278 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỮ LIỆU KINH DOANH Trần Anh Sơn Khoa Công nghệ Thông tin Trường Đại học Tài chính – Marketing Email tason@ufm edu vn Tóm tắt Nếu như quản lý dữ liệu được ví như là cột sống để k[.]
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỮ LIỆU KINH DOANH Trần Anh Sơn Khoa Công nghệ Thông tin Trường Đại học Tài – Marketing Email: tason@ufm.edu.vn Tóm tắt: Nếu quản lý liệu ví cột sống để kết nối tất phân đoạn toàn vịng đời thơng tin việc quản lý chất lượng liệu trở nên quan trọng hết Suy cho liệu kinh doanh tổ chức mạch máu doanh nghiệp chất lượng liệu kinh doanh không tốt hay xấu, khơng cao hay thấp mà đơn giản phạm vi thước đo tình trạng liệu bơm qua tổ chức bạn Quản lý chất lượng liệu kinh doanh cung cấp quy trình theo ngữ cảnh cụ thể để cải thiện tính phù hợp liệu sử dụng để phân tích định liên quan đến hoạt động kinh doanh Mục tiêu tạo hiểu biết sâu sắc tình trạng liệu kinh doanh cách sử dụng quy trình công nghệ khác tập liệu ngày lớn phức tạp Trong phạm vi tham luận này, tác giả sâu vào trình bày, phân tích nội dung liên quan đến liệu kinh doanh, quản trị chất lượng liệu kinh doanh bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 tiếp cận phương diện quản trị hoạt động kinh doanh quản trị hệ thống Công nghệ thông tin ứng dụng kinh doanh Kết tham luận tài liệu hữu ích khơng cho nhà phát triển hệ thống thông tin quản lý kinh doanh số định hướng chiến lược quản lý chất lượng liệu kinh doanh mà nội dung tham luận giúp cho tất muốn tìm hiểu, nghiên cứu dự án quản lý chất lượng liệu nói chung nhà quản lý kinh doanh có sở định hướng chiến lược công nghệ thông tin quản lý liệu, quản lý chất lượng liệu đáp ứng với mục tiêu chiến lược hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ khóa: Dữ liệu kinh doanh, chất lượng liệu, quản lý chất lượng liệu kinh doanh ĐẶT VẤN ĐỀ Dữ liệu chủ đề nóng giới kinh doanh Mọi người muốn nói hiểu biết sâu sắc giá trị mà họ thu từ liệu Có lý đáng cho điều đơn giản liệu tài nguyên có giá trị tổ chức hoạt động tất ngành kinh tế Tuy nhiên, liệu hữu ích có chất lượng cao ngược lại liệu trở nên không quan trọng Trong trường hợp xấu nhất, khiến công ty mắc phải sai lầm đắt giá IBM ước tính liệu xấu gây thiệt hại cho kinh tế Mỹ khoảng 3,1 nghìn tỷ 278 Mỹ kim năm Những chi phí đến từ thời gian nhân viên phải bỏ để sửa chữa liệu xấu khắc phục sai sót liệu xấu gây lỗi khách hàng Rõ ràng, cải thiện chất lượng liệu kinh doanh cho doanh nghiệp hội lớn giúp cải thiện hoạt động doanh nghiệp Đối với nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức tác động to lớn liệu lớn (Big data) quỹ đạo tổ chức doanh nghiệp liên quan đến nhiều vấn đề như: Dự đoán kỳ vọng khách hàng; Hỗ trợ quản lý sản phẩm hiệu quả; Có sẵn theo yêu cầu để ảnh hưởng đến việc định từ xuống; Điều chỉnh đổi dịch vụ khách hàng cách điều tra thói quen mua sắm khách hàng; Cung cấp cho tổ chức thông tin đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, có lưu ý vơ quan trọng liệu khơng xác, đầy đủ qn điều lại dẫn đến sai lầm nghiêm trọng đưa định kinh doanh Trên thực tế, Gartner ước tính tác động tài trung bình chất lượng liệu doanh nghiệp 15 triệu la Mỹ năm, có nghĩa bạn khơng thể không ưu tiên quản lý chất lượng liệu từ Hơn nữa, tổ chức tìm cách áp dụng sóng cơng nghệ cách mạng công nghiệp 4.0 tự động hóa, trí tuệ nhân tạo (AI), Internet kết nối vạn vật (IoT), thành công họ việc làm khả tạo khác biệt khơng gian phụ thuộc vào khả quản lý liệu Điều ngày trở nên quan trọng thiết bị cảm biến kết nối ngày nhiều gây tăng trưởng liệu theo cấp số nhân hội khai thác liệu tăng trưởng cách tương xứng Những người định vị tổ chức để quản lý liệu cách xác hiểu giá trị vốn có có nhiều lợi Trên thực tế, thấy nhà lãnh đạo nhìn xa trước làm cho thị trường trở nên khó khăn cho người chấp nhận chậm cơng nghệ người tham gia Khi kỹ thuật công nghệ quản lý liệu cải