách nhiệm quản lý nhân viên phịng ủy quyền Chủ tịch cơng ty Đây cấu phù hợp với công ty phát triển Vietravel Về ưu điểm: - Có tính thống cao định tập trung Giám đốc Giám đốc người chịu trách nhiệm rủi ro - Mọi mệnh lệnh truyền theo trình tự có hỗ trợ hợp tác phịng ban cơng ty - Sự chun mơn hóa cao cấu cơng ty rõ ràng thành phòng, chức riêng như: phòng Điều hành, phòng Marketing, phòng Du lịch nội địa, phịng Du lịch nước ngồi, quản lý Trưởng phịng, đảm bảo phân cơng cơng việc cách chuyên nghiệp giúp cho máy tổ chức công ty hoạt động cách trơn tru Về nhược điểm: - Trách nhiệm dồn nặng phía Giám đốc Trưởng phịng việc giám sát quản lý - Các phận chức phải thông qua Giám đốc muốn truyền thơng tin đến phận tác nghiệp, từ gây nên chậm trễ, không kịp thời sai lệch việc truyền thông tin 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động Vietravel Lĩnh vực kinh doanh công ty đa dạng phong phú, gồm nhiều lĩnh vực khác Cơng ty tập chung vào lĩnh vực: - Cung cấp vé máy bay nước: Vietravel Airlines hãng bay nội địa Việt Nam Chuyến bay thương mại hãng thức cất cánh vào tháng 1/2021 Mặc dù hãng bay hãng tạo ấn tượng tốt cho hành khách với mạng lưới bay theo trục đường Bắc - Nam, chủ yếu bay đến thành phố lớn Hãng hàng không Vietravel Airlines khai thác đường bay nội địa Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Lạt, Đà Nẵng Phú Quốc - Dịch vụ lữ hành nước quốc tế: xây dựng chương trình kết hợp nhiều loại hình du lịch, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo trọn gói, - Các dịch vụ khác: + Dịch vụ làm visa: Tư vấn, cung cấp thông tin làm thủ tục visa xuất cảnh nhập cảnh tới nhiều quốc gia giới + Hỗ trợ đặt phòng khách sạn, homestay + Hướng dẫn viên du lịch 1.1.5 Môi trường kinh doanh Công ty Vietravel 1.1.5.1 Môi trường bên ngồi Mơi trường vĩ mơ: - Kinh tế: Các yếu tố liên quan đến kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế, ổn định giá cả, tiền tệ, tỷ giá hối đoái, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Những biến động kinh tế thị trường tạo hội thách thức với doanh nghiệp Tốc độ tăng trưởng ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh, du lịch ngành kinh tế mũi nhọn đầu tư phát triển Trở lại hoạt động sau năm phải ngưng trệ dịch Covid-19 ngành du lịch đầu tư đẩy mạnh phát triển Và Vietravel thu hút mạnh mẽ dòng khách nước quốc tế - Chính trị - pháp luật: Sự ổn định trị, sách khuyến khích phát triển du lịch, hệ thống luật pháp rõ ràng, công hấp dẫn nhà đầu tư Trong xu toàn cầu nay, mối liên hệ trị kinh doanh khơng diễn phạm vi quốc gia mà thể mối quan hệ quốc tế Để đưa định hợp lý quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo thay đổi mơi trường giai đoạn phát triển - Văn hóa – Xã hội: Doanh nghiệp cần phải phân tích yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết hội thách thức xảy Lối sống người ngày nâng cao, nhu cầu ngày đa dạng, đòi hỏi người phải lao động tích cực để phục vụ cho nhu cầu Do họ cần có thời gian thư giãn, nghỉ ngơi, đặc biệt du lịch Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp giao tiếp với bên Các sản phẩm du lịch, hoạt động Công ty dựa sở cộng đồng, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường kinh tế - văn hóa – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ phát triển Công ty - Kỹ thuật – Cơng nghệ: Nhờ có phát triển Internet, Vietravel quảng cáo tour du lịch