Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên tiktok shop của thế hệ z tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUANG DUY 18040651 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TIKTOK SHOP CỦA THẾ HỆ Z TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS HUỲNH QUANG MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 viii MỤC LỤC Trang Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa 1.6.1 Ý nghĩa thực tiễn 1.6.2 Ý nghĩa khoa học 1.7 Kết cấu nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm ý định 2.1.2 Ý định mua sắm trực tuyến (mua hàng qua mạng - Online shopping behavior) 2.1.3 Khái niệm thương mại điện tử (E-commerce) 2.1.4 Nền tảng tích hợp mua sắm trực tuyến TikTok Shop 2.1.5 Khái niệm hệ Z (Gen Z) 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 10 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lí TRA (Theory of Reasoned Action) 10 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 11 2.2.3 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM) 12 2.3 Các nghiên cứu nước có liên quan 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước có liên quan 13 2.3.1.1 Nghiên cứu Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) 13 2.3.1.2 Nghiên cứu Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ (2016) 14 2.3.1.3 Nghiên cứu Tạ Văn Thành Đặng Xuân Ơn (2021) 15 “ 15 ix 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.3.2.1 Nghiên cứu Hasslinger cộng (2007) 16 2.3.2.2 Nghiên cứu Khomson Tunsakul (2020) 17 2.3.2.3 Nghiên cứu Rinto Syahdan (2021) 18 2.3.3 Tổng hợp nghiên cứu tham khảo nước 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 20 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.2.1 Nhận thức tính hữu ích 21 2.4.2.2 Sự tin cậy 22 2.4.2.3 Truyền miệng trực tuyến 22 2.4.2.4 Nhận thức giá 23 2.4.2.5 Tính dễ sử dụng 24 2.4.2.6 Nhận thức rủi ro 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Tiến trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 28 3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ 28 3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng thức 29 3.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi 29 3.3.1 Xây dựng thang đo 29 3.3.1.1 Thang đo sợ 29 3.3.1.2 Kết kiểm định sợ 33 3.3.1.3 Xây dựng thang đo thức 34 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 34 3.4 Phương pháp thu thập 35 3.4.1 Phương pháp thu thập thứ cấp 35 3.4.1 Phương pháp thu thập sơ cấp 35 3.5 Thiết kế mẫu 35 x 3.6 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 36 3.6.1 Thống kê mô tả (Descritive Statistics) 36 3.6.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Hệ số Cronbach’s Alpha) 36 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 37 3.6.4 Phân tích hệ số tương quan hồi quy tuyến tính 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 41 4.1 Thực trạng ngành bán lẻ thị trường thương mại điện tử 41 4.1.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 41 4.1.2 Tổng quan Tiktok TikTok Shop 42 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 4.2.1 Phân tích thống kê mô tả 43 4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố 46 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 46 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 48 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 49 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 51 4.5 Phân tích tương quan Pearson 52 4.6 Phân tích hồi quy 53 4.7 Phân tích thống kê giá trị trung bình 56 4.7.1 Yếu tố Nhận thức tính hữu ích 56 4.7.2 Yếu tố Sự tin cậy 56 4.7.3 Yếu tố Truyền miệng trực tuyến 56 4.7.4 Yếu tố Nhận thức giá 57 4.7.5 Yếu tố Dễ sử dụng 57 4.7.6 Yếu tố Nhận thức rủi ro 58 4.7.7 Yếu tố Ý định mua sắm 58 4.8 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU 62 5.1 Kết luận chung nghiên cứu 62 5.2 Thảo luận kết đối sánh với nghiên cứu trước có liên quan 63 xi 5.2.1 Nghiên cứu nước 63 5.2.1.1 Đối sánh với kết nghiên cứu Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) 63 5.2.1.2 Đối sánh với kết nghiên cứu Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ (2016) 64 5.2.1.3 Đối sánh với kết nghiên cứu Tạ Văn Thành, Đặng Xuân Ơn (2021) 64 5.2.2 Nghiên cứu nước 65 5.2.2.1 Đối sánh với kết nghiên cứu Hasslinger cộng (2007) 65 5.2.2.2 Đối sánh với kết nghiên cứu Khomson Tunsakul (2020) 65 5.2.2.3 Đối sánh với kết nghiên cứu Rinto Syahdan (2021) 66 5.3 Hàm ý quản trị 66 5.3.1 Yếu tố truyền miệng trực tuyến 66 5.3.2 Yếu tố nhận thức tính hữu ích 67 5.3.3 Yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng 67 5.3.4 Yếu tố Sự tin cậy 68 5.3.5 Yếu tố Nhận thức giá 68 5.3.6 Yếu tố Nhận thức rủi ro 69 5.4 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu 69 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 69 5.