thiện, liệu ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp Ngày có nhiều cơng ty sử dụng liệu để đưa định tiếp thị, phát triển sản phẩm, tài Khi nhiều cơng ty thu lợi ích từ liệu, việc sử dụng liệu ngày trở thành vấn đề để theo kịp đối thủ Các công ty không tận dụng liệu cơng nghệ liên quan có nguy bị tụt hậu Tuy nhiên, để liệu có lợi, cần phải có chất lượng cao Chất lượng liệu 279 tốt doanh nghiệp khai thác nhiều Nếu thơng tin có chất lượng thấp, chí gây hại Nếu bạn đưa định dựa liệu không hợp lệ, bạn lựa chọn sai Các cơng nghệ làm tăng tầm quan trọng liệu chất lượng Các cơng nghệ trí tuệ nhân tạo tự động hóa có tiềm to lớn, thành công với công nghệ phụ thuộc nhiều vào chất lượng liệu Ví dụ, máy học yêu cầu khối lượng lớn liệu xác Thuật tốn máy học có nhiều liệu tốt tạo kết nhanh kết tốt Trong khảo sát gần giám đốc điều hành cấp cao New Vantage Partners, 3/4 số người hỏi nói gia tăng khối lượng nguồn liệu thúc đẩy tăng cường đầu tư vào AI học tập nhận thức Tóm lại, liệu ngày trở nên thiếu hoạt động doanh nghiệp Thay coi liệu tách biệt với chức khác chúng, số công ty thành công tích hợp vào thứ họ làm Sự tích hợp gia tăng có nghĩa chất lượng liệu tác động đến nhiều khía cạnh doanh nghiệp từ tiếp thị đến bán hàng đến sáng tạo nội dung Điều thể chất lượng liệu tất yếu trở nên vô quan trọng vấn đề liên quan đến tuân thủ Khi quy định liên quan đến liệu tiếp tục phát triển, việc công ty quản lý liệu họ cách ngày trở nên quan trọng Sẽ khó để chứng minh tuân thủ liệu bạn thiếu tính tổ chức trì Điều đặc biệt quan trọng liệu tài liệu cá nhân nhạy cảm áp dụng cho loại thơng tin khác Chính vậy, hết cần phải xem xét chất lượng liệu kinh doanh nhanh chóng tiếp cận quản lý theo định hướng ứng dụng hiệu công nghệ để phát huy hết giá trị to lớn liệu kinh doanh phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp CƠ SỞ CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỮ LIỆU KINH DOANH 2.1 Chất lượng liệu kinh doanh Chất lượng liệu kinh doanh quan trọng khơng có liệu chất lượng cao, bạn khơng thể hiểu giữ liên lạc với khách hàng Trong thời đại dựa liệu này, việc tìm hiểu thơng tin khách hàng khách hàng tiềm trở nên dễ dàng hết Thơng tin cho phép bạn tiếp thị hiệu khuyến khích lịng trung thành tồn nhiều thập kỷ Hãy yên tâm bạn không bị thuyết phục tầm quan trọng chất lượng liệu đối thủ cạnh tranh 280 bạn họ khơng ngần ngại cố gắng tìm kiếm liệu tốt để cải thiện lợi cạnh tranh họ Vậy chất lượng liệu kinh doanh làm để có liệu kinh doanh có chất lượng phục vụ cho hoạt động tổ chức câu hỏi mà nhà quản lý kinh doanh cần có câu trả lời cụ thể vào ngữ cảnh doanh nghiệp Tuy nhiên, đề cập đầu viết liệu, thơng tin khơng hồn tồn tốt hay tồi mà lệ thuộc vào người tiếp nhận liệu, thơng tin Một nội dung liệu, thơng tin hữu ích (rất có giá trị) cá nhân hay tổ chức nhiên khơng có ảnh hưởng (khơng có giá trị) cá nhân hay tổ chức khác, chí cịn ảnh hưởng khơng tốt họ Vì vậy, khó có định nghĩa xác chất lượng liệu nói chung hay chất lượng liệu kinh doanh nói riêng Mặc dù vậy, nhà nghiên cứu cố gắng đưa nhiều khái niệm liên quan đến chất lượng liệu số tiêu chuẩn tham khảo để đánh giá chất lượng liệu a) Khái niệm chất lượng liệu kinh doanh: Theo ISO 9000:2014 định nghĩa chất lượng mức độ mà tập hợp đặc tính vốn có đối tượng đáp ứng yêu cầu, đối tượng thứ hiểu hình dung Thuật ngữ đối tượng thêm vào kể từ phiên trước tiêu chuẩn ISO 9000 Theo định nghĩa này, chất lượng liệu mức độ mà tập hợp đặc tính vốn có liệu đáp ứng yêu cầu người hay tổ chức sử dụng liệu - Trên phương diện quản trị hoạt động tổ chức chất lượng liệu (Data quality) nói chung chất lượng liệu kinh doanh nói riêng (Business data quality) hiểu theo nghĩa hẹp theo nghĩa rộng Cụ thể: Xét theo nghĩa hẹp, vào giá trị liệu kinh doanh đối tượng sử dụng liệu doanh nghiệp thì: Chất lượng liệu kinh doanh mức độ đáp ứng liệu nhiệm vụ hay mục tiêu kinh doanh (các hoạt động kinh