thông qua Website thức Cơng ty, hay chạy quảng cáo báo điện tử, tiện lợi tảng mạng xã hội Facebook, phát triển mạnh mẽ Vietravel quảng cáo, tìm kiếm khách hàng, giới thiệu, tư vấn trực tiếp, chăm sóc khách hàng qua kênh thông tin Quảng cáo tiếp thị giúp Công ty cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng, giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm thơng tin sản phẩm mà họ lựa chọn - Môi trường tự nhiên: Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên, doanh nghiệp phải tính đến yếu tố tự nhiên có liên quan thơng qua việc phân tích, dự báo thân doanh nghiệp đánh giá quan chuyên mơn 7 Điều tạo thuận lợi cho việc phát triển sản phẩm du lịch khai thác từ điều kiện lợi môi trường tự nhiên mà doanh nghiệp bán cho khách hàng Môi trường ngành: - Đối thủ cạnh tranh: người đồng hành doanh nghiệp gây khó khăn cho doanh nghiệp lúc Đối thủ cạnh tranh Vietravel doanh nghiệp du lịch: Saigontourist, Hanoi Tourism, Cho đến Vietravel khẳng định tên tuổi vị trí lịng khách hàng - Nhà cung cấp: người liên kết với doanh nghiệp để cung cấp nơi ăn nghỉ, phương tiện di chuyển cho khách hàng Vietravel công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành nên khơng khó để doanh nghiệp thu hút nhà cung cấp nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, phương tiện di chuyển, điểm đến du lịch đạt tiêu chuẩn Nhà cung cấp cần phải đáp ứng tiêu chí chất lượng dịch vụ, giá phù hợp, độ tin cậy, - Sản phẩm thay thế: Công ty nghiên cứu triển khai sản phẩm đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung hoàn thiện sản phẩm bán thị trường Công ty - Khách hàng: kế hoạch hành động Công ty Vietravel tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm 1.1.5.2 Môi trường bên trong: - Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp ln đổi mới, trì trạng thái tiên tiến tốt nhằm tạo mơi trường làm việc đại, có hiệu dành cho nhân viên, hỗ trợ nhân viên cung cấp sản phẩm dịch vụ tối ưu cho khách hàng - Khả tài chính: Vốn Vietravel ln giúp cho doanh nghiệp trì giải vấn đề kinh doanh nhằm giúp thu lại lợi nhuận phát triển dịch vụ, bên cạnh đó, giúp cơng ty giải vấn đề khó khăn rủi ro xảy đến Công ty thường xuyên kiểm tra nguồn vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, Nhất tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, nguồn doanh thu số lượng khách giảm, Cơng ty có biện pháp phù hợp nhằm giải tình trạng xoay vốn, giải vướng mắc cịn tồn đọng 8 - Trình độ tổ chức, quản lý tất phận doanh nghiệp chuyên nghiệp hiệu quả, mang lại môi trường làm việc tốt dành cho nhân viên giúp doanh nghiệp phát triển vị - Nhân lực: Cơng ty ln trọng việc công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tích cực tận tình phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp Đồng thời xây dựng không gian làm việc thoải mái, động tích cực 1.2 Giới thiệu Chi nhánh Vietravel Hà Nội - Chi nhánh Vietravel Hà Nội thành lập ngày 03/05/1996 - Địa văn phòng du lịch khách lẻ: Số Hai Bà Trưng, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 024 3933 1978 - Văn phịng du lịch khách đồn: Tầng 7, tịa nhà Hồng Hà - Số 37 Ngơ Quyền, Hà Nội Điện thoại: 024 3971 1159 - Fax: (84.24) 3933 1979 - Email: vtv.hanoi@vietravel.com CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETRAVEL 2.1 Sản phẩm thị trường kinh doanh Vietravel 2.1.1 Sản phẩm doanh nghiệp Hình 2.1 Hệ thống sản phẩm – dịch vụ Công ty Vietravel - Sản phẩm dịch vụ chủ yếu Công ty kinh doanh Du lịch lữ hành nội địa quốc tế, xuất lao động, tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại, tổ chức kiện, đại lý vé máy bay cho hãng hàng không - Trong năm qua Công ty Vietravel phấn đấu phục vụ đưa khách Việt Nam du lịch nội địa với số lượng lớn Vietravel ln đứng vị trí hàng đầu việc đưa khách du lịch Việt Nam nước ngồi đóng góp tỷ trọng lớn kinh doanh Công ty Hàng năm, Vietravel phục vụ hàng chục ngàn khách nước vào Việt Nam, số giúp Cơng ty đứng nhóm đơn vị đưa khách quốc tế đến tham quan, nghỉ dưỡng Việt Nam - Bên cạnh lữ hành, Vietravel cung cấp dịch vụ khác hoạt động du lịch dịch vụ vận chuyển khách du lịch đường bộ, vé máy bay, dịch vụ đón tiễn sân bay đặt phòng khách sạn Xây dựng chương trình du lịch trọn gói phần thực chương trình du lịch lên kế hoạch, đảm bảo 10 nhu cầu thời gian, uy tín, chất lượng dịch vụ Xây dựng kế hoạch thực hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị thu hút khách hàng Tham dự giao lưu hội thảo, hội chợ du lịch nước quốc tế để quảng bá công ty chào bán sản phẩm dịch vụ 2.1.2 Các thị trường khách doanh nghiệp ST T Các tiêu Tổng lượt khách Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 So sánh +/- % Lượt 34.810 23.080 - (11.730) 66,30 Lượt khách nội địa Lượt 24.621 21.532 - (3.089) 87,45 Tỷ trọng % 70,73 93,29 + 22.56 Lượt khách quốc tế Lượt 8.756 1.012 - (7.744) Tỷ trọng % 25,15 4,38 - (20,77) Lượt khách dịch vụ Lượt khác 1.433 536 - (897) 37,404 Tỷ trọng 4,12 2,33 - (1,78) - % 11,56 - Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội năm 2020-2021 (Nguồn: Phòng kinh doanh – Vietravel) ⇒ Dựa vào bảng Cơ cấu khách du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội năm 2020-2021 nêu trên, ta thấy tổng số lượt khách mà Cơng ty có năm 2021 có xu hướng giảm mạnh ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 kéo dài - Năm 2021, tổng số lượt khách giảm 11.730 lượt khách tương ứng với 33,7% so với 2020 Số lượt khách nội địa số lượt khách quốc tế giảm 3.089 7.744 lượt khách tương ứng với 12,55% 88,44% Tuy nhiên, tỷ trọng số lượt khách nội địa lại tăng 22,56% từ 70,73% năm 2020 lên 93,29% năm 2021 Còn tỷ trọng lượt khách quốc tế lại giảm 20,77% từ 25,15% năm 2020 xuống 4,38% năm 2021 - Số lượt khách dịch vụ khác giảm 897 lượt tương ứng với 62,596% so với năm 2020 Tỷ trọng lượt khách dịch vụ khác giảm 1,78% 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Vietravel 2.2.1 Tình hình nhân lực Tiêu chí phân loại Phân theo độ tuổi Phân theo giới tính Phân theo trình độ học vấn Phân theo trình độ ngoại ngữ (Tiếng anh) Các tiêu Đơn vị Năm 2020 Tổng số lao động Người 74 20-30 Người Tỷ trọng Năm 2021 So sánh +/- % 56 -18 75,68 28 24 -4 85,71 % 37,84 42,86 +(5,02) - >30 Người 46 32 -14 69,57 Tỷ trọng % 62,16 57,14 -(5.02) - Nam Người 27 22 -5 81,48 Tỷ trọng % 36,49 39,29 +(2,80) - Nữ Người 34 -13 72,34 Tỷ trọng % 63,51 60,71 -(2,80) - Đại học Người 54 43 -11 79,63 Tỷ trọng % 72,97 76,79 +(3,81) - Cao đẳng Người 20 13 -7 65,00 Tỷ trọng % 27,03 23,21 -(3,81) - Toeic >650 Người 22 15 -7 68,18 Tỷ trọng % 29,73 26,79 -(2,94) - Toeic 450650 Người 41 32 -9 78,05 Tỷ trọng % 55,41 57,14 +(1,74) - Toeic 650 giảm người tương ứng với 31,82%, nhân viên với trình độ ngoại ngữ TOEIC 450-650 giảm người tương ứng 21,95% với trình độ ngoại ngữ TOEIC