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 xii DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Bảng tổng hợp yếu tố………………………………………………………19 Bảng 3.1 Thang đo Nhận thức tính hữu ích………………………………………………30 Bảng 3.2 Thang đo Sự tin cậy……………………………………………………………30 Bảng 3.3 Thang đo Truyền miệng trực tuyến…………………………………………….31 Bảng 3.4 Thang đo Nhận thức giá ………………………………………….…….…31 Bảng 3.5 Thang đo Tính dễ sử dụng……………………………………… …………….32 Bảng 3.6 Thang đo Nhận thức rủi ro…………………………………………………… 32 Bảng 3.7 Thang đo Ý định mua sắm trực tuyến…………………………………… ……32 Bảng 3.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sơ yếu tố………………….…33 Bảng 3.9 Thang đo thức nghiên cứu………………………………………… 34 Bảng 4.1 Đánh giá mức độ tin cậy thang đo biến độc lập……………………… 47 Bảng 4.2 Đánh giá mức độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc……………………48 Bảng 4.3 Bảng tổng hợp biến sau phân tích Cronbach’s Alpha………………………48 Bảng 4.4 Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập………………………… 49 Bảng 4.5 Bảng phương sai trích cho biến độc lập……………………………………… 49 Bảng 4.6 Bảng ma trận xoay phân tích cho biến độc lập………………………………….50 Bảng 4.7 Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc……………………… 51 Bảng 4.8 Bảng phương sai trích cho biến phụ thuộc…………………………………… 51 Bảng 4.9 Bảng ma trận xoay phân tích cho biến phụ thuộc………………………………51 Bảng 4.10 Kết phân tích tương quan (Pearson) biến độc lập biến phụ thuộc…53 Bảng 4.11 Kiểm định mức độ tương quan phần hệ số hồi quy………………53 Bảng 4.12 Kiểm định phù hợp mơ hình……………………………………………54 Bảng 4.13 Kiểm định tượng đa cộng tuyến…………………………………….……55 Bảng 4.14 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố Nhận thức tính hữu ích……… ………56 Bảng 4.15 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố Sự tin cậy…………………………… 56 Bảng 4.16 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố Truyền miệng trực tuyến……………57 Bảng 4.17 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố Nhận thức giá…………………… 57 Bảng 4.18 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố Dễ sử dụng……………………………57 Bảng 4.19 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố Nhận thức rủi ro………………………58 xiii Bảng 4.20 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố Ý định mua sắm………………………58 xiv DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lí TRA…………………………………………10 Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM………………………………………… 11 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM……………………………… 12 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Lê Phương Thanh (2013).………………… 14 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ (2016) …………15 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Tạ Văn Thành Đặng Xuân Ơn (2021).…………….16 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Hasslinger cộng (2007)… ……………………17 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Khomson Tunsakul (2020)………………….……… 17 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Rinto Syahdan (2021)……………………………….18 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………………………… 21 Hình 3.1 Tiến trình nghiên cứu………………………………………………………… 26 Hình 4.1 Biều đồ thể giới tính……………………………………………………….44 Hình 4.2 Biều đồ thể nghề nghiệp………………………………………………….45 Hình 4.3 Biều đồ thể thu nhập………………………………………………………45 Hình 4.4 Biều đồ thể sử dụng Tiktok Shop………………………………………46 xv DANH MỤC PHỤ LỤC Trang PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT…………………………………………….73 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SƠ BỘ……………………………………………78 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC………………………………… 81 xvi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IUH : Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh NHI : Nhận thức tính hữu ích STC : Sự tin cậy TM : Truyền miệng trực tuyến GC : Giá DSD : Dễ sử dụng RR : Nhận thức rủi ro YDM : Ý định mua sắm trực tuyến TRA : Theory of Reasoned Action TPB : The theory of Planning Behaviour EFA : Exploratory Factor Analysis ANOVA : Analysis Of Variance KMO : Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy test Sig : Signficance SPSS: Statistical Package for the Social Sciences VIF : Variance Inflation Factor TMĐT : Thương mại điện tử TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh 81 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TM1 11.57 4.860 716 815 TM2 11.40 4.617 851 760 TM3 11.28 5.630 491 901 TM4 11.20 4.366 783 785 Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 737 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 10.93 3.114 391 805 GC2 10.55 3.472 678 609 GC3 10.48 3.745 502 693 GC4 10.53 3.372 657 611 Tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DSD1 10.03 6.982 629 877 DSD2 10.13 6.050 776 820 DSD3 9.97 6.643 783 819 DSD4 9.92 6.620 740 834 82 Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 11.60 4.651 764 829 RR2 11.45 4.523 839 798 RR3 11.47 5.541 615 884 RR4 11.23 4.555 730 845 Ý định mua sắm trực tuyến Tiktok Shop Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YDM1 7.32 1.339 757 714 YDM2 7.40 1.600 590 873 YDM3 7.32 1.339 757 714 83 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Phân tích thơng kê mơ tả  Giới tính Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 98 42.4 42.4 42.4 Nữ 133 57.6 57.6 100.0 Total 231 100.0 100.0  Nghề nghiệp Nghề Nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, sinh viên Valid 116 50.2 50.2 50.2 Nhân viên văn phòng 85 36.8 36.8 87.0 Kinh doanh tự 11 4.8 4.8 91.8 Nghề nghiệp khác 19 8.2 8.2 100.0 231 100.0 100.0 Total  Thu nhập trung bình/tháng Thu nhập trung bình tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 21 9.1 9.1 9.1 Từ – Dưới triệu 98 42.4 42.4 51.5 Từ – Dưới 10 triệu 97 42.0 42.0 93.5 Trên 10 triệu 15 6.5 6.5 100.0 231 100.0 100.0 Total 84  Đã sử dụng hình thức mua sắm Tiktok Shop Đã sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến Tiktok Shop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chưa sử dụng Valid 16 6.9 6.9 6.9 Đã sử dụng 215 93.1 93.1 100.0 Total 231 100.0 100.0 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha  Nhận thức tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NHI1 10.18 7.010 634 867 NHI2 10.23 6.706 701 841 NHI3 10.28 6.134 793 803 NHI4 10.31 6.563 763 817  Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STC1 10.54 4.536 840 677 STC2 10.41 5.034 635 776 STC3 10.45 5.396 561 809 STC4 10.56 5.309 549 816 85  Truyền miệng trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TM1 11.66 5.146 714 864 TM2 11.57 4.959 865 808 TM3 11.48 5.372 653 886 TM4 11.52 4.946 768 843  Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 10.59 3.051 573 822 GC2 10.54 3.467 597 804 GC3 10.46 3.102 658 777 GC4 10.43 2.864 799 710  Tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 856 86 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DSD1 9.38 6.271 622 851 DSD2 9.36 5.954 746 796 DSD3 9.15 6.590 709 814 DSD4 9.34 6.243 729 804  Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 10.69 6.024 778 862 RR2 10.57 6.229 817 848 RR3 10.66 6.799 704 888 RR4 10.62 5.836 785 860  Ý định mua sắm trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YDM1 6.96 1.264 801 768 YDM2 7.00 1.343 761 806 YDM3 7.06 1.332 691 871 87 Phân tích nhân tố khám phá EFA  Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .795 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3528.798 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 6.757 28.154 28.154 6.757 28.154 28.154 3.335 13.896 13.896 3.184 13.268 41.422 3.184 13.268 41.422 3.074 12.810 26.705 2.496 10.402 51.824 2.496 10.402 51.824 2.874 11.977 38.682 1.944 8.101 59.925 1.944 8.101 59.925 2.863 11.929 50.610 1.872 7.799 67.724 1.872 7.799 67.724 2.717 11.320 61.930 1.273 5.305 73.030 1.273 5.305 73.030 2.664 11.099 73.030 750 3.127 76.157 612 2.552 78.708 608 2.534 81.242 10 559 2.328 83.570 11 503 