doanh, định kinh doanh) doanh nghiệp Tuy nhiên, theo Cộng đồng quản trị liệu toàn cầu (The Global Data Management Community) chất lượng liệu hiểu rộng không giá trị liệu đối tượng sử dụng liệu mà cịn bao hàm quy trình, phương pháp để cải thiện chất lượng nguồn liệu 281 - Trên phương diện công nghệ thông tin quản trị liệu số ứng dụng kinh doanh chất lượng liệu kinh doanh ngồi nội dung xem xét quản trị hoạt động tổ chức cịn phải đánh giá tính phù hợp cơng nghệ tổ chức lưu trữ khai thác nguồn lực liệu theo doanh nghiệp theo ngành kinh doanh b) Các tiêu chí đánh giá chất lượng liệu kinh doanh: Để đo lường chất lượng liệu kinh doanh tổ chức, rõ ràng bạn cần thước đo chất lượng liệu phù hợp với tổ chức Thước đo chất lượng liệu chìa khóa để đánh giá nỗ lực tổ chức việc gia tăng chất lượng liệu, thông tin tổ chức Trong số kỹ thuật quản lý chất lượng liệu khác nhau, thước đo chất lượng liệu phải yếu tố quan trọng hàng đầu phải xác định cách rõ ràng Các số (hay đặc tính ISO 9000 : 2014 đề cập) để đo lường chất lượng liệu, thơng tin nói chung chất lượng liệu kinh doanh nói riêng thường bao gồm nhiều khía cạnh khác chất lượng, nhiên có đặc tính quan trọng mà thường phải quan tâm là: Độ xác (Accuracy), tính qn (Consistency), tính đầy đủ (Completeness), tính tồn vẹn (Integrity) hay cịn gọi tính hợp lệ (Validity) tính kịp thời (Timeliness) Mặc dù phân tích liệu phức tạp, có số phép đo mà tất bên liên quan quản lý chất lượng liệu cần phải biết Các số chất lượng liệu điều cần thiết để cung cấp sở tốt vững cho phân tích liên quan tương lai Các số liệu giúp tổ chức theo dõi hiệu nỗ lực cải tiến chất lượng sở cần thiết để đảm bảo ràng tổ chức theo định hướng Bảng mơ tả số tính chất để đánh giá chất lượng liệu mà tổ chức thường tham khảo xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng liệu Bảng 1: Mơ tả số tính chất ảnh hưởng đến chất lượng liệu kinh doanh TT Tính chất Độ xác Ý nghĩa Cách đo lường Độ xác đo lường mức độ đung với thực Đo lường tỷ lệ tế giá trị liệu Độ xác điều tối liệu so với lỗi quan trọng khả đưa kết luận xác từ liệu bạn 282 TT Tính chất Tính quán Ý nghĩa Cách đo lường Tính quán tập trung vào phần tử Đo lường số liệu phải đồng tất thể lượng thực liệu khác từ nguồn cung cấp liệu khác biệt (không đồng nhất) Tính đầy đủ Tính đầy đủ thể mức độ lấp đầy mục Đo lường thông nội dung liên quan đến liệu Tính đầy đủ thể qua số mục nội tất mục nội dung liên quan đến dung liệu có giá trị hữu hình Tính tồn vẹn bị thiếu (Khơng có giá trị) Tính tồn vẹn thể mức độ đáp ứng địi Đo lường thơng hỏi (ràng buộc) hay yêu cầu thực tiễn qua mức độ (tỷ lệ) hay khơng? Tính tồn vẹn xem xét lỗi chuyển đổi nội dung lẫn hình thức thể liệu Tính kịp thời (biến đổi) liệu Tính kịp thời phản ánh mức độ nhanh chóng Đo lường khoảng việc thu thập liệu hay mức độ cập nhật thời gian liệu Tính kịp thời cịn thể mức độ kiện thực với thời hay thời liệu điểm mà liệu ghi nhận kiện Tính xác liệu kinh doanh: Trong số nhà tiếp thị mua liệu nhân học, 84% nói độ xác quan trọng định mua hàng họ Độ xác đề cập đến mức độ liệu mô tả điều kiện giới thực mà muốn mơ tả Dữ liệu khơng xác rõ ràng tạo vấn đề khiến bạn đưa kết luận khơng xác Những hành động bạn thực dựa kết luận khơng mang lại hiệu bạn mong đợi chúng dựa liệu khơng xác Chẳng hạn: Dữ liệu khiến nhà tiếp thị tin khách hàng họ chủ yếu phụ nữ độ tuổi 20 Nếu liệu khơng xác khách hàng họ thực chủ yếu nam giới độ tuổi 40 cuối họ nhắm mục tiêu sai nhóm với quảng cáo Đề cập đến giao dịch kinh doanh thay đổi trạng thái chúng xảy thời gian thực Độ xác cần đo lường thông qua tài liệu nguồn (tức từ 283 tương tác kinh doanh), khơng có sẵn, thơng qua kỹ thuật xác nhận có tính chất độc lập Nó cho biết liệu liệu có bị lỗi nghiêm trọng hay khơng Một số liệu điển hình để đo độ xác tỷ lệ liệu so với lỗi, theo dõi lượng lỗi biết (như mục nhập bị thiếu, không đầy đủ thừa) tương tập liệu Tỷ lệ tất nhiên tăng lên theo thời gian, chứng tỏ chất lượng liệu bạn ngày tốt Khơng có tỷ lệ cụ thể liệu lỗi, phụ thuộc nhiều vào kích thước tính chất tập liệu bạn tất nhiên tỷ lệ cao tốt Tính quán liệu: Khi so sánh mục liệu phần nội dung nhiều tập liệu nguồn sở liệu nguồn liệu phải giống Sự khơng có khác biệt nhiều thể mục liệu gọi tính quán Một mục liệu phải quán nội dung định dạng Nếu liệu bạn khơng qn, nhóm khác hoạt động theo giả định khác vấn đề thực Điều có nghĩa phận khác công ty bạn không phối hợp tốt mà chí vơ tình làm việc chống lại Nói cách xác, tính qn định hai giá trị liệu lấy từ tập liệu riêng biệt không xung đột với Tuy nhiên, tính qn khơng tự động bao hàm tính đắn Một ví dụ tính qn quy tắc xác định tổng số nhân viên phận công ty không vượt tổng số nhân viên tồn cơng ty Tính đầy đủ liệu: Nếu liệu đầy đủ khơng có nội dung liên quan bị bỏ trống Điều có nghĩa thứ cần phải thu thập thu thập hoàn chỉnh Chẳng hạn khách hàng bỏ qua số câu hỏi khảo sát, liệu họ gửi không đầy đủ Nếu liệu bạn khơng đầy đủ, bạn gặp khó khăn thu thập thơng tin chi tiết xác từ liệu Nếu bỏ qua số câu hỏi khảo sát, điều khiến phần cịn lại thơng tin mà họ cung cấp hữu ích Ví dụ người trả lời không trả lời tuổi họ khó để nhắm mục tiêu nội dung đến khách hàng dựa độ tuổi họ Tính đầy đủ cho biết liệu có đủ thơng tin để đưa kết luận hay khơng Tính đầy đủ đo lường cách xác định xem mục nhập liệu có phải 284 mục nhập liệu “hoàn toàn đầy đủ” hay không Tất trường nhập liệu có sẵn phải đầy đủ hồ sơ liệu khơng thiếu thơng tin thích hợp Một cách đo lường số đơn giản mà sử dụng số lượng giá trị trống tập liệu Tính tồn vẹn hay tính hợp lệ liệu: Tính tồn vẹn hay tính hợp lệ đề cập đến cách liệu thu thập thân liệu Dữ liệu hợp lệ hay toàn vẹn định dạng, loại nằm phạm vi phù hợp Nếu liệu không đáp ứng tiêu chí này, gặp khó khăn tổ chức phân tích dựa vào Một số phần mềm giúp bạn chuyển đổi liệu sang định dạng xác Ví dụ: bạn thu thập liệu thời gian ngày mà người dùng truy cập trang web bạn, bạn phải định định dạng bạn sử dụng dạng thời gian 24 đồng sử dụng hai chữ số cho phút, hai chữ số cho Dữ liệu không tuân theo định dạng không hợp lệ hay khơng tồn vẹn Như vậy, tính tồn vẹn đề cập đến việc kiểm tra cấu trúc liệu để đảm bảo liệu tuân thủ quy định Điều đồng nghĩa lỗi liệu ngồi ý muốn phù hợp với thiết lập xác định sẵn Do đó, tính tồn vẹn liệu phụ thuộc vào tỷ lệ lỗi chuyển đổi liệu Chúng đo lường thông qua số lượng hoạt động chuyển đổi liệu tương đối không thành công Hay nói cách khác, tần suất q trình lấy liệu lưu trữ định dạng chuyển đổi sang định dạng khác khơng thực thành cơng Tính kịp thời liệu: Tính kịp thời đề cập đến việc kiện mà liệu đại diện xảy gần Nói chung, liệu phải ghi lại sớm tốt sau kiện giới thực xảy Dữ liệu thường trở nên hữu ích xác theo thời gian Dữ liệu phản ánh kiện xảy gần có nhiều khả phản ánh thực tế Sử dụng liệu lỗi thời dẫn đến kết khơng xác thực hành động không phản ánh thực tế Tính kịp thời tương ứng với kỳ vọng tính sẵn có khả tiếp cận thơng tin Nói cách khác, đo lường khoảng thời gian thời điểm liệu mong đợi thời điểm liệu có sẵn để sử dụng Một cách để đánh giá tính kịp thời giá trị khoảng thời gian từ thời điểm ghi nhận liệu đến giá trị thực liệu Đây điều cần 285 thiết để đo lường tối ưu hóa thời gian này, có nhiều tác động thành công doanh nghiệp Thời điểm tốt để có thơng tin có giá trị liệu ln ln Vì có quyền truy cập thơng tin sớm tốt 2.2 Quản lý chất lượng liệu kinh doanh Chất lượng liệu kinh doanh doanh nghiệp hay ngành đóng vai trị định đến hiệu hoạt động Chính vậy, việc xây dựng tiêu chất lượng liệu kinh doanh cho riêng thao tác xử lý liệu để đạt chất lượng cao nội dung quan trọng toàn hoạt động quản lý liệu, đặc biệt quản lý liệu lớn Đó vấn đề thuộc phạm vi quản lý chất lượng liệu nói chung quản lý chất lượng liệu kinh doanh cho doanh nghiệp nói riêng a) Quản lý chất lượng liệu kinh doanh: Quản lý chất lượng liệu