2.094 85.664 12 480 1.999 87.663 13 455 1.895 89.558 14 383 1.595 91.153 15 359 1.496 92.649 16 320 1.334 93.983 17 306 1.277 95.259 18 231 964 96.223 19 211 879 97.102 20 186 775 97.877 21 171 714 98.591 22 143 597 99.188 23 115 478 99.666 24 080 334 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 88 Rotated Component Matrixa Component TM2 891 TM1 846 TM4 789 TM3 720 RR4 847 RR3 832 RR1 808 RR2 772 NHI3 894 NHI4 876 NHI2 737 NHI1 686 DSD2 868 DSD3 847 DSD4 847 DSD1 761 GC4 881 GC3 806 GC1 728 GC2 652 STC1 873 STC3 771 STC2 738 STC4 721 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .717 356.920 000 89 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.383 79.440 79.440 394 13.130 92.571 223 7.429 100.000 % of Variance Cumulative % 79.440 79.440 2.383 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDM1 919 YDM2 899 YDM3 855 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy tuyến tính Correlations YDM Pearson Correlation YDM Pearson Correlation GC DSD RR 489** 492** 477** 284** 301** 000 000 000 000 000 000 231 231 231 231 231 231 231 591** 327** 378** 380** 068 252** 000 000 000 304 000 000 N 231 231 231 231 231 231 231 489** 327** 293** 289** 040 250** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 546 000 N 231 231 231 231 231 231 231 492** 378** 293** 224** -.090 482** 000 000 000 001 174 000 Correlation Pearson TM TM Sig (2-tailed) Pearson STC STC 591** Sig (2-tailed) N NHI NHI Correlation Sig (2-tailed) 90 N 231 231 231 231 231 231 231 477** 380** 289** 224** 178** 413** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 007 000 N 231 231 231 231 231 231 231 284** 068 040 -.090 178** 108 Sig (2-tailed) 000 304 546 174 007 N 231 231 231 231 231 231 231 301** 252** 250** 482** 413** 108 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 102 N 231 231 231 231 231 231 Pearson GC Correlation Pearson DSD Correlation Pearson Correlation RR 102 231 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square 781a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 610 599 Durbin-Watson 35137 1.906 a Predictors: (Constant), RR, DSD, STC, NHI, GC, TM b Dependent Variable: YDM Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc VIF e (Constant 188 194 970 333 NHI 209 032 316 6.506 000 737 1.357 STC 187 035 246 5.371 000 831 1.204 TM 248 039 331 6.434 000 659 1.517 GC 207 048 213 4.325 000 717 1.395 DSD 175 029 257 5.955 000 936 1.068 -.079 035 -.116 -2.252 025 658 1.519 ) RR a Dependent Variable: YDM 91 92 Thống kê giá trị trung bình  Nhận thức tính hữu ích Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NHI1 231 3.48 977 NHI2 231 3.44 985 NHI3 231 3.39 1.031 NHI4 231 3.35 962 Valid N (listwise) 231 93  Sự tin cậy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STC1 231 3.45 887 STC2 231 3.58 919 STC3 231 3.54 888 STC4 231 3.43 924 Valid N (listwise) 231  Truyền miệng trực tuyến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TM1 231 3.75 873 TM2 231 3.84 810 TM3 231 3.94 865 TM4 231 3.89 882 Valid N (listwise) 231  Giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 231 3.42 786 GC2 231 3.47 624 GC3 231 3.55 708 GC4 231 3.58 699 Valid N (listwise) 231  Tính dễ sử dụng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DSD1 231 3.03 1.046 DSD2 231 3.05 1.005 DSD3 231 3.26 891 DSD4 231 3.07 953 Valid N (listwise) 231 94  Nhận thức rủi ro Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RR1 231 3.49 973 RR2 231 3.61 897 RR3 231 3.52 859 RR4 231 3.56 1.011 Valid N (listwise) 231  Ý định mua sắm trực tuyến Tiktok Shop Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YDM1 231 3.55 623 YDM2 231 3.51 603 YDM3 231 3.45 644 Valid N (listwise) 231 ... định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến TikTok Shop hệ Z Tp Hồ Chí Minh Mục tiêu thứ hai, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến TikTok Shop hệ Z. .. sắm trực tuyến TikTok Shop hệ Z Tp Hồ Chí Minh? Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến TikTok Shop hệ Z Tp Hồ Chí Minh? Những hàm ý quản trị rút nhằm nâng cao ý định mua sắm trực tuyến. .. tuyến TikTok Shop hệ Z Tp Hồ Chí Minh? 1.4 Đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến TikTok Shop hệ Z Tp Hồ Chí Minh Đối