nói chung tập hợp hoạt động thực tiễn nhằm trì chất lượng cao liệu, thông tin Quản lý chất lượng liệu bao gồm tất bước từ việc thu thập liệu thực quy trình liệu nâng cao, đến phân phối liệu hiệu Nó đòi hỏi giám sát người quản lý liệu, thơng tin có Quản lý chất lượng liệu hiệu đánh giá điều cần thiết phân tích liệu quán chất lượng liệu vô quan trọng làm sở cho định đắn hay định có chất lượng Trong lĩnh vực kinh doanh, quản lý chất lượng liệu kinh doanh đề cập đến nguyên tắc kinh doanh đòi hỏi kết hợp tất người, quy trình cơng nghệ phù hợp với mục tiêu chung cải thiện thước đo chất lượng liệu quan trọng tổ chức doanh nghiệp Mục đích quan trọng cuối quản lý chất lượng liệu kinh doanh không cải thiện chất lượng liệu lợi ích liệu chất lượng cao mang lại mà để đạt mục tiêu kết kinh doanh mong đợi dựa tảng sử dụng liệu kinh doanh chất lượng cao Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, liệu lớn thành phần quan trọng hoạt động kinh doanh Nó cung cấp thông tin chi tiết khách hàng, đối thủ cạnh tranh mà thông tin có cơng cụ kỹ thuật nguồn tài nguyên khác Do tốc độ cao, nhà lãnh đạo doanh nghiệp truy cập 286 liệu lớn họ sử dụng để đưa định tức (quyết định thời gian thực) Tuy nhiên, lý mà kèm với rủi ro kinh doanh mà rủi ro cần quản lý cách Trong trường hợp quản lý chất lượng liệu kinh doanh công cụ hiệu để đạt mục tiêu b) Vai trị quản lý chất lượng liệu kinh doanh: Quản lý chất lượng liệu kinh doanh quy trình thiết yếu để hiểu liệu kinh doanh tổ chức, điều cuối giúp cho lợi nhuận doanh nghiệp đạt hiệu lý do: - Thứ nhất, quản lý chất lượng liệu kinh doanh tốt xây dựng tảng cho tất sáng kiến kinh doanh Dữ liệu kinh doanh lỗi thời khơng đáng tin cậy dẫn đến sai lầm tiếp nối sai lầm Chương trình quản lý chất lượng liệu kinh doanh thiết lập khuôn khổ cho tất phận tổ chức nhằm cung cấp thực thi quy tắc chất lượng liệu kinh doanh - Thứ hai, liệu kinh doanh xác cập nhật cung cấp tranh rõ ràng hoạt động hàng ngày cơng ty để người tin tưởng vào ứng dụng lõi hay ứng dụng phía người dùng cuối ứng dụng sử dụng tất liệu kinh doanh có chất lượng Quản lý chất lượng liệu kinh doanh góp phần cắt giảm chi phí khơng cần thiết cho doanh nghiệp Chất lượng liệu dẫn đến sai lầm sơ suất làm tăng chi phí hoạt động Quản lý chất lượng liệu kinh doanh xây dựng tảng thông tin cho phép người sử dụng hiểu tổ chức chi phí tổ chức cách nắm liệu kinh doanh tổ chức - Thứ ba, tổ chức cần quản lý chất lượng liệu kinh doanh để đáp ứng mục tiêu tuân thủ kiểm soát rủi ro Quản lý liệu kinh doanh tốt yêu cầu thủ tục thông tin liên lạc phải rõ ràng, liệu kinh doanh tốt Ví dụ, phận quản trị liệu kinh doanh xác định điều nên coi “chấp nhận được” sức khỏe liệu kinh doanh Nhưng làm để xác định sở liệu kinh doanh? Chúng ta cần giám sát thực thi sách nào? Chất lượng liệu kinh doanh phần quan trọng việc triển khai khuôn khổ quản trị liệu kinh doanh Và quản lý chất lượng liệu kinh doanh tốt hỗ trợ người quản lý liệu thực công việc họ Nhìn chung, quản lý chất lượng liệu kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, chẳng hạn: 287 phần mềm dạng bảng điều khiển, người quản lý thay đổi đóng vai trị quan trọng việc hình dung chất lượng liệu - Người phân tích liệu, phân tích tiến trình kinh doanh: Người phân tích liệu, phân tích tiến trình kinh doanh nguồn nhân lực đóng vai trò chủ lực quản lý chất lượng liệu kinh doanh doanh nghiệp Những người xác định nhu cầu chất lượng từ góc độ tổ chức Những nhu cầu sau lượng hóa thành mơ hình liệu để tiến hành thu nhận phân phối chúng Đội ngũ người phân tích liệu, phân tích tiến trình kinh doanh đảm bảo truyền đạt kiểm soát tiêu chuẩn chất lượng liệu kinh doanh cho nhóm phát triển ứng dụng b) Nhân tố hồ sơ liệu kinh doanh: Hồ sơ liệu kinh doanh nhân tố thiết yếu trình quản lý chất lượng liệu kinh doanh Hồ sơ liệu kinh doanh bao gồm: - Nội dung liệu kinh doanh chi tiết; - Sự so sánh đối chiếu liệu kinh doanh với siêu liệu kinh doanh nó; - Kết chạy mơ hình thống kê; - Báo cáo chất lượng liệu kinh doanh Việc lập hồ sơ liệu kinh doanh thực để có nhìn sâu sắc liệu kinh doanh có so sánh với mục tiêu chất lượng liệu Hồ sơ liệu kinh doanh giúp doanh nghiệp thiết lập điểm khởi đầu quy trình quản lý chất lượng liệu kinh doanh đặt tiêu chuẩn cách cải thiện chất lượng cho liệu kinh doanh tổ chức Xây dựng hồ sơ cho số chất lượng liệu liệu kinh doanh đầy đủ xác yêu cầu bắt buộc việc lập hồ sơ liệu kinh doanh c) Nhân tố tiêu chuẩn chất lượng liệu kinh doanh: Tiêu chuẩn chất lượng liệu kinh doanh thực thông qua quy tắc chất lượng liệu kinh doanh Quy tắc chất lượng liệu kinh doanh phải tạo lập xác định dựa mục tiêu yêu cầu kinh doanh Đây quy tắc kinh doanh quy tắc mang tính kỹ thuật mà liệu kinh doanh phải tuân thủ để coi có chất lượng 289 Như vậy, yêu cầu kinh doanh sở quan trọng để xây dựng nhân tố cịn phụ thuộc vào ngành kinh doanh Việc phát triển quy tắc chất lượng liệu kinh doanh điều cần thiết cho thành cơng quy trình quản lý chất lượng liệu kinh doanh nào, quy tắc phát ngăn chặn liệu bị xâm phạm ảnh hưởng đến tồn liệu kinh doanh đơn vị Giống kháng thể phát sửa chữa vi rút thể chúng ta, quy tắc chất lượng liệu kinh doanh khắc phục không quán liệu kinh doanh có giá trị Khi kết hợp với công cụ kinh doanh thơng minh trực tuyến quy tắc chất lượng chìa khóa việc dự đốn xu hướng lập báo cáo phân tích d) Nhân tố báo cáo liệu: Báo cáo quản lý chất lượng liệu kinh doanh q trình xóa ghi lại tất liệu kinh doanh bị xâm phạm Điều nên thiết kế để tuân theo trình tự nhiên thực thi quy tắc chất lượng liệu kinh doanh Khi ngoại lệ xác định nắm bắt, chúng nên tổng hợp lại để xác định mẫu liệu kinh doanh có chất lượng Các điểm liệu kinh doanh thu thập phải mơ hình hóa xác định dựa đặc điểm cụ thể (như theo quy tắc, theo ngày, theo nguồn,…) Khi liệu kiểm tra, kết nối với phần mềm báo cáo trực tuyến để báo cáo trạng thái chất lượng ngoại lệ tồn liệu bảng tổng quan Báo cáo giám sát mấu chốt lợi ích tài quản lý chất lượng liệu kinh doanh, chúng cung cấp khả hiển thị trạng thái liệu kinh doanh lúc thời gian thực Bằng cách cho phép doanh nghiệp xác định vị trí vị trí ngoại lệ liệu kinh doanh, nhóm chuyên gia liệu bắt đầu lập chiến lược cho quy trình khắc phục liệu e) Nhân tố sửa chữa khắc phục liệu: Việc sửa chữa khắc phục liệu trình gồm hai bước nhằm xác định cách tốt để xử lý liệu phương pháp hiệu để thực thay đổi liệu Vấn đề quan trọng việc khắc phục liệu thực kiểm tra “nguyên nhân gốc rễ” để xác định lý sao, đâu lỗi liệu bắt nguồn Chỉ sau việc kiểm tra thực kế hoạch khắc phục liệu bắt đầu 290 Các quy trình liệu mà quy trình phụ thuộc vào liệu bị lỗi trước cần phải bắt đầu thực lại, đặc biệt việc thực có nguy bị xâm phạm liệu bị đào thải Đây điểm mà quy tắc chất lượng liệu kinh doanh cần xem xét lại Quá trình xem xét lại giúp xác định xem quy tắc có cần điều chỉnh cập nhật lại hay khơng giúp bắt đầu trình phát triển liệu kinh doanh Khi liệu kinh doanh coi chất lượng cao, quy trình chức kinh doanh quan trọng thực thi hiệu xác hơn, với hiệu tài mang lại cao chi phí hoạt động thấp HIỆN THỰC VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỮ LIỆU KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 3.1 Những thách thức thực quản lý chất lượng liệu kinh doanh Không thể phủ nhận vai trò chất lượng liệu kinh doanh nhiệm vụ quản lý chất lượng liệu kinh doanh đặc biệt liệu kinh doanh lớn hiệu kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, để thực vấn đề vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam nước phát triển khác thời đại công nghệ phải đối mặt với khơng thách thức việc chuyển đổi từ tri thức doanh nghiệp đến công nghệ a) Các thách thức từ chuyển đổi tri thức doanh nghiệp: Việc chuyển đổi tri thức doanh nghiệp từ tri thức truyền thống, trực quan sang tri thức doanh nghiệp số (tri thức số) với nhiều đối tượng “thực tế ảo” mơ hình hóa cơng nghệ số nói thách thức chung lớn mà doanh nghiệp phải đối mặt tiến hành chuyển đổi số doanh nghiệp Nhiều nguồn lực mơ hình hóa cơng nghệ số phát sinh khiến cho doanh nghiệp phải đối mặt với lượng lớn liệu phát sinh từ nhiều nguồn khác với nhiều dạng khác Điều khiến doanh nghiệp tiếp tục phải đối mặt với việc tích hợp chuyển đổi liệu b) Các thách thức từ liệu kinh doanh doanh nghiệp: Việc tích hợp liệu kinh doanh từ nhiều nguồn, nhiều địa điểm, nhiều thời điểm, nhiều đối tượng trang thiết bị công nghệ khác làm phát sinh nhanh chóng lượng liệu kinh doanh khổng lồ với nhiều hình thức khác Kết doanh nghiệp phải nhanh chóng tiếp cận với quản lý liệu lớn 291 c) Các thách thức từ công nghệ mới: Quản trị liệu lớn hay chuyển đổi số doanh nghiệp đưa doanh nghiệp tiếp cận với nhiều cơng nghệ từ trí tuệ nhân tạo, máy học đến điện toán đám mây Internet kết nối vận vật Kết mơ hình quản lý kinh doanh tảng doanh nghiệp số tất yếu xuất thay mơ hình quản lý kinh doanh truyền thống 3.2 Hiện thực nội dung quản lý chất lượng liệu kinh doanh Đối với doanh nghiệp bắt đầu trình quản lý chất lượng liệu kinh doanh số nội dung công việc sau cần quan tâm thực: a) Xem xét lại liệu kinh doanh doanh nghiệp: Có thể doanh nghiệp có nhiều liệu liên quan đến khách hàng để bắt đầu khơng muốn vứt bỏ để bắt đầu lại, vấn đề đề cập giới cơng nghệ là: Rác vào, rác Điều cuối cần lấp đầy sở hạ tầng liệu kinh doanh doanh nghiệp thơng tin chi tiết chưa tốt Do đó, bắt đầu với quản lý chất lượng liệu kinh doanh, kiểm tra liệu kinh doanh doanh nghiệp Điều liên quan đến việc kiểm kê điểm khơng qn, sai sót, trùng lặp, tiến hành ghi chép lại để sửa chữa vấn đề mà gặp phải để đảm bảo liệu kinh doanh vào sở hạ tầng doanh nghiệp phải liệu có chất lượng cao b) Thiết lập tường lửa cho chất lượng liệu kinh doanh: Tường lửa trình tự động ngăn chặn đám cháy theo nghĩa bóng Trong trường hợp này, lửa liệu xấu Việc thiết lập tường lửa để bảo vệ tổ chức bạn khỏi liệu xấu giúp giữ cho hệ thống không bị lỗi Lỗi người sử dụng thường dễ xảy tường lửa giúp ngăn chặn trình cách chặn liệu xấu điểm xâm nhập Số lượng người phép cung cấp liệu vào sở hạ tầng ảnh hưởng phần lớn đến chất lượng liệu kinh doanh Tuy nhiên, doanh nghiệp lớn thường bắt buộc phải có nhiều điểm đầu vào Trong trường hợp này, tường lửa giúp liệu không bị lỗi có số người có quyền truy cập để nhập liệu c) Tích hợp quản trị chất lượng liệu kinh doanh với kinh doanh thông minh: Khi hệ thống làm việc nhau, chúng hoạt động tốt Ý tưởng không doanh nghiệp kinh doanh biện minh cho nguồn lực cần thiết để 292 lược bỏ xác ghi liệu lúc Nhưng tích hợp quy trình quản lý chất lượng liệu kinh doanh với phần mềm kinh doanh thông minh giúp tự động hóa hệ thống Dựa tham số xác định trước, số liệu định phân lập để xem xét Chẳng hạn, tập liệu có khả truy cập thường xuyên kiểm tra phần chu trình quản lý chất lượng liệu kinh doanh d) Bố trí nhân lực vị trí: Như biết có số vị trí doanh nghiệp có trách nhiệm giải trình quy trình chất lượng liệu kinh doanh Hãy đảm bảo vị trí bố trí nhân lực họ phải tận tâm với cơng việc Điều có nghĩa đảm bảo tiêu chuẩn quản trị đáp ứng cách quán toàn hệ thống e) Tổ chức phận đảm bảo quản trị liệu kinh doanh: Việc tổ chức phận quản trị liệu kinh doanh giúp bảo vệ doanh nghiệp khỏi rủi ro đưa định dựa liệu kinh doanh Bộ phận phải bao gồm giám đốc điều hành, giám đốc quản lý phận người sử dụng Công nghệ thơng tin doanh nghiệp Nhóm thiết lập sách tiêu chuẩn làm tảng cho quản trị liệu kinh doanh Ngoài ra, phận quản trị liệu kinh doanh nên họp định kỳ để đặt mục tiêu chất lượng liệu kinh doanh theo dõi thành công sáng kiến quản lý chất lượng liệu kinh doanh tảng ứng dụng khác Đây lúc mà việc phát triển thang đo lường khách quan trở nên hữu ích nhằm mục tiêu cải thiện chất lượng liệu kinh doanh hữu 3.3 Một số khuyến nghị nhằm hỗ trợ thực quản lý chất lượng liệu kinh doanh cho doanh nghiệp Để giúp doanh nghiệp Việt nam thực quản lý chất lượng liệu kinh doanh cho cách hiệu quả, số khuyến nghị sau sở để doanh nghiệp tham khảo vận dụng vào cho đơn vị - Xác định cụ thể mục tiêu quản trị chất lượng liệu kinh doanh hoạt động quản lý liệu kinh doanh mở rộng đến quản lý kinh doanh doanh nghiệp; - Xây dựng kế hoạch, xác định chức năng, thiết lập chế liên quan đến quản lý chất lượng liệu kinh doanh cách chi tiết; 293 - Xem xét đánh giá chi tiết nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến q trình quản lý chất lượng liệu kinh doanh doanh nghiệp mở rộng xem xét toàn ngành; - Xác định khó khăn, thách thức để đánh giá tính khả trình thực quản lý chất lượng liệu kinh doanh cách cẩn trong, xác; - Phối hợp với đơn vị có tảng quản lý liệu tập trung uy tín để hỗ trợ, tư vấn tiếp cận thực quản lý chất lượng liệu kinh doanh cho doanh nghiệp cách nhanh chóng hiệu KẾT LUẬN Bài viết trình bày số vấn đề liên quan đến chất lượng liệu kinh doanh quản lý chất lượng liệu kinh doanh cho doanh nghiệp Kết phân tích, đánh giá trình bày tham luận cho thấy: - Chất lượng liệu kinh doanh vô quan trọng có tính định hiệu hoạt động doanh nghiệp bối cảnh liệu kinh doanh lớn nay; - Việc đo lường chất lượng liệu kinh doanh doanh nghiệp thực sở tiêu chí chất lượng liệu kinh doanh xây dựng riêng cho doanh nghiệp phù hợp với ngành kinh tế; - Tuy nhiên thực tiễn Việt nam nói chung khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, hiểu biết chất lượng liệu kinh doanh quản lý chất liệu kinh doanh nhiều hạn chế hai phương diện lý luận thực tiễn; - Việc thực quản lý chất lượng liệu kinh doanh thực quản lý liệu kinh doanh cho doanh nghiệp Việt nam để góp nâng cao hiệu hoạt động cho doanh nghiệp nói riêng cho ngành kinh doanh nói chung hạn chế mức độ sơ khai Trên sở phân tích, đánh giá trình bày nội dung liên quan đến chất lượng liệu kinh doanh, quản lý chất lượng liệu kinh doanh vai trò chúng hoạt động doanh nghiệp Việt nam nói riêng, doanh nghiệp, tổ chức nói chung, tham luận đề xuất số hàm ý khuyến nghị tham khảo cho doanh nghiệp muốn thực quản lý chất lượng liệu kinh doanh cho đơn vị để đáp ứng đòi hỏi quản lý liệu kinh doanh lớn thời đại cúa cách mạng công nghiệp 4.0 294 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] DAMA International (2017), DAMA-DMBOK Data management body of knowledge (Second Edition), DAMA Pub [2] Laura S.C for DAMA International (2015), Navigating the Labyrinth - An Executive Guide to Data Management, DAMA Pub [3] Laura S.C for DAMA International (2018), Measuring Data Quality for Ongoing Improvement, DAMA Pub [4] https://oqrmmodel.wordpress.com/2013/03/10/what-is-quality-of-data/ [5] https://www.forbes.com/sites/forbesinsights/2017/06/05/the-importance-of-dataquality-good-bad-or-ugly/?sh=7d49427e10c4 [6] https://www.edq.com/glossary/data-quality-importance/ [7] https://www.lotame.com/why-is-data-quality-important/ [8] https://www.scnsoft.com/blog/guide-to-data-quality-management [9] https://www.bmc.com/blogs/what-is-data-quality-management/ [10] https://www.datapine.com/blog/data-quality-management-and-metrics/ [11]https://www.sas.com/en_au/insights/articles/data-management/data-qualitymanagement-what-you-need-to-know.html 295 Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt ... hiểu biết chất lượng liệu kinh doanh quản lý chất liệu kinh doanh nhiều hạn chế hai phương diện lý luận thực tiễn; - Việc thực quản lý chất lượng liệu kinh doanh thực quản lý liệu kinh doanh... trị quản lý chất lượng liệu kinh doanh cần đảm bảo Các nhóm nguồn nhân lực bao gồm: - Người quản lý chương trình quản lý chất lượng liệu kinh doanh: Vai trò người quản lý chương trình quản lý chất. .. thách thức thực quản lý chất lượng liệu kinh doanh Không thể phủ nhận vai trò chất lượng liệu kinh doanh nhiệm vụ quản lý chất lượng liệu kinh doanh đặc biệt liệu kinh doanh lớn hiệu kinh doanh doanh